CARRERA DE

ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Autor(es):

. Chilon Chalan Vanesa

Chilon Chalan Fiorela

. Tasilla Chávez Diana

Curso:

Investigación De Mercados

Docente:

Luis Arturo Nevado Fernández

CAJAMARCA – PERÚ
2022-2

i
 1. Equipo del proyecto
¿Quiénes son los integrantes del equipo?

 El equipo que conforma este proyecto son los estudiantes:

- Chilon Chalan Fiorela

- Chilon Chalan Vanesa

- Tasilla Chávez Diana

2. Resumen descriptivo del proyecto

 ¿Cómo resumiría en forma breve su proyecto?

Los continuos cambios en las tendencias, necesidades, gustos y preferencias de

los clientes, hacen que las empresas comiencen a inclinar sus estrategias hacia
un enfoque pensado hacia y para el cliente. Este proyecto ira de acorde a lo que
el cliente necesita, desea y espera. Cada día, los consumidores están a la
expectativa de encontrar un producto nuevo o mejorado, es por eso que
nosotros creamos el servicio de auto lavado de motos.
Nuestro proyecto consiste en el auto lavado de motos, es un servicio novedoso
en la ciudad de Cajamarca, ya que brindamos un lavado innovador con
distintas maquinas automatizadas, estas máquinas son tendencia mundial ya
que, de 2 a 4 minutos, realizan la limpieza, tratamiento de pintura, pulido, etc.
Las maquinas solo están aptas para el lavado de 30 motos por día, eso depende
del estado del tiempo.
En la actualidad, en su mayoría son los jóvenes los cuales utilizan este tipo de
vehículo ya que cada vez que pasa el tiempo las marcas de motos innovan y
crean diferentes tipos de motos, es por eso que para ellos mantener su vehículo
limpio les transmite una imagen personal que revela parte de su personalidad,
ellos esperan un limpiado impecable y mantenerlo en buenas condiciones.

Las Ventajas del auto lavado de motos se resumen a continuación:

 Optimo cuidado y mantenimiento del vehículo.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 2

  Menor consumo de agua
 Menor gasto de energía eléctrica frente a otro sistema de lavado.
 Mas económico para los usuarios: Por su precisión, calidad, y control del
consumo.
 Limpieza más completa: nos permite limpiar adecuadamente las áreas más
pequeñas del vehículo.

Nuestros principales clientes son las personas sofisticadas y modernas, ya que buscan
estar siempre a la moda, muy aparte de que son personas muy ocupadas por diferentes
motivos, por ejemplo, siempre están viajando por negocios u están ocupados en el
trabajo, tan solo esperan el fin de semana para divertirse y relajarse. De tal manera que
esto nos ayuda a ser un servicio útil y rápido para ellos.

 Problema

Falta de disposición de tiempo.

 Descripción del problema

Actualmente el mundo vive en un momento coyuntural desde varios puntos de análisis

como son: económico, político, social y humano, pero ninguno tan importante y
determinante como el factor ambiental.
Uno de los problemas más evidentes en cuanto al cuidado de los recursos naturales es el
desperdicio de agua que hacen los lavaderos de vehículos tradicionales, la proliferación
de este tipo de establecimientos es más frecuente y el desperdicio del agua es de
mayores proporciones acompañado de insumos que no contribuyen al mejoramiento del
medio ambiente. Un problema es que en la actualidad el centro de lavado presenta
enormes falencias en términos de organización, consumo de agua y manejo de costos,
mostrando igualmente las falencias en la atención al cliente que podrían generar quejas
generando impacto en las ventas del servicio y poco conocimiento técnico por parte de
los empleados.
Debemos mencionar también que muy aparte de los problemas que afectan el medio
ambiente, nosotros nos centramos en las personas que no disponen de tiempo o carecen
de tiempo libre para realizar este tipo de actividades como es el lavado de sus vehículos
(motos).

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 3

Por esto de una manera innovadora creamos este servicio de auto lavados de motos,
dándole un valor agregado, ya que en Ciudad de Cajamarca aún no hay este tipo de
lavaderos.
En la actualidad las fuerzas del mercadeo y la tendencia del consumismo han logrado
permear de una mayor forma la sociedad, de manera que no es absurdo afirmar que las
personas están en una constante búsqueda de lo más actual, lo más cómodo y de alguna
forma, algo que les permita identificarse y crear una diferenciación frente a los demás.
El tema no ha sido ajeno, si se tiene en cuenta que los vehículos en este caso las motos
para los jóvenes hoy en día son tomados como bienes de un alto valor, los cuales forma
parte del patrimonio y adicionalmente reflejan una extensión de la personalidad.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 4

  ¿Qué tipo de necesidad, problema u oportunidad importante consideras
que estás cubriendo?

- Necesidad de encontrar un servicio fácil y rápido, para el ahorro de tiempo.

- Prestar a nuestros clientes un servicio de lavado y embellecimiento de
vehículos (motos) que garantice su satisfacción en términos de calidad,
comodidad seguridad y cuidado del medio ambiente.
- Contamos con una estructura de Costos fijos bajos.
- Seremos la Única empresa dedicada a la prestación del servicio de lavado de
motos.

- Tendremos una buena percepción de los clientes por innovación en el concepto

de lavado de sus motos.

 ¿Qué características tiene el segmento de cliente para el cual estás

encontrando una solución a su necesidad o problema?

 Geográficos

- Nuestro servicio está dirigido para ciudad Cajamarca, contando con 1 454
484 habitantes, el 44,7% de la población peruana pertenece a la clase
media alta.
- El clima de Cajamarca es templado, moderadamente lluvioso y con
amplitud térmica moderada.

 Demográficos

- Nuestro servicio es específicamente para las personas sofisticadas y

modernas, entre hombres y mujeres desde los 25 hasta los 40 años
- Para familias grandes y pequeñas.
- Este tipo de familias buscan modernizarse e innovarse, es por eso que ellos
buscan este tipo de servicios porque cuentan con ingresos económicos
altos,
INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 5
 ya que estos aspiran a cargos importantes para obtener un nivel de vida
confortable, también consideran que tener una carrera o estudio es la llave
para lograr el éxito y liderazgo soñado y sobre todo buscan ganar dinero,
pero no es una obsesión, pues buscan disfrutarlo.
- El ciclo de vida de estas familias es que tienen una gran expectativa por
viajar al extranjero: estudiar y regresar a poner una empresa. Refieren que
el dinero no garantizaría su felicidad, pero evidenciaría su éxito. También
tienen grandes aspiraciones respecto a su nivel de instrucción y el de sus
hijos y sobre todo viven adquiriendo símbolos de estatus (productos
exclusivos, fotografías, anécdotas, etc.)

 Conductuales:

- Ya que la modernidad es el paradigma de estas familias, les atraen los

productos innovadores y los nuevos medios de comunicación y compra.
Ellos se relacionan intensamente con las marcas, tanto que llegan a
considerarlas tan importantes como los atributos intrínsecos del producto,
son las personas que prestan más atención a su arreglo personal y a la
moda en el vestir y también se fijan en el contenido nutricional de los
alimentos.
- Estas personas son muy dedicadas a muchas otras cosas que les gusta que
las cosas se hagan rápido por tanto no buscan precios sino calidad es por
eso que si adquieren un producto ellos aspiran recibir, nuevas ideas y
perspectivas, ver reflejada tu confianza, ser realmente escuchado, brindar
explicaciones claras y concisas, recibir un trato personal y educado.
- Estos son usuarios recurrentes, solo hasta que salga otra tendencia, o haya
otra nueva innovación, ya que ellos son cazadores de tendencias y siguen
la moda, es por eso que nosotros buscamos que nuestro servicio sea
innovador y actualizarnos cada vez mas, para no perder su lealtad, y de
esta manera esperar que sean nuestros usuarios frecuentes ya que ellos son
nuestro mercado objetivo.

 Psicográficos.

- Estas familias son de segmento mixto, con un nivel de ingreso más alto
que el promedio.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 6

 - Son muy modernos, educados, liberales, cosmopolitas y valoran mucho la
imagen personal
- Son innovadores en el consumo, y también son cazadores de tendencias.
- Les importa mucho su estatus, siguen la moda y son asiduos consumidores
de productos “light”. En su mayoría son más jóvenes que el promedio de la
población.
- Procuran cuidar las apariencias y les interesa ascender socialmente.
- Tienen alto interés en la adquisición de bienes y riqueza.
- Les interesa ganar mayor reconocimiento social.
- Son optimistas y se sienten dueños de su destino y confían en sí mismos,
se consideran líderes.

 ¿En qué consiste la solución que estás proponiendo y por qué crees que
es la correcta?

- El proyecto que vamos a realizar es brindar un servicio de auto lavandería

para motos, este proyecto consiste en facilitar las actividades de las
personas en especial de las personas modernas y sofisticadas, ya que son
nuestro objetivo puesto que ellos no cuentan con tiempo suficiente el de
lavar sus motos y ya que son personas que paran ocupadas y solo se
dedicar a realizar diferentes actividades ya sea laborales o familiares así
mismo también son personas que siempre buscan estar a la moda.
- Consideramos que es una propuesta correcta porque es un servicio de gran
ayuda para estas personas, ya que este servicio facilita el lavado de motos,
y se realiza en menos tiempo, dando la oportunidad a nuestros clientes de
realizar otras actividades, la realización de este proyecto es brindar un
servicio basado en la necesidad observada en la población de Cajamarca.

 ¿Qué beneficios tendrá el segmento de clientes con la solución que

propones y qué sacrificios y molestias eliminarías?

El auto lavado de motos es un producto nuevo e innovador por tanto

consideramos los siguientes beneficios:

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 7

 - Ahorro de agua
- Ahorro de tiempo
- Seguridad
- Servicio de calidad

Al ser un servicio nuevo en el mercado, solo requerimos recursos financieros no

excesivos. Estos recursos financieros serán usados exclusivamente para los gastos del
negocio. De haber necesidad de crédito estas serán pagadas mensualmente, con las
ganancias del negocio. Por otro lado, no tendríamos sacrificios y molestias, es decir
porque aún estamos empezando, porque lo que buscamos primero es centrarnos solo en
nuestro objetivo y la aceptación de los clientes y ser conocimos por brindar un servicio
de calidad.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 8

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 9
Business Modelo Canvas

PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE HYDRO VALLE

Modelo de negocio CANVAS - Cajamarca
8. 7. Actividades clave 2. Propuesta de valor
Alianzas/socios
clave
Nuestro proyecto consiste en el auto
lavado de motos, es un servicio
6. Recursos clave
novedoso en la ciudad de Cajamarca,
 ya que brindamos un lavado
innovador con distintas maquinas
automatizadas, agregando a todo esto
el bajo precio por recibir el servicio
4. Relaciones con clientes 1. Segmentos de cliente
Según los estilos de vida nuestro
segmento de cliente son los
3.Canales
progresistas y modernos, Este tipo
de familias buscan modernizarse e
innovarse, es por eso que ellos
buscan este tipo de servicios
porque cuentan con ingresos
económicos altos

9- Publicidad y promoción 5. Fuentes de ingresos

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 10

3. Business Modelo Canvas
1. CLIENTES
“House Biker wash” es un servicio novedoso, de un costo económico accesible, de
buena calidad y con grandes beneficios para la clientela. Esta dirigido a las
personas Bikers más conocidos como las personas que tienen como vehículo
deportivo una moto, ya que ellos buscan tener un estilo de vida mas cómodo, e
incluso siempre buscan lo más nuevo en tendencias
1.1 Nichos de Mercado

Cuando nos dirigimos a un nicho determinado estamos especializando en base a

las necesidades o requerimientos de los clientes. En esta ocasión, nuestro modelo
de negocio debe adaptarse a las necesidades específicas y singulares de este nicho
de mercado, entre estas necesidades específicas encontramos que necesitan reducir
el tiempo de lavado, necesitan que sea un servicio de calidad, que tenga un
ambiente agradable y cómodo y que el precio sea adecuado para que pueda ser
sostenible y rentable. (Ver Tabla 1)

Table 1:

Características del consumidor

Investigación Cualitativa
Concepto Características
Costumbre por el uso de los lavaderos actuales (Car wash)

Esperan un servicio de calidad.

BIKERS
Con expectativas a cambios favorables de precio en el
(Moteros)
servicio.

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 11

 2. PROPUESTA DE VALOR

Somos una empresa que ofrece el servicio de lavado automático para motos de manera
rápida, fácil y económica, nuestros valores estratégicos están orientados en obtener la
satisfacción de nuestros clientes a través de una calidad total en el servicio, además de
un trato amable por parte de nuestro personal, garantizando a nuestros accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar
sus competencias profesionales, de esta manera tenemos la visión de llegar a ser la
empresa líder del sector en el servicio de auto lavado de motos, y estar en constante
crecimiento, posicionándonos en la mente de nuestros clientes como la mejor empresa
de lavado y embellecimiento del vehículo (moto). Además de eso contamos con un
personal calificado para realizar un buen lavado a los diferentes tipos de
vehículos(motos) que necesiten este servicio.

2.1. Valores Cuantitativos

2.1.1. Precio
El costo del lavado será accesible, lo que nos permitirá entrar con un precio muy
competitivo en el mercado, además de que contaremos con máquinas modernas y
automáticas que hoy en día no hay en la región, adicional a ello contaremos con un
servicio de calidad, de este modo haciendo estas características más atractivo al precio que
se estima en s/15 nuevos soles.

2.1.2. Reducció n de costos

Al ser un servicio que será accesible para todos, va a beneficiar en la economía de
nuestros clientes ya que se ahorrarían tiempo, de esta manera podrán hacer muchas más
cosas.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 12

2.2. Valores Cualitativos

2.2.1. Novedad
En el mercado Cajamarquino según las entrevistas a profundidad realizadas, encontramos que
muy pocas personas conocen el producto, por ello para este mercado es muy novedoso y es por
ello que vamos a aprovechar esto para posicionar el servicio con un grado alto de innovación
que atienda a las necesidades de los clientes.

2.2.2. Desempeñ o
“Haus Biker Wash” al ser un servicio nuevo en el mercado, contando con máquinas
innovadoras, que estas mismas en poco tiempo harán el lavado respectivo, beneficiaremos al
cliente, en el ahorro de tiempo adicional a ello también, brindándole un ambiente agradable y
cómodo, donde pueda sentirse a gusto con el servicio, esto hará que nuestro servicio sea
agradable para los clientes.

2.2.3. Velocidad De Servicio

Para el desarrollo de este servicio, es decir para cada lavado se necesita un aproximado de 10
minutos, ya que el lavado contara con distintas maquinas, teniendo cada una de ellas una
función específica.

2.2.4. Accesibilidad
Nuestros clientes podrán adquirir el servicio en nuestro establecimiento, el cual se va encontrar
ubicado de manera estratégica en Av. Hoyos Rubio – Vía de Fonavi II, cerca del centro
comercial el Quinde, con el fin de que sea accesible para nuestros clientes

2.2.5. Excelencia

Como anteriormente lo mencionamos los beneficios de utilizar el servicio “Haus Biker Wash”,
este será un beneficio no solo para los clientes sino para la Región ya que seremos el único
establecimiento que contaremos con un nuevo servicio de lavado, brindando un servicio
económico y de la calidad.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 13

 3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

3.1. Canal Directo

Nuestro canal de ventas será directo ya que cubriremos con las necesidades y cumpliremos con
sus expectativas. Buscamos que nuestro servicio sea fácil adquirir, lo encuentren en diferentes
lugares recurrentes, en especial las personas que siempre quieren mantener sus vehículos
limpios. Nuestro personal que atenderá a los clientes contaran con la capacitación correcta de
nuestro servicio. Esta será evaluada periódicamente en aspectos relacionados a sus
conocimientos, habilidades de comunicación, empatía, entre otros; con la finalidad de que se
brinde una buena atención asegurando la calidad del servicio que estamos ofreciendo.

3.2. Canales de comunicación, distribución y ventas

Para la difusión y publicidad impresa utilizaremos (flyers) en zonas estratégicas y a través de
nuestras capacitaciones. Utilizaremos estos medios ya que son de acceso general a todos
nuestros clientes.
También utilizaremos las redes sociales, tales como: Facebook, WhatsApp, Tik Tok, para que
nuestro se conozca en Cajamarca.
Nuestro principal medio difusor sería radio campesina 1050 AM y 104.9 FM y radio Turbo
Mix 92.5 FM que será la encargada de difundir las cualidades a través de un slogan
publicitario.
Una parte importante es definir el lugar donde se realizarán las ventas, para ello determinamos
los canales de distribución; basándonos en el estudio de mercado realizadas en el distrito de
Cajamarca, con la finalidad de obtener los siguientes resultados:
Forma de ventas:
 Mediante el marketing boca a boca, que se irá generando por nuestros primeros
seguidores y/o clientes.
 Tendencia al cuidado y limpieza de sus vehículos.
 Publicidad impresa, radial y capacitaciones
Canales de distribución:
 Local principal y spot publicitario
 Capacitación al personal de trabajo para la buena atención al cliente y todo respecto
al servicio de autolavado.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 14

 3.3. Fases
3.3.1. Información
 Daremos a conocer nuestro servicio mediante spots publicitarios que
serán publicadas en diferentes redes sociales como: Facebook, WhatsApp,
Tik Tok, Etc.
 Las personas encargadas de repartir los volantes tienen que estar
informadas sobre nuestro servicio, para que así informen bien a nuestros
clientes.

 Ofrecer nuestro servicio en un local ya establecido en la ciudad de

Cajamarca.

3.3.2. Evaluación
 Las evaluaremos a través de encuestas de satisfacción y a través de
certificados de calidad a los clientes.

3.3.3. Compra

 Contaremos con un local donde los clientes pueden adquirir nuestro

servicio.
 Estaremos ubicados Av. Hoyos Rubio – Vía de Fonavi II, cerca del
centro comercial el Quinde.
 Contaremos con números telefónicos, de ese modo nuestros clientes
puedan llamar para información de nuestro servicio o algún reclamo,
son los siguientes: 921004512-918832183-913445143.

3.3.4. Entrega

 La entrega del vehículo será en buen estado y además con una buena
limpieza externa e interna.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 15

Figura N° 1. Canales de distribución de la empresa “HOUSE BIKERS WASH”

Redes
sociales
Fábrica Cliente

Spots
publicitarios

Elaboración: Propia

4. RELACIONES CON CLIENTES

4.1. Asistencia Individual

La forma de comunicar los beneficios de nuestro servicio será a través de nuestros

clientes, al lograr la fidelización de los mismos, serán ellos quienes comenten la de
cómo hacer la limpieza más rápida a sus vehículos, llevando a un marketing boca a
boca. El objetivo es mejorar la captación de nuestros clientes potenciales. Es
primordial tener en cuenta sus percepciones, sugerencias y mantener una muy
buena relación bilateral de constante comunicación mediante una asistencia
personal disponible y a través de capacitaciones lograr los clientes adquieran
nuestro servicio.

4.2. Comunidades

Ampliar una estrategia de capacitaciones para las personas sofisticadas y modernas

de la localidad de Cajamarca creando una comunidad de aprendizaje. De esta
manera realizaremos una comunicación más estable y confiable con ellos. Donde
se dará a conocer nuestro servicio “HOUSE BIKERS WASH”
Objetivo:
Fidelizar y estimular la adquisición de nuestro servicio

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 16

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 17
 5. FLUJO DE INGRESOS

Se van observar dos tipos de ingreso:

 Ingreso Fijo: Precios de los lavados por cada vehículo

 Ingreso variable: Ingresos semanales o mensuales.

Las diferentes formas de generar fuentes de ingreso son:

 VENTA DE ACTIVOS O VENTA DIRECTA (VENTA POR

SERVICIOS)
 Los ingresos que obtendremos por las diferentes presentaciones
autolavado que vendamos directamente en los puntos de venta,
distribución o mercados abiertos.
 CUOTA DE SUSCRIPCION (FEE/CUOTA DE SUSCRIPCION)
 Para aquellos clientes que quieren suscribirse a un plan para la
adquisición de nuestro servicio ya sea mensual o anual, el precio
del servicio no variara sin importar la oferta o la demanda.
 GASTOS DE CORRETAJE/COMISIÓN (INTERMEDIACIÓN)
 Cuando una empresa solicita nuestro servicio en otras regiones de
Cajamarca y dicha empresa sea intermediario para brindar
nuestro servicio.
Mecanismos de fijación de precios principales:
 FIJO:
o Lista de precio fijo: Aquí resaltara nuestro catalogo de lavado de vehículo
(motos).
 Autolavado (maquinas)
o Según características del servicio: El precio será fijo, ya que se realizará un
servicio bueno satisfaciendo la necesidad de los clientes.
 DINÁMICO:
o Negociación: El precio se negociará entre tres socios y dependerá de las
habilidades o poder de negociación.
o Gestión de rentabilidad: Depende del momento en que se adquirir el servicio.
o Mercado en tiempo real: El precio se establece en función a la oferta y la
demanda.

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 18

 6. RECURSOS CLAVES

El servicio que brindaremos saldrá al mercado con el nombre de “HOUSE BIKERS

WASH”, en le cual se brindará el servicio de autolavado de motos lineales, realizando un
autolavado rápido, seguro y dejando una buena limpieza.

6.1. Materias primas requeridas para brindar el servicio.

Las materias primas a utilizar para brindar el servicio de autolavado son los
siguientes: (Ver tabla 2)
Tabla 2:
Relación de materias primas

MATERIA PRIMA E INSUMOS DIRECTAS

Cepillos o escobas

Toallas

Shamphoo

Ambientadores

Detergentes

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

6.2. Equipos, maquinarias, automóviles y puntos de venta.

Los recursos deben gestionarse con más eficiencia a lo largo de todo un ciclo, desde la fase de
origen, pasando por su transporte, transformación y uso. (Ver tabla 3)

6.3.1. Maquinaria

Tabla 3

MAQUINARIA Y EQUIPOS  Cantidad

Maquina TUNEL HANNA MICRO 30 1
Motobomba 3" 6.5HP 1
Aspiradoras 2
Computadora 1
Impresora 1
INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 19
 Fuente: Propia
Elaboración: Propia

6.2.2. Recursos físicos:

 Maquinas a utilizar para el autolavado.

6.2.3. Puntos de venta:

 Se realizarán en el local donde se ofrece el servicio.

6.3. Ti, Bodegas, infraestructura logística y oficinas:

Contar con una eficiente información acerca del servicio que vamos a brindar.
Contar con un amplio local para ofrecer el servicio, así mismo para poder llevar una
contabilidad y administración de la empresa.

6.4. Recursos intelectuales, conocimientos, patentes, derechos de uso:

PATENTE: “HOUSE BIKERS WASH”
La marca será patentada como “HOUSE BIKERS WASH” y estará dedicado a brindar un
servicio de autolavado, siendo una de las primeras empresas de Cajamarca dedicada al
autolavado. (Ver tabla 4)
Nuestra fuerza de ventas será capacitada aplicando estrategias de marketing interno de
identificación con la empresa para mejorar y elevar la atención del cliente.
Tabla 4
Relación de Recursos Intelectuales Clave.
Concepto
Registro de la marca
Logotipo
Página Web
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

7. ACTIVIDADES CLAVE
Canal de distribución
La empresa tiene como objetivo todas aquellas personas que cuentan con una moto lineal,
tomamos en cuenta a aquellas personas sofisticadas y modernas, ya sea personas jóvenes o

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 20

mayores de edad. El canal de venta será directa, los cuales dentro de ellas mismas entraran a
cargo los ejecutivos de ventas, los cuales se encargarán de encontrar los principales clientes.

Relación con el cliente

Para que esto sea realizado de una forma adecuada, los ejecutivos de ventas deben estar
conocer quiénes son los clientes a los cuales vamos dirigidos, la competencia y manejar una
base de datos de los mismos. Para que esto opere correctamente, el ejecutivo de ventas deberá
conocer al cliente, cuáles son sus necesidades, hábitos de compra y a lo que se dedica para
poder brindar un servicio personalizado a sus exigencias.
Contar con una formación técnica necesaria para orientar a los clientes acerca del servicio que
brindamos, es decir cuáles son sus características y beneficios que nos brinda, para así hacer
que el cliente vuelva a adquirir nuestro servicio, así como el de promocionar nuestro servicio
para atraer más cliente.
También este ejecutivo de ventas debe observar el resultado de su venta del servicio para que
la retroalimentación con respecto a la satisfacción tanto de atención al cliente y uso del del
servicio sea inmediata, la cual servirá para mejorar la calidad del servicio.
Para finalizar se deberá contar con una base de datos actualizada y no perder el seguimiento de
los que adquirieron nuestro servicio.

8. ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Como en toda empresa, que pretende maximizar la rentabilidad del negocio, se busca expandir
las operaciones hacia otros lugares, de la mano con una producción a escala que permita la
reducción significativa de los costos fijos de la empresa. Una de las opciones que se está
contemplando es no solo estar en el mercado local sino considerar la expansión hacia el
mercado nacional.
Con respecto a las alianzas potenciales, se buscará socios estratégicos que permitan que
nuestro servicio de autolavado sea reconocido, lo cual realizaremos una asociación estratégica
con empresas dedicadas al mismo rubro, tales como lo es “Las torrecitas”, “Lubricaciones
Chávez”.
Estas alianzas pueden ser uy provechosas ya que nos ayudaran a reducir costes, riesgos e
incertidumbre ya sea en adquisición de materia prima y así consolidar la empresa a un mundo
competitivo.
INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 21
Los posibles riesgos o problemas que perjudiquen nuestro negocio, pueden ser.

RIESGOS
Los riesgos se pueden dar durante el proceso de lavado, y a su vez traer efectos negativos,
presentamos los factores que podrían generar consecuencias negativas:
 Daño de las máquinas, esto llevaría a la quiebra en negocio.
 Nuestro servicio esta calificados con debidos estándares de control, por lo cual
consideramos que es preciso cumplir con las normas para obtener una certificación.
4. Modelo Financiero
 ¿Cuáles serán tus principales inversiones en activos fijos, capital de trabajo e
intangibles? (Cuadro de inversiones)
 ¿Cuáles son tus costos fijos y variables? (Cuadros de gastos)
 ¿Cuáles son tus pronósticos de ventas mensuales y anuales? (Pronósticos de
ventas)

5. ANEXOS
Encuesta del servicio Hous Bikers Wash

Buenos días/ tardes/ noches

La presente encuesta se realiza como parte de un trabajo de investigación que tiene como propósito
analizar la intención de adquirir nuestro servicio de autolavado para motos a base de máquinas, que
serán las que harán el lavado a las motos.

Cajamarca, noviembre del 2022

Número de encuesta

I. PREGUNTAS PARA OBTENER DATOS DE CLASIFICACIÓN

1. Sexo del informante:

Masculino
Femenino

2. Rango de Edades:

15-19
INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 22
 20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-60
61-más

II. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE AL PRODUCTO Y

PRODUCTOS COMPETIDORES

2.1. Actualmente está satisfecho con el servicio de lavado que utiliza para la limpieza de
su moto.

Si Pasar a la pregunta 2.3

No

Pasar a la pregunta 2.2

2.2. ¿Por qué no está satisfecho con el servicio de lavado que utiliza para la limpieza de su
moto?
Precio muy alto

Muy mala atención

Se demoran mucho en el lavado

Otros, especifique: ……………………

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 23

 2.3. ¿Usted hace el lavado normal a su moto? (donde se utiliza la manguera, ace, un trapo
para hacer el respectivo lavado?

Si
Pase a la pregunta 2.7

No
Pase a la pregunta 2.4
2.4. ¿Qué hace?
Paga para el lavado
Nunca lava su moto

Solo lo limpia

2.5. ¿utilizaría el servicio de autolavado para su moto ?, explicar que es el servicio de

autolavado.
Pasar a las Si preguntas 3.1

No
Pasar a la pregunta 2.6
2.6. ¿Por qué no?
Dañarían a la moto

Desperdicio de agua

No eh oído hablar sobre el servicio de autolavado

Otros, especifique: ……………………

Fin de encuesta.
Muchas gracias por su colaboración.

2.7. Indique donde y con qué frecuencia hace el lavado normal a su moto

Lugar del lavado

Diario Semanal Mensual

Car wash
En un grifo
En casa
En un rio

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 24

 III. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE AL NUEVO SERVICIO
DE AUTOLAVADOS PARA MOTOS “HOUSE BIKERS WASH”
¿Estaría Ud. dispuesto a cambiar el servicio tradicional que usan actualmente por un
nuevo servicio de autolavado para la limpieza de sus motos donde ya las maquinas harán
el respectivo lavado a las motos?

Pase a la Si pregunta 4.1

Pase a la pregunta 3.1

No

3.1. ¿Por qué razón no está interesado en utilizar el nuevo servicio de autolavado?
(MARQUE
SOLO UNA OPCIÓN)
Desconozco el servicio

No sé si sea adecuada para el lavado de mi moto

No sé los beneficios que me puede brindar

Desconozco el servicio en sí

Otros, especifique: ……………………

Fin de la Encuesta
Muchas gracias por su colaboración

VI. PREGUNTAS PARA DETERMINAR ATRIBUTOS DEL SERVICIO DESEADO

POR LOS CONSUMIDORES.

4.1 ¿Cuál de las siguientes presentaciones le gustaría para adquirir el servicio?

(MARQUE UNA SOLA OPCIÓN) (RESPUESTA ASISTIDA)

Que sea un servicio de lavado para todo tipo de

vehículos
Servicio de autolavado rápido
Servicio de autolavado que deje bien limpio mi
moto

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 25

 4.2 ¿Al momento de adquirir un servicio de lavado para su moto cuál de las siguientes
características toma en cuenta? indique el grado de importancia que tiene para usted
cada uno de los siguientes aspectos? (MARCAR TODAS LAS ALTERNATIVAS)

La calidad 1 2 3
Buena atención 1 2 3
La rapidez del lavado 1 2 3

Mejor limpieza 1 2 3
Otro (indicar cuál):__________ 1 2 3

1 Poco Importante 2 Importante 3 Muy Importante

Anexo 2 _ Resultados Encuestas

I. PREGUNTAS PARA OBTENER DATOS DE CLASIFICACIÓN

I.1 Sexo del informante:

SEXO

70
62
60
50
40 38

30
20
10
0
Masculino Femenino

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 26

I.2 Rango de Edades:

EDADES

4 2
7 15

10

19

24
19

16-19 20-24 25-29 30-34 35-39

40-44 45-49 50-54 55-60 61-más

II. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE AL SERVICIO Y

SERVICIOS COMPETIDORES

2.1. Actualmente está satisfecho con el servicio de lavado que utiliza para la limpieza
de su moto

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 27

 ¿ Actualmente esta satisfecho con el ser-
vicio de lavado que utiliza para la limpieza
de su moto?
80 70
70
60
50
40 30
30
20
10
0
Si No

2.2 ¿Por qué no esta satisfecho con el servicio de lavado que se utiliza para la limpieza
de su moto?

¿Por que no esta satisfecho con el

servicio de lavado?
2
12
16

Precio muy alto

Muy mala Atencion
Se demoran mucho en el lavado
Otros

2.3. ¿Usted hace el lavado normal a su moto? (donde se utiliza la manguera, ace, ace,
un trapo para hacer el respectivo lavado

¿Hace el lavado normal?

80 73
60
40 27
20
0
Si No

2.4. ¿Qué tipo de lavado realiza?

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 28
 ¿Qué tipo de lavado realiza?
4
3

21

Paga por el lavado Nunca lava su moto

Solo limpia Otros, especifique: ……………………

2.5.¿Utilizaría el servicio de auto lavado para su moto?

¿Utilizaría el servicio de auto lavado?

19

Si No

2.6. ¿Por qué no?

¿Por qué no?

3.5 3 3
3
2.5 2
2
1.5
1
0.5
0
Dañarian a la moto Desperdicio de agua No he oido hablar sobre
el servicio

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 29

2.7.Indique donde hace el lavado normal a su moto

¿Dónde hace el lavado normal de su moto?

5
18

37

40

Car wash En un grifo En casa En rio

III. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE AL NUEVO

SERVICIO DE AUTOLAVADO PARA MOTOS "HOUSE BIKERS WASH"

3.1. ¿Se cambiaria a un nuevo servicio de autolavado para su moto?

¿Se cambiaria a un nuevo servicio de au-

tolavado para su moto?
100 83

50 17
0
SI No

3.2.¿Por qué razon no esta interesado en utilizar el nuevo servicio de autolavado?

(MARQUE SOLO UNA OPCIÓN)

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 30

 ¿Por qué no esta interesado en utilizar el nuevo servicio de au-
tolavado?
3
6

Desconozco el servicio No se si es adecuada para el lavado Es algo nuevo

Desconozco el servicio en sí Otros, especifique: ……………………

IV. PREGUNTAS PARA DETERMINAR ATRIBUTOS DEL SERVICIO

DESEADO POR LOS CONSUMIDORES

4.1.Cual de las siguientes presentaciones les gustaría para adquirir el servicio

Cual de las siguientes presentaciones les gus-

taria para adquirir el servicio.
33 38
29
30
15
0

4.2. ¿Al momento de adquirir un servicio de lavado para su moto cual de las
siguientes caracteristicas toman en cuenta? Indique el grado de importancia que tiene
para usted cada uno de los siguientes aspectos.
INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 31
 La calidad

3%

42%
55%

1 2 3

Buena Atención
2%

39%

59%

1 2 3

La rapidez de lavado
5%

48%
47%

1 2 3

Mejor limpieza
1%

52% 47%

1 2 3

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 32

INVESTIGACION DE MERCADOS pág. 33