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ATENCIÓN A USUARIOS

Nombre y Apellidos Cargo Firma

Elaborado Médico de la Oficina de
por: Eduardo Miranda Luján
Bienestar Universitario
Psicóloga de la Oficina de
Enma Vargas Gennell Bienestar Universitario

Asistente Administrativo de
Luis Gutiérrez Salazar
Digitalización de Procesos
Revisado Jefa de la Oficina de Bienestar
por: Rosa Gorriti Castro
Universitario
Asesor de Vicerrectorado
José Pereda Veneros
Académico
Coordinadora de la Oficina de
Catherine Rojas Ruiz
Gestión de Procesos
Jefa de la Oficina de Gestión
Karina Lluncor Zevallos
de Procesos
Aprobado
por: Julio Chang Lam Vicerrector Académico

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total o parcial sin su autorización expresa. El original es administrado por la Oficina de Gestión de Procesos.
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1. OBJETIVO DEL PROCESO

Brindar de manera eficiente servicios de salud básicos a los usuarios con el fin de atender las
necesidades de salud y contribuir con el bienestar estudiantil.

2. ALCANCE DEL PROCESO

El proceso aplica a los estudiantes matriculados en el semestre regular actual del nivel de pregrado de
la sede Trujillo y la filial Piura.
Se inicia según la eventualidad que se produzca:
 En caso de ser una emergencia, se ejecuta el proceso de “Atención de Emergencias” y culmina.
 En el caso de ser una consulta externa o una derivación de tutoría, se realiza la orientación al
usuario, por el Admisionista o por la Enfermera en Piura.
 De acuerdo al cronograma de evaluación psicopedagógica, se aplica la evaluación psicopedagógica
al estudiante, por el Psicopedagogo.
En los dos últimos casos, el proceso culmina:
 Cuando luego de realizada la atención por el profesional de la salud, el usuario culmina la atención.
 Cuando posterior a la entrega y registro del medicamento, el usuario no necesita indicación médica.

3. REQUISITOS
3.1. NORMATIVIDAD INTERNA
 Estatuto Institucional
 Modelo Educativo UPAO
 Políticas académicas 2017-2021
 Reglamento de estudiantes

3.2. NORMATIVIDAD EXTERNA

 Ley N.° 30220, Ley Universitaria
 Ley N.° 26842, Ley General de Salud
 Ley N.° 30947, Ley de Salud Mental

4. DOCUMENTOS RELACIONADOS Y ANEXOS

4.1. PROCEDIMIENTOS, MANUALES, FORMATOS O REGISTROS CONTROLADOS
4.1.1. Procedimiento: Bienestar Universitario, código PRE-OBUN-P-01
4.1.2. Procedimiento: Atención de Emergencias, código PRE-OBUN-P-04
4.1.3. Procedimiento: Acompañamiento pedagógico de formación profesional de I ciclo, código
PRE-OGA-P-17
4.1.4. Procedimiento: Acompañamiento pedagógico de formación profesional de II a último
ciclo, código PRE-OGA-P-18
4.1.5. Procedimiento: Orientación para la finalización de la carrera e inserción laboral, código
PRE-OGA-P-19

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4.2. ANEXOS
4.2.1. Anexo 01. Hoja de Evolución – Consultas
4.2.2. Anexo 02. Formulario de Intervención Psicopedagógica a Estudiantes Derivados
4.2.3. Anexo 03. Reporte de Atención Psicológica de Derivación de Tutoría

5. NIVEL DE AUTORIDAD
5.1. DUEÑO DEL PROCESO
Jefe de la Oficina de Bienestar Universitario

5.2. ACTORES DEL PROCESO

 Admisionista
 Profesional del Salud
 Enfermera / Enfermera Piura
 Auxiliar de Enfermería
 Psicopedagogo
 Técnico de Laboratorio
 Técnico de Farmacia

6. SIGLAS Y DEFINICIONES

N.° TÉRMINO DESCRIPCIÓN

6.1. Derivación de Transferencia de casos de estudiantes que requieran los servicios de salud
tutoría de la oficina de Bienestar Universitario.
6.2. Emergencia Es una situación crítica de peligro evidente para la vida del paciente y que
requiere una atención inmediata.
6.3. Historia Clínica Documento médico-legal necesario en el desarrollo de las prácticas de
atención de salud, en el que se consignan los datos del paciente.
6.4. OBUN Oficina de Bienestar Universitario
6.5. Programa de Conjunto de estudios universitarios con los que se obtiene un grado
estudio académico.
6.6. Triaje Selección del riesgo clínico para tener un manejo adecuado y seguro de los
flujos de los usuarios.
6.7. Tutoría y Apoyo Es una estrategia institucional de apoyo y soporte para la formación integral
Pedagógico del estudiante; constituye parte esencial de la función docente; consiste en
una intervención educativa intencional, organizada para apoyar al

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estudiante en su desarrollo académico, personal-social y pre profesional,

según sus necesidades.

7. CONDICIONES BÁSICAS
7.1. Las atenciones de emergencias están dirigidas a toda persona que se encuentre dentro de las
instalaciones de la universidad y que sufra de una emergencia, de acuerdo al procedimiento
“Atención de emergencias”.
7.2. La atención de los profesionales de salud, se realizan en base a los horarios establecidos por la OBUN.
7.3. El cronograma de evaluación psicopedagógica es elaborado por el Psicopedagogo, en conjunto con
los Responsables de Tutoría y Apoyo Pedagógico de cada programa de estudios, e incluye a toda la
población estudiantil que se encuentre en condición de tercera matrícula. Esta información es usada
para los procesos:
 “Acompañamiento pedagógico de formación profesional de I ciclo”
 “Acompañamiento pedagógico de formación profesional de II a último ciclo”
 “Orientación para la finalización de la carrera e inserción laboral”
7.4. Los Responsables de Tutoría y Apoyo Pedagógico serán los responsables de realizar la difusión de las
fechas programadas para la evaluación psicopedagógica según programa de estudios. Asimismo,
realizarán las indicaciones a los estudiantes respecto a su asistencia y su identificación con el carné
universitario al momento de ingresar a los auditorios asignados. Es importante recalcar que los
estudiantes deben acudir portando lápiz y borrador.
7.5. En caso las escuelas profesionales requieran el informe psicopedagógico de un estudiante, se deberá
solicitar de manera formal al Jefe de la OBUN. En caso de ser solicitado, es importante mencionar
que se le podrá brindar una copia del informe y bajo ninguna circunstancia, las pruebas psicológicas,
debido a que se busca salvaguardar la confidencialidad de la información del estudiante.

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8. DIAGRAMA DE FLUJO

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9. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO

N.° DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ACTOR(ES)

De acuerdo a la necesidad del usuario o derivación de tutoría, se realizan las
siguientes actividades:
 Si es un caso de emergencia: Continúa con la actividad 1.
0.  Si es por consulta externa o por derivación de tutoría: Continúa con la -
actividad 5.
 Si es por el cronograma de evaluación psicopedagógica: Continúa con la
actividad 2.
En caso de emergencias, se realizan las actividades del procedimiento:
1. Subproceso
“Atención de emergencias” (código PRE-OBUN-P-04). Fin de procedimiento.
De acuerdo al cronograma de evaluación psicopedagógica, aplica la
evaluación psicopedagógica a los estudiantes en condición de tercera
2. Psicopedagogo
matrícula. Esta aplicación es masiva en los auditorios asignados, con una
duración de una hora y media.
Realiza la entrevista psicopedagógica a los estudiantes que cuentan con la
evaluación previa y es de manera individual, confidencial y explorará los
3. factores personales, académicos, intelectuales, familiares y otros, que estén Psicopedagogo
relacionados a la desaprobación de la(s) asignatura(s) en condición de
tercera matrícula y se registra en la “Historia Clínica”.
Elabora informe psicopedagógico, el cual es de carácter confidencial y queda
bajo la custodia del servicio de Psicopedagogía de la OBUN. En relación a los
4. resultados obtenidos, se ejecutarán medidas necesarias en relación a los Psicopedagogo
aspectos psicológicos, emocionales, familiares, académicos u otros.
Continúa en la actividad 8.
En caso de una consulta externa, por derivación de tutoría o si se necesita
seguimiento, orienta al usuario y lo registra en el libro de registro de
atenciones.
La consulta externa es cuando el usuario desea atenderse en el momento,
sin previa cita, la atención dependerá de la disponibilidad actual del
profesional de salud para la atención.
La derivación de tutoría, lo recepciona la Secretaria y se ejecuta de acuerdo
Admisionista /
a los procedimientos: “Acompañamiento pedagógico de formación
5. Enfermera
profesional de I ciclo”, “Acompañamiento pedagógico de formación
Piura
profesional de II a último ciclo” y “Orientación para la finalización de la
carrera e inserción laboral”.
En caso de seguimiento, es cuando ha sucedido anteriormente una atención
y el usuario ha recibido un ticket de cita por el profesional de salud.
¿Es atención con médico?
 Sí: Continúa con la actividad 6.
 No: Continúa con la actividad 7.

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Enfermera /
Realiza el triaje, el cual es registrado en la “hoja de evolución - consultas”
6. Auxiliar de
(ver anexo 01).
Enfermería

Realiza la atención y la registra en la “hoja de evolución - consultas”, la cual

posteriormente será anexada a la “historia clínica”.
Los profesionales de salud para la atención son: Médico, Psicólogo, Médico
Psiquiatra, Enfermera y/o Auxiliar de Enfermería, Obstetriz, Kinesiólogo y
Psicopedagogo.
En el caso que el usuario llegue por derivación de tutoría:
 El Psicopedagogo utilizará para la atención el “Formulario de Intervención
Psicopedagógica a Estudiantes Derivados” (ver anexo 02).
 El Psicólogo utilizará para la atención el “Reporte de atención Psicológica
de derivación de tutoría” (ver anexo 03), posterior a ello, se envía una
copia del reporte al Responsable de Tutoría y Apoyo Pedagógico,
Profesional de
7. mediante correo electrónico.
salud
De acuerdo a la atención, el profesional de salud, puede generar una cita,
los responsables son:
 El Psicopedagogo, otorga citas para seguimiento psicopedagógico.
 El Psicólogo, otorga cita en caso requiera tratamiento psicológico
 El Médico Psiquiatra, otorga cita de control.
En el caso de la atención del Kinesiólogo, proviene de una derivación por el
Médico. El Kinesiólogo determina la cantidad de sesiones de fisioterapia y
rehabilitación que se requiere de acuerdo al caso.
Cada profesional de salud, realiza la programación de la cita y registra los
datos del estudiante, para su atención.
Continúa en la actividad 8.

Se ejecutan actividades de acuerdo a las siguientes eventualidades:

 Si necesita examen de laboratorio: Continúa con la actividad 9.
 Si necesita medicamento: Continúa con la actividad 11.
8. -
 Si necesita seguimiento o derivación con otro profesional de salud:
Continúa con la actividad 5.
 No necesita más atención: Fin del procedimiento.
En caso de necesitar examen de laboratorio, genera orden de atención de
laboratorio, para la ejecución de los análisis clínicos respectivos. Profesional de
9.
En esta actividad, los profesionales de salud que pueden autorizar la orden salud
de atención de laboratorio son: Médico, Obstetriz y Médico Psiquiatra.
10. Realiza exámenes de laboratorio clínico, toma de muestra, procesamiento e
Técnico de
informe de resultados a estudiantes. De acuerdo, si es una derivación del
Laboratorio
Médico, Obstetriz y por una consulta externa, se realizará la atención, previa

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identificación del usuario, solicitud de orden de atención de laboratorio y

recibo de tesorería.
Posterior a los exámenes clínicos culminados, continua con la actividad 5.
En caso de necesitar medicamento, genera la receta médica.
Profesional de
11. En esta actividad, los profesionales de salud que pueden autorizar una
salud
receta médica, son: Médico, Obstetriz y Médico Psiquiatra.

Entrega medicamento al usuario, en el Botiquín Universitario de la OBUN, Técnico de

de acuerdo a la receta médica y registra la salida del mismo en un formato Farmacia
12.
Excel. /Enfermera
Fin del procedimiento. Piura

10. CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
EDICIÓN
02 10/07/19 - Uso del nuevo formato de - Creación de la Oficina de Gestión
documentación de proceso.
- El subproceso de “Servicios de
Salud” código PD01-PR04-PA01, se
dividió en dos subprocesos:
“Atención a ingresantes” con
código PRE-OBUN-P-02 y “Atención
a usuarios” PRE-OBUN-P-03.
- Mejora en el detalle de las
actividades del proceso.
MOTIVO
de Procesos, resolución N.° 127-
2018-CD-UPAO del 26 de febrero
de 2018, a la que se le encarga la
implementación de un sistema de
gestión basada en procesos para
la universidad.
- Aprobación de los “Protocolos
para la atención en los servicios
de salud de Bienestar
Universitario UPAO” con
resolución N.° 152-2018-R-UPAO
del 19 de enero del 2018.
- Procedimiento de “Control de
Información Documentada”
código INS-OGPR-P-01 aprobada
con resolución N.° 6-2019-CD-
UPAO del 14 de enero de 2019.

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11. ANEXOS
Anexo 01. Hoja de Evolución - Consultas

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Anexo 02. Formulario de Intervención Psicopedagógica a Estudiantes Derivados

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Anexo 03. Reporte de Atención Psicológica de Derivación de Tutoría

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