REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

EN LA TIENDA MODA PARA TODAS UBICADA EN LA CIUDAD
DE CONCEPCIÓN – CHILE

Autora: Alejandra Villalobos

Tutor Académico: Ing. Lilibeth Rondón

San Cristóbal, Septiembre de 2019

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

EN LA TIENDA MODA PARA TODAS UBICADA EN LA CIUDAD
DE CONCEPCIÓN – CHILE

Propuesta de Trabajo de Grado como requisito para optar por el título de Ingeniero
Industrial

Autora: Alejandra Villalobos

Tutor Académico: Ing. Lilibeth Rondón

San Cristóbal, Septiembre de 2019

 APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

En mi carácter de tutor académico del Proyecto de Investigación titulado:

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
EN LA TIENDA MODA PARA TODAS UBICADA EN LA CIUDAD DE
CONCEPCIÓN – CHILE, presentado por la ciudadana ALEJANDRA
VILLALOBOS, Titular de la Cédula de Identidad N° V.- xx.xxx.xxx, para optar al
Título de Ingeniera Industrial, considero que éste reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado
Examinador que se designe.
En la ciudad de San Cristóbal, a los xx días del mes de Septiembre de 2019.

________________________
xxxxxxxxx
V – xx.xxx.xxx

iii
AGRADECIMIENTO

iv
 INDICE GENERAL
pp.

AGRADECIMIENTO…………………………………………………. vii
LISTA DE CUADROS …………….………………………………......
LISTA DE FIGURAS………………………………………………..… viii
RESUMEN……………………………………………………………… ix
INTRODUCCIÓN…………………………………………………….. 1

CAPÍTULOS

I. El PROBLEMA
Contextualización del Problema……………………..……….…….......... 4
Objetivos de la Investigación…………………….………………….….. 9
Objetivo General……………………….…...…………….…...………… 9
Objetivos Específicos….……………………………....................……… 9
Justificación de la Investigación…………………………........................ 10

II. MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación…………………..……….…………… 13
Bases Teóricas………...……………..….…………..………………….... 18
Planificación Estratégica………….……………………..………………. 19
Misión……………….…….………..…………………………………… 21
Visión……………………..…………..…………………………………. 23
Objetivos…………………………………………….…………..……..... 24
Políticas………….…….…………………..…………………………….. 24
Comportamiento Organizacional…………..……..………..……………. 25
Gestión Empresarial………………………………...…………………… 26
Funciones Gerenciales…………………………………………………... 27
Planificación…………………………………………..………………… 28
Organización……………………………………………………………. 28
Estructura Organizacional…………………..…………………………... 29
Departamentalización………………….………….……………………. 31
Tipos de Departamentalización…………..……………………………… 31
Dirección………………………………..………...…...………………… 32
Control………………………………………………..…………………. 32
Talento Humano………………………………………………………… 33
Motivación Laboral……………………………………………………… 37
Sistema de Variables…………………………………………………….. 39
Operacionalización de Variables………………………………………… 41
Definición de Términos Básicos………………………………………… 43

III. MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la investigación………….….......................................…... 45
Tipo de la investigación……...…………….…………...….…….....…… 46

1
Diseño de investigación.…………………………….…………….…….. 47
Procedimientos de la Investigación……………………….……….......... 48
Población…………………………………………..…………………….. 50
Muestra……..………….……………………………….....…………..…. 50
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos……………………….. 51
Observación Directa……………………………………………………... 51
La Encuesta……………………………………………………………… 52
Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)…………………….. 53
Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)…………………… 54
Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenazas (DOFA).. 55
Matriz Interna Externa…………………………………………………... 56
Matriz de la Gran Estrategia…………………………...………………… 57
Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC)………………… 58
Validez del Instrumento…………………………………………………. 58
Técnicas de Análisis de Datos…….…………………………................... 59

IV. RESULTADOS
Presentación, Análisis e Interpretación de Resultados…………………... 61

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………………….. 101
Recomendaciones…………………………………………………….….. 102

REFERENCIAS……………………………........................................... 104

ANEXOS
A Instrumento…………………………………………………………...
B Manual de Descripción de Cargos de la Empresa Tienda Moda para
Todas…………………………………………………………………
C Validación por Juicio de los Expertos………………………………..

2
 LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.
1 Operacionalización de Variables………………………………… 41
2 Cambios………………………………………………………….. 62
3 Visión de la Empresa…………………………………………….. 63
4 Misión de la Empresa……………………………………………. 65
5 Objetivos Planteados por la Tienda……………………................ 66
6 Políticas de la Tienda……………………………………………. 67
7 Participación en la Planificación………………………………… 68
8 Roles, Responsabilidades y Funciones………………………….. 71
9 Liderazgo Empresarial…………………………………………... 72
10 Evaluaciones…………………………………………………….. 74
11 Matriz MEFE de la Tienda Moda para Todas…………………… 76
12 Matriz MEFI de la Tienda Moda para Todas……………………. 78
13 Matriz DOFA de la Tienda Moda para Todas…………………… 80
14 Matriz Interna Externa de la Tienda Moda para Todas………….. 82
15 Matriz MPEC de la Tienda Moda para Todas…………………… 84
16 Estrategia Objetivos……………………………………………... 89
17 Estrategia Planificación, Organización, Integración…………….. 90
18 Estrategia Cambio Actitudinal…………………………………... 91
19 Estrategia Crecimiento y Competitividad……………………….. 92
20 Presentación a la Directiva de Tienda Moda para Todas………... 94
21 Plan de Acción…………………………………………………... 95
22 Consideraciones y Requerimientos……………………………… 96
23 Factibilidad Operativa…………………………………………… 97
24 Recursos Financieros……………………………………………. 98
25 Costo de las Estrategias…………………………………………. 99

3
 LISTA DE GRÁFICAS

GRÁFICA pp.
1 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Cambios…….. 62
2 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Visión de la
Empresa………………………………………………………….. 63
3 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Misión de la
Empresa…………………………………………….……………. 65
4 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Objetivos
Planteados por la Tienda………………………………................ 66
5 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Políticas de la
Tienda……………………………………………………………. 68
6 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Participación
en la Planificación……………..………………………………… 70
7 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Roles,
Responsabilidades y Funciones………………………………….. 71
8 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Liderazgo
Empresarial…………...………………………………………….. 73
9 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Evaluaciones... 74
10 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem
Consideraciones y Requerimientos……………………………… 96
11 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Factibilidad
Operativa………………………………………………………… 98
12 Distribución de Frecuencia y Porcentaje del Ítem Recursos
Financieros………………………………………………………. 98

4
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA pp.
1 Flujograma de los Procedimientos de la Investigación………….. 49
2 Matriz Interna Externa…………………………………………... 56
3 Matriz de la Gran Estrategia……………………………………... 57
4 Matriz de la Gran Estrategia de la Tienda Moda para Todas……. 83
5 Capacitaciones…………………………………………………… 93

5
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL
INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

EN LA TIENDA MODA PARA TODAS UBICADA EN LA CIUDAD DE
CONCEPCIÓN – CHILE

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gerencia

Propuesta de Trabajo de Grado

Autora: Alejandra Villalobos.

Tutor: Ing. Xxxx xxxxxx.
Mes, Año: Septiembre, 2.019

RESUMEN

El presente Trabajo de Grado tiene como objetivo general proponer un plan

estratégico de gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas ubicada en la ciudad
de Concepción en Chile. Asimismo, se enmarcó dentro del modelo de investigación
del Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Extensión San Cristóbal.
Por su naturaleza, el mismo fue de enfoque cuantitativo, bajo una investigación
descriptiva, con diseño de campo no experimental. En cuanto a la población, esta
estuvo constituida 18 empleados. Por su parte, el trabajo de grado fue constituido por
5 etapas, donde la fase I, mostro el diagnostico evidenciando resultados como: el
100% de los encuestados consideraron que sí tienen la disposición para asumir los
cambios necesarios en pro de la tienda, además, el 61,11% de los empleados
señalaron que sí conocen la visión y misión de la tienda, por otra parte, se pudo
conocer que el 72,22% de los referidos empleados manifestaron que no conocen los
roles, responsabilidades y funciones. En la fase II, se evidenció la puntuación total de
la Matriz de Evaluación del Factor Externo fue de 3,11; mientras que la Matriz de
Evaluación del Factor Interno fue de 2.94, en base a estos resultados, permitió la
ejecución de la fase III, donde, la Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa,
mostró que la estrategia con mayor puntaje fue desarrollo de mercados con un
ponderación total de 5,43. De esta manera, en la fase IV se expuso el diseño del plan
estratégico para mejorar la gestión empresarial en la referida Tienda, la cual buscó
fortalecer el talento humano. En cuanto a la Fase V, se presentó los costos asociados
al plan estratégico. Finalmente, en las conclusiones se consideró que el estudio
fortalecerá el desarrollo de los trabajadores para el óptimo desarrollo de mercados a
corto, mediano y largo plazo en la tienda.

Descriptores: Plan Estratégico, Gestión Empresarial, Talento Humano.

6
 INTRODUCCIÓN

En el mundo actual, factores como la globalización, crisis económicas, políticas,

sociales u otros escenarios, hacen que las organizaciones que prestan un servicio o
producen algún determinado producto para la sociedad no escapen de los cambios
que puedan presentarse en el entorno tanto interno como externo, factores que
conllevan a que estas estructuras organizativas se interesen por medio de su gerencia
a desarrollar una planificación estratégica que esté acorde a sus necesidades y visión
futurista, en este sentido dicha planificación proporciona un marco referencial para el
desarrollo de la actividad de la organización o en sus distintos departamentos, todo
ello para la mejor conducción y productividad bien sea para la organización o para las
áreas subscritas a la misma.
De esta manera, es importante que los gerentes definan la visión y misión de cada
una de las dependencias que conforma a la empresa para direccionar y orientar las
actividades de las mismas en pro de un beneficio común, haciéndolas más sensibles a
los ambientes de cambios, es por ello, que el éxito de la planificación estratégica
radicará en la anticipación, la iniciativa y reacción ante los procesos modificadores de
la estructura y dinámica empresarial, con la finalidad de promover el enriquecimiento
administrativo, productivo y de capital humano como factor fundamental en la
organización.
De lo antes planteado resulta imperioso contar con el apoyo de la directiva y los
empleados, con el propósito de potenciar los objetivos y definir los procedimientos
adecuados para alcanzar las metas empresariales a corto, mediano y largo plazo, esto
permitirá el desarrollo de entornos dinámicos y participativos para aumentar la
identidad empresarial y los aportes intelectuales de los empleados en beneficio de la
organización, esto a su vez se traducirá en elementos clave para la promoción de
incentivos en el capital humano.
En este orden de ideas, dentro del estudio se desarrollará una planificación
estratégica para la gestión empresarial de la Tienda de Moda para Todas ubicada en la
ciudad de Concepción - Chile, todo ello con la finalidad de brindar las herramientas

7
gerenciales que motiven a todos los miembros de la mencionada empresa y a su vez
sirva de guía hacia la excelencia, con eficiencia y eficacia en los procesos
administrativos y productivos.
Es por esto, que el presente trabajo de grado se enmarcará en exponer la
planificación estratégica para la gestión empresarial de la referida tienda, debido a
que la nueva tendencia gerencial es brindar un ambiente laboral acorde a las
exigencias del talento humano con la finalidad de que esta población se sienta a gusto
en su entorno de trabajo, y de esta manera evitar factores o elementos que generen
desorganización, la cual se traduce en una baja productividad. Sobre las bases de las
ideas expuestas, la investigación se esquematizó de la siguiente manera:
En primer lugar, el capítulo I la cual comprende principalmente el planteamiento
del problema; donde, se abarca la situación de estudio en la Tienda de Moda para
Todas, seguidamente los objetivos de la investigación, tanto el general como los
específicos, justificación tomando en cuenta los aspectos organizacional, económico,
teórico, metodológico y académico, por último se presenta el alcance y limitaciones
de la investigación.
Por otra parte, el capítulo II donde este se sustenta en el marco teórico, la cual se
desarrollan los antecedentes de la investigación; tomados de estudios internacionales,
nacionales y regionales, relacionados con el tema de estudio, así mismo se definen los
descriptores que sustentan a la investigación y por último el sistema de variables.
Seguidamente, se expone el capítulo III definido como marco metodológico,
donde se describe la metodología de la investigación que sustenta la gama de
información, cuyo propósito es describir el nivel de profundidad al que se quiere
llegar, el tipo de diseño de la investigación, así como la técnica de investigación y
procedimientos de la misma, además de la población y muestra, e igualmente se
determina la manera como estará procesado y analizado el instrumento aplicado.
Por su parte, el Capítulo IV contiene los análisis e interpretación de los resultados,
descritos en cinco (5) fases, donde se evidencian cuadros y gráficas de frecuencia y
porcentaje de la encuesta realizada a los empleados de la empresa Tienda Moda para
Todas, así como también, lo mostrado por la Matriz Debilidades, Oportunidades,

8
Fortaleza y Amenazas, además de la Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa.
Posterior a este, se presentó el Capítulo V, que describe las conclusiones y
recomendaciones de la investigación. Finalmente, se presentan las referencias
bibliográficas y los anexos.

9
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La organización empresarial se ha convertido en la actualidad, en una necesidad

indiscutible de las empresas para permanecer en el mercado, ya que cada día los
clientes son más exigentes debido a la globalización. Por lo tanto, las organizaciones
se están adaptando a las exigencias de sus consumidores las cuales crecen y
evolucionan, generando de esta manera que las industrias desarrollen variaciones en
sus procesos organizacionales.
De allí pues, que se generan nuevas creaciones, fusiones y/o eliminación de
unidades o departamentos en las entidades empresariales, y así poder adaptarse a las
exigencias del mercado y utilizar al máximo sus recursos para hacerlos altamente
productivos y a su vez, organizar y coordinar las múltiples actividades que se derivan
de una organización manufacturera con la finalidad de alcanzar los objetivos que se
plantea. En este sentido Pearce y Davis (1987, citado por Mendoza y Pérez, 2016),
señalan que “La planificación estratégica es un proceso interno que define la misión,
los objetivos y las estrategias de una organización” (p. 5).
En este sentido, lo expuesto por los autores evidencia que es imprescindible
detectar y conocer las características de una corporación, debido a que en ello radica
la estructuración organizativa de la institución y de esta manera poder introducirse en
un mercado actual que está dinámico y exigente producto de la universalización, por
lo tanto, las organizaciones deben esforzarse por tener un factor diferenciador que les
permita mantenerse y obtener mejores resultados en todas sus áreas.
 Por otro lado Rodríguez (2017), manifiesta que la forma de visualizar la eficiencia
gerencial de una organización, se debe en parte a las estrategias gerenciales
administrativas, debido a que estas deben estar acordes con las actividades tanto de
demanda como de productividad que están planteadas en las operaciones
empresariales. De tal forma, es fundamental estructurar organizacionalmente la
empresa, esto ayudará a plantear alternativas que permitan el desarrollo de la misma.
De lo antes expuesto Pearce y Davis (ob.cit), manifiestan que la planificación
estratégica proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional que
pueda conducir a un mejor funcionamiento. Por lo tanto, en la actualidad es necesario
que los gerentes definan los métodos por los cuales una organización pretende
alcanzar su misión y sus objetivos, permitiendo la coordinación y sientan las bases
para planificar, organizar, motivar y controlar con eficacia. Por su parte, Ibarra
(2015), en su informe de Planificación Estratégica en el Sistema de las Naciones
Unidas, señala que, para establecer un plan estratégico, una organización debe tener
una visión clara de su objetivo, de sus fines y de la forma de alcanzar ese objetivo. De
esta manera Chiavenato y Sapiro (2013), expresan que

Si la empresa no tiene noción de cuál es su misión y hacia dónde se dirige,

corre el riesgo de ir a la deriva y serán las condiciones del momento las que
determinen qué debe hacer. Estará obligada a aceptar lo que otros decidan y no
lo que ella determina. (p.15).

De acuerdo a lo expresado en lo anterior, se concluye que toda organización tiene

alguna finalidad, alguna noción del porqué de su existencia y de lo que va a realizar;
por consiguiente, debe definirse la misión, los objetivos y el ambiente interno que
necesitan los participantes, de los que depende para alcanzar sus fines. De igual
manera Moon (2015), expresó en el congreso de la Economía Creativa sobre los
modelos de planificación estratégica bajo cinco principios del pensamiento complejo,
que la referida planificación se presenta como un proceso para la previsión del futuro,
analizando los factores internos y externos con el objetivo de establecer las
estrategias como medio de acción de una organización, enmarcadas en la visión y la
misión, de manera que permitan el logro de los objetivos a largo plazo y las metas.

5
 En este sentido, las grandes organizaciones internacionales después de asistir al
referido congreso coincidieron que la visión, desde el punto de vista estratégico, debe
señalar hacia dónde va el negocio, por lo tanto, debe tener una perspectiva futurista,
manifestando los objetivos a largo plazo de la organización. Es decir, el mundo
empresarial es sumamente amplio y debido a esto en la actualidad existen
organizaciones en búsquedas de nuevos proyectos. Asimismo, Chiavenato y Sapiro
(Ob. Cit), señalaron que la misión debe describir las líneas estratégicas que definen el
rumbo del negocio enmarcadas en sus objetivos a largo plazo, siendo estos los
resultados que la organización espera obtener en un futuro definido de tres a cinco
años como consecuencia de la aplicación de ciertas estrategias.
Ahora bien, en vista de ese auge organizacional a nivel mundial, se parafrasea lo
expuesto por López (2017), donde, manifiesta que en los últimos años en Suramérica
las empresas se han visto en la necesidad de mejorar la calidad de su servicio que
pasó de ser un valor agregado a un requisito mínimo para mantenerse en el mercado.
Por esta razón, las gerencias de las distintas organizaciones en la región buscan
operar bajo sistemas competitivos y procesos optimizados que garanticen beneficios
tanto para sus clientes como para la organización.
De allí pues que Covault (2018), hace mención que en la actualidad la mayoría de
las mediana y pequeñas empresas (Pymes) en Suramérica se desenvuelven en sus
estructuras organizativas sin una adecuada planificación estratégica, dificultándoles a
los referidos departamentos emprender, debido a que si no tienen clara o se encuentra
errada la misión y visión de los mismos no alcanzarán los objetivos planteados para la
organización, asimismo señala el mencionado autor que las Pymes sudamericanas en
su totalidad no cuenta con una claridad en las funciones y responsabilidades de sus
empleados dentro de cada área de trabajo, lo cual repercute de forma negativa en el
desarrollo de las operaciones dentro y fuera de las mismas.
En consideración se describe lo expuesto por Covault (Ob. Cit), donde, indica que
las organizaciones chilenas hoy por hoy han ido adecuando sus decisiones a las
consideraciones globales pues éstas repercuten en las estrategias tomadas para
sostenerse y progresar en el mercado, por lo tanto, se observa que en un mercado

6
competitivo que se vive en esta región, el dinamismo empresarial chileno busca la
actualización en el ámbito gerencial bajo una óptima planificación estratégica, que les
permita gestionar de manera óptima su entorno laboral.
De este modo, las grandes firmas comerciales e industriales chilenas que entran en
el mercado tanto nacional como internacional, deben tomar en cuenta la planificación
estratégica con la finalidad de que las mismas cumplan con sus objetivos y metas que
se proponen, sin embargo, el Ministerio de Economía Fomento y Turismo de Chile
(2017) en su informe anual, explica que muchas Pymes nacionales no han logrado
mantenerse en un mercado global debido a la ausencia de estrategias claras que les
permitiera decidir en emprendimiento de nuevos negocios, cuáles abandonar, cómo
asignar los recursos, si le resulta positivo expandirse o diversificar su producción, si
adentrarse a nuevos mercados, si fusionarse con otras organizaciones o no, de allí
pues, que los departamentos de las empresas deben tener una óptima gestión
organizativa.
En tal sentido Jara (2018), señala que en la ciudad de Concepción la presencia de
grandes compañías ha sido notoria, pero observó que el fracaso de las algunas Pymes
con estupendos propósitos comerciales dejan de crecer o simplemente desaparecen
pudiendo ser porque no fijan sus objetivos anuales, carecen de políticas, no motivan a
sus empleados, y no destinan recursos que permita desarrollar las estrategias,
evidencian que la misión y visión no van acorde a la propuesta que elaboran estas
empresas, o los empleados no se identifican con las mimas. Por ende, las Pymes en
vías de desarrollo requieren llevar a cabo una cultura estratégica que les apoye
mediante la vinculación de la empresa con productos, mercados, recursos, tecnologías
durante un periodo.
En este mismo orden de ideas, el referido autor señala que en la actualidad en la
referida ciudad se evidencian Pymes que no cuentan con estrategias gerenciales que
conlleven a modelos administrativos de acuerdo a las funciones, necesidades y el
trabajo que éstas desempeñan, teniendo como problemática que el desarrollo de sus
actividades no se efectúen de una manera eficaz y eficiente, afectando las actividades
administrativas internas, la cual repercuten externamente; lo que conlleva en muchos

7
casos a que las entidades se vean inmersas en un estancamiento por falta de una
adecuada estrategia gerencial.
Ahora bien, la Tienda Moda para Todas es un establecimiento comercial ubicada
en la ciudad de Concepción en Chile, la cual se dedica al mercadeo de prendas de
vestir para damas, no escapa de lo antes expuesto, debido a que por medio de
entrevista informal con la Directiva, manifestaron que la respectiva Pyme ha
generado buenos servicios y a su vez ha mantenido aceptación de sus productos, bajo
una política de mercadeo que en los últimos años ha logrado tener un crecimiento
elevado, posicionando a la empresa en lugares de privilegio entre sus clientes.
Asimismo, indicaron que han desarrollado en los últimos años un crecimiento,
debido a que, la empresa ha incrementado en un treinta por ciento (30%) su
mercancía, producto del aumento de sus clientes, de igual manera, han incluido una
nueva línea de ropa para ampliar la cartera de consumidores, lo que ha llevado a
contratar nuevos empleados agrandando el personal en un cuarenta por ciento (40%).
En base a lo antes señalado, la referida directiva indicó que la tienda se ha visto
envuelta en problemas con respecto a la estructura organizacional, debido a que las
áreas pertenecientes a la misma no están bien definidas, donde, expresaron que no
cuentan con un organigrama que precise los cargos o puestos de trabajos. De igual
manera, señalaron que no hay designación de funciones o tareas, es decir, los
empleados asumen más de dos roles, lo que se traduce en que desarrollan actividades
extras, la cual en su mayoría no pueden ser cumplidas o finalizadas a tiempo.
Sobre la base de las ideas expuestas, si la mencionada Pyme no imparte sus
funciones al personal que la integra de manera lógica y profesional esto podría
desencadenar en bajo rendimiento laboral, retraso en sus procesos administrativos y
productivos, así como el incumplimiento de sus metas a corto y largo plazo, lo que
quiere decir que, al estructurar a la Tienda Moda para Todas, las funciones de las
áreas o departamentos se enfocarían en cumplir sus objetivos. De esta manera, la
presente investigación buscará proponer un plan estratégico de gestión empresarial a
la referida corporación necesaria para que todos los empleados de la misma efectúen

8
con eficiencia y eficacia sus actividades con el fin de que la organización alcance la
excelencia de una estructura organizativa globalizada.
Sin embargo, de no dar solución a la problemática planteada el personal de la
empresa Tienda Moda para Todas no podrán cumplir con los objetivos trazados por la
acumulación de actividades debido a la demanda que actualmente presenta la
empresa. De allí pues, que se presentan las siguientes interrogantes:
a) ¿Cuál es la situación actual de la empresa Tienda Moda para Todas ubicada en la
ciudad de Concepción?
b) ¿Será posible desarrollar el análisis interno y externo utilizando la matriz de
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA)?
c) ¿Será posible establecer un plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda
Moda para Todas mediante la matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa
(MPEC)?
d) ¿Cómo es el plan estratégico para mejorar la gestión empresarial en la Tienda
Moda para Todas ubicada en la ciudad de Concepción?
e) ¿Será posible calcular los costos de implementación del plan estratégico? 

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas

ubicada en la ciudad de Concepción en Chile.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la situación actual de la empresa Tienda Moda para Todas ubicada en

la ciudad de Concepción
2. Desarrollar el análisis interno y externo utilizando la matriz DOFA.

9
3. Establecer un plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda Moda para
Todas mediante la matriz MPEC.
4. Diseñar el plan estratégico para mejorar la gestión empresarial en la Tienda Moda
para Todas ubicada en la ciudad de Concepción
5. Calcular los costos de implementación del plan estratégico

Justificación e Importancia

Hoy en día, la planificación aporta a las empresas forjar un rumbo para el logro de
sus objetivos. Por lo tanto, la estructura empresarial define como una corporación
organizada para cumplir sus objetivos. De allí pues, que esta distribución sistemática
es importante para las instituciones empresariales porque determina la titularidad, el
control y autoridad de la misma. En este sentido, la presente investigación buscará dar
un enfoque que fortalezca los aspectos de gerencia organizacional, a fin de orientar a
los nuevos gerentes sobre la planificación estratégica, la cual ayudará a mejorar el
desempeño global de la empresa y proporcionar una base sólida para las ejecuciones
de las diferentes actividades que desarrolla la mencionada Pyme.
En este sentido, la presente investigación buscará dar un enfoque que fortalezca
los aspectos de gerencia organizacional, a fin de orientar a los nuevos gerentes sobre
la gestión empresarial para la planificación estratégica, la cual ayudará a mejorar el
desempeño global de la empresa Tienda de Moda para Todas y proporcionar una base
sólida para las ejecuciones de las diferentes actividades que puedan desarrollar.
Asimismo, el estudio generará resultados en virtud de que la misma subsane sus
carencias, con el objetivo de fortalecer sus operaciones o actividades laborales
pertinentes a su entorno, de allí pues, que la investigación contribuirá con la
satisfacción de las exigencias en que se desenvuelven los empleados en el área de
estudio.
Por lo tanto, para la mencionada Pyme es importante la planificación estratégica,
debido a que por medio de esta herramienta gerencial puede mejorar el uso de sus
recursos, tales como planificar, organizar, direccionar y controlar con eficacia sus

10
actividades. Por consiguiente, el diseño de la propuesta brindará una guía para la
gerencia, la cual le facilitará una diagramación formal de la estructura de la misma,
donde, le permitirá que sea más fácil agregar nuevas posiciones dentro de la
estructura organizativa en un futuro, así como a dar medios de crecimientos flexibles.
Del mismo modo, una creación con bases idóneas y correctas de la visión y misión
expresará para la empresa Tienda Moda para Todas un rumbo definido, donde, sus
actividades estarán enmarcadas a cumplir un propósito, así como una aspiración a
lograr, de esta manera, se dirigirá la mencionada Pyme de estudio a decidir de forma
autónoma en base a su fin y no por determinación de las condiciones del momento.
En consecuencia, a lo expuesto, el presente trabajo de grado se justifica desde el
punto de vista económico, debido a que a través de esta se optimizará el entorno
organizacional de la referida corporación, la cual se traduce en mejoras del
rendimiento de los empleados y esto a su vez generará un aumento de la
productividad.
Respecto al aspecto teórico, se justifica el presente trabajo de investigación debido
a que el estudio se presentará en el marco de una estructura del tipo descriptivo del
fenómeno bienestar laboral, ya que se determinaran estrategias gerenciales que
permiten maximizar los beneficios de la gestión empresarial en el referido
departamento, las cuales contribuirán a que los empleados se identifiquen con sus
puestos de trabajo. Además, el estudio se justifica porque favorecerá como
antecedente de futuras investigaciones que se relacionen con el tema mencionado en
este trabajo de grado. Así mismo, con los resultados se tendría un impacto social, en
virtud de que el departamento subsane sus carencias, podría fortalecer sus
operaciones administrativas y asegurar la oportuna ejecución de sus actividades.
Sobre la base de las ideas expuestas, el presente estudio ayudará con aportes
gerenciales extraídos del mismo entorno organizacional, además del análisis e
interpretación de los resultados, donde estos proporcionarán el desarrollo de la
planificación estratégica para la gestión empresarial de Tienda Moda para Todas
como herramienta gerencial, la cual se llevará a cabo por medio de un proceso

11
sistemático, organizado y sustentado en función de una estrategia gerencial en
beneficio de la organización.

12
 CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

Antecedentes

En el presente Capítulo se enfocan varios aspectos relevantes que tienen

correspondencia con la secuencia teórica que apoya a la investigación, de esta manera
los antecedentes son definidos por Arias (2012), como “investigaciones realizadas
anteriormente que guardan alguna vinculación con problema en estudio” (p. 39). Lo
antes expuesto señala que las investigaciones realizadas anteriormente sirven como
guía para la realización del mismo. Ahora bien, con el fin de respaldar la presente
investigación en la cual se propone un plan estratégico de gestión empresarial en la
Tienda Moda para Todas ubicada en la ciudad de Concepción en Chile, de esta
manera, se presentan algunos antecedentes relacionados con la investigación
planteada:
En primer lugar, se cita a Moreno (2018), en su trabajo para optar al grado de
Magister, en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, de la ciudad de
Barquisimeto, titulado “Planificación Estratégica y el Cuadro de Mando Integral:
Herramientas de Gestión para Mejorar la Prestación de los Servicios de Destilerías
Unidas S.A”, investigación mostró como objetivo general planificar estrategias
gerenciales para el mejoramiento de prestación de los servicios de Destilerías Unidas
S.A. En este sentido, el propósito del referido estudio fue la planificación estratégica
para formular la visión, misión, objetivos y estrategias de la organización, donde estas
fueron información esencial para desarrollar un modelo de dirección y gestión a la
mencionada empresa.
Por lo tanto, se fundamentó en una investigación de campo de carácter descriptivo
transversal, en cuanto a la población trabajaron con cincuenta y ocho (58) sujetos
como unidades de análisis integrados, pertenecientes a los siguientes departamentos
de DUSA: Producción, Recursos Humanos, Compra, Almacén. En cuanto a la
recolección de datos, el autor se basó en los instrumentos de gestión como la
Planificación Estratégica (PE) y el Cuadro de Mando Integral (CMI), de allí pues, se
evidenció que los resultados fueron analizados y procesados a través del paquete
estadístico SPSS.
En este sentido, los resultados arrojados en las mencionadas encuestas mostraron
que el 80% de los encuestados manifestaron que casi siempre se asegura que las
políticas se entiendan, se apliquen y se mantengan en toda la organización.
Asimismo, se pudo conocer que el 75% respondieron que casi siempre se proporciona
entrenamiento para el personal de la empresa y para aquellos que entran como nuevo
ingreso para que conozcan los objetivos y logros planteados en la empresa. Por otro
lado, un 80% consideraron que siempre los gerentes y directivos utilizaron la
Planificación Estratégica y otras técnicas que requieran cambios para el cumplimiento
de metas y objetivos.
De esta manera, la investigación concluye que la administración debe tratar de
concentrarse en los puntos estratégicos, incentivar los equipos de trabajo, crear y
aplicar modelos sistemáticos en la búsqueda de la eliminación de los desperdicios y
de tiempo. Por lo tanto, la propuesta estuvo dirigida a la creación cultural
organizacional orientada a la obtención de la máxima eficacia en el sistema
administrativo, productivo y gestión de equipos.
Por otro lado, en nivel nacional se cita a Bernabei (2017), en su trabajo de
investigación titulado “Planificación estratégica orientada al fortalecimiento de la
gestión administrativa de distribuidora Palaferri S.A. en Santiago de Chile” trabajo
de grado desarrollado en la Universidad de Chile, Santiago de Chile. La investigación
mostró como objetivo general proponer la planificación estratégica orientada al
fortalecimiento de la gestión administrativa de la distribuidora Palaferri S.A. en
Santiago de Chile. Esta investigación tomada como antecedente, constató que la
referida empresa no tenía formalmente definidos sus planes a corto, mediano ni a

14
largo plazo que le permitieran identificar las tareas que se debían ejecutar para la
consecución de sus objetivos.
Metodológicamente, la referida investigación la desarrollaron bajo una
investigación no experimental de campo de carácter descriptivo, la cual utilizaron una
muestra censal, representada por seis (06) miembros del área gerencial y operativa
directos de la Distribuidora Palaferri S.A. Para la recolección de datos, utilizaron
como instrumento aplicación de una encuesta basada en catorce (14) ítems,
constituidos por preguntas cerradas, que correspondían a las opciones sí o no.
De esta manera, los resultados arrojaron que los encuestados manifestaron con el
50% que la gerencia si formula planes a corto, mediano y a largo plazo, mientras que
el otro 50% afirma que no. De igual manera, se pudo conocer que el 33% consideraba
que el proceso de toma de decisiones asumido por la gerencia permitía una gestión
administrativa eficiente, mientras que el 67% cree que no. Por otro lado, señalan que
el 33% de los encuestados creen que la administración estratégica desarrollada por la
gerencia contribuye a un mayor crecimiento y expansión de la empresa, mientras que
el 67% afirman que no. Asimismo, se evidenció en la encuesta que el 100% de los
encuestados aseguraron que la organización no se encuentra estructurada por
departamentos.
Por lo tanto, el investigador concluyó que, en cuanto a la gestión administrativa, se
pudo constatar que la empresa no tiene formalmente definidos planes a corto,
mediano ni largo plazo que le permitan identificar las tareas que se deben ejecutar
para la consecución de sus objetivos, sino que esta diariamente improvisa en sus
acciones. Por otro lado, el proceso de toma de decisiones es totalmente deficiente, por
lo que no permite que la organización utilice sus propios recursos de una manera
eficiente y eficaz que contribuya a su crecimiento y expansión. Además, las
actividades que se desarrollan dentro de la organización no se encuentran divididas
por aéreas o departamentos, sino que todos los miembros de la organización son
multifuncionales, es decir, que todos ejecutan las mismas funciones.
Asimismo, se tiene una investigación desarrollada por Rodríguez (2017), titulada
“Diseño de una Estrategia Corporativa para una Empresa Administradora de

15
RRHH”, presentado en la Universidad de Chile, Santiago de Chile. Esto llevó, a que
la autora antes mencionada describiera como objetivo general diseñar una estrategia
corporativa para una empresa proveedora de administración de Recursos Humanos,
con el fin de aprovechar las sinergias existentes entre las diferentes compañías del
Grupo. De allí pues, que la investigación tuvo como propósito hacer un análisis del
mercado que se desenvolvía la mencionada empresa, la cual le permite conocer el
entorno interno y externo del Grupo Payroll. Posteriormente, estudió la situación
actual de la mencionada organización que le permitió plantear unas estrategias
corporativas que sustenten las actividades del Grupo Payroll.
La metodología utilizada en esta investigación aborda el paradigma
cuantitativo, ya que se basaron en fuentes de información secundaria tanto de carácter
interno, porque se apoyaron en estudios e investigaciones anteriores dentro de la
empresa, como de carácter externo, ya que buscaron documentos públicos,
investigaciones relacionadas, artículos, reportajes en internet, entre otras. De allí pues
que, de los resultados de la investigación sintetizaron el análisis externo reconociendo
las oportunidades y amenazas que afectan. Mientras que para el desarrollo del análisis
interno de la compañía utilizaron información institucional como entrevistas al
personal.
Asimismo, desarrollan el paradigma cuantitativo para el desarrollo del diseño,
donde éste fue fundamental considerar el canal de contacto, las variables a medir y
los resultados esperados. El uso del instrumento escogido se aplicó a una muestra
censal, ya que la población sujeta a estudio estuvo conformada por 20 empleados. De
manera que, los resultados arrojados en la encuesta señalan que el 68% de los
encuestados manifiestan que la organización de una empresa implica el
establecimiento del marco fundamental, ya que esto establece la disposición y
correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los
objetivos. Asimismo, el 75% indican que las actividades y recursos de la empresa,
deben coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
Por otro lado, el 88% de los empleados encuestados señalan que una empresa
estructurada organizacionalmente, origina la necesidad de establecer niveles de

16
autoridad y responsabilidad dentro de la empresa. Y, por último, el 100% de los
empleados que se le aplicó la encuesta señalan que la aplicación de las estrategias
gerenciales modernas es clave para llevar a cabo una gestión gerencial de vanguardia.
De este modo el trabajo de maestría citado tiene relación con la presente
investigación debido a que ambas buscan conocer los aspectos externos e internos de
la organización, específicamente de sus departamentos para aplicar correcciones y
mejorar el proceso organizacional vinculado directamente con el cumplimiento de los
objetivos de los mismos, así como también la adaptación de estrategias gerenciales
para el buen desarrollo de la planificación estratégica que conlleven a mejores
resultados de eficacia en las aéreas analizadas.
Finalmente, se cita a Araque (2016), en su trabajo de maestría titulado
“Planificación Estratégica en las Áreas de Mantenimiento y Producción de la
Empresa IACA”, presentado en la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, en la
ciudad de Sangolquí en Ecuador. El objetivo general fue revisar y elaborar la
planificación para las aéreas de mantenimiento y producción de IACA para el periodo
2016. Con el fin de lograr tal propósito, la gerencia necesitaba desarrollar una
planificación estratégica la cual fortaleció la coordinación de actividades destinadas a
mejorar la toma de decisiones que constituyeron un resultado tangible en la
organización de la empresa antes mencionada.
La investigación tomada como antecedente, se enmarcó en la metodológica
cuantitativa, bajo un estudio exploratorio de carácter descriptivo en su fase
diagnóstica, utilizando la observación y la encuesta estructurada como técnicas
principales de recolección de datos. Asimismo, expone que se apoyaron en una
investigación correlacional ya que vincularon las variables de planificación
estratégica con la gestión por procesos. De esta manera, la muestra estuvo integrada
por cuatro (4) sub-departamentos que pertenecen a la Dirección Gerencial de la
referida empresa, donde se encuentran las aéreas antes mencionadas.
Los resultados obtenidos arrojaron que el 65% de los empleados aseguran conocer
cuáles son sus labores específicas que desempeñar dentro de la empresa. De otra
forma, el 35% conoce parcialmente sus actividades dentro de la organización. De

17
igual manera, el 28% de los encuestados señaló que conoce de modo parcial las
normativas establecidas por la compañía para su funcionamiento operacional,
asimismo, indicaron con un 33% la satisfacción a la hora de ejercer tanto sus labores
rutinarias como las recreativas en su horario comprendido de trabajo. Por último,
manifestaron con el 65% sentirse identificados por medio de la misión y visión con la
organización donde laboran.
De lo antes expuesto, le permitió al autor llegar a la conclusión en cuanto a que
por medio del trabajo de investigación desarrollado en la empresa IACA, la
planificación estratégica constituye un sistema integral que desplaza el énfasis en el
qué lograr (objetivos), al cómo hacer (estrategias) dentro de las aéreas analizadas. Por
lo tanto, el investigador señaló que la planificación estratégica busca concentrarse en
los objetivos posibles de lograr y en qué área es factible, en correspondencia con las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
En base a lo expuesto, en cuanto a los trabajos de grado tomados como
antecedente aportan a la presente estudio, teorías y estrategias en cuanto al desarrollo
de la planificación estratégica para contribuir en acciones que permitan mejorar la
organización de la empresa sujeta en estudio en sus distintos departamentos. De esta
manera, los estudios permitirán enfocar una propuesta que bajo la planificación
estrategia la Tienda Moda para Todas pueda mantener la competitividad. Por ende,
crear una cultura organizacional donde se definan la misión, visión, objetivos
organizacionales, principios, valores y políticas direccionará a la misma a optimizar
su desarrollo, crecimiento y expansión.

Bases Teóricas

Las bases teóricas están definidas por Arias (Ob. Cit), como: “un conjunto de
conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado” (p.39). En este sentido, éstas
son aquellas que permiten desarrollar los aspectos conceptuales del tema objeto de
estudio, de allí pues, que es evidente entonces, la revisión necesaria de teorías,

18
estudios, entre otras, vinculados al tema para posteriormente construir una posición
frente a la problemática que se pretende abordar. A continuación, se presentan las
bases teóricas que sustentan la presente investigación.

Planificación Estratégica

La planificación estratégica según Wheelen (2013), está considerada dentro de las

etapas de la administración estratégica y expresa que la referida administración suele
ser un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el
rendimiento a largo plazo de una organización, señala además que debe incluirse el
análisis ambiental, o sea tanto externo como interno de la empresa. Por lo tanto, todos
los estudios del tema coinciden en esto, por ello un diagnóstico para establecer visión,
misión y estrategias gerenciales parte de una matriz FODA, conocida originalmente
como política empresarial. El autor antes citado, señala también que la planificación
estratégica es definida por la administración de alto nivel, la cual toma el control del
proceso de planificación y desliga completamente de este proceso a los
administrativos de menor nivel.
De allí pues, que la planeación estratégica según Azocar (2015), la establece como
un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y
estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participación y el
compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para
hacer realidad el futuro que se desea. Azocar (ob. Cit) señala que las necesidades y
beneficios de la planificación estratégica son:
1. Mantener a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
2. Reforzar los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
3. Fomentar la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
4. Asignar prioridades en el destino de los recursos.
5. Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo
6. Obligar a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando
los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.

19
 Prosigue el autor antes citado, expresando que la planificación estratégica es un
factor fundamental para que una empresa u organización de cualquier tipo sea
altamente exitosa. De esta manera, una buena planificación será aquella que se realice
partiendo de un análisis de la situación actual de la organización, ya que esto
permitirá que se pueda observar con claridad las vías más correctas a seguir una vez
el plan sea establecido, por otro lado, sería de mucha ayuda el poder crear rutas
alternas o planes de contingencias ya que estos podrían beneficiar la empresa u
organización en situaciones inesperadas.
En este orden de ideas, Ibarra (2014), manifiesta que la planificación estratégica
debe ser un proceso que tiene que ser revisado continuamente, para no perder la
perspectiva de los objetivos que realmente se quieren lograr. De esta manera, el
mencionado autor indica que existen factores o aspectos que son vitales dentro de la
planificación estrategias y básicamente son las mentes que están dentro de estos
procesos, deben ser personas que realmente tengan sentido de liderazgo y de
compromiso, para que puedan motivar y utilizar a su máxima capacidad todos los
recursos que tienen a la mano dentro y fuera de la empresa. Solo de esta manera la
planificación estratégica podrá tener éxito y alcanzar los resultados deseados.
Por lo tanto, la planificación estratégica es la actividad de moldear el futuro de la
empresa a través de un proceso ordenado mediante la organización de las ventajas
competitivas. De igual manera Ibarra (ob. Cit), expresa que la planificación
estratégica proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional que
pueda conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la
organización. De esta manera, los gerentes deben definir la misión de su
organización, la cual ayudara a mejorar las condiciones de dar dirección y orientación
a sus actividades.
Por lo tanto, el éxito de la planificación estratégica consiste en el poder de
anticipación, la iniciativa y la reacción oportuna del cambio, sustentando sus actos no
en corazonadas sino con un método, plan o lógico, establecimiento así los objetivos
de la organización y la definición de los procedimientos adecuados para alcanzarlos.
El autor previamente citado, señala que la planificación estratégica ayuda a fijar

20
prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la organización, y además
facilita el cómo enfrentar los problemas de cambios en el entorno externo.

Estrategias

Según Thompson (2016), indica que la estrategia “es un plan que especifica una
serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin la consecución de un
determinado objetivo” (p. 42). En este sentido, este factor se basa en una serie de
procedimientos o algoritmo que tendrá como finalidad obtener soluciones optimas en
determinados procesos. Lo que quiere decir, que la estrategia en cualquier sentido, es
una puesta en práctica de la inteligencia y el raciocinio. Por otro lado, Thompson (ob.
Cit) señala que:

Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo

compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica.
Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera,
con el propósito de darle a la organización una dirección unificada. (p. 45).

Sobre el particular, la empresa Tienda Moda para Todas ubicada en la ciudad de

Concepción en Chile, está en la búsqueda de asumir nuevos retos, de realizar cambios
en su entorno, de esta manera planea realizar nuevas estrategias que den como
resultados una mejor gestión empresarial basándose en una planificación estratégica
que mejore el ambiente laboral y así elevar la competitividad que está exigiendo hoy
en día en las empresas venezolanas, las cuales se sumergen en la globalización. De
esta manera, la referida corporación necesita aplicar estrategias que estén orientadas a
cumplir el objetivo de la referida empresa.
En tal sentido, Milla y Martínez (2015), describen que una estrategia es:
La idea que debe surgir de la dirección de la organización, del dueño, de la
directiva, del gerente, en función de la estructura de la sociedad; es decir, de la
persona o personas cuya misión es dirigir la empresa hacia el éxito. (p. 11).

Por lo tanto, los referidos autores describen que el objetivo de las estrategias suele
llevar a la organización a cuatros metas importantes: a) cambio; b) concentrar la

21
atención en los objetivos; c) posibilitar la operación económica y d) ayudar al control.
En este sentido, las tácticas en las empresas permiten organizar a las personas y los
recursos, sin ellos no es posible dirigir con confianza o esperar que otras personas lo
sigan y es poco probable lograr las metas o saber cuándo y dónde se están desviando
del objeto deseado. En este sentido Serna (2016), expresa que las estrategias se
caracterizan por lo siguiente:
1. Deben ser discutidos y concertados, además de responder a un proceso
participativo.
2. Deben proyectar las misiones y objetivos de la organización, por encima de
intereses individuales.
3. Deben apoyarse en un sistema de comunicación vertical y alcance horizontales.
4. Deben ser oportuno, flexible y creativo, según los requisitos del sistema propuesto
y como respuesta a los retos e impactos del entorno, (p. 32).
En base a lo expuesto, se puede señalar que, para el desarrollo de las estrategias,
estos implican la formulación de los objetivos y acciones a seguir, seleccionando las
actividades prioritarias para la creación de valor empresarial y aprovechar las ventajas
que aparezcan relacionadas con su actividad. Por otra parte, para Henderson (2014),
las estrategias gerenciales son una búsqueda deliberada por un plan de acción que
desarrolle la ventaja competitiva de la organización, y la multiplique. Formular la
estrategia gerencial de una corporación, y luego implementarla, es un proceso
dinámico, complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluación y
ajustes.
Así, parafraseando a Henderson (Ob. Cit), este manifiesta que las estrategias
gerenciales están en la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la
ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique, de igual manera, indica que la
estrategia de una organización, implica tres grandes pasos:
1. Determinar donde se encuentra la empresa: Analizar la situación tanto interna
como externa, a nivel micro y macro.
2. Determinar adonde se quiere llegar: esto implica establecer la misión, visión,
valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio.

22
3. Determinar cómo llegar hasta allí: es decir el plan; la serie de decisiones que se
deben tomar, basadas en factores como: que productos y servicios ofrecer, que
demandas del mercado satisfacer, a que segmentos de clientes atender, que
tecnología utilizar o desarrollar, que método de ventas utilizar, que forma de
distribución utilizar y que área geográfica atacar.
Por consiguiente, la referida investigación aportará a la empresa Tiendas Modas
para Todas, nuevas estrategias gerenciales que le permita a la misma tener una mejor
misión, visión, objetivos para que los empleados del mismo cumplan con las metas
establecidas a corto, mediano y largo plazo y de esta manera contribuyan con la
empresa a posicionarse aún más en el mercado al cual quieren servir.

Misión

Por su parte, Milla y Martínez (ob. Cit), argumentan que la misión refiere a un
motivo o una razón de ser por parte de una organización, una empresa o una
institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica
lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento dado. De allí pues, que la
misión de una empresa depende de la actividad que la organización realiza, así como
del entorno en el que se encuentra y de los recursos de los que dispone. Si se trata de
una empresa, la misión dependerá del tipo de negocio del que se trate, de las
necesidades de la población en ese momento dado y la situación del mercado.

Visión

De igual manera los anteriores autores, exponen que la visión de una empresa se
refiere a una imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera que
sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. Por lo tanto, la visión
debe ser realista, pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al grupo
para continuar con el trabajo. En este sentido, la visión depende de la situación
presente, de las posibilidades materiales presentes y futuras tal y como las perciba la

23
organización, de los eventos inesperados que puedan ocurrir y de la propia misión
que ya se haya planteado.

Objetivos

Para Gil (2017), los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados
que la misma pretende alcanzar, o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo
y a través del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer. Por lo tanto,
establecer objetivos es esencial para el éxito de una institución pues éstos establecen
un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para los miembros de la misma.
Ahora bien, definida la misión, es necesario que la gerencia establezca los objetivos
concretos a alcanzar, que deben tener las siguientes características:
1. Cuantificables.
2. Medibles.
3. Redactados de forma breve, concisa y clara.
4. Alcanzables.
5. Tener un responsable único.
6. Controlados periódicamente.
7. Los objetivos de la empresa deben ser coherentes con la misión y entre sí. Cabe
establecer objetivos según el nivel de la empresa: generales, por unidad de
negocio, por departamento.

Políticas

Asimismo, Milla y Martínez (Ob. Cit), señalan que la política empresarial es una
de las vías para hacer operativa la estrategia, la cual suponen un compromiso de la
empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la organización, se
refuerza el compromiso y la participación del personal. Por lo tanto, ésta suele afectar
a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización
para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

24
 Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa
para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción
que permitan alcanzar los objetivos. De esta manera, cuando se tiene la calidad como
uno de los objetivos estratégicos, la política de la calidad anima a los directivos
funcionales a incorporar la orientación al cliente en la situación de cada unidad
organizativa. Por otro lado, los autores antes mencionados indican que la política
empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad, por lo que ha
de ser ampliamente difundida interna y externamente. Por consiguiente, esta
estrategia, ha de ser adecuada para cada empresa y ajustadas a las necesidades y
expectativas de sus clientes.

Comportamiento Organizacional

Por su parte se hace mención a lo señalado por Koontz (2013), donde el mismo
hace referencia al comportamiento organizacional como el “conjunto de
entendimientos importantes que los miembros de una comunidad u organización
tienen en común” (p. 13). Por lo tanto, este factor toma en cuenta los valores y
creencias de la gente, estructura organizacional, sobre los procesos de toma de
decisiones y de aquellos cambios que contribuyan substancialmente al éxito a corto,
mediano y largo plazo en las organizaciones con la finalidad de guiar el
comportamiento y dar significado a las actividades.
De esta manera, los cambios dentro de las empresas forman comportamientos que
atraen beneficios y mantienen una gestión empresarial positiva, donde la
planificación estimula el desempeño de roles esenciales para cumplir con las metas
relevantes dentro de un área en específico en una organización. En este sentido
Koontz (ob. Cit), manifiesta que el comportamiento organizacional puede ser una
ventaja al cambio siempre y cuando los empleados estén consiente y preparados para
los cambios que se deben dar.
De allí pues, que bajo una óptima planificación se puede lograr una gestión
organizacional a favor de cumplir con los objetivos trazados. En base a lo expuesto,

25
el mencionado autor explica que la filosofía administrativa de una persona es un
sistema de valores, creencias y actitudes que guían su comportamiento con la
finalidad de adaptarse a los cambios que vayan en pro de la empresa.

Gestión Empresarial

Las organizaciones en la actualidad se están moviendo según su entorno

competitivo, las cuales los lleva a tener un ritmo cambiante muy acelerado, esto
debido a la globalización, donde cada vez más las empresas se miden hoy en día con
sus rivales en cualquier parte de su región o del mundo que se desenvuelven en un
mismo mercado. Asimismo, la tecnología ha direccionado a las compañías a trabajar,
vivir y a llevar sus procesos con estrategias gerenciales que se adapten a las
circunstancias que están generando estos factores, por tal razón, la gestión
empresarial dentro de este mundo gerencial emergente genera nuevos
acontecimientos, permitiéndoles estar a la vanguardia con sus empleados.
De allí pues, que Morrisey (2015) define a la gestión empresarial como “la
coordinación de varias mentes creativas dentro de una perspectiva común que le
permita a un negocio avanzar hacia el futuro de una manera satisfactoria para todos”
(p. 57). En este sentido, lo expuesto por el autor interpreta que este elemento
gerencial permite a los individuos de una empresa explorar las estrategias que
brindarán manejar los desafíos previsibles e imprevisibles que se puedan presentar en
el futuro.
Por su parte, Omahe (2015) manifiesta que “la gestión empresarial es la
combinación de métodos analíticos y elasticidad mental utilizados para obtener
ventajas competitivas” (p. 19). Es decir, que este factor consiste en la integración del
juicio analítico y de la aplicación del pensamiento creativo, donde esto conlleva a que
los empleados puedan contar con un ambiente laboral que este direccionado a obtener
un mejor desenvolvimiento dentro del mercado permitiéndole colocarse a la
vanguardia competitiva por encima de sus competidores. Dentro de este mismo orden
de ideas, la gestión empresarial le permite a la empresa a través de la planificación el

26
desarrollo del talento humano con la idea de que tengan la capacidad de ser
competitivos en su ámbito organizacional.

Funciones Gerenciales

Las funciones gerenciales deben entenderse como un conjunto de

responsabilidades que permiten dirigir una organización o una parte de ella, es decir,
áreas o departamentos que componen a la empresa. Al respecto Drucker (2014),
comentan que los cursos de acción planificados se llaman funciones tácticas
gerenciales, que se diferencian usualmente por el alcance y la magnitud de la acción;
cualquiera que sea el nombre, una acción planificada está dirigida hacia el cambio de
condiciones futuras; lo que quiere decir, el logro del objetivo.
De allí, pues que las funciones gerenciales y los objetivos están relacionados de
una manera, debido que el objetivo es causado por los cursos de acción. Asimismo, el
esfuerzo intelectual requerido en la planificación incluye el conocimiento no sólo de
qué alternativas serán necesarias para lograr un objetivo, sino también cuales son los
más eficientes. Desde el punto de vista operativo, son las estrategias los elementos
mediante los cuales se pueden alcanzar, la visión, misión y objetivos institucionales.
Por su parte el referido autor, señala que a través de las funciones gerenciales se
identifican las fortalezas y debilidades; se establecen prioridades, se diseñan planes,
se orientan y utilizan los recursos de manera eficiente, se coordinan, ejecutan y
controlan actividades, se delimitan tareas, se formulan y evalúan los proyectos. La
planificación es un proceso gerencial, de naturaleza deductiva, diseñado para producir
resultados esperados. Por lo tanto, las funciones gerenciales promueven la búsqueda
deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio
y que permitan su multiplicidad.

27
 Planificación

Por su parte Stoner (2013), la planificación define los objetivos y metas que se
traza la empresa, mediante la coordinación de actividades planeadas para alcanzarlas,
utilizando estrategias o basándose en algún método, plan o lógica, es decir, la misma
establece una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía
completa de planes para coordinar las actividades. De esta manera, la planificación le
permite a la gerencia de una empresa la selección y relación de hechos, así como la
formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y
formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar
los resultados deseados.
Por lo tanto, esta actividad determina los cursos de acción a seguir en el futuro de
las organizaciones y con ellos pueden enfrentar los cambios y a los acontecimientos
impredecibles. Cabe mencionar, que el mencionado autor señala, que la planificación
suele ser un proceso administrativo de escoger y realizar los mejores métodos para
satisfacer las políticas y lograr los objetivos, en atención a ellos se evalúa la situación
considerando diferentes acciones que puedan realizarse y escoger la mejor para la
organización.

Organización

Asimismo, parafraseando a Stoner (ob. Cit), este señala que la organización suele
ser la coordinación, disposición y ordenamiento de las actividades que se realiza en
una empresa, con la finalidad de que la corporación logre alcanzar los objetivos
previstos dentro de la planificación, mediante el aprovechamiento al máximo de los
recursos existentes en la misma, es decir, el talento humano como los materiales,
equipos, entre otros. De esta manera, el mencionado autor manifiesta además que la
organización “son dos personas o más que trabajan juntas, de manera estructurada,
para alcanzar una meta o una serie de metas específicas” (p.235). En conclusión, la
organización es la combinación del esfuerzo de los grupos existentes en la entidad

28
con los elementos necesarios, para que la empresa alcance los objetivos y metas
planificadas.

Estructura Organizacional

Según Robbins (2015), en la actualidad existen diversos patrones de diseño para

organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo
deseado. En este sentido, el mencionado autor define la estructura organizativa como:

La distribución formal de los empleos dentro de una organización, la cual juega

un papel primordial involucrando el esquema formal de relaciones,
procedimientos y sistemas dentro de un conjunto de unidades, factores
materiales y funciones con vista a la consecución de objetivos. (p. 21)

Por su parte, Chiavenato y Sapiro (2011), señalan que la estructura organizativa de

una empresa es la forma en la que esta se va a gestionar. En ella pueden diferenciarse
tres partes:
1. La estructura organizativa formal, es aquella que se basa en el conjunto de
relaciones explicitadas por la dirección, son relaciones deliberadas.
2. La estructura organizativa informal, son el conjunto de relaciones que no han sido
definidas explícitamente y responden básicamente a las necesidades que entran en
contacto con el trabajo.
3. La estructura real de la organización se basa en el conjunto de relaciones formales
e informales.
En el mismo orden de ideas Goncalves (2013), señala que la estructura
organizacional de una empresa es la organización de cargos y responsabilidades que
deben cumplir sus miembros; es un sistema de roles que han de desarrollar los
empleados para trabajar en equipo, de forma óptima y alcanzar las metas propuestas
en el plan estratégico y plan de empresa.
De esta manera, el autor antes citado expresa que es la forma en que se organizan
las actividades de una empresa, específica la división, agrupación y coordinación de

29
sus actividades, relaciones entre los gerentes y los empleados, y de cada uno entre sí.
Según este autor la estructura organizativa de la empresa está formada por:
1. El conjunto de elementos (cargos y responsabilidades) que la integran.
2. Las funciones que tienen asignadas cada uno de los cargos.
3. Las relaciones jerárquicas y funcionales existentes entre los distintos elementos
(cargos).
Por otro lado, señala que las partes fundamentales que deben integrar la estructura
organizacional son:
1. El núcleo de operaciones: conformado por los empleados operarios que realizan
funciones básicas de compra, producción, ventas, entre otras.
2. El ápice estratégico: son los altos directivos, ocupan los cargos de mayor jerarquía
y supervisan todo el sistema, son responsables de hacer realidad la misión, visión y
diseño del plan estratégico; ejemplo: los gerentes y empresarios.
3. Línea media: profesionales responsables de las áreas funcionales, departamentos,
divisiones y procesos; ejemplo: los jefes de cada área.
4. Tecno-estructura: son analistas responsables del estudio, planeación y control en la
organización, normalizan las actividades de la empresa; ejemplo: jefes de control
de calidad, diseñadores, creativos e investigadores de área.
5. Staff de apoyo: son unidades especializadas que se encargan de asesorar en temas
específicos, fiscal, finanzas, o cualquier profesional que asesora al gerente en
procesos y toma de decisiones.
En términos generales, se entiende que la importancia de la estructura
organizacional de la empresa radica en que ésta permite darle organización y control
a la misma, ayuda a establecer estrategias y distribuir las responsabilidades para el
logro de objetivos y metas, define los deberes, responsabilidades y actividad de cada
persona, fija líneas de autoridad y subordinación de cada trabajador, así como lo que
cada uno debe hacer para contribuir de manera activa para que las metas sean
alcanzadas.

30
Departamentalización

De igual manera Goncalves (ob. Cit), indica que la departamentalización se logra

mediante una división orgánica que permite a la empresa desempeñar con eficiencia
sus diversas actividades. Es la división y el agrupamiento de las funciones y
actividades en unidades específicas, con base en su similitud.

Tipos de Departamentalización

En este mismo orden de idea, el mencionado autor explica que, de acuerdo con la
situación específica de cada empresa, es posible aplicar diversos tipos de
departamentalización; indicando que los más usuales son:
1. Funcional: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las
actividades análogas según su función primordial para lograr la especialización y,
con ello una mayor eficiencia del personal.
2. Por productos: Es característica de las empresas que se dedican a la fabricación de
diversas líneas de productos. La departamentalización se hace con base en un
producto o grupo de productos relacionados entre sí.
3. Geográfica o por territorios: Proporciona un instrumento lógico y eficiente cuando
las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados físicamente,
y/o cuando el tramo de operaciones y de personal supervisado es muy extenso y
está disperso en áreas muy grandes.
4. Clientes: Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los
distintos compradores o clientes, por lo general se aplica en empresas comerciales,
principalmente en los almacenes, aunque puede también utilizarse con base en
determinados mercados.
5. Por procesos o equipo: Al fabricar un producto, el proceso o el equipo que se haya
empleado puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo si
reporta ventajas, económicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc., ya sea por la
capacidad del equipo, manejo especial del mismo o por que el proceso lo requiera.

31
6. Secuencia: Se utiliza por lo general en niveles intermedios o inferiores, muchas
empresas, por razones técnicas o económicas, es necesario departamentalizar por
secuencias alfabéticas, numéricas o de tiempo; así, una empresa productiva que
trabaja por turnos sin interrupción, puede establecer secciones que controlen cada
uno de los turnos.

Dirección

Sobre el particular, Stoner (ob. Cit), señala que la dirección es un elemento

administrativo en donde se logra la realización de todas aquellas actividades
planeadas de una manera efectiva, ejercida a base de decisiones tomadas, y se vigila
de manera constante para que dichas actividades ordenadas por la autoridad del
administrador sean cumplidas de manera adecuada. En base a lo expuesto, es
importante que haya un área que asuma la conducción de la empresa, estableciendo
políticas y tomando las decisiones claves. De allí pues, que la dirección consiste para
cada gerente en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que
componen su unidad, en interés de la empresa.

Control

Según, Castro y García (2016), indican que el control en toda empresa determina
un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una
organización o institución que permite la oportuna detección y corrección de
desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación,
instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar
el cumplimiento de la normatividad que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos,
metas y asignación de recursos.
Por su parte, Bittar (2015), expresa que el proceso de control, suele ser “el proceso
que consiste en detectar y medir los hechos realizados para compararlos
posteriormente con patrones preestablecidos y poder determinar si existe o no

32
diferencias con ese patrón para poner los correctivos necesarios” (p.689). En relación
a lo expuesto, los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar
lo que sé está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en
forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado, así como también, establecer
sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el
fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
En este sentido, el control es importante en la medida que se asegura que lo que
fue planeado, organizado y dirigido, realmente alcanzo los objetivos pretendidos, es
una garantía de que las cosas fueron ejecutadas de acuerdo con los planes, esquemas
y ordenes transmitidos, debe contribuir para alcanzar los objetivos mediante la
indicación de los errores o fallas en tiempo útil, para permitir la acción correctiva
oportuna.

Talento Humano

Para Álvaro (2013), el talento humano “se entiende como la capacidad de la

persona que comprende de manera inteligente la forma de resolver en determinada
ocupación, asumiendo sus habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes propias de
las personas talentosas” (p. 19). Por lo tanto, los nuevos estudios en materia de
administración de personas, destacan que la ventaja competitiva básica de las
empresas del siglo XXI, no radica en los recursos naturales, energéticos o financieros
y, ni mucho menos en la tecnología; la mayor ventaja competitiva de las empresas en
este milenio radica en el nivel de preparación y de administración del talento humano.
Es tal la importancia que hoy se le otorga al talento humano que se le considera la
clave del éxito de una empresa y, su administración es considerada como la esencia
de la gerencia empresarial. De esta manera, una organización eficiente ayuda a crear
una mejor calidad de la vida de trabajo, dentro de la cual sus empleados estén
motivados a realizar sus funciones, a disminuir los costos de ausentismo y la
fluctuación de la fuerza de trabajo. La gestión de talento humano constituye, por
tanto, un factor básico para que la empresa pueda obtener altos niveles de

33
productividad, calidad y competitividad.
De allí pues, que Castro (2016) señala los siguientes factores:
1. Conocimientos: desde esta perspectiva el talento humano se entiende como una
combinación o mixtura de varios aspectos, características o cualidades de una
persona, implica saber (conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad),
de esta manera el referido autor manifiesta quede sabiduría, inteligencia,
creatividad, razonamiento, entre otros. Es lo que se conoce como competencias
cognitivas.
2. Compromiso: Son las actitudes, temperamento, personalidad y esfuerzo que
despliega, también se le conoce como competencias personales.
3. Poder: Son los valores, decisión y la capacidad personal para hacerlo; también se
le conoce como las competencias ejecutivas o de liderazgo. (p 54).
Sobre la base de las ideas expuestas, la presente investigación por medio de la
propuesta busca formar y capacitar a sus empleados en cuanto a los factores antes
señalados, la cual le permitirá a la empresa Industrias Mobiliarias de Venezuela C.A.,
el desarrollo organizacional necesario para la población sujeta de estudio y para la
misma empresa. Por lo tanto, la planificación estratégica brindará cambios óptimos al
talento humano.
De igual manera, Molina y Marsal (2013), indican que la materia prima dentro de
la empresa son “Las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y las
experiencias de los empleados y directivos de la empresa”. (p.14). Por lo tanto, esto
no es un tangible, debido que es un elemento pasivo que muchas veces se debe
trabajar para volverlo activo y así hacerlo más útil, de esta manera se faciliten los
procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa. En este sentido, los mencionados
autores, manifiestan que el objetivo es enriquecer al capital humano de la empresa,
nutrir el nivel personal, para que éste posteriormente comparta sus conocimientos con
la organización. No hay que olvidar que el activo más importante dentro de la
empresa, son sus colaboradores, esto lo tiene presente. Sin embargo, las
capacitaciones que se hacen en esta empresa, muchas veces no se comparte este
conocimiento.

34
 Por su parte Edvinsson y Malove (2013), conciben el conocimiento de la
organización como “un proceso de creación y transferencia continua entre el
conocimiento tácito y el formal” (p. 39). Es decir, el capital humano se encuentra
siempre en constante movimiento, por eso, se deben aprovechar esos ciclos y esas
redes que se tejen dentro de la información compartida. Por lo tanto, para los
referidos autores la finalidad del talento humano es lograr el valor del conocimiento
creado por las personas que se desempeñan dentro de la compañía, para que de esta
forma crezcan de manera personal y aporten conocimiento a la empresa aumentando
su productividad. Sin embargo, hay capital que es temporal en la empresa es el caso
del capital intelectual.
Aunado a lo antes expuesto, los autores Molina y Marsal (ob.cit), expresan que el
talento humano está integrado al capital intelectual, donde lo explican que la referida
variable está constituido por la suma del capital humano tales como: cultural
organizativa, competencias, entre otros y, el capital estructural como: procesos,
estructura organizativa, tecnología. De allí pues, que al poseer estos conocimientos,
es enriquecida la empresa, sin embargo, se dice que este tipo de capital es un
préstamo para la empresa. Por lo tanto, se parte de un pasivo, algo que no se ha
explotado, para llegar a un activo, el objetivo final es crear valor a lo que se tiene.
Asimismo Edvinsson y Malove (ob.cit), señala que la comunicación direccionada
y estratégica dentro de la empresa es fundamental para que se le dé mayor aplicación
al capital social y los recursos que se tiene allí. Dentro de este capital social juega un
rol relevante la confianza, la cooperación y la reciprocidad ya que sobre estos ejes se
mueve la red y se tejen las bases sólidas de la organización. Con el fin de tejer redes
sociales, es decir, construir puentes entre los diferentes intermediarios y las personas
con las que se tiene comunicación, es necesario potencializar las relaciones entre los
colaboradores y establecer una familiaridad y un reconocimiento.
Para González (2013), la adaptabilidad de una organización y, por tanto, su
supervivencia, depende, necesariamente, de su capacidad para aprender y desde ahí
actuar según las cambiantes condiciones ambientales. Desde esta óptica, el
mencionado autor señala que surge el concepto de inteligencia aplicada al ámbito

35
social en general y al de la organización en particular. Inteligencia entendida como la
capacidad de conocer e incluso de anticipar el comportamiento de los diferentes
factores del entorno que afectarán o influenciarán negativa o positivamente el
desarrollo de la organización.
De esta manera González (Ob. Cit), indica que las empresas actuales, inscritas en
un mercado definido por la globalización, donde el cambio rápido es la única certeza,
ven la necesidad de asumir un papel más protagónico con respecto a la gestión del
conocimiento, están en la obligación de construir y mantener la memoria empresarial,
disminuir las fricciones en el mercado del conocimiento y estimular la generación de
nuevo conocimiento por medio de la innovación constante.
De allí pues, que Iles (2014), manifiesta que el conocimiento se define como un
conjunto de ideas o verdades comprobadas que están legitimadas en un contexto
dado, amplio y general. Son datos sobre hechos y experiencias. Por lo tanto, el
conocimiento se introduce en la mente humana mediante la percepción sensorial, allí
se instaura por medio de procesos de entendimiento para ser validado y
fundamentado en la razón.
Por su parte Nonaka y Takeuchi (1995, citado por Iles, 2014), señalan que en el
contexto empresarial se presentan dos dimensiones del conocimiento: la primera es de
carácter epistemológico, la misma que contempla dos tipos de conocimiento:
1. Tácito: Representa el 80% del conocimiento de una empresa. Incluye un alto grado
de intuición, valores, creencias e instintos, es altamente emotivo. Se transfiere por
medio de las redes informales de comunicación y se adquiere desde lo pragmático
y desde la relación directa con el poseedor de éste, lo que dificulta su explicitación
total, ya que mucha parte de él es subconsciente. Está en la mente de las personas
o en el seno de la organización, lo que hace más difícil su transmisión.
2. Estructural: éste conforma el 20% del total del conocimiento de la empresa. es
“capturado físicamente“, se basa en datos concretos y comprobados
científicamente. Es el que permanece en la empresa cuando la gente se va a casa.
Es la teoría que soporta a la organización; esto lo hace formalizable y por ello es
de fácil transmisión.

36
 Motivación Laboral

Ahora bien, la motivación laboral suele ser un conjunto de fuerzas internas y

externas, donde el individuo presenta su mejor faceta dentro de su entorno de trabajo
con la finalidad de lograr sus actividades laborales y estas permitan el crecimiento
personal como de la organización. En relación a lo expuesto Romero (2005), indica
que la motivación laboral;

Es el proceso mediante el cual un trabajador impulsado por fuerzas internas o

que actúan sobre el inicia, dirige y mantiene una conducta orientada a alcanzar
determinados incentivos que le permiten la satisfacción de sus necesidades
mientras simultáneamente intenta alcanzar una meta para la organización. (p.
2).

De esta manera, el trabajador toma en cuenta el valor que le otorga a la meta

trazada en su meta personal y laboral, por lo tanto, esto origina que aun mismo
estimulo se desarrollen conductas motivadas de diferentes intensidades, es decir,
mientras la meta sea más intrínseca mayor valor tendrá para el empleado y por ende
mayor potencial motivacional. En este sentido, para las organizaciones es necesario
que sus trabajadores participen en el establecimiento de las metas, debía a que el
empleado desarrolla energía y estímulo para lograr lo propuesto, lo que significa
llevar a la empresa a niveles competitivos en el mercado que se desenvuelve.
En este sentido, la motivación está relacionada con el grado en que las conductas
humanas son volitivas o autodeterminadas, como lo indicó Deci y Ryan (1985), “la
motivación es el grado en que las personas realizan sus acciones al nivel más alto de
reflexión y se comprometen en las acciones con un sentido de elección” (p. 44). De
allí pues, que la referida variable al tener un rol fundamental en contextos
organizacionales, permite comprender las razones por las cuales los empleados
realizan sus trabajos y persisten en la realización de ciertas tareas. Es decir, en la
motivación hay reguladores comportamentales que implican el desarrollo de
actividades o comportamientos que son regulados por fuentes externas.

37
 Lo anterior expuesto, conlleva a describir el factor de conducta, donde, Roche
(2002), expresa que el comportamiento “es la respuesta a una motivación en la que
están involucrados componentes psicológicos, fisiológicos y de motricidad” (p. 123).
Es decir, es el modo de ser del individuo y el conjunto de acciones que lleva a cabo
para adaptarse a su entorno. En general, el referido autor expresa que la vida del ser
humano se desenvuelve a través de sucesivas etapas que tienen características muy
especiales, donde en cada una de ellas se funde gradualmente en la etapa siguiente.
Sin embargo, el autor antes mencionado señala que no hay un acuerdo unánime
para determinar cuántas y cuáles son esas etapas. Asimismo, expresa que tampoco se
puede decir cuándo comienza exactamente y cuándo termina cada etapa, pues en el
desarrollo influyen diversos factores individuales, sociales y culturales. En este
sentido, hace mención que cada ser humano tiene su propio ritmo de desarrollo. Sobre
las bases de las ideas expuestas Roche (Ob. Cit), expresa que los factores del
comportamiento del ser humano están dados por:
1. Factores Genéticos o Hereditarios: Hacen referencia al comportamiento innato
(Instintivo) que existe en el individuo al nacer.
2. Factores Situacionales o del Medio: Hacen referencia al comportamiento concreto
que se da entre una determinada situación (Aprendido).
3. Factor Personal: Es el producto de las dos anteriores, pero con dos variables graves
de desarrollo individual, ejercen innegable influencia sobre el propio
comportamiento.
Por esta razón, la variable motivación laboral dependerá del estímulo que perciba
el trabajador, ya que podría este desempeñase de mejor o peor manera en sus labores,
lo que quiere decir, que los estímulos pueden venir de cualquier parte no
necesariamente deben de ser siempre de su trabajo, sino que también pueden ser de su
familia y amigos. En este mismo orden de ideas, la motivación o la forma de
reaccionar un individuo ante esta, puede estar relacionada de manera directamente
con la personalidad y el sistema de creencia que tenga la persona.

38
 Sistema de Variables

Según Balestrini (2012), señala que se pueden definir como todo aquello que se va
a medir, controlar y estudiar en una investigación o estudio. La capacidad de poder
medir, controlar o estudiar una variable viene dado por el hecho de que ella varía, y
esa variación se puede observar, medir y estudiar. Por lo tanto, es importante, antes
de iniciar una investigación, que se sepa cuáles son las variables que se desean medir
y la manera en que se hará. Es decir, las variables deben ser susceptibles de medición.
De este modo una variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores,
desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo. Las variables pueden ser definidas
conceptual y operacionalmente. La definición conceptual es de índole teórica,
mientras que la operacional da las bases de medición y la definición de los
indicadores. Existen tres tipos de variables, la variable dependiente, independiente e
interviniente.

La Variable Independiente

Es aquella propiedad de un fenómeno a la que se le va a evaluar su capacidad para

influir, incidir o afectar a otras variables. En este sentido se tiene:
Planificación Estratégica: Según Steiner (2014) “es un proceso sistemático de
desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos” (p. 9).
De allí pues, que la planeación estratégica debe ser para las organizaciones de vital
importancia, ya que, en sus propósitos, objetivos, mecanismos, entre otros estas dan
la directriz que toda empresa por medio de sus departamentos debe seguir, donde los
mismos tienen como objetivo final, el alcanzar las metas fijadas.

La Variable Dependiente

Es el objeto o evento de estudio, sobre la cual se centra la investigación en general.

También puede ser definida como los cambios sufridos por los sujetos como

39
consecuencia de la manipulación de la variable independiente por parte del
experimentador. En este caso el nombre lo dice de manera explícita, va a depender de
algo que la hace variar.
Gestión Empresarial: Según Omahe (2015), la gestión empresarial permite
evidenciar la habilidad que poseen los gerentes para organizar, planificar, controlar y
dirigir a un grupo de empleados para lograr el objetivo propuesto por medio de
diversas estrategias gerenciales.

Operacionalización de la Variable

Según Hurtado (2012) define: “La Operacionalización se presenta mediante la

tabla de operacionalización, su objetivo es construir el instrumento para la
recolección de datos, o alertar al investigador acerca de cuáles cosas debe observar o
percibir para describir su evento de estudio”. (pág. 132). Es decir, es un proceso que
le permite al investigador identificar de forma detallada aquellos aspectos
perceptibles de un evento, que hacen posible dar cuenta de la presencia o inmensidad
de este, la definición de las variables de la hipótesis pasando de un nivel abstracto a
un nivel concreto y específico permite poder observarla, con el propósito de
contrastar las ideas de la propuesta; en el cuadro 1, se presenta la identificación y
definición de las variables:

40
Cuadro 1.
Operacionalización de la Variable
TITULO Propuesta de un plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas ubicada en
la ciudad de Concepción en Chile.
OBJETIVO Proponer un plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas ubicada en la
GENERAL ciudad de Concepción en Chile.
VARIABLE Definición Real Definición Operacional Instrumento Ítems
Variable
Independiente Matriz de
Plan estratégico Planeación
de gestión Estrategias Estratégica -------------
empresarial Cuantitativa
(MPEC)

Plan Estratégico Plan estratégico para

mejorar la gestión ------------------------------ ---------------- --------------
empresarial

Técnico 10
Costos de
implementación del Cuestionario
Operativo 11
plan estratégico

Económico 12

41
Continuación, Cuadro 1.
VARIABLE Definición Real Definición Operacional Instrumento Ítems
Variable Comportamiento Organizacional 1
Dependiente Visión 2
Situación actual en Misión 3
la empresa Objetivos Cuestionario 4
Políticas 5
Planificación 6
Gestión Organización 7
empresarial
Dirección 8

Control 9

Matriz de
Talento Humano
Evaluación del
Motivación Laboral Factor Externo
(MEFE).
Funciones Gerenciales Matriz de
Análisis Interno y Evaluación del
Externo Factor Interno
Estructura Organizacional (MEFI) --------------
Matriz
Debilidades,
Gestión Empresarial Oportunidades,
Fortalezas y
Amenazas
Mercado (DOFA)

42
 Definición de Términos Básicos

En este punto se presentan un glosario de términos y de conceptos propios de la

gerencia de proyectos y terminologías referidas a la planificación estratégica, muchos
de los conceptos difieren de las definiciones del diccionario, no obstante, son de
común aplicación y validas dentro del contexto en el cual se desarrolla este trabajo de
investigación.
Actividades: son tareas definidas como necesarias para la culminación de cada
paquete de trabajo.
Control: Es una de las etapas que forman el proceso administrativo en la cual
puede la organización tener una información más precisa de lo que sucede.
Departamentalización: Consiste en la sectorización de los objetivos, actividades,
procesos, personal y recursos de una organización, a través de la aplicación de la
división del trabajo y la especialización.
Dirección: hace referencia a la etapa del proceso administrativo que comprende la
influencia de la gerencia en la realización de planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.
Estrategia: Se refiere al diseño del plan de acción dentro de una empresa para el
logro de sus metas y objetivos.
Gestión: Es el conjunto de decisiones, actividades y acciones coordinadas para
dirigir y controlar una organización, que llevan al logro de objetivos previamente
establecidos.
Organización: Hace referencia a las acciones que deben llevarse a cabo en el
seno de una organización para potenciar su eficiencia y aprovechar al máximo todos
sus recursos, tanto humanos como materiales y técnicos.
Procesos: Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que
componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades.
Planificación: Consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del
modo más eficiente siguiendo determinados cursos de acción.

43
 Sistema: conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectividad.

44
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la investigación

Una vez desarrollado el marco teórico con la operacionalización de la variable, se

deben establecer las técnicas e instrumentos de recolección de datos pertinentes para
responder a las interrogantes formuladas, que de acuerdo con Arias (2012), “se
entenderá por técnicas, el procedimiento o forma particular de obtener datos o
información”. (p.67). En ese sentido, a continuación, se describe el enfoque y
paradigma de la investigación, la tipología y el diseño, población, muestra, técnicas
de recolección y análisis de datos, para llevar a cabo el estudio dirigido a proponer un
plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas ubicada en la
ciudad de Concepción en Chile.
Esta investigación se enmarcará en el paradigma positivista, enfoque cuantitativo,
en este sentido Hurtado (2012) afirma que “el paradigma positivista o cuantitativo de
investigación, es positivo, objetivo; orientado a resultados; propio de las ciencias
sociales; el cual utiliza métodos y técnicas confiables, mensurables, comprobables;
basados en el privilegio de las matemáticas y la estadística” (p. 29). Por lo tanto, la
cuantificación y análisis que se desarrolle dentro del presente estudio permitirá
generar respuestas válidas para buscar solución a la problemática planteada.
Dentro de este mismo orden de ideas Palella y Martins (2012), señalan que los
paradigmas son el cuerpo de creencias, presupuestos, reglas y procedimientos que
definen como hay que hacer ciencia, asimismo explican que se refiere a los modelos
de acción para la búsqueda del conocimiento, un modelo al cual se llega para
convalidar la manera de percibir la realidad. De esta manera, entre esas concepciones
se tiene el paradigma positivista con enfoque cuantitativo, la cual los autores antes
señalados mencionan que esta perspectiva se caracteriza por privilegiar el dato como
esencia sustancial de su argumento, además representa la expresión concreta que
simboliza una realidad. En relación con lo antes expuesto, el presente trabajo de
maestría permitirá el análisis minucioso de los datos recolectados en una
investigación de campo.
En cuanto, a la escogencia del tipo de investigación, esta determina los pasos a
seguir del estudio, sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo. Según
Chávez (2012), define todo el enfoque de la investigación influyendo en
instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recabados. La
investigación puede ser de varios tipos, y en tal sentido se puede clasificar de distintas
maneras, sin embargo, es común hacerlo en función de su nivel y su propósito. Dada
la naturaleza compleja de los fenómenos estudiados, por lo general, para abordarlos
es necesario aplicar no uno sino una mezcla de diferentes tipos de investigación.

Tipo de Investigación

De lo antes expuesto, la presente investigación pertenece a los estudios de tipo y

nivel descriptivo, ya que su propósito estuvo enmarcado en describir la variable
dependiente gestión empresarial desde la perspectiva de la planificación estratégica.
En este sentido, las investigaciones descriptivas según Hernández, Fernández y
Baptista (2012), consisten en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos
y personas.
Tomando como punto de partida lo antes descrito, se consideró a la presente
investigación de tipo descriptiva, debido a que surgió de la observación de los
factores y elementos que inciden en el desarrollo de la investigación, para
posteriormente con base en los datos obtenidos directamente de la realidad, exponer
la planificación estratégica para la gestión empresarial de la organización,
contribuyendo así con la solución de la problemática planteada en el capítulo I.

46
 Diseño de la Investigación

Con el propósito de responder a las preguntas de investigación planteadas y

cumplir con los objetivos del estudio, se seleccionará un diseño de investigación
específico. Donde Tamayo y Tamayo (2012), hace referencia a la estructura a seguir
en una investigación ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados
confiables y su relación con las interrogantes planteadas anteriormente. Esto implica
seleccionar o desarrollar uno o más diseños de investigación y aplicarlos al contexto
particular de su estudio. El término diseño se refiere al plan o estrategia concebida
para obtener la información que se desea. Existen diversos modelos o diseños
investigativos, sin embargo, para el caso de la presente investigación se empleará un
diseño no experimental transeccional, de campo.
Donde los diseños de campo, de acuerdo con Tamayo y Tamayo (Ob. Cit), se
emplean cuando los datos requieren ser tomados directamente de la realidad, por lo
cual los denomina primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse de las
verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o
modificación en caso de surgir dudas. Por otro lado, el diseño no experimental según
Hernández, Fernández y Baptista (Ob. Cit), es aquel que se desarrolla sin manipular
deliberadamente variables. Se basa fundamentalmente en la observación de
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para analizarlos con
posterioridad. En este tipo de diseño no hay condiciones ni estímulos a los cuales se
expongan los sujetos del estudio, estos son observados en su ambiente natural.
Por último, los diseños transeccionales de acuerdo con Chávez (Ob. Cit),
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Con base en
las definiciones anteriores, se seleccionó para el desarrollo del estudio un diseño de
campo, no experimental transeccional, por cuanto la recolección de los datos de
interés se efectuará directamente en la empresa antes mencionada, sin la intención de
realizar alteraciones de las condiciones en que esta se encuentre, en un tiempo y
espacio específico.

47
 Procedimientos o Etapas de la Investigación

Fase I. Diagnosticar la situación actual en la empresa Tienda Moda para Todas:

Para realizar el plan estratégico para mejorar la gestión empresarial en la referida
corporación, fue necesario indagar en cuanto a la gestión de la planificación
empresarial que están desarrollando, la cual se recopiló información de manera
sistematizada, aplicando un instrumento de recolección de datos como fue la
encuesta, el cual permitió el contacto con los empleados de la referida empresa con
más de seis (6) meses de labor en la misma.
Fase II. Desarrollar el análisis interno y externo utilizando la matriz DOFA: En
esta fase se realizó una evaluación de los factores internos como externo, donde, en
primer lugar se evaluó la información sobre talento humano, motivación laboral,
funciones gerenciales, estructura organizacional, bajo la Matriz de Evaluación del
Factor Interno (MEFI), asimismo, para la estimación de la gestión empresarial y
mercado se tomó en cuenta la Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE).
Posterior a lo antes expuesto, se evaluó la matriz debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas (DOFA), con la finalidad de evidenciar estos elementos que se
propician en la mencionada corporación, y así desarrollar un análisis sobre los
factores internos y externos que se propician y de esta manera describir las estrategias
en cuanto a las fortalezas-oportunidades, fortalezas-amenazas; además de las tácticas
para la debilidades-oportunidades y debilidades-amenazas respectivamente. De allí
pues, que por medio de esta recolección de datos, la presente investigación obtuvo la
información necesaria para que la misma considere la toma de decisiones apropiadas
sobre la necesidad de diseñar el plan estratégico para mejorar la gestión empresarial
en Tienda Moda para Todas.
Fase III. Establecer un plan estratégico de gestión empresarial mediante la matriz
de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC): En base a los datos recogidos en la
fase II, es decir, la información que se obtenga de la matriz MEFI, MEFE y DOFA
sobre los factores internos y externos, se describió en la matriz MPEC elementos
internos y externos críticos para el éxito de las estrategias a diseñar, donde, en esta

48
etapa se analizó para determinar cuáles de ellas son las más atractivas que impulsen a
la empresa Tiendas para Todas a una mejor gestión empresarial.
Fase IV: Diseñar el plan estratégico para mejorar la gestión empresarial: En esta
etapa, se analizaron los resultados obtenidos provenientes de las anteriores fases, con
el propósito de plasmar como solución las estrategias basadas en la planificación
estratégica para la mejorar el desarrollo del talento humano, bajo un mejor
funcionamiento organizacional que eleve el target, brindando a la referida tienda
mayor competitividad dentro del mercado que se desenvuelven por ultimo desarrollar
las diferentes estrategias para elevar el target e inclusive mejorar la gestión
administrativa.
Fase V. Determinar la factibilidad técnica, operativa y económica del estudio. En
esta etapa se realizó una encuesta a los empleados con el objetivo de determinar las
factibilidades del estudio, debido a que el mismo se plantea como una investigación
de proyecto factible.

Análisis Matriz
Diagnóstico (MEFI, MEFE,
DOFA) MPEC

Estudio de Diseño de las

Factibilidades Estrategias

Figura 1. Flujograma de los Procedimientos de la Investigación.

49
 Población

Según Chávez (Ob. Cit), una población es un conjunto de todos los elementos que
se está estudiando, acerca de los cuales se intenta sacar conclusiones. Por lo tanto, se
demuestra que el tamaño que tiene una población es un factor de suma importancia en
el proceso de investigación estadística y este tamaño viene dado por el número de
elementos que la constituyen, esta puede ser finita o infinita. De manera particular, en
el presente estudio, la población viene dada por la totalidad del personal que
conforma la empresa Tienda Moda para Todas, ubicada la ciudad de Concepción en
Chile, es decir, dieciocho (18) empleados.

Muestra

Para delimitar los conceptos de muestra se emplearán los aportes de Tamayo y

Tamayo (Ob. Cit), quienes afirman que la muestra, es el grupo de individuos que se
toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico, la muestra es la que
puede determinar la problemática ya que es capaz de generar los datos con los cuales
se identifican las fallas dentro del proceso. Es decir, la muestra está compuesta por
los sujetos en el que la variable será medida en cuestión.
En los aportes relevantes a la muestra Chávez (ob. Cit), plantea que "la
extracción de una muestra a partir de una población se le denomina muestreo, y es
utilizado cuando no es posible contar o medir todos los elementos de la población"
(p.135), así mismo señala que los tipos de muestreo pueden ser probabilísticos y no
probabilísticos, de esta manera, en las muestras no probabilísticas, la elección de los
elementos depende de las causas relacionadas con las características de la
investigación o de quien hace la muestra y no de la probabilidad, como logra ser el
caso de la presente investigación en la que la selección de elementos no consta de un
proceso probabilístico.
Dentro de la fundamentación teórica necesaria para el cálculo de la muestra de este
estudio, se consideró el aporte teórico de Balestrini (2012), donde, señala que la

50
muestra censal es “aquella donde todas las unidades de estudio son consideradas
como muestra, o donde el conjunto representa la población entera” (p.102). Por
consiguiente, tomando en cuenta lo expuesto por el referido autor, la muestra del
presente estudio estuvo constituida por lo expuesto en el marco poblacional, por lo
tanto, la misma fue de dieciochos (18) empleados pertenecientes la referida empresa.
En este sentido, se constató que la población analizada evidencia la presencia de
ambos sexos, mayores de edad, que ejercen distintos puestos de trabajo dentro de la
empresa Tienda de Moda para Todas ubicada en la ciudad de Concepción en Chile, la
cual se confirmará que física y mentalmente darán su consentimiento informando
verbalmente con la finalidad de que logren responder los ítems del cuestionario.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para efectos del desarrollo del presente trabajo de investigación, es pertinente

recopilar datos, que permitieran estudiar el comportamiento de las variables
involucradas. En este sentido, para recopilar los datos es necesario que la
investigadora seleccione las técnicas correctas que le permitió obtener información
puntual, para lograr dar con los resultados confiables. Con respecto a ello Arias (Ob.
Cit), las define como “distintas formas o maneras de obtener información. Son
ejemplos de técnicas, la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades
(entrevista y cuestionario) el análisis documental, análisis de contenido etc.” (p. 55).
En relación a la cita antes descrita por el mencionado autor, es que la investigadora
deberá escoger las técnicas más adecuadas para aplicar a su trabajo de investigación.
Para el desarrollo de la investigación se utilizarán las siguientes técnicas y métodos
que servirán de base para la recolección de la información:

Observación Directa

Por su parte, Arias (Ob. Cit), expresa que la observación directa “es una técnica
que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier

51
hecho, fenómeno y situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en
función de unos objetivos de investigación preestablecidos” (p. 64). Lo antes
expuesto, señala la importancia de esta técnica de recolección de datos para el
desarrollo de este trabajo de grado, debido a que por medio de ella fue posible
evidenciar los procesos laborales que desarrollan tanto el departamento de producción
como los departamentos administrativos, la cual permitió obtener la mayor
información posible.
De allí pues, que mediante el uso de esta técnica se obtuvo la información
necesaria e importante para el desarrollo de la matriz de debilidades, oportunidades,
fortaleza y amenazas (DOFA) sobre los factores internos y externos que se presentan
en la empresa Tienda para Todas. Para la aplicación de esta técnica se realizarán
visitas programadas a los diferentes departamentos, las cuales están conformadas por
las áreas de Administración, Venta, Almacén y Despacho, y por último Talento
Humano, con el objetivo de desarrollar el análisis sobre los factores antes señalados.

La Encuesta

En este sentido, para la información que se obtuvo esta fue a través del análisis
estructurado, la cual se basó en el instrumento del cuestionario a través de la técnica
la encuesta, donde, esta se le aplicó a la población antes menciona que laboran en la
empresa Tienda para Todas ubicada en la ciudad de Concepción en Chile. En base a
lo antes señalado, se hace mención a lo indicado por Balestrini (Ob. Cit), donde este
señala que la encuesta es el “sistema de recogida de información sobre una amplia
variedad de temas para una gran diversidad de objetivos”. (p. 158). Por lo tanto, para
la presente investigación se diseñará una encuesta tipo cuestionario.
De esta manera Hernández, Fernández y Baptista (Ob. Cit), plantean que el
cuestionario es una “técnica de recolección de información a partir de un formato
previamente elaborado, el cual deberá ser respondido en forma escrita por el
informante”. (p. 145). Por lo tanto, el cuestionario fue aplicado de forma directa y
personal a los distintos empleados que pertenecen a la referida tienda. Es por eso, que
para la presente investigación se diseñó un instrumento con respuestas de tipo

52
dicotómicas, donde Arias (Ob. Cit), señala que “es cuando se ofrecen sólo dos
opiniones de respuesta” (p.74). De esta manera, el mismo estuvo conformado por una
lista de preguntas previamente organizadas, la cual permitió consultar la opinión del
mencionado personal tanto gerencial como operativo en cuanto a la planificación
estratégica y la gestión empresarial.

Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI)

Según Fred (2009), la presente matriz permite evaluar los factores internos con la
finalidad de que permite la formulación de estrategias, donde, la misma evalúa e
identifica las fortalezas y debilidades más importantes en las áreas funcionales de una
organización, de esta manera, el mencionado autor expone que para la elaboración de
MEFI se toman en cuenta los siguientes pasos:
1. Elaborar una lista de diez (10) factores internos claves, incluyendo fortalezas y
debilidades, las cuales se deben mencionar de esa manera.
2. Asignar a cada factor un valor o ponderación que este entre 0.0, la cual se
interpreta como irrelevante; hasta 1.0, donde, este se establece como muy
importante, esto permitirá determinar la relevancia relativa con respecto al éxito en
la empresa. Ahora bien, sin importar si el factor clave es una fortaleza o debilidad
interna, se le puede asignar la mayor ponderación, esto con la finalidad de
describir que el mismo tiene la mayor influencia en el desempeño organizacional.
La suma total de todas las ponderaciones debe ser igual a 1.0.
3. Asignar a cada factor una clasificación de 1 a 4 para indicar si representa una
debilidad importante (1), una debilidad menor (2), una fortaleza menor (3) o una
fortaleza importante (4). De todas maneras, las fortalezas deben recibir una
clasificación entre 3 o 4, y las debilidades una puntuación de 1 o 2.
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para determinar un
puntaje ponderado para cada variable.
5. Sumar los puntajes ponderados para cada variable con el fin de determinar el
puntaje total de la organización.

53
 Ahora bien Fred (Ob. Cit), explica que sin importar cuantos factores se incluyan
en la MEFI, el puntaje total puede abarcar desde 1.0, es decir, bajo a 4.0 como alto, y
si se encuentra en 2.5 se interpreta como un puntaje promedio, por lo tanto, las
ponderaciones por debajo a 2.5; se caracteriza a la empresa que tiene debilidades
internas, y sí están por encima de 2.5, indica que la corporación mantiene una
posición interna fuerte.

Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE)

Por su parte, el referido autor expone que MEFE permite evaluar los factores
externos para la formulación de estrategias, donde, la misma evalúa e identifica las
oportunidades y amenazas más importantes en las áreas funcionales de una
organización, de esta manera, el mencionado autor expone que para la elaboración de
MEFI se toman en cuenta los siguientes pasos:
1. Elaborar una lista de diez (10) factores internos claves, incluyendo oportunidades
y amenazas, describiéndolas como se mencionan.
2. Asignar a cada factor un valor o ponderación que este entre 0.0, la cual se
interpreta como no importante; hasta 1.0, donde, este se establece como muy
importante, esto permitirá determinar la relevancia relativa con respecto al éxito en
la empresa. Se puede evidenciar, que las oportunidades pueden recibir mayor
ponderación con respecto a las amenazas, sin embargo, esta última puede ser
mayor que las oportunidades. La suma total de todas las ponderaciones debe ser
igual a 1.0.
3. Asignar a cada factor una clasificación de 1 a 4 que indique que tan eficazmente
responden las estrategias actuales de la organización a ese factor, donde, 4 se
interpreta como la respuesta es superior, 3, evidencia que la respuesta es mayor al
promedio, 2, tiene significado de que la respuesta es el promedio, mientras que, 1
la respuesta es deficiente. Es importante, mencionar que tanto las oportunidades
como las amenazas pueden recibir 1, 2, 3 o 4.

54
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para determinar un
puntaje ponderado.
5. Sumar los puntajes ponderados para cada variable con el fin de determinar el
puntaje total de la organización.

Finalmente Fred (Ob. Cit), describe que sin importar el número de oportunidades o
amenazas clave que se incluyan en MEFE, la puntuación total más alta posible para
una organización es de 4.0, y la más baja de 1.0; Ahora bien, la puntuación total que
se ubique en 2.5 se interpreta como promedio, de allí pues, que las ponderación total
que este en 4.0 indicará que una empresa responde de manera extraordinaria a las
oportunidades y amenazas existente en la misma. Por otro lado, una ponderación total
que este en 1.0, mostrará que las estrategias de la empresa no están aprovechando las
oportunidades ni evitando las amenazas externas.

Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenazas (DOFA)

Según Thompson (2012), señala que el análisis DOFA consiste en realizar una
evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la
situación interna de una organización, así como su evaluación externa, es decir, las
oportunidades y amenazas, es por eso, que el mencionado autor, manifiesta que la
DOFA estima el hecho que una estrategia tiene que lograr un equilibrio o un ajuste
entre la capacidad interna de la organización y su situación de carácter externo.
Finalmente, el autor antes descrito expresa que esta herramienta de investigación
propicia que el investigador o analista desarrolle cuatro (4) tipos de estrategias: a) Las
estrategias FO (Fortaleza-Oportunidades); b) Las estrategias DO (Debilidades-
Oportunidades); c) Las estrategias FA (Fortalezas-Amenazas) y d) Las estrategias DA
(Debilidades-Amenazas).

55
 Matriz Interna Externa (IE)

La matriz IE, la describe Fred (Ob. Cit), como una herramienta que sirve para
representar gráficamente mediante un croquis esquemático la información extraída de
la evaluaciones en las matrices MEFE y MEFI, en este sentido, el mencionado autor,
indica que el referido diagrama consta de nueve (9) cuadrantes bidimensional, es
decir, la suma total de los puntajes obtenidos de las referidas matrices y donde ya
fueron previamente analizados. Asimismo, Fred (Ob. Cit), indica que estos
cuadrantes vienen definidos por ciertas estrategias que aplican para la empresa
evaluada y que las mismas dependerán de la ubicación en la que se encuentren los
factores claves de éxito analizados previamente. Por lo tanto, el esquema se muestra a
continuación en la figura 1:

Figura 2. Matriz Interna Externa

Fuente: Fred (2009). Administración Estratégica

De esta manera, Fred (Ob. Cit), manifiesta que cada cuadrante representa
determinadas recomendaciones, planteando lineamientos estratégicos generales que
se deben tomar en cuenta para la formulación de estrategias. Por ende, expone que la
matriz IE se elabora en base a dos dimensiones clave: a) Las puntaciones ponderadas
totales de MEFI en el eje x y b) Las puntaciones ponderadas totales de MEFE en el
eje y. Las puntuaciones totales derivadas de las divisiones permiten la construcción
de la matriz IE a nivel corporativo.

56
 Ahora bien, el mencionado autor indica que en el eje x de la matriz IE una
puntuación total de MEFI entre 1.0 a 1.99 representa una posición interna débil,
mientras que una puntuación de 2.0 a 2.99 se considera promedio y una puntuación
de 3.0 a 4.0 es fuerte. En cuanto, al eje y una ponderación total de MEFE entre 1.0 a
1.99 se considera baja, una puntuación de 2.0 a 2.99 es media, y una puntuación de
3.0 a 4.0 es alta. En este sentido, la matriz IE se puede dividir como se mostró en la
anterior figura.

Matriz de la Gran Estrategia

Finalmente Fred (Ob. Cit), señala que la matriz de la gran estrategia le permite a
las organizaciones formular estrategias alternativas, basadas en cuatros cuadrantes,
siendo estos: a) Cuadrante I significa que existe una excelente posición estratégica; b)
Cuadrante II, describe que las organizaciones ubicadas en ella deben evaluar
seriamente su actual enfoque en el mercado; c) Cuadrante III, expone que las
empresas conllevan un lento crecimiento y tienen posiciones competitivas débiles y
finalmente d) Cuadrante IV significa que la organización evaluada tiene una posición
competitiva fuerte pero está en una industria de lento crecimiento. De esta manera, se
muestra el diagrama de la referida matriz en la figura 2.

Figura 3. Matriz de la Gran Estrategia

Fuente: Fred (2009). Administración Estratégica

57
 Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC)

En cuanto a esta matriz, Fred (Ob. Cit), indica que la misma abarca el esquema
analítico de la formulación de estrategias, donde, manifiesta que la misma “Es una
técnica analítica diseñada para determinar qué tan atractivas son las acciones
alternativas viables” (p. 64). En consecuencia, la MPEC utilizan los datos obtenidos
de las matrices MEFI y MEFE, junto con la matriz DOFA, permitiendo adquirir la
información necesaria y relevante para su construcción.
De esta manera, el referido autor expone que el formato de MPEC debe darse de la
siguiente manera: a) En la columna de la izquierda se describen los factores externos
e internos claves, es decir, los obtenidos en MEFE y MEFI; b) En la fila superior se
incluyen las estrategias viables, por lo tanto, son las derivadas de la matriz DOFA; c)
En la columna adyacente a los factores críticos para el éxito, se registran las
ponderaciones respectivas de cada factor en la matriz MEFE y la matriz MEFI.

Validez del Instrumento

La validación de instrumento también denominado validez del contenido de

acuerdo a la opinión establecida por los expertos es calificada por Balestrini (2012),
como: “es el grado en que una prueba representa el universo de reactivos del cual se
extrajo y es útil sobre todo para evaluar la utilidad de las pruebas de aprovechamiento
o pruebas que muestrean un área de conocimientos en particular.” (p.127). De manera
que, para comprobar la validez de los instrumentos utilizados en una investigación
podría utilizarse el criterio de la opinión de expertos, pilotos de la investigación como
aquellos que evaluaron y observaron la investigación con respecto pertinencia en la
orientación para el logro de los objetivos planteados en la misma.
En referencia a lo anteriormente desarrollado, se determinó que el presente estudio
estuvo sometido a unas pruebas de validez a través del juicio de expertos las cuales se
encuentran constituidas por tres (3) expertos a saber: Un (1) metodólogo y dos (2)
especialista al tema investigado.

58
 Técnicas de Análisis

El procesamiento de datos a la selección, ordenamiento y clasificación de los datos

recogidos para realizar su análisis posterior, dicho de otro modo, una vez culminada
la fase de recolección el investigador queda en posesión de datos que se tabularán y
registrarán, a partir de los cuales es posible concluir en forma general de acuerdo a
los objetivos del estudio planteado al inicio de la investigación. El procesamiento de
la información obtenida se fundamenta en lo planteado por Tamayo y Tamayo (Ob.
Cit) quien expone que: "una vez recopilado los datos para este fin es necesario
procesarlos, es decir, elaborarlos matemáticamente, ya que la cuantificación y su
tratamiento estadístico permitirá llegar a conclusiones" (p. 120).
Es por lo antes descrito, que para analizar la situación objeto de estudio, se
empleará la estadística descriptiva del valor porcentual de cada ítem. Asimismo, la
información se procederá a través del análisis de frecuencia y porcentual, al mismo
tiempo las cifras se representaron por medio de cuadros y gráficas, por último, se
interpretaron los resultados obtenidos de acuerdo con los referentes teóricos y los
objetivos de la investigación, lo que facilitó la orientación de las conclusiones del
estudio. Por lo tanto, se aplicó el paquete computarizado Microsoft Excel versión
2016, donde el mismo, generó las fórmulas para el desarrollo de los cuadros
estadístico, donde, estos conllevaron a la elaboración de los gráficos necesarios para
la investigación.

59
60
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Esta parte de la investigación tiene como propósito mostrar los análisis e

interpretación de los resultados obtenidos del instrumento aplicado a la población
sujeta de estudio, específicamente a los empleados empresa Tienda Moda para Todas
ubicada en Chile, específicamente en la ciudad de Concepción, donde, la misma
estuvo constituida por una muestra de dieciocho (18) sujetos. De esta manera, los
resultados se presentan en cuadros y graficas debido que los datos recabados se
exponen en frecuencia absoluta (FA) y frecuencia relativa (FR), de allí pues, que la
información en porcentaje sea visualizada gráficamente.
Es importante señalar, que en los casos donde las alternativas de las respuestas no
presentaron ninguna frecuencia, es decir, valor cero (0), fueron tomados en cuenta en
el cuadro y en su respectivo gráfico, pero los análisis se circunscriben a los valores
significativos para la debida interpretación de manera general. Por otra parte, el
presente capítulo fue estructurado en cinco (5) fases, con el propósito de brindar los
resultados pertinentes, donde, la investigadora analizó e interpreto los mismos con
finalidad de proponer un plan estratégico de gestión empresarial en la referida tienda,
así como también las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación.
De allí pues, que a continuación se presentan los resultados:

61
Fase I: Diagnosticar la Situación Actual de la Empresa Tienda Moda para Todas
Ubicada en la Ciudad de Concepción

Ítem 1.- ¿Tiene usted la disposición para asumir los cambios necesarios que requiere
la tienda?

Cuadro 2
Cambios
Alternativas FA FR
SÍ 18 100,00%
NO 0 0,00%
Total 18 100,00%

100.00%

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
Series1
50.00%
40.00%
30.00%
0.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO
Gráfica 1. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Cambios.

Por su parte, el cuadro dos (2) y Gráfica (1), evidencia que la totalidad de la
muestra, es decir, el cien por ciento (100%) de los empleados, que representan los
dieciochos (18) sujetos analizados, manifestaron que sí tienen la disposición para
asumir los cambios necesarios que requiera la empresa Tienda Moda para Todas. De
allí pues, que esto es un factor importante para desarrollo de una planificación
estratégica que impulse al referido departamento a que sea un área organizada, con

62
empleados con actitud positiva, un mejor clima organizacional, donde las actividades
a realizar sean ejecutadas en pro del equipo de trabajo a nivel empresarial, profesional
e individual.
De esta manera, se evidencia que los empleados de la referida tienda tienen sentido
de integración hacia los cambios que generen óptimos funcionamientos tantos
operativos como administrativos. En base a lo expuesto, señala Etzione (2013), que
todos aquellos cambios donde se visualicen el fortalecimiento o el beneficio de los
empleados, darán resultados altamente positivos dentro de la corporación en todas sus
dependencias y a su vez permitirá el crecimiento de su talento humano.

Ítem 2.- ¿Conoce Ud., la visión que guía a la empresa?

Cuadro 3
Visión de la Empresa
Alternativas FA FR
SÍ 11 61,11%
NO 7 38,89%
Total 18 100,00%

100.00%

80.00% 61.11%

60.00% 38.89%
Series1
40.00%

20.00%

0.00%
SÍ NO

Gráfica 2. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Visión de la

Empresa.
El cuadro tres (3) y Gráfica dos (2), revela que el sesenta y uno como once por
ciento (61,11%) de los encuestados, es decir, once (11) sujeto de la muestra,

63
coincidieron en expresar que sí conocen la visión de la empresa Tienda Moda para
Todas, mientras, que los treinta y ocho comas ochenta y nueve por ciento (38,89%),
caracterizando siete (7) empleados analizados, indicaron que no tienen conocimiento
de la visión de la referida organización.
De esta manera, se confirma que la mencionada corporación no mantiene una
visión formal ni pública entre los miembros, de allí pues, que la directiva de la misma
debe entender que las empresas exitosas mantienen su competitividad mediante los
esfuerzos internos y el trabajo valioso que cumple cada uno de los integrantes de una
organización en sus correspondientes puestos laborales, es así como el empleo de una
gestión positiva del personal de la empresa servirá para lograr las metas que se
mantengan en beneficio de la organización, logrando resultados beneficiosos a través
del buen manejo y guía de los empleados a comprometerse e involucrarse con el norte
empresarial.
De lo antes expuesto Milla y Martínez (2015), señalan que si en una organización
existe el desconocimiento de la visión por parte de un grupo de empleados, esto
puede repercutir en la identidad con la filosofía de la organización y/o del área a la
cual pertenecen hacia ellos y por ende, ocasionaría un choque con el grupo que si
tiene conocimiento de la visión, por lo tanto, este factor es importante sea conocido
por la totalidad de los miembros, ya que impulsa al desarrollo, desempeño e identidad
del talento humano. Es decir, la visión en una organización es importante, debido a
que esta puede llevar a niveles de competitividad altos, donde por medio de la misma
se indique que mediante los esfuerzos internos y el trabajo valioso que cumple cada
uno de los integrantes de la empresa se generan gestión positiva.

Ítem 3.- ¿Conoce Ud., la misión o razón de ser de la empresa?

64
Cuadro 4
Misión de la Empresa
Alternativas FA FR
SÍ 11 61,11%
NO 7 38,89%
Total 18 100,00%

100.00%
90.00%
80.00% 61.11%
70.00%
60.00% 38.89% Series1
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO
Gráfica 3. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Misión de la
Empresa.

Como se puede apreciar en el cuadro cuatro (4) y gráfica tres (3), donde se
muestran la distribución de la frecuencia y porcentaje en cuanto al ítem diez (10), se
observa que el sesenta y uno como once por ciento (61,11%) de los empleados
analizados, que representan once (11) empleados de la menciona organización,
manifestaron que sí conocen la misión de la referida empresa, mientras, que el treinta
y ocho coma ochenta y nueve por ciento (38,89%), es decir, siete (7) sujetos de la
muestra, expresaron que no conocen la razón de ser de la organización.
En este sentido, evidencia que este puntos es uno de los clave sobre la
problemática existente en la empresa Tienda Moda para Todas expuesta en el capítulo
I de esta investigación, debido a que sí la gerencia de la misma no ha puesto el
empeño de indicar la misión de la empresa hacia sus empleados, donde la misma
representa los elementos que componen la cultura empresarial, surgen niveles bajos
de compromiso evidenciándose que el equipo de trabajo no demostrará convicción,
aceptación, disposición, preocupación, ni deseo o apego ante al área que pertenece y

65
menos a la empresa, de allí pues, que es importante que la totalidad de los miembros
de la tienda conozcan cuál es razón de ser de la organización para la cual laboran.
De esta manera, mediante la misión se establece la dirección y el motor que
encamine las acciones de la empresa hacia sus objetivos. Por lo tanto, Milla y
Martínez (Ob. Cit), indican que por medio de la misión la empresa puede mantener a
un personal comprometido, ya que a través de ello la organización tiene la facilidad
de alcanzar que sus empleados tengan un aumento en el esfuerzo y nivel de
contribución elevado para fortalecer los beneficios de la organización.

Ítem 4.- ¿Usted conoce los objetivos planteados por la gerencia de la tienda para el
logro de las metas en el corto y mediano plazo?

Cuadro 5
Objetivos Planteados por la Tienda
Alternativas FA FR
SÍ 11 61,11%
NO 7 38,89%
Total 18 100,00%

100.00%

80.00% 61.11%

60.00% 38.89%
Series1
40.00%

20.00%

0.00%
SÍ NO
Gráfica 4. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Objetivos
Planteados por la Tienda.
En el cuadro cinco (5) y gráfica cuatro (4), se muestran los resultados sobre la
interrogante planteada, donde, el sesenta y uno como once por ciento (61,11%) de la
muestra, representada por once (11) empleados de la Tienda Moda para Todas,

66
manifestaron que sí tienen conocimiento de los objetivos planteados por el referido
departamento, mientras, que el treinta y ocho coma ochenta y nueve por ciento
(38,89%), que caracterizan en FA siete (7) de la población sujeta de estudio,
indicaron que no conocen los objetivos que la directiva o gerencia de la tienda plantea
para lograr las metas en el corto y mediano plazo.
Ahora bien, los resultados evidencian que debido a que la mencionada
organización expuesta a estudio dentro de esta investigación al no reflejar una óptima
planificación estratégica, el equipo de trabajo en su totalidad no tienen a ciencia cierta
cuáles son los objetivos que se deben cumplir en un determinado periodo, es por ello
que toda área de trabajo basada en una gerencia debe planear de forma positiva sus
acciones, donde le permita enfocar a los miembros de la misma hacia una misma
dirección y logren cumplir con las metas trazadas a corto y mediano plazo.
Sobre el particular Milla y Martínez (Ob. Cit), explican que para cumplir con la
productividad efectiva y eficaz de una empresa, esta debe precisar sus logros
mediante el establecimiento de los objetivos y en base a la misión de la empresa,
además de la comunicación efectiva dentro del equipo de trabajo, para que los
involucrados conozcan lo que se plantea y se debe lograr, generando los beneficios
deseados en la misma dentro de un periodo establecido.

Ítem 5.- ¿Conoce usted las políticas del departamento de Investigación y Desarrollo
de Productos?

Cuadro 6
Políticas de la Tienda

67
 Alternativas FA FR
SÍ 11 61,11%
NO 7 38,89%
Total 18 100,00%

100.00%

80.00% 61.11%

60.00% 38.89% Series1

40.00%

20.00%

0.00%
SÍ NO
Gráfica 5. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Políticas de la
Tienda.

En el cuadro seis (6) y gráfica cinco (5), se muestran los resultados de la

distribución de frecuencia y porcentaje, donde, un primer grupo representado por el
sesenta y uno coma once por ciento (61,11%) de la población sujeta de estudio, que
constituyen once (11) individuos de la muestra, señalaron que sí conocen las políticas
de la referida tienda, por otra parte, el treinta y ocho coma ochenta y nueve por ciento
(38,89%) de los empleados encuestados, caracterizados por siete (7) sujetos
analizados, manifestaron de manera contraria al anterior grupo, es decir, no tienen
conocimiento de las políticas de la empresa Tienda Moda para Todas.
De esta manera, se refleja que no existe una excelente planificación dentro del
mencionado establecimiento, donde, es evidente que factores importantes como las
políticas del mismo no son transmitidas al equipo de trabajo de forma óptima, de allí
pues, que los trabajadores de la tienda pudiesen mantener un bajo rendimiento
laboral, afectando el desempeño de la gestión empresarial, por lo tanto, el liderazgo
que se está desarrollando dentro de Tienda Moda para Todas debe propiciar a sus
trabajadores lo que la organización busca por medio de sus políticas, donde las

68
mismas son conllevan a que los empleados cumplan aspectos relevantes dentro de la
organización con el fin de mantener un equilibrio y un orden para conseguir los
objetivos planteados.
Es por eso, que Milla y Martínez (Ob. Cit), manifiestan sobre la cohesión vertical
dentro de una organización, la cual esta permite generar procesos administrativos y
operativos dentro de las distintas áreas de la empresa bajo un manejo óptimo,
desarrollando políticas que sean percibidas por todo el grupo que componen la
corporación, indistintamente a donde el empleado pertenezca o al departamento que
se le adjudique su puesto de trabajo, con la finalidad de que estas estrategias impulsen
a los miembros de la empresa a lograr los objetivos. De allí pues, que por medio de
las políticas se generaran estándares de gestión gerencial para el beneficio de la
organización y un mejor desempeño de los empleados.

Ítem 6.- ¿Participa usted en la planificación de las actividades de la tienda?

Cuadro 7
Participación en la Planificación
Alternativas FA FR
SÍ 6 33,33%
NO 12 66,67%
Total 18 100,00%

69
 100.00% 66.67%
80.00%
33.33%
60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
SÍ NO
Gráfica 6. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Participación en
la Planificación.

En el cuadro siete (7) y gráfica seis (6), se evidencia que los sujetos de estudio en
primer lugar un grupo conformado por el sesenta y seis coma sesenta y siete por
ciento (66,67%), que presenta en FA doce (12) empleados de la Tienda Moda para
Todas, señalaron de forma negativa al hecho de participar en la planificación de las
actividades del referido establecimiento, mientras, que un treinta y tres coma treinta y
tres por ciento (33,33%), caracterizando seis (6) empleados encuestados, indicaron
que sí participan en las planificaciones. En este sentido, se observa que no se plantea
un modelo de planificación que le permita a la tienda mantener la sintonía activa
entre el equipo de trabajo, donde esto le llevaría al éxito organizacional, por lo tanto,
la planificación es uno de los pilares de cualquier organización, ya que por medio de
ella se logra el cumplimiento de los objetivos.
De esta manera parafraseando a Steiner (2014), quien señala que la planificación
dentro de una organización suele ser un proceso que debe involucrar a la gerencia con
los subordinados en general y/o a todos aquellos que pertenecen al departamento o
área de una empresa, debido a que se discute lo que se desea lograr y como
conseguirlos, por lo tanto, los directivos y/o gerentes estudian los puntos propuestos
por el resto del equipo para canalizar las acciones y procedimientos adecuados, con el
fin de lograr el cumplimiento de las metas y objetivos trazados que vayan en
beneficio del mencionado establecimiento, la cual irá en pro de la organización y del
talento humano de la misma.
Ítem 7.- ¿Conoce usted los roles, responsabilidades y funciones asignadas en la
tienda?

Cuadro 8
Roles, Responsabilidades y Funciones
Alternativas FA FR
SÍ 5 27,78%
NO 13 72,22%
Total 18 100,00%

100.00% 72.22%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
Series1
50.00% 27.78%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO

Gráfica 7. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Roles,

Responsabilidades y Funciones.

En cuanto al cuadro ocho (8), gráfica siete (7), se puede apreciar que los
empleados que laboran en la Tienda Moda para Todas, manifestaron respuestas
divididas, donde, en primer lugar se observa que un grupo representando el setenta y
dos coma veintidós por ciento (72,22%), caracterizando en FA trece (13) individuos
de la muestra, indicaron que no conocen los roles, responsabilidades y funciones que
se les asigna dentro del mencionado departamento, sin embargo, el veintisiete coma
setenta y ocho por ciento (27,78%), que representan en FA cinco (5) empleados
encuestados, donde, señalaron que si están al tanto de sus roles, responsabilidades y
funciones que son establecidas por la directiva de la referida tienda.

71
 En base a lo antes descrito, es importante que la empresa sujeta de estudio cuente
con una verdadera estructura representativa de lo que desea establecer y obtener a
futuro por medio de los factores señalados en la pregunta, debido a que si los
empleados tienen en cuenta los roles, responsabilidades y funciones de sus
actividades entra en práctica las habilidades, conocimientos e intereses del equipo de
trabajo en pro del área a la que pertenece, logrando con esto cumplir con los
objetivos, tanto los organizacionales como los personales.
Por lo tanto, cuando los empleados de la Tienda Moda para Todas en su mayoría
no tienen claro estos elementos, trae consigo un descontrol no solo a nivel operativo y
gerencial del mismo, sino también en los sujetos de la referida área, debido a que en
su trabajo diario no tienen actividades establecidas y dificultará lograr los beneficios
que busca el departamento a corto, mediano y largo plazo.
En este sentido Steiner (Ob. Cit), explica que toda empresa, indiferentemente
sea de forma general o por área debe mantener una organización formal dentro de su
entorno laboral, de esta manera, el esquema de trabajo se tornará planificado y
permitirá la efectiva toma de decisiones, en otros términos, la departamentalización
mantiene el trabajo claro y sencillo, promoviendo la autoridad y el manejo de los
roles, responsabilidades y funcionen en general de su equipo de trabajo, la cual
generará una mejora en la productividad de la empresa.

Ítem 8.- ¿El Liderazgo empresarial guía y apoya la labor que usted desempeña para
facilitar el logro de las metas planteadas?

Cuadro 9
Liderazgo Empresarial
Alternativas FA FR
SÍ 10 55,56%
NO 8 44,44%
Total 18 100,00%

72
 100.00%
90.00%
80.00% 55.56%
70.00% 44.44%
60.00% Series1
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO

Gráfica 8. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Liderazgo

Empresarial.

De acuerdo al cuadro nueve (9) y gráfica ocho (8), se puede observar la

distribución de frecuencia y porcentaje, en cuanto a las respuestas emitidas por los
empleados de la mencionada tienda en el ítem nueve (9), donde, la población de
estudio representada el cincuenta y cinco por ciento (55%) de los encuestados, es
decir, en FA diez (10) empleados, señalaron que el liderazgo empresarial sí guía y
apoya la labor que se desempeña para facilitar el logro de las metas planteadas en el
mencionado departamento, mientras que, el cuarenta y cinco por ciento (45%) de la
muestra, caracterizados por ocho (8) sujetos analizados, en contraste indican que no
existe un liderazgo empresarial que guíe y apoye los trabajos que se desarrollan con
la finalidad de cumplir las metas propuestas en la Tienda Moda para Todas.
En este sentido, se observa que en el referido departamento no cuentan con un
liderazgo donde los miembros del mismo lo perciban positivo, debido a que los
resultados reflejan la existencia de dos visiones, por lo tanto, el liderazgo no está
incrementando las oportunidades en el entorno interno de la referida empresa, donde,
la orientación y apoyo efectiva permitirá el desarrollo de la totalidad de los
empleados. Es por lo anterior, que es necesario impulsar en la tienda un liderazgo
óptimo que le permita tener una efectividad gerencial y con el que puedan llegar a los
objetivos organizacionales por medio de sus colaboradores.

73
 Sobre las ideas antes expuestas Wheelen (2013), indica que el propósito de las
características en la gerencia de una organización, el liderazgo “es influenciar de
manera armónica a su grupo de empleados, con la finalidad de brindarles
contribuciones de confianza a los mismos, para que exista una productividad positiva,
de manera que se propicie un grupo laboral unidos y responsables” (p. 77). En
consecuencia, a lo señalado por el autor, el líder empresarial debe ejecutar acciones
gerenciales que promueva el buen desempeño de su equipo, donde esto se reflejará en
la competencia organizativa, productiva, administrativa, entre otros de los empleados.

Ítem 9.- ¿Considera usted que las evaluaciones realizadas sobre el desempeño en el
trabajo por la gerencia de la tienda permiten el crecimiento y desarrollo profesional y
personal?

Cuadro 10
Evaluaciones
Alternativas FA FR
SÍ 8 44,44%
NO 10 55,56%
Total 18 100,00%

100.00%

80.00% 55.56%
44.44%
60.00% Series1
40.00%

20.00%

0.00%
SÍ NO

Gráfica 9. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Evaluaciones.

74
 El resultado expresado en el cuadro diez (10) y gráfica nueve (9), se puede
evidenciar en un primer grupo de los empleados analizados, que el cincuenta y cinco
coma cincuenta y seis por ciento (55,56%), la cual representan en FA diez (10)
sujetos, señalaron que consideran que las evaluaciones realizadas sobre el desempeño
en el trabajo por la gerencia de la tienda no permiten el crecimiento y desarrollo
profesional y personal, sin embargo, el cuarenta y cuatro coma cuarenta y cuatro por
ciento (44,44%), que constituyen ocho (8) empleados de la muestra, manifestaron de
manera afirmativa sobre la interrogante.
En base a los resultados, se evidencia que el control dentro de Tienda Moda para
Todas se está desarrollando medianamente, debido a que no se aplica de manera
óptima un proceso donde la totalidad del equipo de trabajo perciba que por medio de
evaluaciones sobre el desempeño se formulen acciones, las cuales corrija y estimule a
los referidos empleados, con el propósito de elevar el desarrollo profesional y
personal de la mencionada población y de esta manera el establecimiento analizado se
beneficie, ya que generaría cumplimientos de objetivos por parte de los profesionales
que laboran en dicho departamento.
Al respecto, Castro y García (2016), coinciden que el control dentro de una
empresa o en un área determinada de una corporación suele ser un factor importante,
debido a que por medio de este constructo garantiza las condiciones ideales en la
empresa, donde permite supervisar a los empleados para estar al tanto del desempeño
de los mismos y a su vez verificar el compromiso de estos y de esta manera, se puede
asegurar el cumplimiento que tiene cada empleado con respecto a sus objetivos
dentro de la corporación. Además, permite prevenir, corregir si existen fallas o
niveles bajos de cumplimiento, por lo tanto, desarrollando un buen control se podrá
estimula el crecimiento profesional y personal del equipo de trabajo.

75
 Fase II: Desarrollar el Análisis Interno y Externo Utilizando la Matriz
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA)

Con la finalidad de brindar una mayor información sobre el referido estudio, fue
necesario desarrollar el análisis interno y externo utilizando la matriz Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA), con la finalidad de recoger
información importante para la posterior ejecución de la Matriz de Planeación
Estratégica Cuantitativa (MPEC), la cual permite establecer el plan estratégico
de gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas, sin embargo, antes del
desarrollo de las mismas, fue preciso la elaboración de la Matriz de Evaluación del
Factor Externo (MEFE) y la Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI), por lo
tanto, se muestra a continuación la MEFE y después MEFI, donde, los factores claves
fueron descritos `por medio de entrevista no estructurada con la directiva de la
referida tienda:

Cuadro 11
Matriz MEFE. Tienda Moda para Todas
Factores Externos Claves Valor Clasificación Valor
Ponderado
Oportunidades
O1 Captación del talento humano 0,13 3 0,39
O2 Desarrollo de la Web 2.0 y 3.0 0,10 3 0,30

O3 Aumento del nivel de ingresos de la 0,13 4 0,52

población
O4 Aumento en la construcción de centros 0,10 4 0,40
comerciales
La legislación para las pequeñas y
O5 medianas empresas impulsará su 0,07 3 0,21
crecimiento y desarrollo.
O6 Evolución del negocio al mayor 0,06 4 0,24

76
Total Oportunidades 59,0% 66,2%
Amenazas
Aumento del interés de las 0,10 2 0,20
A1
consumidoras por la salud

Continuación, Cuadro 11

Disminución de los precios de los 0,13 3 0,39

A2
competidores
Aumento de tendencia hacia consumo 0,10 3 0,30
A3
de sustitutos
Mayor velocidad en cambios 0,04 2 0,08
A4
tecnológicos
Ingreso de nuevos actores en el 0,04 2 0,08
A5
mercado
Total Amenazas 41,0% 33,8%

TOTAL 1,00 33 3,11

Análisis

Según la puntuación total obtenida en la MEFE es de 3,11; lo que representa para

la empresa Tienda Moda para Todas, que la misma está preparada para aprovechar las
oportunidades que se presentan en cuanto al aumento del nivel de ingresos de la
población, aumento en la construcción de centros comerciales y evaluación del
negocio al mayor. De igual forma, la captación del talento humano, el desarrollo de
la Web 2.0 y 3.0 aumento, como la legislación para las pequeñas y medianas
empresas impulsará, son factores potenciales para alcanzar una penetración del
mencionado establecimiento en el mercado.

77
 Por otra parte y teniendo en cuenta, el interés de las consumidoras por la salud, la
velocidad en cambios tecnológicos y el ingreso de nuevos actores en el mercado;
Tienda Moda para Todas tiene posibilidades para reaccionar oportunamente y sacar
provecho de estas situaciones para fortalecer su estrategia. Por lo tanto, se presentan
algunas propuesta para mejorar la puntación en cuento a los factores externos
analizados en la MEFE:

a) Realizar una investigación a profundidad de los tratados de libre comercio

existentes con otros países e identificar las estrategias que se pueden implementar
para obtener beneficios en la empresa.
b) Fortalecer el canal de distribución y consumo de los productos en los diferentes
entornos, aprovechando la velocidad en los cambios tecnológicos e integrando
paulatinamente tecnologías que vinculen al cliente con la tienda.

Cuadro 12
Matriz MEFI. Tienda Moda para Todas
Factores Externos Claves Valor Clasificación Valor
Ponderado
Fortalezas
F1 Marca Posicionada Localmente 0,10 4 0,40
F2 Excelente Calidad de los Artículos 0,10 4 0,40
F3 Servicio Rápido y Amable 0,10 4 0,40
F4 Buen sistema de Calidad 0,08 3 0,24
F5 Experiencia en el rubro 0,08 4 0,32

F6 Facilidad de servicio para el pago o 0,06 4 0,24

cancelación de los artículos
F7 Constante innovación de productos 0,08 3 0,24

Total Fortalezas 60,0% 76,2%

Debilidades

D1 Deficiente Investigación de Mercados 0,06 3 0,18

78
 Inestabilidad en el Sistema de 0,06 2 0,12
D2
Planeación
Deficiencia en el Sistema de 0,08 1 0,08
D3
Información de Clientes
D4 Falta de Capacitación 0,08 1 0,08

D5 Instalaciones sin Estacionamiento 0,08 2 0,16

Alta concentración de las ventas en un 0,04 2 0,08
D6
solo articulo
Total Debilidades 40,0% 23,8%

TOTAL 1,00 37 2,94

Análisis

Según la puntuación 2.94 obtenida de la evaluación y ajuste de la matriz MEFI se

puede deducir que la empresa Tienda Moda para Todas está valiéndose en gran
medida de sus fortalezas en relación a que la misma es una marca posicionada en la
ciudad de concepción, cuenta con ropa de excelente calidad, además, el servicio que
prestan los empleados a las personas que entran al establecimiento es rápido y
amable, por otra parte, el sistema de calidad está correctamente implementado, tienen
experiencia en el rubro y cuenta con una facilidad de servicio para el pago o
cancelación de los artículos.

Por su parte, las debilidades no han sido evaluadas y por ende no tienen una
planificación definida para atenuar el impacto que están teniendo en la actualidad en
la tienda, entre ellas se encuentran la falta de investigaciones de mercado hacia los
lugares a los que se quiere llegar, un sistema de planeación inestable, deficiencias en

79
el sistema de información para manejo de clientes, además, se evidencia falta de
capacitación en los empleados, en sus instalaciones no cuentan con espacios para
estacionar y existe una alta concentración de las ventas en un solo artículo. En este
sentido, se presentan las siguientes propuestas:

a) Definir, diseñar y establecer junto con la estrategia que sea definida a partir de este
trabajo, un sistema de planeación estructurado, claro y transversal a toda la
organización.
b) Establecer un sistema de información para manejo de clientes.
c) Analizar las posibilidades de expansión de las instalaciones para establecer un
espacio que preste el servicio de parqueadero.

Matriz DOFA

Para la presente investigación, fue necesaria la elaboración de la matriz DOFA,

donde, esta es una herramienta de análisis que permitió conformar un cuadro sobre de
la situación actual de la empresa Tienda Moda para Todas en cuanto a los factores
internos y externo de la misma. Por lo tanto, se pudo obtener un diagnóstico preciso,
para que la gerencia de la referida empresa pueda tomar decisiones acordes que
desarrollen una óptima planificación estratégica para la gestión empresarial de la
referida tienda. Es importante señalar, que para la elaboración de esta matriz, se
tomaron en cuenta los factores que se requieren para el diseño del plan estratégico
que se expone dentro de la fase IV.

Cuadro 13.

Matriz DOFA. Tienda Moda para Todas

80
 Factores Internos

Fortalezas (F) Debilidades (D)

F1: Marca Posicionada D1: Deficiente Investigación de

Localmente Mercados
F2: Excelente Calidad de los D2: Inestabilidad en el Sistema
Artículos de Planeación
F3: Servicio Rápido y Amable. D3: Deficiencia en el Sistema
F4: Buen sistema de Calidad. de Información de Clientes
F5: Experiencia en el rubro. D4: Falta de Capacitación
F6: Facilidad de servicio para el D5: Instalaciones sin
pago o cancelación de los Estacionamiento
artículos. D6: Alta concentración de las
F7: Constante innovación de ventas en un solo articulo
productos
Oportunidades (O) Estrategia FO Estrategia DO

O1: Captación del Documentar y dar a conocer a Incentivar el cambio actitudinal.

talento humano los empleados, los objetivos y
O2: Desarrollo de la políticas de la tienda.
Web 2.0 y 3.0 Mejorar la Estructura
O3: Aumento del Organizativa.
nivel de ingresos de
Factores Externos

la población
O4: Aumento en la
construcción de
centros comerciales
O5: La legislación
para las pequeñas y
medianas empresas
impulsará su
crecimiento y
desarrollo.
O6: Evolución del
negocio al mayor

Continuación, Cuadro 12

81
 Amenazas (A) Estrategia FA Estrategia DA

A1: Aumento del Propiciar entre los empleados Promover talleres por unidades
interés de las la misión y visión de la Tienda de trabajo en cuanto a las
consumidoras por la afectaciones por la mala
salud. planificación estratégica que en
A2: Disminución de la actualidad desarrollan.
Factores Externos

los precios de los

competidores
A3: Aumento de
tendencia hacia
consumo de
sustitutos
A4: Mayor velocidad
en cambios
tecnológicos
A5: Ingreso de
nuevos actores en el
mercado

Sobre la base de las ideas expuestas, dentro de la matriz FODA, se afirma que los
factores internos positivos que están ligados a la planificación estratégica en la
empresa Tienda Moda para Todas, no han estado desarrollados de manera óptima por
parte de la directiva o gerencia que componen a la tienda y de igual manera el resto
de sus empleados, debido a que la dirección se ha abocado en elementos las cuales
propician empuje para el desenvolvimiento acorde en el mercado que la misma
compite, sin embargo, no ha desarrollado un debido planteamiento que conlleve a la
información del equipo de trabajo sobre la misión, visión, objetivos, políticas, planes,
entre otros.
Asimismo, se observó que la directiva de Tienda Moda para Todas no genera entre
sus empleados capacitaciones donde fomente la organización, estrategias y la
motivación de sus empleados que evidencie un proceso metódico que le permita
alcanzar los propósitos a corto, mediano y largo plazo. Por lo tanto, la gerencia debe
aportar la debida planificación que oriente de manera positiva los aspectos
gerenciales que permitan una mejor gestión organizacional. De allí pues, la
mencionada tienda tiene la necesidad de una gestión gerencial que propicie eficaz y

82
efectivamente las funciones de los empleados, donde, estos visualicen y desarrollen
los planes de la organización de manera óptima.

Matriz Interna Externa (IE)

De acuerdo con los puntajes obtenidos de las matrices MEFE y MEFI, cuyos
valores son: MEFE: 3,11 y MEFI: 2,94 respectivamente, propician que la empresa
Tienda Moda para Todas se encuentre en la sección Crecer y Construir, debido que se
ubica en el II cuadrante del diagrama matriz IE, tal y como se evidencia en la figura
3, por lo tanto, para la formulación de estrategias se puede basar en la penetración de
mercados, desarrollo de mercados y desarrollo de productos.

Cuadro 14
Total Valores Ponderados MEFI
Fuerte Promedio Débil
3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99
Alta I II III
Total 3.0 a 4.0
Valores Media IV V VI
Ponderados 2.0 a 2.99
MEFE Baja
VII VIII IX
2.0 a 2.99
Matriz Interna Externa. Tienda Moda para Todas

Matriz de la Gran Estrategia

En cuanto a este enfoque, la investigadora pudo deducir que la empresa Tienda

Moda para Todas se encuentra en una buena posición estratégica, donde, la misma se
ve orientada a los mercados actuales, es decir, penetración de mercados, desarrollo de
mercados y desarrollo de productos, debido que se ubica según la matriz de la gran
estrategia en el cuadrante I, por lo tanto, no es aconsejable que la referida tienda
cambie de manera notable sus ventajas competitivas establecidas, debido a que al

83
mantenerse en este cuadrante, la organización tiene óptimos recursos, además de una
integración directa hacia atrás y horizontal eficaces.
Sobre la base de las ideas expuesta, la referida tienda puede aprovechar las
oportunidades externas en varias áreas, por lo tanto, la gerencia de la misma debe
abocarse al progreso de su talento humano, debido que es un recurso que cada vez
más debe potenciarse, donde, teniendo una debida gestión sobre sus empleados, el
mencionado establecimiento podrá asumir riesgos de manera audaz cuando la
directiva lo considere. De esta manera, se presenta el diagrama de la matriz de la gran
estrategia en base a los resultados de la Tienda Modas para Todas:

Crecimiento Rápido del Mercado

Cuadrante II Cuadrante I
a) Desarrollo de mercado
b) Penetración de mercado
c) Desarrollo de producto

Posición Posición
Competitiva Competitiva
Débil Fuerte
Cuadrante III Cuadrante IV

Crecimiento Lento del Mercado

Figura 4. Matriz de la Gran Estrategia de la Tienda Moda para Todas

84
 Fase III: Establecer un plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda
Moda para Todas mediante la matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa
(MPEC)

Sobre la base de las ideas expuestas, en la fase II donde se elaboraron las

matrices MEFE, MEFI y DOFA, con la finalidad de recoger la información necesaria
en cuanto a los factores internos y externos que en la actualidad evidencian las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en la Tienda Moda para Todas, se
consideró el desarrollo de la matriz MPEC para establecer la información óptima que
propicie el debido plan estratégico para mejorar la gestión empresarial en el
mencionado establecimiento, de allí pues que se presenta la referida matriz:

Cuadro 15
Matriz MPEC. Tienda Moda para Todas
Factores Externos e Internos Claves Penetració
Clasificación Valor
n de
Ponderado
Mercados
Valor P PT P PT P PT
Oportunidades

O1 Captación del talento 0,13 4 0,52 3 0,39 2 0,26

humano
Desarrollo de la Web 2.0
O2 0,10 3 0,39 4 0,52 2 0,26
y 3.0

O3 Aumento del nivel de 0,13 2 0,20 3 0,30 4 0,40

ingresos de la población
Aumento en la
O4 construcción de centros 0,10 3 0,30 4 0,40 2 0,20
comerciales
La legislación para las
O5 pequeñas y medianas 0,07 3 0,21 4 0,28 1 0,07
empresas impulsará su
crecimiento y desarrollo.
O6 Evolución del negocio al 0,06 0 0,00 0 0,00 0 0,00
mayor

85
Continuación, Cuadro 15
Factores Externos e Internos Claves Penetració
Clasificación Valor
n de
Ponderado
Mercados
Valor P PT P PT P PT
Amenazas
Aumento del interés de
A1 las consumidoras por la 0,10 1 0,10 2 0,20 4 0,40
salud
Disminución de los
A2 precios de los 0,13 3 0,39 4 0,52 2 0,26
competidores
Aumento de tendencia
A3 hacia consumo de 0,10 2 0,20 4 0,40 3 0,30
sustitutos
Mayor velocidad en 0,04 0 0,00 0 0,00 0 0,00
A4
cambios tecnológicos
Ingreso de nuevos 0,04 0 0,00 0 0,00 0 0,00
A5
actores en el mercado
Fortalezas

F1 Marca Posicionada 0,10 4 0,40 2 0,20 3 0,30

Localmente
Excelente Calidad de los
F2 0,10 2 0,20 3 0,30 4 0,40
Artículos

F3 Servicio Rápido y 0,10 3 0,30 4 0,40 2 0,20

Amable
F4 Buen sistema de Calidad 0,08 3 0,24 4 0,32 2 0,16
F5 Experiencia en el rubro 0,08 2 0,16 4 0,32 3 0,24
Facilidad de servicio para
F6 el pago o cancelación de 0,06 0 0,00 0 0,00 0 0,00
los artículos
F7 Constante innovación de 0,08 3 0,24 2 0,16 4 0,32
productos

86
Continuación, Cuadro 15
Factores Externos e Internos Claves Penetració
Clasificación Valor
n de
Ponderado
Mercados
Valor P PT P PT P PT
Debilidades
Deficiente Investigación 0,06 3 0,18 4 0,24 2 0,12
D1
de Mercados
Inestabilidad en el 0,06 0 0,00 0 0,00 0 0,26
D2
Sistema de Planeación
Deficiencia en el Sistema
D3 de Información de 0,08 4 0,32 3 0,24 2 0,16
Clientes
D4 Falta de Capacitación 0,08 4 0,32 2 0,40 3 0,24
Instalaciones sin 0,08 0 0,00 0 0,00 0 0,00
D5
Estacionamiento
Alta concentración de las 0,04 2 0,08 2 0,08 0 0,00
D6
ventas en un solo articulo
Suma del Puntaje Total 4,75 5,43 4,29
de Atracción

Como se observa en el anterior cuadro, la estrategia con mayor puntaje fue

Desarrollo de mercados con un ponderación total de 5,43; seguida de la estrategia
Penetración de mercados con un puntaje total de 4,75 y finalmente la estrategia
Desarrollo de productos con una puntuación total de 4,29. Por lo tanto, el análisis
sobre las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades en la Tienda Moda para
Todas, se afirmar que la estrategia de desarrollos de mercados podría neutralizar los
factores negativos existente en la referida tienda, además impulsaría a ejecutar de
manera óptima los factores positivos.
En este sentido, esta estrategia supone incursionar en nuevos mercados con los
mismos artículos que se exponen y venden en la tienda, donde, esto propiciaría un
mayor crecimiento en el mercado que se desenvuelven, consagrando madurez,
estabilidad y gran participación en el mercado en que se encuentra. Por lo tanto, es
necesario que dentro del diseño del el plan estratégico para mejorar la gestión

87
empresarial en la Tienda Moda para Todas ubicada en la ciudad de Concepción, es
recomendable incursionar sobre estrategias que propicien:
a) El desarrollo de los objetivos
b) El diseño de la planificación, organización e integración con la finalidad de que
desarrollen un mejor funcionamiento.
c) Cambio actitudinal en todos los miembros de la tienda.
d) Crecimiento y Competitividad en el personal
e) Capacitación de los empleados
f) Desarrollar un manual que evidencie una estructura organizativa lo que generaría
una optimización en los procesos.

Fase IV: Diseñar el plan estratégico para mejorar la gestión empresarial en la

Tienda Moda para Todas ubicada en la ciudad de Concepción

Esta fase, tiene como propósito fundamental diseñar el plan estratégico para
mejorar la gestión empresarial en la Tienda Moda para Todas ubicada en la ciudad de
Concepción, la cual va dirigida a los trabajadores de la referida tienda. Por lo tanto,
la elaboración de esta fase se tomó en cuenta los análisis y resultados expuestos en las
anteriores etapas ya expuesta dentro de este capítulo. Por lo tanto, se presenta a
continuación los objetivos de la propuesta:

Objetivo General

Proponer la planificación estratégica como herramienta gerencial para la

optimización de la gestión de la empresa Tienda Moda para Todas.

Objetivos Específicos

1. Formular un plan estratégico para la Tienda Moda para Todas.

2. Presentar el plan estratégico ante la directiva Tienda Moda para Todas.

88
 Justificación

El objetivo de la presente propuesta se base a la necesidad de aumentar el

conocimiento de las estrategias gerenciales que permitan impulsar un plan estratégico
que optimice la gestión de la empresa Tienda Moda para Todas, desde su entorno
tanto interno como externo, todo ello elevando el nivel del desempeño laboral de los
empleados que pertenecen a esta área, y de esta manera, agilizar y actualizar a los
mismos en sus responsabilidades, funciones, entre otras acciones que evidencien una
operatividad eficiente y eficaz dentro de la referida tienda. Por lo tanto, esta propuesta
se convierte en una alternativa asociada a la actuación exitosa de los miembros de la
tienda, debido a que a través de una buena planificación estratégica se logrará el éxito
del mismo.
Por consiguiente, el propósito de diseñar las estrategias de planificación es un
aporte para la realización interna del referido establecimiento y sus integrantes,
debido a que se podrá alcanzar los objetivos planteados, a su vez aportar de manera
óptima a las metas que se traza la Tienda Moda para Todas de manera más eficaz. En
este sentido, la formulación del plan estratégico que se propone en esta investigación
permitirá las mejoras en el proceso de prestación de servicios, departamentalización,
equilibrio gerencial, toma de decisiones, e identidad empresarial, donde, a medida
que se desarrolle se estará aplicando el dominio del nivel de conocimiento,
autorregulación, motivación, empatía y habilidades en los miembros de la referida
área.
Por último, se puede señalar que la propuesta se fundamentó en los resultados de
la aplicación del instrumento de recolección de datos, que evidenciaron la necesidad
de mejorar la participación tanto gerencial como de los trabajadores, para desarrollar
una verdadera estructuración de la planeación estratégica y así lograr los beneficios
que requiere el mencionado departamento.

89
 Propuesta

La presente planificación estratégica está enfocada en aspectos importantes con

la finalidad de optimizar la función u operación dentro de la tienda que se analiza en
la presente investigación, por lo tanto, se pretende ofrecer, una mejor orientación
sobre las distintas estrategias para el logro del desarrollo, crecimiento y
competitividad en la referida tienda, adoptándolas de acuerdo a las necesidades de la
misma. De esta manera, se debe contemplar las siguientes estrategias:

Cuadro 16
Estrategia Objetivos
OBJETIVO 1
 Formular un plan estratégico para la Tienda Moda para Todas
ESTRATEGIA RESPONSABLES
1. Desarrollar Objetivos de Tienda de Moda para Todas.
En este sentido, los objetivos son los enunciados de un
resultado deseado por la referida área, el cual debe lograrse
en un lapso de tiempo específico que puede ser a corto
plazo o a largo plazo, los mismos son aquellos que generan
marcas fijas que motivan la realización y evaluación del
resultado de la organización. En este sentido, los objetivos
enfocan la dirección y la energía hacia lo que se quiere
lograr, además de constituir el vínculo por el cual se mide
el grado de alcance de la misión y la visión. De esta Todo el Personal
manera, las características para el desarrollo de los de Directivo de
Objetivos: Tienda Moda para
1. Deben ser cuantificables. Todas
2. Deben tener un tiempo límite.
3. Debe ser corto.
4. Especifican el que, cuando, cómo y por qué.
5. Construyen un reto que inspire actuar al equipo.
6. Debe ser importante, significativo y prioritario.
DURACIÓN
 Diez (10) Horas
RECURSO
Lápices, lapiceros, marcadores, pizarrón, material didáctico, laptop, video beam,
fotocopiadora, impresora y salón de reuniones.

90
Cuadro 17
Estrategia Planificación, Organización, Integración
OBJETIVO 1
 Formular un plan estratégico para la Tienda Moda para Todas
ESTRATEGIA RESPONSABLES
2. Diseñar el proceso de Planificación, Organización,
Integración que permita el logro de los objetivos de
Tienda de Moda para Todas.
En cuanto a la planificación, deben desarrollar unas series
de elementos que les permita evidenciar la importancia
del logro de los objetivos.
Por su parte, en la Organización se debe estructurar
organizacionalmente a la referida tienda, con la finalidad
de que sus empleados funcionen de forma óptima, es Todo el Personal
decir, que exista una efectividad de cada uno de sus de Directivo de
componentes, por lo tanto, deben realizar una descripción Tienda Moda para
del puesto de trabajo. Dentro de esta, propuesta se Todas
presenta una estructura organizacional.
Ahora bien, en la Integración deben tomar en cuenta
aspecto como: a) mercadotecnia; b) la financiera; c)
producción.

DURACIÓN
 Treinta y cinco (35) Horas

RECURSO
Lápices, lapiceros, marcadores, pizarrón, material didáctico, laptop, video beam,
fotocopiadora, impresora y salón de reuniones.

Cuadro 18

91
Estrategia Cambio Actitudinal
OBJETIVO 1
 Formular un plan estratégico para la Tienda Moda para Todas
ESTRATEGIA RESPONSABLES
3. Incentivar al cambio actitudinal.
Dentro de esta estrategia, se toma en cuenta el desarrollo
del personal de la Tienda Moda para Todas, por medio de
la capacitación de los mismo con la finalidad de que
tengan un cambio positivo en sus acciones laborales,
profesionales y personales; de esta manera, se aumenta el
crecimiento del desarrollo humano y por ende contribuirá Outsourcing
al cambio óptimo del DIDP en su desarrollo
organizacional.

DURACIÓN
 Diez (16) Horas

RECURSO

Lápices, lapiceros, marcadores, pizarrón, material didáctico, laptop, video beam,

fotocopiadora, impresora y salón de reuniones.

Cuadro 19

92
Estrategia Crecimiento y Competitividad
OBJETIVO 1
 Formular un plan estratégico para la Tienda Moda para Todas
ESTRATEGIA RESPONSABLES
4. Promover el crecimiento y competitividad.
Ahora bien, en esta estrategia permitirá que el talento
humano que pertenece a la Tienda Moda para Todas,
alcance nuevos conocimientos que conlleve a este
equipo de trabajo a un mejor desempeño laboral.
Outsourcing

DURACIÓN
 Diez (20) Horas

RECURSO
Lápices, lapiceros, marcadores, pizarrón, material didáctico, laptop, video beam,
fotocopiadora, impresora y salón de reuniones.

Capacitación de Todo el Personal de Tienda Moda para Todas

Como parte del objetivo 1 de la referida propuesta, se describe esta actividad, la

cual debe llevarse a cabo en conjunto con la participación de la directiva de la
mencionada tienda, donde, los mismos deben ser los encargados de dictar las charlas
y/o talleres en base a las necesidades y requerimientos del personal que labora en esta
empresa, con el fin de promover la misión, visión, planificación estratégica. En este
sentido, la capacitación debe ser:
1. Capacitación en el puesto: Consiste en dar instrucciones a una persona para que
aprenda un trabajo, mientras lo desempeña. Se puede acompañar al trabajador
cuando está realizando su trabajo, haciéndole saber que no debe ponerse nervioso
por la supervisión y que puede hacer las preguntas que desee sin temor.

93
 2. Capacitación por instrucciones: Con los empleados que tienen un poco más de
experiencia se les dan indicaciones verbales o escritas sobre cómo desempeñar el
trabajo.
3. Charlas: Son rápidas y sencillas y se logra que la información llegue a varios
empleados a la vez, ya sea en materia de desempeño efectivo de sus tareas, como
temas específicos.
A continuación, se detallan las áreas de interés para el procesamiento de las
charlas y talleres.

Gerentes,
jefes y
empleados

*Visión de la
Tienda
* Motivación
* Planificación
Laboral
Estratégica

* Planificación * Misión de la
Estratégica Tienda

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Figura 5. Capacitaciones

94
 Estructura Organizativa

Finalmente, como parte de la formulación de un plan estratégico para la Tienda

Moda para Todas, se estimó el desarrollo de un manual con el objetivo de organizar
funcionalmente el mencionado establecimiento y de esta manera, la directiva pueda
contar con una óptima estructura organizativa para que sus empleados logren dar
cumplimiento a las metas y planes de trabajo establecidos por la misma. En este
sentido, el manual se presenta bajo las sugerencias en base a las distintas áreas que
componen a Tienda Moda para Todas, y en conjunto a la opinión de los responsables
de cada proceso operativo, por lo tanto, el mismo se puede observar en el anexo B.

Presentación del Plan Estratégico ante la directiva Tienda Moda para Todas

Cuadro 20
Presentación
OBJETIVO 2
 Presentar el plan estratégico ante la directiva de Tienda Moda para Todas.
ESTRATEGIA RESPONSABLE
1. Exponer el Plan Estratégico para su discusión y
aprobación.
Br. Alejandra
DURACIÓN
Villalobos
 Dos (02) Horas

RECURSO
Lápices, lapiceros, marcadores, pizarrón, material didáctico, laptop, video beam,
fotocopiadora, impresora y salón de reuniones.

A continuación, se muestra el plan de acción, sobre las estrategias antes

plasmadas

95
Cuadro 21
Plan de Acción
Semanas
Estrategias Actividad
S1 S2 S3 S4 S5 S6
1. Mesas de trabajo divididas por
las áreas que conforman a
Tienda Moda para Todas con la
finalidad de que hagan uso de la
Desarrollar Objetivos lluvia de ideas para plasmar los
objetivos del referido
departamento.
2. Elaboración de los Objetivos
1. Mesas de trabajo divididas por
las áreas que conforman el
Tienda Moda para Todas donde,
por medio de la lluvia de ideas
se investigue el gusto y
preferencia de las consumidoras
2. Mesas de trabajo divididas por
las áreas que conforman el
Tienda Moda para Todas con la
finalidad de que hagan uso de la
Diseñar el proceso de lluvia de ideas para que se
Planificación, propongan acciones respecto a
Organización, la competencia.
1. Mesas de trabajo divididas por
Integración las áreas que conforman el
DIDP, donde, por medio de la
lluvia de ideas se diseñe un
control sistemático del uso
efectivo de materia prima y el
producto terminado.

2. Presentar el organigrama a la
directiva

96
Continuación, Cuadro 21
Semanas
Estrategias Actividad
S7 S8
1. Mesas de trabajo divididas por
Incentivar el cambio las áreas que conforman el
Tienda Moda para Todas donde,
actitudinal por medio de la lluvia de ideas
se investigue
2. Mesas de trabajo divididas por
Promover el las áreas que conforman el
crecimiento y Tienda Moda para Todas donde,
competitividad por medio de la lluvia de ideas
se investigue

Fase V: Calcular los Costos de Implementación del Plan Estratégico

Ahora bien, para calcular los costos de la implementación del plan estratégico en
la Tienda Moda para Todas, fue necesario conocer la opinión de los empleados que
pertenecen a la referida tienda en cuanto a las factibilidades técnicas, operativas y
económicas del método que se desea implementar en la misma. Por lo tanto, se plan-
tearon las siguientes interrogantes, donde, se obtuvo las respuestas de los involucra-
dos para su posterior análisis e interpretación, en este sentido:

Ítem 10- ¿Cree Usted que se establecerán las consideraciones y requerimientos

técnicos necesarios para el desarrollo del plan estratégico de gestión empresarial en la
Tienda?

Cuadro 22
Consideraciones y Requerimientos Técnicos
Alternativas FA FR
SÍ 18 100,00%
NO 0 0,00%
Total 18
100.00% 100,00%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00% Series1
50.00%
40.00%
30.00% 97 0.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO
Gráfica 11. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Consideraciones
y Requerimientos Técnicos.

En cuanto al cuadro veinte (20) y gráfica diez (10), se evidencia que la totalidad de
la muestra, es decir, el cien por ciento (100%) de los empleados, que representan los
dieciochos (18) sujetos analizados pertenecientes a la Tienda Moda para Todas,
expresaron que la gerencia de la misma sí establecerán las consideraciones y
requerimientos técnicos necesarios para el desarrollo del plan estratégico de gestión
empresarial en la Tienda, por ende, el estudio desde el punto de vista técnico es
factible para los encuestados.

Ítem 11.- ¿Cree Usted que operativamente el plan estratégico de gestión empresarial
en la Tienda pudiera ser implementado?

Cuadro 23
Factibilidad Operativa
Alternativas FA FR
SÍ 18 100,00%
NO 0 0,00%
Total 18 100,00%

100.00%

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
Series1
50.00%
40.00%
30.00%
0.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO

98
Gráfica 12. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Factibilidad
Operativa.

Por su parte, el cuadro veintiuno (21) y once (11), se muestra que el cien por
ciento (100%) de la población encuestada, la cual está caracterizada por dieciochos
(18) trabajadores que pertenecen a la empresa Tienda Moda para Todas, manifestaron
que operativamente el plan estratégico de gestión empresarial en el establecimiento
puede ser implementado, es decir, consideran que el estudio es factible,
evidenciándose la necesidad de una óptima planificación para el logro de los
objetivos planteados en la referida tienda.

Ítem 12.- ¿Cree Usted que la Tienda Moda para Todas cuenta con los recursos
financieros para llevar a cabo el plan estratégico de gestión empresarial?

Cuadro 24
Recursos Financieros
Alternativas FA FR
SÍ 18 100,00%
NO 0 0,00%
Total 18 100,00%

99
 100.00%

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
Series1
50.00%
40.00%
30.00%
0.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SÍ NO
Gráfica 13. Distribución de Frecuencias y Porcentajes del Ítem Recursos
Financieros.

Finalmente, se puede observar que la totalidad de los empleados encuestados, es

decir, el cien por ciento (100%) de los individuos analizados, representando los
dieciochos (18) sujetos de la muestra, señalaron que la Tienda Moda para Todas sí
cuenta con los recursos financieros para llevar a cabo el plan estratégico de gestión
empresarial. Por lo tanto, esto es un factor importante para la ejecución del diseño
expuesto en la fase III.

Costos Asociados para la Implementación del Plan Estratégico

En consecuencia, a lo antes descrito se evidencia que los involucrados a la

empresa Tienda Moda para Todas consideran viable el desarrollo e implementación
del plan estratégico con la finalidad de optimizar y mejorar sus procesos operativos,
administrativos, entre otros, Por lo tanto, se plantea el siguiente cuadro la cual
evidencian los costos referente a las estrategias descritas en la fase III,
específicamente las planteadas en el objetivo 1 del diseño:

100
Cuadro 25
Costo de las Estrategias
Costo en Primer Mes Segundo Mes
Actividad / Tiempo Dólares /
Actividades Recurso
Responsable /Hora Peso S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Chilenos
Taller sobre:
Dos días a las
1. Identidad
semanas / 8 $120 / 84.000$
2. Sentido de Horas
Pertenencia
Lápices,
Taller sobre: Dos días a las
semanas / 8 lapiceros,
1. Motivación
Horas $120 / 84.000$ marcadores,
2. Actitud frente
pizarrón,
al cambio
Capacitación / material
Charla sobre: Dos días a las
Equipo semanas / 8 didáctico,
1. Integración
especializado. Horas laptop,
2. Valores
(Outsourcing) $120 / 84.000$ video beam,
Empresariales
fotocopiado
3. Trabajo en
ra,
Equipo
impresora y
Capacitación
salón de
sobre:
Tres días a las reuniones
1. Planificación
semanas / 12 $180 / 126.000$
2. Control Horas
3. Dirección
4. Evaluación
TOTAL $540 / 378.000$
 CAPÍTULO V

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Partiendo de las interrogantes planteadas en esta investigación, y aplicando un

instrumento de recolección de datos que permitió luego realizar análisis e
interpretación de resultados, para dar respuestas a todas las interrogantes planteadas
en el referido estudio, se obtuvieron las siguientes conclusiones:
En primer lugar, se diagnosticó la situación actual de empresa Tienda Moda para
Todas, en relación a la gestión de planificación empresarial, donde, se concluyó que
la referida tienda por medio de sus líderes, no están orientado de forma óptima la
creación de estrategias que permitan el mejor funcionamiento y productividad laboral,
es por ello, que la planificación estratégica en la misma se aplica de manera empírica,
todo ello debido al desconocimiento y falta de capacitación en el tema, lo que
conlleva a que factores como el control, dirección, evaluación de los procesos
internos, el buen manejo del entorno organizacional no evidencie un equipo de
trabajo que desarrolle sus actividades en la búsqueda de lograr los objetivos
planteados por la directiva de la misma.
De allí pues, que por medio del análisis que se desprendió de la aplicación del
cuestionario a los empleados, se sintetizó que el desarrollo de un plan estratégico en
este establecimiento analizado, le permitirá una óptima gestión empresarial, donde se
fortalezca la administración y de esta manera, tengan un mejor desempeño laboral, la
cual conlleve a la satisfacción de los empleados, gerentes, clientes, entre otros y
lograr un ambiente de trabajo en pro de la productividad, operatividad y
administración de la tienda.
 En cuanto a las matrices elaboradas dentro del estudio, esta propiciaron análisis
sobre los factores internos y externos de la Tienda Moda para Todas, tomando en
cuenta las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la misma, las cuales
se evidenció que la mencionada corporación debe fortalecer el desarrollo de su
talento humano, debido a que este le propiciará un óptimo desarrollo de mercados a
corto, mediano y largo plazo.
Por otra parte, las funciones gerenciales desarrolladas por la directiva de la tienda
enmarcadas en la planificación, se concluyó que es importante establecer que los
procesos de departamentalización debido a que no existen, donde, es manejada como
un todo y se desconoce el rol que desempeña cada miembro de la organización, esto
implica que la no existencia de un manual que evidencie una estructura definida,
cargos y funciones claras, los miembros incumplirán con lo que se quiere hacer y a su
vez desencadena una serie de eventos a nivel interno como el descontento de los
empleados, la pérdida de la identidad, y por ende, una toma de decisiones fuera de la
realidad empresarial basada en procesos empíricos del fenómeno.
Lo anterior expuesto, se evidencio dentro de la información recabada en el
instrumento, ya que los resultados mostraron que los empleados no divulgan los
principios de la organización que deberían estar inmersos en la misión, visión y
objetivos, debido que la gerencia del referido establecimiento no comunica esta
información y de esta manera, son prácticamente inexistentes de manera formal para
el equipo de trabajo de la mencionada área. En este sentido, se concluye que la
estructura organizativa para la Tienda Moda para Todas, es necesaria, debido que
proporcionará elementos que permita transmitir información acertada la cual
contribuirá al desarrollo del mismo. Donde teniendo claro, la conducta cotidiana de
los miembros permitirá estructurar una organización con mayor productividad, y
tener tomas de decisiones más acertadas.

103
 Recomendaciones

Debido a los avances dentro de los estudios que se han realizado en la variable
planificación estratégica en las empresas, así como la aportación de varios autores
contenidos en esta investigación, es pertinente realizar las siguientes
recomendaciones.

A la Directiva de la Tienda Moda para Todas

1. Establecer los objetivos y metas de la empresa a corto, mediano y largo plazo.

2. Tomar en cuenta el manual de cargos y funciones para clarificar los objetivos de la
tienda y su respectivo cumplimiento.
3. Realizar evaluaciones periódicas con el fin de fortalecer el cumplimiento de los
objetivos empresariales.
4. Aplicar las estrategias de planificación propuestas en el capítulo anterior.

Para los Empleados de la Tienda Moda para Todas

1. Mantener la disposición de avanzar y enfrentar los cambios organizacionales.

2. Fomentar el nivel de confianza entre los compañeros de trabajo para mantener un
clima laboral agradable.
3. Conocer los valores, misión y visión de la empresa para tener claro el rumbo a
seguir.
4. Organizar su plan de trabajo con el fin de promover la mejora en la toma de
decisiones.
5. Participar en las capacitaciones y mesas de trabajo que genere la empresa.

104
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107
ANEXOS

108
 ANEXO A
INSTRUMENTO

109
 CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA TIENDA MODA
PARA TODAS UBICADA EN LA CIUDAD DE CONCEPCIÓN EN CHILE

El presente cuestionario será utilizado con fines de investigativo, por favor leer
cuidadosamente las siguientes instrucciones antes de comenzar.
1. Analizar cuidadosamente las preguntas antes de contestar.
2. Seleccione solo una respuesta por cada pregunta.
3. Marque con una (x) la respuesta que mejor refleje su opinión respecto a la
respectiva pregunta.
4. Esta encuesta es totalmente confidencial por lo que se mantendrá usted en el
anonimato las respuestas serán de mucha utilidad para la investigación por tanto le
agradezco toda su colaboración y su tiempo

Respuestas
Ítems Interrogantes
SI NO

1 ¿Tiene usted la disposición para asumir los cambios

necesarios que requiere la tienda?
2 ¿Conoce Ud., la visión que guía a la empresa?
3 ¿Conoce Ud., la misión o razón de ser de la empresa?
¿Usted conoce los objetivos planteados por la gerencia de
4 la tienda para el logro de las metas en el corto y mediano
plazo?
5 ¿Conoce usted las políticas de la tienda?

6 ¿Participa usted en la planificación de las actividades de la

tienda?
7 ¿Conoce usted los roles, responsabilidades y funciones
asignadas en la tienda?
8 ¿El Liderazgo empresarial guía y apoya la labor que usted
desempeña para facilitar el logro de las metas planteadas?
¿Considera usted que las evaluaciones realizadas sobre el
9 desempeño en el trabajo por la gerencia de la tienda
permiten el crecimiento y desarrollo profesional y
personal?
¿Cree Usted que se establecerán las consideraciones y
10 requerimientos técnicos necesarios para el desarrollo del
plan estratégico de gestión empresarial en la Tienda?
¿Cree Usted que operativamente el plan estratégico de
11 gestión empresarial en la Tienda pudiera ser
implementado?
¿Cree Usted que la Tienda Moda para Todas cuenta con
12 los recursos financieros para llevar a cabo el plan
estratégico de gestión empresarial?

110
 ANEXO B
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE LA EMPRESA TIENDA
MODA PARA TODAS. CIUDAD DE CONCEPCIÓN - CHILE

111
112
 ANEXO C
VALIDACIÓN POR JUICIO DE LOS EXPERTOS

113