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Presidente de la Asociacin Mexicana contra el Mobbing AC. De dnde surge el trmino de mobbing? Inglaterra le da nombre al concepto.

Sin embargo, esta actividad se practica desde que existen el poder y la debilidad. El origen de la palabra tiene que ver con mafia o ataque y el trmino se refiere al acoso psicolgico en un ambiente laboral. El fenmeno se comenz a estudiar sobre todo en Europa (Espaa, Inglaterra y Suiza) a partir del dao que lleg a ocasionar sobre personas y empresas. En Mxico, hasta hace tres aos no se haba analizado; slo existan algunos estudios cientficos que no profundizaban en el tema. Por ello fui a Espaa a investigar el impacto de este tipo de acoso en el mbito empresarial. El conflicto laboral deriva en violencia laboral y mobbing, que para efectos hispanos se conoce como psico-terror laboral, acoso-moral y acoso psicolgico laboral. Cul es la diferencia entre violencia laboral y mobbing? Si una empresa no tiene las herramientas adecuadas para manejar un conflicto, ste deriva en violencia laboral o acoso psicolgico laboral (o mobbing). El conflicto puede darse simplemente porque dos reas no estn de acuerdo, o por un tema de procesos; si no tienen cmo resolverlo el problema se vuelve personal y violento. La violencia laboral tiene que ver con el trato, la forma de hablar y de expresarse. Por ejemplo, un lder que grita e insulta porque no tiene la capacidad para comunicarse sin generar violencia. Por otro lado, el acoso psicolgico laboral tiene que ver con la intencionalidad y la perversin: lo nico que quiero es destruirte. Este tipo de violencia puede durar semanas, meses o aos en los que se lastima a una persona todos los das hasta agotarla. Se genera en varios sentidos: de forma vertical ascendente o descendente y de forma horizontal o entre colegas. Una forma de mobbing descendente es asignar a los empleados ms trabajo del que puedan realizar para generarles ineficiencia; en contraste, el lder tambin puede asignar trabajo inferior a las competencias del empleado, no tomarlo en cuenta para las decisiones, aislarlo y no proveerlo del material que necesita. Dependiendo de la resistencia o de las necesidades del trabajador, ste tolera los ataques e incluso la prdida de su dignidad, que es el fin del acosador. Una prctica muy perversa es el acoso psicolgico horizontal o entre pares. La empresa puede resolver conflictos internos mediante ciertas prcticas y buscar claridad en las polticas y los procesos para contrarrestarlo. Sin embargo, el acoso horizontal surge de la naturaleza humana a travs de la envidia, el egosmo, los celos, el temor y el rechazo a la diversidad. Tambin se da el temor al talento y al brillo del otro; por lo tanto, cuando un lugar es altamente competitivo se exacerba el mobbing. El acosador intenta destruir a quien represente una amenaza. El tema de diversidad es muy importante ya que actualmente conviven distintas generaciones en una misma organizacin y, cada vez ms, personas provenientes de distintos pases

Cmo combatir el mobbing? Hay que trabajar primero en la responsabilidad social individual, porque es muy fcil hablar de las empresas como si fueran el verdugo y de los empleados como vctimas. La idea no es reflexionar quin proteger a esas vctimas, sino cmo responsabilizar a todos para protegernos entre todos. Lo que se logra mediante el respeto. Buscamos prevenir, concientizar y analizar qu tipo de acciones favorecen un clima laboral. Las empresas que llamo bonsai son aquellas que no crecen y se esmeran en que los dems tampoco; impiden la creatividad y el desarrollo por temor y falta de aceptacin a la diversidad. Las personas son el activo ms importante de la empresa y cuando existen problemas entre ellas pueden destruir a la organizacin. En materia de rotacin, unos estudios indican que cada persona perdida cuesta a la empresa aproximadamente seis meses de sueldo. Una organizacin que no es sana tiene bajas de empleados de forma permanente. Muchos empresarios no se percatan que esto afecta la productividad; si no se preocupan por conseguir una cultura organizacional sana, difcilmente lograrn salir adelante con sus proyectos. Por otro lado, para comunicar el problema hicimos un cortometraje de 18 minutos llamado Yo no fui, que muestra dos semanas de vida laboral en la que se aprecia cmo la falta de liderazgo, de comunicacin, la incongruencia con los valores, el chisme y la intriga pueden hacer dao a las personas y a la empresa, en su conjunto y en su productividad. El objetivo de esta pelcula es subrayar que la cultura organizacional y el clima laboral son responsabilidad de todos

Quines participan en el acoso psicolgico laboral? El acosador o acosadores se hacen de un grupo con gente cercana, que por temor o imitacin los siguen y lastiman a otros. Hay un tercer grupo que se da cuenta de ello y no hace nada: yo veo lo que pasa pero no me quiero meter en problemas. En el mobbing se les llama actores pasivos; son los espectadores, tan responsables como el acosador; su silencio es tambin una forma de acoso. Por ltimo, la organizacin tambin ser responsable mientras permita estas prcticas. Las vctimas difcilmente recuperan la confianza en sus colegas de trabajo y les cuesta reanudar su vida laboral. Quines son los ms afectados? Algunos estudios afirman que 78% son mujeres. El tema de las diferencias pesa ms y las mujeres son parte de l. Las mujeres son un tema de diversidad. Es un campo en el que hay que trabajar muchsimo. Existe algn estudio sobre mobbing que compare la situacin mexicana con la de otros pases? Los nicos estudios que existen hasta ahora son de 2006 preparados por una universidad mexicana, una chilena y una venezolana e indican que entre 8 y 12% de la poblacin sufre violencia laboral o mobbing. En Europa, los estudios dicen que ms de 12 millones de personas sufren acoso psicolgico laboral.

El ndice de este acoso tambin tiene que ver con la situacin socioeconmica: el empresario abusa del temor de las personas a perder su empleo y, como consecuencia, hace que entreguen su dignidad. Digo que entreguen su dignidad porque sta no se quita, es un derecho inalienable; cuando alguien cree que le quitaron su dignidad es porque la entreg. Se puede recuperar la dignidad? Siempre y cuando la persona se d cuenta de que la entreg. De esta manera se puede rehacer a s misma y volver a empezar. La falta de trabajo hace que se abuse de la dignidad y que los empleados acepten tratos o actividades que no haran normalmente. Inducimos a la gente a verse como socios morales de la empresa. Todo aquel que atente contra ella me afecta a m, cuidar tu empleo es cuidar el de todos. En qu consiste tu trabajo en la Asociacin Mexicana contra el Mobbing? Acto como coach para combatir el mobbing y formalizar aspectos de desarrollo humano y por otro lado trabajo en investigaciones para complementar la labor con la gente. Hay muchos temas pendientes, la asociacin tambin se ocupar del tema legislativo: una parte tiene que ver con los empresarios y otra con los empleados y todo el mbito laboral. En Mxico no existen leyes que protejan a los ciudadanos contra el acoso psicolgico laboral. En otros pases luchan por tenerlas, el reto es encontrar cmo implementarlas. Lo primero que hacemos es presentar conferencias. Luego valuamos si en una empresa existe mobbing o no y ofrecemos consultora para indicar a los responsables cmo evitarlo o inhibirlo. Tambin doy coaching a los ejecutivos para el tratamiento de personas que trabajan con ellos y asesoro a personas que han sido daadas por el mobbing de tal manera que puedan rescatarse o rehacerse lo ms pronto posible. Es un concepto completo: desde el diagnstico, hacer una intervencin en la empresa y hacer todos los cambios que sean necesarios. Sobre todo buscar un mtodo de medicin de las conductas observables para llegar a su control a travs de la administracin por valores. En la investigacin actual buscamos nuevos datos, mejores diagnsticos, intervenir en las empresas y, ms adelante, ayudar a personas con este problema de manera gratuita. Cmo se crean los modelos para la administracin por valores? Al diagnstico de clima laboral se incorporan una serie de preguntas para valorar si efectivamente sucede un acoso. Por otro lado, se pregunta sobre el tema de los valores de la empresa. Sobre ellos se generan las conductas observables y el modelo con el cual se medir y controlar a los lderes. Existen modelos cientficos que permiten adecuar estos valores a las preguntas. Hay mucha gente lastimada. Desafortunadamente el tema del acoso psicolgico laboral es muy parecido al de la inseguridad: o conoces a alguien o te sucedi a ti. Es importante cerrar emocionalmente el tema o quedar como una herida abierta que causa tristeza y desesperanza. Tambin hicimos estudios psicolgicos y antropolgicos en el acosador: de dnde viene, quin es, cmo es su familia. Hay perfiles que revelan un pasado con violencia intrafamiliar. Estas personas son quienes llevan a cabo el bullying que posteriormente se transforma en mobbing. Incluso hay casos en los que el acosado de la escuela se convierte en el acosador, ya sea por venganza o como una proteccin. Parto de la premisa de que al mundo le sobran prejuicios y le hace falta comprensin. Mi misin no es que la gente aprenda sino que comprenda. Normalmente el tema de capacitacin en la empresa se considera ms un gasto que una inversin. Hay solucin para este problema?

Erradicar el problema no es posible (envidia, celos, prepotencia) son parte de la naturaleza humana, pero s es posible disminuirlo y, sobre todo, hacer que todo el mundo tome conciencia de los daos que causa. La primera solucin es hacer ver que hay ciertas actitudes, por ejemplo el chisme y la intriga, que permiten o facilitan que una persona sea lastimada en su trabajo. Quienes nos dedicamos a ayudar a resolver el problema del mobbing en las empresas trabajamos en especial con dos fundamentos: el bien comn y la dignidad humana. Hay que explotar estos valores en todo lo que dan para que la gente comprenda que al pensar en el bienestar de los dems, tambin nos beneficiamos nosotros mismos. El tema de la dignidad humana tiene que ver con el respeto a la dignidad de cada persona y del otro. Al hablar de una empresa me refiero a todos los que la conforman, desde el director general hasta el ltimo empleado; todos tienen conductas observables medibles, si no lo puedes medir no lo puedes controlar. Los lderes deben conocer esta evaluacin sobre sus propios valores, sobre la forma en la que trabajan con su gente. Cuando una persona llega a pedir trabajo en una empresa, en su entrevista menciona todo lo que le puede aportar a la misma, es decir, llega a construir no a destruir y a ser destruido, y sin embargo, en muchas ocasiones, as ocurre. Detrs de un acosador hay muchsimas personas acosadas. Debemos ser concientes del dao que causa. Hay casos de suicidio ocasionados por mobbing; la gente est tan lastimada en su autoestima que elige la muerte como una salida.