Variable

Definición Conceptual Dimensiones

Independiente

Comportamiento
del consumidor
Según (Galeano, 2021) “Las estrategias de
marketing se refieren al conjunto de acciones
que tienen el objetivo de incrementar las
ventas y lograr una ventaja competitiva
Estrategias de
sostenible. Se incluyen actividades de corto y Imagen
Marketing
largo plazo, que tienen que ver con el análisis Corporativa
de la situación inicial de una compañía, así
como con la evaluación y selección de sus
estrategias orientadas al mercado.
Marketing Mix

Costos de
Marketing
Variable
Definición Conceptual Dimensiones
Dependiente
Ventas Personales

Es la planificación de estímulos que alienten Tipos de Clientes

Incremento en las a clientes actuales, a que compren más y a
ventas clientes potenciales que comiencen a
comprar (Kuster & Sergio, 2013) Factor social
Promociones
 Subdimensiones Indicadores Instrumento Ítems
Factores Internos:
Personales Sexo, edades, estado civil, lugar de residencia Encuesta p1, p2, p3
Motivación Que los motiva en la decisión de compra Encuesta p6
Actitudes Actitud del mercado ante la marca Encuesta p7
Culturales Como la cultura influye en la decisión de compra Encuesta p5
Factores Externos:
Cuales son los incentivos en los que participan los
Incentivos consumidores Encuesta p14
Grado de conocimiento
de la marca Notoriedad de la marca Encuesta p8
Producto con mayor volumen de ventas, producto
Producto que mas compra en el establecimiento Entrevista
Precio Valor de pago, ahorro de energía, forma de pago Encuesta p13
Plaza Presencia física y presencia digital Encuesta p11,p12
Promoción Precios por lanzamiento, promociones, descuentos Encuesta p15

Publicidad Costos de publicidad ATL, BTL, OTL Entrevista

Subdimensiones Indicadores Instrumento Ítems
Atención al cliente Índice de satisfacción del cliente Encuesta p16
Clientes Actuales Número de cartera de clientes Entrevista
Perfil y característica de clientes que se pretenden
Clientes Potenciales conseguir Entrevista
Fidelización Que beneficios otorgan en este mercado Encuesta p17
Poder adquisitivo Nivel de ingresos del consumidor Entrevista p4
B2B Tono de comunicación para consumidores y
B2C empresas