CASO

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, los consumidores están cambiando sus hábitos de

consumo y su relación con las ofertas que hay en el mercado. El turismo ha sido uno de los

primeros en verse obligado a cambiar sus estrategias debido a la aparición de comparadores

de precios y buscadores. Esto ha provocado que las compañías de este sector se adapten a

estas demandas lo más rápidamente posible para llegar al mayor número de clientes y

ofrecerles sus servicios y productos.

ACTIVIDAD

Como Director/a de TI de una pyme del sector turístico, ha visto la necesidad de implementar

la transformación digital en su empresa. Una de las primeras acciones que quiere realizar es

presentar una propuesta de transformación a su equipo directivo.

Para ello, usted sabe que debe plantearse y llevar a cabo ciertas acciones. Las cuestiones

siguientes lo ayudarán en su proceso:

1. Un primer paso para iniciar el posible desarrollo digital de su empresa, es conocer qué

disciplinas debería abordar en materia digital. Para ello, le proponemos realizar una

reflexión sobre qué disciplinas serían susceptibles de dicho abordaje, pensando en su

organización. Por ejemplo: comunicación digital, desarrollo web, experiencia de

usuario, entre otras.

2. Por otro lado, analice y detalle qué competencias digitales considera que debería

contemplar en cada una de las disciplinas seleccionadas anteriormente, para llevar a

cabo de forma exitosa su transformación digital.

3. En tercer lugar, tenga en cuenta si dispone de los profesionales adecuados para dicha

implantación:

● Si no es así, ¿quiénes y en qué disciplinas y competencias deberían desarrollarse para

evolucionar en esta nueva proyección digital de la organización?

● O, por el contrario, reflexione sobre qué perfiles profesionales debería contratar para

abordar su propuesta digital y posicionar a su organización.

● Posiblemente, en este periplo, pueda encontrarse con grupos de seguidores y

detractores. Por ello, enumere un listado (de perfiles) para cada uno de estos grupos y

piense cuál podría ser su mensaje para convertirlos a todos en seguidores.

4. Enumere las posibles ventajas y/o beneficios para la organización.

5. Y, finalmente, piense en cuál podría ser la inversión tecnológica (a nivel de producto y

no de precio) que supondría dicha transformación.

 DESARROLLO

1. Para llevar a cabo un eficiente proceso de transformación digital en una empresa de la

industria del turismo, es importante abordar las siguientes disciplinas: Comunicación

Digital, Programación, Experiencia del Usuario.

2. Estas son las competencias digitales que se deben contemplar en cada una:

a. Comunicación Digital: Es esencial preparar al equipo para poder mantener

una comunicación efectiva y fluida a través de distintas plataformas digitales

como Teams, Slack, Zoom, Asana, entre otras. Los usuarios deben poder

establecer reuniones, videollamadas y tener conocimiento de troubleshooting

básico, por lo que hay que organizar capacitaciones técnicas para el equipo de

trabajo.

b. Programación: Hoy en día, es vital contar con miembros en el equipo que

sepan de distintos lenguajes de programación, sobre todo si queremos incluir a

nuestra empresa en las diferentes plataformas de comparación de precios para

mantenernos a la vanguardia, como por ejemplo Hoteles.com, Trigavo,

despegar.com, rentalcars, etc. Para poder ser parte de todas estas plataformas

conocidas como OTA’s (Online Travel Agency) requerida la interconexión por

medio de API’s. También es requerido tener soluciones en la nube para lograr

estas interconexiones, gestión de proyectos, para poder llevar eficientemente

la implementación de estas tecnologías en la empresa.

 c. Experiencia del Usuario: Esta disciplina es clave. Algunas de las competencias

digitales que se deben tener para lograr esto son: el Big Data para entender lo

que necesita el usuario, los demográficos de nuestro público objetivo y cuáles

son los intereses del usuario final, eCommerce, parte primordial, la

experiencia del usuario es convertir es nuestros usuarios en personas

autónomas y que puedan adquirir el servicio de forma rápida y sencilla. Y por

último la inteligencia artificial a través del uso de bots, para brindar un

servicio rápido y eficiente para resolver las dudas del usuario.

3. El equipo de profesionales con el que debería contar la empresa para la implantación

tecnológica son:

a. Programador FullStack: Este se encargaría de hacer las conexiones y

desarrollo de API’s, desarrollo web y de aplicaciones.

b. Analista de Datos: Esta persona se encargaría de la implementación de

tableros de análisis de datos necesarios para estimar proyecciones, predecir

comportamientos de acuerdo a temporalidades y darle una utilización a la data

recolectada con las herramientas tecnológicas.

c. Project Manager: Todo proyecto conlleva a una persona que se encargue de la

buena implementación, gestión de recursos destinados al mismo, por lo que es

importante que un Project manager lidere al equipo para darle seguimiento,

asignación de tareas y entregar las asignaciones en la fecha propuesta.

Algunos grupos de detractores podrían ser: agentes de reservas, agentes de ventas en

counter, agentes de viajes. Estos se podrían que sus perfiles de trabajo se ven

amenazados por las nuevas tecnologías.

 Algunos de sus seguidores serían por ejemplo: Los marketers, los agentes de servicio

al cliente.

Una manera de convertir a los detractores en seguidores de la moción, es explicarle

los beneficios de las aplicaciones de nuevas tecnologías en la organización y como la

globalización económica también trae consigo diferentes beneficios como por

ejemplo más oportunidades laborales, el teletrabajo, entre otros.

4. Ventajas para la organización:

1. Agilidad en procesos.

2. Mayores ingresos.

3. Mayor visibilidad en línea.

4. Ahorro en costes operativos a largo plazo.

5. Retornos de inversión medibles a corto plazo.

6. Incremento de la Satisfacción de sus clientes.

5. La inversión tecnológica que supone esta transformación es: Capacitación de los

empleados en herramientas tecnológicas, plataformas para migrar la información física a la

nube, servidores, software y licencias como ERP, Adobe CC, Microsoft 365, Chatbots. Todos

de suma importancia para una transformación efectiva en el rubro del turismo.