18 de

septiembre
de 2020

Actividad 3 Proyecto
(parte 2)

Materia: Gestión administrativa

MAESTRO: DR. CUTBERTO GARCIA ALFARO

Alumno: Samuel Isaac Baez Juárez | Ingeniería en Tecnologías de la Información

SAMUEL ISAAC BAEZ JUAREZ 1°F

Introducción

Siguiendo con el cao del H. R. de la R. se mencionarán ciertos puntos en la estrategia, para

favorecer la posición del servicio con respecto a la competencia de la región, tener definido quien
será el mercado potencial a la cual va dirigido el servicio y así darnos cuenta de la FODA y dar la
mejoría en los puntos clave a trabajar.
SAMUEL ISAAC BAEZ JUAREZ 1°F

MERCADO POTENCIAL.

El mercado potencial al cual que se quiere llegar y/o para el cual esta estructurado el Hotel Real de
la Riviera serían los turistas extranjeros y nacionales que visiten la región en la cual estamos
ubicados y quieran estar cerca de la playa ya que ningún otro hotel les puede ofrecer ese
privilegio, contando con personal bilingüe o poliglota para la atención eficaz y satisfactoria de
nuestros clientes extranjeros.

NIVEL DE SATISFACCIÓN.

Para poder medir los niveles de satisfacción de cliente existen diferentes métodos, por ejemplo:

1. Las encuestas (series de preguntas)

2. Fidelización del cliente (retención del cliente)
3. Índice de quejas
4. Felicitaciones del cliente
5. Obtención de nuevos clientes
6. Hacer productiva tu empresa

El modelo que mas se presta para la obtención de resultados seria la encuesta, que es la que nos
proporciona de una manera real y medible que tan satisfecho esta el cliente con nuestro producto
o servicio, alguna de las preguntas que se realizarían podrían ser las siguientes:

• ¿Qué calificación le pondrías a la atención en tu llegada al hotel?

• ¿Qué calificación le darías a la limpieza del hotel?
• ¿Qué tan agradable es el diseño del hotel?
• ¿Qué tan cómoda y hospitalaria es tu habitación?
• ¿Qué opinas del trato recibido?
• Si eres extranjero, ¿hubo la comunicación ideal en tu idioma?

Esto se representaría con las siguientes respuestas y niveles de satisfacción:

• Excelente
• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Insatisfecho
• Decepcionante

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO.

Se vive en un mundo saturado de producto y servicios, y para lograr que nuestro producto tenga
éxito hay que lograr que destaque. Para ser líder en el producto o servicio que se ofrece, debemos
contar con unos excelentes niveles de atención, servicio, gente capacitada en su puesto, excelente
infraestructura, ubicación, limpieza, etc.

Se debe estar presente en la mente del consumidor y este a su vez en su lugar de origen nos dará a
conocer con la gente con la que se relaciona y recomendara el servicio de una manera positiva.
SAMUEL ISAAC BAEZ JUAREZ 1°F

Se tiene que ofrecer beneficios que sean relevantes a comparación de la competencia, se debe
contar con un proceso de perfeccionamiento constante y así incrementara o dará un valor añadido
al servicio que se ofrece.
SAMUEL ISAAC BAEZ JUAREZ 1°F

Conclusión

Se debe contar con una visión clara de nuestro objetivo con respecto a nuestro mercado potencial
y darnos así una serie de ideas de como conquistar los otros mercados y así expandir horizontes en
el servicio. También es importante saber nuestra realidad con relación a la calidad/servicio que
ofrecemos, dejando abierta la puerta de la observación que nos pueden hacer los usuarios que son
los que realmente saben, ven, sienten y reciben el servicio que ofrecemos y cumpliendo sus
expectativas, dando un “plus” a sus necesidades. Con estas cosas, podemos estar posicionados en
los gustos y preferencias de las personas que les gusta el servicio resaltado de la competencia.