Administración y Negocios

Ingeniería en Administración de Empresas

Evaluación N°2
Informe de Marketing
Unidad 2

Asignatura: Marketing

Sección: 151

Nombre del docente: Carolaine Erazo Roberto

Nombre de los integrantes del grupo:

 Zacarías Abuhadba

 Paolo Acuña

 Bárbara Marín

 Andrés Toro

 Estefani Miranda

Fecha de entrega: 31-05-2022

Contenidos

Introducción....................................................................................................................................................................
Objetivos.........................................................................................................................................................................
Objetivo General.........................................................................................................................................................
Objetivos Específicos...................................................................................................................................................
Desarrollo........................................................................................................................................................................
Etapa 1: Análisis de Segmentación.............................................................................................................................
Etapa 2: Determinación de Mercado Meta................................................................................................................
Etapa 3: Análisis de Posicionamiento.........................................................................................................................
Plan de Estrategia para Miranda Hair Salón.................................................................................................................
Conclusión.....................................................................................................................................................................
Referencias Bibliográficas.............................................................................................................................................

Informe 2, Plan de Marketing

2
Introducción

En el presente trabajo, guiándonos del caso de estudio “Miranda Hair”, abarcaremos y se hará
profundización en las bases, variables y diferentes aspectos que le dan forma al comportamiento
de la empresa.

Siguiendo con las diferentes áreas de actividad de marketing, vamos a entrar dentro de la política
del producto, pilar básico en el desarrollo de las diversas estrategias a realizar por la empresa. Los
productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los
consumidores y dar respuestas válidas al mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la
base de cualquier concepción de marketing.

Así pues, las peculiaridades de los diferentes productos ejercen un importante influjo sobre la
totalidad de la política de marketing; para llevarla a buen término es necesario evaluar
sistemáticamente las posibilidades del mercado, es decir, determinar el contenido de las
diferentes estrategias de los productos y servicios, tanto de nuestra compañía como de la
competencia, seleccionar y analizar sus principales características, así como los precios fijados para
su comercialización.

Con el estudio, y una vez determinados todos los actores que actúan directa o indirectamente en
el trabajo pretendemos llegar a tener una situación real en la que se encuentra Miranda Hair
Salón.

Informe Unidad N°2 - Marketing

3
Objetivos

Objetivo General

Analizar la empresa “Miranda Hair Salón” desde la perspectiva del mercado meta y su
posicionamiento en el mercado.

Objetivos Específicos

 Aplicación de bases de segmentación de mercado, según requerimientos de proyecto o

emprendimiento.
 Selección de estrategias de segmentación de acuerdo con las oportunidades de mercado.
 Recopilación de información pertinente para la definición del mejor atributo a posicionar,
de acuerdo con el mercado meta seleccionado.

Informe Unidad N°2 - Marketing

4
Desarrollo

Etapa 1: Análisis de Segmentación

Se sugiere considerar el desarrollo de los siguientes ítems:

a) Tendencias de consumo:

En Chile el comportamiento hacia el uso o consumo del negocio de belleza estaba limitado
a quienes económicamente podían acceder a ellos. El estilo y las costumbres hacia el
cuidado de la imagen no se daban en un plano general, sino más bien, fue o representaba
un gusto para pocos.
Bajo el panorama que vivía Chile para el año 2014 con la migración, específicamente de
colombianos hacia la región de Antofagasta, cuidad donde nace “Miranda Hair Salón”, la
influencia económica, la llegada de nuevas formas o “normalidades”, junto a la nueva
cultura que llegaba al país y con mayor énfasis al rubro de la peluquería y cuidado de
imagen, es como nuevos comportamientos y por ende, nuevas tendencias sobre la moda,
el estilo, cuidado de imagen, etc. llegaron a impactar y transformar el rubro en el que
Cynthia y su emprendimiento se desarrollaba.
Siempre motivada por su clientela, Cynthia y los desafíos que tomo, fueron de la mano con
no quedar atrás de su competencia y apuntar hacia el mejoramiento de su servicio, en ese
ámbito la alianza con marcas y productos de primera calidad, marcaban la tendencia o
preferencia de sus clientes hacia su salón y no cualquier otro de la competencia, ya que la
experiencia del cliente, especialmente de mujeres, se vuelve trascendental para el
crecimiento total del servicio. La mujer representa el mayor porcentaje de clientela,
llegando a necesitar el servicio hasta una vez por semana, gracias a los precios más
accesibles y a la variedad con la que se encuentra un salón de belleza.

A nivel global, servicios estilistas, cuidados de las uñas, centros de bronceado, tratamientos
estéticos para luchar contra el envejecimiento, en resumen, todo lo relacionado con el
cuidado personal y la imagen, sus tendencias de consumo proyectan datos disparados.
Según CB Insights, en 2023 la industria cosmética generará 800.000 millones de dólares, un
50% más que en 2017, cuando la facturación alcanzó los 530.000 millones. Esta evolución
tiene dos principales catalizadores: el aumento de la esperanza de vida y las nuevas
generaciones.

A este respecto, si hace dos décadas se esperaba que viviésemos a nivel global 67,4 años de
media, hoy esta previsión ya supera los 72 años. "El rápido envejecimiento de la población
ha llevado a una fuerte demanda de productos para prevenir el paso de tiempo,
impulsando el crecimiento de la industria", indican desde la consultora Orbis Research. De
hecho, el cuidado de la piel ha sido y será la línea de negocio más rentable del sector, con
una cuota de mercado superior al 35%, según los datos que recopila Statista.

Informe Unidad N°2 - Marketing

5
 Por otro lado, las nuevas generaciones y su manera de consumir están suponiendo un
cambio sin precedentes en la industria. Los canales de acceso a estos productos se han
multiplicado exponencialmente gracias a Internet. Ahora, la clientela no tiene que
acercarse a una tienda, sino que tiene un catálogo infinito a su disposición a golpe de clic.
Ya en 2017 los conocidos como millennials (nacidos entre 1980 y 2000) consumieron un
25% más de cosméticos que dos años antes. No es de extrañar este incremento teniendo
en cuenta que suelen usar 6 o más productos de belleza al día, según NPD.

b) Bases de segmentación:

Base(s). Variable(s).

 Geográfica  Región: II región

 Cuidad: Antofagasta
 País: Chile
 Comuna: Antofagasta
 Cantidad de habitantes: 607.534 hab. (Censo 2017)
 Densidad: 4,8 Hab/km (Censo 2017)

 Demográfica
 Edad: entre 25 y 80 años
 Nacionalidad: chilena
 Nivel de ingreso: sobre $1.500.000
 Ocupación: Rubro de la minería o pertenecientes a estas familias.
 Nivel de educación: educación media superior.
 Género: mayormente mujeres, también hombres.
 Clase social: media-alta.

 Psicográfica  Personalidad: Personas con carácter fuerte que buscan ser diferentes por
medio de la feminidad y masculinidad que otorga un buen estilo.

 Estilo de vida: acomodado, pero acelerado, cuentan con tiempos agendados

para este tipo de servicios.
 Gustos: Marcas de calidad, servicio personalizado y diferenciado
 Hábitos: mujeres y hombres que buscan el toque clásico y modernos de un
Salón de belleza para acceder a una serie de productos y servicios para
el cuidado personal (spa, corte cabello, manicure, barbería,
asesoría de imagen).

 Tendencias: A la moda y nuevos estilos de belleza.

 Conductual  Ocasión de uso: Generalmente consumen más de un servicio ligado al

Informe Unidad N°2 - Marketing

6
 autocuidado (gimnasios, centros de relajación y Spa)

 Frecuencia de consumo: Mujeres con comportamiento de compra en base a las

temporadas o publicidad de tendencias de la moda y figuras
reconocidas del espectáculo.

 Sensibilidad al precio: Con frecuencia de adquisición del servicio mensual o

quincenal.
Pagan con tarjetas bancarias, generalmente débito, aunque
prefieren las de crédito por sus beneficios. Transferencias
electrónicas, es una opción válida.

 Beneficios deseados:
Buscan imagen pulcra e impecable, servicios de primera categoría, con ellos
como eje
central y protagonista. Gustan realizar actividades al aire libre, deportes y vida
social.
Mujeres que gustan vivir una nueva experiencia de lujo y
bienestar, que saben disfrutar y apreciar los pequeños
detalles.

Informe Unidad N°2 - Marketing

7
Etapa 2: Determinación de Mercado Meta

El mercado meta general de Miranda Hair Salón es un grupo de personas de nivel socioeconómico
medio, conformado por mujeres y hombres de 18 años a 90 años que desean cuidar temas
autocuidado con productos de calidad tomando en cuenta que son productos profesionales y
nuevos en el mercado, será accesible, hablando económicamente, a este nivel. En cuanto al
género y edad, se seleccionó primeramente al sexo femenino porque es quien comúnmente cuida
de su cabello desde temprana edad, tal vez no tanto por estar dañado, pero sí por cuidado y/o
lucir bien.

A las personas se les hace bastante difícil encontrar un salón de belleza donde cumplan con todos
los requisitos necesarios para satisfacer sus necesidades, ya que buscan un servicio cómodo y
eficiente para su imagen.

El mercado de meta principal de Miranda Hair Salón son Clientes entre 25 a 80 años, mayormente
mujeres casadas y que residen en la ciudad de Antofagasta que generalmente trabajan en áreas
cercanas a la tienda, son mujeres de clase perteneciente a los grupos AB (clase alta) y c1a (clase
media acomodada) seguidoras de las modas y experiencias de lujos que buscan nuevas tendencias
en el cuidado de su imagen, que sea pulcra e impecable, buscan servicios de primera categoría y
excelente calidad. Por lo general consumen más de un servicio ligado al autocuidado, son clientas
que tienen una agenda apretada el cual no cuenta con un largo tiempo de espera. Por eso
necesitan un servicio personalizado e innovador que se preocupen por su imagen y comodidad, lo
cual disfrutan y saben apreciar esos pequeños detalles.

Informe Unidad N°2 - Marketing

8
Etapa 3: Análisis de Posicionamiento

Según la investigación realizada en base a los productos y servicios, se puede destacar que:

 Cynthia Miranda cuenta con una base de clientela fidelizada lo cual le permite una ventaja
sobre la competencia al momento de abrir las puertas de Miranda Hair.
 Variedad de servicios desde: manicure, cortes, peinados y depilación.
 Equipo y profesionales altamente capacitados en el rubro.
 Segmentación de mercado definida.
La importancia de la estrategia de posicionamiento:

Miranda Hair es un salón unisex, donde principalmente la mayor parte de su clientela son mujeres,
las cuales se caracterizan por tener la capacidad de costear los valores de los servicios. Clientas
preocupadas por su imagen, presentación personal, valoración de la atención personalizada y
cordial, exigentes en el término de comodidad, el ambiente y la exclusividad del lugar.

SERVICIO MEDIANO LARGO XL

Coloración sin amoníaco 29.900 32.900 35.900
Reflejos 26.900 29.900 32.900
Visos con gorro 29.900 32.900 35.900
Visos con papel 32.900 35.900 38.900
TRATAMIENTOS CAPILARES
Máscara L'Oreal 11.900 13.900 15.900
Ampolla L'Oreal 13.900 15.900 17.900
Máscara + Ampolla 15.900 17.900 19.900
Hidratación Moroccanoil 13.900 15.900 17.900
Pro-fiber L'Oreal 25.900 29.900 34.900
Peeling Sexioxyl 13.900 15.900 17.900
Fuente: información entregada por Cynthia Miranda (2014)

Informe Unidad N°2 - Marketing

9
 MARCAS PRODUCTOS PRECIO
Pomada Reuzel Blue $31.700
Reuzel Pomada Reuzel Red $20.900
Reuzel Grooming Tonic $20.500
Tratamiento Light Moroccanoil $31.700
Moroccanoil
Shampoo Reparador Hidratante Moroccanoil $19.900
Acondicionador Ciment Anti-Unsure $24.900
Acondicionador Fondant Magistral Nutritive $24.900
Kérastase Serum Elixir Ultime Fino $34.900
Keratine Thermique $25.900
Tratamiento Mask Magistral Nutritive $35.900
Shampoo Serie Expert Absolut Repair $34.900
Máscara Professionnel Reparación Profunds Absolut $24.900
L'Oreal
Shampoo Serie Expert Vitamino Color $34.500
Máscara Potenciadora de Largo L'Oreal Professionnel $24.500
Fuente: información entregada por Cynthia Miranda (2014)

Informe Unidad N°2 - Marketing

10
 Precio (+)

Miranda
Hair

Miranda
Hair

Competencia
Extranjera

Calidad (-) Calidad (+)

Competencia
Extranjera

Precio (-)

Figura 1. Fuente Elaboración Propia

Informe Unidad N°2 - Marketing

11
Plan de Estrategia para Miranda Hair Salón

Miranda Hair Salón tiene la ventaja dentro del mercado de contar con una clientela fidelizada y
que prefiere la atención cálida y atenta de sus profesionales, quienes se encargan de escuchar las
necesidades y opinión del cliente antes de realizar su trabajo. Sin embargo, para ampliar aún más
su negocio, se podría considerar el implementar un servicio de promociones.

Con un plan de promociones y descuentos aún más clientes dentro del mercado se verán atraídos,
la mayoría siempre busca los mejores resultados por un precio no tan elevado por lo cual con un
plan de ofertas, ya sean semanales o mensuales, se obtendría una mayor clientela. El ofrecer
descuentos no solo trata de acortar precios, si no, de evaluar qué tipo de ofertas se puede ofrecer
al público que generen ingresos y aumenten el tráfico de usuarios. Además de la ofrecer beneficios
a sus clientes más recurrentes, creando una oferta para los más fieles. Una persona con trato
especial, lo percibe inmediatamente, al sentirse halagado y a la vez, tomado en cuenta, son
pequeños detalles que lo mantendrán sumamente cómodos y preferirán aún más los servicios que
ofrece Miranda Hair Salón.

Esto a la vez, es influyente a la hora de la mejorar la imagen del negocio y el alcance que posee.
Dentro del mercado de salones de belleza se tiene la particularidad de funcionar a través de
amistades. Por lo cual, clientes que perciben un buen resultado, trato y atención, termina siendo
quien transmite una buena imagen del salón. Lo cual atrapa a más personas y aumenta el flujo de
usuarios.

Informe Unidad N°2 - Marketing

12
Conclusión
El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado producto
en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las mejores
características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo principal
del marketing. La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una
identificación.
Al tener presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el
posicionamiento conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos no
tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de
sobrevivir en el mercado.

Informe Unidad N°2 - Marketing

13
Referencias Bibliográficas

Salon, M. H. (2022). Salon Miranda's . Obtenido de www.salonmirandas.cl

Sandra García Aguilera, J. O. (2019). Miranda Hair: Como posicionarse con estilo propio .
Antofagasta : INACAP.

Informe Unidad N°2 - Marketing

14