Trabajando con -AMsi- CAPITULO 01.

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AM – Administrador de Mantenimiento

Solicitudes de Servicio (SS) por Internet -AMsi-

CAPITULO 01
Trabajando con -AMsi-

Este primer capítulo define el significado del módulo de solicitudes de servicio (SS) por
Internet -AMsi- empalmado al administrador de mantenimiento -AM- de la organización.

Contiene además información básica para el ingreso al aplicativo, mostrando de manera

general la interfaz del usuario y los elementos que aparecen en pantalla a manera de
convención general.

Se aprende a interpretar los campos relacionados con el formulario de acceso para la

creación de SS, así como también, a reconocer los comandos de los botones que
aparecen en pantalla.

Este capítulo expone un formulario de acceso típico para ingresar al AMsi. Podrían existir
pequeñas modificaciones en la visualización de algunos campos. Todo eso varía de
acuerdo a las preferencias del administrador del aplicativo Web -AMsi-.

En este capítulo

• Qué es -AMsi-
• Formulario Datos del Solicitante
• Interfaz Grafica -Formulario de Acceso a AMsi-
• Perfiles de Usuarios AMsi
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Qué es -AMsi-
AMsi es una aplicación Web desarrollada bajo ASP.NET 2.0 que permite la creación de
SS, así como también, la consulta de SS creadas tanto desde AMsi como las SS creadas
desde AM. Permite hacer notificaciones por correo electrónico y anexar a la solicitud
documentos de soporte posibilitando además exportar los datos a un archivo en Excel.

Solicitudes de Servicio Masivas por Internet. (AMsi). Permite el acceso de múltiples

usuarios autorizados, a un formulario Web y otros servicios, que se encuentran disponibles
en la página Web o en la Intranet de la Organización, con el objeto de registrar SS.

Se usa en ambientes multicompañía, en los que los usuarios clientes de mantenimiento

pueden ser de un gran volumen.
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Formulario Datos del Solicitante

La pantalla inicial de AMsi hace referencia a los “Datos del solicitante” necesarios para
continuar con la creación de una SS.

Esta pantalla trae un formulario (formulario “Datos del solicitante”) con los datos que
involucran información personal del solicitante e información del área o dependencia que
solicita un servicio de mantenimiento (centros de costo).

En ella se encuentran algunos campos que son requeridos (obligatorios) para poder
realizar una SS. Estos datos se reconocen y se diferencian de los demás campos (campos
no obligatorios) por el caracter asterisco (*) -en color rojo- que antecede el nombre del
campo.

Este formulario sólo es configurado por el administrador del AMsi de acuerdo a los perfiles
de usuarios solicitantes que maneje la organización. Esta diferenciación maneja dos
perfiles. Perfil Interno (Empleados, Visitantes) y perfil Externo (Proveedores, Fabricantes),
cada uno de ellos serán distinguidos al finalizar el capítulo.

Campos Del Formulario Datos Del Solicitante

Tipo De Documento: Este campo permite desplegar una lista de tipos de documentos
legales con los cuales una persona se puede identificar. (Campo requerido).
• Cédula
• Pasaporte
• Tarjeta de Identidad
• Tarjeta de Extranjería

Número De Documento: Número de Identificación correspondiente a la persona

solicitante y que varía de acuerdo al tipo de documento de identificación. (Campo
requerido)

Nombre Completo: Nombre completo de la persona que solicita un servicio de

mantenimiento. (Campo requerido).

Teléfono: Número telefónico donde se puede localizar a la persona solicitante. El número

telefónico generalmente corresponde a una dependencia de la organización a la cual
pertenece la persona solicitante.

Este campo permite ingresar el número telefónico de la siguiente manera:

Indicativo de la ciudad + numero telefónico fijo + numero de extensión

Correo Electrónico: Dirección de correo electrónico de la persona solicitante asignado por

la organización, o bien, correo personal del solicitante en caso de no tener una cuenta de
correo electrónico corporativa; si es requerido el ingreso de varias cuentas de correo, éstas
se escriben separándolas con coma (,).
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Centro De Servicio: El campo centro de servicio hace referencia a las diferentes

compañías creadas en el Administrador de Mantenimiento -AM- para llevar a cabo una
labor de mantenimiento mucho mas organizada e independiente dentro de la organización.

Estas compañías (centros de servicio) son las directamente responsables de las diferentes
actividades de mantenimiento al interior de la organización.

Allí se debe ubicar el centro de servicio (compañía en AM) a la cual le corresponde la SS a

crear.

Centro De Costo: Este campo se refiere al área de la organización que esta solicitando un
servicio de mantenimiento.

Botones Del Formulario Datos Del Solicitante

Botón Crear Nueva Solicitud De Servicio: Botón para pasar al formulario de registro de
la SS.

Una vez ingresados los datos del solicitante de manera correcta, pulsar clic a este botón
para continuar con el ingreso de la información correspondiente a la SS.

Botón Consultar Solicitud De Servicio: Botón para pasar a la pantalla consultar solicitud.

Permite el acceso a una consulta de las SS creadas tanto desde -AMsi- como desde -AM-
y la posibilidad de realizar una búsqueda organizada de diferentes SS de acuerdo a ciertos
parámetros de búsqueda.

Es requerido suministrar la información del solicitante para acceder a esta opción.

Toda esta información permite a los responsables de las actividades de mantenimiento de

la organización, reconocer de manera ágil e inmediata sus respectivas solicitudes de
servicio así como también tener una completa información para elaborar sus índices de
gestión y elaborar sus reportes de actividades al final del mes.
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Interfaz Gráfica de Usuario

Formulario Datos del Solicitante -AMsi-

Existe la funcionalidad de guardar los datos suministrados en el sistema de manera que se

carguen cada uno de los campos de información del solicitante únicamente con ingresar el
número de identificación del solicitante.

Para ello la primera vez que el usuario solicitante ingresa sus datos y pulse en el botón
crear nueva solicitud de servicio, el sistema AMsi pregunta al solicitante:

¿Desea guardar estos datos como su información básica?

Con la posibilidad de dos opciones:

Botón SI: Este botón guarda la información previamente ingresada en los campos de
información del solicitante.
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Botón NO: Este botón no guarda la información previamente ingresada en los campos de
información del solicitante.

Una vez sean guardados los datos del solicitante como información básica; para un nuevo
ingreso al AMsi para la creación de una SS, bastará con ubicar el número de documento
en el campo número de documento y el sistema automáticamente cargará la información
respectiva de los demás campos asociados al número de documento ingresado.

Con esta acción se habilita un nuevo botón con la funcionalidad de actualizar los datos
suministrados.

Botón Actualizar Datos: Este botón permite la modificación de los campos del formulario
datos del solicitante en caso de que hayan sufrido algunos cambios.
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Actualizar datos habilita los campos del formulario datos del solicitante permitiendo
cambiar aquellos datos que se han guardado como información básica y que deben ser
modificados porque han sufrido algún cambio. Se habilitan los siguientes botones:

Botón Guardar Cambios: Este botón permite guardar las modificaciones hechas a los
campos del formulario datos del solicitante.

Botón Cancelar Actualización: Este botón cancela la actualización de los campos del
formulario datos del solicitante.
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Perfiles de Usuarios
Como se indicó al inicio del capítulo, existen dos Perfiles de Usuarios para registrar SS, y
sólo son configurables por el administrador del AMsi.

Ambos perfiles comparten la gran mayoría de los campos del formulario Datos del
solicitante.

Difiere un perfil del otro en el campo que identifica la dependencia y/u procedencia del
usuario solicitante. Veámoslo más claramente.

Perfil Interno
Se conocen como Usuarios Internos a aquellos usuarios pertenecientes a la organización,
es decir, Empleados de la organización o en algunos casos, visitantes frecuentes.

El formulario bajo este perfil trae el campo Centro de Costo, haciendo referencia a un área
especifica de la organización. Estos centros de costo deben estar creados en el AM.

Perfil Externo
Se conocen como Usuarios Externos a aquellos usuarios que no pertenecen a la
organización, pero que prestan algún servicio a ella ya se como Proveedores y/o
Fabricantes.
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El formulario bajo este perfil trae el campo NIT seguido de un campo en blanco para digitar
el nombre de la empresa. De igual forma el NIT debe estar creado en el AM.