Universidad de San Carlos de Guatemala

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Facultad de Ciencias Económicas
Departamento de Prácticas Estudiantiles en la Comunidad
Práctica Integrada Extraordinaria 2014

Objetivo: La presente ficha de observación tiene fines académicos y su objetivo

es conocer las condiciones físicas, ambientales y organizacionales para el
funcionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integral Adelante, R. L.,
ubicada en el municipio de Tecún Umán del departamento de San Marcos,
Guatemala.

Instrucciones: A continuación encontrará una serie de aspectos que deberá

observar y señalar las condiciones en las que se encuentra la Cooperativa
Adelante, R.L.

FICHA DE OBSERVACIÓN
DATOS GENERALES
NOMBRE DE LA Cooperativa de Ahorro y Crédito Integral Adelante,
COOPERATIVA R. L., COPACA, R.L.
DIRECCIÓN 3era. Avenida 6-33 zona 2 Ciudad Tecún Umán
TELÉFONO 77765238
CORREO ELECTRÓNICO copacarl@hotmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN
FECHA 15 de agosto de 2014

I. Evaluación de la Infraestructura

CONCEPTO ESPECIFIQUE BUENO REGULAR MALO

Edificio Formal Concreto - Madera - Otros

Salón de capacitaciones Si No
Cafetería Si No
Sala de reuniones Si No
Área de archivo Si No
Guardianía Si No
Área de parqueo y Si No
áreas verdes
Sistema de drenaje Si No
Puertas Metal Madera - Otros

Tipo de techo Lámina Terraza Teja Otros

Cielo Falso Si No
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Instalaciones Eléctricas Cubiertas Descubiertas

Planta eléctrica Si No

II. Ambiente Laboral

CONCEPTO ESPECIFIQUE BUENO REGULAR MALO

La Misión está a la vista Si No

La Visión está a la vista Si No

Valores Si No

Personas por unidad de Individual Compartida

trabajo
Oficinas Individual Compartida

Escritorios Metal Madera

Sillas Si No

Ventilación Natural Artificial

Equipo de Cómputo Si No

Iluminación Natural Artificial

Pintura Si No

Decoración Si No

Limpieza Si No

Servicio Sanitario Si No
damas y caballeros
Instalación eléctrica Si No
adecuada para los equipos
Internet Si No

Planta telefónica Si No

Dispensador de Agua Si No

III. Servicio al Cliente

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CONCEPTO ESPECIFIQUE BUENO REGULAR MALO

Presentación del personal Si No

(uniforme)
El colaborador recibe con Si No
amabilidad y cortesía
Área de espera Si No

Buzón de sugerencias Si No

Libro de quejas de la Si No
DIACO visible
Oficina específica de Si No
servicio al cliente
Directorio Si No

Servicio Sanitario Si No
Dispensador de Agua Si No
Limpieza del Área Si No
Pintura y decoración Si No
Rótulos y Afiches Si No

IV. Seguridad e higiene de las Instalaciones

CONCEPTO ESPECIFIQUE BUENO REGULAR MALO

Rutas de evacuación Si No
señalizadas
Extintores Si No

Equipo primeros auxilios Si No

Detectores de Humo Si No
Alarmas contra robo Si No
Cámaras de vigilancia Si No
Guardia de Seguridad Si No

Áreas restringidas Si No

Puertas con rejas Si No

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