Andrea Vanessa Herrera Canto.

Instrucciones.
Lee detenidamente el texto, analiza la información y responde las preguntas con base en la
rúbrica detallada al final.
Actividad de evaluación 2.
Problemática empresarial.
La empresa Fashion Hill se dedica a la fabricación de mochilas y accesorios para
campismo, actualmente está iniciando relación con varias franquicias a nivel global, tales
como tiendas deportivas y departamentales. Su cultura actual está relacionada con la
especialización, es decir se centra en las funciones completadas correctamente de sus
colaboradores, dejando el conocimiento generado en segundo lugar. La autoridad y el poder
de los gerentes son las piezas clave para una continua realización de las funciones
generadoras de las utilidades deseadas por los accionistas. A pesar de estar satisfechos, los
accionistas han recibido el reporte de la competencia, quienes están aumentando su
posición en el mercado, principalmente por que se centran en la administración por
objetivos en lugar de por funciones, por lo que los gerentes de las tiendas de la competencia
realizan adecuaciones a las funciones de cualquier miembro de la empresa para lograr
cerrar el mayor número de ventas y elevar la satisfacción del cliente, principalmente por las
políticas de garantía que ejecutan. Debido a lo anterior están considerando plantear algunos
objetivos que cada gerente debe lograr con su equipo de trabajo encargado de la relación
con franquicias y tiendas departamentales, de modo que diseñen políticas convenientes para
aumentar la cantidad vendida y frecuencia de compra.
¿Cuál es el enfoque y principal autor de la teoría administrativa que está por utilizar
la empresa para mejorar su posición en el mercado?
: El autor es Peter F. Drucker que se centra en crear la administración por objetivos, Es un
cuerpo organizado de conocimientos y trata de equipar al administrador con el
entendimiento, el pensamiento, el conocimiento y las habilidades para los trabajos de hoy y
mañana.
¿Qué actividades para ejecutar una administración por objetivos sugieres?
: 1-Tener los objetivos claros.
2- Definir las tareas.
3- La revisión y el monitoreo constante.
4- Conservar el equilibrio.
5- La retroalimentación.
6- Evaluar los logros y desempeños.
Andrea Vanessa Herrera Canto.

¿Cómo debe ser la interacción con los clientes para el diseño de las políticas
comerciales con franquicias y tiendas departamentales?
: La primera impresión que tiene el cliente con la empresa es el saludo, el que debe ser
inmediato. Si no es posible hacerlo personalmente, se debe utilizar una respuesta
automática que garantice que el usuario reciba una bienvenida rápida y atenta.
El segundo paso en el ciclo de interacción con el cliente es conocer y comprender sus
necesidades. Para ello, es necesario prestar atención a lo que el cliente dice, no
interrumpirlo y hacerle preguntas aclaratorias para comprender cabalmente qué es lo que
necesita.
El Tercero Ayudar al cliente es satisfacer sus expectativas sobre la interacción. Es en esta
etapa donde se le brinda información y opciones para solucionar sus problemas. Si no es
posible ofrecerle la solución que busca, lo mejor es ser sincero sobre las limitaciones
existentes y brindarle una solución alternativa, como un descuento, un obsequio especial o
servicio gratis.
El Cuarto Luego de llegar a un acuerdo con el cliente, el siguiente paso es cumplir la
promesa, realizar la entrega y, en caso de demoras, mantener al cliente informado. Es
necesario que en este paso el cliente sepa exactamente qué está sucediendo y cuándo puede
esperar tener una respuesta.
El Quinto La interacción termina agradeciendo y animando al cliente a que vuelva a
contactar a la empresa. Las expresiones de gratitud son muy importantes, y también lo es
preguntarle al cliente si se encuentra satisfecho. Esto puede hacerse de forma muy sencilla
con una encuesta de satisfacción.

¿Cuáles serían las políticas comerciales que recomendarías aplicar con las franquicias
y tiendas departamentales?
: Dinero: los franquiciados pagan para poder utilizar la marca y montar su punto de
Tiempo: esta operación puede ser muy rápida pues en forma simultánea diferentes
franquiciados pueden estar abriendo puntos en diferentes ciudades.
Gente: se cuenta con personas emprendedoras y empresarias cuidando la marca, pues se trata
de su negocio y su inversión.
Marca: en poco tiempo y con baja inversión, se puede incrementar en el mercado el
reconocimiento de una marca, con la presencia de muchos puntos de distribución
homogéneos y atractivos visualmente y por tanto impulsando una nueva forma de vender
este.
Nivel de desempeño EXCELENTE.
El estudiante describe el enfoque que utiliza la empresa y a su principal exponente,
enumera 3 actividades para ejecutar la administración por objetivos, diseña el proceso para
construir y negociar políticas comerciales con franquicias y tiendas departamentales con
Andrea Vanessa Herrera Canto.

ayuda de gráficos que contienen al menos 5 procedimientos, 1 toma de decisión y un

resultado, enumera 3 nuevas políticas comerciales para su relación exitosa con franquicias
y tiendas departamentales y lo relaciona con el enfoque utilizado. Finalmente, justifica a
modo de conclusión.
Conclusión.
En conclusión, es la disciplina que tiene por el objetivo el estudio de las organizaciones
constituyendo una socio tecnología encargada de la planificación, organización, dirección y
control de los recursos humanos.