MANUAL DE USUARIO

Portal de Autoservicio
MyIT (Digital Work Place)
 ¡BIENVENIDO A TU PORTAL DE
AUTOSERVICIO!
Éstos son sólo algunos de los beneficios disponibles para ti…

Atención oportuna Seguimiento a tu

de un especialista solicitud Movilidad

Solución rápida de Vista rápida de

problemas servicios que usas
técnicos con frecuencia
1ra. Parte
¿Cómo levantar un
ticket?
 Portal de Autoservicio
1 MyIT (Digital Work Place)

Ingresa a la mesa de servicio dando click en

siguiente link:

https://cau.tutum.com.mx/ux/myitapp/#/catalog/home

Encontrarás la siguiente pantalla de acceso

Escribe tu usuario, contraseña y da clic en:

"iniciar sesión"
Te sugerimos guardar la liga en los favoritos de tu
explorador de internet
 Portal de Autoservicio
3 La nueva página, mostrará el menú de servicios a los que
puedes acceder. MyIT (Digital Work Place)

Aquí podrás hacer uso del buscador

En la pestaña “Examinar categorías”, podrás
acceder al siguiente menú
para encontrar un servicio por
medio de palabras clave.
Dentro de los Servicios de TI Avanzados que te
ofrecemos, podrás acceder a tres principales categorías:
o Servidores
o Soporte de Operación
 Portal de Autoservicio
4 SERVICIOS FINANCIEROS… MyIT (Digital Work Place)

Éstos son los “Servicios de TI”, que podrás solicitar:

 Portal de Autoservicio
5 SERVICIOS DE TI AVANZADOS… MyIT (Digital Work Place)

Éstos son los “Servicios de TI Avanzados”, que podrás solicitar:

 Portal de Autoservicio
6 Una vez localizado el servicio, verás una nueva ventana con la
descripción del servicio e instrucciones de uso. MyIT (Digital Work Place)

También puedes dar clic <en

“Favorito" si es que usas
este servicio frecuentemente

Para compartir el servicio con

algún colega a quien sepas
que le pueda ser de utilidad,
sólo da clic en “Compartir"
Aquí verás tus datos de
contacto que podrás
“Editar" en cualquier
momento.
 Portal de Autoservicio
7 Deberás responder las preguntas de nuestros especialistas,
para así atenderte lo antes posible. En algunos servicios, MyIT (Digital Work Place)
podrás visualizar la fecha prevista de atención.

Desde aquí puedes adjuntar archivos…

Después de que hayas

contestado las preguntas, da
click en "Enviar petición"

8 Recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud.

2da. Parte
¿Cómo dar
seguimiento a un
ticket?
 Portal de Autoservicio
1 Una vez que hayas entrado a la mesa de servicio y
creado tu petición, podrás visualizar la petición del MyIT (Digital Work Place)
servicio con el filtro "Mi actividad“

En esta vista podrás

ver todas tus
peticiones de servicio
y detalles relevantes
de cada una

2
Podrás interactuar con Accede a una de tus
el agente que te está
peticiones sólo dando
atendiendo,
escribiendo tus click en una de ellas.
“Comentarios”
en el campo de texto.
 Portal de Autoservicio
3 MyIT (Digital Work Place)

Dentro, podrás acceder a más detalles de la petición del

servicio, dando click en la flecha que se ubica a la derecha de
“Detalles de petición”

La nueva ventana contiene el detalle

completo de tu petición.

Se mostrarán los detalles, según el servicio que

selecciones.
 Portal de Autoservicio
4 Y para terminar… MyIT (Digital Work Place)

Con este botón, podrás

visualizar notificaciones.

Desde aquí podrás acceder

a tu perfil y editarlo.

Para salir de la aplicación, podrás

hacerlo desde el botón
“Cerrar sesión”
 FELICIDADES…
¡Ya estás listo para iniciar!