Merc ad e o

digital
para redes
 Introducción
El marketing siempre ha tratado de conectar a las personas con
los productos y los servicios correctos, enfocándose en satisfacer
las necesidades para mantener una estrecha relación con sus
clientes, consumidores y usuarios finales. Este, que podría
considerarse una disciplina adaptable, ha evolucionado en un
nuevo escenario, gracias al surgimiento de las tecnologías de la
comunicación que generaron otros medios para la comercialización
y la publicidad de los productos y servicios, acercando las
marcas con los públicos y promoviendo interacciones en
esos espacios, que empezaron a jugar un rol fundamental en
la promoción de los nuevos modelos de negocio, aumentando su
visibilidad y alcance en los usuarios digitales.

Es aquí donde todas las herramientas digitales proporcionan un

sinnúmero de beneficios, potencializando la presencia y la
comunicación bidireccional entre el usuario y la marca.

Es así como el marketing o marketing tradicional (mundo

off-line) utiliza acciones que son imitadas y llevadas al escenario
online o digital, alineando las actividades y estrategias de
producto, precio, distribución y promoción para ser desarrolladas
en el negocio, de acuerdo con los clientes potenciales, con el
objetivo de ayudar a conseguir las metas e innovar productos
o servicios que satisfagan a los usuarios finales, complementándose
entre sí, para posicionar la marca en la mente de los consumidores.

De acuerdo con lo anterior, la siguiente

guía tiene como propósito brindarte
información relacionada con los conceptos
básicos de marketing digital para que
puedas identificar los beneficios de las
plataformas sociales y algunos de los
recursos en ambiente web que puedes
implementar en las unidades de negocio,
contribuyendo a mejorar la promoción
en el mundo online.

01
Objetivos
Conocer la importancia del marketing digital y su trascendencia en las
dinámicas actuales.

Identificar algunas de las funciones principales del marketing digital y

los beneficios para los nuevos negocios.

Comprender las tipologías de las redes sociales más populares para la

promoción de productos o servicios.

Identificar las características de los medios en ambiente web más

usados por los modelos de negocio actuales.

Actividad de Conocimientos Previos

Antes de entrar en materia, deseamos que puedas dar respuesta
a las siguientes preguntas:

01. ¿Consideras que el marketing digital es importante? ¿Por qué?

02. negocio? Explica tu respuesta.
¿Crees que el marketing digital puede ser aplicado en tu unidad de

03. ¿Cómo crees que el marketing digital puede ayudar en tu unidad de

negocio?

02
?
Qué es el
Marketing?
De acuerdo con Stanton, Etzel y Walker (2007) El Marketing es un sistema total de actividades
de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos
y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” (pág. 6).

En la actualidad, muchos autores, sobre todo de habla inglesa, explican la importancia del
marketing en el último siglo. Sin embargo, independientemente de las diferencias culturales
que hay, la misión del marketing o marketing digital es la misma: satisfacer las necesidades
de los consumidores o usuarios finales en donde se encuentren.

Un Poco de Historia…
Se empieza hablar de marketing a finales del siglo XIX,
cuando algunos empresarios de la época, de acuerdo con
el crecimiento de la economía y el mejoramiento de las
técnicas industriales, comprenden la necesidad de organizar
y coordinar de mejor manera los procesos de las ventas,
los productos y los servicios. Al inicio del siglo XX aparecen
nuevos retos para el comercio, generados por los cambios
históricos que transformaron a la sociedad y, es allí,
donde el marketing evoluciona para satisfacer una
demanda con nuevas necesidades.

A finales del siglo XX se populariza la internet, que promovió

nuevas formas de comunicación entre las sociedades,
acercándolas a través de medios digitales como los sitios
web y los correos electrónicos. Posteriormente, entre
finales del siglo XX y principios del siglo XXI, se desarrollaron
las plataformas sociales y empezó un nuevo mundo para
el mercadeo. Aunque en un inicio ambos espacios funcionaban
de forma separada, en poco tiempo los medios digitales
se integraron para mejorar la comunicación y brindar
conexión en tiempo real. Fue así como se hizo posible la
comunicación a través de imágenes en directo con personas
de diferentes culturas e idiomas, relacionándose en un
mismo espacio, compartiendo gustos, preferencias entre
otras características. Las redes sociales permiten que las
personas compartan información online, conectándolas
independientemente de su ubicación geográfica, idioma y
cultura.

03
Estas nuevas dinámicas son apropiadas por las marcas, que aprovechan los canales de comunicación
digital para comunicarse directamente con los consumidores/as disminuyendo barreras y mejorando
la comprensión de los usuarios/as digitales. Y. es aquí, donde el marketing toma una perspectiva
digital para atender una demanda con usuarios digitales.

Dato
Importante
Los nuevos modelos de negocio han tenido
una significativa transformación, migrando
de espacios físicos o alternando estos
espacios con los virtuales, y algunos de esos
cambios se deben a la expansión que han
tenido las redes sociales durante los últimos
diez años. Estas herramientas hacen que la
comunicación sea más fácil y oportuna; sin
embargo, quizás su mayor beneficio, es la
interacción con una o cientos de personas a
la vez.
Actualmente, se diferencian dos tipos de
marketing: el tradicional y el online.
Ambos utilizan las mismas variables para
llegar a los usuarios o consumidores, tales
como Producto, Precio, Promoción y
Distribución de los bienes y servicios
presentándose solo algunas diferencias. En
el mundo digital, por ejemplo, los productos
no se tocan, se perciben a través de la
información que se comparte en los
espacios digitales y toda esa información
se hace real cuando el consumidor tiene el
producto en sus manos. El marketing online
y tradicional se complementan entre sí.

04
Vamos con una

Martha Cecilia se dedicaba a los oficios varios

en una empresa y era la encargada de decorar
los puestos de trabajo de los compañeros en
sus cumpleaños, además preparaba una deliciosa
sangría que siempre le pedían para las
celebraciones. Después de perder su empleo
por la pandemia, se dedicó a preparar desayunos
y regalos temáticos, personalizando los detalles
para su público objetivo. Martha Cecilia es una
emprendedora que recibe recomendaciones de
algunos de sus clientes, contribuyendo con su
buen nombre, o sea una marca personal, la
cual le ayuda a tener reconocimiento.

De acuerdo con la corta historia anterior, responde las

siguientes preguntas:

01.
¿Cuál es el público objetivo de los desayunos y regalos que Martha
Cecilia prepara?

02. ¿Crees que Martha Cecilia debería vender a través de los medios
digitales?

03. ¿De los medios digitales que conoces, cuál le recomendarías a

Martha?

05
Todas las empresas, sin importar su tamaño, buscan posicionarse, generar recordación y
gestionar sus productos o servicios para mantener una estrecha relación con sus consumidores
y esto es posible a través del marketing. Para cumplir ese propósito es esencial identificar al
público o mercado objetivo, es decir, al “conjunto de individuos que comparten necesidades o
características comunes. Estos individuos son por lo general los usuarios finales de un producto
o servicio”. Al conocer al grupo objetivo es más sencillo comunicar los beneficios y soluciones
que se ofrecen, además de generar contenidos (comunicación de interés) y los canales ideales
para su divulgación.

A continuación, te presentamos algunas de

las funciones que brinda el marketing online:

Darse a conocer entre nuevos compradores potenciales en cualquier parte del mundo, por
medio de plataformas digitales.

Aumentar la visibilidad del modelo del negocio a través de las plataformas digitales.

Ayuda a crear productos y/o servicios más cercanos con las necesidades del público objetivo.

Brinda información útil y actualizada

a los clientes y diferentes públicos
de interés que visiten los perfiles
digitales.

Contribuye a la construcción de la
marca.

Existe una comunicación directa y

fácil con los usuarios/as.

Genera empatía con los

consumidores/as, generando relaciones
personalizadas.

Mejora la promoción de las

marcas a través de los nuevos
medios tecnológicos, publicitarios
y digitales como el internet, los
dispositivos móviles, las redes
sociales o el Internet de las
cosas.

06
 Entre tantas posibilidades de oferta, la marca que elijas para tu negocio
debe hacer un gran esfuerzo para diferenciarse de la competencia. Para
ello requieres generar contenidos originales, interesantes y útiles
relacionados con los productos y/o servicios que ofertarás. Debes tener
un elemento diferenciador que se destaque.

¿Qué es un elemento diferenciador? Es por esto que es importante que tu

Es la forma como se resalta una cualidad
única de ese producto y/o servicio,
sobresaliendo ante la competencia y
asociando esos beneficios a la unidad
del negocio.
unidad de negocio contemple un
identificador o símbolo para promover
su presencia en el mundo digital y
presencial y mejorar la comunicación
con el público objetivo.

Apliquemos los
Conceptos Vistos

Actividad 1: Opinión
Humberto es un emprendedor que tiene un modelo de negocio dedicado a la barbería y desea
mejorar la promoción de su negocio, pero se enfrenta a varias incertidumbres:

01. No tiene claro cómo usar un símbolo o marca en su unidad de negocio.

02. Está
line.
indeciso sobre la opción de ofrecer su negocio en el mundo on

03. No sabe cómo usar las plataformas sociales para hacer presencia y
promover sus productos.

Muchos empresarios/as se enfrentan a incertidumbres muy similares antes de hacer una gestión
comercial de sus productos o servicios. De acuerdo con las anteriores preguntas, ¿qué le recomendarías
a Humberto?

07
Actividad 2: Sensibilización

01. ¿Crees que las plataformas digitales mejoran la promoción de las unidades
de negocio? ¿Por qué?

02. ¿En algún momento has considerado crear un correo electrónico o un

perfil social para ofrecer tus producto o servicios? ¿Por qué?

Para la mayoría de los empresarios/as existe una misma necesidad: ofertar sus bienes y servicios.
Para lograrlo, deben gestionar sus actividades para alcanzar su sostenibilidad a través de estrategias
articuladas entre el mundo online y el tradicional cuando sea necesario; por lo tanto, conocer
los beneficios de las plataformas digitales contribuirá a mejorar la promoción de las unidades
productivas.

Ahora conoceremos un resumen de algunas

de las redes sociales más populares:

FACEBOOK
Si hay una red social diseñada para vender, es esta. Es muy recomendable que sí o
sí tengas un perfil en Facebook. Se considera la herramienta más útil para las
pequeñas, medianas o fami empresas, la mejor base de datos y la más económica
a la hora de pagar publicidad en internet. Facebook es el mejor amigo de los anunciantes.
Tiene muchas más funciones de empresa y, dentro de la plataforma, contempla un
espacio denominado Market Place en donde puedes promocionar productos y servicios.
Son varios los desarrollos orientados a la comercialización de las marcas,
convirtiéndose en una red con 2.900 millones de usuarios. Además, dentro de las
funciones de empresa, existe la Fanpage. Esta dispone de un espacio para crear
perfiles empresariales y hacer la promoción de los diferentes modelos de negocio
desde la plataforma.

08
 INSTAGRAM
La red social feliz: todo es lindo, todo es positivo. Está diseñada para que el contenido
visual sea genial. De hecho, en sus inicios, su público objetivo era apasionado de la
fotografía, de ahí que la plataforma le dé tanta relevancia a la imagen. Instagram
llegará a los 226.3 millones de usuarios en Latinoamérica en este 2022. Durante
la pandemia aumentó la cantidad de usuarios en nuestra región, solo la superan
Facebook, YouTube y WhatsApp. Las personas entre los 18 y 34 años son la audiencia
principal de esta plataforma. También, ofrece recursos de empresa para la promoción
de las marcas, a través de los perfiles personales se logra configurar una cuenta
empresarial, todo desde un mismo sitio. A diferencia de otras aplicaciones, la
misma plataforma cuenta con herramientas que ayudan a la edición de las imágenes,
hacer un video en vivo o incluir música y otros recursos para mejorar la presentación
de los contenidos audiovisuales.

WHATSAPP
Es una aplicación que no es una red social. Cumple funciones por la integración
de varias herramientas como: crear grupos, hacer video llamadas, llamadas entre
varias personas, etc. Sirve para mantenerte en contacto con otras personas; por lo
que puedes enviar mensajes, archivos multimedia, realizar llamadas y hacer video
llamadas. También, esta plataforma te permite tener un perfil de empresa a través
del cual puedes incluir un catálogo de productos, configurar mensajes para auto
respuestas, ponerles etiquetas a tus clientes y poderte anunciar en Facebook e Instagram.

Es importante aclarar que estos tres canales sociales, se integran en un mismo lugar llamado
Business Suite que administra todas las cuentas de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.
Este permite ver las notificaciones y responder mensajes rápidamente. Además, se pueden
crear o programar publicaciones, historias y anuncios del negocio y encontrar información de
utilidad para optimizar los esfuerzos durante el proceso de difusión de los productos y/o servicios.

09
 YOUTUBE
Parece que nunca nos aburrimos de ver videos, así que sobra recalcar la importancia
de esta red social. Este es el lugar ideal para su contenido en formato audiovisual.
Cada día se visualizan más de 1000 millones de horas de video; las personas en
promedio pasan ocho minutos y 41 segundos cada día en la plataforma, aprendiendo
de los contenidos que nos ofrece algo que no sabíamos. Convirtiéndose en la
segunda red con más usuarios/as en todo el mundo.

TIKTOK
Es una aplicación para compartir videos cortos. Esta permite a sus usuarios crear
y difundir videos de hasta un minuto de duración sobre cualquier tema y seguir a
los perfiles de otros usuarios. Así que funciona como una red social. Alcanzó 1.000
millones de usuarios mensuales activos a nivel mundial, superando en descargas a
Instagram o Facebook. TikTok es utilizado por el 18% de los usuarios globales de
Internet, en edades entre 16 y 64 años, ya que facilita la generación de contenidos
con los recursos que ofrece.

Tanto YouTube y Tiktok brindan la oportunidad de obtener perfiles para promocionar las marcas,
así como las demás plataformas sociales. En el universo digital existen muchas redes sociales
con sus propias características, algunas ayudan a visualizar la información de la vida laboral de
los profesionales, otras están dedicadas a encontrar pareja y otras comparten los gustos
específicos por algunas disciplinas y así, sucesivamente, van apareciendo espacios sociales
para segmentos de poblaciones específicas.

10
 Las Redes Sociales
Aportan a los Emprendedores/as:
Presencia Imagen de marca
Estar presente en una red social puede Al hablar de una empresa o negocio, la
generar en los demás usuarios (y posibles imagen de marca es importante para
clientes, socios o empleadores) una que sus clientes potenciales y reales
imagen de marca o imagen personal tengan una mejor valoración de sus
importante, pero si además se tiene productos y servicios, y, a su vez, sea
una presencia activa y correcta en la un referente de la actividad que realiza.
red social, dicha imagen será positiva y
generará un “efecto recuerdo” en las
mentes de los clientes.

Reconocimiento
El reconocimiento tiene como objetivo
propiciar que la empresa o producto
que se ofrece sea el oficial y no se
presente confusión con otros perfiles
creados, cuyo nombre es idéntico o
similar.

Recuerda que:
1. Identificar a tu público objetivo, por
ejemplo: Las personas que les gusta
comer productos de pastelería.

2. Ten en cuenta la naturaleza del

negocio, por ejemplo: La venta de
comidas rápidas, tiene incluido la
preparación de los productos y su
venta.

3. Considera todos los recursos de tus

productos o servicios para hacer una
buna promoción, por ejemplo: Las
empanadas de Eunice son las más
tostaditas y frescas. Hacer visible
todos los beneficios que se tiene para
darlos a conocer a través de los
medios digitales.

11
En conclusión, ¿por qué tu unidad productiva
debe estar en las redes sociales ahora mismo?
1. Se puede obtener información de valor de tu emprendimiento por
medio de las plataformas sociales.

2. Muchos de sus clientes objetivos se encuentran en las redes sociales.

3. Hacer publicidad en las plataformas sociales no es costoso y nunca

fue más fácil pautar en un canal.

4. Cada vez son más las personas que visitan una plataforma social.

5. Mejoras la comunicación con tus clientes finales.

Después de presentarte algunas de las plataformas sociales y sus beneficios, es importante

identificar que existen otros medios para generar oportunidades de negocios en el ambiente web.
A continuación, realizaremos un breve recorrido por esos espacios que son esenciales conocer-
los.

Es una herramienta Son comunidades virtuales

gratuita en donde se donde las personas a
logra visualizar los distancia pueden
negocios a través de la comunicarse en tiempo
plataforma de Google y real por escrito (chat),
Google Maps y mostrar comparten su información
los productos y servicios, públicamente y se
además de fortalecer conectan con otras
los pedidos en línea y personas que comunican
aumentar las búsquedas sus intereses, su historia
en línea. o sus deseos (incluso
románticos).

Google Redes
empresas sociales:

12
 Sitios de acceso libre a
la información mediante
la acumulación voluntaria
de saberes, a la
manera de las antiguas
enciclopedias, pero
esta vez organizada de
manera colaborativa:
cada usuario aporta su
granito de arena.
Wikis Sitios de alojamiento
WWW.
Servicios no sólo de
venta, sino de intercambio
de opiniones entre los
compradores y las
empresas que ofrecen
bienes o servicios. Las
más conocidas de todas
son Amazon y eBay.
Páginas de
venta online
El más conocido de
ellos es YouTube, una
plataforma en que los
usuarios pueden subir
diversos contenidos
audiovisuales, les permite
compartir apreciaciones,
comentarios y gustos
en la materia, hasta
convertirse en locutores
y comentaristas llamados
“youtubers”.
de videos
La radio no ha muerto,
sino que existe en la
web 2.0, bajo el
formato podcast:
emisiones almacenadas
online que permiten al
usuario escucharlas
cuando y donde
quiera, a menudo
ofreciendo conocimientos,
tutoriales o, simplemente,
programas de ocio.
Podcasts
13
 Después de todo lo anterior, ayudaremos a Alicia a crear un perfil para
su negocio, el cual necesita promocionarse a través de Facebook.

1. Descarga Facebook en tu celular, si aún no lo tienes

Nota: puedes crear con tu número de

celular tu perfil y después de crearlo,
ingresa a la página de Facebook.

Figura 1. Perfil de Facebook

2. En el icono de la casa, hay que darle clic y te lleva a otro espacio

en donde encontrarás la siguiente información, en esa página das
clic en el icono de la bandera y donde aparece el texto de páginas.

Figura 2. Opción de Páginas

3. Después aparece la palabra crear y le

das un clic

14
4. Categoría de la página que 5. Nombre de tu página:
buscas crear: Puesto de comida Alicia y sus detalles

6. Tienes la opción de poner

tu dirección u omitir ese dato

7. Agrega una foto.

Figura 7. Fotografía

15
¡¡Listo!, ya tienes
una página en
Facebook para
tu negocio.

Al darle clic a este icono te llevará

a otra página

Figura 8. Página

Anteriormente hacíamos referencia que desde

esta misma plataforma se asocian Instagram y
WhatsApp, a continuación, te enseñamos a identificar
desde donde puedes encontrar esas funciones y
todas desde tu celular.

Al darle clic al icono de Instagram, conecta ambas

cuentas.

16
Al darle clic a ese icono de
rueda, te enseña como tu
página tiene integradas las
otras dos aplicaciones:

Y es así, como se integran los perfiles para

administrar los negocios en las plataformas
digitales. Las plataformas han ido incluyendo
herramientas para ayudar a los empresarios
en la generación de contenidos y mejorar la
promoción, es así como: Creator Studio es
una aplicación que se descarga en el celular
y a través de ella, se pueden hacer publicaciones,
continuemos con el ejemplo de Alicia, en los
pasos anteriores se creó el perfil en los canales
ahora realizaremos un ejemplo desde la
aplicación.

PASO 01. Ingresar a Play Store y en el buscador escribes el nombre del

App y la descargas en tu célular.

PASO 02. Automáticamente sale tu negocio en el App

Aparece el icono que representa

a tu negocio en Facebook e Instagram.

17
 PASO 03.
Le das clic a cualquiera de los tres cuadros
para generar tu propio contenido

Y es así, como generas desde tu celular una

publicación con el recurso de la App.

A través de la App puedes visualizar cuántas

personas visitaron tu perfil, a cuántas les
gustaron tus publicaciones, de esas personas
cuantas eran mujeres u hombre y un sin
número de información necesaria para realizar
seguimiento a tu negocio.

Ahora, con relación a las promociones que se pueden realizar desde la plataforma de Facebook, a
continuación, te enseñaremos un paso a paso para que puedas llevarla a cabo en el momento
que desees darles mucho alcance a algunas de tus publicaciones.

Recuerda que… desde la plataforma de Facebook, se realizan las publicaciones para Instagram.

PASO 01.
Desde la vista de tu dispositivo móvil, aparecerá
en la publicación con más me gusta, el botón
de promocionar la publicación.

18
PASO 02. PASO 03.
Después de darle clic al botón de Aquí podrás editar a tu público objetivo,
promocionar, te aparecen la siguiente de acuerdo con las características de tu
vista. producto o servicio.

PASO 04.
La plataforma te permite identificar la
zona en donde te encuentras, por ejemplo:
país:(Colombia) departamento (Choco)
municipio (Litoral de San Juan).

19
 PASO 05.
Después de definir la zona en donde
quieres tener alcance con tu publicación
en la zona, se selecciona la cantidad de
personas a las que deseas llegar con tu
publicación.

PASO 06.
Por último se establece el valor a pagar
para lograr tener ese alcance con tu
publicación.

20
 PASO 07.
La plataforma te permite establecer las
formas de pago disponibles.

Y es así como se gestiona el pago para

una campaña en la red social de
Facebook, recuerda que desde esta
plataforma se gestiona Instagram y
WhatsApp.

Conclusiones para Tener

en Cuenta en su Unidad
Productiva
Solo en nuestro país hay 25.7 millones
de usuarios activos un porcentaje
importante para participar en el medio
digital con una propuesta empresarial,
son cada vez más las personas.

Actividad 2.
Ejercicio Práctico
¿Cuáles cree que pueden ser las redes sociales más útiles para su negocio?

De la siguiente lista ¿cuál es la red social que más conoce y con cuál se sientes
más familiarizado?

Red Social Conocida Desconocida

Facebook
Instagram
WhatsApp
YouTube
TikTok

21
Bibliografía
Stanton, E. y. (2007). Fundamentos del Marketing. Mac Graw Hill.

Stanton, E. y. (2006). Fundamentos del Marketing. Mac Graw Hill.

(N.d.). Facebook.Com. Retrieved April 20, 2022, from https://www.facebook.com/-
business/tools/meta-business-suite

22
Autoevaluación
Para el desarrollo de la autoevaluación, se tendrán en cuenta varios criterios involucrados
durante el desarrollo de esta unidad temática.

Escala para utilizar: calificaciones del 1 al 3, en donde 1 es aceptable y 3 es excelente.

Marque con una X las casillas en donde considere cómo fue su proceso frente al tema, de
acuerdo con cada criterio. También se proporciona una casilla de observaciones para que indique
apreciaciones.

Aspecto para evaluar 1 Aceptable 2 Sobresaliente 3 Excelente Observaciones

Leo con atención y

dedicación toda la guía.

Comprendo cómo debo

seleccionar la red social
especial para mi negocio.

Exploro las redes sociales

para conocer un poco
más de ellas y mejorar
la interacción

Realizo de manera activa

todas las actividades
propuestas en la cartilla

23
Mercadeo digital
para Redes Sociales