Taller N°3 – Entorno económico y político – Competitividad Empresarial.

Autora

Carolina Sisquiarco Arredondo

Institución Universitaria Esumer

Administración Financiera

Docente: Elena Isabel Mendoza

Medellín

2022
 1. La Compañía LOS INGENUOS Y CIA LTDA., quiere incursionar en los mercados
internacionales con una nueva variedad de café llamada El Híbrido de Timor. Pide
que usted le diseñe una política que le permita ser competitiva que contenga:

a. Las 5 fuerzas competitivas del mercado de Michael Portes.

POLÍTICA DE LA COMPAÑÍA.

La empresa LOS INGENUOS Y CIA LTDA, es una compañía dedicada a la producción y

distribución al por mayor de café en todo el territorio colombiano con miras a incursionar
en mercados internacionales con su nueva variedad de café llamado el Híbrido de Timor.

Sus principios y compromisos se enumeran en los siguientes puntos:

1. LOS INGENUOS Y CIA LTDA, se compromete a cumplirle a sus clientes con toda
la normatividad legal y a mantener los mejores precios del mercado con su nueva
variedad de café llamado el Híbrido de Timor para la exportación de sus
productos.

2. Se establecerá todo un equipo especializado para brindarle el mejor servicio de

atención a los requerimientos de los proveedores y nuevos competidores.

3. Las actividades de la compañía serán gestionadas por procesos, estableciéndose

objetivos ambiciosos para una mejora continua de los procesos y su evaluación,
evitando rivalidad entre sus competidores, y ofreciendo productos de calidad.

4. La compañía seguirá sacando productos sustitutos como lo fue el híbrido del timor
para seguir exaltando las cualidades y sabores exquisitos del café colombiano.

b. Especifique la política sobre salarios, calidad del servicio y

productividad.

La empresa LOS INGENUOS Y CIA LTDA, como es consciente que hay factores que
incluyen en la competitividad, ha desarrollado procesos estandarizados, cumpliendo con
toda la normatividad impuesta por la ley donde se compromete a tener buenos salarios
basados en el nivel de responsabilidad de cada empleado teniendo presente todas las
variables prestacionales, el nivel de responsabilidad del cargo, la asignación de tareas, y
la antigüedad de cada empleado.

A su vez la compañía se compromete a ofrecer productos de calidad, contando con un

personal de gran talento humano enfocado en las necesidades de los clientes,
controlando siempre el inventario y haciendo del servicio un factor diferenciador en el
medio de la industria.
En la compañía LOS INGENUOS Y CIA LTDA, tenemos la más alta tecnología de
producción de café en grano molido e instantáneo, que permite que este no pierda ningún
porcentaje de su sabor natural en el procesamiento, ni tener desperdicios en la operación,
ofreciéndole a el cliente un producto 100% colombiano y delicioso.

c. Explique si dentro de los Planes de Desarrollo colombianos se

encuentra la política de comercio exterior.

Si Colombia tiene entre sus planes de desarrollo la política de comercio exterior.

Colombia en la escena global: política exterior responsable, innovadora y constructiva.

Colombia liderara y participara activamente en la escena global para la consolidación de

la democracia, la plena vigencia del estado de derecho y la construcción de un mundo
mas seguro y equitativo.
Estas son las metas que tiene Colombia con sus planes de desarrollo la policita de
comercio exterior.

PARA DONDE VAMOS: RUTA AL 2030.

Los intereses de Colombia en la escena internacional serán desarrollados de manera

efectiva y esto contribuirá a consolidar las capacidades del país para garantizar la
equidad, jugando un rol protagónico en la respuesta a los desafíos de la gobernanza
internacional.

QUE VAMOS A HACER:

ODS RELACIONADOS CON ESTE PACTO:
 2. Tome la empresa donde usted labora, si no tiene empleo, tome una que
conozca o halla laborado en ella y responda las siguientes preguntas:

a. ¿Tiene la empresa un producto superior a la competencia?

Yo trabajo actualmente en la inmobiliaria Alberto Álvarez, esta lleva en el sector

inmobiliario 64 años, es una empresa familiar, bien constituida y con mucha experiencia,
actualmente está liderando la tercera generación, ósea los nietos de Alberto Álvarez.

En los 5 años que llevo en la empresa, me he dado cuenta de que el sector inmobiliario es
un sector demasiado competitivo, y que para diferenciarnos de la competencia debemos
tener algo más, porque bien sabemos que todas las inmobiliarias de Medellín arriendan,
venden, hacen proyectos y avalúos con propiedad raíz. Nosotros nos vimos en la
necesidad de establecer el servicio como nuestro principal pilar empresarial, que nos
identifica, diferencia y nos hace únicos, donde nuestros clientes tienen experiencias
memorables y nos prefiere desde todo punto de vista.

Para lograr este objetivo nos vimos en la necesidad de establecer un equipo profesional
de servicio al cliente, para ello primero segmentamos todos los clientes por el valor de la
rentabilidad que le estaba generando a la compañía, luego se le asigno a cada segmento
una ejecutiva de servicio que se encargara de todos los requerimientos y solicitudes que
los clientes generen, la idea es tener un único canal de atención para evitar confusión en
el cliente ya que allí laboramos más de 200 empleados, el ejecutivo tiene la misión de ser
el puente entre las diferentes áreas de la empresa y los clientes, siendo así mas
incluyentes y cercanos con nuestra razón de ser los propietarios y arrendatarios, así todo
queda más centralizado y organizado, el ejecutivo debe velar porque las áreas le den
cumplimiento a los tiempos de respuesta de todas las solicitudes, porque se generen
respuestas basadas en los diferentes procesos internos ya establecidos, y porque los
clientes siempre tengan la seguridad y tranquilidad de que sus inmuebles están
administrados en las mejores manos.

b. ¿Puede competir en precios con el resto de los agentes del mercado?

En el sector inmobiliario los precios están más estandarizados que en otro sector diría yo,
ya que tenemos unos entes que nos regulan para no desfasarnos tales como la lonja, la
cámara de comercio, y algunas leyes para los arriendos como la ley de vivienda 820 del
2003 y el código de comercio.

Más que en los precios nosotros podemos diferenciarnos de la competencia generando

propuestas de valor según el segmento de cada cliente, porque por ejemplo el tope para
administrar un inmueble no debe de exceder el 10% más IVA, pero si se pueden crear
estrategias para fidelización de los propietarios, como lo son realizar descuentos en esta
comisión si se tienen más de 2 inmuebles, o hacer propuestas de mercadeo, para dar a
conocer por medio de videos 360° inmuebles que lleven tiempo sin ser arrendados.
 c. ¿Está preparada para expandirse a nivel internacional?

Yo diría que en este momento no, porque, aunque la empresa tiene muy buenos ingresos
y muy buena rentabilidad todavía nos estamos recuperando de la pandemia y esta
recuperación es lenta, por otro lado, aunque la empresa tiene 5 sedes, todas están en
Medellín, y para estar en un mercado internacional hay que entrar a conocer bien como se
mueve la industria inmobiliaria en otros países e ir creando políticas conjuntas que nos
permita extendernos. De momento podríamos pensar en hacerlo nacionalmente con
ciudades de Colombia e ir analizando indicadores, otro tema importante es continuar
creciendo con estrategias de innovación y pensar en seguir con la comercialización de
productos sustitutos como vender aplicaciones para realizar inventarios en los inmuebles
que hoy es un tema importante en las inmobiliarias.

d. ¿Qué áreas de la organización requiere de inversión para mejorar su

nivel competitivo?

Me parece súper importante y super ganador meterle mas inversión a todos los temas
tecnológicos y de innovación que es lo que está a la vanguardia del mercado como lo
mencione en el punto anterior nosotros ya iniciamos un proceso con la comercialización
de una plataforma para inventario, la cual es una herramienta muy interactiva y sirve para
hacer una inspección general del inmueble donde el cliente puede visualizar en que
estado se le entrega el inmueble, para cuando vaya hacer la devolución de este en unos
años tenga parámetros claros de cómo debe hacer la desocupación y evitarse problemas
futuros con el dueño del inmueble.

e. ¿Cuenta la empresa con una estrategia competitiva? ¿Cuál? ¿Debe

hacerle mejoras? Sustente su respuesta.

Si, para mi la estrategia competitiva de Alberto Álvarez se enfoca en todo el tema del
servicio, y como cada cliente esta ya categorizado en un segmento y cada segmento tiene
una propuesta de valor, esto nos hace únicos y diferentes a la competencia.

Ejemplo: Tenemos los clientes VIP que son los que nos pagan una comisión mayor en la
empresa generando más rentabilidad, la propuesta de valor que se les da a estos clientes
es que no nos pagan el 10% más IVA de comisión por administración, sino que nos
pueden pagar hasta un 7% más IVA de cada inmueble, obviamente estos son
propietarios que pueden ser dueños de 20 o 30 propiedades con nosotros y esto nos
conviene mucho en tema de mayor portaje de ingresos.
entonces claramente por ser clientes preferenciales los tiempos de atención en las
solicitudes y requerimientos es casi inmediata, su ejecutiva de servicio sabe que cuando
ingresa un requerimiento de un cliente VIP a la media hora ya le tenemos que dar una
respuesta, y adicional a estos clientes se les ofrecen tours virtuales para que sus
inmuebles se arrienden mas rápido, se publican en todos los portales inmobiliarios y
demás.

Considero que, si se pueden hacer mejoras en la estrategia competitiva, de hecho, en los

procesos siempre se deben estar haciendo mejoras continuas, nosotros evaluamos
contantemente las propuestas de valor para cada segmento quitamos y añadimos cosas
que vemos que pueden funcionar en un futuro y nos apoyamos mucho en todos los años
de experiencia que tenemos en el sector.
 BIBLIOGRAFIA:

 Porter Michael, Ventaja competitiva (creación y sostenimiento de un Desempeño

superior), editorial CECSA.

 Porter Michael, Estrategia Competitiva (Técnica para el análisis de los sectores

industriales de la competencia). Editorial CECSA.

 Duque Márquez Iván- (2018 - 2022). Plan nacional de desarrollo retos, estrategias
y metas. Recuperado de https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Prensa/Resumen-
PND2018-2022-final.pdf.