Actividad 1.

Módulo 7
1. ¿Qué es la motivación?
2. ¿Qué es el trabajo en equipo?
3. ¿Qué es un equipo de trabajo?
4. Menciona las estrategias para trabajar en equipo y multiplicar la
productividad.
5. ¿Qué es un líder?
6. ¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas en el
cliente del resto?
7. Mencione los aspectos en los cuales las empresas practican la
centralidad en el cliente.
8. ¿Qué pasa cunado los valores están alineados con el desempeño?
9. ¿Cuáles son las ventajas de la mejora continua en la calidad?
10. ¿Qué es la ética?
11. Diferencia entre la moral y la ética.
12. Explique el rol de la ética en la secretaria.
13. Mencione las ramas de la ética.
14. ¿Qué busca la responsabilidad ética?
15. En el código de ética secretarial hay que tener algunos puntos
presentes: ¿Cuáles son estos puntos?
16. Mencione los malos hábitos en la oficina como causa de la baja
productividad.
17. ¿Cuáles son los puntos para el cumplimiento a la aplicación de la
ética profesional?
 Desarrollo

1. Motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la

conducta de la persona hacia metas o fines determinados; es el
impulso que mueve a la persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas para su culminación. La motivación
es lo que le da energía y dirección a la conducta, es la causa del
comportamiento.

2. Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varias personas donde

cada uno hace una parte pero todos tienen un objetivo común.
Pero para que se considere trabajo en equipo o cooperativo, el
trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la
elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los
miembros realicen una parte del trabajo y juntarlas.

3. El equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que

trabajan juntas para lograr una meta. Un equipo pretende
alcanzar unas metas comunes.

4. Las estrategias son:

 . Una buena comunicación
 Herramientas de gestión de tareas
 No te enfoques en el “yo” sino en el “nosotros”
 Objetivos comunes
 Delegar y confiar
 Celebra los resultados
 Potencia lo mejor de cada miembro
 Motivación del equipo

5. Un líder es una persona con capacidad para ejercer influencia

sobre otros con el fin de guiarlos y dirigirlos hacia el logro de los
objetivos comunes.
6. En la mayoría de los casos, se trata de un enfoque universal
sobre los requerimientos del cliente y una comprensión
intrínseca de su experiencia integrada en el corazón del negocio.
En una organización centrada en el cliente, cada individuo está
dedicado a proporcionar una excelente experiencia al
consumidor en cada punto a lo largo del ciclo de vida del
usuario.

7. Existen ciertos aspectos importantes que las empresas que

practican la centralidad en el cliente:
 Conocen a sus clientes.
 Diseñan experiencias centradas en sus clientes.
 Evalúan y siguen métricas enfocadas en sus clientes.
 Empoderan al equipo para brindar una experiencia
centrada en el cliente.

8. Cuando los valores están alineados con el desempeño, las

personas que laboran en una compañía presentan actitudes
como
 Puede definirse la Satisfacción del Cliente Externo como la
expresión de la evaluación que hace el cliente del impacto
que el producto/servicio tiene sobre él.
 En tanto la mejora continua de la calidad es un proceso
sistemático de perfeccionamiento de la gestión empresarial de
cara al cliente.

9. La mejora continua tiene indudables ventajas para la empresa,

aplicando la mejora continua se logra ser más productivos y
competitivos en el mercado puesto que:

 Se consigue una mayor capacidad de adaptación a las

necesidades del cliente y de cumplimiento de las mismas.
 Se reducen los errores, los desperdicios y los costes
aumentando la eficiencia.
 Se previenen errores y fallos en todas las áreas de la
organización mejorando los productos y servicios entregados al
cliente y reduciendo así las quejas y reclamaciones.

10. Ética es una rama de la filosofía dedicada a las cuestiones

morales. La palabra ética proviene del latín ethĭcus, y esta a su
vez procede del griego antiguo θικός (êthicos), derivado de
êthos, que significa 'carácter' o 'perteneciente al carácter'.

11. La ética es diferente de la moral, porque la moral se basa

en la obediencia a las normas, las costumbres y preceptos o
mandamientos culturales, jerárquicos o religiosos, mientras que
la ética busca fundamentar la manera de vivir por el pensamiento
humano.

12. En el caso de la secretarias, la ética es uno de los

principales valores que debe cultivar, pues es la base de su
trabajo; día con día pasa por nuestras manos información de la
empresa, del jefe, de los proveedores, de los clientes;
información que debemos saber cuidar y respetar porque si bien
tenemos el privilegio de tener, igual no nos pertenece.

Además de la discreción, dentro de la ética secretarial deben

primar el buen comportamiento, la responsabilidad, la cordialidad
y el deseo de brindar un buen servicio, ser cordial. Nuestra
misión es hacer a los demás la vida más fácil.

13. Los estudios de la ética se han dividido en tres grandes

ramas, algunas con mayor influencia en el día a día del individuo
en sociedad; otras destinadas a la reflexión filosófica
principalmente.
 Estas son la metaética, ética normativa y ética aplicada; de igual
manera existe una cuarta rama reconocida por los filósofos pero
con menor asiduidad en su estudio: la ética descriptiva.

14. La responsabilidad ética busca fomentar el bienestar social

a través de normas y reglas de conducta que se ocupan de
cuestiones como los derechos humanos, la justicia social y
medioambiental, y la ingeniería genética.

15. Este código de ética para las secretarias y asistentes

ejecutivas se basa en principios morales referidos a las tareas a
realizar. Este código se asume automáticamente al aceptar el
puesto de secretaria o de asistente ejecutiva y se deben tener
presente en todo momento los siguientes puntos:

 Confidencialidad
 Honestidad
 Lealtad
 Confiabilidad
 Responsabilidad
 Trabaja sin supervisión
 Ofrece tu colaboración
 Flexibilidad
 Favores
 Capacitación permanente

16. Entre otras causas de la baja productividad podemos

señalar los malos hábitos de la oficina como:
 Comentar el tema del día en el pasillo
 El cafecito de rigor
 Los largos almuerzos “ejecutivos”, entre otros.
17. Se deben cuidar una serie de pequeños detalles que dan
cumplimiento a la aplicación de la ética Profesional; estos puntos
a tratar son:
 Esforzarse para cumplir el horario citado para la cita.
 Comenzar y terminar el trabajo a la hora indicada.
 Cumplir con todos los encargos aunque resulten difíciles o
aburridos.
 Ser ordenado con los documentos.
 Formar equipos de trabajo.
 Ser discursivo, es decir, terminar una cosa y comenzar con otra.
 Planificar el día, la semana y el mes de una actividad.