Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: Infografía “ índices de gestión al

servicio”

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 INTRODUCCIÓN
Las empresas tienen unos objetivos requerido a la
obtención y atracción de clientes potenciales. Esto
conducirá a que las empresas deban tener finalidades
conjuntas con los clientes, es por esto de la importancia
de los índices de gestión, ya que permitirá conocer de
manera indicativa como realizar las operaciones
productivas de una manera eficiente y eficaz.

De este modo, en este trabajo se buscara entender para

que sirve y la importancia de estos indicadores o índices
de gestión en los procesos operativos de una empresa. Lo
cual, analizaremos los casos de una empresa de servicios,
productiva y de transporte.

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EMPRESA TIGO UNE COLOMBIA

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EMPRESA DE PRODUCCION

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EMPRESA DE TRANSPORTE

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INDICES DE GESTION DE LAS EMPRESAS
TIGO SONY SERVIENTREGA
Maneja indicadores de
es un proveedor líder en Cuenta con indicador de
calidad y gestión con la infraestructura para cumplimientos de entrega a
finalidad de atender de la aplicaciones fijas, móviles y clientes, es un software que
mejor manera a nuestros convergentes en el mundo, una vez tomado el recibido
clientes,partiendo de la
y apoya a un gran número de la entrega del pedido al
identificación de problemasde clientes en América cliente se escanea y es
y aplicación de soluciones.Latina. enviado a la plataforma
Es líder indiscutible en para que sea alimentado el
 Indicador de atención al servicios, mundialmente sistema.
usuario. reconocido por su oferta en
 Indicador de la prestación de servicios en
satisfacción. LTE y es número uno en
 Indicador de calidad del Latinoamérica en el
servicio. mercado de Gestión de
servicios administrados, MS -
Managed Services-, por sus
siglas en inglés.

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 ¿CUÁLES INDICADORES DE GESTIÓN SON
UTILIZADOS EN CADA TIPO DE EMPRESA?
• La empresa de servicios públicos utiliza los indicadores
de calidad, indicador de calidad del servicio.

• La empresa de producción utiliza indicador operativo y

financiero, indicador de tiempo, indicador de calidad,
indicador de productividad, indicador de entrega
perfecta, indicador de compra y abastecimiento,
indicador de producción e inventario, indicador de
almacenamiento y bodegaje, indicador de transporte y
distribución, indicador de costo de servicio al cliente e
indicador de exportación.

• La empresa de transporte utiliza indicador de tiempo,

indicador de entrega perfecta, indicador de transporte
y distribución, indicador de servicio al cliente.

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 ¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?

Desea controlar la calidad del servicio, la utilidad, los tiempos de

entrega, el desempeño de los procesos de abastecimientos, los
gastos de operatividad, satisfacción del cliente y crecimiento de la
empresa.

¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer

la medición de un servicio?

Se define de acuerdo a la necesidad de lo que se necesite medir,

contar o calcular, dependiendo si es el tiempo, costo, utilidad,
satisfacción del cliente, etc.

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 ¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?

Estos sirven para evaluar tiempo de entrega, calidad y estado

de entrega de la mercancía, cumplimiento, satisfacción del
cliente y perfil del cliente.

¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los

indicadores?

El personal de captura y registro de información.

¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

• Conocer y tomar decisiones sobre los problemas operativos.

• Satisfacer la expectativa del cliente
• Mejorar el uso de los recursos
• Reducir gastos
• Compararse con otras empresas