RESUMEN

Generix Order
Management System
Promesa logística : escojo...

• La información, elemento esencial para asegurarse que el cliente web

tiene una buena experiencia de compra a lo largo de todo el proceso,
hasta la devolución.

• La logística, un diferenciador clave para los minoristas de comercio

electrónico.

• La aceleración de su transformación digital está creando nuevas

oportunidades para que los minoristas mejoren la satisfacción del
cliente de extremo a extremo:
- Informar mejor al cliente (stock disponible, condiciones y
seguimiento)
- Recuperar la oferta de transporte, poder actuar en caso de problema,
- Ofrecer el servicio logístico más adecuado manteniendo los costes.
Las expectativas de los clientes

Tener varias opciones:

• De productos
• De servicios de entrega / aprovisionamiento
Los vendedores entonces tienen los desafíos de:
• Gestionar un gran número de productos y
proveedores
• Limitar el stock total almacenado
• Disponer de una red flexible y potente incluidos
los socios
• Proponer el producto/servicio adecuado a su
debido momento

Comparar las ofertas:

• Precios de productos y servicios
€ • Condiciones de entrega y devolución
• Identificar los beneficios de cada proveedor
Los vendedores entonces tienen los desafíos de:
• Reducir los costes de almacenamiento y
transporte
• Ofrecer el precio global adecuado (producto +
logística)

€
€ • Ser transparente en cuanto a las tarifas
• Diferenciarse por los servicios y rebajas

Experiencia de compra rápida, sencilla y

personalizada :
• Estar informado en cada paso: compra, entrega y
devolución
• Estar aconsejado y orientado: expresar sus
elecciones y preferencias
Por lo tanto, los vendedores tienen los siguientes
desafíos.
• Demostrar flexibilidad en la promesa logística:
proporcionando varias opciones posibles.
• Dominar el servicio llevado a cabo por los provee

€
dores
• Informar al cliente sobre la disponibilidad de
stock, los plazos, las citas; los lugares y las tarifas
de entrega y devolución y, todo ello, de forma
dinámica según las opciones escogidas por el
cliente

RESUMEN Generix Order Management System 3

Frente a eso...
Los vendedores necesitan:

Aprovechar mejor su espacio de Flexibilidad en los esquemas

almacenamiento y optimizar la logísticos, optimización de rutas y
rotación de existencias. carga.

Disponer de la información de stocks, Ofrecer servicios logísticos

seguimiento de la ejecución... para diferenciados, una amplia gama de
poder informar a la red comercial y a opciones para la disponibilidad de
los clientes. productos y las devolucines.

Los objetivos de Generix OMS

Mejorar la tasa de Reducir el stock Fidelizar al cliente

transformación de ventas generado globalmente a lo lardo a través de su satisfacción y
de la red mejorar la percepción del
servicio de la marca

REESUMEN Generix Order Management System 4

Proposición de valor

Construir y ejecutar la promesa logística que

mejor se adapte a cada pedido realizado
por el cliente, especialmente en un entorno
omnicanal.

Generix Order Management System Misión de la gestión de pedidos

Los beneficios de OMS: El OMS coordina los flujos de todas las aplicaciones
• Conocer la disponibilidad del stock en toda la red de y agentes que intervienen en el proceso de ejecución
distribución - desde las tiendas a proveedores y cumplimiento de la promesa de entregas y
• Reducir el nivel global de existencias utilizando toda devoluciones.
la red como un posible centro de expedición
• Identificación automática del circuito de preparación
más adecuado en términos de tiempo, coste y tasa de
servicio al cliente.
• Difundir y supervisar la ejecución de las órdenes de
preparación y entrega
• Poder informar al cliente

RESUMEN Generix Order Management System 5

OMS, el ecosistema

Transporte aguas arriba Stock del proveedor Transporte aguas arriba

Track and Trace Visibiliddad en tiempo real Track and Trace

Stock
en movimiento
Transporte aguas arriba
Track and Trace

Entrega en tienda Entrega en tienda

Transporte aguas abajo Transporte aguas abajo
Visibilidad en tiempo real Visibilidad en tiiempo real
Stock disponible en almacén
Visibilidad en tiempo real

Entrega a domicilio

Stock disponible en almacén Transporte aguas abajo Consumidores

Visibilidad en tiempo real Track and Trace
Recogida de pedidos de clientes

RESUMEN Generix Order Management System 6

Al comunicar los bienes disponibles a través de su red, incluyendo
aquellos que se encuentran en tránsito, la marca puede
proporcionar visibilidad a sus clientes sobre su inventario y
aumentar de este modo su tasa de ventas.

La gestión de inventarios en tiempo real que permite la solución

OMS también otorga la reducción del almacenamiento de los
productos dentro de la red y, por lo tanto, los costes de transporte
relacionados con su envío a los puntos de entrega.

Al optimizar sus flujos de transporte y reducir así sus plazos

de entrega, la marca también podrá aumentar el espíritu de
fidelización del consumidor. El respeto de los plazos de entrega
es, en efecto, un vector de satisfacción y, por tanto, de fidelización
de los clientes.
 Sobre Generix Group

Generix Group es una empresa experta en la Colabora-

ción de la Cadena de Suministro presente en más de 60
países gracias a sus filiales y su red de partners. Más de
6.000 empresas en todo el mundo utilizan nuestras solu-
ciones SaaS. Los 550 empleados del grupo dan soporte
diario a clientes como Carrefour, Danone, FM Logistic,
Fnac Darty, Essilor, Ferrero y Geodis en la transformación
digital de su cadena de suministro.
Nuestra plataforma de colaboración, Generix Supply
Chain Hub, ayuda a las empresas a cumplir las promesas
que hacen a sus clientes. Combina las capacidades para
ejecutar flujos físicos, digitalizar flujos de información,
proporcionar gestión colaborativa de procesos y conec-
tar a las empresas con todos sus socios, en tiempo real.
Generix Supply Chain Hub está diseñado para todos los
actores de la cadena de suministro: industriales, provee-
dores de servicios logísticos (3PL/4PL) y distribuidores.

Para saber más : generixgroup.es

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