Grupo 5:

Consumidor 4.0
Andreina Tolentino, Larissa de Jesus, Franklin de Aza, José E. Rodríguez, Reudys Rondan y Miguel de Jesus
El consumidor 4.0
Las transformaciones digitales han traído nuevos hábitos de compra que hoy moldean el
comportamiento de lo que llamamos consumidor 4.0

El nacimiento de Internet, el uso cotidiano de smartphones, la geolocalización y demás

avances tecnológicos, ofrecen la posibilidad de que las empresas contacten y se
comuniquen con un mayor número de personas, lo cual puede incidir en su
posicionamiento en el mercado.
El consumidor 4.0
El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión
ininterrumpida a la Red, el aumento de la capacidad de trabajo
diario al igual que la comunicación directa marca-consumidor,
propician su expansión. En un entorno en el cual los clientes
disponen de menos tiempo, donde se quieren las cosas
inmediatamente (Martínez-Fernández, Valentín-Alejandro, 2016 ) y
lleno de posibilidades, las empresas deben esforzarse en enviar el
mensaje que el cliente realmente quiere oír.
El consumidor 4.0
La evolución que ha sufrido el marketing ha quedado manifiesta
desde la época en la cual este apenas existía como tal, marketing
1.0, hasta la presente, marketing 4.0, en donde parece que se
encuentra ligado al mundo digital.

En este sentido, se ha visto cómo el marketing actual engloba un

concepto mucho más amplio, donde importa tanto el mundo online
como offline. Ahora tienen tanto que decir los clientes como las
empresas y, lo más revelador, los clientes son escuchados
realmente.
El consumidor 4.0 tiene las siguientes
características:
➔ Alta familiaridad con el medio digital
➔ Tiene origen global (diversidad)
➔ Están atentos a acciones sostenibles
➔ Quiere libertad en la experiencia de compra
➔ Quiere aumentar sus ganancias
➔ Le gusta la agilidad.
Evolución del consumidor desde
1.0 al consumidor de hoy 4.0
El Marketing 1.0 surge en una época donde la producción en masa
(tras la Revolución Industrial) estaba en pleno auge y no había
criterios para el consumo, simplemente se consumía lo que el
mercado ofrecía sin importar las diferentes características de los
productos o servicios. Las empresas invertirán únicamente en el
desarrollo del producto. Una de las características a destacar en
esta fase es la comunicación unidireccional, donde no se
escuchaba a los clientes y eran sólo las empresas las que aportan
información.
Evolución del consumidor desde
1.0 al consumidor de hoy 4.0
Con un enfoque más centrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, donde el
cliente presta atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas
buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La
conversación entre marca y consumidor empieza a funcionar gracias a centros de
atención al cliente y la web 2.0 donde los medios digitales y sociales permiten la
retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual que la creación de
contenido.

El marketing 2.0 está muy unido al Big Data, y según Kotler, Kartajaya y
Setiawan: El social media marketing (marketing 2.0) surge en la actual era de la
información, basada en las tecnologías de la información.
 Evolución del consumidor desde
1.0 al consumidor
de hoy 4.0
El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos
integrales, y que todas sus necesidades y deseos deben ser siempre
atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el marketing
emocional con uno espiritual. En el marketing 3.0 las empresas se
diferencian entre sí por sus valores.

En esta fase es donde el cliente, además del papel adquirido

anteriormente, evalúa otros puntos ofertados por las marcas como la
responsabilidad social. Los clientes, aparte de satisfacer sus
necesidades, buscan la satisfacción de sus sentimientos y valores. Esto
lleva a que las empresas vendan valores asociados a sus marcas
buscando el impacto en su público objetivo.
Evolución del consumidor desde
1.0 al consumidor de hoy 4.0
La última versión que tenemos a día de hoy es el Marketing 4.0 donde,
según Kotler, P., Kartajaya, el objetivo es la confianza y fidelización
del cliente, usando del marketing tradicional lo mejor e interactuando
con la parte online del marketing digital.

El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión

ininterrumpida a la Red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al
igual que la comunicación directa marca-consumidor, propician su
expansión. En un entorno en el cual los clientes disponen de menos
tiempo, donde se quieren las cosas inmediatamente y lleno de
posibilidades, las empresas deben esforzarse en enviar el mensaje que
el cliente realmente quiere oír.
Evolución del consumidor desde
1.0 al consumidor de hoy 4.0
En esta nueva etapa de la evolución del marketing, la aparición del Big
Data y la analítica de datos aporta una nueva oportunidad para las
empresas y en especial para los departamentos de marketing, pues,
pueden obtener información realmente valiosa de sus clientes actuales y
futuros a gran escala, sus gustos, preferencias e intereses.

El marketing en esta era digital se basa en los gustos, deseos y

tendencias que recopilan a través de distintos canales (redes sociales,
productos wearables, internet de las cosas.) y la oportunidad está en
saber interpretar todos estos para llegar al objetivo.
Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
El comportamiento del consumidor digital está
estrechamente vinculado con el ambiente súper
informativo y conectado en el que se encuentra.
En un mundo dinámico, donde la innovación hace
parte de la rutina y los clientes tienen voz, el
principal desafío de las empresas es entregar un
contenido adecuado para las personas correctas,
de la manera más humana posible.
Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
Los motores de búsqueda han cambiado por
completo la forma como las personas buscan
soluciones de todo tipo, pero fue Google el
responsable de oficializar este cambio y dirigir la
producción de contenidos en internet.
Por ejemplo, Google Adwords - ahora Google Ads -
fue una de las herramientas que revolucionó la forma
de hacer publicidad en la web.

Fuente: Google Adwords

Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
Actualmente, basta con anunciar una actualización en sus
reglas para que todo el universo de sitios en internet
ejecute acciones ajustándose, de este modo, tan pronto
como pueda a sus flamantes exigencias.

Este increíble poder de influir en el mercado de contenidos

online se debe al hecho de que Google es el punto de
partida de la jornada de casi todos los consumidores
actuales. Asimismo, esta es la razón que fundamenta la
competencia agresiva entre las páginas por el lugar más
alto en las SERP.
Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
El efecto redes sociales: El segundo fenómeno que ha
modificado completamente la relación entre las marcas y
sus consumidores es protagonizado por las redes sociales.

Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de datos sobre

los consumidores, situación inimaginable hasta hace
algunas décadas. Sin embargo, lo que realmente aportan es
la oportunidad de las marcas acercarse a la vida cotidiana
de su audiencia a punto de involucrarse.
Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
Además de Facebook, las empresas utilizan varias
plataformas para difundir sus ideas y productos
como Instagram, Twitter y LinkedIn. Todos ellos
están debidamente equipados con herramientas
publicitarias y de relación.

Fuente: Data Reportal

 Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
El efecto servicios: El último fenómeno, que también ha
colaborado a la construcción del comportamiento del consumidor
digital, son las plataformas de prestación de servicios. Después del
lanzamiento del iPhone en 2007, el mundo entró definitivamente
en la era de las aplicaciones.

Fuente: https://sensortower.com/
Principales medios a los que se expone el
consumidor 4.0
De hecho, estas soluciones han contribuido al
surgimiento de la economía compartida.

Los e-commerces han tenido éxito, pero las

plataformas de servicios han sido responsables de
introducir la cultura digital en varios países. Por
primera vez en la historia, las personas tienen un
gran poder en la palma de sus manos.
Claves para entender al
consumidor 4.0
El cliente 4.0 está altamente informado y socialmente conectado, es sensible a los precios y confía
en la opinión de otras personas antes de decidir una compra. Este consumidor busca innovación y
personalización. Necesita saber que la empresa se está preocupando por él, pero aún así, es muy
difícil de sorprender. El consumidor 4.0 espera poder dialogar de forma verdadera con quien le
vende y si algo falló quiere ser informado y también dar su opinión.

Claramente, la gestión del nuevo cliente 4.0 demanda en las empresas una rápida adaptación
basada en la innovación de sus procesos comerciales, la promoción de una cultura de “servicio
digital” en todos sus colaboradores y la adopción de tecnologías y aplicaciones que permitan
garantizar la entrega de productos y servicios que desde la perspectiva de la experiencia sean
memorables.
Claves para entender al
consumidor 4.0
Algunos de estos puntos estratégicos en que se deben fijar las marcas para
mejorar el engagement con los nuevos consumidores digitales son:

◆ Experiencia: A las generaciones más jóvenes les gusta compartir

constantemente su día a día en las redes sociales, comunicando
por medio de historias, mensajes y hasta videos sus experiencias
con las marcas.
◆ Reseñas: A las generaciones más jóvenes les gusta compartir
constantemente su día a día en las redes sociales, comunicando
por medio de historias, mensajes y hasta videos sus experiencias
con las marcas.
◆ Confianza: El 84% de los consumidores confían más en los
consejos dados por amigos y familiares, que en las reseñas. El
impacto aumenta cuando estas reviews son hechas por personas
cercanas al círculo social de los consumidores, quienes
comunican desde su experiencia como usuarios.
 Claves para entender al
consumidor 4.0
➔ Comentarios y “me gusta”: Los usuarios suelen tener en cuenta distintos
indicadores que den fe de la veracidad de la información dada por una marca. Likes,
estrellas, número de veces compartida una publicación, entre otros, son algunas de
las métricas que hablan más allá del contenido.
➔ Marcas con propósito: Las causas y los intereses comunes, suelen tener cada vez
más impacto en la vida de las personas, sobre todo en los jóvenes que ven en temas
como el ecologismo, la igualdad de género, la paz, entre otros, una forma de cambiar
su realidad.
➔ Personalización: Las personas buscan constantemente ser únicos y encontrar los
productos que más se ajusten no solo a sus gustos sino a su personalidad. De esta
forma, las marcas que ofrecen la posibilidad de customizar sus productos o servicios,
tienen un mayor atractivo para los consumidores, quienes se sienten más a gusto con
sus compras.
Cómo se comporta a la hora de pasar por el
proceso de compras
Uno de los impactos más importantes de la digitalización se ha visto
reflejado en el sector del comercio. Los consumidores han pasado a
tener mayor facilidad de acceso a las tiendas en cualquier momento y
desde cualquier lugar. Así como a tener más accesibilidad con la
comunicación entre otros compradores, vendedores y productores. En
definitiva, ahora el consumidor ha adquirido un rol más proactivo. Es por
ello, que hay que tener en cuenta los diversos factores que influyen al
cliente en su proceso de compra online como son:
Cómo se comporta a la hora de pasar por el
proceso de compras
➔ El procesamiento de información: abarca tanto acciones mentales como
sensitivas que cada persona utiliza para interpretar los inputs que recibe día a
día.
➔ Percepción con la facilidad de uso. Como más sencillo sea utilizar un sitio
web, hay más probabilidades de captar clientes.
➔ La utilidad en referencia al grado en que la oferta de productos y servicios se
ajusta a la vida cotidiana de los clientes.
➔ Beneficios percibidos. Si el cliente percibe que mediante la aplicación a una
oferta se le recompensará de alguna manera, este hecho incrementará el
apoyo hacia esa marca.
➔ Dominio digital. Si el cliente es usuario experto del ámbito tecnológico y
digital, este se sentirá más cómodo y capaz de utilizar con éxito este entorno
y lograr los objetivos deseados.
 Cómo compra, cuáles son sus
preferencias de compra
A la hora de la compra el consumidor 4.0 sigue el proceso de compra de las 5 A´s que ingles
son ( Aware, appeal, ask, act and advocate), El marco de las cuatro A es un modelo simple
para describir el sencillo proceso tipo embudo por el que pasan los clientes al evaluar las
marcas en sus conjuntos de consideración. Los clientes aprenden sobre una marca
(consciente), les gusta o no la marca (actitud), deciden si la compran (actúan) y deciden si
vale la pena repetir la compra (actuar de nuevo).

Cuando se trata como un embudo de atención al cliente, la cantidad de clientes que atraviesa
el proceso continúa disminuyendo a medida que pasan a la etapa siguiente. Las personas que
les gusta la marca deben haber conocido la marca antes. Las personas que compran la marca
deben haberles gustado antes. Y así. De forma similar, cuando se trata como un embudo de
marca, el número de marcas que se están considerando a lo largo del camino continúa
disminuyendo. Por ejemplo, el número de marcas que la gente recomienda es menor que el
número de marcas que la gente compra, que a su vez es menor que la cantidad de marcas que
la gente conoce.
Este consumidor busca innovación y personalización. Necesita saber
que la empresa se está preocupando por él, pero aun así, es muy
difícil de sorprender, El cliente 4.0 está altamente informado y
socialmente conectado, es sensible a los precios y confía en la opinión
de otras personas antes de decidir una compra. Este consumidor
busca innovación y personalización. Necesita saber que la empresa se
está preocupando por él, pero aun así, es muy difícil de sorprender.

El consumidor 4.0 espera poder dialogar de forma verdadera con

quien le vende y si algo falló quiere ser informado y también dar su
opinión.
influencias de mercadeo
más efectivas en el consumidor 4.0

Para determinar algunas de las más influencias de mercado

efectivas debemos primero entender que este tipo de
consumidor como lo hemos describido antes, posee cualidades
como:

● Le gusta la agilidad.
● Están atentos a acciones sostenibles
● Quiere libertad en la experiencia de compra
● Quiere aumentar sus ganancias
De modo que las influencias más efectivas para el marcado esta alineadas a
dichas necesidades, y algunas de ellas que podemos mencionar, serían:

● Estar presente en los canales digitales donde se encuentra el público

objetivo de interés, y responderles en el mismo canal en el que se
comunican;
● Busca siempre la mejora en la agilidad de las respuestas y entregas de lo que
tu cliente quiere y necesita;
● Ganar autoridad y mantener la confianza del cliente;
● Generar constantemente valor en productos y servicios, con foco en las
necesidades del público;
● Invertir en tecnologías que faciliten conocer al consumidor 4.0, atenderlo
superando sus expectativas y garantizar su seguridad en el mundo digital.
 Descripción del

consumidor 4.0
Siendo Qik un producto totalmente digital, enfocado al consumidor 4.0, que
valora la tecnología más que a nada, lo vemos como:

Kelys Brand, es un joven de 23 años, con ingresos promedios, que le gusta la

inmediatez, pasa todo el día revisando su celular. A la hora de comprar
prefiere hacerlo en línea, consulta en todas las páginas antes de tomar la
decisión final, por eso suele estar preocupado por la seguridad de sus datos.

Características:
- Domina todas las herramientas digitales
- Le gusta la agilidad
- Busca la innovación constante
- Es difícil de sorprender
- Prefiere tener libertad en la experiencia de compra
Prosumer o prosumidor
Características de los prosumers.
Un prosumer o prosumidor es el consumidor que participa en el
proceso de diseño de los servicios o productos que desarrolla una
organización. Es decir, que es una combinación entre el productor y
el consumidor. Actualmente, el concepto de personalización se ha
expandido y ha sido adoptado por grandes empresas.

Un prosumidor o prosumer es el consumidor que también produce.

Según las cualidades de sus contenidos, o su capacidad para elevar
los niveles de confianza de una marca entre el público, muchas
veces puede ser un aliado o un embajador de marca. Este término
surgió en 1980, gracias al futurólogo Alvin Toffler.
Inspiramos a los prosumers
para involucrarse positivamente con
Qik
Creando contenido de valor en redes sociales alineados al
público objetivo, para provocar mayores niveles de interacción y
comunicación entre los prosumers y la marca, utilizando todas las
tendencias actuales del mercado y de las redes sociales como
Instagram para que estos se unan en la creación de contenido
para la marca. Además de ofreciéndoles atención de primera por
nuestra app y las redes sociales, contestando a cualquier duda o
inquietud que estos tengan, incluso antes de que estos acudan a
nosotros con las mismas.
5 estrategias para lograr el engagement de los
prosumidores:
1. Actividad y creatividad en las redes sociales. Crear una campaña “Tú también puedes ser
QIKER” a través de las redes sociales, incentivando a la activación de tu primera Tarjeta de Crédito.

2. Compartir el contenido generado por tus usuarios: Compartir a través de nuestras redes los
videos y fotos que comparten nuestros usuarios cuando obtienen la tarjeta por primera vez.

3. Construir confianza con los influencers: Seleccionar tres influencers, Pamela Abreu, Juan
Medina y Niki Valdez para que los mismos compartan a través de videos y fotos cuando utilicen
nuestra Tarjeta de Crédito por primera vez.
5 estrategias para lograr el engagement de los
prosumidores:
4. Asociarse con otra marca: Ofrecer un 35% de descuento en compras
mayores a RD$2,000.00 de prendas de vestir en Ágora Mall, por el mes de
enero, está promoción se informará a través de las redes sociales con el
nombre !¡Mi primer enero Qik!

5. Ponte en pelota: Motivar a los fanáticos de la pelota invernal a

compartir sus fotos y videos con prendas de su equipo favorito desde el
estadio con el #FanaticoQiker y etiquetarnos y a todos sus amigos que lo
acompañan.
Grupo 5:

Consumidor 4.0
Andreina Tolentino, Larissa de Jesus, Franklin de Aza, José E. Rodríguez, Reudys Rondan y Miguel de Jesus