Marketing de servicios

Unidad Didáctica

Logro de aprendizaje Conocer y aplicar las herramientas adecuadas para la construcción

Introducción al marketing Identifica los fundamentos y conceptos básicos

de servicio aplicados al marketing de servicio en los
diferentes tipos de industrias.

Fundamentos del Reconoce los procesos del servicio y las

marketing del servicio herramientas enfocadas en su optimización.

Gestión de clientes Aplica técnicas apropiadas de servicio con el

internos y externos cliente interno y externo para la atención y la
buena relación.
Calidad en los servicios Conoce las herramientas para la adecuada gestión
de calidad de servicios y la elaboración de un
manual de calidad.
servicios

adas para la construcción de la fidelidad del cliente.

Temas Semanas Evaluación

El Servicio 1

El mix del servicio 2 Diagnóstico

Proceso de servicio 3

Proceso de servicio 4

Componentes del servicio 5 Continua 1

Componentes del servicio 6

Los servicios y la distribución en canales 7

Comunicación de servicios 8

Posicionamiento del servicio 9 Parcial

El marketing de servicios y la gestión del marketing interno 10

El marketing de servicios y la gestión del marketing interno 11

El cliente y sus necesidades 12

Desarrollo de las buenas relaciones con el cliente 13

Gestión de clientes 14 Continua 2

Calidad en Servicio al cliente 15

El manual de calidad 16 Actitudinal

El manual de calidad 17

Calidad en los servicios 18

Evaluación Final 18 Final

*
Diagnóstico como máximo en la semana 2 y da cuenta
de cómo llega el estudiante.
Parcial recoge el progreso a la mitad del curso.
Continua es el promedio de actividades virtuales o de
proceso.
Actitudinal señala el desarrollo de habilidades blandas
del estudiante.