TAREA VIRTUAL 5

Tema: Desarrollo, retención, auditoria de personas

Objetivo: aplicar métodos de desarrollo, retención, auditoria de personas como parte de la

gestión del talento humano.

Actividades

La empresa comercializadora ABC es una de las 25 empresas familiares más grandes de la

ciudad de Guayaquil, un último reporte indica que estas empresas reportan más de 2574
millones de dólares en venta en el último año.

La empresa está dirigida por Andrés Santos, quien tiene 4 años al mando de la misma y la
asumió después del retiro por jubilación del dueño y fundador de la empresa el Sr. Don
Guillermo Santos. Don Guillermo Santos dirigió por mucho tiempo su empresa y hace
varios años contrató a Fernando González, en un inicio fue asistente de Don Guillermo
agendando reuniones, revisando informes y analizando nuevas propuestas de productos
para su comercialización, tiempo después fue ascendido como vicepresidente comercial de
la empresa; tiempo después ingresó Andrés Santos, al principio ingresó a uno de los
puestos de mando medio y desde su ingreso a la compañía Andrés y Fernando se
convirtieron en amigos.

Fernando desde su ingreso a la compañía ha tenido un desempeño bajo y en reiteradas

ocasiones su comportamiento y falta de experticia han causado que firmas de clientes
importantes manifiesten su deseo de no seguir adelante con las relaciones con la empresa.

Por otra parte, Andrés sabe de los problemas que tiene su amigo Fernando en la empresa y
ha pedido a los colaboradores de esa área lo ayuden discretamente en todo lo que se pueda.

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 En la última junta, los demás ejecutivos de alto rango manifestaron su descontento
indicando que la empresa está perdiendo clientes por los desatinados comentarios, actitudes
y malas decisiones de Fernando, el Vicepresidente Comercial de la empresa, y que ese tipo
de acciones ponen en riesgo a la misma.

En este caso se solicita, se estudie la situación tanto de la Empresa ABC y de su

Vicepresidente Comercial desde la mirada de Andrés Santos, CEO de la empresa comercial
ABC, y responda:

1. ¿Considera usted que la empresa comercializadora ABC está aplicando

adecuadamente el proceso de desarrollo de Talento Humano? (si/no, por
qué)

No porque la amistad entre Andrés y Fernando no permite realizar una mejor gestión en el
desarrollo de la empresa.

2. ¿Qué tipo de capacitación usted propondría para que sea aplicada al

colaborador Fernando González?, detalle el proceso de desarrollo a seguir.

Propondría una capacitación promocional con el fin que obtenga mayor experiencia,
adquiera los conocimientos necesarios para poder ejecutar de manera correcta sus nuevas
actividades y lo ayuda a desarrollar habilidades que serán necesarias en su nuevo puesto
laboral como Vicepresidente Comercial. Ya que la posición que desempeñaba
anteriormente que tenia de revisar informes y nuevas propuestas de negocio no es suficiente
para ocupar un puesto tan alto de Vicepresidente Comercial, la falta de experiencia se ve
reflejada en que la empresa ABC, está perdiendo sus clientes, y que este puesto debe ser
ocupado con un funcionario que haya pasado por todos los departamentos e ir ascendiendo
de acuerdo a su capacidad; el vicepresidente comercial debe ser cambiado inmediatamente
en beneficio de la empresa en cuestión.

El proceso de desarrollo a seguir seria:

1.- Primero: Análisis general del negocio

 Seleccionar impartidores para el programa.

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  Proponer temas de desarrollo.

 Definir metas a lograr en corto, mediano y largo plazo.

 Establecer quienes serán los candidatos a la capacitación.

 Metodología de evaluación.

 Uso de asesores o psicólogos.

 Reconocimientos o diplomas que ratifiquen los conocimientos obtenidos.

2.- Programa de capacitación propiamente dicho

 Reconocimiento de grados de aprendizaje.

 Reconocimiento de los trabajadores capacitados.

 Reconocimiento de los medios de evaluación.

3.- Evaluación y las metodologías de capacitación pertinentes

 Conferencias (personales y en vídeo).

 Libros.

 Prácticas.

 Evaluaciones.

 Debates.

3. ¿Qué tipo de plan implementaría en la empresa comercializadora ABC

para retener a los colaboradores?

Un plan de desarrollo profesional de colaboradores es que se vayan ascendiendo a sus

puestos de acuerdo a la experiencia, que se elija a los ejecutivos profesionalmente no por
amistad. Un plan para retener a clientes es ofreciendo un buen servicio, demostrando
experiencia como ejecutivos que los clientes deseen

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 siempre mantenerse con la empresa donde los productos y servicios que se ofrecen son de
la mejor calidad esa es la imagen que debe dar la Comercializadora ABC.

4. ¿Qué tipo de medidas debería tomar Andrés para mejorar la situación de

la empresa?

Que la empresa se debe manejar profesionalmente no por amistad, en el mundo de los

negocios la experiencia, capacidad y carrera de los ejecutivos debe tomarse en cuenta para
la designación de ejecutivos, la empresa no debe perder clientes por malas decisiones de un
ejecutivo. Pedir a los colaboradores que ayuden discretamente no es la decisión adecuada,
lo que debe pedir es a Fernando que mejore su profesionalismo porque él como
vicepresidente comercial es el que está fallando como ejecutivo en el trabajo que realiza.

FUENTES DE CONSULTA:

Desarrollo del talento humano como factor clave para el desarrollo organizacional, una
visión desde los líderes de gestión humana en empresas de Bogotá D.C. - ScienceDirect

Tipos de capacitación: Clasificación e importancia (cofide.mx)

Lo que debes hacer para que hacer un plan de retención de empleados exitoso
(nbteamconsulting.com)

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