Qué es y cómo crear un Código de

Ética Empresarial
Lic. Ne lso n Be navides Ag u ilar
M aster e n Dirección d e Ne g ocios In ternacio nales

¿ Cuál es el límite para el marketing? ¿ Hasta qué punto la estrategia de venta

puede avanzar sin engañar al consumidor? ¿ Realmente ofreces la mejor solución
al problema del cliente? ¿ Es justo ofrecer regalos para firmar asociaciones? Esas
son algunas de las preguntas que el código de ética de tu empresa puede
responder, directa o indirectamente.

El código de ética empresarial minimiza ambigüedades morales al comunicar las

directrices que los empleados deben tener en cuenta al tomar decisiones. “El
código funciona co mo una conciencia colectiva cuando el dueño de la empresa
no está cerca”, explica.

Pero desarrollar un abecedario ético que sea relevante y que transcienda el papel
es un desafío para los empresarios. Y esa dificultad tiende a aumentar en las
pequeñas empresas, donde los empleados comparten funciones y la cultura
organizacional no es tan delimitada.

1
¿Entonces, Qué es la ética
empresarial?
La ética empresarial es el estudio de cómo una empresa debe actuar frente a dilemas
éticos y situaciones controvertidas. Esto puede incluir una serie de situaciones
diferentes, que incluyen cómo se rige una empresa, cómo se negocian las acciones, el
papel de una empresa en cuestiones sociales y más.

La ética empresarial es un campo amplio porque hay muchos temas diferentes que están
bajo su paraguas. Se puede estudiar desde una variedad de ángulos diferentes, ya sea
filosófica, científica o legalmente. Sin embargo, la ley juega el papel más imp ortante en
influir en la ética empresarial con diferencia.

Muchas empresas aprovechan la ética empresarial no solo para mantenerse limpias desde
una perspectiva legal, sino también para impulsar su imagen pública. Infunde y garantiza
la confianza entre los consumidores y las empresas que los atienden.

La idea moderna de la ética empresarial como un campo es relativamente nueva, pero la

forma de llevar a cabo negocios éticamente ha sido ampliamente debatida desde que surgió
el intercambio y la negociación. Aristóteles incluso propuso algunas de sus propias ideas
sobre ética empresarial.

Sin embargo, la ética empresarial tal como la conocemos hoy surgió en la década de 1970
como un campo de estudio académico. Como parte de la academia, la ética empresarial se
debatió filosóficamente y se midió empíricamente. A medida que este campo de estudio se
hizo más robusto, el gobierno comenzó a legislar ideas líderes en el campo en derecho, lo
que obligó a las empresas a cumplir con ciertas reglas y regulaciones que se c onsideraron
éticas.

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Tipos

La ética empresarial como campo de estudio es increíblemente diversa, pero muchos

conceptos se pueden dividir en unos pocos principios básicos. Toda empresa debe
esforzarse por seguir estas pautas en la búsqueda del éxito.

Integridad
Lograr confiabilidad generalmente implica ser transparente y honesto en todas las
acciones y comunicaciones. Ser confiable puede tener un impacto positivo tanto interna
como externamente.

Los consumidores aprecian la apertura, ya que les proporciona información sobre cómo
opera un negocio y conceptualiza el trabajo que realizan. Los empleados también
aprecian esta calidad en un negocio para el que trabajan.

Respeto
Mostrar respeto por los empleados y clientes implica cumplir todas las promesas y
ofrecer disculpas sinceras y una compensación adecuada si algo no se cumple. Mostrar
una falta de respeto disuadirá a los clientes de comprometerse con un negocio y
reducirá su reputación. También hará un daño significativo a la moral de los empleados
y aumentará la rotación.

Justicia
Tratar a los clientes y empleados con un sentido de equidad y justicia es un tipo de ética
clave. Los comportamientos manipuladores no solo no son éticos, sino que tambi én son
inútiles, y la principal prioridad de cualquier negocio debe ser útil para sus clientes y
empleados. También es importante tratar a todas las personas por igual.

3
Cuidado
Las empresas, al final del día, están compuestas por seres humanos. Hay ser es
humanos que consumen bienes o servicios de la empresa, y luego hay seres humanos
que trabajan para producir esos bienes o servicios. Estar abierto a sus luchas y llegar
a la mesa con soluciones mostrará empatía, una herramienta valiosa para cualquier
empresa.

Mostrar una sensación de cuidado y mantener las líneas de comunicación no es solo lo

ético, sino que también puede impulsar las percepciones internas y externas de la
empresa.

La filosofía está presente en el mundo de la empresa a través de la ética que define el

código normativo del obrar correcto. Hablamos del conocido Código de Ética
Empresarial.

Código de Ética de una Empresa; qué es y para qué sirve

La diferenciación entre aquello que es adecuado y aquello que no lo es es la que marca

la dirección del bien como sinónimo de transparencia. Este concepto se ve
materializado en el código, que es un ideario particular y concreto que sirve de guía
para los integrantes de esa entidad.

Reúne los principios básicos de la empresa, aquellos que son más importantes porque
contienen de manera implícita todos los demás (sería inviable establecer un tratado
interminable de cuestiones).

“El código de ética es la unificación de los principios

básicos que debe tener una empresa.”
La ética es una manifestación de la naturaleza humana. Por tanto, este código pone en
el corazón de la organización a la persona. Frente a conceptos como el beneficio o el
rendimiento, la ética añade el acento en la conducta recta y en el comportamiento
ejemplar.

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Este código sirve para poner de manifiesto aquellos valores por los que la empresa
quiere ser reconocida de manera realista. Es hacer partícipes a los integrantes de una
corporación de cuál es esta información valiosa, sin caer en el error de dar por h echo
esta realidad (cuando se actúa de este modo a través de la presuposición es posible
cometer fallos).

Este código de ética está relacionado con la definición de la misión, visión y valores de
la empresa.

La ética como cultura organizacional

Una empresa no solo puede ser observable a través de su estructura visible: las
instalaciones, su ubicación física, sus recursos tangibles, su página web o su equipo.
Existe una realidad inmaterial que también constituye una riqueza en el mundo de los
negocios: la cultura organizacional.

Un elemento que no puede visualizarse de la misma forma que un producto material,

pero sí se percibe a través de los efectos constructivos que suma en forma de acciones,
proyectos, responsabilidad y método de trabajo. A través del código ético, la empresa
decide cómo se posiciona ante la sociedad definiendo qué imagen quiere dar de forma
auténtica y verdadera.

Este apartado también puede fortalecer la competitividad en los negocios, puesto que
el público objetivo no solo se fija en el catálogo de productos y servicios. El buen nombre
de una entidad es el mejor marketing del que puede disponer para contar con el
reconocimiento social como respuesta de admiración. También se puede trabajar con
diferentes tipos de marketing empresarial para lograr el reconocimiento social.

Una empresa es un sistema integrado por distintas personas que, a su vez, son lib res
porque tienen su propia voluntad y capacidad de decisión. Sin embargo, cuando alguien
forma parte de una organización representa también la marca para la que trabaja. Actúa
como un embajador allí donde está.

A través de este código, es posible unificar las diferencias (cada ser humano es único),
en torno a un contexto normativo que unifica la diversidad por medio de la apelación a
lo común (los protagonistas forman parte de un mismo lugar).

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Un co n cepto r e lativo y con diferentes interpretaciones por parte de los
empleados. Lo que tú considera inaceptable tal vez se justifique para otra
persona, por ejemplo.

En ese sentido, el código de ética funciona como un parámetro que todos deben
seguir para unificar la conducta de cualquier persona vinculada a la empresa,
desde el colaborador en el ú ltimo escalón hasta el ejecutivo del cuerpo directivo.
De esta forma, disminuyen las ambigüedades morales y se crean estándares de
comportamiento.

Entre las ventajas de adoptar un código de ética empresarial, Collins enfatiza en

tres:

 Demostrar las preocupaciones éticas de la empresa.

 Transmitir un conjunto de valores a los empleados y clientes.
 Impactar positivamente el comportamiento de los colaboradores.
Pe ro ¿cómo red actar u n código de é tica q ue sea e ficien te y q u e tr aiga resultados concretos para
l a o rg aniza ción?

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 BENEFICIOS DEL CÓDIG O DE ÉT ICA

1. Comunicación con el cliente . En un momento como el

presente, en el que los empresarios disponen de recursos digitales
para describir las fortalezas de sus proyectos con recursos online,
es posible hacer partícipe al consumidor de cuál es el contenido
principal de esta cuestión en la página web. Esta filosofía es una
presentación eficaz.
2. Salario emocional. Los trabajadores son más felices cuando se
sienten orgullosos de formar parte de un lugar que educa en valores
a sus integrantes por medio de la constante integración de teoría y
práctica. Un espacio en el que cada persona está llamada a ser su
mejor versión porque su propia actitud tiene un alcance trascendente.
3. Así como un emprendedor desarrolla un plan de negocio para estudiar la viabilidad de
su idea cuando estudia la propuesta de montar su propia tienda para no dar nada por
supuesto, del mismo modo, el código de ética produce el mismo efect o en torno a su
objeto propio.
4. Diferenciación. Una empresa puede vivir como una vocación corporativa el hecho de
influir desde su posición en la construcción de un mundo mejor empezando por su marco
directo. El humanismo llevado al trabajo diario para poner este ingrediente al servicio del
crecimiento social.
5. Solución de conflictos. Una organización está formada por personas y, dentro de este
sistema, pueden nacer diferencias de intereses cuya resolución es más efectiva a través
de la apelación a este código como guía para gestionarlas mejor. Desde allí, es posible
establecer un protocolo justo y equitativo para dar una respuesta acorde a cada caso.
6. Referencia para los trabajadores. Los empleados de todos los departamentos están
unidos a ese lugar porque son la cara visible de esa marca. Cada uno personaliza su
empresa a través de sí mismo. Por esta razón, este código es una invitación para el
comportamiento ejemplar. Al hacer explícita esta información, los empleados pueden
saber, exactamente, en qué consiste esta actitud.
7. Relaciones comerciales. Una empresa no solo establece vínculos con sus empleados,
con los clientes y con la sociedad. También trabaja de manera directa con otros
proveedores con los que mantiene alianzas comerciales. La ética también es inherente
a esta esencia.
8. Compromiso medioambiental. Cada organización es protagonista del tiempo en el que
vive. Las entidades actuales pueden asumir un firme propósito de sostenibilidad
ambiental en el trabajo diario por medio de la realización de acciones que están
alineadas con este fin. Este código no se entiende desde el individualismo, sino desde

7
 el enfoque del bien común dada la repercusión que tiene la actividad industrial en la
comunidad.
9. Ejemplo para otros emprendedores que desean modelar la excelencia en su plan de
acción siguiendo el camino trazado por otros empresarios a los que admiran de manera
incondicional no solo por su ingenio, sino también por su modo de obrar.

Por tanto, el código ético de una empresa es fundamental para llevar al éxito una idea que crece
asentada sobre la base del respeto a los derechos humanos y a la práctica del bien como una
virtud en continua expansión. Puedes realizar el ejercicio de leer la filosofía de distintos negocios
para tomar conciencia del alcance de este código en marcas que son reconocidas a nivel social
por su trayectoria y modo de hacer las cosas.

Cómo crear un código de ética empresarial

Para Collins, el primer paso al elaborar un código de ética es crear un documento
simple y objetivo, con un lenguaje de fácil comprensión, que aborde cuestiones
prácticas. Si la redacción es muy teórica, disminuyen las oportunidades de que
las directrices sean aplicadas en el día a día por los empleados.

Después se deben analizar los v alo res ético s más importantes para tu
organización y para el público objetivo. Entre algunos conceptos que merecen
atención, es posible destacar:
 Honestidad.

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 Integridad.
 Cumplimiento de promesas.
 Privacidad.
 Tolerancia.
 Ciudadanía.
 Respeto por la ley.
 Sostenibilidad.

T ras crear uno esbozo de aquello que pretendes abordar en tu código de ética,
tal vez valga la pena consultar las directrices de otras empresas e institucion es,
sean competencia o no. La idea no es copiar, pero si inspirarse en aquello que
funciona y encontrar la mejor solución para tu organización.

Además, Collins explica que es fundamental prestar atención a la redacción de

los conceptos. “Pedir que los cola boradores sean honestos e íntegros en todo
momento es más fuerte que decir que no deben mentir o actuar de manera
irrespetuosa”, ejemplifica el especialista.

Luego, es hora de poner en práctica el código de ética y divulgar tanto cuanto

sea posible. Darle visibilidad en los canales institucionales ya sean internos o
externos. Collins también aconseja que los empleados que tengan un
comportamiento ejemplar sean elogiados; el respeto al código debe servir,
inclusive, como criterio para promociones y aumentos salariales.

Por último, es preciso recordar que no sirve redactar un código de ética bien
fundamentado si no das ejemplo. Cuando el propio empresario ignora los
preceptos allí descritos, el documento es inútil y queda en solo palabras en el
papel.

¿Qué opinas del código de ética empresarial?

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¿Por qué es importante que tu
empresa cuente con un código
ético?
La ética empresarial es importante por una variedad de razones.

En primer lugar, mantiene a la empresa trabajando dentro de los límites de la ley,

asegurando que no cometan delitos contra sus empleados, clientes, consumidores en
general u otras partes. Sin embargo, el negocio también tiene otras ventajas que los
ayudarán a tener éxito si conocen la ética empresarial.

Las empresas también pueden generar confianza entre la empresa y los

consumidores. Si los consumidores sienten que se puede confiar en un negocio, es
más probable que lo elijan sobre sus competidores.

Algunas empresas optan por utilizar ciertos aspectos de la ética empresarial como una
herramienta de marketing, especialmente si deciden destacar un problema social
popular. Aprovechar sabiamente la ética empresarial puede dar como resultado un
mayor valor de marca en general.

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Ser un negocio ético también es muy atractivo para los inversores y accionistas. Es
más probable que inviertan dinero en la empresa, ya que seguir las prácticas
comerciales éticas estándar y aprovecharlas adecuadamente puede ser un camino
hacia el éxito para muchas empresas.

Seguir la ética empresarial también puede ser beneficioso para los empleados y las
operaciones de la empresa. Atraer a los mejores talentos es significativamente más
fácil para las empresas éticas. Los empleados no solo aprecian a un empleador con
conciencia social, sino que también lo percibirán como el tipo de negocio que actuará
en la mejora de sus intereses. Esto produce empleados más dedicados y también
puede reducir los costes de reclutamiento.

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Manual de buenas prácticas en ética
empresarial
Las compañías que siguen tanto la letra como el espíritu de la ley al adoptar un enfoque
“basado en el valor” de la ética y el cumplimiento pueden tener una clara ventaja en el
mercado. Es importante facilitar a los empleados un documento que establece clara y
concisamente las expectativas de la empresa, describe comportamientos aceptables y
presenta opciones viables para
su correcto funcionamiento. Con ello existe mayor probabilidad de que se cumplirán
esas expectativas y se exhibirán los comportamientos deseados.

Conceptos básicos del manual

No existe una redacción estándar para un código de ética empresarial. Cada

organización debe desarrollar uno para satisfacer las necesidades de su personal y
definir comportamientos esperados y abordar los riesgos y desafíos, así como para
adaptarse a su industria específica y situación. Sin embargo, hay algunos puntos
básicos para tener en cuenta al crear o modificar un código.

 El lenguaje del código debe ser simple, conciso y fácil, entendido por todos los
empleados.

 No debe ser legalista, escrito como “no debes” sino más bien indicar
comportamientos esperados.

 Debe aplicarse a todos los empleados y tener un alcance global. Si e l código

aborda el riesgo financiero y se aplica a todo el personal, es posible que no sea
necesario un código de ética financiera por separado.

 Debe ser escrito, revisado y editado por un equipo multidisciplinario para estar
razonablemente seguro de que es coherente con otras comunicaciones y
políticas corporativas,
aborda áreas de riesgo relevantes, tiene aceptación en toda la organización, y

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 representa la cultura de la organización. Debe considerarse la inclusión de
representantes de las siguientes áreas: gestión de riesgos, Recursos humanos,
Comunicaciones, Auditoría interna, seguridad y unidades de negocio relevantes.

 Se revisará y actualizará según corresponda para reflejar cambios comerciales

y regulatorios.

Elementos recomendados

Los elementos o secciones dentro de un código pueden variar, pero aquí hay algunas
recomendaciones estándar:

 Una carta de presentación del equipo de liderazgo sénior o CEO que defina la
importancia de la ética y el cumplimiento de cada empleado y la empresa.

 La declaración de misión, visión, valores y guía de la compañía, principios

que reflejan el compromiso de la empresa con la ética, integridad y calidad.

 Un marco de decisión ética para ayudar a los empleados a tomar decisiones.

Por ejemplo, un código puede pedirles a los empleados que respondan algunas
preguntas para guiarlos a tomar una decisión ética sobre una
determinada acción. El objetivo es que los empleados piensen antes de a ctuar
y buscar orientación cuando no estén seguros.

 Una lista de recursos disponibles para obtener orientación y para informar de

una sospecha de mala conducta. Por ejemplo:

o Un medio para informar problemas de forma anónima, como una línea de

ayuda o direccion postal

o Cómo contactar al oficial u oficina de ética y cumplimiento

o Una definición de la cadena de mando de informes (por ejemplo,

supervisor, jefe de departamento, etc.)

o Una lista de cualquier sitio web de ética y cumplimiento interno

 Una lista de cualquier recurso adicional de ética y cumplimiento e identificación

de políticas y procedimientos complementarios

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  Mecanismos de aplicación e implementación que abordan la noción de
responsabilidad y disciplina por comportamiento poco ético. Por ejemplo, el
comportamiento no ético estará sujeto a medidas disciplinarias.

 Ejemplos genéricos de lo que constituye aceptable e inaceptable . El

comportamiento podría incluirse para explicar mejor las áreas de riesgo.
Ejemplos basados en experiencias relevantes de la empresa o la industria.

Áreas de Riesgo

Es importante que un código cubra problemas o riesgos relevantes e importantes. Por

ejemplo, una empresa manufacturera colocaría mayor énfasis en las responsabilidades
ambientales que en los servicios profesionales.

El contenido del código y la profundidad de cobertura sobre un tema específico

pueden variar según los objetivos corporativos de la industria o historial corporativo
anterior. El contenido también puede variar debido al entorno regulatorio, así como las
preguntas y necesidades de audiencia prevista, leyes locales, costumbres y cultura.

Los temas de código pueden organizarse alfabéticamente o para reflejar agrupaciones

que tengan sentido para la empresa. Los temas también pueden ser agrupados de
acuerdo con los objetivos de la empresa, la matriz de riesgos o temas relacionados,
como prácticas de empleo, uso de activos corporativos o relaciones con terceros.

Temas potenciales del manual

La siguiente es una lista de temas y áreas de riesgo que podrían ser abordad os en el
manual de una empresa:

 Registros precisos, informes y mantenimiento de registros financieros

/administración

 Antimonopolio / Información competitiva / Competencia justa

 Facturación por servicios

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 Servicio al cliente / Relaciones

 Relaciones con clientes, proveedores y proveedores.

 Confidencialidad del cliente / proveedor / proveedor / contratista

 Comunicaciones en nombre de la empresa (relaciones públicas, medios,

discursos, artículos)

 Sistemas de comunicaciones

 Actividades de la comunidad: actividad cívica

 Cumplimiento de normas y normas profesionales.

 Información confidencial y patentada

 Consulta

 Contratación (aprobaciones)

 Conflictos de interés

 Derechos de autor

 Gobierno corporativo

 Discriminación

 Diversidad e inclusión

 Retención de documentos

 Conducta profesional electrónica

 Prácticas de empleo

 Ambiente

 Reembolso de gastos e informes de tiempo

 Consultas externas / Divulgación pública e informes

 Relaciones familiares y personales.

 Fraude

 Regalos, entretenimiento, propinas, favores y otros artícu los de valor para / de

clientes, proveedores, vendedores o contratistas.

 Contratación, transacciones y relaciones gubernamentales.

 Informes, consultas, investigaciones y litigios gubernamentales.

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  Acoso (sexual y de otro tipo)

 Salud y seguridad

 Honestidad y confianza

 Prácticas comerciales internacionales y globales

 Marketing, ventas, publicidad y promociones.

 Lavado de dinero

 Empleo externo y otras actividades

 Conducta personal

 Contribuciones políticas y actividad

 Privacidad

 Compra de adquisiciones

 Competencia profesional y debido cuidado

 Calidad

 Comercio de valores e información privilegiada

 Seguridad

 Responsabilidad social

 Relaciones con proveedores, vendedores y contratistas

 Uso de los recursos de la empresa.

 Equilibrio trabajo-vida

 Violencia en el trabajo

Implementación

Asigna un equipo central, informando al Director de Ética y Cumplimiento, la función de

redactar el manual. El desarrollo del código requerirá completar con éxito los
siguientes pasos:

 Nombrar un equipo asesor multidisciplinario.

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  Redactar un esquema del código propuesto y enviarlo para su revisión al equipo
multidisciplinario

 Borrador de código basado en el esquema de código aprobado

 Políticas, procedimientos, valores y estándares de la industria

 Actualizar el código para reflejar los aportes del equipo asesor

 Usar grupos focales y otros métodos para obtener comentarios de todos niveles
de personal en la actualización del código en función de sus comentarios

 Presentar la versión “final” del código a la gerencia y junta para aprobación

 Comunicar las versiones finales a las oficinas de Comunicaciones y Consejero

general

 Comunicar el código a todos los empleados.

Ejemplos y casos en compañías multinacionales al respecto de la ética

empresarial

Si bien la comprensión de los principios básicos de la ética empresarial es importante,

podría decirse que es más importante comprender cómo se aplican estas ideas a las
operaciones comerciales cotidianas.

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Buena aplicación de los códigos

Poner las necesidades del cliente primero

Las empresas que desarrollan su cultura laboral en torno a priorizar las necesidades
de los clientes y contratar a personas que participan en este comportamiento están
participando en comportamientos éticos.

Por ejemplo, si un cliente entra a una tienda en busca de un producto que satisfaga
necesidades muy específicas, es importante proporcionarle el mejor producto para la
situación descrita en lugar de venderlo o alentarlo a comprar un producto que no
satisfaga sus necesidades.

Sin embargo, es importante asegurarse de que la actitud de “el cliente primero” no

provoque involuntariamente el trato poco ético de los empleados, como alentarlos a
trabajar más horas extras de lo permitido, obligándolos a soportar el abuso de los
clientes sin una forma segura de escapar La situación, y más.

Ser transparente
La transparencia y la comunicación clara son primordiales cuando se trata de
comportamientos éticos en el lugar de trabajo. Los empleados y los consumidores por
igual nunca deben ser mentidos, ya que esto rompe la confianza dentro del negocio.

Por ejemplo, cuando se enfrentan a una crisis de relaciones públicas, las empresas
deben convocar una reunión y abordar el problema directamente con sus empleados.
Es importante describir sinceramente la situación tal como se desarrolló, presentar
soluciones y aceptar humildemente las críticas.

Priorizar la diversidad en el lugar de trabajo

Parte de ser justo es proporcionar a todos las mismas oportunidades para trabajar
en la empresa. Si bien hay mucho debate político sobre cómo crear equidad en el lugar
de trabajo, es innegable que proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos
los solicitantes es un estándar ético.

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Por ejemplo, si alguien nota que la gerencia tiende a contratar al mismo tipo de persona,
puede sugerir que los empleados se involucren más en el proceso de contratación. Esto
introducirá diferentes perspectivas para el proceso de contratación y aumentará la
posibilidad de que se seleccionen diferentes tipos de solicitantes para un puesto.

Respetar la información del cliente

Muchas empresas recopilan la información personal de sus clientes, ya sea información
de pago, información de salud o similar. Una de las prioridades para cualquier negocio
debe ser asegurar y proteger esta información.

Por ejemplo, un hospital puede crear y aplicar políticas agresivas en torno al personal
que comparte información del paciente en las redes sociales. Hacer que un empleado
comparta este tipo de información en sus cuentas personales no solo es irrespetuoso
con la privacidad del paciente, sino que también podría poner al hospital en riesgo de
violar las regulaciones de Protección de datos.

Proporcionar recursos para informar comportamientos poco ético s

Si un empleado nota un comportamiento poco ético en el lugar de trabajo, debe tener
una salida para informar estos comportamientos. El negocio es responsable de
establecer esta infraestructura y diseñarla de manera que aísle al empleado del daño.

Por ejemplo, una universidad de investigación debe tener una oficina neutral de
cumplimiento que esté separada organizativamente del brazo de investigación de la
institución. Esto proporciona un espacio neutral donde los académicos pueden informar
estudios poco éticos o prácticas nocivas sin temor a las repercusiones en el lugar de
trabajo.

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Aplicación deficiente

Así como es importante entender cómo aplicar prácticamente el comportamiento ético,

es igualmente importante entender lo que califica como comportamiento poco ético.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo pueden ser casos poco éticos en el lugar de
trabajo.

Tomar partido en un argumento de empleado

No es raro que surjan conflictos entre los empleados en el lugar de trabajo.
Éticamente, el trabajo del liderazgo y la gerencia de la compañía es permanecer
imparcial durante estos conflictos.

Por ejemplo, si dos de los empleados de un gerente están en conflicto, es importante

que el gerente permanezca lo más neutral posible. Cuando un gerente da preferencia
a un empleado favorito o superior o proporciona una solución que solo funciona a fav or
de una de las partes, está participando en un comportamiento poco ético. Deben
permitir que ambos empleados hablen su parte y luego llegar a una solución que
funcione mejor para ambas partes, así como para el negocio en sí.

Mentir
Mentir a tus empleados o clientes es la mejor forma de romper su confianza. La
confianza es la mejor fuente de dedicación y lealtad que tiene cualquier negocio. Una
vez que se rompe esa confianza, es extremadamente difícil recuperarla.

Por ejemplo, si una empresa tiene un empleado de alto rendimiento que solicita una
promoción, puede decir que este año no hay espacio en el presupuesto para una
promoción. Unos meses después, otro empleado puede recibir una promoción. Decir
mentiras obvias no es solo poco ético: alejará a las personas de su negocio.

Uso indebido del tiempo de la empresa

Este es un dilema ético común que enfrentan muchas empresas. Muchos empleados
abusan del tiempo de la compañía de varias maneras, ya sea navegando por Internet

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durante el horario comercial, tomando descansos prolongados, alterando las hojas de
tiempo o similares.

El mal uso del tiempo de la empresa no es ético porque al empleado se le paga un

salario por el trabajo que no completó o el tiempo que no dedicó a su trabajo.

Cultivar un lugar de trabajo hostil

Si bien es probable que haya algún conflicto en el lugar de trabajo, es importante hacer
que el lugar de trabajo sea un entorno seguro para todos. Algunas empresas cultivan
involuntariamente una cultura empresarial hostil o demasiado competitiva.

Por ejemplo, los empleadores pueden alentar un entorno compet itivo poco saludable
entre los empleados para impulsar la productividad y la innovación. Sin embargo,
cultivar este tipo de entorno puede gravar la salud mental de los empleados e incluso
fomentar un comportamiento poco ético y saboteador entre los emplead os que desean
salir adelante en el trabajo.

Ignorar conflictos de intereses

Los conflictos de intereses alientan a las empresas a actuar de manera que no
beneficien a sus clientes o empleados.

Por ejemplo, si un gerente tiene un pariente como su informe directo, ese gerente puede
tratar a ese empleado de manera diferente a sus otros informes. Es deber de la empresa
abordar esta situación. Eliminar los conflictos de intereses puede volverse más
complejo cuando una empresa cotiza en bolsa, no tiene fines de lucro o recibe fondos
de una entidad gubernamental.

21
Diferencias entre ética empresarial y
responsabilidad social

Si bien la ética empresarial y la responsabilidad social van de la mano,

a menudo existe confusión sobre la distinción entre los dos, especialmente
porque no hay definiciones ampliamente aceptadas para ambos términos.
La responsabilidad social corporativa (a menudo denominada RSC) y la
ética empresarial son utilizadas de muchas maneras diferentes por
muchos grupos diferentes.

La ética empresarial es el campo de estudio muy amplio sobre la toma

de decisiones éticas en contextos comerciales. En resumen, se refiere
no solo a las obligaciones sociales de una empresa, sino también a las
obligaciones con sus empleados, clientes, proveedores y competidores.

La ética empresarial se discute más comúnmente en las siguientes áreas:

 Fraude y manipulación.
 Sustentabilidad

 Diversidad e inclusión
 Explotación
 Donaciones y contribuciones.

22
La responsabilidad social, bajo el paraguas de la ética empresarial, se
centra más estrechamente en las obligaciones sociales de una empresa.
La responsabilidad social se refiere a la medida en que las empresas
deben algo a la “sociedad en general” o sienten el deber de retribuir, es
decir, a aquellos que no están directamente involucrados en el negocio.

La ética debe reflejar los valores de un individuo que se manifiestan en el

comportamiento del agente moral individual. Luego, los empresarios
emprenden la ética en una determinada situación a través de una
manifestación de un comportamiento que está influenciado por la cultura y
el ancla moral.

Una responsabilidad es una obligación. La obligación puede ser

autoinducida (una madre que asume la responsabilidad de sus hijos) o
inducida por la sociedad. Una responsabilidad solo puede ser asumida por
un agente moral.

Resumen
Cuando se trata de prevenir comportamientos poco éticos y reparar sus
efectos secundarios negativos, las empresas suelen recurrir a los gerentes
y empleados para informar cualquier incidencia que observen o
experimenten. Sin embargo, las barreras dentro de la cultura de la
empresa en sí (como el miedo a las represalias por informar la mala
conducta) pueden evitar que esto suceda.

Publicada por la Iniciativa de Ética y Cumplimiento (ECI), la Encuesta de

ética empresarial global de 2019 encuestó a más de 18.000 empleados en

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18 países sobre los diferentes tipos de mala conducta que observaron en
el lugar de trabajo. El treinta por ciento de los empleados encuestados
dijeron que habían observado mala conducta, y el 21% dijo que habían
observado conductas que clasificarían como abusivas, intimidantes o
creando un ambiente de trabajo hostil. El 75% de los empleados dijeron
que informaron la mala conducta que observaron. Cuando se les preguntó
si habían experimentado represalias por informar, el 40% dijo que habían
sido objeto de represalias.

De hecho, el miedo a las represalias es una de las principales razones por

las que los empleados no informan de un comportamiento poco ético en el
lugar de trabajo. Las compañías deberían trabajar para mejorar su cultura
corporativa al reforzar la idea de que reportar sospechas de mala conducta
es beneficioso para la compañía y reconocer y recompensar el coraje del
empleado para hacer el informe.

En resumen, disponer de un código de ética empresarial ayudará a tu

empresa a generar mayor reputación social y mayor confianza, tanto entre
tus empleados como entre tus clientes.

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