muy buenos días a todos los asistentes a este nuevo

seminario que tenemos la oportunidad de hacer n al the

business school permitiendo que me presente
rapidísimamente soy juan palacios coordinadora de
admisiones de deal the business school y veo que ya
estáis entrando en sala vamos por 63 64 asistentes y
subiendo os pido por favor lo primerísimo de todo que
me confirme es que el audio se escucha perfectamente
que el audio es correcto podéis hacerlo escribiendo en el
chat de preguntas que tenéis daniela palacio ya se
adelanta david lópez también dice que se escucha bien
audio y vídeo correcto por el frame carlos albán eric
langarica nidia bueno hay un montón de gente más que
ya me está confirmando de veras os lo agradecemos
bueno pues como os decía en este nuevo seminario web
que hacemos para gente que estáis interesados que
estáis en proceso de admisión para algunos de nuestros
masters pues queremos ayudaros a que veáis un poquito
más de cerca nuestra calidad académica y sobre todo
también docente y que tenéis la oportunidad ya muy
cerquita al 28 de marzo comienza el máster y tenéis los
últimos días como quien dice para para aplicar para la
plaza y beca enviando esa solicitud de admisión yo creo
que algunos de los asistentes ya estáis en proceso
además y esperamos poder daros los resultados del
proceso porque en muy poquitos días y bueno pues no
quiero entretenerme más hoy tenemos la oportunidad de
tratar en este somero web sobre una herramienta
imprescindible para una buena gestión en las empresas
como veis en pantalla las decisiones empresariales al fin y
al cabo se apoyan en el análisis de la información
disponible y esa fuente de conocimiento para la toma de
decisiones es el cuadro de mando con nuestro ponente
que ya está conectado también enrique barla pues se
detallará pues cuáles son los factores claves a tener en
cuenta para tener éxito la apertura de nuevos mercados
los pasos a seguir y cómo cómo medir el éxito y tomar
algunas medidas correctivas pues os digo dos cositas más
sobre enrique sobre nuestro oponente es licenciado en
ciencias económicas y administración con el título de
contador público también es mba por esade business
school y además cuenta con experiencia docente en la
universidad de montevideo y por supuesto near the
business school vale como no en el mundo empresarial
además enrique ha desempeñado puestos ejecutivos
relaciona con las áreas de gestión en kimberly clark en
group rci y en fábricas nacionales de cerveza sea en fin
tenemos una grandísima oportunidad de los asistentes y
yo también de poderle escuchar y tratar sobre este tema
os recuerdo que al finalizar el seminario os enviaremos la
grabación también responderemos a tres o cuatro
preguntas que nos hagáis de las dudas que se hayan
entrado al escuchar a enrique pero no os preocupéis que
tendréis la grabación totalmente disponible a todos los
asistentes y también a las personas que se inscribieron y
no pudieron asistir entonces enrique creo que me estás
escuchando verdad te doy yo te doy a la palabra para que
puedas empezar hola buenas noches buenas tardes a
todos gracias juan por la presentación solamente para
comentarles verán que mi tono de voz es bastante
distinto al de juan este sí podéis percatarse de eso en
buena hora como dicen los amigos de españa aunque
bueno soy uruguayo como decía este juan como la
experiencia en muchas multinacionales y llevo adelante
también una carrera docente que hace que hoy sea
catedrático en la universidad de montevideo y este y
bueno he hecho de esto una una forma de vida la
docencia para mí es vocación realmente una vez de mis
alternativas al igual que las ciencias de la administración
así que bueno quizás le resulte mucho más fácil a muchos
latinos o americanos que estén en el foro y puedan
percibir la diferencia en la forma de expresión partamos
entonces y comencemos a hablar de esto tengo a su vez
la posibilidad de acompañarlos a ustedes en varias
materias a lo largo de una de ellas & finanzas control de
gestión en control de gestión vamos a hablar de bueno el
manejo de la información y allí quiero empezar a
conversar con ustedes me compartiste y la pantalla si
tienes el control es prueba a pasar las like que seguro que
ahora puedes y aunque haya un poquito de retraso usa el
teclado sino con el ratón también creo que podrías si no
las voy pasando yo es sin problema mira ahora lo puedes
hacer girar el cursor pero ahora tú y yo efectivamente
ahora estás tú ahora seguro que puedes pasar la slide
chile clic caso sino con el teclado si no pasa nada son los
fallos del directo te ayudo vamos a la siguiente lo cambio
desde aquí haya estado mal y quiero comenzar con esta
imagen este y que me parece una imagen que utiliza que
es que es muy importante que la utilizo roberta plan que
es el autor del tablero de comandos este una de mis
meses de mis de mis aspiraciones siempre fue manejar un
avión por lo cual éste estuve el año pasado en el museo
de aviación de smithsonian en washington dc y me saqué
el gusto de poder ver un joven desde adentro y aquí
tengo este una foto que quizá que esté de de la cabina
del piloto y esta idea esta idea y esta imagen es la que
toma kaplan para transmitir la idea de la necesidad de
tener un cuadro de mando integral que que es un cuadro
de mando interior allen es lo mismo que si estuviéramos
pensando que cuando nos vamos a sentar a tomar un
avión lo que va a ser el piloto y el copiloto cuando vamos
en una empresa tenemos que tener determinada
información básica ordenada de determinada forma para
guiar la empresa cual si fuera un avión hacia un destino
esa idea muy elemental que está visualmente es esté muy
rica en nuestra imagen es la que hace de qué robert
kaplan haya creado el cuadro de mando integral que
después veremos fue una idea originaria de los franceses
pero su libro en donde cuando voy vuelta al mundo
académico el cuadro de mando integral dice hagamos nos
dé cuenta de que estamos sentados a punto de dirigir un
avión y todos y cada uno de los indicadores que tiene esta
cabina avión tienen una función específica y que el piloto
tiene que saber tenerla entonces empecemos a ver y
armar desde el punto de vista empresarial cuál sería
nuestra cabina para dirigir una empresa y para
determinar un rumbo de esta empresa es tiene necesidad
de información tenemos lo primero que necesitamos es
un piloto juan estoy joven funcionando ya perfecto lo
primero que necesitamos es un piloto en la organización
quién va a ser el piloto el piloto va a ser el controller de la
organización es la persona que tiene la característica de
ser el líder y que hace el enlace entre en la estrategia
definida por la dirección y los objetivos que deben
alcanzar quienes operan en la dirección y el rol del
control es importantísimo va a ser el que el avión iba a
tener en claro el rumbo hacia dónde se va y va a ser que
haga que el resto del equipo trabaje el copiloto las las
azafatas todo lo demás la gente de pista al despegar la
gente de pista a llegar que va a ser que logremos el
destino con el cual estamos partiendo tomando este
avión y será el encargado de planificar organizar dirigir y
medir los objetivos de esa organización en función de lo
que la dirección haya establecido como estrategia
muchas veces a veces la estrategia es ser más rentables o
ser ganar mercados si estamos en un tratar de en función
de esa estrategia establecida por la dirección es que
vamos a trabajar y empezar a tomar vuelo en este avión
que lo va a guiar nuestro piloto o control generalmente y
quizás muchos de los que están hoy acá en la conferencia
la primera percepción que nosotros tenemos de control
eres un poco qué es la persona que tiene que generar los
sistemas de información que permitan gestionar la
empresa y tomar decisiones las tras la acción de control
del español que suena como controlador o algo así
muchas veces pensamos de que es aquella persona que
viene a indicarnos los errores sobre los cuales tuvimos
sobre los objetivos establecidos ese sería uno de los
errores más graves que podríamos llegar a tener en la
medida que pensamos que pensemos que el control de le
va a hacer la persona que va a enjuiciar el equipo
gerencial a los gerentes directores de división es a lo que
fuera sino que el control de lo tenemos que entender lo
trabajamos mucho en nuestro curso como una persona
que ayuda a la gestión y que ayuda a la toma de
decisiones y su segundo rol que es muy importante es en
el caso de desviación es cambiar el comportamiento de
las personas para que se adecuen a los objetivos
establecidos que forman parte de la estrategia es un
aspecto humano que tiene que tener el controller en la
medida que tiene que actuar sobre la conducta de la
persona obviamente ese es un rol que a veces no se tiene
muy claro y se lo voy a controlar como más el abogado
del o el short o como un acusador y no como una persona
que tiene que actuar para iu con nosotros para lograr los
objetivos de la empresa ni santo ni abogado ni y abogado
del es la frase que tenemos que tener es una persona que
debe apoyar a la dirección muchas veces la percepción
que tenemos siempre la primera imagen que tenemos es
la equivocada que necesitamos además bueno
necesitamos si vamos a despegar nuestro avión o nuestra
empresa tener claro un plan de vuelo ese plan de vuelo
en términos empresariales quiere que va a ser hacer el
presupuesto que es la herramienta de gestión más
frecuentemente utilizada por las empresas para planificar
el futuro generalmente con un horizonte de un año que
ese plan lo que hace es transformar la planificación
estratégica de la empresa de negocios con presupuestos
con presupuesto operaciones de cómo se van a hacer y
con una visión de presupuesto en el sentido de que esa va
a ser nuestra ruta que vamos a llevar desde nuestro avión
desde la ciudad que salgamos desde montevideo hacia
adictos por así suponer el control el alias el piloto va a
tener su plan de vuelo en el presupuesto en donde es
necesario contar con ese plan de vuelo algo que hoy
como necesidad básica de una empresa mediana es una
herramienta que es condición sine qua non que lo tienen
que tener y qué debemos saber hacia dónde vamos en un
marco temporal entonces partamos de que estamos
trabajando en una empresa de cris tiene información
contable o de gestión y de gestión cierta y que tiene
además información presupuestal porque porque nace el
cuadro de mando del cuadro de mandos es que el
entorno ha sido bastante en los últimos años bastante
críticos bastante agresivos con la empresa hemos tenido
sin lugar a dudas nutrición es una crisis de indicadores
financieros donde la información que se da desde la
contabilidad en el caso de empresas en el caso de
empresas que cotizan en la bolsa no ha sido lo
suficientemente rica para para brindar información a la
gente que toma esas decisiones con ellas no quiero
señalar ejemplos repasen mentalmente ha habido
grandes problemas bursátiles en los cuales no no la
gestión de indicadores financieros y pura y
exclusivamente financieros no han sido demasiado bueno
otro planeo significativo que hemos tenido es veníamos
acostumbrados de una competencia industrial a cambio a
una competencia de informática de tecnología de
innovación eso ha impactado significativamente en la
gestión y en la toma de decisiones por otro lado lo que
decía recién el tema bursátil seguramente quizás muchos
de los que estén aquí trabajan en multinacionales que
cotizan en bolsa es a esa presión por el marco temporal
de a corto muy corto plazo del mes del porter del año que
ha llevado que muchas veces no se mire el mediano plazo
si finalmente la presión mensual de cortar la dirección de
la empresa en tren ha de tomar básicamente 222
definiciones que son las reglas primarias es aumentemos
la venta y disminuyamos los costos y los gastos de la
empresa para tratar de lograr el ebitda deseado pero sin
embargo no no hay una necesidad y una carencia total y
sustancial de indicadores de valores creados o valores
destruidos por la dirección de la empresa muchas
empresas han tomado decisiones a corto plazo cabe
señalar por ejemplo una bebida con la donde trabajó su
canal más más más más importante era el de las lajas
trabajó muy fuertemente en eso y se olvidó de su core
business en el corto plazo sí dio resultados porque ese era
el mar era el canal donde tenía más retorno pero en el
largo plazo la empresa tuvo que replantearse su su forma
de venta su estrategia de venta en el largo plazo por otro
lado olvidémonos de que él pero información respecto a
cuán es una empresa innovadora las capacidades del
personal delantera del cliente los valores intangibles que
forman parte de una empresa entonces todo ello hace de
que todo este entorno daba la necesidad a la gente de la
toma de decisiones desde que le estaba faltando mucho
más información que la meramente financiera que existía
y así aparece esta plan con reflotando una idea de el tap
del tiburón que era una idea una idea de administradores
franceses aggiornando la y volviéndola al mundo
empresarial a través de lo que es el cuadro de mandos
integrales reformule el cuadro de mandos integrales y
aparece una herramienta que proporciona a los
ejecutivos para los ejecutivos un amplio marco para
traducir la visión la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores de actuación
indicadores que no necesariamente tienen que ser
financieros que si los incluye porque no lo descartan
amén de todos los problemas que vimos hasta ahora que
no lo descarta esos indicadores pero que le agrega otros
indicadores adicionales este cuadro de mando
obviamente además tiene que ser una herramienta de
comunicación de información formación de parte de todo
el sistema de control de la empresa después veremos
sobre el final algunas condiciones necesarias de este
cuadro de mando de cómo hacerlo y cómo llevarlo
adelante pero sí es importante recordar la palabra que
este cuadro de mando que es una forma de comunicación
de informar a la gente de formar a la gente y volvemos a
lo que habíamos hablado inicialmente el control en el
piloto es el que tiene que estar en comunicación
informando y formando al el equipo que está trabajando
y aquí en su entorno a las azafatas a la gente de pista
cuando salen el agente de pista cuando llega e inclusive a
la torre de control existe en ese sentido podemos seguir
cuando con este paralelismo del avión y en qué
comunicación con la torre de control e inclusive si
ustedes recuerdan muchas veces el piloto informa qué es
lo que está haciendo hasta los pasajeros que por cierto
tenemos un rol bastante importante bueno entonces
seguiría este cuadro de mando integral y que tiene
básicamente la visión y la estrategia como decía el mismo
centro y agrega y plantea en su visión original kaplan otro
perspectiva la perspectiva financiera la perspectiva de los
procesos internos la perspectiva del cliente miren qué
importante esto y la perspectiva de los empleados o del
aprendizaje y crecimiento que tienen que tener vamos
entonces ahora a intentar muy rápidamente con los
pequeños ejemplos a señalar cuáles son las posibilidades
de este análisis o herramienta que tenemos viendo un
ejemplo de cada una de estas perspectivas veamos la
primera la que quizás a todos nos resulta más fácil un
poco teniendo en cuenta que la perspectiva financiera era
la playa conocida por así es entonces cada perspectiva se
separa en cuatro cuatro columnas por así decirlo la
primera el objetivo la segunda es cómo se va a medir ese
objetivo en la meta establecida y el desempeño
establecido cuatro pilares sobre cuatro columnas sobre
sobre los cuales se se basan todas las perspectivas a
modo de ejemplo tomemos este objetivo en la
perspectiva financiera crear aumentar valor para los
accionistas cómo lo vamos a medir con las reglas
primarias que recién decíamos crecimiento de los
ingresos y reducción de los costos de forma que el ebita
de la compañía sea mayor a mayor valor patrimonial de la
compañía seguramente el valor del va a aumentar el valor
de las acciones como establecemos como cuantificamos
esas medidas basadas en este objetivo en las metas en
este caso decimos que nuestras ventas tienen que ser el
crecimiento de nuestros ingresos tiene que ser de
1.200.000 y que la reducción de los costos tiene que ser
de el seiscientos mil dólares pasado y transcurrido el
marco temporal tiene lo que es el desempeño o como fue
la performance en términos reales estas mes obviamente
están me olvidaba lo que nos recuerda están establecidas
o desarrolladas en el presupuesto de la empresa veamos
cómo nos fue cómo fue el desempeño que tuvimos bueno
aumentamos las ventas un millón doscientos diez mil
dólares y bajamos nuestros costos en 630 minutos desde
el punto de vista de la perspectiva financiera es decir
tuvimos diez mil dólares más y treinta mil dólares más en
reducción de costos la perspectiva financiera se ha
cumplido cabalmente podríamos decir en este en este
pequeño ejemplo que estamos inventando vamos a la
segunda de las perspectivas que nosotros nos plantea el
cuadro de mando integral la perspectiva que tiene que
ver con los clientes de la importancia de la lealtad de los
clientes es obviamente uno de los temas más importante
hoy en la empresa buscar por ejemplo en las cuatro
columnas de esta perspectiva lo primero los objetivos
aumentar la satisfacción de los clientes aumentar las
ventas a través del canal distribuidores y aumentar el mar
que sea tener mayor cantidad de participación a través de
qué medidas vamos a lograr estos objetivos evaluaciones
post venta de nuestros clientes aumentos de visitas
aumento de relación visita venta que cada vez que
visitemos tengamos mayor venta y para aumentar el mar
que jr supongamos que vamos a lanzar productos
economy dado que nuestra empresa está a nivel
premium o medio entonces cómo vamos a evaluar
nuestras ventas decidimos evaluar más del 60% de
nuestras ventas a clientes qué fue lo que hizo la empresa
cuál fue el desempeño bueno evaluó el 65 por ciento de
los dedos el 55 por ciento de los clientes es decir estamos
por debajo de lo que planteamos era el objetivo nuestro
de lograr la certifica la satisfacción para satisfacción de los
clientes perdón disculpar queridos alumnos la segunda de
las metas lograr un 80 por ciento de que esa parte
evaluada del 60 por ciento tenga un nivel superior en este
caso el desempeño fue de que el 84 por ciento nos
contestó que nuestra performance posventa era re buena
en este sentido de acá podemos encontrar como una
suerte de contradicción no logramos el porcentaje de
entrevistas de evaluaciones que debíamos hacer pero sin
embargo el resultado de ellas no está dado un magna
mayor un mayor nivel de ex activación respecto al tercero
de nuestros objetivos es decir aumentar nuestras ventas
con distribuidores a tener un aumento del 10% de visitas
a nuestro canal de distribuidores aumentó a 12 por ciento
es decir que le ha ido muy bien ahora que el índice de
ventas que índice de ventas pensábamos tener un índice
del cese del 70 por ciento aumentando la relación que
cada vez que vayamos a visitar un distribuidor vendamos
bien como no fuera ese indicador nos está diciendo que
fueron 72 por ciento en este caso ambos indicadores del
objetivo aumentar los distribuidores han sido positivos
tuvimos un 2 por ciento de incremento de visitas y a su
vez una performance y un mayor retorno del 2% i pero de
los objetivos que fue aumentar nuestro mal que sean
logrando el lanzamiento de un producto económico bien
lanzamos un producto queríamos llegar al 60 por ciento
seguimos por debajo en el canal de en el canal en el
market por 54 por ciento todo esto si lo empezamos a
analizar y pensamos que estamos en un directorio el
mayor evaluación que significa mayor performance
significaría mayor participación o mayor satisfacción de
nuestros clientes debería redundar en un mayor marque
sean o si estamos vendiendo más visitantes tenemos
mayor penetración en nuestro dictó de debería generar
una mayor venta sin embargo no lo estamos viendo en el
mercado y esta es una instancia muy importante que esta
herramienta logra como tal el encontrar cuatro o cinco
indicadores en donde podamos podemos estamos en la
dirección en este caso el área comercial a ver qué es lo
que está pasando de escudriñar e investigar y analizar y
generar correctivos de la mano de nuestro piloto
controles para tratar de lograr el cumplimiento de las
perspectivas vamos a la siguiente perspectiva que tiene
que ver con la de los procesos internos es decir esto es
como estamos haciendo desde dentro de la empresa las
cosas por así decirlo entonces se establece obviamente
las cuatro columnas de objetivos metas medidas metas y
desempeños y tenemos los objetivos de mejorar el
servicio de postventa en donde queremos medirlo a
través de una disminución de nuestro tiempo de
respuesta de posventa la meta establecida 24 horas sin
embargo nuestro desempeño ha sido 26 debemos
corregir debemos analizar qué es lo que pasa un tema de
uso de capacidad de canadá es la el segundo de los
objetivos disminuir los tiempos de parada el objetivo la
meta dijimos o nos establecimos cuatro paradas diarias el
desempeño fue tres paradas por lo cual estamos con una
muy buena performance respecto al uso de la capacidad
luego buscamos disminuir los tiempos de indicación
denominadas nuestro personal a través de la
automatización de la carga de información y que le
pasemos de dos días a pasemos una disminución de los
días y en este caso vamos a lograr una disminución de un
pie pero permítanme pararme acá en este punto en uno
de estos puntos para tratar de ver cómo están totalmente
interconectadas las distintas perspectivas el que nosotros
tengamos una muy buena performance en el tema del
uso de la capacidad instalada es decir que queríamos
tener cuatro paradas diarias si tenemos tres parejas
diarias eso significa que mi capacidad ociosa instalada va
a ser de este menor voy a evitar ociosidad al evitar
sociedades voy a tener mayor capacidad de producción al
tener mayor capacidad de producción el modelo
construido por asociación voy a tener costos unitarios
menores por lo cual podríamos inter la charla con la
perspectiva financiera es decir que parte de los costos
que estuvieron bajando es por la performance disminuir
los tiempos de parada la capacidad de nuestra planta
para con esto quiero decir que si bien estoy presentando
cuando perspectiva o kaplan nos ofrece cuatro
perspectivas existe una interrelación total y absoluta
entre los distintos procesos uno está vinculado con otro
en forma inmediata pensemos por ejemplo lo que puede
pasar si logramos disminuir los tiempos de liquidación de
nómina de nuestro personal seguramente quizás
tengamos la información antes y podamos pagar nuestros
haberes antes eso va a impactar y eso va a impactar en la
parte de satisfacción en nuestro personal muchas veces
pasa que los de ley de liquidación de obras estás
ausentismo falta y todo lo más demora el proceso de
liquidación de haber decisión logro auto mis
automatizados seguramente logre un impacto en el
personal que tiene que ver con la cuarta de las
perspectivas la que tiene que ver con el tema del personal
el aprendizaje y el crecimiento que repito siempre todas
tienen la misma lógica objetivos medidas metas y
desempeño respecto del personal por ejemplo
pongámonos como ejemplo que la empresa ha decidido
participar en el great place to work la medida es
inscribirnos la meta es estar entre las 20 mejores
empresas del país que estemos analizando el desempeño
cuál fue bueno nos inscribimos y estamos en una posición
35 seguramente esto va a dar mucho para ver después de
todas las entrevistas que se realiza a través de great place
to work el feedback para que la gente de recursos
humanos vea cómo podemos seguir mejorando qué
aspectos personal nuestro nos está planteando que qué
cosas podemos mejorar para que nuestro ambiente la
hora del cambio la energía constantemente cambiando si
estamos equivocados en el rumbo y nos separamos la
estrategia establecida de presupuestos cómo lo podemos
volcar a llegar a ser el año que viene están entre los 20
mejores otro de los temas que puede estar en la
perspectiva de aprendizaje decir bueno trabajar en forma
interna de la capacitación del personal o en forma
externa cuantificando el amor horas una meta de 400
horas mensuales unas 4.800 horas al año si queremos
capacitar estás en horas una unidad de medida no
monetaria pero pero que puede ser relevante 4800 horas
para nuestro personal y como no fue pensábamos
trabajar 400 horas capacitar 400 horas este año este mes
pero pusimos 250 horas por lo cual estamos por debajo y
quizás eso haya saltado esté en nuestra insatisfacción de
nuestro personal por el place de en la parte de la
encuesta the great place to work y ahora espero que ya
haya entendido la estructura de estas cuatro de estas
cuatro perspectivas las columnas de objetivos medidas
metas y desempeño me permito plantearle una siguiente
un siguiente sly que es muy pero muy importante que
tiene que ver con ya si tomamos vuelo y comenzamos a
trabajar en esto la primera condición que tenemos que
tener es un compromiso de la alta dirección si la alta
dirección no está dispuesta a tener un cuadro de mandos
establecer claramente los indicadores de la estrategia de
la empresa para que todo el personal lo conozca que todo
el mundo que tenga la comunicación clara de que hacia
dónde va la organización cómo va el cumplimiento de eso
que se estableció y cuáles son las medidas correctivas que
nuestro piloto o control les tiene que hacer seguramente
estamos condenados al fracaso naturalmente que tiene
que existir una coherencia entre la estrategia de los
objetivos la medida de las metas de estas cuatro las las
cuatro columnas que tenemos y obviamente el
desempeño de la misma tiene que ser cuantificado lo que
siempre pasa es que cuando se empieza la discusión o
cuando se empieza a trabajar de esto es bueno cuántos
objetivos tenemos que crear no existe al respecto por
perspectiva una cantidad de objetivo que sea ese un
número que sea el acertado es decir 5 decir 20 es decir 35
no existe una cuestión cierta un número cierto depende
mucho de las características de la empresa depende
mucho de el tipo de negocio que la empresa tenga la
estructura que tenga si tenemos o no controla es
importante tener un piloto para todo esto si no el vuelo
no no vamos a tener muy bueno muy buen bueno lo que
sí es no nos podemos ir en él objetivos pequeños es decir
no podemos decir poner un objetivo la empresa tiene que
estar abierta todos los días a las 8 de la mañana los
objetivos tiene que ser significativos tiene que ser
importantes y por ahí si nos vamos y nos explayamos en
demasiado pierde la consistencia del análisis porque
recuerden otro valor agregado importante que tiene el
cuadro de mandos integrales es que la alta dirección se
sienta y analiza se pone de piloto y copiloto y ve cómo
está funcionando el vuelo como estamos yendo si
estamos yendo a nuestro destino y esa genera genera
una comunicación entre la dirección que hace fluir mucho
al trabajo en equipo de una empresa porque por puesto
que yo les decía recién las perspectivas tienen relaciones
causas y efectos que están vinculadas totalmente
vinculadas que yo baje mi capacidad ociosa impacta en la
perspectiva financiera de los costos que yo suba mis
ventas puede impactar en que quizás tenga que hacer
más paradas y eso es lo que hace el cuadro de mandos
integrales por sobre todas las cosas logra que la dirección
fluya y se vea en 360 grados estas perspectivas son que
nos permiten vernos la empresa en 360 grados la
pregunta es con estas cuatro perspectivas planteadas por
robert kaplan son suficientes la respuesta puede ser sí
pero pueden haber otras perspectivas y que tendrán que
ver mucho con tendrán que ver mucho con jaime estoy
diciendo tendrán que ver mucho con las características de
la empresa todos sabemos en los últimos años por
ejemplo la importancia que ha tenido el tema de la
responsabilidad social empresarial en el momento que
kaplan creó esto no estaba tan en boga en este tema o el
tema ambiental los sellos ambientales y se puede crear
una perspectiva puntualmente que tenga que ver con la
responsabilidad social empresarial en este caso por
ejemplo pensemos en empresas donde tratan sus
relaciones con la sociedad como uno de los objetivos y
plantean acciones específicas con la tercera edad y
prometen o establecen como meta 400 horas de trabajo
comunitario que sean de unos 20 mil dólares acciones
solidarias a acompañar a los adultos mayores o lo que
fuera hace hacia el balance social de la empresa bueno en
este caso podemos agregar una perspectiva social
empresarial o poner un objetivo del accidente de trabajo
que podría ser una medida generar un programa de
previsión de accidentes de trabajo con una meta cero
accidentes laborales contratar previsionistas tener cero
accidentes laborales obviamente que dependerá esto
mucho de la característica de la empresa si nosotros
somos una empresa que nos dedicamos puramente a
trabajar este algunas gaspic fort en donde trabajamos en
una oficina planteando a su cero accidente laboral quizás
es algo muy común pero pensemos en actividades como
la minería por ejemplo en donde los temas de accidentes
laborales o ann importantes por eso la perspectiva cada
una de las perspectivas tiene que estar enfocadas sí o sí
en función de la característica de la empresa por ejemplo
accidentes laborales cero para la industria de la minería
en el cual algún tipo trabajes es una meta casi
inalcanzable siempre hay accidentes laborales prueba
pero bueno repito la interrelación y el entorno en donde
está la empresa en la que va a a generar la estela los
objetivos las medidas las metas y los desempeños de cada
una de ellas muy bien ahora viene un tiempo en donde
usted es un poco les pongo mis mis informaciones
personales y de donde donde armado en esta
presentación por lo cual les les agradezco mucho la
participación en esta webinar y me gustaría cerrar con
algunas preguntas que ya se x ahora la vamos a hacer si
se repiten el 'juan estás allí estoy aquí sigo aquí
efectivamente estaba muy atento también hablamos
hacemos una pregunta pero generalmente hay siempre
varias preguntas que se repiten la primera es existe un
software para esto en mi respuesta ante que la hagan va
a ser si existen muchos pero también lo pueden hacer
ustedes en un excel empecemos esté en forma y lo que
vamos a hacer esto es un excel con columnas establecer
los objetivos la cuantificación este software així montones
a veces se montan sobre se ponen encima de los sistemas
de contabilidad de gestión y calculan los objetivos en las
metas las métricas este recomendar uno no sería
apropiado y mencionar uno de ellos de mis partes
directamente vimos algunas preguntas justamente
enrique juan fernando villa se lanzaba cuando ya estás
terminando está esta pregunta que hayas planteado de si
existe alguna plantilla aplicación que pudiera servir de
referencia no y es el consejo que ha trazado que bueno
que que vamos a partir siempre de un excel y luego ya
veremos hacia dónde vamos verdad claro además
cuidado porque podemos crear una de esta información y
encontrar muchos modelos pero recuerden que cada
perspectiva está en vida en la característica de empresa
muy bien y luego por ejemplo ya se están lanzando más a
preguntar a ver jazmín y bet reyes pregunta cómo puede
definir métricas para el desarrollo de la empresa que
quizá esto a lo mejor sea lo más difícil no de cómo
empezar como cómo empezar a medir y cuantificar para
el desarrollo de la empresa desarrollo en que sé en qué
sentido pues pedimos a jazmín que nos lo especifique
más porque sí que es cierto que es bastante general pero
bueno entiendo que es que tiene más relación en cuanto
a alguien en particular el objetivo al que se quiere llegar
te repito enrique yo creo que se refiere más como a cómo
definir ese objetivo de qué número ponerle no decir por
qué ponerle un 50% más de crecimiento a una empresa
en un 60 a un 20 supongo que será en alguna referencia
claro claro les recuerdo que esto está en función primero
que la dirección define a la estrategia de la empresa
definida la estrategia de la empresa eso se empiezan a
plasmar en distintas métricas que terminan siendo para la
perspectiva financiera por ejemplo un presupuesto de
acuerdo entonces si decimos que vamos a hablar de que
este año nuestro objetivo puede ser mantener el mismo
nivel de ventas por ahí la economía está en recesión y
decir bueno no vamos a crecer pero vamos a
mantenernos en el nivel de ventas ese podría ser uno de
los puntos que podríamos poner en él como meta
mantener el nivel de ventas mensuales anuales o bajar los
costos y tratar de ser la empresa más rentable por ese
lado pero por otro lado pensemos en perspectivas de
procesos internos y cambio la idea es si estoy en una
empresa de investigación mi perspectiva puede ser crear
dos nuevos productos por mes innovar en productos de
fármacos pongamos muy bien perfecto y por ejemplo
diana paola hernández pregunta cada cuánto tiempo o
cada cuanto recomendable la revisión del plan
estratégico o plan de acción el plan estratégico no es algo
para estar haciéndolo mensualmente la previsión en el
caso del plan estratégico que puede hacer una revisión de
encadenado con una aversión presupuestal mucho diría
por porter y es lo que fue la multinacional que he
trabajado lo que me resulta más práctico si no estamos
viéndolo demasiado frecuente volvía a preguntarnos a
juan fernando quien es específicamente en una empresa
deben tener esta competencia y por qué y por qué deben
tener la aprobación de la alta dirección entiendo que se
referirá en cuanto a quienes tienen esa capacidad de
decisión sobre los objetivos y acaso no se puede ejecutar
en el departamento de r&d o de innovación la pregunta
que te repito quién es específicamente nada nada quién
es específicamente en una empresa deben tener esta
competencia y por qué deben tener la aprobación de la
alta dirección acaso no se pueden ejecutar no se puede
ejecutar en el departamento de reid o de innovación el
concepto es de cascada viene de arriba hacia abajo la
dirección establece y la dirección establece en las manos
medios empiezan a plasmar esa estrategia definida por la
empresa en indicadores específicos parte de ese es el
plan de trabajo tiene que ver con un presupuesto en
planes de trabajo viene por ejemplo con un plan de
motivación del personal y en la perspectiva del empleado
yo diría que los mandos la dirección es la que establece la
estrategia en los mandos medios de la mano del control
fundamental es la que la que empieza a plasmar este
cuadro de mando que lo presenta la dirección estamos de
acuerdo con ella con esas métricas y les code muy bien y
por ejemplo por pastrana se pregunta si es lo mismo el
cuadro de mandos y los capis y muchos de los indicadores
de viajes pueden formar parte de los cuadros de mando
integral se pueden formar lo que hacemos es ordenar los
pies de acuerdo a perspectivas a veces son mucho más no
tan grandes objetivos sino que pueden ser a ser
indicadores menores y por ejemplo daniel alturo cartes se
pregunta cuántos indicadores de desempeño es
recomendable instaurar en los inicios de la aplicación del
e-mail y asimismo pues bueno daniel nos pedía que si
podíamos volver a esa slides donde aparecía el cmd
principal en el cuadro de mando principal y repito lo que
dije al principio no existe no existe una regla al respecto
pero depende de la empresa depende de la característica
de lo que queramos analizar pero 5 es pocos por
perspectiva y tienen mucho en el medio está ahí el
número pero no no existe una regla cerré la conferencia
con eso no no existe una regla exacta que nos diga 20
ventiladores son los veintes objetivos no dependen
mucho yo creo que quizás lo que sí puede pasar es que la
cantidad de indicadores puede ir creciendo en la medida
éste en la medida que la empresa vaya entendiendo este
entendiendo comprendiendo la gimnasia de que nos
demanda el cuadro de mando integrado podemos
empezar por focos y al otro año hacer más en la medida
que a ver como no puedo expresar la organización
cuando volviendo a adulta en el manejo de esta
información sí y por ejemplo ya por terminando esta
ronda de preguntas anna maría cornejo preguntas y al
hablar del controller que es el que maneja el cuadro de
mando integral quiere decir que todos los que todos van
a reportar los resultados a él para empresas pequeñas
que no tienen esa posición a quien le recomendaría ese
control puede ser en la gerencia de administración
recuerden que hay muchos indicadores que son
financieros que no puede tener la gerencia de
administración hay indicadores que lo van a entrar
diferentes recursos humanos hay indicadores que lo hay
ni lo va aumentar el área industrial alguien que tenemos
que asignar la responsabilidad d que las metas
establecidas se informe cuál fue el desempeño
indicadores que puede ser horas dólares posición en
rating etcétera etcétera pueden ser muy variados bien y
ya por último por dejar ya finalizada esta ronda de
preguntas aunque la gente no para de lanzarlas sí que
tenemos ya que terminando con el seminario por último
juan núñez bustamante se pregunta si es recomendable
realizar un benchmarking interno para verificar si las
perspectivas se están cumpliendo o no así por lo menos
de esa manera se podría ver como como estaban
relacionadas al momento original bueno parte parte de el
cuadro de mando integral lo que genera es una cultura de
comunicación muy grande y amén de la herramienta
genera mucha energía las arias generan mucha
comunicación y en la medida que se entienda esto como
una herramienta al amén de coordinar la estrategia una
herramienta de comunicación muy importante para todas
las áreas sí después como trabajamos eso a través de
smart no lo que hagamos cualquiera de los caminos del
valle muy bien perfecto pues yo creo que aunque hay
muchos asistentes y a lo mejor se me cabrían yo creo que
podríamos dejar ya finalizado este seminario muchas de
estas preguntas las vais a tener la oportunidad de
resolverlas sus matrículas en estos masters que os
recuerdo que la convocatoria ya está muy cercana
comienza el próximo día 28 y bueno tenemos los últimos
días para recibir esas solicitudes de admisión y por
supuesto enrique pues te doy las gracias de veras por
compartir este tiempo porque a partir tu experiencia y
buenos puntos más gracias por este tiempo déjame
cerrar con una invitación a todos quienes están
participando con mucha propiedad hoy que yo recorrido
el camino a ser estudiantes para mí fue una experiencia
formidable y bueno por suerte ahora los puedo
acompañar también como docentes desde ya los recibo a
todos de brazos abiertos y ojalá que podamos permitir
que todos ustedes sigan creciendo profesionalmente en
una forma de capacitación muy muy interesante que
tiene que es la formación online que es algo que es el
mundo académico está yendo a pasos agigantados por lo
cual espero ojalá muy pronto tenerlo con como alumnos
y sin lugar a dudas para tener un salto cualitativo
profesional si si tomamos el camino de alta soy una
experiencia y viva de 16-0 muy bien pues se agradece esa
gracia ese comentario final enrique y nada os recuerdo a
todos que ustedes ponen de hechas de preguntas no os
preocupéis porque vais a tener toda esta presentación
toda esta grabación íntegra en apenas una hora dos horas
en cuanto suba la grabación y os envía el correo vale
entonces no os preocupéis que vais a tener toda la
presentación y quien se haya quedado con ganas de más
insisto pues aplicar directamente para para la plaza a
través de la solicitud muchísimas gracias por vuestra
atención por vuestro tiempo muchas gracias enrique y
hasta la próxima a todos hasta la próxima este nuevo
chao