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  • Innovación 4.0 para Crear Productos Digitales - S4-Clase - 2

    Cargado por

    Luis Antonio Gutiérrez Salazar
    10 vistas15 páginas
    Este documento presenta una sesión sobre el proceso de Design Thinking. Explica las primeras dos fases de este proceso, la fase de Empatía y la fase de Definir. En la fase de Empatía, se detalla cómo realizar entrevistas profundas a usuarios focales, mapear su experiencia y determinar sus mayores frustraciones. En la fase de Definir, se describe elaborar un mapa de empatía y derivar insights a partir de las contradicciones encontradas. La tarea grupal propuesta es realizar mínimo 5 entrevistas

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    Innovación 4.0 para crear Productos Digitales - S4-Clase_2

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    Este documento presenta una sesión sobre el proceso de Design Thinking. Explica las primeras dos fases de este proceso, la fase de Empatía y la fase de Definir. En la fase de Empatía, se detalla cómo realizar entrevistas profundas a usuarios focales, mapear su experiencia y determinar sus mayores frustraciones. En la fase de Definir, se describe elaborar un mapa de empatía y derivar insights a partir de las contradicciones encontradas. La tarea grupal propuesta es realizar mínimo 5 entrevistas

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    Grupo Laya

    INNOVACIÓN 4.0
    para crear
    Productos Digitales

    Eddie D. Cueva Huánuco


    Docente
    Grupo Laya

    Design Thinking
    Proceso
    Sesión 04

    Eddie D. Cueva Huánuco


    Docente
    14

    Fases del Design Thinking


    Fase 1 – Empatía

    … pero también comprometerse a ayudarle


    en lo que necesita
    Fase 1 – Empatía – Customer Journey

    Determinar qué actividades le causan las


    mayores Frustraciones
    Fase 1 – Empatía – Entrevistas Profundas

    “SUNARP tiene sus propias


    claves, su propia
    identificación. Se debe
    unificar”

    Carlos, 52 años
    Independiente

    Guías de Entrevista con enfoque en las Frustraciones; y


    a ejecutar esas Entrevistas Profundas!!
    Fase 2 – Definir – Mapa de Empatía

    Las contradicciones nos dan los Insights


    Fase 2 – Definir – Insights

    “Ver más allá de lo


    evidente”
    15

    Taller 2 – Empatía
    Elaborar la Guía de Entrevista
    Probar y refinar la Guía de Entrevista
    TAREA GRUPAL PARA EL MARTES 29/11/2022

    EMPATÍA •Mínimo 5 por cada Actor


    Entrevistas (doliente)
    profundas •Transcribir los Hallazgos

    •Mapa de Empatía por cada


    Entrevista.
    DEFINIR
    •Determinar los patrones.
    •Determinar los insights.
    Gracias

    Grupo Laya

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