nos encontramos aquí con el ingeniero en diseño gráfico y jefe de marketing de la empresa

Maya autos el cual se dedica a la compra venta cambio y comisión de autos que lleva
cementada en el mercado 14 años Esta es una empresa netamente ambateña Hola Josué Hola
Fernanda es un gusto tenerles aquí es un gusto poder eh apoyarles de sus proyectos de la
universidad también nosotros estamos trabajando ya eh dos semestres con lo que es el
proyecto de pasantías Entonces siempre estamos con las puertas abiertas a a apoyar proyectos
eh rel ionados de marketing ventas que es lo que nosotros tenemos aquí en el patrio un gusto
ingeniero Renato Es un honor podernos encontrar aquí realizándole una entrevista como es
usted el jefe de marketing de aquí de Maya autos bueno Primero que nada ingeniero Renato
Gavilanes Nos gustaría saber un poco sobre el jefe de marketing dentro de la empresa May
autos nos podría contar sobre su historial académico Cuántos años tiene Y cómo fue el ingreso
a esta prestigiosa empresa bueno en realidad yo eh tuve dos procesos universitarios en
realidad yo estuve en la técnica de cotaxi eh estuve dos años allá pero bueno por temas más
de de viajes cansancio y todo lo demás hice el proceso para aplicar acá la técnica de bato por
suerte se me dio que no era muy fácil elar o hacer cambios de ese tipo y ingresé tuve que
empezar eh el proceso desde cero Eso fue un poquito duro en realidad de mi tema porque Eh
no habían no convalidan las materias totales que yo yo tenía all era diferente el la malla
curricular entonces empecé desde cero pero bueno como como siempre digo todo esfuerzo da
Su recompensa al final logré terminar graduándose puertas de trabajo ofertas laborales yo yo
empecé trabajando en una empresa de marketing en Miraflores eh empecé medio tiempo
manejábamos algunas empresas Y es ahí donde se pusieron en contacto conmigo de Maya
autos mi carpeta estaba ingresada en varias empresas entonces me pusieron en contacto hubo
una empleolisto acá en en la empresa antes estaba a cargo caridad Maya que es la hija de Juan
Carlos Maya uno de los gerentes de la empresa ella estaba a cargo del departamento de
marketing en esta empresa Entonces ella miso la entrevista tuve una prueba pequeña de
diseños le envié los diseños y al siguiente día Ya ya me contrataron entonces eh obviamente
Ingresar a una empresa que está posicionada en la ciudad de Ambato que es bien renombrada
eh Como profesional es muy bueno claro y nos podría contar un poco sobre es proyecto
llamado Maya autos May autos Claro claro que sí eh bueno Esto es una empresa de dos
hermanos Rodrigo Maya y Juan Carlos Maya ellos son eh dos personas que ya tienen su
experiencia en lo que es venta de vehículos obviamente como empresa May autos tienen 14
años pero ellos ya tienen 30 años de experiencia vendido vehículos tanto en Volkswagen el
uno como en Toyota el otro Entonces ya tienen esa experiencia tienen una cartera de clientes
que yo ya manejaban anteriormente Y que obviamente la trasladaron acá para poder eh darles
ese servicio pero ya con su empresa mismo May autos desde una empresa que siempre está
enfocada en vender vehículos en perfecto estado ellos son muy detallito En ese sentido eh
trabajan bastante en lo que es revisión de vehículos que no tengan problemas mecánicos que
el cliente tengo un buen servicio una buena experiencia el eslogan de may autos es la mejor
esquina los mejores autos la mejor experiencia Entonces siempre tratando de ser los mejores
en todo sentido porque aparte Bueno hay competencias también pero myut trata siempre de
ser distinta las cosas de ser diferente las cosas y hacerlo con honestidad que es lo más
importante al cliente le gusta bastante eso y los jefes aplican mucho aquí en bueno Cuál es la
función que usted desempeña aquí en la empresa Bueno yo estoy encargado del
departamento de marketing en este caso Yo soy diseñador gráfico yo hago todo lo que es el
diseño y manejo de redes sociales aquí me toca hacer un un culpo en este caso porque tengo
que ser diseñad gráfico Community manager aplicar estrategias eh todo es ese tipo de cosas
entonces pero en base a esa a esa necesidad que yo tengo como como jefe de marketing en la
empresa es que apliqué ese proyecto en la enato de pasantes entonces eh desde el semestre
pasado yo ya manejo pasantes aquí en la empresa eh recibo unos dos o tres pasantes que me
ayudan y hago mi equipo de marketing Y así también me me ayuda me afloja un poquito a
realizar los trabajos con sobre todo con con más organización más organización aplicar
estrategias para ciertos temas el diseño yo me encargo de realizar el diseño los chicos tal vez
me ayudan con los videos para los vehículos que es muy importante en redes sociales
Entonces eso es lo que más o menos aquí yo yo manejo en ese aspecto y otra situación es el el
ser un gestor o un intermediario de elits de clientes de redes sociales para los vendedores para
los los los agentes de ventas adquir la empresa Entonces yo hago también un primer filtro eh
Para ver el interés de ciertos clientes y obviamente Ahí es donde yo les envío a los a los a los
vendedores para que ellos sigan haciendo la gestión y pueden cerrar ventas aquí en el pat eso
básicamente es lo que yo me encargo aquí aquí en la empresa claro y me podría comentar Cuál
es la proyección a futuro sobre la empresa bueno la proyección a futuro ya empezó eh hace
unos TR cu años antes de la pandemia cuando los jefes se decidieron comprar el espacio de
acá atrás que era antes comercial naya era donde vendían las cerámicas ellos compraron ese
espacio para poder remodelar y rediseñar y hacer un nuevo showroom aquí en el en el p un
showroom innovador algo distinto al lo que no hay aquí en la ciudad por lo menos en
segmento semin nuevos no vas a encontrar un showrom como el que tiene este momento
May autos Entonces ese fue el primer paso que la empresa ya dio para poder eh proyectarse al
futuro ahora cuál es el proyecto en Sí en general de may autos para un futuro es realizar
mejores gestiones de ventas eh Y poder tener mayor volumen de ventas en la actualidad por
ejemplo nosotros tenemos eh somos distribuidores actualizados de dos tipos de marcas de la
casa aut Mecano que es de ambacar aquí en la ciudad de Ambato eh manejamos la marca sois
que es tiene tres modelos en este caso sois a 5 el dx3 y el dx7 y también manejamos eh
sumimos la distribución de la otra marca que maneja aut Mecano que es de sfk con el 500 y el
560 que son vehículos este rato muy innovadores diseño y tecnología innovador que está
aplicado esteo en los vehículos Entonces cuál es el objetivo y la prioridad de la empresa rato es
superar o mejorar el volumen de ventas en el segmento nuevos Por qué Porque el fuerte de
auto en seminuevos es espectacular t puedes decir tal vez tiene un promedio de 20 ventas 19
ventas mensuales de seminuevos aquí en la ciudad de bato la empresa Pero la idea es subir el
volumen en nuevos entonces justamente ya tenemos dos marcas este rato que maneja la
empresa en nuevos 0 km Y eso no con añadirle a un vendedor más a la empresa para el show
que tenemos allá La idea es que haya mejor gestión y podamos subir ese volumen Esa es la
proyección básicamente de la empresa de aquí alún futuro también una pregunta muy
importante ingeniero eh Me gustaría saber cómo realiza aquí el seguimiento de ventas claro
Gracias eh nosotros en realidad como seguimiento eh tenemos el el factor de primero recibir
los leads sea por plataformas que ahora ustedes están hablando del crm nosotros manejamos
plataformas por ejemplo de meta en en la parte de redes sociales y tenemos patio tuerc que
manejan los vendedores de la empresa entonces son list que van llegando a a la empresa y
nosotros lo que hacemos Es gestionar esos list en base de de llamadas nosotros realizamos
llamadas enviamos información verificamos como te dije con un primer filtro el interés del
cliente qué tan interesado está en comprar el vehículo qué tan interesado está en verse el
vehículo aquí en la empresa entonces pero no no no no no queda ahí esa situación sino
también nosotros lo que hacemos nuestro deber como marketing aquí en la empresa y los
vendedores es gestionar convencer a los clientes también Entonces nosotros tenemos que
realizar también ese proceso con con lo que hacemos ese seguimiento mandamos información
del vehículo fotografías eh precios tal vez hay clientes que necesitan financiamiento les damos
toda la información de financiamiento y en base a todo ese interés que ellos tienen si ya
vemos que el cliente está interesado obviamente tenemos que agendarle una cita para que el
cliente pueda ver el auto Esa es la parte más importante cuando nosotros hacemos gestión
cerrarle aquí con el cliente la venta por qué Porque el cliente puede ver el auto en una
fotografía Pero no es lo mismo que ver en exactamente y y ahí entra la experiencia que mutos
brinda los vendedores y los jefes en este caso Mira mis jefes en realidad Cuando esos se ponen
a hablar con un cliente ellos les hablan pero no con la idea solo de de hablarles y mentirles
ellos les hablan con toda la sinceridad del caso y sobre todo les dicen las cosas tal cual como
son Cómo trabajan ellos Cuál es su historia Cuáles sus procesos Cómo tien sus vehículos aquí
en el patio entonces todo ese tipo de cosas de esa experiencia que hayve el cliente eh es hace
que el cliente también no solo sea convencido o se convenc en este caso sino el cliente diga No
en verdad no hay autos me va a dar un buen servicio Porque la idea no es venderle ese
momento el auto La idea es tenerle para toda la vida como cliente entonces May auto se
preocupa mucho en ese sentido con experiencia y ahora con el nuevo showroom es generar
otra experiencia ya tienes una sala de estar se te rinda café los clientes se sientan si el jefe
tiene que sentarse con el cliente en esa sala a convencerle se va va a entrar ahí Entonces
tienes ya varias opciones también en la parte de experiencia en la empresa para los clientes
Entonces así es como nosotros lo manejamos Así es como los jefes se manejan Y cuánto es el
promedio mensual que tiene la empresa de los clientes Ya verás normalmente Maya autos
tiene un promedio de 21 ventas a 22 ventas mensuales que es muy bueno como te decía el
segmento seminuevos es lo más fuerte de la empresa Pero ahora si si los jefes están
asumiendo un nuevo reto de tener c kilómetros como distribuidores autorizados obviamente
Ellos tienen o se enfocan en es en vender y subir el volumen también de de los nuevos
entonces normalmente van de 20 21 O 22 ventas mensuales Pero la idea es poder ya superar
ese número y no tener 2125 sino 30 ventas tienes entonces eh pero mensualmente son 21 22
ventas clientes que mensualmente se les vende Entonces eso es un buen promedio para la
empresa y hay que tomar en cuenta bastante que hay meses muy Bajos en el año por ejemplo
septiembre es vacaciones Eh entonces Eh hay hay gente que dice Bueno me ahorro porque
tengo que gastar en en en en los útiles de los niños hay que tener cuenta que los clientes de
Maya autos Bueno hay gente que tienen dos tres cuatro hijos y buen y no están en una escuela
bueno no quiero despreciar una escuela fiscal sino también está en una escuela o colegio
pagado entonces Los costos son altos pero a pesar de todas esas dificultades o o situaciones
realidades del país que pasamos Como por ejemplo hace un momento pasamos esto de las
elecciones y no sabemos Quién va a ganar quién no va a ganar Entonces en ese sentido la
empresa siempre se enfoca en cumplir por lo menos la menta de 2020 Entonces no puede
quedarse 18 17 ventas tiene que ser las 20 ventas Entonces en ese aspecto el trabajo de en
equipo es es es ardo verad Es ardo para poder eh lograr esos objetivos que la empresa siempr
tiene bueno Aprovechando que estamos hablando de ventas y dentro de la empresa Mayos
existe mucha satisfacción al cliente Qué es lo que tiene que ver con ventas Me gustaría saber
mucho Cuál es el proceso en el que implementó el cdm dentro de la empresa Bueno en
realidad del proceso de cm aquí en la empresa es es te puedo decir más tradicionalista porque
los te hablo Rodrigo Rodrigo llega a la empresa y él maneja la parte financiera de aquí de la
empresa él es el gerente de general de la empresa maneja la parte financiera se siente una
media hora a ser a revisar todo lo que es proceso de venta tal vez cobranzas y lo que hay que
pagar proveedores todo ese tipo de cosas pero Rodrigo pasa todo el día sentado o hablando
en el celular y esa es la herramienta de trabajo de él entonces la la herramienta crdm a
Nosotros sí nos ayuda para filtrar a los clientes externos porque hay clientes ya antiguos
clientes que ya conocen en la empresa fidelizados clientes que ya están que ya conocen como
Maya autos en la en la forma tradicional Ahora hay un hay una proyección aquí en adelante
que que Maya autos debe tener pero necesitamos que exista un volumen de ventas para que
Maya autos pueda invertir en otras cosas también como por ejemplo hay un hay un sistema de
crm en el cual se hace un seguimiento al cliente se le da eh se le hace fidelización al cliente te
pongo ejemplo F cuando tú cumples un año fibec te manda un saludo a tu correo por tu cum
todo ese tipo de procesos que son nuevas nuevos procesos de tecnología que se maneja en la
actualidad obviamente May autos no los tienen todavía pero Cuál es la proyección tu pregunta
anterior esa proyección también va enfocado en eso en darle una fidelización al cliente con
esas nuevas tendencias que se manejan en la actualidad Entonces el el CR que se maneja May
autos te puedo decir es si utilizamos las tecnologías cuti tuerca meta sacamos clientes de ahí
pero nuestra nuestra nuestro trabajo en Sí más es la parte del teléfono o sea llamadas
información seguimiento a un cliente no le puedes dar seguimiento si no le llamas a un cliente
no le da seguimiento si no estás Hace rato en contacto Si no Le insistes hay veces que los
clientes dicen el perdón los jefes dicen insiste hasta que te digan no O sea hasta que te diga no
no quiero Okay perfecto si no te dice no quiero todavía tienes que insir entonces es muy
importante que May auto se maneja crms como tecnologías Pati tuerca meta Pero también
maneja lo tradicional Y eso utiliza mucho y le servir pero no nos cerramos a las puertas de
implementar las nuevas tecnologías los nuevos RM donde le damos seguimiento gestión
fidelidad y todo ese tipo de cosas continuamos con la ruta digital acabamos hablar tú me
dijiste una parte usted me dijo una parte que hablamos de los clientes antiguos A qué nos
referimos sea que usted siempre están en contacto con ellos Nosotros con ellos por ejemplo
Luis es el jefe de ventas de la empresa el promedio de ventas de Luis es de unos de unas 13 14
15 ventas mensuales de solo de entonces nosotros hacemos un esquema en el cual sacamos
datos estadísticos de cuántos clientes antiguos salió este mes cuántos clientes de Facebook
Cuántos De marketplace cuántos de patio tuerca todo ese tipo de cosas Cuántos visita el patio
y podemos ver que clientes antiguos es el mayor porcentaje que saca siempre los vendedores
en este caso Entonces eso te digo tradicionalmente maneja muy bien los vendedores manejan
muy bien los jefes fidelizando a sus clientes ya saben có mayut trabaja Qué hacen los jefes a
ver nosotros te damos garantía 100% en la parte legal Qué significa es no robado no prendado
no oficio no vas a tener ningún problema en la parte legal porque a los jefes les gusta que las
cosas sean legales y que no haya ningún tipo de problemas eso a la gente le da una
tranquilidad increíble a la hora de comprar exactamente Ahora cuando tú Nosotros tenemos
segmentos seminuevos qué te dice jefe a la hora de venderte a ver yo te doy la oportunidad de
que tú te lleves el auto a probar en un mecánico de confianza lalec revisar el vehículo que te
revisen el auto no hay ningún problema yo no me complico en eso porque yo sé lo que estoy
vendiendo Entonces ese es otra tranquilidad que también nosy autos te da y esa fidelización
ha hecho de que los clientes regresen y los clientes Qué hacen el boca a boca Mira el boca
boca nunca se va a perder el boca boca es Oye sí May autos tal vez te vende un poco más caros
pero te va a dar toda la tranquilidad del mundo en realidad de que no vas a tener ningún tipo
de problema va vas a tener un auto que que le ocupa un tiempo y vas a regresar decir
ayúdame a vender este vehículo o te dejo parte de pago y me compro entonces entiendes es
así como me autos fideliza a los clientes ya antiguos que ya tienen durante estos 14 años claro
y cómo utilizan estos sistemas para poder mejorar la eficiencia y la productividad de la
empresa ya bueno todo se trata más te voy a ser sincer en ese sentido hay que estar siempre
atrás de los vendedores hay que estar atrás de los vendedores Porque si los ores digamos yo te
pongo un ejemplo yo yo le mando un cliente y el primer y el cliente me dice Sí sí me interesa
Necesito que me mande toda la información del vehículo nosotros segmentamos por ejemplo
Rio Bamba segmentamos la tacunga y segmentamos la parte de lo que es la provincia de
churua tambi entonces Muchas veces en riobamba tenemos clientes pero gente que tampoco
nos conoce entonces dice Ah nunca había escuchado de de la ciiudad de al Perfecto entonces
dice envíeme la información me interesa saber más de información Yo le paso ese filtro a los
vendedores Pero hay veces que los vendedores o están atendiendo a clientes o están Ese rato
gestionando cerrando ventas y tal vez se les fue la la el seguimiento al cliente entonces ahí
entra un poco más ya de presión parte de marketing digamos o sea cómo te fue con este
cliente cómo te y los vendedores tienen un registro de todos los clientes que ellos tienen
mensual que más o menos es un promedio de 100 clientes y de esos 100 clientes sacan sus
ventas Entonces en ese en ese archivo nosotros revisamos Qué pasó Qué hizo como que le dij
Entonces sí debemos Ese es el proceso que nosotros manejamos darles esa presión a los
vendedores a la hora que ya se hace después del filtro de los clientes de los sacamos tamb
buenoo estamos hablando que May autos está ubicado en el sector F Me gustaría saber usted
como jefe de del marketing eh Cuál es la información o cómo utiliz los sistemas para analizar el
mercado que qu fic utilizamos en mucha competencia hay muchos patios de carro me gustaría
saber cómo es el sistema o cómo es el s manejamos respecto Ya verás eh nosotros en realidad
este te voy a poner la parte de del de una de las figuras que maneja Mayos que es vender a
comisión eh A conación qué significa eso el amigo del jefe vino y dijo Rodrigo Juan Carlos
ayúdame a vender rel perfecto listo nosotros te cobramos el 3% de de comisión de la venta del
vehículo pero a May autos le encanta tener l el de carro un porcentaje es de may autos otro
porcentaje son de de comisión gente que nos deja para que lo llegemos a vender Entonces el
segmento nuestro en sí va enfocado en clientes conocidos clientes conocidos o sea hablemos
Viene un cliente que vino por primera vez a dijo ese carro me gustó nosotros qué hacemos
perfecto Nosotros le contamos la historia Quién es el carro cómo le mantiene el carro o sea me
entiendes Porque para contar una historia Debes saber de dónde viene y los clientes y los jefes
saben Quiénes son los clientes que dejan los carros de aquí ahora el jefe dice veen justo Me
compré compré tal carro eh te hago qui exportas en y no compran así no más tampoco
investigan muy bien Qué tipo de cliente Qué tipo de persona a ver gente que trabaja tiene un
un un promedio a ver digamos ingresos mensuales no sé de unos 1 2000 000 que sabe cómo
que invierte y sabe que lo que invirtió tiene que cuidar son los clientes que Mayos tiene aquí o
sea gente que cuida lo que tiene que sabe que invirtió y que lo que tiene tiene que cuidar
porque sabemos de que a ver tú tú te vas a un a un a la feria vas a encontrar un caro capaz
mucho más barato pero no sabes de dónde vino Cuál es el historial tal vez tuvo un choque tal
vez no Entonces no te van a decir lo que es Ese es nuestro fuerte equ el tener clientes nuestro
Target es gente conocida gente que ya conoce que conocemos y sabemos Cuál es el historial
con con los vehículos eh y cuáles son las principales ventajas de implementar y serm en
empresa las ventajas van a ser va conectado con lo que dec el volumen de ventas tener 2
ventas mensuales es muy bueno muy buen va conectado con volumen de nosotros tenemos
que implementar es el sig paso despés persona que tiene que saber cómo gestionar tiene que
cerrar ventas y se va a encargar de segmentos nuevos como te decía ese vendedor va a ser
específicamente para entonces é va él va a encargarse de saber cómo sacar en base a los RM
que tenemos aquí en empresa y a los rms que ellos manejan Cuáles son los que los maneja eh
cartera de clientes antiguos que tal estuvieron en otro lugar o marketplace se ocupa mucho
marketplace Tú publicas un carro en marketplace y y te escribe entonces todo depende comoo
es manejarse en ese sentido Pero el el el volumen que nosotros subimos va en ventas y
obviamente autos va a tener mayor ingresos económicos y en base a eso podemos aplicar a
nuevos cm de aquí enpresa también que te comentaba en su momento el el manejarnos la
fidelización cumpleaños de tal cliente pues se envió directamente tambi o pasó un año de la
compra del vehículo eh Pepito Cómo te fue con tu aut cuenta no tantas cosas claro Sí como
digamos que ya le toca el cambio de aceite o cambio de llantas teneros cambio de de aceite o
o o o mira tenemos esta nueva promoción este nuevo carro ya ya le tuviste el tiempo
determinado o sea todo ese tipo de seguimiento Sí le falta aplicar al pero todo depende de de
la nueva implementación de a ver que crezca en volumen de ventas de la empresa y con eso
poder invertir en otro tipo de serms también Aprovechando que estamos hablando de cdm eh
una pregunta que me gustaría saber mucho es cómo la empresa trabaja en dentro del crm por
supuesto en personalizar la experiencia del cliente ya como te comentaba la experiencia va
más ya en la parte eh la parte eh del vehículo o sea el la experiencia que el cliente va a tener
con el vehículo es lo que a nosotros nos nos nos dice que que sí le fue bien o sea el el cliente
que dijo eh me fue super bien con el carro regreso a verme otro Esa es la experiencia que
nosotros Porque mira como te dije no solo es venderle un vehículo como dice Juan Carlos
vender es fácil y para él es fácil vender él él empieza a hablar y no para hasta que te venga
pero no gana nada Él diciendo yo te voy a dar esto yo te doy el otro yo te doy esta situación y
después del carro terminó con algún problema alguna situación y dónde va a venir d el mismo
y quién queda más entonces si yo no me llevo la plata yo nosotros no nos vamos a llevar la
plata nosotros nos vamos a llevar al buen no entonces si te fijas trabaja mucho en ese aspecto
Esa es la experiencia por eso nosotros hicimos la mejor experiencia porque lo que May autos
dice cuando que sea va a cerrar una venta eso se tiene que cir no solo es meter rabia o o
decirte vendo nada más no se tiene que com claro como usted mismo dice como antes
mencionó sobre lo que es la publicidad del boca en Boca de qué le sirve a la empresa digamos
decir que tienen los mejores autos cuando en realidad en el momento que supongamos tienen
un mes utilizándolo y les salió con Alguna novedad Qué pasó pero si me dijeron que el auto
estaba en todas condiciones entonces y y hay situaciones que han pasado pero a ver cuando se
vende un semin nuevo cuando tú tienes un semin nuevo obviamente va a tener algunas
algunas pero May autos no te dice no te Cierra la puerta y te dice no O sea ya autos trata igual
solucionarse si hubo algún problema también eh Buscar soluciones en ese sentido porque no
puedes perder un cliente que ya ya le ganaste entonces May autos siempre está metido de
que hay que darle ese seguimiento al cliente Hay que seguirle enfocándose ahora nosotros en
redes sociales eh A nosotros nos ve mucha gente en real mucha gente mucha gente en
realidad y yo como jefe de marketing