DIPLOMADO EN

SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

ACTIVIDAD EVALUATIVA - MÓDULO 5

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ACTIVIDAD EVALUATIVA
Módulo 5: Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Descripción de la actividad.
Estimado estudiante, a partir de la información suministrada en el diplomado virtual
e investigación complementaria lo invito a desarrollar una actividad en la cual debe
reunir las características de un excelente servicio.
Identificar una empresa de la cual seamos clientes y relacionar la siguiente
información:
1. ¿Cuáles son las características que emplea para un servicio excelente?
2. ¿Cuál es el valor agregado orientado al cliente?
3. Mencionar algunos aspectos de cultura organizacional de servicio.
4. ¿Se identifica la importancia de los empleados como clientes internos? y ¿en
qué se refleja?
5. ¿Qué se ha implementado para generar la fidelización de los clientes?
6. ¿Cuáles recomendaciones se le darían a esta empresa para brindar un
excelente servicio?

Tener en cuenta:
1. La actividad debe ser desarrollada de manera individual y su entrega se realiza a
través del campus virtual.
2. La actividad puede ser entregada en cualquier formato (Word, Excel, Pdf, Power
point)

Criterios de evaluación Valor

porcentual
La presentación de la actividad es organizada y se da respuesta a 20%
las preguntas planteadas.
Aplicación en el documento de correcta ortografía. 10%
Adecuada relación en las respuestas con los temas señalados en 20%
el módulo.
Entrega de la actividad en fechas señaladas. 10%
Se identifica la respuesta sustentada de todas las preguntas sobre 40%
las características, valor agregado del servicio al cliente, cultura
organizacional, la importancia de los clientes internos, la
fidelización de los clientes y las recomendaciones para un
excelente servicio