Para una empresa exitosa

Clinica
de Ventas
Ideas
Jhoan Sebastian Sanabria Martinez

Jean Carlos Lemus Parra

Ficha No. 2235809

Clinica de Ventas
Una clínica de ventas es una
herramienta de capacitación para
ayudar a las y los vendedores de una
empresa a afinar sus habilidades,
aprender nuevas técnicas o practicar
sus conocimientos a través de juegos
de rol en un espacio controlado y
seguro.

Identifica los objetivos
que quieres alcanzar
Para hacer de una empresa exitosa
necesitamos tener todo en claro, plantear
metas, objetivos posicionándonos en un futuro,
un futuro el cual debemos luchar para llegar a
él sin importar los obstáculos, debemos
fortalecer las capacidades de los vendedores
por medio de dramatizaciones o
representaciones de roles, con el fin de
mejorar su desempeño y prepararlos para
futuras eventualidades.

Toma en cuenta las habilidades que destacan de
tu equipo de ventas
Las habilidades que deben tener los vendedores en
la empresa son habilidades que van acorde con el
buen servicio y una excelente actitud y presentación
hacia el cliente, demostrando respeto y generosidad
hacia ellos.


Tienen que ser unas personas líderes y

emprendedoras, que sean personas competentes,
responsables, confiables y sinceras con los clientes.

Ofrece un espacio seguro
Con estas actividades habrá mucha
convivencia, integración del equipo,
oportunidad para bromear un poco y
también para intercambiar opiniones, no
solamente del trabajo. La idea es que la
empresa sea el espacio ideal para probar
soluciones antes de implementarlas y
evaluar qué tan bien funcionan. Es
importante conocer cómo se sienten las
personas que integran la empresa, qué
piensan de los métodos que aprenden y si
están de acuerdo con ellos.

Considera experiencias reales
para hacer los juegos de rol
Este es un espacio en el cual se
retoman esos casos que no
salieron bien en el punto de
trabajo, esos errores que como
todas las personas cometemos,
para ser corregidos ya que de
los errores se aprenden, es un
espacio cuyo objetivo se utiliza
para interactuar, reir y recordar
el porqué están ahí.
 valiosa que es la aportación de
Al terminar cada actividad abre
el diálogo con tu equipo. Que
compartan contigo cómo se
sintieron, cuáles aspectos les
parecieron más difíciles de
tratar, si tienen dudas sobre un
método o, aún mejor, si desean
compartir una sugerencia.

De esta forma involucras más a
tu equipo de ventas en todos los
procesos y se dan cuenta de lo
sus propias experiencias para
enriquecer el aprendizaje.

Objetivo
Poner en práctica uno de los puntos más
importantes del manual de ventas de la empresa
Merca Todo: cómo tratar con un cliente agresivo


➢ Iniciaremos por exponer un caso de interacción de ventas: el cliente inicia el

contacto con el agente de ventas de forma agresiva. Insulta y demanda que le
atienden antes que a quienes están en espera.

➢ Un colega que recién ingresó al equipo ocupará el lugar del vendedor, mientras
que un compañero experimentado tomará la posición del cliente.

Entonces, realizarán el juego de rol




 ➢ Entonces, realizarán el juego de rol.

➢ Abriremos una breve charla para que todos aporten su punto de vista y cómo se
sintieron.

➢ Carla, quien es una agente de ventas experimentada y que ha resuelto
oportunamente varias situaciones similares, dará comentarios breves que ayuden a
todos los integrantes a comprender si la reacción del vendedor fue de acuerdo con
el manual. Esto tiene el fin de que aprendan técnicas para el autocontrol frente a
las agresiones y que gestionen de manera inteligente sus respuestas.




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Jhoan Sebastian Sanabria Martinez

Jean Carlos Lemus Parra


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