PROCESO DE

MEJORA
CONTINUA
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6.1 MEJORA DE PROCESOS Y
OPTIMIZACION

 La mejora de procesos es la actividad de analizar la manera y las formas

de procesos, que se lleva a cabo en la actualidad dentro de una
organización o administración, se analiza, revisa y se realiza
adecuaciones para minimizar los errores y la ejecución de la mejora
continua.
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 El es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos,
servicios y procesos.

 Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la
estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay
crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la
identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso
llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones
correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o
clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la
eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de
gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se
utilizan para conseguir calidad total.
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Requisitos
La mejora continua requiere:

 Apoyo en la gestión.

 Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso.

 Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

 Poder para el trabajador.

 Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en

los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo
un proceso.
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 Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

 El proceso original debe estar bien definido y documentado.

 Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

 Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier

discusión de mejora.

 Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones

para la mejora.

 Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido

en un marco temporal que asegure su éxito.
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Algunos principios de la mejora continua
 Mantenlo simple.

 Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos.

 Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo.

 Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar

 Crear una mentalidad para la mejora.

 Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho.

 Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede

superar al conocimiento de un solo individuo.

 Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar

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6.2 Filosofía De La Empresa

Si bien es cierto que cualquier empresa puede vender un producto u

ofrecer un servicio, lo que la hace diferente frente a las demás en su
segmento son sus valores y filosofía de empresa.

La filosofía de empresa es básicamente una síntesis de su ambiente o

cultura en un grupo de valores fundamentales que tienen como propósito
informar a todo el mundo acerca de sus prácticas empresariales. En
consecuencia, tener una filosofía de empresa es una excelente forma de
guiar a los empleados en el duro camino de la toma de decisiones, al
mismo tiempo que también puede ser una poderosa herramienta de
marca, haciendo que el lugar de trabajo sea mucho más agradable.
z Cómo crear una filosofía de empresa:
 Es importante mencionar que no todas las empresas necesitan tener una
declaración de valores, ética y filosofía, sin embargo, un ejemplo muy conocido de
una empresa que cuenta con estos tres aspectos es Google.

 Misión: Cuando se habla de una declaración de Misión, se entiende que esta debe
resumir todo aquello que la empresa hace o detallar a grandes rasgos sus
objetivos. En el caso de Google su misión es la de “organizar la información de
todo el mundo y hacerla universalmente accesible y útil”.

 Filosofía: Una filosofía de empresa debe profundizar un poco más en la misión de

la empresa, por lo cual debe ser concisa en ideas o valores. En el caso de Google
su filosofía incluye principios como “rápido es mejor que lento” o “la democracia en
la web funciona” y “se puede ser serio sin usar traje”.

 Ética: El código de ética o el código de conducta profundiza aún más en la

filosofía de la empresa y su misión con el objetivo de hacer frente a determinados
tipos de comportamientos y situación. Volviendo al ejemplo de Google, esta
compañía incluye en sus políticas los conflictos de interés, la confidencialidad, así
como el servicio al cliente, entre otras cosas.
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Los principios de la filosofía de empresa tienen que venir del ser fiel a la
empresa o al fundador o director como persona. Como fundador o
propietario de una empresa se tienen que extrapolar los valores mediante la
ejecución recurriendo a una serie de situaciones hipotéticas.
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Características de la filosofía empresarial

Uno de los elementos más importantes en una filosofía de empresa exitosa

tiene que ver con una sensibilidad a las fuerzas o factores externos que
afectan al negocio, así como la necesidad de adaptarse al entorno en el que
opera la empresa. Este es realmente un enfoque fundamental en la empresa
ya que las fuerzas que la afectan son hechos y oportunidades únicas. Es
bien sabido que las empresas más exitosas realizan constantes esfuerzos
por mantener las operaciones de sus empresas ajustadas a las fuerzas
externas que afectan no solamente los objetivos, sino también los productos,
la estrategia, el proceso productivo y las personas.
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Podemos identificar cinco aspectos o características de la filosofía
empresarial que con frecuencia son aplicadas en las empresas de
mayor éxito:

 El mantenimiento de elevadas normas de ética tanto en las relaciones internas,

como en las relaciones externas, es fundamental para el éxito de la empresa.

 Las decisiones deben basarse en los hechos, los cuales deben considerarse de
forma objetiva, algo así como un enfoque de pensamiento basado en los hechos
para la toma de acciones.

 El negocio debe mantenerse en constante evolución y ajustarse a las fuerzas que

actúan en su entorno.

 Las personas deben ser juzgadas en función de su desempeño, más no en base

a su personalidad, educación o habilidades y rasgos personales.

 La empresa tiene que ser administrada con sentido de urgencia competitiva.

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Desarrollo de una filosofía de empresa
 Cuando se habla de la necesidad de desarrollar una filosofía de la empresa en lugar
de que simplemente suceda, se puede tomar de ejemplo la experiencia de otras
empresas exitosas, que como ya mencionábamos, incluyen estos cinco elementos
comunes que se pueden considerar como la base para una buena filosofía en
cualquier negocio. Además de estos elementos, la administración de cualquier
empresa puede considerar el agregar otras creencias que sirvan para encaminar la
organización. Sin embargo, si estos otros elementos van a ser realmente parte de la
filosofía de la empresa, entonces deben ser lo suficientemente básicos como para
convertirse en directrices primordiales a la acción.

 Incluso, aun sin existir una planificación o esfuerzo especifico, cualquier empresa va
a desarrollar gradualmente una filosofía a partir de la forma en la que observan a las
personas y aprenden a través del ensayo y error. A pesar de ello, en la mayoría de
los casos un programa positivo desarrollado por los altos mandos, construirá o pulirá
una filosofía fundamental como un componente subyacente y primordial para la
gestión de la empresa.
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 Para que la filosofía de la empresa sea realmente impactante, debe

expresarse de una manera breve, concisa y precisa, de una forma tal que
cualquier empleado pueda mantenerla en su mente cuando llegue el momento
de la toma de decisiones. Por lo general se recomienda incluir como máximo
tres puntos o aspectos en la filosofía de la empresa, principalmente porque si
se agregan cuatro o cinco, la tasa de retención, vinculada a la toma de
decisiones, tiende a disminuir considerablemente.

 Pero esto no necesariamente significa que se deben simplificar demasiado las

cosas, sin embargo, es importante que la filosofía de la empresa tenga un
equilibrio. Si la filosofía solo se enfoca en los detalles, se vuelve difícil de
asimilar y se corre el riesgo de que nadie realmente la ponga en práctica. Lo
más conveniente es tener una lista de puntos clave como valores
fundamentales y expandir cada uno de ellos en un párrafo breve.
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 hablar de los valores personales es un tema que se vuelve cada vez

más relevante tanto en las personas como en las organizaciones
debido a que estamos enfrentando un mundo lleno de cambios y de
cuestionamientos más fuertes y significativos acerca de la vida.
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Los valores personales:
 los aprendemos desde la infancia y hay muchas personas que influyen en el
tipo de valores que vamos adquiriendo a lo largo de la vida: nuestros padres,
nuestros maestros, nuestros amigos, algún mentor que nos guía, etc. pero la
interpretación que damos a cada uno de los valores, es totalmente una
decisión individual y es cierto también que algunos de nuestros valores
pueden permanecer para siempre con nosotros y otros, ir cambiando con el
tiempo ya que están relacionados con los intereses y necesidades de cada
persona. Algunos ejemplos de valores personales o humanos son: el
respeto, la dignidad, la amistad, la honestidad, la salud, el éxito profesional,
la responsabilidad, la valentía, la perseverancia, la paciencia, la tolerancia, la
serenidad, la generosidad, la lealtad, la esperanza, etc.
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Los valores organizacionales :

 son definidos por Horacio Andrade (1995) como “aquéllas concepciones

compartidas de lo que es importante y, por lo tanto, deseable, que al ser
aceptadas por los miembros de una organización, influyen en su
comportamiento y orientan sus decisiones”. Los valores organizacionales son
los que construyen la identidad de la empresa y forman la médula de la cultura
corporativa. A continuación detallo algunos valores que se promueven en
ciertas empresas a modo de ejemplificar cómo se traducen en la vida de las
personas:
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Empresa dedicada a productos de
consumo:
• Honestidad, Integridad

• Pasión por el servicio y enfoque al cliente

• El desarrollo y respeto de las personas

• La organización debe asegurarse que sus valores estén claramente definidos y

que cada miembro de la organización, adopte estos valores como suyos, esto se
puede lograr cuando los líderes muestran con hechos cómo se viven los valores en
la empresa. La alineación de los valores de la empresa con los valores personales
es un punto fundamental para el éxito de cualquier organización. Los valores
organizacionales deben guiar el comportamiento de los empleados. Una manera
sencilla de lograr que los empleados adopten valores organizacionales es a través
del líder o dirigente de la empresa, por medio de una comunicación clara,
estructurada y simple de lo que se quiere lograr:
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 a. Mostrando el camino a seguir: cómo hacerlo y el resultado que se
obtiene cuando se logra, es decir, predicar con el ejemplo


b. Cambiando y creando las nuevas políticas: leyes o normas sobre
las cuales

 se desenvuelve una organización, el código de ética que muestre los

valores de la empresa


c.Capacitando a los empleados y promoviendo los valores
organizacionales:

 todo el personal debe conocer los valores que se promulgan en la

empresa para lo cual pueden utilizarse campañas de divulgación para
que los empleados adopten los valores.
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6.3 Ciclo de mejora continua

 El ciclo PDCA suele ser la sistemática más empleada en la implementación de

un sistema de mejora continua. También se le conoce como ciclo de mejora
continua o círculo de Deming. Esta última denominación se debe a su autor,
Edwards Deming.

 El círculo de Deming está compuesto por cuatro etapas cíclicas, de tal forma
que una vez terminada la cuarta etapa se debe regresar a la primera y repetir el
ciclo. De esta manera, las actividades son reevaluadas periódicamente para
incorporar nuevas mejoras.

 La idea es que es lograr la mejora continua, es decir, el mejoramiento continuo

de la calidad mediante la disminución de fallas, el aumento de la eficacia y
eficiencia, la solución de problemas, y la previsión y eliminación de riesgos
potenciales
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Las cuatro etapas que componen el
ciclo PDCA son:
 Planificar (Plan): se identifica cuáles son aquellas actividades de la
organización susceptibles de mejora y se fijan los objetivos a alcanzar al
respecto. La búsqueda de posibles mejoras se puede realizar con la
participación de grupos de trabajo, escuchando las opiniones de los
trabajadores, buscando nuevas tecnologías, entre otros procedimientos.

 Hacer (Do): se ejecutan los cambios necesarios para efectuar las mejoras
requeridas. Es conveniente aplicar una prueba piloto a pequeña escala para
determinar el funcionamiento antes de hacer cambios a gran escala.

 Verificar (Check): una vez realizada la mejora, se procede a un período de

prueba para verificar su buen funcionamiento. En caso que la mejora no
cumpla con las expectativas iniciales se realiza modificaciones para ajustarla a
los objetivos esperados.
 Actuar (Act): finalmente, luego del periodo de prueba se estudian los
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resultados y se comparan estos con el funcionamiento de las
actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados
son satisfactorios se implantará la mejora en forma definitiva y a gran
escala en la organización; pero si no lo son habrá que evaluar si se
hará cambios o si se descarta la mejora.
La solución de problemas consiste en
un proceso que abarca diversas
actividades
estas pueden ser cortas o extensas,
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la solución de problemas es un factor
determinante dentro de empresas y
organizaciones, que principalmente es
un riesgo tomado por los
administradores.
 PARA PODER ENTENDER UN PROBLEMA Y
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SOLUCIONARLO DEBEMOS SABER QUE SON LOS
CONCEPTOS.

• Concepto de problema: Un problema es algún asunto o una cuestión a la cual se necesita

buscar una solución.

• Concepto de solución: La palabra solución proviene del latín solutĭo que se refiere a la acción o
efecto para resolver alguna dificultad o duda.

• Concepto de solución de problemas: Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo

diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante procesos de razonamiento.

• Concepto de Decisión; La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se refiere a la
resolución que se elige para alguna cosa.

• Concepto de toma de decisiones: Es el proceso de selección entre dos o más alternativas

después de realizar un previo análisis una serie de factores que intervienen de forma directa
para elegir la más adecuada.
Proceso de la solución del problema
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6.4.1. Identificación y selección del problema
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Primeros puntos que debemos hacernos

• ¿Dónde está ocurriendo?
• ¿Qué es lo que ocurre?
• ¿En qué momento sucede?
• ¿A quién involucra?
• ¿Por qué ocurre este problema?

6.4.2. Análisis del problema

Se debe comprender el problema definirlo,
estructurarlo y analizar las fallas si el
problema resulta muy complejo es
recomendable dividirlo en segmentos y
realizar una breve descripción de cada
una de las partes.
6.4.3. zGenerar alternativas de solución
La solución del problema se puede alcanzar mediante diversas
alternativas de solución, estas están basadas en la incertidumbre. Se
desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para
poder encontrar alguna que resulte adecuada para la solución
del problema de forma satisfactoria.
• Lluvia de ideas.
• Principales beneficios
• Se genera creatividad
• Se genera confianza en los integrantes
• Fomenta la participación
 6.5 Procedimientos De Mejora Continua En La Administración
De Una Empresa Constructora En El Personal Y En Obras De
Ingeniería Civil.

 Etapa 1. Involucramiento: Si desde el inicio y

durante todo el proceso no se involucra a todo el
personal, el compromiso y la participación activa
desde la alta gerencia hasta los trabajadores, no
se podrá llevar a cabo la siguiente etapa.
 Etapa 2. Diagnóstico: El diagnóstico llevará
implícito la medición de los resultados a través de
indicadores de productividad y de los factores
inhibidores con el fin de ver la influencia de estos
factores en la productividad.
• Etapa 3. Estrategia de solución: Se debe trazar
la estrategia a seguir de forma colectiva para
seguir el camino correcto enfocado hacia la
solución a los problemas diagnosticados.

• Etapa 4. Instrumentación: Se basa en la

aplicación de la estrategia elaborada en la etapa
anterior.

• Etapa 5. Evaluación y ajuste.