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Tesis de Talento Humano

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UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES” CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

INFLUENCIA DEL TALENTO HUMANO Y LA GERENCIA EN LA EMPRESA PRIVADA DENTRO LA PROVINCIA DE SATIPO, PERIODO 2012-2017

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTADO POR: ÁLVAREZ MEZA, LUIS ALBERTO

Satipo, Julio del 2012

1

DEDICATORIA

A dios por darme la vida, a mis padres por el esfuerzo, dedicación y paciencia de realizarme como profesional.

Luis Álvarez

2

,

AGRADECIMIENTOS

Me siento profundamente agradecido a todas las personas que se han cruzado en mi vida y que me han inspirado, conmovido e iluminado con su presencia.

También quisiera expresar mi reconocimiento y mi gratitud a las siguientes personas por su extraordinario apoyo y sus contribuciones se plasmó la siguiente tesis;

A los extraordinarios seres humanos que forman el equipo de la Facultad de Administración y Sistemas de la Prestigiosa Universidad Peruana los Andes – Sede Satipo. Al Prof. Cunsewitz, David Contreras, Elizabeth Muñoz, Elmer Untiveros, Sidulfa Quispe, Lisbeth Quispe, por el apoyo en la formulación de la presente investigación.

Por ultimo, mi señora madre y mi familia entera que son las joyas más valiosas de mi vida y con su mera existencia me impregnan de luz cada vez que respiro.

Luis Álvarez

3

RESUMEN

El presente tema de tesis contempla el estudio del talento humano en relación de la gerencia en la implementación de la empresa privada dentro la Provincia de Satipo en el año 2012.

En el Perú existen más de diez regiones las cuales cada una conlleva empresas dedicadas a la producción y comercialización de bienes y servicios. La implementación del estudio en relación del talento humano con la gerencia de la empresa privada, demanda un sistema de gestión sencilla y sin grandes inversiones en tecnología. El Talento Humano en relación a la gerencia, hoy en día, debe ser considerado un aspecto indispensable para la prestación de servicios, ya que de esta variante dependen directamente el éxito o fracaso de las empresas, sobre todo si se trata de una empresa privada. Las empresas deben asumir el reto de cambiar el paradigma acerca del Formación del Recurso Humano y darle la importancia que amerita, consolidando de esta forma una Cultura empresarial más completa con respecto al trato que deben darle los trabajadores a los clientes. Cabe destacar que el Formación no debe descansar sólo en el directorio, también las empresas deben unir esfuerzos y coordinar

mancomunadamente actividades dirigidas a preparar tanto a sus trabajadores, como a su personal que actúa como supervisores de los mismos, ya que del esfuerzo de ambos podrán alcanzarse los objetivos con mayor eficiencia y productividad.

Luis Álvarez

4

INDICE

5

INTRODUCCIÓN En Perú existen una gran diversidad de empresas dedicadas a rubros de producción y/o comercialización, estas operan desde hace algún tiempo con mucho éxito, cabe destacar que el personal que labora en las mismas, requieren de una constante formación, por eso la importancia de afianzar conocimiento para aumentar su eficiencia y su productividad.

Es importante que las empresas realicen cambios acelerados de formación del Talento Humano, los cuales deben adaptarse lo más rápido posible a las nuevas tendencias que se utilizan para la atención de los clientes, esto no sólo debe darse en las organizaciones, sino también con cada una de las personas que la integran, por supuesto que los más recomendable es que las empresas trabajen de forma coordinada con los empleados para que todos marchen en función de los grandes objetivos de la organización.

La falta de formación del Talento Humano en las empresas, es considerado como uno de los problemas más graves que se dan en dichas empresas, los cuales dan por hecho que la responsabilidad recae exclusivamente sobre sus empleados y no consideran dentro de sus presupuestos de los trabajadores en las actividades que realizan dentro de la organización, ciertamente las personas se forman, mejoran sus niveles de conocimientos, pero al ver que las empresas no valoran el personal y estos

no consiguen sus metas personales y profesionales se van de las empresas.

El propósito de esta investigación es fomentar el formación del Talento Humano para mejorar la Calidad que se dan en ellas o es indispensable dar en ellas, asimismo, ofrecer mecanismos para fortalecer la relación empresas-trabajador-cliente, ya que

cada uno de ellos depende del otro para lograr alcanzar sus propias metas que cada día, como les exige más el mercado nacional e internacional.

El tipo de metodología empleada fue de una investigación documental, basada fundamentalmente en libros, tesis de grado, revistas especializadas, entre otros, como se observa la fuente es bibliográfica y por las características de las variables el método fue cualitativo.

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CAPITULO I

1.1. Descripción de la realidad problemática En los últimos años el sistema de negocios tanto producción como

comercialización alcanzó un explosivo crecimiento gracias al proceso de la globalización de la vida económica de las naciones del sistema capitalista. Las renovadas estrategias de comercialización y producción.

Ahora bien por qué no todas las empresas tienen éxito? Esto ha llevado a las organizaciones a estudiar y analizar constantemente el conjunto de no sólo los

variables que en ello influyen, de manera tal de fortalecer aspectos débiles, sino también afianzar los fuertes.

Entre los factores encontrados tenemos los siguientes: tecnológicos, tecnoorganizativos y en especial se hace gran énfasis en el adiestramiento del recurso humano que desempeñan los diferentes cargos en las empresas, subrayando este último factor como elemento indispensable para centrar éste trabajo de estudio.

No obstante todo empresario (la empresa que emprende el nuevo reto del negocio) de servicio y/o producción decide en brindarles formación y capacitación para todo el personal que va a desempeñarse en las respectivos puestos laborales, para de ésta manera cumplir a cabalidad con las exigencias de los clientes, lo cual le pueda permitir a ambas partes el máximo aprovechamiento del negocio. Todo cliente insatisfecho por el mal servicio prestado multiplicara en tiempo record la negativa que otros clientes potenciales reciban servicio en esa empresa y de esta forma comenzará el fracaso en espiral de dicha empresa.

Los efectos negativos externos, para la organización pueden ser: la pérdida de clientes actuales y de potenciales, asimismo, el desmejoramiento de su imagen corporativa, razón suficiente para mencionar las siete enfermedades mortales de la empresa. 

Falta de constancia en los objetivos. Para poder permanecer en el negocio, una empresa precisa de unos objetivos y de una filosofía a largo plazo.

Centrarse en beneficios a corto plazo. Evaluaciones de rendimiento.

Las

puntuaciones de las evaluaciones de rendimiento generan miedo en los trabajadores.

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Largo plazo requiere directores que se involucren en el proceso y que no cambien constantemente.

Utilizar exclusivamente los datos visibles. Algunos de los datos más importantes, tales como el grado de satisfacción de los clientes., son difíciles de cuantificar.

Según lo anteriormente descrito,

las empresas deben cuidar que los factores

internos y los externos no perjudiquen su desempeño, por lo que se hace indispensable el constante adiestramiento del personal en general entre otros aspectos.

Existen organizaciones donde puede observarse la ausencia de continuidad de los procesos de adiestramiento, que se refieren al servicio de calidad, lo que conlleva a que las personas no se identifiquen con la misión y visión de la empresa.

Al no identificarse con la misión y la visión de la empresa se pierde todo el sentido del negocio exitoso, ya que el buen servicio se subestima y no se complace el requerimiento de los clientes, quedando de esta forma insatisfechos.

Guízar (1998), muestra que la misión de la empresa constituye su razón de ser, la que, además, debe ser compartida dicha misión por todos los miembros de la misma. Para determinar cuales son los elementos que constituyen la misión de la empresa, deben considerarse los siguientes aspectos:

a) a qué se dedica la empresa, b) Se debe clarificar desarrolla, c) productos y/o servicios que genera, d) Mercado que satisface y e) Compromiso social. cuál es la actividad clave fundamental que

1.2. Delimitación de la investigación Tanto que el recurso humano no se preocupa por desarrollarse, mantenerse y crecer como un todo, sino que lo consideran una carga pesada que se debe llevar, sin ningún agrado por hacerlo, lo cual perjudica al servicio que organización y en éste caso específico las franquicias de servicios. ofrece la

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El adiestramiento del recurso humano, es el elemento del servicio de la gestión de la gerencia, que las empresas no consideran importante tratar, es necesario que todo trabajador se sienta involucrado con la empresa, básicos porque ésta le son

proporciona ciertos beneficios

para su formación, los cuales

motivadores, según la organización donde se desenvuelva laboralmente, más no necesariamente cumple con los requerimientos que el trabajador espera de la empresa para la que presta sus servicios.

Esta investigación, pretende analizar los aspectos del adiestramiento del recurso humano para las empresas de producción y comercialización, como elemento de gestión de gerencia. Para ello será necesario abordar algunos temas

involucrados directamente con la formación del recurso humano, asimismo, que destacarán otros elementos necesarios para un análisis general de buena gerencia en la administración.

1.3. Problemas de investigación (formulación del problema) 1.3.1. Problema general ¿En qué medida el Talento Humano influye en el Gerencia en la Empresa Privada en el rubro de Comercialización y Producción dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

1.3.2.

Problemas secundario ¿En qué medida la innovación influye en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

¿En qué medida la los conocimientos influyen en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

¿En qué medida la las habilidades influyen en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

¿En qué medida la las competencias influyes en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

1.4. Objetivo de la investigación

1.4.1.

Objetivo general

9

Determinar en qué medida del Talento Humano influye en el trabajo de las Empresas Privadas dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012

1.4.2.

Objetivos específicos Determinar si la innovación tiene alguna influencia importante en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

Determinar

en qué medida los conocimientos influyen en la Gerencia en la

Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

Determinar

en qué medida las

habilidades

influyen en la Gerencia en la

Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

Determinar

en qué medida las competencias influyen en la Gerencia en la

Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012?

1.5. Hipótesis general de la investigación El Talento Humano influye Positivamente en la Gerencia en la Empresa Privada dentro de la Provincia de Satipo en el año 2012

1.5.1.

Hipótesis específicos de la investigación H1. La innovación influye significativamente en la gerencia en la empresa

privada dentro de la provincia de Satipo en el año 2012.. H2. Los conocimientos influyen en la gerencia de la empresa privada dentro de la provincia de Satipo en el año 2012.. H3. Las Habilidades influyen en la gerencia de la empresa privada dentro de la provincia de Satipo en el año 2012. H4. Las competencias influyen en la gerencia de la empresa privada dentro de la provincia de Satipo en el año 2012.

1.6. Diseño de la investigación. El diseño correspondiente a la presente investigación es descriptivo - relacional. Ox M= Oy Donde: X= Talento Humano. Y= Gerencia. M= muestra

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1.6.1.

Tipo de la investigación. : Descriptivo Relacional Descriptivo porquekkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk Relacional Porqukkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

1.6.2.

Estadísticos de la investigación. Estadísticos: Ji – Cuadrada (como)

1.6.3.

Nivel de la investigación. Descriptivo, mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm mmkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

Transversal. Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

1.6.4.

Métodos de la investigación. Método científico.kkkkkkkk Método hipotético deductivo.kkkkkkkkkkk

1.7. Población y muestra de la investigación Población: Empresas de Satipo

1.7.1.

Población Población kkkkkkk

Grupo San Luis Contratistas Generales SAC Constructora Vásquez Alanya EIRL

11

Grupo Vásquez Alanya EIRL Inversiones el Triunfo EIRL Inversiones y Negocios Roma SAC Inversiones y Representaciones Guzmán EIRL Quero Repuestos y Servicios SAC

1.7.2.

Muestra

Grupo San Luis Contratistas Generales SAC Constructora Vásquez Alanya EIRL Grupo Vásquez Alanya EIRL Inversiones el Triunfo EIRL Inversiones y Negocios Roma SAC Inversiones y Representaciones Guzmán EIRL Quero Repuestos y Servicios SAC

1.8. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 1.8.1. Técnicas, Encuestakkkk

1.8.2.

Instrumentos, Cuestionariokkkkk

1.9. Justificación e importancia de la investigación El adiestramiento del recurso humano, es pilar fundamental en toda organización en relación con la gestión de gerencia, para ofrecer mayores beneficios empresariales, el cual es objeto de estudio de esta investigación.

Esta investigación servirá de ayuda a las organizaciones, dando a conocer parte de la importancia del adiestramiento del recurso humano en las empresas dentro de la Provincia de Satipo, los cuales deben tener condiciones necesarias para que tanto el adiestramiento como la gestión de gerencia le brinden al cliente un excelente la calidad que día a día exigen los clientes, ya que esta aumentará la producción y/o comercialización del negocio sin tener que invertirse sumas elevadas de dinero y así obtener mayor un rendimiento.

Las organizaciones se benefician directamente de la buena gestión empresarial que ofrezca su recurso humano. Las empresas que se dediquen a fomentar la calidad

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en su recurso humano, por medio del adiestramiento, estará dispuesta a permanecer en el mercado cambiante actual. Asimismo, es importante destacar que el adiestramiento del recurso humano, juega un papel vital, porque su permanencia en la empresa, dependerá de cuanto esté dispuesto a crecer y desarrollarse en lo personal y lo colectivo dentro de la organización.

El adiestramiento del recurso humano, beneficia de manera directa e indirecta el servicio de calidad que ofrece, porque le permite formarse, crecer y desarrollarse dentro de la organización, asimismo, le da al personal, la oportunidad de mantener un nivel de vida estable, seguridad laboral, obtiene mayores oportunidades de ascenso, eleva su estatus, autoestima, prestigio personal y los beneficios que la organización le brinda, si el recurso humano mejora la satisfacción con el trabajo y la moral, entonces se reduce el índice de accidentes y aminorar la rotación de personal, factores que elevan la eficiencia de las compañías y estas tendrán a su vez la contrapartida de disponer de un recurso humano de alta calificación, comprometido con la misión y visión de la empresa.

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CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigación MARQUEZ SALAS, Cesar Luis, (1) en su trabajo de investigación denominado, gerencia estratégica en la industria para el tercer milenio, con el objetivo de incorporar un sistema de gestión de talento humano en las empresas utilizando la informática, llega a la siguiente conclusión, que de acuerdo con la nueva tendencia de la gestión gerencial expuesta para el tercer milenio se realizaron las siguientes conclusiones:       

Cambio radical de los paradigmas gerenciales. Empresa sin misión y visión, tiene poca probabilidad en el futuro. Las organizaciones deben ser flexibles y adaptarse a los mercados. El ambiente organizacional interno es determinante en el éxito empresarial. Los potenciales de los recursos humanos serán las ventajas competitivas. Son las características de los líderes visionarios los que marcaran el rumbo de las estrategias. Los clientes son los que deciden en la sociedad de la empresa.

(1) NEGRESTE GARCIA, Augusto, en su trabajo de investigación denominado, la gerencia y sus relaciones con el departamento de contabilidad, con el objetivo

(2) ALLES MARTHA, Alicia, en su trabajo de investigación denominado, desarrollo del talento humano basado en capacidades

(3) GUTIERRES SILVANA VERONICA, DANIEL LEIVA Y FERNANDO PAZ, en su trabajo de investigación denominado, implementación del modulo del gestión de talento humano a través de competencias, con el objetivo de optimizar el sistema de recursos humanos como aporte a la gestión del conocimiento.

2.2. Bases teóricas. 2.2.1. Definición de las empresas En la presente investigación, nos basamos en la clasificación de las empresas y consideramos que es muy importante, ya que se puede observar de acuerdo al tipo de actividades que realicen las empresas ser entre otras, las de servicio lo que significa que dichas empresas deben dedicarse a ofrecer servicios y/o productos, sino como se lo ofrecen en dirección de la gerencia cumpliendo con la misión y visión. Es de hacer notar que en esta investigación el tipo de empresa el cual es objeto des estudio.

Clasificación de las empresas

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De acuerdo a la empresa titular del patrimonio

Publicas Privadas Mixtas

Industriales De acuerdo al tipo de actividades que se realicen Comerciales De servicio Grandes De acuerdo al volumen, magnitud y complejidad Medianas

De consumo De acuerdo a su finalidad económica De producción No autónomas De acuerdo al régimen administrativo Autónomas

2.2.2.

Financiamiento. Autofinanciamiento Presupuesto
RUBRO Material de Escritorio Papel Bond A4 80 grs. Lapicero Lápiz Corrector Engrapador Tablero de madera Clip Resaltador de textos Fólder Manila Libreta de apuntes Grapas Perforador USB - 2Gb Costos Por Servicio Impresión Fotostática Anillado Internet Alimentación Desayuno Almuerzo Movilidades Pasajes Internos UNIDAD CANTIDAD Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad Unidad Caja Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Horas Días Días Días TOTAL 01 21 21 21 01 07 01 07 07 07 01 01 01 700 500 07 400 07 07 07 COSTO UNITARIO 24.00 0.50 0.70 10.00 10.00 7.50 1.50 6.00 0.50 2.00 3.00 7.00 40.00 0.20 0.05 3.00 1.00 5.00 5.00 10.00 COSTO PARCIAL 24.00 10.50 14.70 210.00 10.00 52.50 1.50 42.00 3.50 14.00 3.00 7.00 40.00 586.00 140.00 25.00 21.00 400.00 70.00 35.00 35.00 70.00 70.00 1,158.70 COSTO TOTAL 432.70

15

2.2.3.

Capacitación Entre las competencias centrales y habilidades se debe considerar un curso de inducción o capacitación para el personal de gerencia. Esta inducción también debe ser ofrecida a todas las demás áreas de la empresa.

Esto no solo les beneficiaria a ellos porque podrían realizar mejor sus funciones y perspectivas, sino que sería ventajoso y favorable para la empresa y obtendría mayor demanda.

2.2.4.

Competitividad Otro aspecto que debe considerarse es el camino que seguirá el producto y/o servicio final desde que sale de la empresa hasta que llega a las manos de lo clientes finales de manera sencillo.

2.2.5.

Rentabilidad El estudio del talento humano en relación a la gerencia hace que las empresas sea un negocio rentable y seguro, en donde si se considera un objetivo general, concluye que en éstos tiempos de crisis las empresas como sistema de negocio independiente se impone como la solución más viable para convertirse en dueño de su propio negocio, con el menor riesgo posible para su inversión el

empresario tiene la oportunidad de responsabilizarse por gestión de su propia empresa, pero sabiéndose respaldado por una experiencia exitosa y una formación adecuada para operarla.

2.3. Definición de términos básicos. de acuerdo a su trabajo de investigacion

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CAPITULO III PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

CONCLUSIONES En la actualidad existen muchas investigaciones relacionadas con la variables talento humano, sin embargo no existen una que relacionen esta con las variable de la gerencia, lo que se estudia en esta investigación, por lo que el autor considera necesario esta monografía.

En

las

fuentes

utilizadas

se

pudo

observar

que

el

Adiestramiento de

Personal es vital para las empresas, en especial para las organizaciones que brindan diferentes servicios a la comunidad, ya que el mismo es esencial para el buen desenvolvimiento del Recurso Humano y por ende la calidad que se le puede ofrecer los clientes en la prestación de servicios.

El personal que labora en la gerencia de las empresas, ofrecen determinados servicios, necesita de un proceso de Adiestramiento permanente para poder ofertar con calidad dicho servicio y de esta forma permanecer en los mercados como empresas serias y responsables con una excelente imagen ante los clientes que atiende.

Es indudable las beneficios que obtienen las Empresas, con sus Recursos Humanos bien capacitados y con formación permanente, no sólo porque van a estar seguros de que atenderán las necesidades de sus clientes a plenitud, sino que adicionalmente mejoran la calidad de vida de estas personas, lo cual trae como

consecuencia que trabajen con satisfacción, con mística y con alta implicación, es decir a medida que las organizaciones se concienticen de la necesidad de invertir en su Recurso Humano, mayor será el grado de implicación e identificación que obtendrán de los

mismos y harán un mayor esfuerzo en comprometerse con su personal.

En cuanto a la relación del

Formación del Recurso Humano en las en las

empresas, es necesario que las organizaciones consideren manejar patrones propios de conversación, para obtener excelentes resultados en la comunicación de las

variables citadas anteriormente y de esta forma obtener soluciones inmediatas a los problemas que se le puedan presentar en la gerencia y de esta forma darle más relevancia a los ventajas que trae un buen servicio, considerando que el capacitación constante de los Recursos Humanos es un proceso sistemático, donde se controle, mantenga y se refuerce constantemente.

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RECOMENDACIONES

El presente autor recomienda que esta investigación sea divulgada en eventos nacionales e internacionales para que los sectores empresariales en especial el de las gerencias empresariales, tomen en conciencia de la importancia que tiene prestación de servicio el adiestramiento de los Recursos Humanos. para la

Llevar a cabo eventos en Universidades, y Escuelas Técnicas Comerciales públicas y privadas, tales como foros, talleres, conferencias, donde se den a conocer los aspectos más resaltantes e innovadores de la Gerencia de los Recursos Humanos, para asegurar que la información llegue a las personas involucradas en cambiar los procesos de la calidad de servicio.

Darle la importancia que amerita los Recursos Humanos, ya que su formación y capacitación constante en la gerencia, no sólo permite que los empleados se conviertan en personas idóneas para desempeñarse en las diferentes áreas de servicio, sino que también estos se sientan con un alto grado de autoestima que le permitan tener sentido de pertinencia y realizar con orgullo su trabajo.

Desarrollar estudios técnicos de evaluaciones constantes en las empresas tanto grandes como pequeñas, para detectar las estrategias gerenciales orientadas al adiestramiento de los Recursos Humanos, para estudiarlos y aplicarlos, en donde dichas organizaciones sean exitosas para continuar aprovechando las innovaciones en esta área.

Impulsar a los organismos públicos competentes a realizar jornadas de supervisión, con mayor frecuencia en las empresas, para detectar irregularidades que se estén presentando en cuanto a la prestación de servicio, de esta manera mantener un control permanente en la actitud del personal que la labora en dichas empresas.

Realizar permanentemente y a través de todos los medios de comunicación, publicidad de las empresas que están en proceso de crecimiento o esparcimiento y las muy exitosas, para así seguir impulsando la inversión en negocios que sigan activando el sector comercial y productivo.

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BIBLIOGRAFÍA

(1) MARQUEZ SALAS, Cesar Luis. Gerencia Estratégica en la Industria para el Tercer Milenio, con el Objetivo de Incorporar un Sistema de Gestión de Talento Humano en las Empresas Utilizando la Informática. [trabajo para optar el grado de Ingeniero Industrial]., Lima - Perú , Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2000.

(2) NEGRESTE GARCIA, Augusto. La Gerencia y sus Relaciones con el Departamento de Contabilidad, con el objetivo………. [Trabajo para optar el grado de Contador Público Colegiado], Lima - Perú, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 1960

(3) ALLES MARTHA, Alicia, Desarrollo del Talento Humano Basado en Capacidades , con el objetivo de………….. [investigación realizada para optar el grado de Licenciado en Administración], Lima - Perú , Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008.

(4) GUTIERRES SILVANA VERONICA, DANIEL LEIVA Y FERNANDO PAZ. Implementación del Modulo del Gestión de Talento Humano a través de Competencias , con el objetivo de………… [investigación realizada para optar el grado de Licenciado en Administración]. Lima – Perú. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2010. (5)

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Anexo 1. Fuentes de información

20

2. Matriz de consistencia

21

3. Encuesta

.

22

DEFINICIÓN VARIABLE

SUB VARIABLES/ DIMENSIONES

INDICADORES

ITMS

Cómo financia su actividad productiva FINANCIAMIENTO

CAPACITACIÓN

Cuántos cursos de capacitación ha tenido Ud. en los últimos dos años Qué entidades financieras le otorga mayores facilidades para la obtención del crédito

Financiamiento, capacitación{on, competitividad y rentabilidad.

COMPETITIVIDAD

23

RENTABILIDAD..

24

25

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