Aspectos preventivos sobre el

maltrato, acoso laboral y/o sexual

(MALS)

Departamento de Planificación y Desarrollo.

Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas.
 ¿ Qué es el buen trato?

El buen trato “incluye todos los estilos de relación y comportamientos que promueven el bienestar y aseguran una buena calidad de vida. Esto supone el
reconocimiento de las propias necesidades y las del otro, así como el respeto por los derechos de las personas a vivir bien” (Arón y Machuca, 2002, p.3)

Las relaciones de buen trato, se enmarcan en un profundo nivel de respeto hacia uno mismo, hacia otras personas y/o con el entorno. Las acciones que
fomentan el buen trato en los espacios laborales son muchas, destacaremos solo 5 elementos que serán claves en tu vida laboral en el HCSBA y que esperamos
que indistintamente del rol que desempeñas, puedas cultivar en tus interacciones cotidianas.

1. El Reconocimiento: Se trata de la capacidad de "darse cuenta" de que, tanto como uno, el otro existe y tiene características, intereses, necesidades, y
formas de expresión tan importantes como las nuestras. En el espacio laboral, reconocer las contribuciones, fortalezas, habilidades, es clave para cultivar
relaciones laboral constructivas y desarrollar un buen ambiente de trabajo.
2. La Empatía: Capacidad de darse cuenta, entender y comprender qué siente, cómo piensa y por qué actúa como lo hace el otro con quien nos relacionamos.
3. La Comunicación efectiva: Es un proceso donde se entrega, comparte o recibe un mensaje, sin alterar el mensaje transmitido. Esta ocurre constantemente,
por lo que, la mejor forma de cultivar una comunicación efectiva, es asegurando que sea, accesible, factible, creíble, constante, reciproca y respetuosa.
4. La Interacción Igualitaria: El trato igualitario es una acción básica en mi interacción con el entorno, que manifiesta, el reconocimiento de la dignidad de otro.
En el trabajo todos merecemos ser tratados de forma digna y respetuosa.
5. La Negociación: es un proceso comunicacional entre mínimo dos actores. Si reconocemos que las características, intereses, necesidades y puntos de vista
de todas y todos son igualmente importantes, no hay otra forma de resolver las discrepancias que negociando y llegando a un consenso.
 ¿ Cuáles son las acciones que fomentan el buen trato en mi equipo de trabajo?

¿A qué nos referimos cuándo hablamos de MALS?

Sabemos que estas ingresando al Hospital Clínico San Borja
Arriarán, por eso, desde el inicio queremos invitarte a realizar
una lista de acciones que consideras que podrás realizar para
fomentar el buen trato.

Por lo que puedes anotar en algún papel o cuaderno una lista

con dichas acciones,
Lista

1.
2.
3.

Tú actuar, nos ayudará a construir entre todas y todos un

hospital resolutivo, inclusivo, de vanguardia , que entrega una
atención acorde a las necesidades de los usuarios/as y que al
mismo tiempo, se compromete en tener ambientes laborales
bien tratantes para la comunidad funcionaria.

Desafío: Guarda esta lista y vuelve a leerla en 3 meses.

¿Haz podido realizar las acciones?
 Acciones Preventivas

Acoso laboral

Acciones preventivas de equipo

Difusión de las normativas de prevención frente al

MALS

Fortalecer el Autocuidado en los equipos de trabajo

 Conceptos claves:
Realizar acciones para desarrollar ambientes laborales bien tratantes, es la invitación que te queremos realizar,
la labor preventiva, es la mejor alternativa, para no llegar tarde.

PREVENCIÓN
FACTORES DE RIESGO

FACTORES PROTECTORES
MODELO BIOPSICOSOCIAL
¿Qué podemos hacer en equipo?

Acoso sexual

Algunas acciones que pueden efectuarse dentro de los equipos de trabajo

para prevenir las conductas de maltrato laboral, acoso laboral y acoso
sexual, son las siguientes:

• Propiciar un ambiente de respeto y confianza entre quienes componen

el equipo de trabajo.
• Favorecer una comunicación fluida entre las personas que forman parte
del equipo de trabajo.
• Generar dinámicas que permitan la expresión franca y oportuna de
conflictos y diferencias, con el fin de resolverlos.
• Adquirir conocimientos sobre estas temáticas (leer artículos y libros,
participar en talleres, ver videos).
• Participar en reuniones con el equipo de trabajo donde aborden estas
temáticas.
 ¿Qué ocurre si me enfrento a una situación de Maltrato Laboral, Acoso Laboral y/o
Acoso Sexual?
Efectos psicosomáticos en las victimas:

Lo primero, es saber que el Maltrato Laboral, Acoso Laboral y/o Acoso Sexual generan consecuencias que nos afectan a nivel psicológico y
físico, entre otras variables. Por lo tanto, no debemos sub valorar su impacto.
A continuación, te indicamos algunas de las consecuencias:

NIVEL PSICOLÓGICO. NIVEL FISICO.

I. Nerviosismo I. Sudoración
II. Bajo rendimiento II. Mareos
III. Irritabilidad III. Dolores de cabeza
IV. Perdida de interés IV. Problemas gastrointestinales
V. Alteraciones del sueño V. Tensión muscular
VI. Pensamientos de fracaso VI. Entre otras.
VII. Entre otras.

En las próximas diapositivas te orientaremos sobre ¿Qué es maltrato laboral?, ¿Qué es acoso laboral? , ¿Qué es acoso sexual? Y ¿Cómo puedes
denunciarlo?.
Conoce su impacto

¿Cómo afecta el MALS en nuestro organismo?

Modificación de red cortical.
Sin maltrato. Con maltrato. Los datos muestran que la corteza prefrontal, sustancia gris,
hipocampo, amígdala y tálamo se encuentran alterados.

En sujetos que se encuentran inmersos en estados de violencia

se puede observar:

I. Incapacidad para tomar decisiones, planificar y organizar

su conducta inmediata
II. Disminución de la memoria y la capacidad de aprendizaje.

Estructuras claves en la regulación emocional y la

aparición de la depresión / ansiedad.

Biological Psychiatry (2014) .

 Acciones Preventivas

Acoso laboral

Acciones preventivas de equipo

Difusión de las normativas de prevención frente al

MALS

Fortalecer el Autocuidado en los equipos de trabajo

 ¿A qué nos referimos cuándo hablamos de MALS?

El protocolo de Denuncia de Maltrato y Acoso Laboral o Sexual (MALS) busca educar y sensibilizar a todos
los/as funcionarios/as que desempeñan funciones en el Hospital Clínico San Borja Arriarán sobre temáticas de
maltrato, acoso laboral y/o sexual, a fin de promover buenas prácticas laborales que permitan favorecer la
calidad de vida laboral.

¿Qué entendemos por acoso laboral?

¿Cuáles son las características del maltrato laboral? ¿Qué sabemos sobre el acoso sexual?
 ¿ Por qué es importante prevenir el MALS?

La OMS establece que “La salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores son de fundamental importancia
para los propios trabajadores, sus familiares y también para la productividad, la competitividad y la sostenibilidad
de las empresas”. Por lo cual, toda institución tiene el deber y el compromiso de promover y proteger los
ambientes laborales saludables y erradicar todo tipo de acciones y/o conductas que vulneren los derechos de sus
trabajadores.

Objetivo general:
I. Implementar de forma activa política que fomente el buen clima y trato laboral, junto con
una cultura preventiva respecto a riesgos asociados al maltrato, acoso laboral y/o sexual
dentro del HCSBA.

Objetivos específicos:
II. Identificar los componentes claves de cada categorización dentro del protocolo MALS.
III. Psicoeducar a los funcionarios del HCSBA respecto a temática de maltrato, acoso
laboral y/o sexual.
IV. Fomentar prácticas que aporten a un entorno de trabajo en que la dignidad de las
personas sea respetada.
 Hablemos de la Violencia Laboral

MALS:
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) en el Convenio 190 define ésta como el “Conjunto de comportamientos y prácticas inaceptables, o de
amenazas de tales comportamientos y prácticas, ya sea que se manifiesten una sola vez o de manera repetida, que tengan por objeto, que causen o sean
susceptibles de causar un daño físico, psicológico, sexual o económico” (OIT, 2019).

Manifestaciones de la Violencia Laboral

1. Física: Ligada al uso intencional de la fuerza, con la intención de provocar daño. Ej.: golpes, empujones, bofetadas, pellizcos, entre otras.

2. Psicológica y/o Verbal: Uso intencional del lenguaje y del poder para provocar daños o menoscabo. Ej.: humillaciones, chantajes, intimidaciones, entre
otras.

3. Violencia Sexual: Cualquier comportamiento de naturaleza sexual que afecta la dignidad de las personas en el trabajo, cuando no es consentida por la
persona destinataria de la conducta, generando un entorno laboral hostil, intimidatorio y/o humillante. Ej.: piropos, roces, toqueteos, entre otras.

4. Incivismo: Comportamientos negativos pasivos (indirectos) de baja intensidad, cuya intención de daño no es explícita, pero transgrede las normas de
mutuo respeto. Ej.: descortesía, trato poco profesional, rudeza, entre otras.
 MALS:
La violencia se ejerce sin distinguir el rol que uno ocupa en una organización, por ello es importante saber:

Vertical – Horizontal – Mixta o Compleja

Vertical: Se presenta entre personas que se

encuentran en una posición jerárquica diferente, y
puede manifestarse de las siguientes formas:
Vertical descendente: Se presenta desde la jefatura
hacia el/la subordinado/a, pudiendo darse el caso de
que el/la maltratador/a y/o acosador/a agreda a más
de una víctima de manera simultánea.
Vertical ascendente: Se presenta desde el/la
subordinado/a hacia la jefatura. Suelen ser grupos de
subordinados/as confabulados contra la jefatura, dado
que juntos adquieren más poder.
Horizontal: Se presenta entre pares o grupos de pares, o entre
quienes se encuentran en una posición jerárquica similar o
equivalente, aunque suelen ser grupos confabulados, dado que
juntos adquieren más poder.
Mixta o compleja: Se da cuando una o varias personas ejercen
violencia simultáneamente hacia sus pares, y la jefatura, a pesar de
tener conocimiento de la situación, no interviene, o por el contrario,
establece complicidad con la parte agresora.
 Maltrato Laboral

Maltrato laboral
Se define como “cualquier manifestación de una conducta abusiva, especialmente los comportamientos, palabras, actos,
gestos, escritos y omisiones que puedan atentar contra la personalidad, dignidad o integridad física o psicológica de un
individuo, poniendo en peligro su empleo o degradando el clima laboral”. *

Características del maltrato laboral Prácticas del maltrato laboral

I. Agresión única y esporádica. I. Gritar e insultar.

II. Conducta generalizada y no dirigida. II. Realizar gestos violentos.
III. Normalización de la conducta, sin ser III. Amenazar y actuar con violencia.
cuestionada por el entorno. IV. Ignorar e invalidar a otro/a.
IV. Depende del estado de animo de quien ejerce la V. Ejercer control excesivo injustificado.
violencia. VI. Actos deliberados para avergonzar a otro.
V. Afecta la dignidad de quienes sufren y de VII. Acciones discriminatorias hacia otro.
quienes son testigos.

*Servicio Civil (2018) “Orientaciones para la elaboración de un procedimiento de Denuncia y Sanción del Maltrato, Acoso Laboral y Sexual”.
* Las prácticas indicadas no representan la totalidad de conductas que pudieran ser constitutivas de maltrato laboral. Si tienes una duda consulta al staff de orientación MALS.
 Qué no es Maltrato Laboral

Maltrato laboral
En este contexto, tan importante como identificar las conductas de maltrato laboral, es reconocer aquellos hechos que si bien pueden no ser gratos,
no comportan la naturaleza de una conducta laboral violenta propiamente tal. Dicho esto, veamos ¿qué no es maltrato?

• Conflictos menores que no perduran en el tiempo.

• Estrés derivado del exceso de trabajo.
• Amonestación de la jefatura directa producto de errores reiterados o faltas en el trabajo.
• Críticas aisladas relacionadas con el rol o las funciones en el trabajo.
• Jornadas de trabajo extensas.
• Condiciones laborales precarias debido a infraestructura deficiente.
 Acoso Laboral

Acoso laboral
Según el Código del Trabajo, “El Acoso Laboral es toda conducta que constituya agresión u hostigamiento reiterados, ejercida por
el empleador o por uno o más trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, por cualquier medio y que tenga como
resultado para él o los afectados su menoscabo, maltrato o humillación, o bien que amenace o perjudique su situación laboral o
sus oportunidades en el empleo” (Ministerio del Trabajo y Previsión Social, 2021).

Características del acoso laboral Prácticas del acoso laboral

I. Agresión u hostigamiento. I. Realizar mofas relativas a creencias políticas,

II. Reiterativo en el tiempo. Es ejercido en más de una religiosas, nacionalidades u origen étnico.
ocasión. II. Mofas sobre aspectos físicos, género y/o preferencia
III. Es ejercido por una o más personas. sexual.
IV. Objetivo primordial es degastar a la victima. III. Tratar a la persona como si no existiera, restringiendo
V. Menoscabo, humillación, y/o maltrato. posibilidad de hablar o expresarse.
VI. Amenaza o perjudica situación laboral. IV. Restringir información vital para la realización de
funciones.
V. Obligar a un trabajador a ejecutar tareas en contra de
su voluntad y ética.
VI. Acoso por medios digitales.

* Las prácticas indicadas no representan la totalidad de conductas que pudieran ser constitutivas de acoso laboral. Si tienes una duda consulta al staff de orientación MALS.
 Acoso Laboral

Acoso laboral
Según su tipo, el acoso laboral puede manifestarse a través de algunas conductas como las siguientes:
Acoso para la disminución de la autoestima o la confianza en las Acoso para la obstaculización del desempeño en el trabajo
propias capacidades
• Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en • Asignar tareas y objetivos con plazos imposibles de cumplir.
presencia de personas.  Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho trabajo.
• Amenazar de manera continuada a la víctima.  Quitar áreas de responsabilidad, cambiando por tareas rutinarias o por
• Tratar a la víctima de manera diferente o discriminatoria, con el ningún trabajo.
objetivo de estigmatizarla frente a otros.  Modificar sus atribuciones o responsabilidades sin decirle nada.
• Ignorar o excluir, hablando sólo a terceras personas presentes,  Retener información crucial para su trabajo o manipular a la víctima para
simulando su no existencia. inducirle a error y después acusarle de negligencia o faltas profesionales.
• Extender rumores maliciosos o calumniosos que dañan la reputación  Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisiones o iniciativa
o imagen de la víctima. personal en el marco de sus atribuciones.
• Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos a otras personas o
 Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones
elementos ajenos a la víctima, como casualidad o suerte.
anteriores mediante la persuasión, la coacción o el abuso de autoridad.
• Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus
soluciones.
• Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los
demás trabajadores.
 Acoso Sexual

Según el art. 2 del Código del Trabajo, se define como “que una persona realice en forma indebida, por cualquier medio,
requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que amenace o perjudiquen su situación laboral o sus
oportunidades en el empleo”, siendo a través de la ley 20.005 mediante la cual se tipifica y sanciona el acoso sexual, señalando
que “las relaciones laborales deberán fundarse siempre en un trato compatible con la dignidad de la persona”.

Características del acoso sexual Prácticas del acoso sexual

I. Requerimientos de carácter sexual. I. Miradas persistentes o sugestivas de
II. Se puede dar entre un mismo género o carácter sexual.
distintos. II. Insinuaciones sexuales molestas como
III. No es consentido. coqueteos ofensivos, comentarios
IV. Genera incomodidad y un ambiente insinuantes u obscenos
desagradable e intimidatorio para la III. Exigencia injustificada para pasar tiempo
victima. con la victima.
V. La conducta de acoso sexual es ejercida IV. Contacto físico no deseado, que puede ir
por cualquier medio. desde tocamientos, abrazos, palmadas,
VI. Genera prejuicio laboral (castigo o intentos de dar besos, hasta intento de
beneficios) violación o coacción.

* Las prácticas indicadas no representan la totalidad de conductas que pudieran ser constitutivas de acoso sexual. Si tienes una duda consulta al staff de orientación MALS.
 Acciones Preventivas

Acoso laboral

Acciones preventivas de equipo

Difusión de las normativas de prevención frente al

MALS

Fortalecer el Autocuidado en los equipos de trabajo

 Autocuidado y fortalecimiento del clima laboral
Carlos cuenta con una
altísima estima en el Servicio
gracias a su dedicación, lo
que le ha convertido en
referente al momento de
resolver situaciones
complejas.
Acoso laboral
Ya que varios colegas
acuden a él, a su carga de
trabajo habitual ahora se
suma la revisión y gestión de
asuntos que en principio
corresponden a otros
funcionarios.
Esto ha ocasionado que su
jornada laboral se extienda
más allá de lo adecuado. De
hecho, llega antes que todo
el resto y es el último en
retirarse al final del día.
Como era de esperarse, su Visto esto, ¿qué podríamos
salud física y emocional pensar del caso de Carlos en
pronto comenzó a minarse, términos de autocuidado?
obligándolo a recibir
tratamiento por varias
dolencias, y eventualmente,
un prolongado reposo
médico que lo alejó de sus
tareas y dejó al Servicio sin
su valioso aporte.
 ¿Qué podríamos pensar del caso de Carlos en términos de autocuidado?

Acoso laboral
De acuerdo con la Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional (FISO), “el Autocuidado es el conjunto
Él necesita
saber acerca
de habilidades y de competencias a los que recurre el individuo, para establecer procesos y manejos desde y hacia sí
del mismo, hacia el grupo, hacia la comunidad o hacia la empresa, con el objeto de gestionar y resolver sus propios
autocuidado procesos y su necesidad de desarrollarse como ser humano y frente a los desafíos del diario vivir”.

• El autocuidado depende de la voluntad individual, es decir, de la decisión particular de velar por nuestra integridad física y emocional, frente a
elementos del entorno laboral riesgosos, adoptando para ello posiciones, decisiones y acciones para el propio cuidado.

• El autocuidado no sólo se relaciona con nuestra salud física y mental, sino que abarca aspectos como la alimentación, hábitos e interacciones
con el resto, por lo cual, aun en presencia de un entorno laboral saludable, estas otras determinaciones podrían hacer que una persona vea
disminuida su calidad de vida laboral.

• El autocuidado está limitado por el conocimiento del riesgo y el interés en la propia seguridad. La probabilidad de accidentes aumenta cuando
ningún colega advierte de la conducta de riesgo o, peor aún, la fomenta.
 ¿Qué podríamos pensar del caso de Carlos en términos de autocuidado?

Acoso laboral

Él necesita
El ejercicio del autocuidado depende en gran medida de la forma cómo nos relacionamos con el resto en el
un clima trabajo, y de las dinámicas que vamos estableciendo, por ser estas parte integrante de un clima laboral que
laboral
fortalecido
deberá tener como eje el respeto hace la dignidad de las personas.
Es por esto que en término de autocuidado, no es posible adoptar conductas que si bien podrían favorecer
individualmente nuestra integridad física o emocional, impliquen un detrimento para el resto; sino que el
contrario, cada uno ejerciendo su derecho y deber a la autoprotección, deberá poder hacerlo sin que ello
traiga un perjuicio a terceros.

Avanzando al El auto cuidado representa una parte importante. No obstante, como hospital queremos seguir avanzado en
co cuidado para
un clima
fortalecer el co cuidado con los equipos de trabajo. Por ello, es importante que sepas que la Subdirección de
laboral Gestión y Desarrollo de las Personas tiene un programa de co cuidado que pueden activar vía mail con la
fortalecido
Jefatura de la Unidad de Desarrollo Organizacional.
¿Dónde puedo acudir o a Dónde puedo derivar a una persona si considera que estoy viviendo MALS?

¿Cómo podemos actuar contra el MALS en el HCSBA?

 ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DENUNCIA POR MALTRATO, ACOSO LABORAL Y/O ACOSO SEXUAL?

Protocolo MALS:

Paso 1: Consulta al staff de acogida las etapas y aclara dudas sobre el proceso de denuncia. (optativo)

Paso 2: Descarga el procedimiento en la página web del HCSBA / https://hcsba.cl/sitio/flujo-de-denuncia-de-maltrato-y-acoso/

Paso 3: Completa el formulario de denuncia. Recomendamos que seas lo más descriptivo posible y si posees medios de
verificación y/o testigos, incorpora la información en el formulario.

Paso 4: La denuncia debe estar dirigida a el/la Director/a de la institución. La denuncia debe ser entregada en sobre cerrado,
indicando en su exterior, el carácter CONFIDENCIAL.

Paso 5: La denuncia debe ser enviada a el/la Directora/a del hospital mediante un buzón de correo cerrado con llave,
disponible en el lugar de trabajo del/la Secretario/a de Dirección.
¿Qué aprendimos hoy? – Reflexión final.
Muchas gracias por tu atención