UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN CONTABLE DE LAS CUENTAS
POR PAGAR DE LA EMPRESA PWC SERVICES, C.A., PARA EL
AÑO 2017 Y SU INCIDENCIA EN LOS INDICADORES DE LIQUIDEZ

Caracas, Noviembre de 2017

 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN CONTABLE DE LAS CUENTAS
POR PAGAR DE LA EMPRESA PWC SERVICES, C.A., PARA EL
AÑO 2017 Y SU INCIDENCIA EN LOS INDICADORES DE LIQUIDEZ

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título de

Licenciado en Contaduría Pública

Autor: Duque Estefanía

Tutor: Econ. Núñez Ricardo

Caracas, Noviembre de 2017

ii
 ÍNDICE GENERAL

p.p.

ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….... iii

DEDICATORIA…………………………………………………………….. v
RECONOCIMIENTOS……………………………………………………... vi
LISTA DE CUADROS……………………………………………………… vii
LISTA DE TABLAS………………………………………………………... viii
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………... ix
RESUMEN………………………………………………………………….. x
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………... 1

CAPÍTULO

I EL PROBLEMA…………………………………………………….. 2
Planteamiento del Problema…………………………………………. 2
Formulación de las Interrogantes de la Investigación……………….. 7
Objetivos de la Investigación………………………………………… 7
Objetivo General…………………………………………………... 7
Objetivos Específicos……………………………………………… 7
Justificación de la Investigación……………………………………… 8

II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL……………………………….. 13

Antecedentes de la Empresa………………………………………….. 14
Reseña Histórica…………………………………………………… 14
Antecedentes de la Investigación…………………………………….. 15
Bases Teóricas………………………………………………………... 18
Plan Estratégico……………………………………………………. 19
Gestión Contable…………………………………………………... 20
Gestión Administrativa……………………………………………. 21
Planes efectivos…………………………………………………. 22
Estrategias exitosas……………………………………………… 22
Finanzas saludables……………………………………………... 22
Personal productivo, motivado y empoderado………………….. 22
Cuentas por Pagar…………………………………………………. 22
Indicadores de Liquidez…………………………………………… 23
Capital de trabajo………………………………………………... 24
Prueba ácida……………………………………………………... 25
Razón corriente………………………………………………….. 25
Bases Legales………………………………………………………… 26

iii
 III MARCO METODOLÓGICO………………………………………… 32
Diseño y Tipo de la Investigación……………………………………. 32
Diseño de la Investigación…………………………………………. 32
Tipo de Investigación………………………………………………. 33
Nivel de la Investigación……………………………………………… 34
Población y Muestra…………………………………………………... 34
Población…………………………………………………………… 34
Muestra……………………………………………………………... 35
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………. 36
Técnicas…………………………………………………………….. 36
Instrumentos………………………………………………………… 37
Validez y Confiabilidad……………………………………………….. 37
Validez……………………………………………………………… 37
Confiabilidad……………………………………………………….. 38
Técnicas de Análisis e Interpretación de Resultados………………….. 38
Procedimientos………………………………………………………… 39

IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS………………... 40

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………….. 55
Conclusiones…………………………………………………………… 55
Recomendaciones……………………………………………………… 57

VI LA PROPUESTA……………………………………………………… 60

REFERENCIAS……………………………………………………………….. 69

ANEXOS………………………………………………………………………. 71

iv
 DEDICATORIA

Principalmente a Dios por haberme guiado en este reto de mi vida profesional,

dándome salud y fortaleza para saber superar todos los obstáculos que se presentaron
en el camino. Por presentarme tantas oportunidades y darme la sabiduría para saber
escoger lo bueno y lo correcto.
A mi madre Aleida Gil, por haberme llevado por el camino del bien,
inculcándome valores, siendo mi pilar, mi guía, mi modelo a seguir, quien me ha
apoyado en cada paso que doy, y estoy segura que lo seguirá haciendo como hasta
ahora.
Especialmente a mi hija amada Ashley Rodríguez Duque, mi mayor motivación
para seguir superándome, como profesional y como madre, demostrándole que todo lo
que nos propongamos en esta vida es posible si lo hacemos con amor y dedicación.
Y a todas aquellas personas que estuvieron a mi lado apoyándome en este largo
transitar. A todos ustedes les dedico mi investigación.

Estefanía Duque

v
 RECONOCIMIENTOS

El presente trabajo de grado es un esfuerzo en el cual, directa o indirectamente,

participaron varias personas a las cuales agradezco de todo corazón su colaboración
para llevar a cabo esta investigación.
A mi Madre y todos mis familiares que pusieron un granito de arena para
alcanzar esta meta tan importante en mi vida.
A la Universidad Alejandro de Humboldt por facilitarme sus instalaciones y
a todos los facilitadores que fueron parte de mi formación académica.
A PwC Venezuela y a todo su equipo de trabajo por haberme permitido llevar a
cabo el presente trabajo y apoyarme en mi crecimiento profesional.
A mi tutor académico Econ. Ricardo Núñez por su valiosa colaboración y
orientación durante la realización de la investigación.
Y a todas aquellas personas que fueron parte esencial en mi formación y sirvieron
de apoyo en el mismo.

A todos, mi más sincero agradecimiento

vi
 LISTA DE CUADROS

CUADRO p.p.

1 Identificación y Definición de las Variables………………………. 11

2 Operacionalización de Variables…………………………………... 12
3 Pensamiento Estratégico vs. Pensamiento Operativo……………… 61

vii
 LISTA DE TABLAS

TABLAS p.p.

1 Existencia de un Manual de Normas y Procedimientos…………… 41

2 Actualización del Manual de Normas y Procedimientos………….. 42
3 Cumplimiento de los Procedimientos……………………………... 43
4 Registro Oportuno de las Facturas………………………………… 44
5 Seguimiento de los Registros……………………………………… 45
6 Programación de Pagos……………………………………………. 46
7 Creación de un Departamento de Compras………………………... 47
8 Capacitación del Personal…………………………………………. 48
9 Contratación de Personal…………………………………………... 49
10 Distribución de Asignaciones……………………………………… 50
11 Análisis del Estado de Situación Financiera………………………. 51
12 Análisis de los Indicadores de Liquidez………………………….... 52
13 Análisis de la Razón Corriente…………………………………….. 53
14 Análisis Comparativo de la Razón Corriente y Capital de Trabajo... 54
15 Diagrama de GANTT………………………...……………………. 66
16 Estrategias………………………………………………………….. 67
17 Presupuesto para la Ejecución de la Propuesta……………………. 68

viii
 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO p.p.

1 Existencia de un Manual de Normas y Procedimientos…………… 41

2 Actualización del Manual de Normas y Procedimientos………….. 42
3 Cumplimiento de los Procedimientos……………………………... 43
4 Registro Oportuno de las Facturas………………………………… 44
5 Seguimiento de los Registros……………………………………… 45
6 Programación de Pagos……………………………………………. 46
7 Creación de un Departamento de Compras………………………... 47
8 Capacitación del Personal…………………………………………. 48
9 Contratación de Personal…………………………………………... 49
10 Distribución de Asignaciones……………………………………… 50
11 Análisis del Estado de Situación Financiera………………………. 51
12 Análisis de los Indicadores de Liquidez………………………….... 52
13 Análisis de la Razón Corriente…………………………………….. 53
14 Análisis Comparativo de la Razón Corriente…………………….... 54
15 Análisis Comparativo del Capital de Trabajo……………………... 54

ix
 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO

DE LA GESTIÓN CONTABLE DE LAS CUENTAS POR PAGAR DE LA
EMPRESA PWC SERVICES, C.A., PARA EL AÑO 2017 Y SU INCIDENCIA
EN LOS INDICADORES DE LIQUIDEZ

Autor: Estefanía Duque

Tutor: Econ. Ricardo Núñez
Fecha: Noviembre 2017

RESUMEN

En la empresa PwC Services, C.A. se vienen presentando fallas, en el departamento de

Cuentas por Pagar, las cuales están relacionadas con los procedimientos de la gestión
contable y administrativa de las cuentas por pagar. Existen retrasos en el registro y
pago de las facturas de bienes y servicios obtenidos. Esto se debe por no tener
actualizado el Manual de normas y procedimientos con el cual se puedan regir para
cumplir adecuadamente con las actividades diarias de la empresa. Los registros se
procesan sin seguimiento y coordinación, trayendo como consecuencias morosidad y
desequilibrio en el proceso de las obligaciones, existe un alto índice de facturas, por no
tener un departamento encargado de realizar las compras estrictamente necesarias para
la operatividad de la empresa, ocasionando atrasos significativos, y afectando a su vez
la liquidez de la misma para cumplir con sus obligaciones a corto plazo. En este sentido,
el presente trabajo de investigación tuvo como Objetivo General, Proponer un Plan
Estratégico para el mejoramiento de la Gestión Contable de las Cuentas por Pagar de
la empresa PwC Services, C.A., durante el año 2017 y su incidencia en los indicadores
de liquidez. El diseño de investigación fue de Campo, de tipo Proyecto Factible,
utilizando como técnica la encuesta, apoyado con un instrumento de recolección de
datos que fue el cuestionario. Con los resultados arrojados se redactaron las
conclusiones y recomendaciones, las cuales determinaron debilidades en los
procedimientos del departamento, por lo que recomendó la elaboración e
implementación de una Propuesta factible, como lo es un Plan Estratégico, para que la
empresa lo tome en consideración y así lograr la mejora de los procesos de la gestión
contable del departamento de Cuentas por Pagar en pro del logro de los objetivos del
departamento y de la empresa misma.

Descriptores: Gestión Contable, Liquidez y Plan Estratégico.

x
 INTRODUCCIÓN

La empresa PwC Services, C.A., es una organización dedicada a la prestación de

servicios de outsourcing en los registros del área contable, así como también los
cálculos de nómina. Está ubicada en 7 estados de Venezuela.
En el presente trabajo de investigación, se evaluará la situación actual que
presenta la empresa PwC Services, C.A., en cuanto a la gestión contable de las cuentas
por pagar, así como también los procedimientos realizados para el registro y pago de
las facturas de los bienes y servicios adquiridos por la empresa.
Esta empresa, ha estado presentando fallas operativas en el Departamento de
Cuentas por Pagar, lo cual ha ocasionado retrasos significativos en el registro y pago
de las facturas por el alto volumen que ingresa al departamento. De persistir la
situación, se pueden perder las negociaciones con los proveedores de la compañía, así
como también podría afectar severamente la liquidez de la misma.
El propósito de esta investigación, es dar alternativas de solución a las posibles
fallas o problemas que se puedan presentar en la empresa. Por lo que se pretende
proponer la implementación de un modelo administrativo como lo es el Plan
Estratégico, inicialmente en el Departamento de Cuentas por Pagar de la empresa PwC
Services, C.A., con el objeto de mejorar la gestión contable de las cuentas por pagar y
a su vez, reflejar la incidencia en relación con los indicadores de liquidez, para verificar
que ésta no se vea afectada.

1
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

El presente capítulo I estará conformado por el planteamiento del problema

donde se definirán e identificarán las diferentes causas y consecuencias que generan
una debilidad importante en la organización. Posteriormente se plantearán las
interrogantes de la investigación, donde encontraremos las preguntas que formula el
investigador para contribuir en la búsqueda de información con respecto a los puntos
de interés del tema o problema de investigación. Luego se desarrollarán los objetivos
de la investigación, donde estará el objetivo general y los objetivos específicos del
trabajo, éstos últimos tienen como propósito buscar y generar conocimientos de tal
manera que se deben expresar en ellos lo que se quiere alcanzar en el trabajo de
investigación. Sucesivamente se desarrollará la justificación del problema, en el cual
se indicarán las razones por las cuales se quiere hacer la investigación, éstas razones
pueden ser generales, personales, aportes de la investigación, inclusive la posible
solución del problema, quienes se beneficiarán, cuál será el tipo de beneficio, porqué
es importante resolver el problema y cuál es su relevancia para la organización. Y
finalmente se reflejará el sistema de variables, donde se definen todas aquellas
variables que se van a medir, controlar y estudiar en la investigación.

Planteamiento del Problema

Actualmente las organizaciones buscan pertenecer en el primer lugar dentro del

ramo que se desempeñan, por tal motivo consideran innovar y buscar mejoras continuas
que favorezcan para el crecimiento y/o fortalecimiento de las mismas. Uno de los
mayores problemas que presentan las organizaciones en la actualidad es la carencia de

2
estrategias administrativas que le permitan analizar y evaluar de manera permanente
las posibles fallas, anomalías que se presentan dentro de su núcleo de operaciones, por
ello es importante desarrollar un conjunto de herramientas que le que permita fomentar
su calidad frente al conjunto de la empresa.
Hoy en día existen diversos modelos administrativos, que se aplican en las
organizaciones para mejorar áreas específicas o generales donde se encuentren
debilidades, como lo son la Reingeniería, Calidad total, Empowerment, Justo a tiempo,
Outsourcing, Plan Estratégico, entre otros. Éste último, es un modelo administrativo
muy utilizado en las empresas, el cual consiste en un proceso sistemático de desarrollo
e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. El mismo se puede
aplicar a cualquier empresa que marca sus objetivos cuantitativamente en el corto y
mediano plazo y en cada subnivel de la organización con el fin de cumplir los objetivos
pautados por la empresa.
En su forma más simple, un plan estratégico es una herramienta que recoge lo
que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia
visión, ofrece el diseño y la construcción del futuro para una organización, aunque éste
futuro sea imprevisible. El plan estratégico define también las acciones necesarias para
lograr ese futuro, si bien es cierto, el futuro no hay que preverlo sino crearlo, el objetivo
de la planificación debería ser diseñar un futuro deseable e inventar el camino para
conseguirlo. Según el autor Sainz, J. (2015) señala que:

Al hablar del plan estratégico de la organización, nos estamos refiriendo al

plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas
corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en los
próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr
una organización más competitiva que le permita satisfacer las expectativas
de sus diferentes grupos de intereses. (p.28).

La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática

de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro de una organización, los cuales
combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa

3
tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los
peligros. De esta manera las estrategias derivadas de este proceso de planeación, se
convierten en la base para tomar decisiones en el presente que le permitan a la empresa
cumplir con su misión y alcanzar su visión.
Por lo tanto, toda empresa sin importar el tamaño que tenga, debe contar con un
plan estratégico que le permita realizar efectivamente las operaciones que realiza
diariamente, debe tener conciencia de los cambios que se presentan dentro del entorno
continuamente; se deben establecer objetivos que puedan ser medibles y alcanzables,
se proponen acciones que involucren las necesidades del talento humano, físico,
financieros y tecnológicos para poder llevarse a cabo. Entonces, se puede definir plan
estratégico como un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos
conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo.
Por consiguiente, aplicar este tipo de modelo administrativo, como lo es el plan
estratégico, permite una buena implementación o mejora en la gestión administrativa
de las organizaciones, debido a que es uno de los factores más importantes cuando se
trata de poner en marcha un negocio, de ella dependerá el éxito que tenga la empresa.
La gestión administrativa es un proceso que consiste básicamente en organizar,
coordinar y controlar, además de que es considerada un arte en el mundo de las
Finanzas. Desde finales del siglo XIX se ha definido a la gestión administrativa en
términos de cuatro funciones que debe llevar a cabo los respectivos gerentes de una
empresa: el planeamiento, la organización, la dirección y control; esto con el fin de
alcanzar aquellas metas que fueron planteadas al comienzo de la misma. En definitiva,
se trata de un proceso para realizar las tareas básicas de una empresa sistemáticamente.
Es por ello, que una organización se concibe el funcionamiento como una estrategia o
disciplina administrativa que permite en forma absoluta el manejo eficaz, efectivo y
eficiente de sus recursos para el logro de los objetivos y metas trazadas.
Si bien es cierto, todas las áreas de una organización cumplen un rol muy
importante dentro de la misma, cada una tiene su función particular, desde lo más
sencillo hasta lo más complejo, pero sin duda todas importantes para el buen
funcionamiento y el logro de los objetivos de la organización. Una de las áreas

4
destacadas dentro del organigrama de la empresa, es el área administrativa, donde
podemos conseguir los departamentos más relevantes, como lo son el de Ventas,
Compras o Proveeduría, Cuentas por Cobrar, Tesorería, Cuentas por Pagar, entre otros.
Éste último se considera primordial en el funcionamiento de la organización, debido a
que en el mismo se encargan de la recepción de las facturas por parte de sus
proveedores, también tienen la tarea de registrarlas dentro del sistema contable, y una
vez registradas se crea la obligación de pago por parte de la empresa.
En este sentido, las cuentas por pagar para una organización, son todas aquellas
obligaciones que posee la misma para con sus acreedores por los servicios o bienes
adquiridos, para el buen funcionamiento de la compañía. Los importes que son
contabilizados como cuentas por pagar proceden de la compra de bienes o servicios en
términos de crédito. Entonces, cuentas por pagar son similares a créditos con la
diferencia de que los bancos no están involucrados. La fase administrativa de los
procesos de cuentas por pagar empieza en la generación de la cuenta, pasa por su uso
y control apropiados y concluye en el momento que es pagada o liquidada.
Dentro del departamento de cuentas por pagar se pueden presentar diferentes
tipos de complicaciones o situaciones desfavorables que afectan la operatividad de la
organización. Podemos mencionar entre ellos, que el departamento no cuente con una
administración de las cuentas por pagar, ya que sin ella no se puede saber cuándo se le
debe pagar a los proveedores. Otro de ellos, y muy importante es que la organización
no tenga liquidez para el pago a sus proveedores, esto puede suceder por las excesivas
deudas que pueda poseer la empresa. También se puede mencionar el hecho de que la
compañía no cuente con niveles de aprobación previa a la compra de los bienes o
servicios adquiridos.
Dentro de esta situación se trata el caso de la empresa PwC Services, C.A., es
una empresa del Mercado Venezolano cuya actividad comercial se basa en los servicios
de Outsourcing de Procesos de Negocios, están orientados en apoyar a las empresas en
los procesos contables rutinarios, lo cual le permitiría dedicarse a la función vital del
negocio. Como toda organización tiene como objetivo primordial la búsqueda continua
de la rentabilidad y productividad, que le permita tener un continuo crecimiento y ser

5
líder en el mercado, es por ello que deben contar con controles y medios que le permitan
ser eficaces y oportunos minimizando los márgenes de errores posibles durante su
gestión en cada uno de sus departamentos.
Actualmente la empresa PwC Services, está presentando retrasos significativos
en el cumplimiento de los pagos para con sus proveedores. Esto se debe a que la
organización no cuenta con lineamientos establecidos previamente para llevar un
control del proceso administrativo de las cuentas por pagar. Uno de sus problemas
principales es que el flujo de facturas que ingresan al departamento es bastante elevado
para la cantidad de analistas que se encargan de la recepción, registro y orden de pago
de las mismas. Debido al alto volumen de facturas, el proceso de registro es tardío, al
igual que las mismas no son registradas de acuerdo a un orden cronológico o en su
defecto tomando en cuenta su nivel de prioridad. A su vez, el departamento tiene
carencia de un manual de normas y procedimientos, el cual es bien importante para que
los analistas del área cuenten con una base de apoyo para el debido procedimiento
desde la recepción de las facturas, hasta el pago de las mismas. Esto ocasiona un retraso
significativo en su pago, de alrededor de unos 90 días para ser procesado, desde el
momento de la recepción hasta el momento del pago de la factura, lo que ha generado
molestias por parte de los proveedores y pudiese generar, de persistir la situación, la
suspensión del servicio por parte de algún proveedor.
Un factor que influye en la sobre carga de trabajo en los analistas, se debe, a que
la empresa lleva la administración de dos empresas relacionadas entre sí, a la vez; es
decir, que los mismos analistas que llevan los registros y pagos de las facturas en el
Departamento de Cuentas por Pagar de la empresa PwC Services, C.A., son los mismos
que llevan los registros de la empresa relacionada a ésta. Entonces, aparte que la carga
de trabajo es bastante para los pocos analistas que desempeñan las labores dentro del
departamento, se le suma el hecho de tener que realizar sus funciones por partida doble.
Lo que ocasiona doble carga en cuanto a las responsabilidades desempañadas por cada
analista.
Por último, la organización no cuenta con un departamento de Compras, que se
encargue de la aprobación de las diversas contrataciones de servicios y productos que

6
pueda requerir la empresa, sino que, cada departamento realiza dicha contratación de
manera individual, por lo que genera un descontrol que afecta directamente al área de
Cuentas por Pagar. Ya que ocasiona, probablemente, compras innecesarias que pueden
afectar la liquidez de la empresa, para poder asumir compromisos primordiales, como
lo son el pago de la nómina, el pago de los servicios (electricidad, agua, alquileres,
mantenimiento, entre otros). Este hecho además atenta contra la liquidez de la empresa,
lo que pudiera poner en riesgo las inversiones que tienen proyectadas. Por tal razón es
pertinente iniciar un estudio en el cual se identifiquen los puntos débiles de la gestión
y establecer estrategias necesarias orientadas a la consecución de los objetivos.

Formulación de las Interrogantes de la Investigación

De la formulación del problema se generan las interrogantes del estudio las

cuales se refieren a:
1. ¿Cuál es la situación actual que presenta la Gestión contable de las cuentas por Pagar
del de la empresa PwC Services, C.A., en el año 2017?
2. ¿Cuáles son las variaciones que presentan los indicadores de liquidez que tuvo la
empresa PwC Services, C.A., entre el año 2016 y 2017?
3. ¿Cuáles serían las estrategias más idóneas para mejorar la gestión contable en el
departamento de Cuentas por Pagar de la empresa PwC Services, C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Proponer un Plan Estratégico para el mejoramiento de la Gestión Contable de las
cuentas por pagar de la empresa PwC Services, C.A., durante el año 2017 y su
incidencia en los indicadores de liquidez.

Objetivos Específicos
A continuación, se describen los objetivos específicos que guiaran la presente
investigación:

7
 1. Describir la situación actual que presenta la gestión contable de las cuentas por
pagar de la empresa PwC Services, C.A.
2. Comparar los indicadores de Liquidez del año 2016 y 2017, de la empresa PwC
Services, C.A.
3. Formular una Propuesta de un Plan Estratégico en el Departamento de Cuentas
por Pagar.

Justificación de la Investigación

La justificación enfatiza los alcances de la investigación para solucionar el

problema planteado, se destaca la importancia de la temática para la organización en
estudio y el autor de la investigación. En ella se exponen las razones por las cuales se
quiere realizar la investigación, indicar su propósito desde el punto de vista práctico
como teórico. La justificación es fundamentar ante terceros la necesidad de resolver
una dificultad y que los resultados que obtenga el proceso de investigación beneficiarán
a un grupo o la sociedad. Para esta investigación se presenta la siguiente justificación.
El principal aporte para la Universidad Alejandro de Humboldt es que se
convierte en una fuente de información práctica de conocimientos, destrezas y logros
que puedan ofrecer a cualquier estudiante, del área contable y que puede ser adecuado
como material de referencia. Como contribución personal la investigación permitió la
aplicación de los conocimientos profesionales adquiridos en la Universidad Alejandro
de Humboldt y así poner los estándares necesarios para llevar el avance de una
investigación de este tipo como es la aplicación de estrategias administrativas,
conjuntamente le permitirá al investigador crecer profesionalmente. En lo profesional,
la investigación presenta gran relevancia, debido a que favorece los conocimientos en
el ámbito del desarrollo de la empresa y como estudiante en Contaduría Pública,
búsqueda del conocimiento del tema que apremia a la optimización en materia de
obtener información del cómo ayudar en un momento de manifestaciones
empresariales.

8
 Es necesario que toda organización cuente con un Plan Estratégico, aunque a
veces se piense que la misión y visión de una empresa, forme parte del decorado de la
sala de recepciones. El beneficio de un Plan Estratégico ayuda a que los líderes de una
organización plasmen la dirección que le quieren dar a la empresa, y cuando este plan
es transmitido hacia toda la organización, ésta generará sinergias en todo el personal
para la obtención de sus objetivos. Asimismo, este plan ayuda a que cada trabajador
sepa hacia a donde se quiere ir y se comprometa con ese destino.
Facilita determinar la dirección a la que se dirige la empresa, es importante que
la visión de la empresa plasmada en el plan estratégico siempre sea motivadora y
retadora; por ello, estas visiones nutren a todos los trabajadores, le da un rumbo a una
organización y por eso es importante definirlas para saber cómo se va a llegar al
objetivo (los métodos), con que valores y con qué conducta se va a trabajar.
La finalidad del plan estratégico consiste en definir los objetivos y cuáles son las
mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos. De esta
manera se facilita la gestión de la organización al hacerla más transparente, asignar
políticas concretas a los diversos sectores implicados y permitir la evaluación en
función del cumplimiento de las actuaciones especificadas. Esto genera coherencia
entre las acciones que se realizan y las expectativas de la dirección, poniendo a la
organización en relación con las necesidades del entorno.
La buena implementación de un plan estratégico trae como beneficios a la
organización; a mejorar la coordinación de las actividades, se prepara a la empresa (en
este caso el departamento de cuentas por pagar) a identificar los cambios que se pueden
esperar, minimiza los eventos inesperados, reduce los conflictos sobre el destino y los
objetivos de la empresa, mejora la comunicación, obliga a la dirección de la empresa a
pensar, de forma sistemática, en el futuro, ajusta los recursos disponibles de la empresa
a las oportunidades, estableciendo los medios necesarios para la consecución de los
objetivos, así como también conduce a la empresa a los niveles más altos de
rentabilidad, porque propicia un enfoque sistemático de formulación de las estrategias
y asegura su puesta en marcha.

9
 Por lo antes referido se concibió la necesidad de implementar Estrategias
Administrativas en la empresa PwC Services, C.A., a fin de dotarlos con un
instrumento que les permita a los analistas del departamento de la organización
disponer de un soporte que pueda ser revisado constantemente, además optimizar las
actividades de cada uno de ellos. Le dará la oportunidad de optimizar los procesos
internos de las cuentas por pagar, todo ello en pro de mejorar la capacidad de respuestas
con mayor efectividad evitando a su vez posibles errores dentro de la gestión y logren
realizar sus actividades y responder a las solicitudes hechas por los demás
departamentos cuando así lo requieran.
Adicionalmente, es de suma importancia adoptar un plan estratégico, para que
todos los empleados que actualmente laboran en el departamento de cuentas por pagar,
y los futuros analistas, se rijan bajo un mismo lineamiento en pro del cumplimiento de
los objetivos en el corto y mediano plazo. En el mismo se plantearán los procedimientos
que se deben seguir para el correcto y oportuno registro y pago de las facturas que
ingresan en el departamento.
Al tener unos buenos lineamientos y estrategias establecidas, los analistas podrán
tener una guía que les sirva para saber el adecuado proceso administrativo del
departamento, desde la recepción de las facturas, su clasificación de acuerdo a la
prioridad y siguiendo un orden cronológico, el correcto tratamiento contable de las
mismas y de este modo, los días de atraso en los pagos de las facturas que se generan
en el departamento podrían disminuir de manera considerable y favorable para la
organización, puesto que, podrá mantener una buena relación con los proveedores.
Entonces, se puede decir que el plan estratégico implementado en el
departamento de cuentas por pagar, es de gran beneficio para guiar al personal actual
y a los próximos empleados por ingresar, debido a que los lineamientos plasmados en
el plan estratégico se plantean de corto a mediano plazo. Es un instrumento que
permanecerá en el tiempo, el cual puede sufrir de modificaciones siempre en pro del
departamento y la compañía en general.

10
 Sistema de Variables
Cuadro N° 1
Identificación y Definición de las Variables

Objetivos Específicos Variable Conceptualización

Describir la situación actual Situación actual que Son las circunstancias actuales
que presenta la gestión presenta la gestión que presenta el proceso contable
contable de las cuentas por contable las de las obligaciones que tiene la
de
empresa.
pagar de la empresa PwC cuentas por pagar
Services, C.A.

Comparar los indicadores Indicadores de Son los ratios financieros que se

de Liquidez del año 2016 y Liquidez del año 2016 utilizan para medir la solidez de
una entidad, es decir, determinan
2017, de la empresa PwC y 2017
si una empresa cuenta con la
Services, C.A.
capacidad necesaria para asumir
oportunamente el pago de sus
deudas a corto plazo.

Formular una Propuesta de Plan Estratégico en el Es un documento formal en el

un Plan Estratégico en el Departamento
Departamento de Cuentas Cuentas por Pagar
por Pagar
de que se plasma, por parte de los
directivos de la empresa, los
lineamientos o estrategias a
seguir en el corto y mediano
plazo, en el Departamento de
Cuentas por pagar.

Fuente: Duque, E. (2017)

11
 Operacionalización de Variables
Cuadro N° 2
Operacionalización de Variables

Variable Dimensión Indicadores Ítems

Situación actual que -Existencia del manual 1
presenta la Gestión - Manual
-Actualización del manual 2
contable de las cuentas por de normas y procedimientos
pagar - Procedimientos
-Cumplimiento de los 3
procedimientos

-Registro oportuno de las 4

- Registros facturas

-Seguimiento de los 5
registros

-Programación de pagos 6
- Control
-Creación de Departamento 7
de compras

-Capacitación del personal 8

- Recurso -Contratación de personal 9

humano
-Distribución de 10
asignaciones

Indicadores de Liquidez - Estados -Análisis del Estado de 11

situación financiera
del año 2016 y 2017 financieros
- Indicadores de -Análisis de la Razón 12 - 13
corriente
liquidez
Plan Estratégico en el
Departamento de Cuentas
por Pagar

Fuente: Duque, E. (2017)

12
 CAPITULO II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

En el presente Capítulo II del trabajo de investigación, se desarrollarán los

Antecedentes de la investigación a realizar, en el cual se hablará sobre 5 antecedentes
de estudios realizados por otros investigadores, que están relacionados con el problema
de la presente propuesta de investigación y que le aportan información relevante a la
misma. Posteriormente se plantearán las Bases teóricas, donde se considerarán los
aspectos conceptuales o teóricos que sustentan la investigación, los cuales están
relacionados con las variables definidas anteriormente en el Capítulo I. Luego
encontraremos las Bases Legales de la investigación, las cuales se refieren al sistema
legal del país y que tiene relación con la investigación propuesta. A continuación, se
detallarán cada uno de estos aspectos.
El marco teórico tiene el propósito de dar a la investigación un sistema
coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el
problema. En el marco teórico o referencial de la investigación, se debe incorporar los
elementos centrales de orden teórico que orientarán el estudio y deben estar
relacionados con el tema de investigación y el problema.
Los parámetros teóricos desde los cuales comprendemos nuestro problema de
investigación en sus múltiples facetas y dimensiones. Este marco aborda características
del tema o problema en el estudio, y estas características (cualidades o condiciones),
constituyen las variables, que no son más que las diferentes proposiciones, diversos
conocimientos que permitirán estudiar el problema u objeto de estudio.

13
 Antecedentes de la Empresa
Reseña Histórica
PwC Services, C.A. es una organización profesional venezolana independiente,
y es la Firma miembro en Venezuela de la red global de PricewaterhouseCoopers
(PwC). En 1935 la firma estadounidense de Pricewaterhouse abre su primera oficina
en Maracaibo y en 1946 se establece formalmente en Caracas. Posteriormente, se
constituyen oficinas en Valencia, Barquisimeto, Puerto Ordaz, Maracay y Puerto La
Cruz.
Con más de 75 años en Venezuela, son la firma líder de su profesión en el
mercado venezolano. Conoce de cerca muchas de las decisiones empresariales más
relevantes del quehacer nacional. Esta enriquecedora experiencia, fuente generadora
de permanente mejoramiento, cuyos beneficios transfieren a sus clientes.
El conocimiento, la amplia experiencia en el mercado local y la orientación hacia
la calidad y el servicio a las empresas más importantes del país, por parte de sus
clientes, Socios y personal, constituyen la base de su posicionamiento como Firma líder
en Venezuela. La administración empresarial demanda dos dimensiones en los
servicios profesionales: un conocimiento pleno de las condiciones locales y una amplia
concepción de los acontecimientos y experiencias del mundo global de los negocios.
PwC Services, C.A., utiliza este doble enfoque al servir a sus clientes y a la comunidad.
Los servicios de Outsourcing de Procesos de Negocios que ofrece PwC Services, C.A.,
Firma miembro de PricewaterhouseCoopers están orientados en apoyar a las empresas
en los procesos contables rutinarios, lo cual le permitiría dedicarse a la función vital
del negocio. Sus principales funciones son la prestación de servicios en el los Procesos
contables, es decir, en el procesamiento y manejo de la contabilidad general de sus
clientes, y, los Procesos de nómina, dónde realizan el procesamiento y pago de las
nóminas, procesamiento de los datos para los registros contables relacionados con la
nómina y las acumulaciones de pasivo del personal, entre otros.

14
 Antecedentes de la Investigación
El estudio de los antecedentes de la investigación, permitió alcanzar la
comprensión de las técnicas o métodos que utilizaron otros autores en la evaluación de
los procedimientos de las cuentas por pagar de otras organizaciones.
De manera que, Suárez, M. (2016) realizó un trabajo de investigación titulado
“Propuesta estratégica en la administración de inventario en el control de las entradas
y salidas de mercancía en la empresa Inversiones García Guzmán 3000, C.A.”. Quien
era estudiante de la Universidad Alejandro de Humboldt, y optaba al título de
Licenciado en Contaduría Pública. Su investigación tenía por objetivo general,
proponer una estrategia para la mejora en la administración del control de inventario
de la empresa Inversiones García Guzmán 3000, C.A.; el Diseño de investigación fue
Documental y de Campo, el Tipo de investigación adoptó la modalidad de Proyecto
factible, con una población de tipo finita con un total de 10 personas en el
departamento, de la cual su muestra fue de tipo no probabilística y se le aplicó al 50%
de los empleados, es decir a 5 personas; como instrumento empleado fue un
Cuestionario de 20 preguntas y para la validez del procedimiento se utilizó a Juicio del
experto.
Ahora bien, las conclusiones de los resultados señalaron que para poder llevar
de una manera clara el proceso del inventario, se necesita la implementación de un
sistema de inventario, según la encuesta realizada, el personal coincide que para su
realización primordialmente se deben analizar las debilidades que tiene el personal de
la empresa y a su vez darle una inducción previa de cuáles son sus actividades a operar;
adicionalmente el personal que está a cargo del control del inventario, no está al tanto
de cuáles son los procedimientos necesarios para alcanzar correctamente las metas
planteadas.
Por último, este trabajo sirvió de base para la presente investigación, dado que
en la misma se dio a conocer la importancia, los beneficios y aportes a causa de la
implementación de un plan estratégico en pro de lograr con el cumplimiento de los
objetivos trazados por la empresa Inversiones García Guzmán 3000, C.A.

15
 Por otra parte, el autor Colmenares, Y. (2016) realizó una investigación que tituló
“Análisis de la gestión contable para optimizar la toma de decisiones de la firma CPA
Outsourcing, S.A.”, para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública de la
Universidad Alejandro de Humboldt. La investigación tuvo como objetivo general
analizar la gestión de la firma CPA Outsourcing, S.A. para optimizar la toma de
decisiones. Dicha investigación adoptó un diseño no experimental y bibliográfico, de
tipo de campo, con una población de tipo finita de 15 analistas del departamento de
contabilidad y la muestra fue proporcional a la población, es decir, de 15 personas. El
tipo de instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario formal, de tipo
dicotómico, es decir, de preguntas cerradas; el procedimiento para la validación fue a
Juicio del experto; se le aplicó un cuestionario de 15 preguntas cerradas a todo el
personal del departamento.
De la investigación realizada por Colmenares, los resultados obtenidos del
análisis de la gestión contable para optimizar la toma de decisiones de la firma CPA
Outsourcing, S.A., se considera importante representar, confrontar y sondear
constantemente dentro del cuadro económico y la competencia mundial de las diversas
compañías, al uso correcto y oportuno de un sistema de gestión contable, manejando
una misma línea de trabajo eficaz y eficiente donde permita a los empleados ser más
partícipes motivados al trabajo, donde la rutina laboral no sea un proceso sistematizado,
si no, involucrar más, determinar y lograr mejorar las relaciones interpersonales.
Ésta investigación sirvió para comprender la situación de la gestión contable que
se emplea en la firma CPA Outsourcing, S.A. y de esa manera identificar las
debilidades que puede presentar todo el proceso contable por una mala organización
en el área.
También se consultó el trabajado de investigación de Gómez, A. (2016), quien
realizó una investigación titulada “Análisis del procedimiento administrativo y sus
efectos en el área contable relacionado con el registro y cancelación de las cuentas por
pagar de la Casa de Cambio Zoom, C.A. para el 2do semestre del año 2015”, para optar
al título de Licenciado en Contaduría Pública en la Universidad Alejandro de
Humboldt, tuvo como objetivo general analizar el procedimiento administrativo y sus

16
efectos en el área contable relacionada con el registro y cancelación de las cuentas por
pagar de la Casa de Cambio Zoom, C.A., para el 2do semestre del año 2015. El diseño
y tipo de la investigación que tuvo fue de campo y no experimental, respectivamente.
Con una población de tipo finita, la cual contaba con 6 personas en el departamento de
cuentas por pagar y la muestra fue proporcional a la población. El tipo de instrumento
empleado para la recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario, en las cuales
se realizaron 13 preguntas y se aplicaron a los 6 analistas del departamento. El
procedimiento para la validación fue a juicio del experto.
La contribución primordial que le da éste trabajo de investigación, será servir
como guía para analizar el debido procedimiento administrativo que se debe llevar a
cabo en el departamento de las cuentas por pagar, con el fin de mostrar las debilidades
y posteriormente ejecutar las correcciones necesarias para el logro de los objetivos
planteados.
Posteriormente se estudió el trabajo de investigación de Pérez, Y. (2016), el cual
realizó un trabajo de investigación titulado “Análisis de la rotación de las cuentas por
pagar y su efecto en la rentabilidad de la empresa ARKITECK, C.A. en el período
2015”, para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública, otorgado por la
Universidad Alejandro de Humboldt; el mismo tuvo como objetivo general analizar la
rotación de las cuentas por pagar y su efecto en la rentabilidad de la empresa
ARKITECK, C.A. en el período 2015. Éste trabajo de investigación tuvo un diseño no
experimental y de tipo de campo. El cual se trataba de una población finita de 3
personas que laboran en el departamento de cuentas por pagar, así como también la
muestra fue proporcional a la población; se aplicó el tipo de instrumento del
cuestionario, donde se realizaron 15 preguntas de tipo dicotómico a los 3 analistas del
departamento, y el procedimiento para la validación fue a juicio del experto.
Ésta investigación es de gran importancia debido a que, es significativo conocer
el efecto que causa la rápida o lenta rotación de las cuentas por pagar para con la
rentabilidad de cualquier compañía, la cual podrá servir como guía para la comparación
de los indicadores de liquidez que se emplearán en PwC Services, C.A.

17
 Por último, se consultó el trabajo realizado por González, L. (2015), el cual está
titulado “Análisis de la gestión contable en la firma Fuentes, Tovar & Asociados y su
eficiencia en el logro de objetivos”, para optar al título de Licenciado en Contaduría
Pública, otorgado por la Universidad Alejandro de Humboldt. El cual tuvo como
objetivo general analizar la gestión contable de la firma Fuentes, Tovar & Asociados y
su eficiencia en el logro de sus objetivos. El diseño y tipo de investigación que se
implementó en éste trabajo fue documental y no experimental, respectivamente. El cual
tuvo una población de 3 personas que laboran en el departamento de contabilidad de la
firma y una muestra proporcional a la población. El tipo de instrumento de recolección
de datos que se les aplicó a las 3 personas fue un cuestionario que constaba de 13
preguntas, y el procedimiento de validación que se utilizó fue a juicio del experto.
Como conclusiones generales de los resultados se determinó que es importante
realizar el análisis de la gestión de todas sus áreas, especialmente en el departamento
de contabilidad ya que es una de las áreas que generan unos ingresos considerables a
este tipo de empresa, esto permitirá a las organizaciones cumplir con sus objetivos y
su conocimiento en el mercado competitivo de las firmas contables.
Ésta investigación sirvió de apoyo para el entendimiento de la gestión contable
que aplica otra empresa de la misma rama, como lo es la firma Fuentes, Tovar &
Asociados. Visualizar las debilidades que ésta presenta que están interfiriendo en el
logro de los objetivos planteados por la compañía.

Bases Teóricas

Durante la realización de la investigación se tomaron en cuenta algunas

referencias bibliográficas, de teorías que están relacionadas directamente con el tema
de estudio, las cuales sirvieron de sustento y base para una mayor comprensión de los
términos que se tocaron durante el desarrollo y culminación del trabajo de
investigación. Según el Manual de Trabajo de Grado de la Humboldt (2016), se define
como: “Los aspectos conceptuales o teóricos que sustentan la investigación. Los
mismos deberán estar directamente relacionados con las variables definidas”. (p.19).

18
A continuación, se definirán una serie de conceptos que están relacionados con el
presente trabajo de investigación.

Plan Estratégico

El Plan estratégico es un documento formal en el que se plasman por los

responsables de una organización, los lineamientos o estrategias a seguir por la misma
en el corto y mediano plazo. Generalmente, un plan estratégico se establece con una
vigencia que oscila entre 1 y 5 años (por lo habitual, 3 años).
Se dice, que un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es
cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto
porque especifica unas políticas y líneas de actuación para conseguir esos objetivos. Y
finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y
explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica
del plan sea exitosa. El autor Sainz, J. (2015), señala que “La planificación estratégica
consiste en el proceso de definición (hoy) de lo que queremos ser en el futuro”. (p.28).
Al hablar de Plan estratégico de una empresa, se refiere al plan maestro en el que
se define qué dirección futura se tiene que tomar para conseguir lo que se quiere,
apoyada en las herramientas adecuadas. Para ello, es preciso plantearse las siguientes
preguntas: ¿Dónde estaba ayer?, ¿Dónde estoy hoy?, ¿Dónde quiero estar mañana?,
¿Qué haré para conseguirlo?

Un Plan estratégico está compuesto por el análisis de la situación, que permite

conocer la realidad operativa de la organización. Posteriormente se hace un diagnóstico
de la situación de la empresa o el área donde se va a implementar, esto ayuda a conocer
las condiciones actuales en las que desempeña la organización, para ello es necesario
entender la actual situación (tanto dentro como fuera de la empresa). Luego de saber la
situación exacta en la que se encuentra la empresa, se deben plantear los objetivos
estratégicos, que son los puntos futuros debidamente cuantificables, medibles y reales;
puestos que luego han de ser medidos.

Otra característica que debe cumplir el Plan estratégico es establecer planes de

actuación, donde se determinarán las pautas o plan que integra los objetivos, las

19
políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en todo coherente.
Una vez implementado el Plan, se debe hacer el debido seguimiento del cumplimiento
de esta herramienta, esto permite controlar la evolución de la aplicación de las
estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones; es decir, el seguimiento
permite conocer la manera en que se viene aplicando y desarrollando las estrategias y
actuaciones de la empresa; para evitar sorpresas finales, que puedan difícilmente ser
resarcidas. Y por último, y no menos importante, se debe realizar una evaluación, que
no es más que el proceso que permite medir los resultados, y ver como estos van
cumpliendo los objetivos planteados. La evaluación permite hacer un "corte" en un
cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad. Existe para ello una
amplia variedad de herramientas. Y es posible confundirlo con otros términos como el
de organizar, elaborar proyecto etc.

Gestión Contable
La gestión contable consiste en el manejo, análisis e interpretación de la
información que se obtiene de la contabilidad financiera. La misma está orientada a
facilitar la toma de decisiones por la gerencia y pretende destacar la interrelación
existente entre el sistema de información interno y el proceso de toma de decisiones de
la empresa. La gestión contable tiene tres etapas, las cuales son medios utilizados para
la creación de la información, que permitirá guiar a la gestión contable de la empresa.
Estas tres etapas consisten en clasificar la información en diferentes categorías, en
donde se procederá a la agrupación de las transacciones diarias de la organización, la
siguiente etapa es registrar todas las operaciones clasificadas anteriormente y por
último realizar un resumen de la información para poder ser empleada por las personas
que se encargan de tomar decisiones dentro de la organización. Los autores Sánchez,
O. y Tarodo, C. (2015) señalan que la gestión contable consiste en:

La contabilidad recoge el estudio de todos los elementos de la empresa

(bienes, derechos, obligaciones y deudas), es decir, el patrimonio de la
empresa. A través del movimiento de estos elementos, la empresa realiza
su contabilidad en una serie de libros contables, en forma de anotaciones

20
 de hechos económicos que suceden en la empresa (compras, ventas,
préstamos, etc.). (p.3).

Entonces, se puede decir que la gestión contable recoge una serie de

procedimientos, que van desde la realización de un hecho económico, acontecido en
una organización, bien sea, la compra, venta, pago de servicio, préstamos, aperturas de
cuentas bancarias, entre otros., posteriormente el análisis de la información y la
adecuada clasificación de dicha información, para luego realizar el registro
correspondiente en el sistema contable que maneja la organización.

Gestión Administrativa
La gestión administrativa es la habilidad de utilizar los recursos disponibles para
lograr las metas u objetivos de la empresa. Los principios para gestionar de forma
efectiva un negocio son el cumplimiento de las fases del proceso administrativo, que
son: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. El autor Hurtado, D. (2008)
define la gestión administrativa como:

Un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,

organización, dirección, ejecución y control, desempeñadas para
determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos
y otros recursos. Existen cuatro elementos muy importantes que
denominamos el proceso administrativo, extraído de la definición de
administración, y que están relacionados con la gestión administrativa; sin
ellos es imposible hablar de gestión administrativa, estos son: planeación,
organización, dirección y control. (p.46).

Para una organización es de suma importancia la gestión administrativa porque

contribuye a llevar un proceso lógico y ordenado que permita cumplir planes, plazos y
obtener resultados. Algunos de sus beneficios que puede obtener una empresa si se
lleva a cabo correctamente la gestión administrativa, son:

21
Planes efectivos
La gestión administrativa permite pensar cómo lograr los objetivos, que recursos
utilizar, cómo manejarlos y la forma de controlarlos para evaluar si se están obteniendo
los resultados esperados para cambiar la dirección o realizar correcciones.
Estrategias exitosas
Si existe una buena gestión en la administración de los recursos, entonces las
estrategias que se lleven a cabo en el producto, el precio, la publicidad y promoción,
serán exitosas, es decir, que se alcanzarán las metas de ventas propuestas y también de
posicionamiento. Incluso, se pueden crear lineamientos para administración de
personal y lograr así la identificación del cliente interno con la visión, misión y
objetivos de la empresa.
Finanzas saludables
Para que una organización logre tener unas finanzas saludables, los líderes de las
distintas áreas deben ser buenos administradores y gestionar muy bien el capital que
disponen, de no ser así, las deudas podrían incrementar considerablemente, entre
distintas situaciones que podrían llevar a la empresa a la quiebra.
Personal productivo, motivado y empoderado
El recurso humano para una organización son una fuente fundamental, son el
motor que ayuda al crecimiento y operación de la misma. Gestionar al personal de la
manera adecuada tomando en cuenta los principios administrativos contribuye a crear
un mejor clima laboral, empoderar a los empleados, delegar responsabilidades y formar
líderes comprometidos con la empresa que buscan hacerla crecer en equipo.

Cuentas por pagar

Las cuentas por pagar surgen por operaciones de compra de bienes materiales,
servicios recibidos, gastos incurridos ya adquisición de activos fijos o contrataciones
de inversiones en proceso.
En este sentido la cuentas por pagar son las principales cuentas con las que opera
las entidades económicas debido a que son ellas las que controlan las deudas y
suministro para la operación de las empresas tales como proveedores, prestadores de

22
servicios, entre otros, ya que sin ella la entidad no tuviera operación debido a las
exorbitantes sumas de dinero en las que incurren.
Se puede decir que las cuentas por pagar incluyen no solamente las cantidades
que se debe por concepto de mercancía y materiales, sino todas las obligaciones del
negocio excepto aquellas evidencias por bonos o documentos independientemente de
la compra y se originan por la necesidad de financiamiento que tiene una organización
para la adquisición de bienes y servicios que le permitan llevar a cabo sus procesos.
En este sentido las cuentas que tienen la denominación por pagar se tienen que
clasificar para determinar su importancia y tiempo de caducidad, debido que son
obligaciones que tiene la entidad económica con terceros puesto que se debe saber cuál
es el tipo de deuda como es el caso de los efectos por pagar y cuentas por pagar son
obligaciones, pero con carácter distintos. Si son pagaderas a menor de doce meses se
registran como cuentas por pagar a corto plazo y si su vencimiento es a más de doce
meses, en cuentas por pagar a largo plazo.

Indicadores de Liquidez
Los indicadores de liquidez se utilizan para determinar la capacidad que tiene
una empresa para enfrentar las obligaciones contraídas a corto plazo. Cuanto más
elevado es el indicador de liquidez, mayor es la posibilidad de que la empresa consiga
cancelar las deudas a corto plazo. El índice de liquidez es uno de los elementos más
importantes en las finanzas de una empresa, por cuando indica la disponibilidad de
liquidez de que se dispone la empresa.
La operatividad de la empresa depende de la liquidez que tenga la empresa para
cumplir con sus obligaciones financieras, con sus proveedores, con sus empleados, con
la capacidad que tenga para renovar su tecnología, para ampliar su capacidad industrial,
para adquirir materia prima, entre otras obligaciones que puede tener la empresa. Por
esta razón la empresa requiere medir con exactitud su verdadera capacidad financiera
para respaldar todas sus necesidades y obligaciones. Para determinar el índice de
liquidez, existen los siguientes indicadores:
-Capital de trabajo

23
-Prueba ácida
-Razón corriente
Estos indicadores evaluados conjuntamente con otros indicadores de cómo es el
caso de los indicadores endeudamiento o de rentabilidad, permiten tener un
conocimiento más o menos real de la verdadera capacidad de la empresa para cumplir
con sus actuales obligaciones o para adquirir nuevos compromisos. Conocer la liquidez
de una empresa es importante tanto para la administración de la misma como para los
terceros que estén interesados en invertir en ella, e inclusive para las entidades de
control del estado.
La determinación de la liquidez de la empresa es parte integral de las
proyecciones financieras y presupuestales de cualquier empresa, puesto que, sin el
conocimiento cierto de la capacidad de la empresa para generar un determinado flujo
de efectivo, es imposible hacer cualquier proyección, o de iniciar cualquier proyecto
futuro y en esas condiciones sería arriesgado e irresponsable asumir compromisos sin
la cereza de poder cumplirlos. Es interesante ver como, por ejemplo, la determinación
de la liquidez de la empresa está íntimamente ligada a el nivel de ventas, al índice de
rentabilidad, a la rotación de cartera, de inventarios, etc.
La empresa no se puede analizar aisladamente en sus componentes, sino que
deben integrarse todos sus departamentos y secciones, debe analizarse la estructura
financiera como un conjunto superior integrado por pequeñas partes, y el índice de
liquidez es solo una de esas pequeñas partes.
Capital de trabajo
La definición más básica de capital de trabajo lo considera como aquellos
recursos que requiere la empresa para poder operar. En este sentido el capital de trabajo
es lo que comúnmente conocemos como activo corriente. (Efectivo, inversiones a corto
plazo, cartera e inventarios). La empresa para poder operar requiere de recursos para
cubrir necesidades de insumos, materia prima, mano de obra, reposición de activos
fijos, etc. Estos recursos deben estar disponibles a corto plazo para cubrir las
necesidades de la empresa a tiempo. Para determinar el capital de trabajo de una forma
más objetiva, se debe restar de los Activos corrientes, los pasivos corrientes. De esta

24
forma obtenemos lo que se llama el capital de trabajo neto contable. Esto supone
determinar con cuántos recursos cuenta la empresa para operar si se pagan todos los
pasivos a corto plazo.
Prueba ácida
La prueba ácida es uno de los indicadores financieros utilizados para medir la
liquidez de una empresa, para medir su capacidad de pago, y para hacer el respectivo
análisis financiero. Uno de los elementos más importantes y quizás contradictorios de
la estructura financiera de la empresa es la disponibilidad de recursos para cubrir los
pasivos a corto plazo. Se considera de gran importancia que la empresa disponga de
los recursos necesarios en el supuesto que los acreedores exijan los pasivos de un
momento a otro. Por lo tanto, la empresa debe garantizar que en una eventualidad así,
se disponga de los recursos sin tener que recurrir a financiamiento adicional,
precisamente para cubrir un pasivo.
Para determinar la disponibilidad de recursos que posee la empresa para cubrir
los pasivos a corto plazo, se recurre a la prueba ácida, la cual determina la capacidad
de pago de la empresa sin la necesidad de realizar sus inventarios o sus activos fijos.
La disponibilidad de efectivo o bienes y derechos fácilmente convertibles en efectivo
de la empresa está representada por el efectivo, las inversiones a corto plazo, la cartera
y los inventarios. La prueba ácida excluye los inventarios, por lo que solo se tiene en
cuenta la cartera, el efectivo y algunas inversiones. La razón por la que se excluyen los
inventarios, es porque se supone que la empresa no debe estar supeditada a la venta de
sus inventarios para poder pagar sus deudas.
Esto es especialmente importante en aquellas empresas en la que sus inventarios
no son de fácil realización o en empresas en decaimiento comercial, que por su
situación no pueden garantizar una oportuna venta, por lo que tampoco podrán
garantizar un oportuno pago de sus deudas si están “garantizadas” con inventarios.
Razón corriente
La razón corriente es uno de los indicadores financieros que nos permite
determinar el índice de liquidez de una empresa, o su capacidad para disponer de
efectivo ante una eventualidad o contingencia que se lo exija. La razón corriente indica

25
la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus obligaciones financieras, deudas
o pasivos a corto plazo. Para determinar la razón corriente se toma el activo corriente
y se divide por el pasivo corriente:
(Activo corriente/Pasivo corriente).
Al dividir el activo corriente entre el pasivo corriente, sabremos cuantos activos
corrientes tendremos para cubrir o respaldar esos pasivos exigibles a corto plazo.

Bases Legales
Los fundamentos legales y normativos aplicables a la variable en objeto de
estudio, se presentan a continuación.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Publicada en Gaceta

Oficial Extraordinaria N° 5.453 del 24 de marzo de 2000.
Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
económica de su preferencia, sin las limitaciones que las previstas en esta Constitución,
el Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa división de
riqueza, así como la de producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de la población.

Ley Orgánica de Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras. Decreto Nº 8.938

del 30 de abril de 2012.
Artículo 1º: Esta Ley, tiene por objeto proteger al trabajo como hecho social y
garantizar los derechos de los trabajadores y de las trabajadoras, creadores de la riqueza
socialmente producida y sujetos protagónicos de los procesos de educación y trabajo
para alcanzar los fines del Estado democrático y social de derecho y de justicia.
Artículo 26: Toda persona tiene el derecho al trabajo y el deber de trabajar de acuerdo
a sus capacidades y aptitudes, y obtener una ocupación productiva, debidamente
remunerada, que le proporcione una existencia digna y decorosa. Las personas con
discapacidad tienen igual derecho y deber, de conformidad con lo establecido en la ley
que rige la materia.

26
Código de Comercio, promulgada en la Gaceta Oficial Extraordinaria de
Venezuela Nº. 40.684 del 17 de junio de 2015.
Artículo 251: Sin perjuicio de los libros que la ley del Impuesto sobre la Renta exige
a toda persona natural o jurídica, los comerciantes están obligados a llevar otros
legalizados por la Tributación Directa, en que se consignen en forma fácil, clara y
precisa sus operaciones comerciales y su situación económica. A este efecto los
siguientes son indispensables: un libro de Balances e Inventarios, un Diario y un Mayor
que deberán ser encuadernados y foliados. Podrán además llevar las hojas columnares
y los libros o registros auxiliares que consideren necesarios. Para tales auxiliares no es
necesario el requisito de legalización. El comerciante puede llevar un libro de Caja,
que no estará sujeto a las prescripciones de este capítulo.
Artículo 252: Las sociedades anónimas y de responsabilidad limitada deben llevar un
libro de actas de asambleas de socios. Las sociedades anónimas deberán llevar un libro
de actas del consejo de administración y, si hubieren emitido obligaciones, el libro de
registro correspondiente. Todos estos libros, así como el registro de socios, serán
foliados y deberán legalizarse por la Dirección General de la Tributación Directa, para
lo cual se presentará certificación de las respectivas inscripciones en el Registro
Público.
Artículo 253: Salvo que los estatutos indiquen otro consejero o administrador, el
secretario de la junta directiva, en las sociedades anónimas, y el gerente, en las
sociedades de responsabilidad limitada, serán depositarios del registro de socios, de
actas de asambleas de socios y del consejo. Igual norma se observará respecto al
gerente en las sociedades de responsabilidad limitada, y del tesorero en las sociedades
anónimas, en cuanto a los libros de Contabilidad y de registro de obligaciones. La
contabilidad deberá llevarla un contabilista legalmente autorizado, que puede ser el
propio comerciante, quien, en ambos casos, responderá del contenido de los libros
como si él personalmente los hubiere llevado.

27
Norma Internacional de Información Financiera para Pequeñas y Medianas
Entidades (NIIF para las PYMES), publicada en Julio de 2009.
Sección 2.2: El objetivo de los estados financieros de una pequeña o mediana entidad
es proporcionar información sobre la situación financiera, el rendimiento y los flujos
de efectivo de la entidad que sea útil para la toma de decisiones económicas de una
amplia gama de usuarios que no están en condiciones de exigir informes a la medida
de sus necesidades específicas de información.
Sección 2.3: Los estados financieros también muestran los resultados de la
administración llevada a cabo por la gerencia: dan cuenta de la responsabilidad en la
gestión de los recursos confiados a la misma.
Sección 2.4: La información proporcionada en los estados financieros debe presentarse
de modo que sea comprensible para los usuarios que tienen un conocimiento razonable
de las actividades económicas y empresariales y de la contabilidad, así como voluntad
para estudiar la información con diligencia razonable. Sin embargo, la necesidad de
comprensibilidad no permite omitir información relevante por el mero hecho de que
ésta pueda ser demasiado difícil de comprender para determinados usuarios.
Sección 2.5: La información proporcionada en los estados financieros debe ser
relevante para las necesidades de toma de decisiones de los usuarios. La información
tiene la cualidad de relevancia cuando puede ejercer influencia sobre las decisiones
económicas de quienes la utilizan, ayudándoles a evaluar sucesos pasados, presentes o
futuros, o bien a confirmar o corregir evaluaciones realizadas con anterioridad.
Sección 2.6: La información es material―y por ello es relevante―, si su omisión o su
presentación errónea pueden influir en las decisiones económicas que los usuarios
tomen a partir de los estados financieros. La materialidad (importancia relativa)
depende de la cuantía de la partida o del error juzgados en las circunstancias
particulares de la omisión o de la presentación errónea. Sin embargo, no es adecuado
cometer, o dejar sin corregir, desviaciones no significativas de la NIIF para las
PYMES, con el fin de conseguir una presentación particular de la situación financiera,
del rendimiento financiero o de los flujos de efectivo de una entidad.

28
Sección 2.7: La información proporcionada en los estados financieros debe ser fiable.
La información es fiable cuando está libre de error significativo y sesgo, y representa
fielmente lo que pretende representar o puede esperarse razonablemente que
represente. Los estados financieros no están libres de sesgo (es decir, no son neutrales)
si, debido a la selección o presentación de la información, pretenden influir en la toma
de una decisión o en la formación de un juicio, para conseguir un resultado o desenlace
predeterminado.
Sección 2.8: Las transacciones y demás sucesos y condiciones deben contabilizarse y
presentarse de acuerdo con su esencia y no solamente en consideración a su forma
legal. Esto mejora la fiabilidad de los estados financieros.
Sección 2.9: Las incertidumbres que inevitablemente rodean muchos sucesos y
circunstancias se reconocen mediante la revelación de información acerca de su
naturaleza y extensión, así como por el ejercicio de prudencia en la preparación de los
estados financieros. Prudencia es la inclusión de un cierto grado de precaución al
realizar los juicios necesarios para efectuar las estimaciones requeridas bajo
condiciones de incertidumbre, de forma que los activos o los ingresos no se expresen
en exceso y que los pasivos o los gastos no se expresen en defecto. Sin embargo, el
ejercicio de la prudencia no permite la infravaloración deliberada de activos o ingresos,
o la sobrevaloración deliberada de pasivos o gastos. En síntesis, la prudencia no permite
el sesgo.
Sección 2.10: Para ser fiable, la información en los estados financieros debe ser
completa dentro de los límites de la importancia relativa y el costo. Una omisión puede
causar que la información sea falsa o equívoca, y por tanto no fiable y deficiente en
términos de relevancia.
Sección 2.11: Los usuarios deben ser capaces de comparar los estados financieros de
una entidad a lo largo del tiempo, para identificar las tendencias de su situación
financiera y su rendimiento financiero. Los usuarios también deben ser capaces de
comparar los estados financieros de entidades diferentes, para evaluar su situación
financiera, rendimiento y flujos de efectivo relativos. Por tanto, la medida y
presentación de los efectos financieros de transacciones similares y otros sucesos y

29
condiciones deben ser llevadas a cabo de una forma uniforme por toda la entidad, a
través del tiempo para esa entidad y también de una forma uniforme entre entidades.
Además, los usuarios deben estar informados de las políticas contables empleadas en
la preparación de los estados financieros, de cualquier cambio habido en dichas
políticas y de los efectos de estos cambios.
Sección 2.12: Para ser relevante, la información financiera debe ser capaz de influir en
las decisiones económicas de los usuarios. La oportunidad implica proporcionar
información dentro del periodo de tiempo para la decisión. Si hay un retraso indebido
en la presentación de la información, ésta puede perder su relevancia. La gerencia
puede necesitar sopesar los méritos relativos de la presentación a tiempo frente al
suministro de información fiable. Al conseguir un equilibrio entre relevancia y
fiabilidad, la consideración decisiva es cómo se satisfacen mejor las necesidades de los
usuarios cuando toman sus decisiones económicas.

30
 Definición de Términos Básicos

Estrategia: Es un estilo y un método de pensamiento acerca de la acción. Este método

nos permite organizar la reflexión y análisis de situaciones desde la correlación de
fuerzas de los actores.
Evaluación: Proceso sistemático para identificar los logros del proyecto,
calificándolos y/o midiéndolos mediante la comparación de los efectos obtenidos con
los efectos pretendidos en el/los objetivo/s del proyecto.
Gestión: Conjunto de acciones que se llevan a cabo para alcanzar un objetivo previsto.
Abarca el momento en que se planifica lo que se desea hacer, la ejecución de lo
planificado y el proceso de control (monitoreo) y evaluación.
Indicador financiero: Es una relación de las cifras extractadas de los estados
financieros y demás informes de la empresa con el propósito de formase una idea como
acerca del comportamiento de la empresa
Liquidez: Capacidad que tiene una persona, una empresa o una entidad bancaria para
hacer frente a sus obligaciones financieras.
Meta: Expresión cuantitativa del resultado inmediato esperado. Por ejemplo: cantidad
de jóvenes capacitados en un determinado período de tiempo.
Objetivos: Situación a crear o a mantener. Fin o intento al que se dirige una acción.
Propósito que se quiere conseguir.
Plan: Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que
se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla.
Planificación: Acción intelectual de anticiparse y prever. Es un proceso dinámico y
flexible que requiere de cierta lógica y metodología para el logro de una determinada
expectativa.
Ratio: Relación cuantitativa entre dos fenómenos que refleja una situación concreta de
rentabilidad, de nivel de inversiones, etc.

31
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se describen los diferentes pasos a realizar para llevar a cabo la
investigación los cuales consisten en el plan de acción, la metodología y las técnicas e
instrumentos para desarrollar el estudio.
Para toda investigación es de importancia fundamental que los hechos y
relaciones que establecen los resultados obtenidos o nuevos conocimientos tengan el
grado máximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una metodología o
procedimiento ordenado que se sigue para establecer los hechos y fenómenos hacia los
cuales están encaminado el significado de la investigación.
Diseño y Tipo de la Investigación
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación plantea recolectar la información necesaria para
responder a las preguntas de investigación, es la estrategia general que adopta el
investigador para responder al problema planteado. Es el perfil del investigador que se
va a tomar para desarrollar el estudio.
Consiste en el análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito
bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes
explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia.
El diseño de investigación utilizado en el presente trabajo de grado, es de campo,
debido a que la misma es aquella donde el investigador, luego de una revisión
documental que le de soporte teórico a su investigación, buscará información
directamente a la realidad donde ocurren los eventos, en tal sentido, la información se
recopilará directamente en el departamento de las cuentas por pagar de la empresa PwC
Services, C.A. El autor Muñoz, C. (2010), define la investigación de campo como:

32
 Son las investigaciones en las que la recopilación de información se realiza
enmarcada por el ambiente específico en el que se presenta el fenómeno de
estudio. En la realización de estas tesis se utiliza un método exclusivo de
investigación y se diseñan ciertas herramientas para recabar información
que sólo se aplican en el medio en el que actúa el fenómeno de estudio;
para la tabulación y análisis de la información obtenida, se utilizan métodos
y técnicas estadísticos y matemáticos que ayudan a obtener conclusiones
formales, científicamente comprobadas. En resumen, son trabajos de
investigación que siguen un método comprobado de recopilación,
tabulación y análisis de los antecedentes que se obtienen y comprueban
directamente en el campo en el que se presenta el hecho. (p.9).

En tal sentido, el diseño de esta investigación es de campo, porque facilita el

análisis sistemático de la realidad, con el propósito bien sea de describirla, interpretarla,
entender su naturaleza y factores.
En relación a lo anterior se puede decir que este diseño de investigación de
campo, va a permitir al investigador apoyarse en estudios anteriores, relacionándola
con la información recabada, siendo ésta datos de primera mano, ya que se tomaron
directamente en el sitio donde se desenvuelve el objeto de estudio y donde se presenta
el problema a través de la estadía temporal en la empresa en el año 2016.
Tipo de Investigación
Para establecer el tipo de investigación que se realiza, el investigador debe
profundizar en el grado de objeto o fenómeno que se desea estudiar. Cuando se aborda
un tema de investigación es necesario saber cuál es el nivel de dificultad, para poder
atacarlo de manera sistemática con las posibles soluciones a este problema.
La elección del tipo de investigación determinará los pasos a seguir del estudio,
sus técnicas y métodos que se pueden emplear en el mismo. En general, determina todo
el enfoque de la investigación influyendo los instrumentos, y hasta la manera cómo se
analiza los datos recaudados. Así, el punto de los tipos de investigación va a constituir
un paso importante en la metodología, pues éste va a determinar el enfoque del mismo.
Se considera que es un diseño de investigación de tipo Proyecto factible. Según
el Manual de Trabajo de Grado de UAH (2016): “Es una investigación de campo donde
aspira presentar y ejecutar una propuesta de solución a la situación encontrada.” (p.26).

33
 Haciendo referencia a lo antes expuesto, se considera que la presente propuesta
de un plan estratégico, es un proyecto factible, debido a que la investigación se realizará
con el fin de aportar soluciones a la realidad que presenta el departamento de las
cuentas por pagar de la empresa.
Nivel de investigación
Se refiere al grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno. En
el nivel de investigación se expresa que se le dará a la investigación realizada, por
ejemplo: Mostrar, describir, contrastar, analizar, explicar, diseñar, implementar,
evaluar, etc.
El nivel de investigación que se le aplicará a este presente trabajo, es el nivel
explicativo, el cual, según el Manual de Trabajo de Grado de UAH (2016) indica que:
“La investigación de Nivel Explicativo se encarga de buscar el porqué de los hechos
mediante el establecimiento de relaciones entre ellos”. (p.29). En relación a lo anterior
se utilizará el nivel explicativo ya que ayudará al investigador, a describir los hechos
actuales que se presentan en la empresa, y a su vez permitirá recopilar, seleccionar,
comparar y analizar detalladamente la información necesaria, controlando así los
procedimientos y características más resaltantes del problema.
Población y Muestra
Población
La población es el universo objeto de estudio, para quienes serán validadas las
conclusiones que se obtengan de la investigación. La población en estudio es un
concepto más delimitado. Reúne, tal como el universo, al individuo, objeto, etc., que
pertenecen a una misma clase por poseer características similares, pero con la diferencia
que se refiere a un conjunto limitado por el ámbito del estudio a realizar. Tomando en
cuenta lo anterior, Namakforoosh, M. (2005) señala que:

Es importante definir la población en estudio; es decir, quien se va a

estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común,
la que se estudia y da origen a los datos de la investigación. Si la población
en estudio es pequeña deben estudiarse todos sus miembros; pero si es
grande, es conveniente escoger una muestra representativa. (p.77).

34
 Se puede señalar que la población es un conjunto de personas u elementos para
las cuales serán validados los resultados que se obtengan del estudio sobre el cual se
pretende generalizar los resultados. De esta manera el investigador podrá obtener datos
precisos y conocer el porqué del problema en estudio.
Dado que la población es finita, porque se conoce con exactitud el número de los
integrantes de la población, no se aplicarán criterios muéstrales y se va a tomar el total
de la población. En el manual de Trabajo de Grado de la Humboldt (2016), se describe
que “la población es finita cuando los elementos que la conforman son identificables
en tu totalidad (número)” (p.30).
Se establece como población finita todo el personal del departamento de cuentas
por pagar de la empresa PwC Services, C.A., conformado por tres (3) personas, son
ellos quienes constituyen la población o universo de estudio para la investigación
planteada, donde se generalizarán los resultados que después serán analizados.
Muestra
La muestra es una parte de la población, es decir, un número de individuos u
objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del
universo. El autor Arias, F. (2010) señala que:

Cuando por diversas razones resulta imposible abarcar la totalidad de los

elementos que conforman la población accesible, se recurre a la selección
de una muestra. En este sentido, una muestra es aquella que por su tamaño
y características similares a las del conjunto, permite hacer inferencias o
generalizar los resultados al resto de la población con un margen de error
conocido. (p.83).

En relación a lo anterior la muestra se puede definir como el grupo de personas

que se tomarán del universo, en este caso como la población del departamento de
cuentas por pagar de la empresa PwC Services, C.A., es de tres (3) personas siendo
considerada como finita, la muestra que se tomará será del 100% de la población, que
trabajan directamente o en su defecto están relacionadas con el proceso del registro y
pago de facturas.

35
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Después de definir el diseño de la investigación, su respectiva población y
muestra, se procede a la recolección de datos sobre las variables objeto de estudio,
donde quedará plasmada la información que se obtendrá para su posterior análisis e
interpretación, esto ayudará a aportar recomendaciones a la situación actual de la
gestión contable del departamento de cuentas por pagar de la empresa PwC Services,
C.A., para el año 2017.
Técnicas
Para el logro de los objetivos propuestos es fundamental la recolección de datos,
lo que hace importante utilizar técnicas e instrumentos apropiados que permita recabar
el máximo de información y así obtener datos de manera exacta y lo más cercano a la
realidad. Entre la técnica a utilizar en la presente investigación se encuentra la encuesta
que es un instrumento estructurado que se da a una muestra de la población y está
diseñado para obtener información específica de los entrevistados. En referencia a lo
anterior, Arias, F. (2012), indica que:

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de

obtener información. Son ejemplos de técnicas; la observación directa, la
encuesta en sus dos modalidades; oral o escrita (cuestionario), la entrevista,
el análisis documental, análisis de contenido, etc. (p.111).

Entre las técnicas utilizadas para recopilar información del objeto en estudio,
está la encuesta, que no es más que un estudio en el cual el investigador no modifica el
entorno ni controla el proceso que está en observación. Además, los datos se obtienen
a partir de realizar una serie de preguntas dirigidas a una muestra representativa. Por lo
que el investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con
la naturaleza de la investigación. El autor Muñoz, C. (2010) define la encuesta de la
siguiente manera: “La encuesta es la información que se obtiene a través de
cuestionarios y sondeos de opinión masiva, generalmente en anonimato, con el
propósito de conocer el comportamiento de las tendencias del público sobre el hecho o
fenómeno en estudio”. (p.67).

36
 Instrumentos
Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información. Arias, F. (2010) denomina el instrumento de recolección de
datos como: “Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger
y almacenar la información. Ejemplo: fichas, formatos de cuestionario, guía de
entrevista, lista de cotejo, escala de actitudes u opinión, grabador, cámara fotográfica
o de video, etc.” (p.111).
En base a los objetivos descritos presentes en el estudio, se empleará como
instrumento un cuestionario, el cual se define como la modalidad de encuesta que se
realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una
serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto administrado porque debe ser
llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador.
El autor Namakforoosh, M. (2005) define el cuestionario como: “La traducción
de los objetivos de la investigación a preguntas específicas. Por tanto, se puede decir
que la fundación de todos los cuestionarios son las preguntas; contestar las preguntas
del cuestionario proporciona datos para probar las hipótesis” (p.163).
El instrumento a utilizar en este estudio es el cuestionario, el cual, será aplicado
al personal que labora en la empresa PwC Services, C.A., específicamente en el
departamento de cuentas por pagar. Es importante señalar que el instrumento que se
utiliza está compuesto por 13 ítems de preguntas cerradas que va a permitir evitar
posible tendencia subjetiva a la hora de responder las preguntas por parte del
encuestado.
Validez y Confiabilidad
Validez
Para que el instrumento tenga mejor aplicación se utiliza la validez, que es el
grado en que el instrumento proporciona datos que reflejen realmente los aspectos que
interesan estudiar. Se refiere al grado en que el instrumento de recolección de
información mide lo que en realidad se desea medir.
Se puede entender que la validez constituye la aceptación y adecuación de los
contenidos y resultados obtenidos a través del instrumento aplicado a los objetos de

37
estudio, es decir, a los que se han seleccionado como muestra de la población y la cual
tiene sentido de representatividad. El método utilizado para el trabajo de investigación
es el de Juicio de experto, el cual trata de las opiniones que pueden brindar varios
profesionales especialistas en el tema de estudio. En este caso, se validó el instrumento
a través de tres especialistas, uno en el área de metodología y dos en el área contable.
Confiabilidad
La confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de las
puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando se las examina en
distintas ocasiones con los mismos cuestionarios, o como afirman McDaniel & Gates,
“Es la capacidad del mismo instrumento para producir resultados congruentes cuando
se aplica por segunda vez, en condiciones tan parecidas como sea posible”. Es decir, el
instrumento arroja medidas congruentes de una medición a la siguiente.
De acuerdo con los mencionados autores, la pregunta clave para determinar la
confiabilidad de un instrumento de medición es: si se miden fenómenos o eventos una
y otra vez con el mismo instrumento de medición, ¿se obtienen los mismos resultados
u otros muy similares? Si la respuesta es afirmativa, se dice que el instrumento es
confiable.
Sin embargo, para el presente trabajo de investigación, no aplica la confiabilidad,
debido a que la muestra es muy pequeña y se validó en un corto período de tiempo.
Técnicas de Análisis e Interpretación de Resultados
Son las distintas técnicas que pueden emplearse para interpretar los datos que se
han obtenido luego de haber aplicado el instrumento de recolección, de esta manera se
puede diferenciar las distintas opiniones de las personas involucradas en el estudio
realizado.
Stracuzzi (2010) relata que: “la interpretación de los resultados consiste en inferir
conclusiones sobre los datos codificados, basándose en operaciones intelectuales de
razonamiento lógico e imaginación, ubicando tales datos en un contexto teórico.”
(p.182).
A fin de presentar la información que se recolectó en la investigación propuesta,
se analizaron los resultados obtenidos a través de la aplicación de los instrumentos, se

38
analizaron en forma cuantitativa, en la cual los datos se tabularon estadísticamente
mediante la utilización del Software Excel, se utilizaron ilustraciones como gráficos
circulares que permitieron ilustrar los hechos estudiados, atendiendo a las
características de los mismos y a las variables analizadas que ofrecen mayores
posibilidades en cuanto al diseño y a la presentación de las técnicas que ayudarán a la
presentación de los resultados.
Procedimientos
El presente trabajo de investigación se desarrolló mediante las fases que se
describan a continuación:
La Fase 1: Planeación. Que consistió en la determinación del problema objeto
de estudio, se llevó a cabo la revisión de reportes, lecturas, así como también la revisión
bibliográfica relacionadas con el estudio, se exploraron diferentes trabajos de grados,
documentos oficiales. Igualmente se fijaron y evaluaron las características del
problema escogido, desarrollando preguntas que sirvan en torno al tema central y que
además resumen lo que se va a investigar, de igual forma se elaboró la respectiva
justificación de la investigación, posteriormente se procedió a la revisión y
levantamiento de la información relacionada con el tema a fin de desarrollar el marco
teórico.
La Fase 2: Estudio de Campo. Consiste en la elaboración, validación y
determinación de confiabilidad de los instrumentos de recolección de información. La
revisión de los instrumentos y de los resultados obtenidos al realizar la aplicación de
los mismos. Para plantear y desarrollar las posibles causas del problema.
La Fase 3: Conclusiones y Recomendaciones. Donde se aplica el instrumento
de recolección de datos, niveles de medición con escalas nominales que son técnicas
estadísticas que convierten una variable cualitativa en cuantitativa, la variable en si
misma será descrita a través de la distribución de frecuencia lo que va a permitir
determinar cuántas selecciones de una opción se dan para cada una de las variables
planteadas. También se utiliza las proporciones y los porcentajes que permiten
comparar las distribuciones de frecuencias a poblaciones de variados tamaños, se les
conoce también como frecuencia relativa.

39
 CAPITULO IV

ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el presente Capítulo IV del trabajo de investigación, se presentarán los

resultados y análisis de los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores del
Departamento de Cuentas por Pagar de la empresa PwC Services, C.A. Al culminar la
fase de recolección de la información, los datos han de ser sometidos a un proceso de
elaboración técnica, que permite recontarlos y resumirlos antes de introducir el análisis
diferenciado a partir de procedimientos estadísticos; y posibilitar la interpretación y el
logro de conclusiones a través de los resultados obtenidos.
El propósito del análisis es resumir las observaciones llevadas a cabo de forma
tal que proporcionen respuesta a las interrogantes de la investigación. En este capítulo
se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se
obtengan: clasificación, registro, tabulación y codificación si fuera el caso. El autor
Arias, F. (2012) define el análisis como: “En el análisis se definirán las técnicas lógicas
(inducción, deducción, análisis-síntesis), o estadísticas (descriptivas o inferenciales),
que serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos recolectados” (p.111).
Durante este proceso se estudiará la información suministrada por la muestra
seleccionada para desarrollar el presente capítulo, analizando la misma de manera
precisa, que permita posteriormente, establecer las conclusiones y recomendaciones
pertinentes de los resultados obtenidos.
Los datos referidos anteriormente serán tabulados y graficados de manera que
faciliten su análisis e interpretación, mediante el ordenamiento o presentación en tablas
y gráficos según los parámetros de la estadística descriptiva, es decir, frecuencia
relativa y absoluta.

40
1.- ¿La empresa tiene un manual de normas y procedimientos que rijan el
Departamento de Cuentas por Pagar?

Tabla N° 1: Tendencia de las respuestas en relación a la Existencia de un Manual de

Normas y Procedimientos

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

1.- ¿La empresa tiene un manual Sí 1 33%
de normas y procedimientos que
No 2 67%
rijan el Departamento de Cuentas
por Pagar? Total 3 100%

SI
33%

NO
67%

Gráfica N° 1: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Existencia de un Manual de Normas y Procedimientos

Se puede observar que el 67% de la muestra, coincide en que la empresa no tiene

un Manual de Normas y Procedimientos que rijan las actividades del Departamento de
Cuentas por Pagar; mientras que el treinta y tres por ciento (33%) consideró que sí
existe el Manual referido.

41
2.- ¿Considera usted que es necesario la actualización del manual de normas y
procedimientos que regula el Departamento de Cuentas por Pagar?

Tabla N° 2: Tendencia de las respuestas en relación a la Actualización del Manual de

Normas y Procedimientos

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

2.- ¿Considera usted que es necesario Sí 3 100%
la actualización del manual de normas
No 0 0%
y procedimientos que regula el
Departamento de Cuentas por Pagar? Total 3 100%

NO
0%

SI
100%

Gráfica N° 2: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Actualización del Manual de Normas y Procedimientos

El 100% de la muestra, considera que es necesaria la actualización del Manual

de Normas y Procedimientos que rigen las actividades del Departamento de Cuentas
por Pagar de la empresa.

42
3.- ¿Cree usted que el Departamento de Cuentas por Pagar cumple con el manual de
normas y procedimientos para la realización de sus funciones?

Tabla N° 3: Tendencia de las respuestas en relación al Cumplimiento de los

Procedimientos

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

3.- ¿Cree usted que el Departamento de Sí 1 33%
Cuentas por Pagar cumple con el
No 2 67%
manual de normas y procedimientos
para la realización de sus funciones? Total 3 100%

SI
33%

NO
67%

Gráfica N° 3: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación al

Cumplimiento de los Procedimientos

Del total de la muestra, el 67%, coincide que en el Departamento de Cuentas por

Pagar no se cumple con lo establecido en el Manual de Normas y Procedimientos para
ejecutar sus funciones, mientras que el 33% consideró que sí cumple con el mismo.

43
4. ¿El Departamento de Cuentas por Pagar está registrando las facturas oportunamente?

Tabla N° 4: Tendencia de las respuestas en relación al Registro oportuno de las

facturas

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

4. ¿El Departamento de Sí 0 0%
Cuentas por Pagar está
No 3 100%
registrando las facturas
oportunamente? Total 3 100%

SI
0%

NO
100%

Gráfica N° 4: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación al

Registro oportuno de las facturas

Se puede observar que el 100% de la muestra, coincide que no se están

registrando oportunamente las facturas que ingresan al Departamento de Cuentas por
Pagar de la empresa.

44
5. ¿En el Departamento de Cuentas por Pagar se está realizando el debido seguimiento
a los registros contables?

Tabla N° 5: Tendencia de las respuestas en relación al Seguimiento de los registros

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

5. ¿En el Departamento de Sí 1 33%
Cuentas por Pagar se está
No 2 67%
realizando el debido seguimiento
a los registros contables? Total 3 100%

SI
33%

NO
67%

Gráfica N° 5: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación al

Seguimiento de los registros

Se puede apreciar que el 67% de la muestra, opina que no se está llevando el

debido seguimiento en cuanto al proceso de los registros de las facturas del
Departamento de Cuentas por Pagar; mientras que el 33% consideró que sí se realiza
el seguimiento.

45
6. ¿En el Departamento de Cuentas por Pagar se realizan cortes programados para el
registro oportuno de las facturas?

Tabla N° 6: Tendencia de las respuestas en relación a la Programación de pagos

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

6. ¿En el Departamento de Cuentas Sí 0 0%
por Pagar realizan cortes
No 3 100%
programados para el registro
oportuno de las facturas? Total 3 100%

SI
0%

NO
100%

Gráfica N° 6: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Programación de pagos

Se puede observar que el 100% de la muestra, está de acuerdo en que no se

realizan cortes programados para el registro oportuno de las facturas del Departamento
de Cuentas por Pagar.

46
7. ¿Considera usted que la empresa requiere de un Departamento que se encargue de
las compras que se realizan?

Tabla N° 7: Tendencia de las respuestas en relación a la Creación de un Departamento

de Compras

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

7. ¿Considera usted que la empresa Sí 3 100%
requiere de un Departamento que se
No 0 0%
encargue de las compras que se
realizan? Total 3 100%

NO
0%

SI
100%

Gráfica N° 7: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Creación de un Departamento de Compras

Se puede apreciar que el 100% de la muestra, coinciden en que es necesario la

creación de un nuevo Departamento que se encargue de las compras realizadas por la
empresa.

47
8. ¿El personal del Departamento de Cuentas por Pagar está preparado académicamente
para el cargo que ejerce?

Tabla N° 8: Tendencia de las respuestas en relación a la Capacitación del personal

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

8. ¿El personal del Departamento de Sí 2 67%
Cuentas por Pagar está preparado
No 1 33%
académicamente para el cargo que
ejerce? Total 3 100%

NO
33%

SI
67%

Gráfica N° 8: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Capacitación del personal

Se puede observar que el 67% de la muestra, consideran que el personal que

labora en el Departamento de Cuentas por Pagar está preparado académicamente para
ejercer el cargo que ocupa dentro del mismo, mientras que el 33% considera lo
contrario.

48
9. ¿Es necesaria la contratación de más personas en el Departamento de Cuentas por
Pagar?

Tabla N° 9: Tendencia de las respuestas en relación a la Contratación de Personal

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

9. ¿Es necesaria la contratación Sí 3 100%
de más personas en el
No 0 0%
Departamento de Cuentas por
Pagar? Total 3 100%

NO
0%

SI
100%

Gráfica N° 9: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Contratación de personal

Se puede apreciar que el 100% de la muestra, está de acuerdo en que se debe

contratar más personal para que labore dentro del Departamento de Cuentas por Pagar
de la empresa.

49
10. ¿La cantidad de trabajo que genera el Departamento, está bien distribuida entre el
total de empleados del mismo?

Tabla N° 10: Tendencia de las respuestas en relación a la Distribución de asignaciones

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

10. ¿La cantidad de trabajo que Sí 0 0%
genera el Departamento, está
No 3 100%
bien distribuida entre el total de
empleados del mismo? Total 3 100%

SI
0%

NO
100%

Gráfica N° 10: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación a

la Distribución de asignaciones

Se puede observar que el 100% de la muestra, opinan que la cantidad de trabajo

que se genera en el Departamento de Cuentas por Pagar, no está distribuida
equitativamente entre el total de empleados del mismo.

50
11. ¿Se realiza con frecuencia el análisis del estado de situación financiera para
observar oportunamente el comportamiento de las cuentas por pagar?

Tabla N° 11: Tendencia de las respuestas en relación al Análisis del Estado de

Situación Financiera

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

11. ¿Se realiza con frecuencia el Sí 0 0%
análisis del estado de situación
No 3 100%
financiera para observar
oportunamente el comportamiento de Total 3 100%
las cuentas por pagar?

SI
0%

NO
100%

Gráfica N° 11: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación al

Análisis del Estado de Situación Financiera

Un total del 100% de la muestra, coincide que la empresa no realiza

oportunamente un análisis del Estado de Situación Financiera para así observar el
comportamiento que tiene durante el año las cuentas por pagar que mantiene la
compañía.

51
12. ¿La empresa realiza el análisis continuo de los indicadores de liquidez?

Tabla N° 12: Tendencia de las respuestas en relación al Análisis de los Indicadores de

Liquidez

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

12. ¿La empresa realiza Sí 0 0%
el análisis continuo de
No 3 100%
los indicadores de
liquidez? Total 3 100%

SI
0%

NO
100%

Gráfica N° 12: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación al

Análisis de los Indicadores de Liquidez

Se puede apreciar que el 100% de la muestra, indica que la empresa no realiza el

análisis continuo de los indicadores de liquidez.

52
13. ¿La empresa se apoya en el análisis de los indicadores de liquidez para la toma de
decisiones concernientes al pago de sus pasivos a corto plazo?

Tabla N° 13: Tendencia de las respuestas en relación al Análisis de la Razón Corriente

Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje %

13. ¿La empresa se apoya en el Sí 0 0%
análisis de los indicadores de
No 3 100%
liquidez para la toma de decisiones
concernientes al pago de sus Total 3 100%
pasivos a corto plazo?

SI
0%

NO
100%

Gráfica N° 13: Representación Gráfica de la tendencia de las respuestas en relación al

Análisis de la Razón Corriente

Se puede observar que el 100% de la muestra, coincide que la empresa no toma

en consideración el análisis de los indicadores de liquidez, al momento de tomar las
decisiones pertinentes al pago de sus pasivos a corto plazo.

53
Tabla N° 14 Análisis Comparativo de la Razón Corriente y Capital de Trabajo

Indice Fórmula 2017 2016

Activo corriente /
Razón Corriente 0,52 0,97
Pasivo corriente
Activo corriente -
Capital de Trabajo (4.576.900.436) (407.815.242)
Pasivo corriente

1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Razón Corriente

2017 2016

Gráfica N° 14 Análisis Comparativo de la Razón Corriente

Se observa que el índice de solvencia para el año 2017 disminuyó
considerablemente en comparación con el año 2016, de un 0,97 bajó a 0,52
respectivamente. Esto quiere decir que la liquidez de la empresa disminuyó y la misma,
tiene menos capacidad para cubrir con sus obligaciones a corto plazo.

Capital de Trabajo

2017 2016

Gráfica N° 15 Análisis Comparativo del Capital de Trabajo

Se observa que, para ambos años, a la empresa se le dificulta poder operar si se
cancelan todos los pasivos a corto plazo. Para el año 2016 a pesar de ser negativo su
resultado con un (407.815.242 Bs.), no es tan alarmante como para el año 2017 con un
saldo negativo de (4.576.900.436 Bs.).

54
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Una vez analizados los resultados obtenidos en la aplicación del instrumento de

recolección de datos para la Propuesta de un Plan Estratégico para el mejoramiento de
la Gestión Contable de las Cuentas por Pagar de la empresa PwC Services, C.A., se
evidencia que no se están aplicando correctamente con los procedimientos adecuados
del mismo. Pues, de los empleados que laboran en dicho Departamento, en su mayoría
desconocen la existencia de un Manual de Normas y Procedimientos que rijan las
actividades diarias del mismo, por lo tanto, no se basan en una guía de la cual puedan
apoyarse para realizar con sus labores recurrentes de una manera más efectiva u
organizada.
Actualmente en el Departamento de Cuentas por Pagar no se están cumpliendo
con los procedimientos ya preestablecidos en el Manual de Normas y Procedimientos,
en primer lugar, por desconocimiento del mismo y, en segundo lugar, por la
desactualización del Manual, el cual no contiene los procedimientos actualizados con
los que se deben regir los empleados para cumplir con sus funciones.
De igual manera, se observa un alto porcentaje que demuestra que las facturas
por pagar no se están registrando oportunamente, por lo que genera un retraso
significativo para el pago de las mismas, así como también, se está dejando a un lado
el seguimiento en cuanto a este proceso.
También se observa que, en el Departamento no realizan un cronograma o corte
para programar el registro y pago oportuno de las facturas de compras y servicios
obtenidos por la empresa.

55
 A su vez, se notó que en la empresa no existe un departamento encargado de
todas las compras realizadas por las distintas áreas de la compañía, sino que, toda la
responsabilidad de comprar, registrar y pagar los diferentes bienes y servicios
obtenidos, lo tiene el Departamento de Cuentas por Pagar.
No todo el personal encargado del registro y pago de las facturas, poseen los
conocimientos y la experticia necesarios para desempeñar adecuadamente con los
procedimientos que se están ejecutando.
El personal que labora actualmente en el Departamento de Cuentas por Pagar no
es suficiente para desempeñar con todas las tareas diarias que requiere el departamento,
a su vez, la cantidad de trabajo que se genera en el mismo no está distribuido
equitativamente entre el total de empleados.
Otra observación relevante, es que la compañía no está realizando
oportunamente la evaluación y análisis correspondiente del Estado de Situación
Financiera para verificar el comportamiento de las cuentas por pagar, así como
también, omite el análisis continuo de los indicadores de liquidez, razón por la cual la
empresa no cuenta con un apoyo para la toma de decisiones concernientes al pago de
sus pasivos a corto plazo. Sin embargo, en la realización del presente trabajo de
investigación, se realizó el análisis de los indicadores de liquidez para el año 2016 y
2017, los cuales arrojaron una disminución considerable para el año actual. En el índice
de solvencia arrojó para el año 2016 una ratio de 0,97, mientras que para el año 2017
la ratio disminuyó a 0,52, lo que indica que la liquidez de la empresa ha disminuido
alarmantemente, y cuenta con menos capacidad para hacer frente a las obligaciones a
corto plazo. Y con respecto al índice de liquidez de Capital de Trabajo, para el año
2016 dio un resultado absoluto negativo de (407.815.242 Bs.) y para el año 2017 de
(4.576.900.436 Bs.), en ambos casos se demuestra que a la compañía se le dificulta
operar si se cancelan todas las deudas a corto plazo.
Son varias las consecuencias que ocasionan a la compañía todos estos aspectos
negativos de índole administrativo, puesto que, la falta o desactualización de un
Manual de Normas y Procedimientos ocasiona que los empleados del departamento no
tengan una base de donde apoyarse para realizar sus asignaciones de manera ordenada,

56
llevando un adecuado procedimiento, siguiendo lineamientos que faciliten las
funciones que genera el mismo.
Por no poseer lineamientos que rijan los procedimientos adecuados, se ha
congestionado las asignaciones de los empleados que laboran en el departamento, con
un alto volumen de facturas por registrar y proceder a pagar, que ha ocasionado retrasos
significativos y molestias por parte de los proveedores, así como también ha afectado
la liquidez de la empresa para asumir con sus compromisos a corto plazo, esto debido
a las compras excesivas que realiza la misma.
De acuerdo a los resultados obtenidos, se pudo constatar que la mayoría de las
debilidades presentadas en el Departamento de Cuentas por Pagar de PwC Services,
C.A., se cree conveniente la implementación de un modelo administrativo, como lo es
el Plan Estratégico, el cual es una herramienta que va a permitir plasmar de manera
formal los lineamientos o estrategias a seguir por la empresa en el corto y mediano
plazo, con el fin de cumplir con los objetivos de la misma.
Cabe mencionar que la propuesta no se limita, puesto que puede ser modificado
según la evolución y necesidades de la empresa. Entonces, se puede decir, que una
buena estrategia en pro del cumplimiento de los objetivos, conlleva una conjunción
efectiva y eficiente de los procedimientos diseñados e implementados, el registro
oportuno y correcto de todas las operaciones en sus diferentes procesos en el sistema
contable, garantizan un buen manejo de los recursos y cumplimiento de los objetivos.

Recomendaciones

Una vez evaluados los resultados obtenidos y plasmada las conclusiones

correspondientes, se recomienda a la empresa:
La elaboración o actualización de un Manual de Normas y Procedimientos,
específicamente en el Departamento de Cuentas por Pagar, que rijan todas las
actividades diarias del mismo, éste debe especificar las funciones que deben cumplir
en cada cargo y de qué manera deben ser desarrolladas. Esto permitirá llevar de manera
eficiente los procedimientos realizados por el departamento, estableciendo las pautas y

57
pasos necesarios para el logro de tal fin y en pro del logro de los objetivos corporativos
de la empresa.
Así como también, se aconseja a la gerencia, realizar el monitoreo
periódicamente de los procedimientos, para verificar el adecuado cumplimiento de los
mismos y vigilar el desempeño de sus colaboradores. Conseguir la colaboración y
participación de cada uno de los trabajadores del área, proporcionando todos los medios
para la ejecución efectiva y eficaz de las actividades que se desarrollan en la misma,
estableciendo claramente la utilización de los recursos y el seguimiento de los nuevos
procedimientos en el Departamento de Cuentas por Pagar.
Por otro lado, se sugiere el adiestramiento del personal que labora día a día con
los procesos relacionados a las cuentas por pagar de la empresa, con la finalidad de que
se familiaricen con los procedimientos y se les facilite las operaciones cotidianas del
departamento. Así como, promover incentivos y capacitación al personal, ya que son
ellos quienes representan a la empresa frente a los proveedores, y al estar bien
instruidos y motivados, demostrarán una mejor imagen institucional, una mejor
atención y relación con sus proveedores de bienes y servicios y óptimo desempeño en
la ejecución de sus actividades.
Otro aspecto importante a considerar, es la contratación de personal, para que,
de esta manera, los analistas que se encuentran recientemente en el departamento, se le
disminuya la alta carga de trabajo que tienen y se distribuya de manera equitativa la
asignación de tareas diarias.
También se sugiere a la Gerencia de Finanzas, que realicen oportunamente el
análisis de los Estados Financieros, así como el de los Indicadores de liquidez, para
observar el comportamiento en el tiempo de las cuentas contables que puedan afectar
directamente la liquidez de la empresa y de esta manera poder tomar medidas y/o
decisiones pertinentes sobre el caso.
Se considera significativo, la creación de un nuevo departamento que se
encargue de todas las compras realizadas por la compañía. El mismo deberá servir
como filtro entre los demás departamentos para realizar las compras estrictamente
necesarias, en el cual sea necesario presentar órdenes de compras de los insumos,

58
materiales o bienes y servicios que se requieran en la empresa, a su vez, varios
presupuestos para estudiar la mejor opción en cuanto a costo y calidad que le convenga
más a la empresa, que todo eso venga acompañado de las aprobaciones necesarias para
poder proceder a realizar la compra. De esta manera, el departamento de Cuentas por
Pagar, tendría que encargarse sólo del registro y pago de las facturas, revisando
previamente con todos los requisitos necesarios anteriormente descritos.
Por último, y no menos importante, se recomienda la implementación de un
modelo administrativo, como lo es el Plan Estratégico, aplicable inicialmente en el
Departamento de Cuentas por Pagar, el cual consiste en definir los objetivos y cuáles
son las mejores acciones que se deben llevar a cabo para alcanzarlos. Este plan
estratégico traerá como beneficios, mejorar la coordinación de las actividades, se
prepara al departamento a identificar los cambios que se pueden esperar, minimiza los
eventos inesperados, ajusta los recursos disponibles de la empresa a las oportunidades,
estableciendo los medios necesarios para consecución de los objetivos, así como
también conduce a la empresa a los niveles más altos de rentabilidad, porque propicia
un enfoque sistemático de formulación de las estrategias y asegura su puesta en marcha.

59
 CAPITULO VI

LA PROPUESTA

1. Denominación y Diagnóstico del Proyecto

En la actualidad la mayoría de las empresas independientemente de su actividad
económica, buscan el éxito y mantenerse en él. Un factor importante para que esto
suceda, es tener claro cuáles son las metas y objetivos al corto, mediano y largo plazo
de la organización, una vez definidos, velar por el adecuado cumplimiento de los
mismos. La planificación de los objetivos permite tener una visión más clara de la
dirección en la que se quiere llevar a la empresa.
La empresa PwC Services, C.A. ha tenido fallas en la ejecución de los
procedimientos de la gestión contable y administrativa del Departamento de Cuentas
por Pagar, motivado a la falta de lineamientos que se deben seguir para la realización
de los mismos. Esto ha traído una serie de consecuencias que han afectado la
operatividad del departamento.
La presente propuesta surge a raíz de las necesidades observadas en la empresa
durante la investigación de campo realizada, donde se logró establecer que la misma
presenta fallas significativas que perjudican el área de Cuentas por Pagar, por lo que se
presenta la siguiente Propuesta para aplicar el modelo administrativo de Plan
Estratégico. El proyecto a desarrollar está basado en diseñar y aplicar lineamientos
estratégicos que regularicen apropiadamente los procedimientos que se deben seguir
para tener una buena gestión contable dentro del área de Cuentas por Pagar.
El Plan Estratégico busca estar encaminado a definir qué dirección futura se tiene
para poder conseguir lo que se quiere, apoyada en herramientas adecuadas. Y para ello,
es preciso hacerse preguntas como: ¿Dónde estaba ayer?, ¿Dónde estoy hoy?, ¿Dónde
quiero estar mañana?, ¿Qué haré para conseguirlo?

60
 A continuación, se presentará un cuadro, donde se muestra el pensamiento
estratégico, definido por Sainz, J. (2015):

Cuadro N° 3: Pensamiento Estratégico vs. Pensamiento Operativo

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
La secuencia del emprendedor:
VISIÓN MISIÓN OBJETIVO ACCIÓN

PENSAMIENTO OPERATIVO
La secuencia del reestructurador:
ACCIÓN OBJETIVO MISIÓN VISIÓN

Observando la tabla, se entiende que el estratega debe lograr un pensamiento

estratégico en el cual la acción garantice que la reflexión se cumpla y que la reflexión
incorpore la lógica de la acción. Primero la reflexión y luego la acción.

2. Naturaleza del Proyecto

a) Justificación
En base a los objetivos planteados en este trabajo de investigación sobre las fallas
que presenta actualmente la empresa PwC Services, C.A., específicamente en el área
de registro y pago de las facturas por bienes y servicios adquiridos, la cual se está
realizando de manera inadecuada, por no cumplir con procedimientos adecuados
previamente establecidos por la empresa, lo que ocasiona diversos conflictos de índole
administrativa, así como también económico.
La implementación del Plan Estratégico en el Departamento de Cuentas por
Pagar, les permite dotarlos de un instrumento que les sirva de apoyo a los analistas del
departamento a saber cuál es el plan de acción para la ejecución de sus actividades
diarias, es un instrumento que puede ser revisado constantemente y ayuda a optimizar
los procesos internos, todo ello en pro de mejorar la capacidad de respuestas con mayor
efectividad. De esta manera, los analistas tendrán trazadas las metas que deberán
cumplir en el corto y mediano plazo. Como, por ejemplo, el registro mínimo de una

61
cierta cantidad de facturas diarias o semanal por analista. Y así evitar retrasos en el
registro y pago de las facturas.
Esta herramienta podrá ser evaluada constantemente y cambiante en el tiempo,
no es rígida, si no, amigable y adaptable a los posibles cambios que pueda sufrir la
empresa, bien sea por factores internos o externos.

b) Objetivos del Proyecto

Objetivo General
Establecer procedimientos estratégicos en la gestión contable y administrativa del
Departamento de Cuentas por Pagar, de la empresa PwC Services, C.A., para el año
2018.

Objetivos Específicos
 Elaborar lineamientos para la ejecución adecuada de los procedimientos de
administrativos del Departamento de Cuentas por Pagar.
 Establecer metas viables a corto y mediano plazo para cumplir oportunamente con
el registro y pago de las facturas.

c) Metas
La propuesta para la empresa PwC Services, C.A. tiene como finalidad tener una
óptima gestión contable en el área de las Cuentas por Pagar, y para ello se establecieron
las siguientes metas:
- Proponer la actualización del Manual de Normas y Procedimientos para el adecuado
registro de las facturas.
- Establecer los objetivos propiamente del departamento.
- Mejorar la coordinación de las actividades.
- Realizar la distribución equitativa de las asignaciones a los analistas del
departamento.
- Establecer semanalmente una fecha tope para la recepción de facturas al
departamento.

62
- Establecer una fecha límite para el registro y pago de las facturas, de acuerdo al orden
de llegada al departamento.
- Disminuir el volumen de facturas que se detienen en el departamento por no
registrarlas oportunamente.
- Realizar únicamente las compras necesarias para la empresa.
- Realizar el análisis trimestral del Balance para estudiar el comportamiento oportuno
de las cuentas por pagar de la empresa.
- Aumentar la liquidez para poder cumplir con las obligaciones a corto plazo.

d) Beneficiarios
Al aplicar la propuesta del Plan Estratégico en la gestión contable de las cuentas
por pagar y su incidencia en los indicadores de liquidez para el año 2017, se busca
beneficiar principalmente a la directiva de la empresa, haciéndola más eficaz y
eficiente, permitiendo mantener el equilibrio de la rentabilidad, asegurando el beneficio
de todas las personas que trabajan en pro de los objetivos de la organización. Así como
también se busca beneficiar, a los analistas directamente involucrados al Departamento
de Cuentas por Pagar, quienes son los más afectados, al no contar con lineamientos
para el buen funcionamiento del departamento.

e) Localización
La propuesta a llevar a cabo se plantea aplicar en la empresa PwC Services, C.A.,
la cual está ubicada en la Avenida Principal de Chuao, calle La Guairita, Edificio PwC,
Caracas – Distrito Capital. Específicamente se aplicará en el Departamento de Cuentas
por Pagar de la compañía.

3. Plan Operativo de Actividades

Etapa I Plan de Capacitación
Se propone a la empresa un plan de capacitación al personal que obtendrá este
beneficio, para dar a conocer, lo que abarca la implementación del Plan Estratégico.

63
Programa de actividades
- Se realizará una reunión con los empleados para concientizarlos acerca de la situación
actual de la empresa, e informarles cuales son las principales deficiencias y en que se
debe mejorar y lo que se busca y quiere lograr con esta herramienta. La reunión se hará
por departamento, cada Gerente de área será el encargado de dar a conocer a sus
subordinados la situación que se presenta. Se tiene pautado para esta actividad, una
duración de 2 horas, tanto para dar a conocer la situación, así como para aclarar dudas
del mismo.
- Se procederá a proporcionar información sobre el contenido del plan de capacitación
y lo que se busca, e invitar a participar en el mismo, a los directivos, administradores
y analistas del Departamento de Cuentas por Pagar de la empresa. Esta invitación a la
capacitación la realizará la Supervisora de Recursos Humanos, mediante un correo
electrónico corporativo a todos los participantes involucrados, así como también velará
de que todos reciban la invitación y confirmen su asistencia. Este proceso se realizará
dos semanas antes del inicio de la capacitación. Para realizar este procedimiento, el
personal de Recursos Humanos encargado de esta labor, dispondrá de 32 horas de
jornada laboral.
- Para el momento de la charla informativa, se expondrán los beneficios, objetivos y
ventajas de la aplicación de la filosofía del modelo administrativo Plan Estratégico,
además de concientizar a todos los involucrados acerca de la situación actual de la
empresa y lo que se busca con la capacitación y aplicación del modelo administrativo.
Esta charla informativa, la realizarán el Director de Finanzas, junto con un Especialista
del tema en cuestión, que se va a contratar por un tiempo determinado, inicialmente
por 5 meses, para que realice la elaboración del Plan. Tendrá una durabilidad de 16
horas de jornada laboral.
- Se procederá a definir qué es la herramienta del Plan Estratégico, lo que conlleva su
implementación y aplicación; además de dar a conocer los principios, objetivos y
beneficios a empleados y dueño/empresario.

64
Etapa II Elaboración del Plan Estratégico
Una vez definido la situación actual que presenta la organización,
específicamente en área afectada, a todos los involucrados e interesados del proceso,
se procederá a realizar el Plan Estratégico, es decir, plasmar en un documento todos los
lineamientos, metas y objetivos que se pretenden lograr en el Departamento de Cuentas
por Pagar, en busca del mejoramiento de la gestión contable y administrativa del
mismo.

Programa de actividades
- El Director de Finanzas en conjunto con el Especialista que se contratará, se reunirán
en primera instancia para conocer el proceso actual del Departamento de Cuentas por
Pagar, desde el momento que ingresa la factura, hasta que ésta es pagada.
- Se realizará un bosquejo de cómo deberían llevarse los procedimientos, el orden
correcto, la durabilidad que debe tener cada proceso.
- Posteriormente se deben establecer los objetivos y metas a corto y mediano plazo de
lo que se pretende lograr en un determinado tiempo.
- Identificar quienes son las personas más acordes para realizar cada función.
- Establecer que tiempo se tomará para llevar a cabo de manera efectiva el modelo
administrativo.
- Una vez definido, las condiciones del Plan, se discutirá con la Gerencia, así como
también con la Junta directiva para la aprobación del mismo, y/o agregar o eliminar
objetivos que hagan falta o no sean necesarios.

Etapa III Implementación del Plan Estratégico

Programa de actividades
- Una vez aprobado el documento, se procederá a dar a conocer a los empleados
involucrados en la implementación, el contenido final del Plan Estratégico.
- Se le asignará a cada analista, las metas propias y las que se deben trabajar en conjunto
con el equipo para lograr los objetivos del departamento y de la empresa.

65
Etapa IV Seguimiento de los Procesos
Programa de actividades
Una vez puesto en marcha el Plan Estratégico en el Departamento de Cuentas por
Pagar, se deberá:
- De acuerdo a los plazos trazados en el Plan, el Gerente del área tendrá la tarea de velar
por el cumplimiento de los plazos establecidos, es decir, que todas las asignaciones se
estén cumpliendo en el tiempo que se pretende.
- Así como verificar que los empleados estén cumpliendo con las asignaciones tal cual
como se plantearon, o bien sea, que agreguen valor y no que, omitan procedimientos
para la ejecución de sus funciones.
- Al final del mes, realizar un análisis en cuanto a los resultados obtenidos. Determinar
si se lograron cumplir a cabalidad o en su defecto, hace falta reforzar y/o modificar
algún objetivo.

Diagrama de GANTT
Tabla N° 15 Diagrama de GANTT
Actividad Encargado Tiempo
Hacer del conocimiento de los colaboradores, Asesor Externo 1 Semana
cuales son los objetivos y metas que se
persiguen con la implementación del Plan
Estratégico.
Dar a conocer a los analistas involucrados, Asesor Externo 1 Semana
cuáles son las estrategias generales del
departamento y en cuales intervienen
directamente en la ejecución de las funciones de
cada uno.

Inicio del Proyecto: Enero 2018.

Duración inicial del Proyecto: 1 año

66
Estrategias
Tabla N° 16 Estrategias
Estrategia Encargado Tiempo
Actualizar el Manual de Normas y Asesor Externo 2 Semanas
Procedimientos del Departamento.
Distribuir las asignaciones entre los 3 analistas Gerente / Asesor 1 Semana
del Departamento, de acuerdo a lo establecido Externo
en el Manual actualizado.
Promover incentivos de productividad a los Gerente Siempre
analistas.
Realizar una revisión cuidadosa de los Gerente 2 Semanas
proveedores actuales con que cuenta la empresa.
Establecer uno o dos días específicos a la Asesor Externo Siempre
semana, para la recepción de facturas.
Establecer un tiempo mínimo y máximo de la Gerente / Analistas Siempre
duración de las facturas sin registrar en el
departamento.
Supervisión constante de los procedimientos. Asesor Externo Siempre
Retroalimentación constante acerca de los Asesor Externo Siempre
errores cometidos y la forma correcta de
corregirlos.

4. Estudio de Factibilidad o Viabilidad del Proyecto

La aplicación de la propuesta del Plan Estratégico en los procedimientos de la
gestión contable y administrativa de las Cuentas por Pagar de la empresa PwC Services,
C.A., implica en corregir fallas relacionadas con el talento humano que labora en el
departamento. Por lo tanto, la distribución para lograr los objetivos planteado en el Plan
Operativo de actividades son las siguientes:

67
Tabla N° 17 Presupuesto para la Ejecución de la Propuesta
En Bolívares
Recurso Otros
Actividad Materiales Total
Humano gastos
Honorarios
Profesionales del
5.000.000 - - 5.000.000
Especialista
Adiestramiento al
Personal del
- 500.000 1.000.000 1.500.000
Departamento
TOTAL 6.500.000

68
 Fuentes Consultadas

Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación. (6ta Edición). Caracas – Venezuela.

Editorial Episteme, C.A. ISBN: 980-07-8529-9.

Colmenares, Y. (2016). Análisis de la gestión contable para optimizar la toma de

decisiones de la firma CPA Outsourcing, S.A. Trabajo de Grado Publicado,
Universidad Alejandro de Humboldt, Caracas.

Gómez, A. (2016). Análisis del procedimiento administrativo y sus efectos en el área

contable relacionado con el registro y cancelación de las cuentas por pagar de la
Casa de Cambio Zoom, C.A. para el 2do semestre del año 2015. Trabajo de Grado
Publicado, Universidad Alejandro de Humboldt, Caracas.

González, L. (2015). Análisis de la gestión contable en la firma Fuentes, Tovar &

Asociados y su eficiencia en el logro de objetivos. Trabajo de Grado Publicado,
Universidad Alejandro de Humboldt, Caracas.

Hurtado, D. (2008). Principios de Administración. (1ra. Edición). Medellín –

Colombia. Fondo Editorial ITM. ISBN: 978-958-98314-2-7.

Muñoz, C. (2010). Como elaborar y asesorar una investigación de tesis. (3era. Edición).
Naucalpan de Juárez – México. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
ISBN: 970-17-0139-9.

Namakforoosh, M. (2005). Metodología de la investigación. (2da. Edición). México.

Limusa Noriega Editores. ISBN: 968-18-5517-8.

Pérez, Y. (2016). Análisis de la rotación de las cuentas por pagar y su efecto en la

rentabilidad de la empresa ARKITECK, C.A. en el período 2015. Trabajo de Grado
Publicado, Universidad Alejandro de Humboldt, Caracas.

Sainz, J. (2015). El Plan Estratégico en la práctica. (4ta. edición). Madrid – España.

Editorial ESIC. ISBN: 978-84-15986-95-8.

69
Sánchez, O. y Tarodo C. (2015). Gestión contable UF0314. (2da. edición). Madrid –
España. Ediciones Paraninfo, S.A. ISBN: 978-84-283-9731-5.

Suárez, M. (2016). Propuesta estratégica en la administración de inventario en el

control de las entradas y salidas de mercancía en la empresa Inversiones García
Guzmán 3000, C.A. Trabajo de Grado Publicado, Universidad Alejandro de
Humboldt, Caracas.

Universidad Alejandro de Humboldt (UAH). (2016). Manual para la elaboración y

presentación del trabajo de grado (TG-UAH). (3era. Edición). Caracas. Autor: Dra.
Bolivia Visconti Heras.

70
 ANEXO A

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN CONTABLE DE LAS CUENTAS
POR PAGAR DE LA EMPRESA PWC SERVICES, C.A., PARA EL
AÑO 2017 Y SU INCIDENCIA EN LOS INDICADORES DE LIQUIDEZ

Autor: Duque Estefanía

Tutor: Econ. Núñez Ricardo

Caracas, Octubre de 2017

71
 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO

DE LA GESTIÓN CONTABLE DE LAS CUENTAS POR PAGAR DE LA
EMPRESA PWC SERVICES, C.A., PARA EL AÑO 2017 Y SU INCIDENCIA
EN LOS INDICADORES DE LIQUIDEZ

Cuestionario

El presente cuestionario tiene como finalidad recoger información de manera

estandarizada, el mismo será aplicado a un total de tres (3) empleados del
Departamento de Cuentas por Pagar de la empresa PwC Services, C.A., con el
propósito de obtener información sobre la situación que presenta actualmente el
departamento con respecto a la gestión contable. El cuestionario contiene una serie de
ítems, para ser respondidos de manera clara, precisa cotejando sinceridad y honestidad
al momento de realizarlo, así se podrá obtener un resultado de la investigación
realizada.
A continuación, se presentarán trece (13) preguntas de carácter dicotómicas, es
decir, de opciones cerradas, las cuales sus respuestas serán SI ó NO.
- Leer con detenimiento cada pregunta.
- Deberá marcar con una “X” la opción de su preferencia.
1.- ¿La empresa tiene un manual de normas y procedimientos que rijan el Departamento
de Cuentas por Pagar?

SI_____ NO_____

2.- ¿Considera usted que es necesario la actualización del manual de normas y

procedimientos que regula el Departamento de Cuentas por Pagar?

SI_____ NO_____

72
3.- ¿Cree usted que el Departamento de Cuentas por Pagar cumple con el manual de
normas y procedimientos para la realización de sus funciones?

SI_____ NO_____

4. ¿El Departamento de Cuentas por Pagar está registrando las facturas oportunamente?

SI_____ NO_____

5. ¿En el Departamento se está realizando el debido seguimiento a los registros

contables?
SI_____ NO_____

6. ¿En el Departamento de Cuentas por Pagar realizan cortes programados para el

registro oportuno de las facturas?

SI_____ NO_____

7. ¿Considera usted que la empresa requiere de un Departamento que se encargue de

las compras que se realizan?
SI_____ NO_____

8. ¿El personal del Departamento de Cuentas por Pagar está preparado académicamente
para el cargo que ejerce?

SI_____ NO_____

9. ¿Es necesaria la contratación de más personas en el Departamento de Cuentas por

Pagar?
SI_____ NO_____

10. ¿La cantidad de trabajo que genera el Departamento, está bien distribuida entre el
total de empleados del mismo?

SI_____ NO_____

73
11. ¿Se realiza con frecuencia el análisis del estado de situación financiera para
observar oportunamente el comportamiento de las cuentas por pagar?

SI_____ NO_____

12. ¿La empresa realiza el análisis continuo de los indicadores de liquidez?

SI_____ NO_____

13. ¿La empresa se apoya en el análisis de los indicadores de liquidez para la toma de
decisiones concernientes al pago de sus pasivos a corto plazo?

SI_____ NO_____

74
ANEXO B-1

75
ANEXO B-2

76
ANEXO B-3

77
 ANEXO C
PwC Services, C.A.
Estado de Situación Financiera
30 de junio de 2017 y 2016

2017 2016
(En bolívares constantes al
30 de junio de 2017)

Activo
Activo corriente
Gastos pagados por anticipado 132.794.361 3.925.031.934
Cuentas por cobrar
Comerciales y otras 502.918.943 971.787.440
Empresas relacionadas 231.045.705 645.434.419
Efectivo 4.173.402.429 8.474.798.622
Total activo corriente 5.040.161.438 14.017.052.415
Total activo 5.040.161.438 14.017.052.415

Patrimonio y Pasivo
Patrimonio
Capital social actualizado 21.983.445 21.983.445
Reserva legal 2.198.352 2.198.352
Déficit acumulado (4.602.565.261) (4.340.663.867)
Total patrimonio (4.578.383.464) (4.316.482.070)
Pasivo
Pasivo no corriente
Acumulación Indemnizaciones laborales 1.483.028 3.908.666.828
Pasivo corriente
Cuentas por pagar
Comerciales 655.517.352 1.468.897.915
Empresas relacionadas 8.867.804.821 12.776.711.454
Gastos acumulados por pagar y otros 93.739.701 137.410.630
Provisión para contingencias fiscales - 41.847.658
Total pasivo corriente 9.617.061.874 14.424.867.657
Total pasivo 9.618.544.902 18.333.534.485
Total patrimonio y pasivo 5.040.161.438 14.017.052.415

78