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Enunciado:
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de
construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios,
por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda
de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está
asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que
abre CONSBRIC.
Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC
destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio
de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al
comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la
misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de
desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una
tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una
tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado
importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por
factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los
mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César
García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución.
Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la
tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y
se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los
empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con
sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo
estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le
responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber
pronto un cambio de tendencia en los resultados.

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Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones
y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos
resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige
un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus
empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que
como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los
clientes establecerá medidas disciplinarias.
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus
empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que
ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los
resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es
el estilo de dirección que siempre ha utilizado.
Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué

aspectos considera que son de capataz?
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su
equipo?
3. En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr
que sea un verdadero líder?
4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un
buen líder de su equipo?

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