bienvenidos a y de gtv ya compitió world

university estoy con mi amigo emilio

camping profesional de la gestión de los
servicios de ayuda a las personas que
más salen con una larga trayectoria y yo
de hecho estamos recordando nos
conocemos de hace más de diez años no
estaba pensado en todos estos temas de
dátil de la iso 20000 etcétera sos
bienvenido muchísimas gracias por
reparar con éxito por recibirme
cuéntanos primero que hace quién es un
gestor de los servicios de ti
bien desde mi punto de vista un gestor
de servicio de días aquella persona que
se asegura de que su cliente en su
organización o que el que ha contratado
está haciendo el uso correcto de las ti
asegurándose de que cumple con las
necesidades que tiene la organización
y de que ese uso se hace de acuerdo a
los parámetros que están viviendo costes
tiempo alcance y que en realidad se
traduce en beneficios en esta
organización bueno eso suena maravilloso
si así lo estás luchando si es que está
escuchando un presidente de una empresa
el ceo etcétera
ese es el garantizar de que toda la
tecnología que tienen se está sirviendo
para el propósito es para todo aquello
que le dijeron cuando el día que hizo la
inversión no hay que ir pago y el punto
para mí importante aquí es remarcar que
estás del lado de la organización así
que no eres un técnico venido a más
claro sino que eres alguien que está
dentro de la organización de la empresa
e igual que otros roles en otras áreas
funcionales o de operaciones se aseguran
de que su actividad contribuye a que los
objetivos estratégicos de la empresa se
cumplan igual el gestor de servicio a un
nivel superior inferior pero se está
asegurando de eso de que la continuación
de las tres
afecta tanto a la cuenta de resultados
como a los resultados efectivamente ya
que hemos hablado de todo este tiempo
que tenemos de experiencia con la
gestión del servicio en los últimos
cinco años has visto algunas claves en
esta evolución
precisamente esta en la que hay
visibilidad si por parte de lo que no
son las ti de cuál es el impacto que
hemos tenido durante todos estos años en
la actividad de negocio se empieza a
medir a entender que son las tesis las
facilitadoras de los resultados de una
organización ya no son ya no es un gasto
ya no estamos centrados junto a
servicios generales hojas recursos
humanos sino que los ríos tienen sitio
en el consejo de dirección de que hay
partidas definidas dentro de los
presupuestos de las empresas y que son
uno de los pilares de las estrategias
tanto a corto como emilio cuál dirías tú
que son las habilidades esté añadidas
que debe tener un gestor de los
servicios de iu
pues las habilidades de un gestor sí
el hecho de pensar gestor de gasteiz lo
único que te exige es tener cierto
conocimiento sectorial saber cuando te
están hablando por ejemplo en un rato
pero pero son son las habilidades que
demuestra también un gestor financiero
en un gestor de cadena de suministros o
un director comercial ya es entender a
quién te estás dirigiendo cuál es tu
oferta y cómo vas a gestionar la entrega
de lo que está generando lo que es justo
lo que decías al inicio no estás tanto
en negocio como en tecnología
entendiendo ambos este ambos lenguajes y
si habláramos un poquito más técnico es
de tú que vas este además y qué ayudas a
muchas organizaciones y participas en
distintos este tipo de proyectos itil
iso 20000 kobe de uno u otro la
combinación yo sé que es una pregunta
muy difícil sí pero como te guías
pues la verdad que he itil que ha sido
la primera fuente de la que hemos vivido
todos los profesionales de la gestión de
servicios que está rompiendo el corazón
continuamente la evolución que sí está
muy bien sí sí sí es verdad es verdad
mientras que fue la referencia
fundamental al principio la versión 2
fue algo fue clave en el hecho de
entender que la tecnología no solamente
eran hierros y cables sino que era como
dije antes un facilitador de negocios y
la evolución a versión 3 2011 lo
complicó demasiado y de hecho ni lo que
notado es que la industria consultoría
incluso los practicantes dentro de las
empresas nos hemos dirigido a otros
marcos de referencia en lo que nos está
dando soluciones es decir esquemas más
fáciles de adaptar a la realidad como
han sido principalmente el commit 5
aunque no solamente te da el core sino
que te da también los diferentes modos
guías de implantar
una solución basada en cinco casos muy
específicos el standard and case de
robin grand y universal
book of knowledge sin que decir cosas
concentradas con un montón de
conocimiento y manejables y tenemos me
temo que dejó de ser es mucho más con lo
cual estás viendo una evolución no sé
qué es lo que lo que me has dicho no es
una evolución veis nuevos marcos de
nuevas formas de hacerlas las cosas este
ese es parte de tu visión a futuro por
supuesto no solamente la evolución de
nuestras referencias en la evolución de
la profesión y uno de los espejos donde
deberíamos mirarnos es la cómo está
evolucionando la profesión de gestión de
programas y proyectos en el que tienen
un set de conocimientos muy bien
controlado ha aceptado transversalmente
sí en toda la sociedad y además los
gobiernos están muy involucrados en
gestionar como sus programas y proyectos
se llevan a cabo dentro de su ámbito de
actuación la ley que aprobar el
presidente obama en diciembre pasado en
eeuu es clara muestra de ello es decir
que hay una carrera profesional dentro
del gobierno federal americano para
jefes de proyecto en el que tanto un
proyecto en la fema como en el servicio
de parques se van a gestionar de la
misma manera y quizás ese es el camino
que desde las organizaciones
profesionales alrededor de la gestión de
servicio nos tenemos que plantear a
futuro claro de hecho yo le veo mucho
futuro sabes porque casi todo es a as a
service si el teclado de estas hacer es
el internet de las cosas y acciones big
data as a service ciberseguridad incluso
redes as a service con lo cual éste
hay unas posibilidades prácticamente
infinitas dentro de la tecnología llaves
y ayudando al negocio pero derecho que
es as a service como ya es esta es algo
completamente transversal toda nuestra
actividad se puede proporcionar como
servicio esa estructura de gestión
también debería ser aplicable a cada uno
de los muy bien emilio muchísimas
gracias por venir encontrados en estas
personas gracias a y deje por recibir mi
verdad no esta oportunidad estamos
encantados gracias