TALLER – MODELOS DE PLANEACION ESTRATEGICA

1. A continuación se presenta un cuadro de mando integral para rellenar teniendo en cuenta la perspectiva y el objetivo; para esto, debes
formular al menos dos posibles indicadores (KPI) por cada objetivo, el inductor de cada KPI y su estrategia a seguir.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA Objetivo KPI Inductor META PLAZO

FINANCIERA Crecimiento económico

       

Percibir un Excelente servicio  

     
CLIENTES
Lider en el mercado  
     

Innovar en productos y
 
procesos
PROCESOS      

Calidad  
     

Equipo humano competente  

     
APRENDIZAJE
Equipo humano comprometido  
     

2. CONSTRUYA LA MATRIZ DOFA

 1. Clasifica los siguientes ejemplos de acuerdo a las fortalezas- oportunidades- debilidades y amenazas.
2. Luego escríbelos en la matriz FODA./ DOFA
3. Genera estrategias de acuerdo a la explicación en clases.

 Innovación en Tecnología.
 Equipamiento viejo
 Visión, Misión, Objetivos y Metas bien definidos
 Conflictos gremiales
 Buen ambiente laboral
 Conocimiento del mercado
 Grandes recursos financieros
 Problemas con la calidad
 Posibilidades de acceder a créditos
 Competencia débil
 Falta de motivación de los recursos humanos
 Cambios en la legislación
 Aumento de precio de insumos
 Tendencias favorables en el mercado
 Producto o servicio sin características diferenciadoras
 Alta resistencia al cambio
 Regulación desfavorable
 Experiencia de los recursos humanos
 Mercado mal atendido
 Necesidad del producto
 Características especiales del producto que se oferta
 Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
 Competencia muy agresiva
 Segmento del mercado contraído
 Competencia consolidada en el mercado
 Inexistencia de competencia
 Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 1   1  

2   2  

3   3  

4   4  

5   5  

6   6  

MAT 7   7  

RIZ 8  

FORTALEZAS
   

DEBILIDADES
DOF 1   1  

A 2   2  
3   3  

4   4  

5   5  
6      
7      
8      
 3. ANÁLISIS DE CASOS APLICADO A LA EMPRESA INGENIOS S.A.

Empresa dedicada a la producción y comercialización de neveras de icopor y otros productos del

mismo material.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INGENIOS S.A:

GERENTE REGIONAL (JORGE SANTOS)

AREA DE VENTAS Y AREA DE ADMINIST. CONTABILIDAD

SERVICIO AL CLIENTE PRODUCCIÓN Y FINANZAS
(ELKIN (CARLOS LUGO)
(LUIS GOMEZ) DOMINGUEZ) (OLGA PEÑA)

Asesores De Ventas Supervisor Recursos Auxiliar

(Jaime Arias) humanos (Laura Contable
Vendedores externos Rios)
Operarios de
Recepción de Quejas máquinas y Almacén (Alberto
y reclamos (Daniela producción Casas)
Yepes)

El señor Jorge Santos Gerente Regional de la empresa INGENIOS S.A se le presentó una reunión de carácter
urgente que debia atender fuera de la ciudad. Actualmente hay una infinidad de situaciones que debía atender
en la empresa, pero ante su ausencia debía dejar un encargado que atendiera las cosas que dejaba en su
escritorio sin resolver, y fue por esto que dejó encargado al señor Carlos Lugo jefe del Área Administrativa.

La situación era la siguiente:

1. VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE: Daniela Yepes no estaba informando de las quejas que estaban
presentando los clientes por los atrasos en la entrega de los pedidos que debía hacer almacén, con lo
que los clientes estaban furiosos y algunos ya habían decidido no continuar comprándole a la empresa.
Actualmente los pedidos se estaban atrasando en un 20%.
2. PRODUCCION: El Jefe de Producción Elkin Domínguez informó que se estaban presentando retrasos en
la producción y por ende los niveles que debía reportar para cumplir con los clientes se estaban viendo
disminuidos. Elkin interrogó a Jaime Arias supervisor del área, pero éste le dijo que los operarios
estaban cumpliendo eficientemente su labor y que no entendía que pasaba. Elkin decidió tomar parte
personalmente y hacer una investigación entre los empleados. En lo que se enteró que el supervisor
tomaba constantes recesos de trabajo, hablando por su celular y chateando en una zona apartada de
su labor, con lo que los operarios, aprovechaban el momento para contar chistes y charlar, atrasando
la producción diaria que debían realizar de acuerdo a los objetivos estratégicos de la organización. La
producción diaria que se estaba haciendo era de 60 unidades cuando en realidad debían realizar 100
unidades.
 3. ADMINISTRATIVA:

Almacén:

Alberto Casas el encargado de Almacén informa que aunque hay muchos pedidos, se estaban entregando
atrasados porque la empresa trasportadora contratada para hacer llegar la mercancía a los clientes había
tenido problemas mecánicos con el carro que siempre enviaba por la mercancía y como debía esperar que los
otros vehículos hicieran los recorridos programados antes de llegar a la empresa, estaban llegando tarde a
recoger los pedidos de la empresa. Por otro lado se atrasaban un poco más, debido a que el software donde
hacían el registro de salida de la mercancía no registraba algunos ítems con lo que se demoraban el doble, pues
debían mandar a crear el ítem en la sede nacional y hasta que el administrador del sistema le avisara vía mail
que ya estaba creado, era que él podía hacer el registro de salida, a veces demoraban hasta dos días en
enviarle la confirmación de la creación del ítem. Esto sumado a que el Área de Producción se estaba atrasando
en la entrega de productos finalizados en su totalidad retrasaba aún más el proceso.

Recursos humanos:

Los empleados antes de salir y/o entrar en la empresa deben marcar el reloj de control de horario, para que a
final de mes se envíe a recursos humanos, pero durante 3 días consecutivos se había ido la luz de manera
intermitente. En este caso cuando el reloj eléctrico se paralizaba, el vigilante debía pasar una planilla de
control de horario manual (firmada por empleados), pero él debido al estrés de su trabajo olvidó solicitarla a
Recursos Humanos; con lo que no existía registro del horario de entrada y salida de los empleados para esos
días.

Laura Ríos encargada de hacer la nómina del mes, al descargar el horario de los empleados (Producción) de
entrada y salida para pagar la nómina incluyendo las horas extras, se dio cuenta de que faltaban los registros
de varias horas durante los 3 días, al acudir al vigilante y solicitarle la planilla manual firmada, este reconoció
que había olvidado las planillas días antes. Por esta razón muy seguramente la nómina iba presentar retrasos
en su elaboración por no detallar las horas extras laboradas.

4. CONTABILIDAD Y FINANZAS:

Olga Peña encargada de los pagos de la empresa, estaba solicitando a Laura Rios (Recursos humanos) la
nómina ya liquidada, pues ya era quincena y necesitaba contabilizar a tiempo para proceder a pagar puntual en
a los empleados.

PARA RESOLVER

Suponga que usted es CARLOS LUGO el encargado de la empresa por 15 días, por lo que usted debe:
a) Identificar las debilidades y amenazas que presenta la empresa, utilice la DOFA para identificarlas
b) Construir las estrategias DA (Debilidades y amenazas) teniendo en cuenta las debilidades y
amenazas que detectó en el punto anterior. Rellene en la tabla solo la estrategia indicada.
 AMENAZA
OPORTUNIDADES    
S

DOFA
   

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

     

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

           
           
           
           
           
           
           
           
           
             

c) Formule posibles controles en cada área, para garantizar un seguimiento continuo con el fin de
identificar posibles desviaciones.
 CONTROL
AREA INSTRUMENTO

FINANCIERA

VENTAS Y SERVICIO AL
CLIENTE

PRODUCCION

ADMINISTRATIVA

Almacen

Recursos Humanos

CONTABILIDAD Y FINANZAS