¿Qué es el Marketing Digital?

Según Philip Kotler (considerado el padre del marketing), el marketing “es la ciencia y el arte
de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con
lucro; identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el lucro potencial.”

Por otro lado, el Marketing Digital toma esta concepción y la lleva a los canales digitales: se
define como un conjunto de acciones y estrategias en canales digitales que ejecuta una
persona o empresa con el objetivo de atraer nuevos prospectos, cerrar más negocios, crear
relaciones más cercanas con los clientes, agregar valor a determinadas marcas o productos y
desarrollar una identidad de marca.

También se puede definir como las estrategias direccionadas a la comunicación y

comercialización electrónica de productos y servicios, ideales para que las empresas se
comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento adecuado.

¿Cuál es el objetivo del marketing digital?

Su objetivo no es solamente vender algo, sino que profundiza en todo lo que envuelve al
proceso de ventas como la producción, logística, comercialización y post venta del producto o
servicio.

Hoy en día, las estrategias de marketing digital caminan cada vez más hacia la personalización,
entregando el mensaje adecuado a la persona adecuada en la hora adecuada con el fin de
brindar más que un producto, una experiencia.

Ahora, los departamentos de marketing necesitan formar parte de la ola de cambios e

innovación derivados de la tecnología y las nuevas formas de comunicación a través de canales
digitales con el fin de explotar positivamente estos canales, mejorar el rendimiento o alcance
de las empresas, optimizar los procesos internos y conectar mejor con los nuevos perfiles de
los consumidores

Cómo llegó el Marketing Digital a nuestro mundo

En los años 90’s surgió la Web 1.0, la cual no permitía la interacción de los usuarios con
páginas web de forma activa pero permitiendo encontrar información dentro de un sistema de
búsqueda simple. En ese momento, cuando las empresas comenzaron a lanzar publicidad en
este medio, surgió el Marketing Digital, el cual no era muy distinto al marketing tradicional ya
que la comunicación continuaba siendo unilateral; el consumidor solamente recibía el
contenido de forma pasiva sin contar con una interacción por ambas partes.

Lo anterior tuvo una transformación en 1993 cuando surgen los primeros anuncios en los que
el usuario podía hacer clic, naciendo el primer banner de AdWords que abrió paso a una nueva
publicidad online permitiendo la participación del usuario en la publicidad.
Posteriormente, con el nacimiento de la Web 2.0 en 2004, se abrió paso a otro tipo de
contenidos, ya que los sitios web no solo eran hipervínculos, ahora (además de texto) se
componían de imágenes, animaciones Flash, ventanas desplegables, videojuegos, etc. Se
enfatizó la colaboración online, la conectividad y la posibilidad de compartir contenidos entre
usuarios, además, implicando la evolución de las aplicaciones dirigidas al usuario final que
incluyen servicios como redes sociales, blogs o wikis.

MARKETING DIGITAL O MARKETING TRADICIONAL

Lo primero que debes tener claro es que la función del marketing, tradicional o no, es la de
ejecutar una estrategia comercial para captar, retener y fidelizar clientes mediante la
resolución de sus necesidades. (También puedes leer: 3 consejos para iniciar un plan de
Marketing Digital en el 2018) Ya que sabes cuál es el objetivo, el paso a seguir es conocer el
enfoque de los dos conceptos…

Marketing tradicional: Su foco son las ventas centrando sus esfuerzos en el producto o
servicio. Los canales que suele utilizar son las ventas directas, prensa, radio, televisión,
eventos, material impreso y P.O.P (para puntos de venta).

Marketing digital: Se basa en una estrategia que emplea herramientas del mundo digital para
lograr una comunicación directa con los usuarios y sus necesidades. Sus canales son las páginas
web, las redes sociales, el CRM, las landing pages, el e-mail marketing y los motores de
búsquedas entre otros.