2014

GUA
AUDITORAS
INTERNAS DE
CALIDAD
rea de Calidad y Mejoramiento
Oficina de Planeacin y Desarrollo
Institucional Ciudad Universitaria
Melndez
Edificio 301- Oficina 3016 3er. Piso
Telfono Fax: 321 22 23

Consltelo en http://gicuv.univalle.edu.co

DEFINICIN....................................................................................................................... 2
ROLES Y RESPONSABILIDADES EN LA AUDITORIA.................................................... 3
Actividades y responsabilidades del equipo auditor............................................................... 3
Actividades y responsabilidades adicionales al auditor jefe................................................. 4
Actividades y responsabilidades de los guas y observadores............................................. 4
Sobre los expertos tcnicos....................................................................................................... 5
CICLO PHVA AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD...................................................... 6
Gestin del programa de auditorias.......................................................................................... 6
Actividades de la auditora: plan............................................................................................... 8
Actividades de la auditora: preparacin.................................................................................. 9
Actividades de la auditora: ejecucin de las auditorias internas de calidad.....................11
Actividades de la auditora: informe de auditora.................................................................. 14
Actividades de la auditora: reunin de cierre....................................................................... 17
Actividades de la auditora: evaluacin de desempeo del auditor................................... 17
Actividades de la auditora: establecimiento de acciones correctivas, preventivas y de
mejora......................................................................................................................................... 19
Actividades de la auditora: seguimiento............................................................................... 19
Actividades de la auditora: informe final para la alta direccin.......................................... 19
LAS PRACTICAS DEL BUEN AUDITADO....................................................................... 20
Preparar la auditoria................................................................................................................. 20
Atender la auditoria................................................................................................................... 21
Participar en el cierre de la auditora, recibir el informe y aplicar las acciones requeridas
..................................................................................................................................... 23
Desarrollar el tratamiento de las debilidades u oportunidades, analisis de causas,
ejecucin y seguimiento de las acciones............................................................................... 24

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias que, al evaluarse de manera
Proceso de autoevaluacin y mejoramiento continuo, que obedece a un ejercicio independiente, sistemtico, de

La palabra auditora proviene del latn auditorios, que significa or. Si bien se
puede considerar que se trata de un ejercicio de escucha, tambin es vlido decir
que necesariamente incluye otro sentido esencial: la vista. Teniendo en cuenta
estos dos aspectos, es posible afirmar que la auditora es un ejercicio en el que se
combinan audicin y visin dentro de un marco de anlisis.
Se suele afirmar que la auditora proviene de tiempos antiqusimos, tanto que
algunos se atreven a sostener que el primer libro en donde se hace referencia a
ella es la Biblia, en el Gnesis, en especial cuando Dios terminaba una de sus
magnficas obras y vea que era buena

Las auditoras internas de calidad se realizan con los siguientes propsitos:

 Determinar la conformidad del GICUV, con las disposiciones establecidas en la

documentacin del sistema.
Proporcionar elementos de juicio para introducir programas de mejoramiento.

 Determinar la efectividad del GICUV para cumplir con los requisitos

establecidos en la norma y con los objetivos propuestos para un perodo de
tiempo especfico.
Evidenciar la eficacia, eficiencia, efectividad y transparencia de la gestin de
los distintos procesos, actividades, planes, proyectos y operaciones.
Promover la autoevaluacin.

Persona con la competencia requerida

para realizar auditoras.

Uno o ms auditores que llevan a

cabo una auditora.

Aplicar los procedimientos y mtodos

de auditora establecidos por la
Universidad.
Ser independiente con relacin al rea
auditada.
Planificar la auditora y elaborar lista
de verificacin.
Realizar la auditora teniendo en
cuenta el alcance.
Recolectar y analizar la evidencia
objetiva que sea pertinente y
suficiente para

obtener conclusiones.
Ser sensible a cualquier influencia que se pueda ejercer sobre su juicio
mientras lleva a cabo una auditora.
Documentar las observaciones.
Tratar la informacin confidencial con discrecin.
Reportar las debilidades encontradas.
Verificar la implantacin de las acciones correctivas, preventivas y de
mejora.
Reportar cualquier obstculo importante encontrado al ejecutar la auditora.
Realizar reunin de cierre con el auditado, dndole a conocer los
resultados de la auditora.
Realizar el seguimiento y cierre de las acciones correctivas tomadas por los
procesos auditados para subsanar las debilidades detectadas durante a la
auditora. Esta funcin solamente aplica para el auditor jefe.

 Utilizar los formatos de trabajo establecidos para registrar las actividades de

la auditora.
Conocer los riesgos asociados a la auditora.

Responsable de encabezar al equipo auditor. El auditor jefe prepara el plan de la auditora, conduce las reunion

Equilibrar las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo auditor.

Realizar el plan de auditora y hacer uso eficaz de los recursos durante la
auditora.
Conocer y aplicar en la realizacin del plan de auditora la metodologa para
la identificacin y manejo de los riesgos de la Universidad.
Velar por el bienestar y la proteccin de los miembros del equipo auditor
durante la auditora, incluyendo el aseguramiento del cumplimiento de los
auditores con los requisitos pertinentes de salud, proteccin y seguridad.
Organizar y dirigir a los miembros del equipo auditor.
Proporcionar direccin y orientacin a los auditores en formacin.
Prevenir y resolver conflictos cuando sea
necesario.
Representar al equipo auditor en las
comunicaciones con la persona que
gestiona el programa de auditora y el
auditado.
Liderar al equipo auditor para alcanzar
las conclusiones de la auditora.
Preparar y completar junto al equipo
auditor el informe de auditora.
Realizar la evaluacin a los integrantes del equipo auditor.

Persona que acompaa al equipo auditor, pero que no audita. Un observador no es

parte del equipo auditor y no influye ni interfiere en la realizacin de la auditora. Un observador puede proven

interesada que testifica la auditora. Los

observadores pueden se
calidad en proceso de formacin.

Organizacinquees
Persona designada por el auditado para
corresponde al proceso
asistir al equipo auditor.
objeto del ejercicio de au

Los guas y observadores pueden acompaar al equipo auditor. No deben influir ni

interferir en la realizacin de la auditora.
Para los observadores, cualquier obligacin en relacin
con la salud y la proteccin, la seguridad y la
confidencialidad debern gestionarse entre el auditor
jefe y el auditado.
Los guas, designados por el auditado, deberan apoyar
al equipo auditor y actuar cuando lo solicite el jefe del
equipo auditor. Sus responsabilidades incluyen:
Establecer los contactos y horarios para las entrevistas y velar porque lo
establecido en el plan de auditora se realice.
Acordar el acceso a ubicaciones especficas del auditado.
Asegurarse de que las reglas concernientes a los procedimientos
relacionados con la proteccin y la seguridad de las ubicaciones son
conocidos y respetados por los miembros del equipo auditor y los
observadores.

Si el conocimiento y habilidades necesarios no se encuentran cubiertos en su

totalidad por los auditores del equipo auditor, se pueden satisfacer incluyendo
expertos tcnicos.

Persona que aporta conocimientos o experiencia especficos al equipo auditor. El conocimiento o experiencia es

Los auditores debern recibir instrucciones sobre el rol de los expertos

tcnicos, incluyendo cualquier limitacin en su participacin en la auditora.
Cada experto tcnico deber estar bajo la responsabilidad de un auditor
especfico del equipo de auditora.
A no ser que se hubiera acordado con el auditado o cliente de la auditora
de otra forma, el experto tcnico debera estar siempre acompaado por un
auditor.
Si se considera necesario, se puede permitir al experto tcnico la
realizacin de entrevistas bajo la supervisin de un auditor.

Actividades de auditora
Gestin del programa de auditoraInicio de la auditora.
Establecimiento del programa de
auditoras (alcance, objetivos,
recursos, procedimientos, etc).

P
H
V
A

Implementar (Competencia
el programa
de auditores,
actividades de auditora).

P
HV
A

Revisin de la
documentacin.
Preparacin de actividades en
sitio.
Realizacin de actividades en sitio.

Preparacin, aprobacin y
distribucin del informe.
Resultados acordes al programa. Suficiencia de recursos. Finalizacin de la auditora.

Satisfaccin del auditado.

Actividades
de seguimiento
de la auditora.
Acciones correctivas y preventivas al programa o al proceso
de auditoras...
Etc.
Mejora del programa.
Informe a la gerencia.
Re-asignacin de recursos.
Cambios a los objetivos del programa. Re-entrenamiento de auditores, etc.

A P
V H

programacin de los ciclos de

auditoras.

las

que se utiliza para es

Es una herramienta
ocasionar riesgos (potenciales) y que obstaculicen el normal desarrollo
del
programa de auditoras. La identificacin, valoracin y seguimiento de los riesgos en el Programa de Auditoras

El auditor lder realiza la programacin del ciclo de auditoras internas y la

definicin de su alcance y objetivos, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Los objetivos establecidos por la direccin.
El mapa de procesos.

 Cambios organizacionales.
Implantacin de nuevos procesos o subprocesos.
Cambios coyunturales (normativos, reestructuracin de personal).
La priorizacin del programa de auditora se realiza con base:
El estado del proceso y subproceso (Indicadores de gestin, PQRS
encuesta de satisfaccin anterior)
La importancia de los procesos y subprocesos (riesgo para la organizacin,
solicitud del responsable, impacto en la satisfaccin del usuario).
Los resultados obtenidos en auditoras previas (tiempo desde la ltima
auditora, resultados de auditoras anteriores y su seguimiento, acciones
correctivas, preventivas y de mejora no planteadas).
En cada ciclo de auditoras anual se priorizarn, de los procesos del nivel central,
de las Facultades, Institutos Acadmicos y de las Sedes Regionales, los
subprocesos a auditar, cubriendo todos los procesos del GICUV durante el ciclo.

La informacin de la programacin de auditorias por ciclo es consignada en el formato Programa de A

RECTORA
Oficina de Planeacin y Desarrollo
Institucional

PROGRAMA DE AUDITORAS
Ciclo No.

FECHA DE ELABORACIN
DA
MES
AO

OBJETIVO DEL PROGRAMA

ALCANCE DEL PROGRAMA
RECURSOS NECESARIOS
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
PROCESO

SUBPROCESO

FECHA
PROGRAMADA

FECHA
REAL

EQUIPO AUDITOR

AUDITADO

OBSERVACIONES

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Auditor Lder

Coordinador rea de Calidad y Mejoramiento

Representante de la Direccin

F-03-MP-13-01-01

Elaborado Por: Area de Calidad y M ejoramiento

V-03-2010

Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional

En el programa de auditora se plantean las unidades a auditar de forma general,

la aclaracin del proceso, programa acadmico, grupo o proyecto de investigacin,
proyecto de extensin o proyecto de bienestar, sern definidos por designacin del
Decano, Director de Instituto Acadmico, Director de Sede, Consejo de la Facultad
o Comit de Calidad de las unidades a auditar.
La identificacin de los riesgos asociados al programa son
establecidos por el auditor lder y se encuentran incluidos en la
matriz de riesgos del proceso Gestin del Mejoramiento, la gestin de
los riesgos identificados es realizada desde este proceso.

AP
V H

Descripcin de las actividades y de

los
detalles acordados de una auditora.

Extensin y lmites de una auditora. El alcance de la auditora incluye generalmente una

descripcin de las ubicaciones, las unidades de la organizacin, las actividades y los procesos, as como el period

Conjunto de polticas, procedimientos o

requisitos usados como una referencia frente a la cual se compara la evidencia de la auditora.

Los auditores internos de calidad realizan la planeacin de cada auditora

asignada, donde se deben definir: los requisitos del GICUV a auditar, los riesgos
asociados al plan de auditoras, las preguntas de ayuda para verificar el
cumplimiento de los requisitos y conocimiento general del subproceso a auditar.
Los criterios para realizar la auditora incluyen principalmente:

Manuales de procedimientos y operaciones.

Caracterizaciones de subproceso.
Normativa que regula el subproceso a auditar.
Registros asociados a los procedimientos.
Poltica y objetivos de calidad.

 Norma NTCGP 1000.

MECI.

 Sistema de Desarrollo Administrativo (SISTEDA).

Si en la revisin del Plan de auditoras internas, el auditado y/o los dems
participantes de la auditora objetan alguna o varias de sus disposiciones, stas se
deben resolver entre las partes interesadas o con el auditor lder antes de iniciar la
auditora.

AP
V H

Durante la preparacin de la auditora es importante realizar

una revisin documental que permita tener un conocimiento
previo del proceso y de la dependencia que ser visitada, en
esta etapa se puede tener en cuenta la siguiente informacin:

Manuales de procedimientos
Pgina web
Matriz de riesgos del proceso
Plan de accin
Resultados de auditoras anteriores
PQRS del proceso
Normatividad del proceso /subproceso
Encuestas de satisfaccin

Otros

Estos documentos y cualquier otro que se considere relevante en el

proceso pueden revisarse y ser insumo para la lista de verificacin.

Durante la etapa de preparacin, el equipo de la auditora debe realizar la lista de

verificacin, esta lista permite:

 Promover la planificacin de la auditora.

Ayudar al control del tiempo de la auditora, indicando lo que ha de cubrirse
en cada subproceso.

 Recopilar las evidencias de la auditora en un orden lgico.

Facilitar el cubrimiento de cada actividad y el muestreo, obteniendo
respuesta para los requerimientos.
Facilitar la solicitud y revisin de los registros del proceso.
Recopilar las notas y observaciones que servirn durante la realizacin del
informe.

La informacin de la lista de verificacin es consignada en el formato Lista de verificacin, F-05-MP-13

RECTORA
Oficina de Planeacin y Desarrollo
Institucional
rea de Calidad y Mejoramiento

LISTA DE VERIFICACIN

FECHA DE ELABORACIN
DA
MES
AO

PROCESO:
SUBPROCESO:

REQUISITO

PREGUNTAS

DOCUMENTOS Y
REGISTROS

COMENTARIOS / OBSERVACIONES
/CONCLUSIONES

Auditor o Equipo Auditor:

F-05-MP-13-01-01
V-05-2010

Elaborado Por: Area de Calidad y M ejoramiento

Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional

La lista de verificacin es una gua que presta apoyo en la planificacin y

ejecucin de la auditora, pero que en ningn caso debe restringir la extensin de
las actividades del ejercicio, que pueden cambiarse como resultado de la
informacin recopilada durante la visita en sitio.
Durante la preparacin de la auditora es importante definir los formatos
que debern ser diligenciados durante la ejecucin y la asignacin de
tareas para el equipo.

AP
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
V informacin
H
que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.

el auditoras
contexto deinternas
las auditoras internas
En el contexto deEnlas
calidad
de la aUniversidad,
de
de calidad de la Universidad
corresponde
una situacin que potencialmente puede afectar al GICUV o que puede a
corresponde
alincumplimiento de un
requisito de ISO 9001.
lanorma NTCGP1000 o

Reunin de apertura:
La reunin de apertura tiene como propsitos:
La presentacin de los participantes, incluyendo
los observadores y los guas.
Una descripcin general de las funciones del
equipo auditor.
Ratificar el objeto y alcance de la auditora,
Definir la metodologa a emplear para el
desarrollo de la misma.
Resolver posibles dudas de los auditados
Confirmar los canales de comunicacin entre el
equipo auditor y el auditado, Aclarar el proceso
de presentacin del informe.
Aclarar cualquier aspecto delicado o
confidencial.
Determinar aspectos o requisitos relacionados con la seguridad.

Visita de Campo:
Mediante las entrevistas con los auditados, observacin
directa del desarrollo de las actividades, verificacin de
registros, sistemas de informacin, revisin de bases de
datos y pginas web se renen las evidencias objetivas
que permiten verificar y/o comprobar el desarrollo de las
actividades previstas y/o planificadas, y que se estn

adelantando planes y acciones, orientadas al mejoramiento

del desempeo del proceso y del GICUV.

EVIDENCIAS
Documento

Revisin Documental
Entrevista

Declaracin de
hechos

Encuesta

Personas

Muestra

N confiable

Observacin
Visita en sitio

Entorno
Recorrido
Inspeccin

Al comparar los criterios establecidos en el Plan, con las evidencias, se

determinan los resultados positivos y las situaciones por mejorar. Los resultados
pueden ser: fortalezas, debilidades u oportunidades de mejora.

CRITERIOS
Ley
Partes
Interesadas

Ms graves

Norma
Organizacin
Todo resultado obtenido en el desarrollo de una auditora debe ser corroborado en
el sitio de trabajo donde fue encontrado con evidencia clara y objetiva, la claridad

en las evidencias permitir que las causas de las situaciones a mejorar sean ms
fcilmente identificables.

OBJETIVO
Qu se quiere?

CRITERIOS

EVIDENCIAS

Qu se debe hacer?

Cmo se est haciendo?

Qu se hace?

RESULTADOS
Comparacin

POSITIVOS

POR MEJORAR

CONFORMIDAD FORTALEZA
No se redactan en el
informe

DEBILIDADES
OPORTUNIDAD

Se establecen acciones preventivas o de mejora

Se establecen acciones correctivas

SEGUIMIENTO
Si en el desarrollo de una auditora, un equipo auditor detecta
dificultades para el logro de los objetivos inicialmente propuestos, debe
informar las razones al auditado para solucionarlas o comunicarlas al
auditor lder.
Preguntas durante la auditora
Los auditores participativos no solamente hacen preguntas que involucran al
auditado, sino que tambin adoptan un estilo o tono que se ajusta a la intencin de
sus preguntas.
Un auditor hace preguntas de manera que:
El auditado sienta que el auditor est interesado sinceramente en la
respuesta.
Es amable, amistoso y no es arrogante ni condescendiente.
Es metdico y profesional, sin ser frio ni indiferente.
Da tiempo al auditado para elaborar su respuesta, en vez de disparar
preguntas rpidamente una detrs de otra, lo que puede dar la sensacin
de un interrogatorio.

Acta con naturalidad y de acuerdo con las declaraciones del auditado, en

vez de avanzar rgidamente a travs de una larga lista de preguntas
predeterminadas que se deben responder, ya sean pertinentes o no.

 Es firme y persistente con un auditado difcil o evasivo, y no deja que se

disperse.
El propsito de las preguntas es recolectar la informacin requerida, aclarar las
ideas que se tienen del proceso y verificar la exactitud de lo que se ha odo, las
preguntas ms apropiadas para facilitar esto es:
Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas hacen que el auditado se sienta
cmodo y lo estimulan a expresar abiertamente sus opiniones o sugerencias y
a hablar sobre la forma en que se realizan las tareas. Las preguntas abiertas
usualmente comienzan con: Cmo, Qu, Cundo, Por qu, Dgame,
Mustreme, Descrbame.
Preguntas de sondeo: son preguntas abiertas diseadas para extraer
informacin especfica y ms profunda acerca de un tpico, estimulan al
auditado a explicar con ms detalle una afirmacin que no es clara para el
auditor. Usualmente comienzan por: Dgame ms acerca de, Que quiere
decir con, Deme un ejemplo de
Preguntas cerradas: estn diseadas para obtener respuestas breves del
auditado. Pueden ser muy tiles cuando el auditor est verificando que ha
entendido una afirmacin hecha por el auditado. Las preguntas cerradas se
deberan utilizar en forma escasa, y no se usan para empezar una entrevista.
La calidad de la relacin que se establezca entre el auditado y el
auditor o equipo auditor, ser la que facilite una comunicacin abierta
y directa. El objetivo es establecer una relacin de colaboracin en la
que la comunicacin fluya libremente y los auditados tengan confianza
en que el auditor est verdaderamente interesado en cmo realizan el
proceso y no solo desean sorprenderlos en sus errores.

AP
V H

Finalizada la etapa de recoleccin de las evidencias

objetivas, el equipo auditor se rene para realizar el
balance final de los resultados, determinar las evidencias
que constituyen tanto cumplimiento como incumplimiento
en la gestin, y preparar las conclusiones de la auditora.

Resultado de una auditora, que

proporciona el equipo auditor tras
considerar los objetivos y criterios

establecidos
y
todas
las
debilidades
oportunidades de mejora de la auditora.

Documento en donde
se
depositan
las
conclusiones
de
la

auditora, es decir donde se encuentran

redactadas las fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora encontradas.

Cada equipo auditor prepara y presenta el informe correspondiente, el cual

constituye el registro completo y conciso de los resultados de dicho ejercicio.
El informe de auditora traduce fielmente los resultados obtenidos, recuerda el
objetivo y alcance, indica la fecha, establece la composicin del equipo auditor,
referencia los documentos examinados, define debilidades y oportunidades de
mejora y relaciona los puntos fuertes del proceso auditado.
Para la redaccin de los informes es importante tener en cuenta:
Redaccin de Fortalezas
Una fortaleza debera expresar la situacin positiva encontrada, acompaada de
una justificacin de porque el auditor la considera como tal.

FORTALEZA
(Qu situacin?)

BENEFICIO
(Por qu?)

Redaccin de Oportunidades de Mejora

Una oportunidad de mejora debe expresar el riesgo encontrado acompaado de
un concepto por parte del auditor de para qu le servira al sistema la
implementacin de dicha oportunidad de mejora, incluyendo cul es el requisito
del GICUV que est en riesgo de ser incumplido.

RIESGO

BENEFICIO CONDICIONAL

(Qu situacin?)

(Para qu?, propsito)

Redaccin de Debilidades
Una debilidad debe expresar la situacin que presenta desviacin frente a los
criterios establecidos, cul es el criterio del GICUV que se est incumpliendo y qu
evidencia clara y objetiva soporta la decisin de establecer una debilidad.
CRITERIO INCUMPLIDO
(Se observ, se encontr, se evidenci, se identific)
(Incumple, no se hizo,
fallo)

DECLARACIN

EVIDENCIA
(Dnde, cundo,
cunto)

El informe puede presentar dos estados:

Informe preliminar
Informe final

Informe preliminar de auditora:

Es aquel que documenta el auditor jefe en conjunto con el equipo auditor resultado
de las auditoras en donde se toman muestras de unidades acadmicoadministrativas. Los informes preliminares son documentos de uso exclusivo del
equipo auditor y no son presentados a los auditados.
El Informe preliminar es utilizado cuando se realiza auditora a varias unidades
acadmicas o administrativas de una Facultad, Instituto Acadmico o Sede
Regional como muestra de la auditoria programada; estos informes preliminares
son consolidados en el Informe final por el rea de Calidad y Mejoramiento.
Informe final de auditora:
Es aquel en donde se consolida los resultados de la auditora, para ello se toma
como base los informes preliminares preparados por los equipos auditores.

La redaccin de los resultados de auditora son consignados en el formato Informe de Auditora, F-07-

RECTORA
Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional
rea de Calidad y Mejoramiento

Informe Preliminar

INFORME DE AUDITORA

FECHA DE LA AUDITORIA
DA
MES
AO

Informe Final
OBJETIVO
ALCANCE
EQUIPO AUDITOR
PROCESO

SUBPROCESO
DOCUMENTOS EXAMINADOS
FORTALEZAS

No.

DESCRIPCIN

OBSERVACIONES

Debilidades

Oportunidades

Equipo Auditor:

F-07-MP-13-01-01
V-05-2012

Auditor Jefe / Lder:

Auditado:

Elaborado Por: rea de Calidad y M ejoramiento

Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional

Cada auditor jefe deber entregar al auditor lder todos los soportes y
registros de la auditora llevada a cabo conjuntamente con el informe de
la auditora.

El auditor lder consolida la informacin de los informes preliminares en el informe

final y conserva los informes preliminares.

A P
V H

En la reunin de cierre, despus de determinar las

debilidades y oportunidades de mejora encontradas, se
realizan las siguientes actividades:

Recuento del procedimiento seguido.

Presentacin de los resultados obtenidos en el desarrollo de la auditora, de
tal manera que se garantice una comprensin clara de las debilidades y
oportunidades de mejora detectadas.
Una vez se termine la reunin de cierre, en la cual se expone las debilidades y
oportunidades de mejora encontradas y se aprueba verbalmente el documento, el
auditado debe manifestar su aceptacin de manera formal, con la firma del
documento o a travs de la respuesta al correo enviado por el auditor jefe, en el
cual se le hace entrega del informe.

Cualquier opinin divergente relativa a los resultados de la auditora

y/o conclusiones entre el equipo auditor y el auditado deben de
discutirse y si es posible resolverse. Si no se resolvieran, el auditor
lder mediar para llegar a algn acuerdo.

AP
V H

Terminada cada auditora los auditados y el auditor jefe

realizan la evaluacin del equipo auditor, y este registro
es entregado al auditor lder junto a los dems registros
de auditora.

Esta evaluacin sirve para detectar fortalezas y debilidades que permitan

demostrar la competencia del auditor. Las debilidades deben ser analizadas por el
auditor lder con el fin de determinar las acciones de mejoramiento.
A los auditores internos de calidad se les informa va correo electrnico el
resultado de la evaluacin finalizado el programa de auditora. Con los
auditores que fueron calificados por debajo de cuatro (4.0) o con los que el
auditor lder considere con respecto al desempeo general, se programar
una reunin individual con el fin de conocer la percepcin que se tiene
respecto a la evaluacin y el plan de mejoramiento trazado para
incrementar la evaluacin siguiente. De esta reunin debe quedar un
registro, al cual se le har un seguimiento.
Quedar a consideracin del auditor lder la exclusin de los auditores del
grupo de auditores activos, debido a bajas calificaciones y/o poca
participacin en diferentes programas de auditoras.
La evaluacin es realizada en el formato Evaluacin de Auditores Internos, F-06-MP-13-01-01.

RECTORA
Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional
rea de Calidad y Mejoramiento

EVALUACIN AUDITORES INTERNOS DE

CALIDAD

Ciclo de Auditoras:

Fecha de Inicio:

Fecha de Finalizacin:

Auditor Evaluado:
Por favor califique de 1 a 5 los aspectos relacionados.

No.
1

ASPECTO

3
4

tica e imparcialidad

Mente abierta

Expresin verbal

Administracin adecuada del tiempo

Capacidad de escucha

Capacidad de percepcin y de observacin

10
11
12
13

No
aceptable

CALIFICACION AUDITADO
1

Malo

TOTAL

Aceptabl
e

Bueno

Muy
bueno

CALIFICACION AUDITOR JEFE/ LIDER

1

TOTAL

PROMEDIO

Conocimiento tcnico
Relacin con el auditado (amabilidad,
atencin, etc.)
Puntualidad

Seguridad en las afirmaciones

Persistente (Orientado hacia el logro de los
objetivos)
Decidido (Alcanza conclusiones oportunas,
basadas en el anlisis)
Trabajo en Equipo

OBSERVACIONES

Firma Evaluador
(Auditado):
Firma Evaluador
(Auditor jefe/lder):
Proceso Auditado:

F-06-MP-13-01-01
V-06-2013

Elaborado Por: Area de Calidad y M ejoramiento

Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional

El responsable de cada subproceso o dependencia

auditada lidera la adopcin y aplicacin de las acciones
correctivas, preventivas y de mejora pertinentes para
solucionar
las
debilidades
y/o
oportunidades
encontradas, mediante la aplicacin de la metodologa
establecida en el procedimiento 6.4. Acciones
Correctivas, Preventivas y de Mejoramiento del Manual
Gestin del Mejoramiento MP-13-01-01, el cual incluye la investigacin e
identificacin de las causas, el establecimiento de las acciones, y el seguimiento
de las acciones segn las fechas propuestas.

A P
V H

El Auditado debe diligenciar el formato de acciones correctivas,

preventivas y de mejora, para darle respuesta a los resultados de la
auditora y hacer entrega al auditor lder como mximo dentro de 45
das despus de entregado el informe de auditora.

Con base en los resultados obtenidos, segn las fechas

implantacin de las acciones correctivas determinadas por
auditados, los auditores internos asignados efectan
auditoras de seguimiento, para verificar la eficacia de
acciones correctivas tomadas y el seguimiento realizado por
responsables de los procesos.

de
los
las
las
los

El cierre de la auditora interna de calidad de un proceso no se da hasta que las

acciones correctivas no han sido cerradas y se comprueba que han sido eficaces
para dar solucin a la debilidad detectada.
Como una actividad de acompaamiento la Oficina de Control Interno realizar
seguimiento a la ejecucin y cierre de los ciclos de auditoras internas.

Una vez se ejecuta la totalidad del programa de auditoras

internas de calidad, con base en los resultados de cada
auditora realizada y las evaluaciones de los auditores internos,
el auditor lder elabora el informe general para presentarlo a la
direccin como informacin de entrada para la revisin por la
Direccin del Comit coordinador de control interno.

Los datos e informacin recopilada en el informe general de auditoras

son analizados y se toman las acciones correctivas, preventivas o de
mejora necesarias para el mejoramiento continuo del Programa de
Auditoras.

Conocimiento del Plan de Auditora y la preparacin previa

El responsable del proceso auditado debe sacar pleno provecho de la fase de
preparacin de la auditora:
Asegurando que todo su equipo de trabajo

conozca qu se va auditar, con qu

propsito se va a hacer la auditora, cuando
se va a auditar, con qu criterios para que
estn preparados, atiendan adecuadamente
a los auditores y tengan la oportunidad de
identificar y desarrollar acciones de mejora
adicionales, antes de la auditora.
Interactuando con el auditor interno para proponer puntos adicionales o
puntos en los cuales sea conveniente hacer nfasis durante la auditora, y
para confirmar la fecha y condiciones de la auditora, al igual que para
suministrar la informacin adicional que pueda requerirse.
Destacando con todo su equipo la importancia que debe darse a la
auditora, como instrumento clave para el mantenimiento y mejora del
proceso y del Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad.

Desempeo previo
El responsable del proceso auditado logra asegurar que su equipo de trabajo
(segn se requiera):
Conozca y tenga claro el comportamiento previo de su proceso en cuanto

a dificultades en el desarrollo de los procesos (misionales), problemas,

fallas, quejas, reclamos o incumplimientos, al igual que las acciones de
respuesta inmediata y a mediano plazo que se han tomado o que estn en
curso.

 Conozca y tenga claro los indicadores del proceso con sus respectivas

metas, al igual que sus tendencias, desempeo, y medidas adoptadas en

casos de desviaciones de lo esperado.

 Tenga claro y este en capacidad de sustentar en qu se ha mejorado.

Los documentos
El responsable del proceso auditado logra asegurar que su equipo de trabajo
(segn se requiera):
Ubique, conozca, domine, tenga actualizados y

disponibles los documentos que definen reglas

de juego, requisitos o especificaciones para el
proceso, como: manuales, caracterizaciones,
procedimientos,
instructivos
y
dems
documentos.
Est en capacidad de demostrar la continua
aplicacin y cumplimiento de las disposiciones
adoptadas.

Los registros
El responsable del proceso auditado logra asegurar que su equipo de trabajo
(segn se requiera):
Tenga organizados, archivados y disponibles los registros que
evidencian la conformidad y el desempeo adecuado del
proceso.
Cumpla las disposiciones adoptadas con respecto a los registros
en cuanto a tiempos de retencin, ubicacin, disposicin final y
proteccin.

En la apertura
El responsable del proceso auditado:
Participa en el momento de la apertura y

confirma con el auditor los aspectos

formulados en el plan.
Asegura que el auditor tenga los recursos,
medios y apoyo requerido para prestar su
servicio.
Destaca con su equipo de trabajo la
importancia del servicio para la mejora de sus
procesos, al igual que la disposicin de apoyo.
Soluciona los inconvenientes logsticos que se puedan presentar, haciendo
nfasis en la importancia de cumplir los tiempos previstos en la agenda.

Durante el desarrollo de la entrevista y la observacin de campo. Manejo del

enfoque y de los requisitos
El responsable del proceso auditado y su equipo de trabajo (segn se requiera):
Conocen, dominan y tienen presente el enfoque y ubicacin del proceso

dentro del GICUV, segn lo indicado en el manual de calidad, los manuales

de procesos, las caracterizaciones y el mapa de procesos.
Hacen nfasis en los resultados positivos, los logros y las mejoras
obtenidas.
Tienen claro cules son los requisitos
legales,
contractuales
o
internos
aplicables al proceso y est en capacidad
de
sustentar
con
evidencias
su
cumplimiento.
Hacen permanente referencia al plan de
auditora para visualizar el cubrimiento
temtico, y para ir concluyendo acerca de
cada uno de los temas tratados.
Dan
respuesta
en
trminos
de
correcciones y de acciones correctivas (si
es posible) a las debilidades encontradas
por el auditor.

Durante el desarrollo de la entrevista y la observacin de campo en lo

relacionado a las dificultades y el desarrollo de las acciones correctivas
El responsable por el proceso auditado y su equipo de trabajo (segn se requiera):
Demuestran con evidencias objetivas que en los casos que se han

presentado fallas o dificultades en el desarrollo de los procesos, se ha dado

respuesta inmediata sobre el efecto del problema (Tratamiento de
dificultades, atencin o respuesta a quejas y reclamos).
Demuestran con evidencias objetivas que en los casos que se han
presentado fallas o dificultades en el desarrollo de los procesos, se han
aplicado criterios para priorizar, formular y desarrollar
acciones
correctivas que son el resultado de investigar las causas y determinar las
mejores alternativas para evitar la recurrencia de las fallas.

Durante el desarrollo de la entrevista y la observacin de campo del proceso.

Desarrollo de las acciones preventivas y de mejora
El responsable del proceso auditado y su equipo de trabajo (segn se requiera):

 Demuestran con evidencias objetivas que para la mejor gestin del proceso
se identifican y analizan los riesgos, y se toman acciones preventivas que
se anticipan a la ocurrencia de las fallas disminuyendo la magnitud de los
riesgos.
Tienen conocimiento y demuestran con evidencias objetivas las acciones
de mejora emprendidas para el proceso, considerando adicionalmente los
indicadores de desempeo que muestran sus tendencias y logros.

Durante el cierre de cada tema y el cierre de la auditora

El responsable del proceso auditado y su equipo de trabajo (segn se requiera):
Confirman con el auditor las debilidades y oportunidades de
mejora encontradas y toman nota acerca de las evidencias
que lo sustentan. Analizan la naturaleza y magnitud de los
mismos.
Identifican cules son los temas del plan de auditora en los
que se encontraron las debilidades u oportunidades.
Con respecto al trmite del informe y la gestin del servicio
El responsable del proceso auditado:
Promueve la dinamizacin y entrega rpida del informe por parte del
auditor.
Analiza en conjunto con su equipo de trabajo los resultados del informe.
Objeta, si es necesario los planteamientos del informe, con el propsito de
precisar debilidades o evaluar el enfoque dado a un requisito.
Participa en la evaluacin del servicio de auditoras, y retroalimenta a sus
auditores, para que mejoren su desempeo.

Con respecto al tratamiento inmediato dado a las debilidades encontradas

previamente
El responsable del proceso auditado:
Verifica que ya se hayan tomado las
correcciones que den respuesta a las
debilidades encontradas, o gestiona su
ejecucin en el caso de que la debilidad no

se hubiera planteado previamente. (Accin

sobre el efecto).

Con respecto al inicio en la formulacin de las acciones correctivas o

preventivas
El responsable del proceso auditado:
Asigna las responsabilidades y participa en la investigacin
de las causas y la formulacin/ aprobacin de las acciones
correctivas o preventivas pertinentes.
Determina los tiempos previstos para la ejecucin de las
acciones.
Asigna los recursos necesarios para la investigacin de las
causas, la formulacin y la ejecucin de las causas.

Con respecto
oportunidades

al

tratamiento

inmediato

dado

las

debilidades

El responsable del proceso auditado y los responsables de los procesos asociados

(segn se requiera):
Realizan un seguimiento a su cabal ejecucin, en el caso en el que la

debilidad u oportunidad de mejora requiera un tiempo significativo para su

implementacin.

Con respecto al seguimiento y cierre de las acciones

El responsable del proceso auditado:
Evala el impacto del incumplimiento con la

participacin de su equipo de trabajo y segn

se requiera de los responsables de procesos
relacionados.
Realiza un seguimiento personal sobre el
desarrollo y efectividad de las causas, dentro
de los tiempos previstos. Confirma a travs de
evidencias que las causas que generaron
dichos incumplimientos, ya no existen o que
los riesgos se han mitigado.

 Asigna los recursos necesarios para resolver contingencias o eventos no

previstos durante el desarrollo de las acciones establecidas.

Registra la culminacin de las acciones, como punto de partida para

realizar auditoras de seguimiento y cierre final.

Con respecto a la estandarizacin de soluciones

El responsable del proceso auditado:
Asegura que se documenten y oficialicen los cambios o documentos que

pueda generar el desarrollo de las acciones.