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MANUAL DE CONCIENTIZACIÓN

Y PREVENCIÓN

SOBRE VIOLENCIA LABORAL

Elaborado por. Lic. Psic.Adriana Santiago

Alaniz
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Presentación

Por un trabajo digno

El presente manual es el resultado del requerimiento de la norma 035 de la ley federal de

trabajo, es una herramienta de concientización para esta empresa, brinda una definición de
violencia laboral, trata sus consecuencias y muestra las características del entorno laboral
saludable para generar una sólida cultura de prevención.

Esta práctica es para los trabajadores, que son más propensos a sufrir, estrés, acoso laboral,
mobbing, por mencionar algunas en las que empeora el clima laboral, los costos y su imagen.

Desde el departamento de psicología se pretende que se inserte en los lugares de trabajo

como una referencia y que sea un valioso aporte para avanzar en más acciones concretas.
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INDICE

OBJETIVO..................................................................................................................................................4
INTRODUCCION A LA VIOLENCIA LABORAL EN LA EMPRESA..................................................5
¿QUE ES LA VIOLENCIA LABORAL?...................................................................................................6
FORMAS DE VIOLENCIA LABORAL....................................................................................................8
FASES DE LA VIOLENCIA LABORAL..................................................................................................9
GESTION PARA PREVENIR Y EVITAR LA VIOLENCIA LABORAL.............................................10
COMO PREVENIR SITUACIONES DE VIOLENCIA LABORAL Y REACCIONAR ANTE ELLAS
...................................................................................................................................................................11
VENTAJAS DE DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD.......................12
ANEXOS...................................................................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................................18
OBJETIVO 4
Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial,
así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo
desarrollando los siguientes puntos:

Desaprobar toda forma de violencia laboral, adaptando medidas de prevención y atención de

acuerdo a las necesidades a trabajar que marca la ley a través de estrategias de difusión y /o
capacitación.

Fomentar el clima laboral sano como instrumento fundamental para establecer políticas que
contribuyan a la prevención, detección y erradicación de la violencia laboral.

Para ello ofrecemos:

Primer nivel: Las acciones se centran en el plano organizacional e implican actuar sobre la
política de prevención de riesgos psicosociales del centro de trabajo, la organización de
trabajo, las acciones o medios para disminuir los efectos de los factores de riesgo psicosocial,
prevenir la violencia laboral y propiciar el entorno organizacional favorable, Trabajando en
conjunto con las diferentes áreas de trabajo comprendidos en la empresa.

INTRODUCCION A LA VIOLENCIA LABORAL EN LA EMPRESA

Trabajamos para nosotros mismos, si recibimos un sueldo, honorario o comisión, nos estamos
beneficiando, aunque trabajemos para otros: si recibimos utilidades, dividendos o ganancias
en nuestro propio negocio, también estamos trabajando para nuestro bienestar, veamos al
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trabajo como el medio o instrumento que nos permite realizar nuestros sueños y aspiraciones,
y no es solo por el dinero que generamos, sino por ser importantes en la corta vida que
tenemos.
Los que trabajamos, lo hacemos de manera voluntaria es decir nadie nos obliga, y sí así lo
fuera, seríamos esclavos y no recibiríamos retribución o pago como sucedía antiguamente,
por eso tenemos opciones que otros no tuvieron en tiempos pasados

Trabajamos para tener calidad de vida, para nuestra familia y para no formar parte de los
desocupados, pordioseros, vagos y delincuentes. Con sus infelices vidas, que son una carga
onerosa, para los que sí trabajamos y pagamos impuestos.
Ya sea que nuestro trabajo sea físico, muscular o mental-intelectual, nos da una razón para
vivir y apreciar el privilegio de tener en que ocuparnos. A veces nos quejamos de tener mucho
trabajo, y no nos damos cuenta que miles de personas desearían tener lo que nosotros
tenemos y que muchas veces no lo valoramos hasta que lo perdemos.

En el trabajo, además de producir, las personas conviven. Por eso, las reglas no son
únicamente de oficio, también son de convivencia, con componentes éticos y sociales.
Cuando las reglas se rompen, la violencia se abre paso.

En 2017 y 2018 se han producido numerosas acusaciones contra hombres poderosos y

acosadores por haber hostigado y agredido a mujeres en el ámbito laboral, en sectores
industriales tan dispares como el cinematográfico, en Hollywood, y el político, periodístico o
tecnológico. Ello ha puesto de manifiesto la frecuencia de los casos de acoso sexual, así
como sus efectos adversos para la trayectoria profesional y la vida de la mujer. Por otro lado,
ha permitido demostrar que los hombres que perpetran esas acciones ya no son impunes.
Docenas de ellos han sido despedidos o destituidos en su trabajo. El debate suscitado ha
revelado asimismo que los casos de acoso sexual denunciados en el ámbito laboral son
únicamente una pequeña parte de todos los que se producen. También ha alentado a millones
de mujeres a dar a conocer su experiencia a través de Internet. Sin embargo, existen muchos
otros casos de acoso que afectan tanto a mujeres como a hombres.

La violencia laboral provoca ansiedad, perjuicios y sufrimiento, y en situaciones extremas es

causa de asesinatos o suicidios. La violencia y el acoso ocasionan asimismo pérdidas de
miles de millones de dólares a las empresas como consecuencia del absentismo, los costos
de reemplazo de personal y la reducción del nivel de productividad. Si bien la violencia y el
acoso se abordan en varias normas recientes de la OIT, en ninguna de ellas se definen, ni se
proporcionan directrices pertinentes para facilitar su prevención.
A raíz de ello, la OIT ha puesto en marcha un proceso destinado al establecimiento de normas
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que permitan abordar los casos de “violencia y acoso contra mujeres y hombres en el ámbito
laboral”.

¿QUE ES LA VIOLENCIA LABORAL?

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) define que es “la acción verbal o
psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por la que, en el lugar de trabajo o en
conexión con el trabajo, una persona o un grupo de personas hiere a una víctima, la humilla,
ofende o amedrenta”

La Ley Federal del Trabajo en México, en el artículo 3 Bis, se refiere al hostigamiento y

agrega otros elementos: a. Que el tipo de hostigamiento es vertical descendente en el ámbito
laboral y b. Que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas.

COMO SE MANIFIESTA LA VIOLENCIA LABORAL

Surge cuando se realiza un ejercicio abusivo de poder y se manifiesta:

Sobrecarga o disminución en la asignación de tareas

Falta de información de la normativa laboral
Dirección con liderazgos negativos
Formas de ascenso no transparentes
Inexistencia de espacios de debate que posibiliten la opinión de los trabajadores

SENTIDOS EN QUE SE PRESENTA LA VIOLENCIA LABORAL

Sentido Vertical: Es cuando se da entre personas de distinta jerarquía o nivel en el organigrama.

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Descendente: Desde los mandos, autoridades y /o jefes hacia sus subalternos.

Ascendente: Desde los trabajadores hacia un superior

Sentido horizontal: Es cuando se produce entre trabajadores que ocupan un mismo nivel o
jerarquía.

FORMAS DE VIOLENCIA LABORAL

Agresión física: Todo aquel acto que supone la causación voluntaria e intencional de un daño
directo generado a través de cualquier medio físico y con capacidad para generar daños
corporales al trabajador agredido.

Estos pueden ser alguno de los actos que son considerados como formas de violencia física:
  Empujones
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 Tirones de cabello

 Agresiones con las manos como cachetadas o puños

 Golpes con objetos, como cuando lanzan algo contra la persona, lo más cercano que
tengan con la finalidad de lesionar

 Escupir

 Dar patadas

 Quemar

 Ahorcar o asfixiar.

Acoso sexual: El acoso sexual es una conducta no deseada de naturaleza

Sexual en el lugar de trabajo, que hace que la persona se sienta ofendida, humillada y/o
intimidada.

“Comportamiento en función del sexo, de carácter desagradable y ofensivo para la persona

que lo sufre. Para que se trate de acoso sexual es necesaria la confluencia de ambos
aspectos negativos: no deseado y ofensivo”.
Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Acoso psicológico: Situación en la que una persona o grupo de personas ejercen un maltrato
modal o verbal, alterno o continuado, recurrente o sostenido en el tiempo, sobre un trabajador
buscando desestabilizarlo, aislarlo, destruir su reputación, deteriorar su autoestima y disminuir
su capacidad laboral para poder degradarlo y eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa.

 Forma combinada o secuencial

“una trabajadora puede ser víctima de acoso sexual y, al no concretarse, deriva en un
acoso psicológico como represalia a su negativa”

FASES DE LA VIOLENCIA LABORAL

Desconcierto: Factor desencadenante puede ser una reivindicación laboral, una promoción
laboral, cambios en la gerencia, cambios en la organización de la empresa,
reestructuraciones, una persona que se incorpora al grupo. Seguido de esto comienza las
críticas y ataques sin fundamento; la persona atacada intenta adaptarse y ello le produce un
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elevado nivel de estrés.

Reacción: La victima opone resistencia, intenta hacer frente, el estrés aumenta. En esta
situación hay más posibilidades de que cometa errores (además de las trampas que le
tienden) y a cada error el descredito de la persona objetivo del acoso se va incrementando.

Estigma: La víctima es estigmatizada (marca) y se ve desbordada por la situación, aparecen

trastornos físicos (contracturas, musculares en el cuello, problemas de circulación sanguínea)
y psíquicos (estrés, ansiedad, depresión). Llevando a bajas laborales.

La solución: La victima inicia un camino en busca de justificia y reconocimiento que es difícil de

conseguir sin información, ayuda y comprensión por parte de los demás.

CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA LABORAL

Trabajador: Puede producir situaciones negativas en las relaciones sociales en general y
familiares en particular.

Empresa: malestar en los trabajadores, disminución en la productividad, desaprovechamiento

de capacidades, perdidas económicas y desprestigio social

Sociedad: Fortalece la discriminación

INDICADORES DE VIOLENCIA LABORAL

Quejas reiteradas sobre el trato de los superiores hacia los
trabajadores
Insatisfacción en el trabajo
Aumento de renuncias, accidentes de trabajo, reclamos
laborales, licencias por enfermedad… etc
Utilización de frases descalificadoras y discriminatorias
 Ausencia de mecanismos de corrección de la desigualdad existente entre el poder de
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negociación del empleador y los trabajadores.
Impedimento de acceso a la capacitación
Falta de claridad en las directivas laborales

GESTION PARA PREVENIR Y EVITAR LA VIOLENCIA LABORAL

La falta de información y la forma como se percibe la violencia psicológica y sus efectos impide
detectarla y reconocer la verdadera causa del problema que afecta a la víctima, que
permanece oculta en la propia organización de trabajo.

No se perciben las situaciones laborales enfermizas o nocivas que la están causando y que se
originan en una agresión externa, continuada, mantenida y no en la imaginación de la víctima.
Sirve como estrategia integral y abarca contra la violencia laboral en cuanto a:

Compromiso interno entre las empresas y los trabajadores

Prevención (Actividades de difusión, educación e información, actividades de
investigación)
Acciones de acompañamiento y representación

OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR

Brindar seguridad, sanidad y confort.

Adoptar conductas para cuidar su integridad psicofísica

Prevenir y erradicar la violencia laboral para resguardar los derechos de las personas
que trabajan y para protegerlas contra toda forma de maltrato, acoso, abuso y
discriminación en el trabajo
Desarrollar campañas informativas, articular procedimientos y fórmulas para recibir
denuncias, investigarlas, sancionar a los agresores y para solucionar , antes de que
causen daños

SENTIDO DE PERTENENCIA Y CLIMA LABORAL

El trabajador cuanto más consustanciados y comprometidos estén con los objetivos y practicas
organizacionales más agusto estarán con la forma en que la empresa lleva adelante su
actividad y lo reflejaran en las propias tareas.
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COMO PREVENIR SITUACIONES DE VIOLENCIA LABORAL Y REACCIONAR ANTE

ELLAS
Elaborar políticas y planes para combatir la violencia
Fomentar la conciencia sobre los riesgos y las consecuencias destructoras de estas
practicas
Instalación y elaboración de folletos y material de difusión
Desarrollar campañas de sensibilización y difusión sobre el tema
Si se detecta un problema de violencia, averiguar si se extiende a otros trabajadores de
la organización
Crear y proveer un espacio de escucha a los trabajadores
Cuidar y apoyar a los trabajadores afectados por la violencia en el lugar de trabajo
Encargar a los directivos de todos los niveles la responsabilidad de aplicar políticas y
procedimientos de lucha contra la violencia laboral
Evaluar habitualmente su incidencia y los factores que generan o propician las
situaciones violentas
Crear espacios de dialogo y privacidad para mejorar la convivencia laboral
Realizar la gestión de la empresa o institución de manera sustentable, para así generar
interés y compromiso en sus empleados

ORGANIZACIÓN SALUDABLE
Son todas aquellas que “realizan esfuerzos sistemáticos, planificados, y proactivos para
mejorar la salud de los empleados mediante buenas practicas relacionadas con la mejora de
las tareas y ambiente social. Estas hacen que los empleados se sientan vitales, enérgicos,
motivados y fuertemente involucrados en su trabajo. Obtienen y ofrecen productos y servicios
saludables, de excelente calidad y establecen buenas relaciones con el entorno, dando una
imagen positiva de la organización.
VENTAJAS DE DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD 12
Las estrategias que se contemplan para la empresa pueden contribuir de modo positivo a
diversos aspectos de su funcionamiento y desempeño

Ventajas Internas

Mejora la calidad de productos y servicios

Fidelidad del personal a la empresa
Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo
Atracción y retención de nuevos talentos
Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorro de costos
Ventajas externas

Mejora de la imagen y reputación

Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente
Diferenciación frente a la competencia.
Fidelización de nuestros grupos de interés
Contribución positiva a un desarrollo sostenible

ACTIVIDADES DE CAPACITACION

El propósito de la capacitación es facilitar la incorporación del tema de violencia laboral en las

diversas áreas que integran la empresa y que sea destinada a todos los directivos, jefes de
área y trabajadores. Constituye una guía sobre la violencia laboral para todos los integrantes
de la empresa. Además facilita a los trabajadores disponer de información acerca del concepto
de violencia laboral y de herramientas para poner en acción ante situaciones concretas.
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ANEXOS
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FORMATO DE QUEJA DE VIOLENCIA LABORAL Y /U HOSTIGAMIENTO Y ACOSO SEXUAL

DATOS DE LA PERSONA QUE PRESENTA LA QUEJA

DECLARACION DE UN TESTIGO
Nombre:___________________________________________________________________
Puesto:____________________________________________________________________
Teléfono:_________________________ Área:____________________________________
Declaración de :______________________________________________________
Jefe /e Inmediata /o:________________________________________________________
(Nombre de la persona entrevistada)
Lugar de la entrevista:________________________________________________
DATOS DE LA PERSONA SOBRE LA QUE PRESENTA LA QUEJA
Nombre:___________________________________Puesto:
Fecha y hora:________________________________________________________
Teléfono___________________________Área:__________________
Mi nombre
Jefe es :__________________________________________________
/e Inmediata /o :_______________________________________ y trabajo en _____
________________________. El día ______ de _____ de 20_______ yo vi : ______________
______________________________________________________________________________
Fecha en que ocurrió;________________ Hora:_______________Lugar:________________
______________________________________________________________________________
Frecuencia ( 1 sola vez o varias)_________________________________________________
______________________________________________________________________________
Como se manifestó el hostigamiento, violencia y/o acoso sexual:_____________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Actitud de la persona que le hostigo /violento/ acoso :
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Reacción inmediata de usted ante esta persona:
______________________________________________________________________________
Mencione si su caso es aislado o conoce de otros:
Firma de la persona entrevistada:___________________________________
_____________________________________________________________________________
Como le afecto esta situación emocionalmente?:
_____________________________________________________________________________
Considera que el hostigamiento/violencia/acoso que sufrió afectara a largo plazo a nivel
Personal, emocional, social y laboral?______________________________________________

Cree necesario acudir con una /un experta / o para que , con su colaboración, puedan tratar
el daño psicológico que causo el hostigamiento? ____________________________________
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FECHA NOMBRE N° DE LIBRO TITULO DEL LIBRO FECHA DE DEVOLUCION FIRMA

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BIBLIOGRAFIA
Roger Valladares. 2018. Para qué y para quien trabajamos. Http : www.rogervalladares.com

Organización Internacional del Trabajo.2018.La violencia en el trabajo.

Http:www.oilo.org/wcmsp5/groups/public.

Universidad Nacional Autonoma de Mexico. 2012 .Investigaciones jurídicas de la UNAM. Http:

www.juridicas.unam.mx

Maria Elena Lugo Garfias. 2017. Acoso laboral “Mobbing”. Http:

http://appweb.cndh.org.mx/biblioteca/archivos/pdfs/Acoso-Laboral-Mobbing.pdf