UNIVERSIDAD SIMON Y PATIÑO

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO DE IMPORTACION Y VENTA DE CELULARES

Estudiantes: EMILIO RODRIGUEZ MURILLO
ERIKA SOLIS TOMAS

MATERIA: ELABORACIÓN DE PROYECTOS

DOCENTE: ING. PÉREZ PIEROLA EDDY HUGO

Cochabamba – Bolivia

2022
 INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
Objetivo..........................................................................................................................................5
Misión. -.........................................................................................................................................5
Visión. -..........................................................................................................................................5
ANTECEDENTES..................................................................................................................................5
Justificación........................................................................................................................................8
DISEÑO METODOLOGICO DEL PROYECTO........................................................................................10
Introducción:................................................................................................................................10
Identificación de un problema expresado en un árbol de problemas..............................................10
OBJETIVO GENERAL..........................................................................................................................12
Objetivos específicos....................................................................................................................12
ANALISIS FODA:............................................................................................................................12
FORTALEZA...............................................................................................................................12
DEBILIDADES............................................................................................................................12
OPORTUNIDADES.....................................................................................................................12
AMENAZAS...............................................................................................................................13
ESTUDIO DE MERCADO....................................................................................................................14
Amenaza de entrada de nuevos competidores............................................................................14
La rivalidad entre los competidores.............................................................................................14
Poder de negociación de los proveedores...................................................................................14
Poder de negociación de los compradores..................................................................................15
DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO....................................................................................15
LOCALIZACIÓN:.............................................................................................................................15
Proyección de método porcentual...................................................................................................17
1. GENERO *.................................................................................................................................18
2. ¿CUANTOS AÑOS TIENE? *.......................................................................................................18
3. ¿QUÉ MARCA DE TELÉFONO CELULAR UTILIZAS? *..................................................................18
4. ¿EL CELULAR QUE TIENES EN LA ACTUALIDAD ES? *................................................................19
5. ¿CADA CUANTO TIEMPO CAMBIA DE CELULAR? *...................................................................19
6. ¿DE QUE LUGAR COMPRÓ SU CELULAR ACTUAL? *.................................................................19
7. ¿CUAL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE DECIDES/DECIDIRÍAS COMPRAR UN CELULAR? *
19
8. ¿AL MOMENTO DE COMPRAR UN CELULAR QUE FACTOR LE ES MÁS DETERMINANTE? *......20
10. ¿QUE MARCA DE FABRICANTE DE CELULARES CREES QUE ES LA MEJOR? *........................20
INGENIERIA DEL PROYECTO:............................................................................................................26
Propiedad, Planta y Equipo (Muebles y Enseres).........................................................................26
Propiedad, Planta y Equipo (Equipos de Oficina).........................................................................26
Propiedad, Planta y Equipo (Equipos de Computación)...............................................................26
INVERSIONES DEL PROYECTO.......................................................................................................26
Inversión Total Inicial...................................................................................................................27
Activos Fijos..................................................................................................................................27
Inversión Propiedad, Planta y Equipo (Muebles y Enseres)..........................................................27
Inversión Propiedad, Planta y Equipo (Equipos de Computación)................................................27
GASTOS SERVICIOS BÁSICOS........................................................................................................28
GASTO PUBLICIDAD......................................................................................................................28
ORGANIZACIÓN:...............................................................................................................................28
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN...........................................................................................................29
PLANIFICACION............................................................................................................................29
EJECUCION...................................................................................................................................30
Método de tendencia...................................................................................................................30
Conclusiones. -.................................................................................................................................31
RECOMENDACIONES:.......................................................................................................................32
INTRODUCCION

Con el resumen en donde se recalca la importancia y de cómo está estructurada la presente

investigación, así como también de una introducción en donde se hace mención de las
problemáticas abordas y del porqué de dicha investigación, es decir, las teorías y conceptos de los
temas desarrollados en este trabajo.

En la investigación de campo se planteó una discusión desarrollada dentro del plan de proyecto,
que se basó en cuatro objetivos estratégicos, como son: “Capacitar el personal de la empresa para
mejorar su desempeño y mejorar el servicio al cliente; “Aumentar y mejorar la participación de
mercado de la empresa”; Incrementar el volumen de las ventas de los productos que ofrece la
empresa”; “Mejorar el posicionamiento competitivo de la empresa”.

El objetivo general de la presente investigación es un proyecto para la empresa “IMCELLPORT” en

la ciudad de Cochabamba”.

Los Objetivos que se alcanzó en la presente investigación nos permite lo siguiente; Analizar los
mercados para conocer las necesidades, gustos, preferencias y hábitos de consumo, el mismo
permitió también un análisis interno de la empresa para el área de marketing, luego se analizó con
respecto a las empresas que actúan y compiten en el mismo mercado y por último se planteó la
propuesta de un plan de marketing para la organización y cumplir con su objetivo fundamental
que es la orientación hacia el mercado para que esta llegue a cumplir sus metas establecidos.

China en la actualidad es una economía competitiva y en constante crecimiento. Entre los

diferentes sectores productivos más importantes y de grandes volúmenes de producción se
encuentra el sector tecnológico el cual es el de mayor crecimiento y es el más innovador. De China
se puede importar todo tipo de productos tecnológicos como celulares, tablets, laptops, relojes
entre otros accesorios más de esta clase de productos.

El sector tecnológico es de mayor preferencia entre los consumidores bolivianos.

En lo relacionado a Bolivia, Entre el año 2007 y el 2019, Bolivia importó en teléfonos celulares la
suma de 389 millones de dólares, registrando su nivel máximo en el 2015 con 60 millones de
dólares por 183 toneladas.

El mercado boliviano se vuelve atractivo para los fabricantes de celulares, que cada día presentan
equipos de alta gama, no sólo para llamadas, sino también para trabajos de oficina hasta para
juegos en red, y a precios accesibles para el público, los bolivianos se vuelven exigentes a la hora
de comprar un smartphone.
Al mercado boliviano llegaron celulares de origen chino, coreano y americano, también llegaron
modelos de Australia y Japón pero el precio accesible inclinó a clientes a adquirir equipos de alta
gama.
La oficina se volvió virtual, ya que los empleados tienen en sus manos una Tablet o un celular de
alta gama para realizar su trabajo, y facilita la labor y reduce el tiempo, pues ya no es necesario ir a
la empresa.
Según Urcia (2016) los artículos electrónicos que se producen en China tienen bajos costos, pues
se tienden a contar con mano de obra módica, tienen entradas a nuevas tecnologías y el uso del e-
commerce. Todos estos factores influyen en que los precios de los teléfonos celulares chinos sean
los más baratos del mercado. Si a estos precios baratos, el gobierno chino aplica una política
monetaria que permite mantener el yuan por debajo de su valor real, las exportaciones de
teléfonos celulares chinos se vuelven aún más competitivas lo que hace que logren una mayor
preferencia y mayor participación en el mercado internacional.

Dentro del rubro de celulares, el de mayor “movimiento” y de más alta demanda en el mercado
son Huawei, Samsung, Sonny, Nokia, Honor, Camon, Alcaltel iPhone y tablets. Seguidamente se
encuentran los cargadores, carcasas protectoras de celulares seguido por las micas protectores de
pantalla y los audífonos.

Es importante manifestar que los Smartphone son cada vez más delgados, livianos y esas
características hace que necesiten protección adicional que los proteja de caídas, golpes.
 Objetivo. - realizar las
ventas a mayor cantidad posible, de la
población de Cochabamba y mejoras nuestro
patrimonio

Y contar con los mejores productos y

materiales de venta.

Misión. - satisfacer la necesidad tecnológica,

entregándolas al mejor precio del mercado y con la
garantía de que es un buen producto, para que los
clientes den su mejor uso.

Visión. -
alcanzar a los nueve, departamentos de
Bolivia y ser el número uno en distribución de
los celulares y adquirir otro producto como
teles, computadoras, refrigeradores, y otros.

ANTECEDENTES

Hoy en día el cambio constituye la característica básica de la sociedad moderna, es por ello que la
aplicación de planes de marketing en las empresas se ha vuelto muy importante, debido la
infinidad de problemas por las que estas atraviesan actualmente, los cambios del entorno, la
competencia, la mala toma de decisiones, ha llegado a provocar que ninguna empresa pueda
llegar sobrevivir y mucho menos tener éxito sin prestar atención a todas y cada uno de estos
inconvenientes.

“IMCELLPORT” se dedica a compra y venta de celulares por mayor y menor en el departamento de

Cochabamba.

realizan importaciones de china, y distribuye en el departamento de Cochabamba a las tiendas por

mayor y a la población en general.
 “IMCELLPORT” es un negocio pequeño que trabaja con capital propio, que cuenta con 4 años de
experiencia en la venta y comercialización de celulares y accesorios de varias marcas reconocidas.
Sin embargo, esta empresa cuenta con una serie de problemas ya que no cuenta con estrategias
que le permitan la debida planificación a mediano y largo plazo, y que su demanda bajo en
consideración al año anterior y, que el mismo que le permita aumentar su nivel de competitividad
y posicionamiento en el mercado; y por ende seguir manteniendo la fidelidad y confianza de cada
cliente que posee.

Por tales motivos mencionados se hace necesario “una elaboración de proyectos para
“IMCELLPORT”, el mismo que está estructurado de la siguiente forma:

De acuerdo con la opinión de los expertos, los pioneros en el ámbito de la telefonía móvil para usO
civil comenzaron a transitar su camino de desarrollo en la década de los 40, cuando en EE. UU., se
vislumbraron las grandes ventajas que podían llegar a reportar el uso de este tipo de tecnología en
la vida cotidiana de los ciudadanos.

Es indudable que la telefonía celular se ha convertido en los últimos años en una de las tecnologías
más comúnmente utilizadas a diario por millones de personas alrededor de mundo. Casi treinta
años de evolución constante en las comunicaciones personales móviles le han permitido a este
dispositivo convertirse en una parte fundamental en el desarrollo cotidiano de cualquier actividad
que emprenda el individuo.

El estado de los teléfonos móviles importados a Bolivia de forma anual representa en cantidad
(unidades), el 99%, para el periodo estudiado, siendo los registrados como clonados, muestras,
reacondicionados, reparados, réplicas o usados, en conjunto el 1%.

Existen 47 países desde donde se importaron teléfonos móviles a Bolivia, con una periodicidad
diferente según el país.

En 2018 se contaban con 30 países de origen, para luego disminuir a 27 y 23 durante los años 2019
y 2020, para luego remontar a 31 en la gestión 2021 y disminuir nuevamente hasta mayo de 2022
con 23 países.

La principal razón es la pandemia por COVID-19 iniciada el año 2020 que restringió el comercio
internacional, que también se repitió el 2022 por los cierres momentáneos de ciertas rutas.

Los principales países de origen de teléfonos móviles son China, Corea, España, EE.UU., Hong Kong
y Vietnam, que en conjunto y de forma mensual, más del 99 % del total. Lo anterior, puede
medirse por el número de registros de importaciones realizadas de forma anual, entre 2018-2021
y hasta mayo de 2022.

El gravamen arancelario es del 15%, con preferencias arancelarias únicamente para país de la CAN,
ACE36, ACE47, Venezuela y ACE66 (México), ninguno beneficia a los mencionados países de
origen.

Las cantidades importadas pueden ser explicadas debido a que en China, Corea y Vietnam se
encuentran las fábricas de las principales marcas a nivel mundial, en España vive una importante
cantidad conciudadanos bolivianos que regresan al país con equipos, desde los EE.UU. ingresan
equipos de Apple (IPhone) y Hong Kong es un puerto de tránsito.
El número de marcas de teléfonos móviles que ingresaron desde el año 2018 hasta 2022 a Bolivia
fue de un reflejo de 95 empresas, su número se movió de 63 (2018) hasta 36 (2022), su
disminución se debe a que prevalecieron las marcas de mayor renombre internacional, sobre
aquellas que recién estaban ingresando al país.

Por otra parte, marcas como Motorola o LG que en su momento fueron las líderes, para el año
2022 prácticamente desaparecieron. La principal marca importada es Samsung con sus modelos
Galaxy, seguida por Apple con su gama de IPhone, el resto de teléfonos inteligentes tienen
participaciones distintas según el año, por ejemplo, Huawei el 2018 tenía una cuarta parte de las
importaciones, para desaparecer ya el 2022.

Por otra parte, las importaciones el 2020 y 2021, lideradas por la empresa de telefonía móvil
Telecel, acumulan más del 50% de las marcas registradas; sin embargo, se desconoce el tipo de
equipo ingresado al país
No se puede fijar una marca a un solo país de origen, puesto que las marcas son globalizadas, por
ejemplo, los teléfonos móviles inteligentes de la línea IPhone de la marca Apple, pudieron ser
ingresados a Bolivia desde la China, España, EE.UU. Hong Kong y hasta de Vietnam, con una
hegemonía distinta por cada año, manteniendo para mayo de 2022 su principal origen en China y
EE.UU.

Por otra parte, las características técnicas de cada marca, como memoria RAM o pixeles en las
cámaras, no son recuperadas en la base de datos proporcionada por la Aduana Nacional, puesto
que no cuenta con ese detalle en cada registro, a objeto de identificar cuál es el modelo más
importado y acercarse a un valor.

El número de teléfonos móviles ingresados a Bolivia tuvo un punto máximo en abril/2018 con
alrededor de 45.000, coincidente con la mayor variedad de marcas; sin embargo, la tendencia fue
hacia la baja, con un punto mínimo en abril/2020, generada por las restricciones al comercio
internacional por la pandemia del COVID-19.

Justificación

Parte de la formación impartida por una tienda de ventas y distribución de celulares va enfocada a
incrementar la eficiencia en la organización, esto a través de estrategias y métodos que optimicen
los recursos, mejoren los procesos y proyecten un resultado positivo; por esto considero que
puedo aportar a ese desarrollo económico apoyándome en los conocimientos, habilidades y
destrezas adquiridas en el proceso de formación como Ingeniero financiero y comercial para
implementar modelos que mejoren las técnicas productivas del sector. Para mantener una mejora
continua en el tema de las ventas, en el interior de las organizaciones se debe implementar un
modelo de ventas que cumpla con los requerimientos necesarios para aumentar la rentabilidad y
optimizar los recursos de la compañía.

Se considera indispensable crear modelos de trabajo para utilizar el mayor potencial de los
colaboradores y del entorno en general; es importante que aspectos como técnicas, métodos y
estrategias que ayuden a desarrollar mejor la actividad de la empresa sean conocidos y empleados
en el Modelo de Ventas.

La propuesta de un Modelo de Ventas es un excelente argumento para promover un equipo de

trabajo eficaz y eficiente, apoyándose en la planeación, ejecución, supervisión y control de las
actividades promovidas en el modelo; el cual maneja un enfoque en la efectividad de las ventas y
la optimización de los recursos disponibles para desarrollar las actividades de la organización. El
proyecto es la herramienta que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser
competitiva, aquí se ven fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del
marketing, para alcanzar los objetivos marcados, este proporciona una visión clara del objetivo
final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la
situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de
cubrir para su consecución.
DISEÑO METODOLOGICO DEL PROYECTO

Introducción: En el diseño metodológico se desarrolla la identificación del problema mediante

un árbol de problemas, para determinar el objetivo general y sus objetivos específicos,
concluyendo con la justificación del proyecto.

Identificación de un problema expresado en un árbol de problemas

Idea (Definir el problema). - en el último año se detectó que la demanda bajo en buena cantidad,
respecto al año anterior, de lo que se vendía normalmente baja en un porcentaje llamativo que y
el dueño del distribuidor quiere saber porque y cuál es el problema principal.

En una reunión se pudo conseguir los siguientes problemas que podrían estar causando y se desea
saber cuas es el problema principal usando (árbol de problemas)

1. Un mal servicio por parte del proveedor externo

2. Falta de modernización de los productos
3. Costo de adquisición
4. Falta de productos
5. Por no estudiar la competencia
6. Productos fuera del alcance del bolsillo
7. Falta de personal
8. Personal desmotivado
9. Robo de clientes por exempleados
10. Cambios constantes en el personal
 Análisis del árbol de problemas

Falta de productos Falta de modernización de

los productos

Un mal servicio por parte

del proveedor externo

Falta de personal

Personal desmotivado

Costo de adquisición

Cambios constantes en el
personal

Productos fuera del alcance Por no estudiar la

del bolsillo competencia

Robo de clientes por

exempleados
OBJETIVO GENERAL

Elaborar un estudio de pre factibilidad para la importación y comercialización de celulares en la

ciudad de Cochabamba.

Objetivos específicos
Realizar el estudio de mercados para determinar la oferta y demanda de cada uno de los
productos.

Diseñar el plan de operación de los productos a ofrecer de la forma más competitiva posible.

Mantener la exclusividad en nuestros productos para abarcar sobre ellos todos los campos de
necesidad de nuestros clientes.

Maximizar la rentabilidad y minimizar los costos, de forma permanente.

Implementar programas de capacitación a nuestros colaboradores, de manera constante y

programada.

ANALISIS FODA:
FORTALEZA
-Calidad e innovación en nuestros productos.

-Bajo costo en la compra de productos.

-Optimización de proceso en el trámite de importación.

-Buena relación con los proveedores.

-Conocimiento de los costos y precios de venta de la competencia.

DEBILIDADES
-Marca nueva en el mercado.

-Baja inversión en marketing y publicidad.

-Dificultad en la fidelización de clientes.

-Capacidad de compra limitada en los primeros años.

OPORTUNIDADES
-Expansión de la marca en el mercado nacional.

-Captación de clientes nuevos.

-Demanda creciente en el mercado.

-Aprovechar los errores de la competencia.

- Uso de la plataforma web para generar negocio.

AMENAZAS
-Ingreso de nuevos negocios.

-Tipo de cambio y crisis en la economía nacional.

-Barreras arancelarias.

-Competencia de productos similares o sustitutos.

-Aumento en el poder de negociación de los proveedores.

ESTUDIO DE MERCADO

Recolección de información:

• PRIMARIA: Encuestas a los clientes que consultan o adquieren un producto con la compañía.

• SECUNDARIA: Antecedentes en la operación.

• PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: Cuadros de cálculo de Excel.

• ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE RESULTADOS: Concluir y determinar factores relevantes del estudio.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles
o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado.

En nuestro caso la barrera de entrada principalmente con el conocimiento de importación es un

punto a favor, adicionalmente de la experiencia necesaria del giro de negocios, es fundamental
para proporcionar un éxito ya que este giro es muy variable y lleno de tendencias. La amenaza de
entrada de nuevos competidores es ALTA, dada principalmente por el constante crecimiento del
sector en el cual el celular ha pasado a convertirse en un equipo indispensable y de uso frecuente
en la población en general.

La rivalidad entre los competidores

La rivalidad entre los competidores es ALTA, el mercado producto del incremento de la
competencia ha elevado sus estándares de calidad en cuanto a los complementos requeridos para
sus equipos, estableciendo poca lealtad frente a marcas o puntos de venta. La oferta en respuesta
a esta tendencia, ha desarrollado agresivas campañas publicitarias las cuales han incrementado la
rivalidad entre competidores.

Esta situación determina que el ingreso al mercado solo podrá ser viable en la medida que se
generen estrategias enfocadas a captar la atención del cliente, debiendo estas ser totalmente
flexibles e innovadoras para tener una respuesta positiva.

Poder de negociación de los proveedores

Los complementos de los celulares son productos importados

Esta situación produce que el poder de los Proveedores sea ALTA, en el sentido de que establecen
las condiciones en cuanto a tiempos principalmente de despachos. Este poder va reduciéndose en
la medida del crecimiento de los pedidos de importación por parte del cliente, en el cual va
consolidando condiciones producto del interés del proveedor en atenderlos.

Para las empresas que inician en este segmento, su capacidad de compra determinara el poder de
negociación del Proveedor, en donde este siempre priorizará los pedidos de gran volumen y alta
frecuencia.
Poder de negociación de los compradores
En nuestro caso el comprador no tiene poder ya que no realiza compras a grandes escalas,
adicionalmente el poco canal de distribución deja que el vendedor ubique su precio y no el
comprador, lamentablemente se ha visto casos que los vendedores informales aprovechando la
ignorancia de los clientes venden productos de baja calidad a precios muy altos.

El aumento de la competitividad ha generado un creciente poder en los consumidores producto a

la mayor diversidad de productos y condiciones de compra. Las estrategias formuladas por la
oferta, relacionadas a promociones, facilidades de pago y demás ha establecido un creciente
poder del cliente frente al proveedor quien tiene más opciones de revisión de alternativas antes
de tomar la decisión de compra.

DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Mercado “es el área geográfica, en la cual concurren oferentes y demandantes que se

interrelacionan para el intercambio de un bien o servicio.”

LOCALIZACIÓN:
Variables Geográficas: Consiste en dividir el mercado por región, tamaño, densidad, clima,
basándose en la idea de que las necesidades de los consumidores varían según el área geográfica
donde viven.

Para nuestro caso establecemos que la región será la provincia cercado ciudad de Cochabamba y
su población es de 632,013 habitantes de los cuales 234,080 son hombres y 327,336 son mujeres

Ubicación: Cochabamba/avenida Ayacucho esquina Jordán

Aplicación: Personas de la ciudad de cercado

Variables Demográficas: En esta segmentación, el mercado está dividido en diferentes grupos en
base a variables como edad, sexo, tamaño de la familia, estado civil, etc.

En este punto para nuestra mejor utilidad nos es realmente indiferente el consumo femenino o
masculino; y en cuanto a la edad; no se presenta ninguna advertencia dañina a la salud o
problemas de índole personal o físico, al contrario muchos de los productos previenen daños que
puedan causarse por el uso del celular en determinada circunstancia, más como el uso del
telefonía celular implica la adopción de un conocimiento de tecnología en cuanto a la
manipulación de un teléfono celular es sugerible a partir desde los 15 años pero hoy lo padres
facilitan a sus hijos uno de estos equipos desde los 7 años.

Edad: Entre 7 y 64 años Género: Indiferente.

Variables Psicosociales: Es decir tomar en cuenta el nivel socio-económico de las personas que
requerirían nuestro producto, pues así se especifica el nivel económico que podrá ser: alto, medio
alto, medio y bajo.

Estilo de Vida: No aplica al proyecto.

Clase Social: Alto y medio alto, medio, bajo.

El mercado del proyecto se establece a la ciudad de Cochabamba, con el fin de establecer un

mercado idóneo para la implantación del proyecto realizaremos una segmentación del mercado
como se describe a continuación:

Edad y porcentaje de la población de Cochabamba N: 148, que compra celulares:

GRUPOS DE
EDAD PORCENTAJE
0-11 10%
12-17 16%
Proyección de método porcentual
18-29 22%
30-39 20%
40-49 15%
50-64
64 y mas
11%
6%
Para determinar el tamaño de la
Total 100% encuesta
 determinar tamaño de la muestra

varianza = deconocida
p. objetiva= infinita
NC= 95% Z= 1.96
p= 50%
q= 50%
e= 7.51%

n= 170.283386
n= 170 numero de poblcion encuestada en Cochabamba

ENCUESTA DEL CELULAR

ESTA ENCUESTA SE REALIZARÁ CON FINES ACADÉMICOS, ACERCA DEL
CELULAR Y SU COMERCIALIZACIÓN, PARA REALIZAR EL PROYECTO DE LA
IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE CELULARES

*Obligatorio

1. GENERO *

Marca solo un óvalo.

FEMENINO

MASCULINO
2. ¿CUANTOS AÑOS TIENE? *

Marca solo un óvalo.

10-20

21-30

31-50

51-70

3. ¿QUÉ MARCA DE TELÉFONO CELULAR UTILIZAS? *

Marca solo un óvalo.

SAMSUNG

IPHONE

XIAOMI

MOTOROLA

HUAWEI

REALME

TECNO

ONE PLUS

LG

OTRO

4. ¿EL CELULAR QUE TIENES EN LA ACTUALIDAD ES? *

Marca solo un óvalo.

GAMA BAJA

GAMA MEDIA

GAMA ALTA
5. ¿CADA CUANTO TIEMPO CAMBIA DE CELULAR? *

Marca solo un óvalo.

APROXIMADAMENTE CADA 6 MESES

UNA VEZ AL AÑO

ENTRE UNO Y DOS AÑOS

CADA DOS O MAS AÑOS

6. ¿DE QUE LUGAR COMPRÓ SU CELULAR ACTUAL? *

Marca solo un óvalo.

SUPERMERCADO

MERCADO

MARKETPLACE

SEGUNDA MANO

OTRO

7. ¿CUAL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE DECIDES/DECIDIRÍAS COMPRAR UN

CELULAR? *

Selecciona todas las opciones que correspondan.

NECESIDAD
DESEO
OFERTA
MODA

8. ¿AL MOMENTO DE COMPRAR UN CELULAR QUE FACTOR LE ES MÁS DETERMINANTE?

Marca solo un óvalo.

PRECIO
 SISTEMA OPERATIVO

MARCA

9. ¿CUÁL ES LA MAYOR CANTIDAD DE DINERO QUE ESTARÍA

DISPUESTO A PAGAR PARA OBTENER EL * CELULAR QUE DESEA?

Marca solo un óvalo.

500 Bs - 600 Bs

700 Bs - 900 Bs

1000 Bs - 3000 Bs

MAYOR A 4000 Bs

10. ¿QUE MARCA DE FABRICANTE DE CELULARES CREES QUE ES LA MEJOR? *

Marca solo un óvalo.

SAMSUNG

IPHONE

XIAOMI

MOTOROLA

HUAWEI

REALME

TECNO

ONE PLUS

LG

OTRO
Formularios
Fuentes secundarios

Tomando los datos de los dos mayores en porcentaje

Se realizo el método porcentual para 2023 – 2024

samsung
años pocentaje %

Por el método de incremento absoluto

Huawei incremento abs.

años x porcentaje y
2018 27,43
2019 19,25 -8,18 promedio= -6,7475
2020 11,25 -8
2021 1,24 -10,01
2022 0,44 -0,8
proyección 2023 -6
2024 -13,06
Método de tendencia

APPLE
años x porcentaje y 28,54
2018 7,62
2019 4,63
2020 2,9
2021 6,62
2022 20,8
proyección 2023 27
2024 34

INGENIERIA DEL PROYECTO:

Propiedad, Planta y Equipo (Muebles y Enseres)

ESCRITORIO =8 unidades

SILLAS = 10 unidades

ARCHIVADORES= 4 unidades

Propiedad, Planta y Equipo (Equipos de Oficina)

Teléfono= 7 unidades

Propiedad, Planta y Equipo (Equipos de Computación)

HARDWARE= 8 unidades

SERVIDOR= 1 unidad

IMPRESORA= 1 unidad

INVERSIONES DEL PROYECTO

La inversión debemos entenderla como, la erogación que se realiza para obtener una utilidad o
beneficio

Desde siempre se ha considerado que sobre el dinero se tiene un principio radical que constituye
en su escasez, por tal motivo se hace necesario que en todo proyecto, se realice una programación
cronológica de flujos de efectivo que se van aplicando conforme se vaya requiriendo el
desembolso de dinero, ya que cualquier gasto que se efectúe en un período inadecuado aun
cuando este sea necesario, a la larga, será considerado como un dinero ocioso y por el cual en
algunos casos es posible pagar intereses, aun cuando el dinero sea de aportaciones de los socios.
Inversión Total Inicial
Comprende la inversión que se realiza por la adquisición de todos los activos fijos tangibles, activos
intangibles, que presenten una necesidad para determinar el inicio de las actividades de la
empresa, teniendo en cuenta que se excluye de esta inversión el capital de trabajo, que
corresponde al dinero que le permita hacer frente a los gastos en el desarrollo de las actividades
propias de la empresa.

INVERSIÓN INICIAL VALOR TASA

ACTIVOS FIJOS 23.740 $ 34.70%

ADECUACIÓNES Y GASTOS DE 3.109$ 4.54%

CONSTITUCIÓN

CAPITAL DE TRABAJO 41.562$ 60.75%

TOTAL 68.411$ 100%

Activos Fijos
Entendemos como activos fijos aquellos bienes cuyo valor se han descrito dentro de esta categoría
por las políticas asumidas por la empresa. En este caso, aquellos bienes que tengan un valor mayor
a $ 100,00 usd, serán considerados dentro de esta categoría.

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS

Vehículos 18.000$
Muebles y enseres 1560$
Equipos de computación 3820$
Equipos de oficina 360$
TOTAL 23.740$

Inversión Propiedad, Planta y Equipo (Muebles y Enseres)

DETALLE UNIDADES CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL
UNITARIO
Escritorio Unidad. 8 120$ 960$
Sillas Unidad. 10 40$ 400$
Archivadores Unidad. 4 50$ 200$
total 1560$
Los equipos de oficina son los activos necesarios para el desempeño diario de las actividades
administrativas de la compañía, para la ejecución del presente proyecto son necesarios los
siguientes equipos:

Inversión Propiedad, Planta y Equipo (Equipos de Computación)

DETALLE UNIDADES CANTIDAD VALR UNITARIO VALOR TOTAL
Hardware Unidad. 8 400$ 3200$
Servidor Unidad. 1 500$ 500$
impresora Unidad. 1 120$ 120$
3820$

GASTOS SERVICIOS BÁSICOS

Servicios básicos
DETALLE VALOR MENSUAL VALOR TRIMESTRAL VALOR ANUAL
Energía eléctrica 60$ 180$ 720$
Teléfono 45$ 135$ 540$
Internet 60$ 180$ 720$
Agua potable 25$ 75$ 300$
TOTAL 190$ 570$ 2280$

GASTO PUBLICIDAD
DETALLE VALOR MENSUAL VELOR TRIMESTRAL
Gasto publicidad 40$ 120$
TOTAL 120$

ORGANIZACIÓN:
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN

PLANIFICACION.

Se realiza la planificación de todas las actividades necesarias para llevara a cabo el proyecto,
considerando las prioridades del proyecto, los recursos necesarios, los tiempos esperados para
ejecutar cada una de las tareas y sus funcionalidades.
La planificación se refiere a la identificación de actividades, hitos y entregable del proyecto, incluso
posibilidades de mitigación de riesgos.
Definimos de una forma clara lo que queremos conseguir (objetivos), en que tiempo lo haremos
(cronograma) y el coste que tendrá lograrlo (presupuesto).
La planificación inteligente es una de las claves del éxito de la gestión de proyectos.
Realizar el estudio de mercados para determinar la oferta y demanda de cada uno de los
productos.

Diseñar el plan de operación de los productos a ofrecer de la forma más competitiva posible.

Mantener la exclusividad en nuestros productos para abarcar sobre ellos todos los campos de
necesidad de nuestros clientes.

Maximizar la rentabilidad y minimizar los costos, de forma permanente.

Implementar programas de capacitación a nuestros colaboradores, de manera constante y

programada.
EJECUCION.
Se refiere a la implementación o puesta en marcha del proyecto, consiste en poner en práctica la
planificación llevada a cabo previamente.

Durante la ejecución del proyecto, se debe poner énfasis en la comunicación para tomar
decisiones lo más rápido posible en caso de que surjan problemas.

Además, se deberán organizar regularmente reuniones para administrar el equipo del proyecto, es
decir discutir regularmente el progreso del proyecto y determinar las prioridades siguientes.

Se realiza para coordinar los recursos que son necesarios para desarrollar los procesos
planificados.

Toda partida presupuestaria necesariamente debe ser estimada para el futuro, con el

fin de determinar si aumenta disminuye o se mantiene, en la mayoría de los casos la

proyección tiene un incremento como es nuestro caso, ya que a medida que trascurre

en el tiempo, la tendencia del mercado y los indicadores como la inflación tiene un

incremento. Para el presente proyecto se ha utilizado la inflación del 5,38% dada por

el Banco Central del Ecuador al término del año 2011 en todas las cuentas con

excepción de la Amortización, Depreciación y Gastos Financieros cuya proyección

ya está calculada

Método de tendencia

APPLE
años x porcentaje y 28,54
2018 7,62
2019 4,63
2020 2,9
2021 6,62
2022 20,8
proyección 2023 27
2024 34

Se tiene que adquirir más Apple porque en los últimos años se implementó considerablemente

Se realizo el método porcentual para 2023 – 2024

 samsung
años pocentaje %

Por el método de incremento absoluto

Se consideraría igual el producto Samsung porque su producto no bajo y sigue en el mercado

actual.

Conclusiones. -

Al finalizar la investigación, se ha podido llegar a determinar las siguientes

conclusiones:
Las nuevas políticas adoptadas por el Estado boliviano en cuanto a incremento
de impuestos por operación y las salvaguardias acogidas en los últimos meses por el
Gobierno ha llegado a repercutir en la empresa de forma negativa ya que esto ha creado
desequilibrio e incremento en los precios de los productos que la empresa ofrece a sus
clientes.
La empresa cuenta con muy buenas oportunidades como la facilidad para
ingresar a créditos financieros, sus excelentes relaciones que se manejan con los
proveedores y distribuidores de los productos de calidad que existen en el mercado ha
beneficiado a la empresa para que esta llegue a mejorar su buena participación en el
mercado y por ello a prestar un mejor servicio.
La empresa no cuenta con buenos planes publicitarios y promocionales y
descuentos que contribuyan a logar un adecuado posicionamiento de la empresa en el
mercado, con el fin de seguir manteniendo la fidelidad de los clientes.
En el análisis interno también se dio a conocer que en cuanto al personal que
labora en la empresa en el sector; no cuenta con un plan de capacitación y motivación
para logar de mejor manera la eficiencia y eficacia en cada una de las actividades
asignadas orientados a la satisfacción y buen servicio al cliente
La mayor parte de los encuestados están conformes con los productos que la

empresa de celulares y accesorios ofrece sus clientes y lo que más les gusta son los

precios, calidad, asesoramiento y el buen servicio que presta a la empresa.

RECOMENDACIONES:

Una vez realizado un análisis minucioso de la empresa se procede a dar las siguientes
recomendaciones para su mejor servicio:
Se recomienda que una vez implementado el plan de marketing se realice la
actualización de promociones e impresión del material de publicitario lo cual que ayude
a mantener a los clientes bien informados acerca de cada uno de los productos y
servicios que ofrece la empresa, con el propósito de mejorar la posición y participación
competitiva de la empresa en el sector y le permita ampliar sus ventas.
Se recomienda realizar estudios frecuentes como establecer facilidades de ventas al
cliente como descuentos, ofrecer promociones variadas, descuentos por compras al
contado o por compras al por mayor a todos y cada uno de los clientes de la empresa, ya
que la estrategia principal es el liderazgo de ventas y costos y promociones y no dejar
que la competencia llegue a ofrecer precios, promociones y beneficios más bajos que la
empresa.
Se recomienda tomar los cursos de negociación ya que el administrador y sus
empleados deben estar bien capacitados como: para optimizar sus actividades y atención
al cliente y manejo de sistemas informáticos, mismos que ayuden a prestar un mejor
servicio y desarrollo de negociación con los proveedores y clientes.
Se recomienda aplicar el plan de marketing de manera inmediata debido a que ahí
procesos comerciales que hacen falta para un mejor desempeño de la empresa,
programar periódicamente su imagen y realizar investigación de mercados con el fin de
comunicar los cambios que la misma tiene en los gustos y preferencias y sus
expectativas con el objeto de satisfacer las necesidades que los mercados demandan hoy
en día.