Teora y Tcnica de la

Entrevista Psicolgica.

Propsitos
Tericos:
Conocer

los aspectos terico-metodolgicos

que sustentan a la entrevista como un
instrumento o herramienta tcnica que permite
la recoleccin de datos e informacin para el
estudio, la exploracin de la personalidad del
entrevistado.

Prcticos:
Aplicar

los conocimientos terico-metodolgicos

en la realizacin de la entrevista con pertinencia
y en atencin a los objetivos de investigacin.

Actitudinales:
Aplicar con respeto, empata y confidencialidad
la tcnica de la entrevista haciendo sentir al
entrevistado como una persona significativa y
valiosa.

TEMARIO
Tema 1: La entrevista Psicolgica:
1.1 Concepto de la entrevista.
1.2 Quin utiliza la entrevista.

Tema 2:

4.1. Estructura de la entrevista.

4.2. Actitudes y comportamiento durante la entrevista
4.3. Objetivos de la entrevista.
4.2. Tpicos de la entrevista.

Tema 3: Habilidades de comunicacin

para la entrevista.
5.1.

El rapport
5.2. La empata
5.3. No inducir las respuestas.
5.4. La confidencialidad de la informacin

Qu es una
entrevista?

Intercambio fundamentalmente, aunque no

exclusivamente, verbal que lleva a cabo un
ser humano (entrevistador) con otro ser
humano o grupo (entrevistado)

Ambas partes tienen roles especficos que se

interinfluencian mutuamente, es un proceso
bidireccional

Una relacin interpersonal directa entre dos

o ms personas.
Una va de comunicacin simblica
principalmente verbal.
Objetivos prefijados y conocidos.
Una delimitacin de roles asimtrica:
Control: entrevistador
Finalidad: obtener informacin del entrevistado

CONCEPTO DE ENTREVISTA
PSICOLGICA
SEGN BINGHAN Y MOORE:
LA ENTREVISTA ES UNA CONVERSACIN SERIA, QUE SE
PROPONE UN FIN DETERMINADO, DISTINTO DEL SIMPLE
PLACER DE LA CONVERSACIN.

TIENE TRES FUNCIONES BSICAS:

1. RECOLECTAR DATOS Y COMPLETAR INFORMACIN
2. MOTIVAR
3. ORIENTAR Y APOYAR EN LA TOMA DE DECISIONES

PARA SYMONDS:
La entrevista es un mtodo para reunir datos
durante una conversacin privada; una persona se
dirige al entrevistador, cuenta su historia, da su
versin de los hechos o responde a preguntas
relacionadas con el problema o situacin.
La entrevista debe ser utilizada como complemento
de los cuestionarios, tests, reportes y comentarios
de conocidos y de la observacin sistemtica.
NO ES UN INTERROGATORIO NI UNA SIMPLE
PLTICA INFORMAL

SULLIVAN:
Es una interaccin humana en forma de
conversacin, tampoco es una anamnesis
historia clnica de desarrollo.

Caracterstica principales de la entrevista

psicolgica
Tcnica imprescindible previa al diagnstico
Se desarrolla a travs de una conversacin con
finalidad
En la que se recoge abiertamente la peticin de ayuda,
buscando datos precisos y cmo percibe el malestar
el sujeto
El evaluador trata de identificar y clarificar la demanda

Elabora primeras hiptesis pertinentes, en el contexto

de la entrevista, intentando ya comprender y dar una
respuesta

La entrevista es punto de partida para ambos, que

se inicia con un desconocimiento mutuo, siendo
objetivo clave:
Lograr un conocimiento del cliente y de su entorno
en poco tiempo

TIPOS DE ENTREVISTA

Entrevista de diagnstico psicopedaggico o clnico

Entrevista de investigacin y jurdica

Entrevista teraputica o de consejera

Entrevista de orientacin y tutora

Entrevistas aplicadas a diversas reas

REAS DE LA ENTREVISTA

REA ESCOLAR O ACADMICA. CUALIDADES Y

DIFICULTADES.

REA PERSONAL. COGNOSCITIVA, AFECTIVA.

REA SOCIAL Y DE RELACIONES INTERPERSONALES

REA FAMILIAR. TIPO DE DINMICA, COSTUMBRES,

RELACIONES ENTRE LOS MIEMBROS.

REA LABORAL. REDIMIENTO. SATISFACCIN

CONOCIMIENTOS BASICOS
Conocimientos

bsicos de la psicologa y de sus

aplicaciones.
Conocer los principios y procesos bsicos del
desarrollo psicolgico de la personalidad y del
funcionamiento de grupos y organizaciones.
Conocer qu estructuras y procesos
psicofisiolgicos son relevantes para entender la
conducta y los procesos psicolgicos.

 Conocer

conceptos de psicopatologa y
cuadros clnicos bsicos.
Saber aplicar distintos mtodos de
evaluacin psicolgica en los distintos
mbitos.
Conocer y dominar tcnicas de entrevista.
Conocer, saber aplicar tcnicas y
procedimientos de observacin y auto
observacin.

HERRAMIENTAS
CUESTIONARIO
ANAMNESIS
GENOGRAMA

CLASIFICACIN

La entrevista no es una tcnica unvoca.

Existen diferentes tipos de entrevista clasificables en
funcin del:
1.

Grado de estructuracin

Estructurada
Se ajusta a un guin establecido y estandarizado. Dos
modalidades:
La entrevista mecanizada (ordenador)
Cuestionario guiado por el entrevistador
Semiestructurada
Se ajusta a un guin previo con cierto grado de libertad.
Cuestiones ad hoc
Libre
Se permite hablar libremente al entrevistado

2.

De la finalidad

Entrevista diagnstica

Entrevista consultiva

Trata de orientar estudios o profesin

Entrevista teraputica y de consejo

Trata de dar respuesta a un problema especfico planteado

Entrevista de orientacin vocacional

Orientada a establecer un diagnstico

Se acompaa de otros instrumentos de E.P.
Una tcnica ms del proceso de E.P.

Con finalidad para operar un cambio acordado

Entrevista de investigacin

3.

En funcin de la temporalidad del proceso

Entrevista inicial

Entrevista de informacin complementaria

Conocer hitos evolutivos

Generalmente se sigue un esquema ordenado

Entrevista de evolucin

Para conocer ms datos

Con allegados

Entrevista sobre la biografa del sujeto o anamnesis

Abre el proceso relacional

Se aplica en la primera fase de la E.P.

Ofrecer informacin ya elaborada

Comunicacin de los resultados

Entrevista de alta

Despedida y cierre del caso

4.

En funcin de la edad del entrevistado

Entrevista a nios y adolescentes

Entrevista con adultos

No suelen pedir ayuda por s mismos

Capacidades cognitivas evolutivas
Especial preparacin profesional

Depende de los problemas planteados

Entrevista con ancianos y personas con

deterioro cognitivo

OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

No existe tcnica con ms objetivos asignados que la

entrevista

Deberan tenerse en cuenta:

Establecer un buen rapport

Percibir la conducta total del paciente
Escuchar, vivenciar, observar
Definicin operativa del problema
Identificar antecedentes y consecuentes del mismo
Conocer tentativas de solucin
Elaborar hiptesis pertinentes
Planificar el proceso de E.P.
Elaborar un mapa conceptual integrado sobre los problemas
planteados
Tras la entrevista, dedicar un tiempo a la reflexin del caso y
Elaborar una representacin grfica o mapa conceptual que
estructure el caso y permita explicarlo-comprenderlo

EN FUNCIN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIN

LIBRE (ABIERTA)
EL ENTREVISTADO DESARROLLA LA ENTREVISTA SEGN SU
ESTRUCTURA PSICOLGICA PARTICULAR
HABLA LIBREMENTE, NO RESPONDE A PREGUNTAS
SEMIESTRUCTURADA
NI EL TEXTO NI LAS PREGUNTAS ESTN PREFIJADAS, PERO
HAY UN ESQUEMA O PAUTAS PARA SER CUMPLIMENTADAS
EL ENTREVISTADOR AYUDA A EMPEZAR, A SUPERAR
BLOQUEOS, HACE PREGUNTAS, COMPLETA LAGUNAS...
DIRIGIDA (CERRADA)
ENTREVISTADOR LLEVA LAS RIENDAS, HACE PREGUNTAS
SIGUIENDO UN ESQUEMA ESTANDARIZADO

LA ENTREVISTA COMO PROCESO

LA ENTREVISTA ES UN PROCESO
INICIO
DESARROLLO
CIERRE
LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO
EVALUACIN PSICOLGICA/ PSICODIAGNSTICO

ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Entrevista
Primera

fase de mutuo conocimiento

Contacto
Saludos

fsico

sociales

Tentativas
Se

de conocimiento mutuo

aconseja actitud acogedora y favorecedora

para la comunicacin y recogida de informacin

 Segunda

fase de exploracin e
identificacin del problema
Es

el cuerpo de la entrevista
Anlisis del problema
Antecedentes y consecuentes
Soluciones aplicadas por el paciente
Hiptesis pertinentes
Tercera

fase de despedida

Encuadre

o plan de trabajo
Nueva cita
Despedida fsica: no cortar groseramente

ANALISIS Y COMPRENSION DEL PROBLEMA

La tarea primordial del psiclogo en la primera entrevista

es la de:
conocer y comprender el problema del paciente

Para ello se utilizan estrategias que dependern del

modelo terico, conocimientos, habilidades y
experiencia del entrevistador;
sin olvidar al paciente

Se aconseja (por numerosos autores) seguir un proceso

para conseguir un anlisis y comprensin adecuada del
problema

PASOS

Motivo de consulta: Identificar el problema en todas

sus dimensiones (su naturaleza)

Percepcin del sujeto: Conocer cmo percibe el sujeto

el problema y las emociones vinculadas

Anlisis de la demanda: por qu acude ahora,

consultas previas, expectativas de solucin

Antecedentes: de los problemas en su aparicin y en el

momento actual

Consecuencias del problema: grado de compromiso

clnico para el paciente

Determinar severidad

Tentativas de solucin y resultados obtenidos

Jerarquizar los problemas: segn la gravedad,

urgencia y viabilidad del cambio

Definicin operativa del problema

Hiptesis diagnsticas iniciales: en el marco

terico. Prever sesiones futuras de evaluacin

Pronstico: atendiendo a variables implicadas

personales,..

VARIABLES QUE CONFIGURAN LA COMUNICACIN EN LA

ENTREVISTA

Durante la entrevista concurren una serie de variables que

el entrevistador debe saber y ser entrenado en su control:
En

el entrevistado o emisor del mensaje

Caractersticas

fsicas, de personalidad, intelectuales, sociales

La motivacin para ir al psiclogo
El grado de conciencia del problema (insight)
La actitud ante el problema y la motivacin de cambio
El sufrimiento que le reporta
En

el entrevistador o receptor del mensaje

Caractersticas

fsicas, de personalidad, intelectuales, sociales

La empata, calidez,
La experiencia profesional, destrezas comunicacionales
El modelo terico

 Variables

contextuales

Influyen

en mayor / menor medida: luminosidad,

confortabilidad, privacidad, disposicin mesa / silla

La

conducta verbal: el QUE se dice y el COMO se

dice

La

conducta no-verbal

TCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIN

DIRECTA
REGISTRO DE LA INFORMACIN EN PAPEL
DURANTE LA ENTREVISTA
REGISTRO EN MAGNETOFN
REGISTRO EN VDEO
DIFERIDA
REGISTRO EN PAPEL POSTERIOR A LA ENTREVISTA

DURACIN TEMPORAL
60 MINUTOS

COSTO

PERFIL DEL ENTREVISTADOR.

CARACTERSTICAS PERSONALES

ALTA CAPACIDAD PERCEPTIVA

DIRECTO Y CLARO

CLIDO Y CORDIAL

RECEPTIVO, ACEPTANTE

SENSIBLE Y AUTNTICO, EMPTICO

RESPETUOSO. CORTS, ATENTO, PUNTUAL.

FLEXIBLE, PACIENTE.

HABILIDADES PROFESIONALES

SABER ESCUCHAR

GUAR

REFLEJAR

RESUMIR

INFORMAR

CAMBIAR DE TEMA

AHONDAR

PREGUNTAR DE MANERA PERTINENTE

HABILIDAD DE EXPRESIN VERBAL Y RIQUEZA DE LENGUAJE

FALLAS Y ERRORES COMUNES

Percepcin errnea
Tomar a la persona como objeto de estudio
Adoptar una actitud inquisitiva, detectivesca
Tomar una actitud paternalista o parcial
Dejarse guiar por las primeras impresiones
Tendencia a dominar a querer tener la razn.
Acaparador e intelectual
Hablar mucho.
Actitud de asombro o perplejidad
Actitud pedante o de duda.
Involucrarse emocionalmente

RECOMENDACIONES

Tomar en cuenta el nivel y la cultura del entrevistado

Establecer la empata y el rapport

No juzgar, ser imparcial

Dejar hablar libremente

Actuar de manera segura y cordial

Tener paciencia

Permitir silencios y el llanto

Guardar la confidencialidad

CARACTERISTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

1.

Actitudes fundamentales del entrevistador (Teora del

Connselling de ROGERS)

Empata: capacidad del entrevistador para comprender al paciente;

ponerse en su lugar

Mecanismo de disociacin instrumental

En esta actitud prima el componente no-verbal

Calidez / Competencia / Flexibilidad y tolerancia / Honestidad y tica

profesional

CARACTERISTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

2.

Habilidades de escucha

/ Dejar hablar / Escucha activa / Baja reactividad

verbal / Silencios instrumentales

CARACTERISTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

3.

Estrategias en el manejo de las verbalizaciones

(habilidades de comunicacin):

Estrategias para elicitar o mantener una

comunicacin con el paciente

Estrategias en el manejo de las verbalizaciones:

Habilidades de comunicacin:

Estrategias para mantener una comunicacin con

el paciente

La tcnica especular

Darle la palabra

Comentarios confirmatorios

Realimentacin comunicacional

De los hechos
Del comportamiento

El sealamiento

La interpretacin

Aterrizaje en paracadas

Estrategias en el manejo de las verbalizaciones: Habilidades de

comunicacin

Estrategias en el modo de hacer preguntas

Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Devolver la pregunta
Preguntas facilitadoras
Preguntas clarificadoras
Preguntas con encabezamiento
Preguntas guiadas
Preguntas de confrontacin
Las tcnicas de presin
Tcnica de la confrontacin directa
Recordar lmites: presin del tiempo
Centrar el problema / revisin de sntomas

ESTRATEGIAS FACILITADORAS
ASPECTOS ESTRUCTURALES
DEFINIR LOS OBJETIVOS
TENER UN PLAN DEFINIDO
ORGANIZAR LA ENTREVISTA EN EL TIEMPO DISPONIBLE
MANTENER EL CONTROL DE LA ENTREVISTA (OBJETIVO)
REGISTRAR ADECUADAMENTE LOS DATOS
FINALIZAR: RESUMIR Y SEALAR CONCLUSIONES

LENGUAJE: PREGUNTAS
PREGUNTAS CLARAS, PRECISAS Y FORMULADAS EN SENTIDO
POSITIVO
DETERMINAR EL ORDEN, NO SALTAR DE UN TEMA A OTRO
COMENZAR POR PREGUNTAS GENERALES O ABIERTAS Y
PASAR A MS ESPECFICAS O CERRADAS
SELECCIONAR ASPECTOS RELEVANTES
PREFERENCIA POR INDICADORES OBSERVABLES DE
CONDUCTA

ASPECTOS INTERACCIONALES
ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT: INTERACCIN
POSITIVA ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
ALENTAR LA COMUNICACIN Y LA FLUIDEZ VERBAL DEL
ENTREVISTADO
SABER ESCUCHAR: PROCESO MENTAL Y EMOCIONAL
CAPACIDAD EMPTICA
MANEJAR EL SILENCIO
CONTROL DEL LENGUAJE CORPORAL: CONTACTO
OCULAR, ASENTIR...
OBSERVAR, ESCUCHAR, VIVENCIAR...

FUENTES DE DISTORSIN DEL

ENTREVISTADOR
HABILIDAD TCNICA
DIRECTIVIDAD: NULA-EXCESIVA
DEMASIADAS PREGUNTAS ABIERTAS / CERRADAS
MUCHAS PREGUNTAS A LA VEZ
NO TENER EN CUENTA LA COMUNICACIN NO VERBAL
PREJUICIOS
TENER CONCIENCIA DE LOS PROPIOS PREJUICIOS EVITA SU
INFLUENCIA
EFECTO HALO
CARACTERSTICA POSITIVA O NEGATIVA CONDUCE A UN
JUICIO POSITIVO O NEGATIVO
CONDUCTAS NEGATIVAS
CORTAR AL ENTREVISTADO
DISCUTIR, ENOJARSE
ANOTACIONES EXCESIVAS
JUZGAR...

DEL ENTREVISTADO
MOTIVACIN

PREJUICIOS

EFECTOS DE LA REACTIVIDAD

FORMAS DE RESISTENCIA DEL

ENTREVISTADO
SILENCIO
AGRESIVIDAD
EXCEPTICISMO
SUMISIN
DESVIACIONES AL TEMA...

LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA:
LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE
COMUNICACIN

LA ENTREVISTA ES UNA FORMA ESPECIALIZADA DE

COMUNICACIN EN LA QUE SE INVOLUCRAN DOS O
MS PERSONAS, CADA UNA DE LAS CUALES POSEE

SISTEMA RECEPTOR
SENTIDOS
RECEPCIN: FILTROS / DISTORSIONES

SISTEMA DE PROCESAMIENTO
ANLISIS DEL MENSAJE: SIGNIFICADO

SISTEMA TRASMISOR
EXPRESIN ORAL DE LA RESPUESTA
TRASMITIR: PONER EN PALABRAS UNA
REPRESENTACIN SIMBLICA DE LA EXPERIENCIA

LA COMUNICACIN COMO OBJETO DE

ANLISIS

COMUNICACIN VERBAL

COMUNICACIN NO VERBAL

LA COMUNICACIN NO VERBAL:
FUNCIONES, TIPOS E INTERPRETACIN
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL
EXPRESIN Y COMUNICACIN DE ESTADOS EMOCIONALES
APOYA Y COMPLEMENTA LA COMUNICACIN VERBAL
INFORMACIN MS FIDEDIGNA QUE LA PALABRA, Y EN
OCASIONES LA CONTRADICE
PROPORCIONA RETROALIMENTACIN (FEED-BACK) DEL
EFECTO DE COMUNICACIN A LOS PARTICIPANTES EN LA
INTERACCIN, REGULA EL RITMO Y FLUJO DE LA
CONVERSACIN...

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL

KINESTSICA (MOVIMIENTO)
MOVIMIENTOS CORPORALES
ORIENTACIN DEL CUERPO
POSTURAS
GESTOS
EXPRESIONES FACIALES
MOVIMIENTOS DE CEJAS
MOVIMIENTOS DE OJOS, DIRECCIN DE LA MIRADA
PARALINGUSTICA (LENGUAJE)
VOLUMEN Y CUALIDAD DE LA VOZ
SILENCIOS, PAUSAS EN EL FLUJO DE LA CONVERSACIN
RISA
BOSTEZOS
RITMO Y VELOCIDAD DE LA CONVERSACIN
ERRORES...

PROXMICA (ESPACIAL)
ESPACIO PERSONAL (NECESIDADES ESPACIALES
DE PROXIMIDAD-LEJANA) COLOCACIN
RELATIVA EN LA INTERACCIN...

ASPECTOS OLFATIVOS Y CUTNEOS

PERFUMES, PEINADOS, PELUCA...

INTERPRETACIN DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

INTERPRETAR LOS GESTOS

DENTRO DEL CONJUNTO DE GESTOS
SIMULTNEOS: UN GESTO PUEDE TENER
DIFERENTES SIGNIFICADOS EN FUNCIN DE LOS
DEMS GESTOS
DENTRO DEL CONTEXTO O LAS CIRCUNSTANCIAS:
EL CONTEXTO IMPARTE SIGNIFICADO A LA
COMUNICACIN NO VERBAL

Bibliografa

Acevedo y asociados. La Entrevista Clnica. Editorial Limusa.

Mxico 1986.
Benjamn A. Instructivo del Entrevistado. Editorial Interamericana,
Mxico 1986.
Daz Portillo I. La entrevista Psicodinmica. Editorial Pax Max.
Mxico, 1994.
Douglas A. Bernstein y Nietzel M.T. Introduccin a la Psicologa
Clnica. Editorial McGraw Hill. Mxico, 1984.
Egan, Gerard. El orientador experto. Grupo Editorial Ibero
Amrica, Mxico, 1981.
Nahoum Charles. La entrevista Psicolgica. Editorial Kapeluz.
Mxico, 1989.
Pintos Vilario E. Psicologa Transpersonal. Editorial Plaza y
Valdez. Mxico, 1996.
Poussin Gerard. La entrevista Clnica. Editorial Limusa, Mxico,
1995.