Coaching Personal

El arte de
acompañar a las
personas
CECILIA KIRBY
Psicóloga Clínica y Coach
Pontificia Universidad Católica de Chile
OBJETIVO
Introducir al participante en el proceso
del Coaching, adquiriendo conocimientos
teóricos y prácticos, con el propósito de
desarrollar habilidades y competencias
necesarias para su puesta en práctica en
el contexto organizacional.
JUSTIFICACIÓN
• TIEMPOS DE SINDEMIA,

tiempo de apoyar.

- Crisis Sanitaria
- Crisis de Salud Mental
- Crisis Socioeconómica
 Coaching
el arte de trasladarse de
AaB
Unidad I Aspectos
Fundamentales del Coaching
• TEMARIO

1º Perspectiva histórica, Concepto y diferencia con

otras disciplinas afines
2º Desarrollo del ser humano: Factores de
Protección y de Vulnerabilidad
3º Modelo del Coaching
4º Rol del Coach, Técnicas y herramientas del
Proceso
Unidad II Profundización y
Características Avanzadas del
Proceso del Coaching
• TEMARIO

5º El Funcionamiento Humano

6º Actitudes fundamentales del Coach

7º Habilidades Avanzadas

8º Maestrías y competencias fundamentales.

Aspectos Éticos
Tema 1

Perspectiva histórica,
Concepto, rol del
Coach y
diferencia con
otras disciplinas
afines
Concepto
• El Coaching es un proceso
de acompañamiento
personalizado, mediante el
cual se apoya a personas,
equipos de trabajo u
organizaciones a lograr sus
objetivos.
 Concepto
• Facilitando la toma de conciencia y
la responsabilidad sobre la situación
actual, la situación deseada y la
brecha que existe entre las dos.

• Estableciendo y ejecutando planes

de acción concretos, decididos por
los propios clientes, desarrollando
su potencial y creatividad.
 Video “No se
trata del clavo”
 Rol del Coach

• Ayuda a fijar mejores

metas y a lograrlas
• Incentiva la toma de
conciencia
• Ayuda a mantener el
enfoque
• Proporciona estructura
• Proporciona
herramientas

PARA LA CONSECUCIÓN DE
OBJETIVOS
Triángulo de la Excelencia

SABER SER
Conocimientos Actitudes

HACER
Habilidades
Diferencia con otras
disciplinas afines
• Psicoterapia: salud mental

• Mentoring: traspaso de
experiencia

• Consultoría: asesoría
especializada

• Capacitación: formación
específica en una
competencia.
 COACHEE
CLIENTE

COACHING
PROCESO

COACH
PROFESIONAL
 Perspectiva histórica

• Orígen de la palabra “Kocsi Szeker”

S. XV y XVI o el carruaje de Kocs
para transportar a los viajeros
entre Austria a Hungria.

• Antigüedad: Sócrates y la mayeútica,

Platón y la dialéctica, Aristóteles y
la Eudaimonía.
Perspectiva histórica

• Filosofía y Psicología Humanista:

Rogers, Maslow, Perls.
• 1980 Concepto moderno
• Ontológico o Latinoamericano:
Fernando Flores, Rafael Echeverría y
Julio Olalla. Entrenamiento del ser
lingüístico: la palabra crea realidad.
Perspectiva histórica

• Humanista o Europeo: Timothy Gallwey

y John Whitmore. Liberar el potencial
humano para una vida mejor. ICC
International Coaching Community

• De acción o Americano: Thomas

Leonard. Orientación pragmática a la
acción. IAC International Association of
Coaching
Con un total de 207 horas pedagógicas de formación, que incluyen las diferentes fases del
proceso en aprendizaje, integración y prácticas.

Número de registro: 10375

____________________________
Juan Carlos Basso Molina
Director General

____________________________
Cristian Durán Moncayo
Director Desarrollo Corporativo
 Tipos de Coaching

• Personal o de Vida
• Ejecutivo
• De equipos
• Organizacional
• Especializado: familia, deportivo,…
 Dinámica Vivencial
Grupal
Plenaria
Relevancia, Aspiraciones
y Obstáculos
Tema 2º
Desarrollo
Humano: desde la
Dependencia a la
Interdependencia.
7 Hábitos
S.Covey
 Ser Humano
Integral
Cuerpo, emoción, social,
mente y espíritu
CI VERSUS
CE
 Neuro
Plasticidad
Cerebral

VIDEO VOLVER A EMPEZAR

Dinámica Cuadro de Metas
RECESO
 TOMA DE CONCIENCIA

Tema 3
DESARROLLO DEL
Modelo PROPIO POTENCIAL
del
Coaching
PLANES DE
ACCION
CONCRETOS

RESPONSABILIDAD / ACTITUD
Aspectos relevantes
• Intervención breve y enfocada
• Definir metas bien elaboradas y productivas
• Desarrollar un plan de acción eficaz
• Enfoque en soluciones más que las causas
• Consideración del contexto real

“Si quieres algo diferente tendrás que hacer

cosas diferentes”
 MODELO
SITUACIÓN ACTUAL

OBJETIVO: QUERER cambiar S

M E
A • TEMA
• META G
E U
S TOMA DE CONCIENCIA: SABER qué cambiar y cómo I
T • EXPLORACIÓN M
R • VALIDACIÓN I
Í E
A PLAN DE ACCIÓN: HACER lo necesario
N
S • OPCIONES
T
• COMPROMISO
O
SITUACIÓN DESEADA
1º Entrevista
de Contexto
• Presentación
• Encuadre:
expectativas,
confidencialidad,
acuerdos.
• Tema
• Meta
2º. Meta
• Es la motivación del cambio o mejora. El
“¿para qué?” del tema a tratar. El cliente
verbaliza el resultado deseado. Mide el
éxito del proceso a través de
visualizaciones o indicadores.
• Grado de control
• Beneficios secundarios
• Jerarquía de metas
• Congruencia con valores
3º. Exploración
• Círculo de Influencia
• Responsabilidad
• Hechos v/s Interpretaciones

Validación
• Confirmar la meta
4º. Opciones
• Exploración de los recursos para realizar el
cambio. Recursos propios provienen del
propio cliente, y recursos externos,
provienen de una fuente externa.

Compromiso
Se establece un plan de acción y
compromisos concretos que respondan las
preguntas de acción:
¿Qué, cómo, cuándo, dónde, quién, con quién,
con qué recursos?
5º. Cierre

• Revisar el proceso.
• Reforzar la toma de
conciencia.
• Valorar aprendizajes y
recursos obtenidos.
• Pedir feedback del proceso.
6º. Seguimiento

• El seguimiento se realiza al
inicio de cada nueva sesión,
o en cualquier momento
del proceso para validar los
avances logrados.

VIDEO MOTIVACIÓN
Tema 4º.
Técnicas y
Herramientas del
Proceso
1. El arte de preguntar
• Es importante desarrollar la habilidad y el arte de preguntar,
para lograr que la conversación fluya, y que el coachee vaya
descubriendo sus propios caminos y soluciones.
Preguntas Abre puertas
• 1. De Contexto
-¿Qué sabes acerca del Coaching?
-¿Qué esperas de este proceso?
-Háblame de ti, ¿Quién eres, qué haces, cuéntame
algo de tu vida…?

2. Para definir el Tema

-¿Sobre qué te gustaría que conversáramos?
-¿En qué te puedo apoyar?
-¿Qué aspectos de tu vida crees que no están en
equilibrio?
Preguntas Abre puertas
• 3. Para definir la Meta
-¿Cuál sería la meta específicamente?
-¿Qué beneficios traerá en tu vida esa meta?
-¿El logro de esta meta está en tu control?
¿Depende de ti?

4. De Exploración
-¿Qué de la situación actual es tu responsabilidad?
-¿Cómo te sientes con respecto a este tema?¿Qué
emociones pasan por ti?
-¿Qué de lo que mencionas son hechos y qué son
interpretaciones?
Preguntas Abre puertas
• 5. De Validación
-¿Qué concluyes de lo que hemos conversado?
-¿Ves ahora algo diferente en tu realidad?
-¿Sigue siendo la misma meta?

6. Para Opciones
-¿Qué has intentado hacer hasta ahora?
-¿Qué resultados has obtenido?
-¿Qué podrías hacer diferente de lo hecho hasta
hoy?
Preguntas Abre puertas
• 7. Para Compromiso
-¿A qué te comprometes exactamente contigo
mismo?
-¿Cuándo lo harás?
-¿Qué recursos ocuparás para tu plan de acción?

8. Para Cierre del Proceso

-¿De 0 a 10, dónde sientes que estás ahora de
alcanzar el cambio que querías realizar?
-¿Qué has aprendido de este proceso?
-¿Qué cambios o mejoras visualizas?
Preguntas Abre puertas

• 9. De Seguimiento
-¿Qué tal te ha ido, con lo que tenías que hacer?
-¿Qué pudiste realizar y que no? ¿por qué?
-¿Qué ajustes a los planes de acción podrías hacer
para que sean más efectivos?
2. Visualización
3. La Rueda
de la Vida
 4. FOAR
HOY FUTURO

Fortalezas Aspiraciones

Lo que falta
Oportunidades Resultados
5. La Película de mi
Vida
6. Balanza
Decisional
7. Metas
SMART
8. Universo de
Emociones
9. Asertividad
10. Tabla
GROW
11. Tabla
de Metas
12. Ventana
de Johari
Grupal y Plenaria
Diálogo Reflexivo

La Estrella
de las Ideas
Ideas Destacadas
 2.

1.

3.

4.
5.
RECESO
Tema 5 El Funcionamiento Humano
 Percepción:
“El mapa no es el
territorio”
Conciencia:
Homo
Sapiens
Sapiens
Control
Directo…Hábitos
Indirecto…Influencia
Inexistente…Actitud
Atención:
Filtraje
Personalidad
Aprendizaje: Ciclo de Cambio Personal
Creencias
Limitantes,
Saboteadores
o Mandatos
 Dinámica Vivencial
Individual y Plenaria
Análisis de Casos
Creencias Limitantes
Tipos de Problemas
Tema 6 Actitudes fundamentales del Coach
 Respeto por las otras
miradas
• El Coach Profesional ve a su
Coachee como alguien único,
legítimo e irrepetible, y por lo
tanto respeta su individualidad y
sus manera de interpretar la
realidad.

• El Coach expande el marco de

referencia del Coachee a través
de preguntas, fomentando la
toma de conciencia.
 Enfoque en el
cliente
• El Coach no impone su agenda
en el proceso, entiende que la
agenda es del cliente y el
proceso es llevado por el
Coach.

• No impone sus puntos de

vista, no trata de controlar o
manipular a su cliente.
No decide el camino que el
cliente debe tomar, ni trata de
persuadirlo para hacer lo que
considera se debe hacer.
Actuar en
consecuencia
• El Coach Profesional
hace suyas las prácticas
del Coaching y vive las
maestrías en primera
persona.

• El Coach acepta su
vulnerabilidad y esto lo
hace más cercano. No
pretende ser una súper
persona, ni demostrar
aquello que no es.
 Presencia Plena

• El Coach Profesional está

concentrado en la sesión, y evita
todo tipo de de ruido interno.
Está presente en el aquí y el
ahora.

• El silencio interno es importante

para poder escuchar con
compromiso al cliente. Evita los
juicios de valor y se entrega al
momento presente.
 Foco en las
Fortalezas
• El Coach profesional ayuda a sus
clientes a reconocer sus fortalezas
personales y profesionales, para
apoyarse en ellas en pos del logro
de sus objetivos y con la finalidad de
obtener un mayor disfrute en las
actividades que realiza.
 Dinámica Vivencial y Plenaria
Juego de roles “ Conciliación ”
Tema 7 Habilidades Avanzadas del Coaching
Empatía Personal y Sistémica
• Empatía personal: comprensión
cognitiva y emocional que tiene el Coach
sobre la situación que vive el cliente.

• La Empatía sistémica: compresión

cognitiva y emocional que tiene el Coach
sobre la situación de otras personas,
sobre las que nos habla el coachee en la
sesión, con la finalidad de poder reflejar al
Coachee lo que puede estar pasando con
las otras personas.
Video Empatía
Silencio externo e interno
• El silencio externo es la capacidad del
Coach de guardar silencio para permitir
que el cliente se exprese con
tranquilidad y confianza.

• El Silencio interno tiene que ver con

los ruidos mentales que tiene el Coach
en su cabeza. Esos temas en que el
Coach puede estar pensando y no le
permiten conectarse y escuchar con
atención a su cliente.
Escucha Integral
• Hace referencia a la capacidad que tiene el
Coach, no sólo en “oír” aquello que dice
el cliente en sesión en referencia a sus
palabras (7%), si no aquello que comunica
con su tono de voz (38%) y con su
corporalidad (45%) haciendo visibles los
mensajes invisibles.
El arte de preguntar
• Hace referencia a la capacidad del Coach de
ayudar a su cliente, a través de las preguntas a:
indagar más acerca de su realidad, ampliar su
mirada sobre los hechos, expandir su
conciencia y surgir nuevas posibilidades.

-Preguntas de propósito ¿Para qué?

-Preguntas de Expansión: ¿Qué?
-Preguntas de Causa Raíz: ¿Por qué?
-Preguntas Alternativas: Esto o lo otro
-Preguntas de acción: ¿Qué, cómo, cuándo,
dónde, con quién?
 Generar Feedback
• Es la capacidad del Coach de entregar
feedback o retroalimentación a su
cliente sobre los avances en el proceso
y lo que observa en las sesiones.

-De apoyo
-De confrontación
-Sobre el Coach
-Sobre el proceso
 Asertividad
• Es la capacidad del Coach en mostrar una conducta asertiva, decir las
cosas en un tono respetuoso y adecuado con su cliente a través de sus
habilidades comunicacionales, así como del proceso en general.
• Decir las cosas de forma clara, con respeto y en el momento adecuado.
 Compartir
percepciones

• El Coach comparte y
valida con su cliente algo
que está percibiendo o
intuyendo y que éste todavía
no ha manifestado.
Dinámica Vivencial
Individual
Test de
Autoconocimiento
“Mandatos”
 Tema 8
Maestrías y
Competencias
fundamentales.
Aspectos Éticos
Maestrías y
Competencias

• 1. Establecer y mantener una

relación de confianza: asegurar
un entorno seguro y una
relación de soporte.
• 2. Percibir, afirmar y expandir el
potencial del cliente: se
reconoce al cliente y se le ayuda
a identificar y apreciar sus
fortalezas y su potencial.
• 3. Escuchar con compromiso:

Prestar total atención a las

palabras, los matices y el
significado de lo no hablado o
de lo que no se dice en la
comunicación del cliente,
escuchando más allá de lo que
el cliente es capaz de articular
con sus palabras.
• 4. Procesar en el presente:
Enfocar toda la atención en el cliente,
procesando la información a nivel de
la mente, cuerpo, corazón y espíritu
cuando es apropiado.
El coach expande la conciencia del
cliente para experimentar
pensamientos y temas en estos
niveles según sea adecuado.
El coach utiliza lo que está
sucediendo en la sesión
(comportamiento del cliente,
patrones, emociones y la
relación entre el coach y el
cliente, etc.) para ayudar al
cliente a que llegue a un mayor
nivel de conciencia y hacia
acciones positivas y apropiadas.
• 5. Expresar: el coach está
atento y consciente de cómo
comunica compromiso,
dirección, intención e ideas y
de la efectividad de su
comunicación.
• 6. Clarificar: Al reducir o eliminar
confusión o incertidumbre, se
incrementa la comprensión y la
confianza del cliente.
• 7. Apoyar al cliente a establecer y
mantener propósitos claros:
Ayuda al cliente a enfocarse o a
permanecer enfocado y trabajando
hacia los objetivos previstos.
• 8. Invitando a la posibilidad:
Crear un ambiente que permita
que surjan ideas, opciones y
oportunidades
• 9. Respaldar al cliente a crear y
utilizar sistemas y estructuras de
apoyo: Ayuda al cliente a
identificar y construir las
relaciones, herramientas,
sistemas y estructuras que
requiere para avanzar y hacer
sostenible su progreso.
 Aspectos
Éticos

• Competencia
• Integridad
• Responsabilidad
• Respeto por los
derechos y la dignidad
de las personas
Dinámica
Vivencial Grupal y
Plenaria
Análisis de Casos
DINÁMICA DE
CIERRE

¿Qué necesitamos parar?

¿Qué necesitamos iniciar?

¿Qué necesitamos continuar?

MUCHAS GRACIAS