INTRODUCCION.

La importancia del departamento de Recursos Humanos en una Empresa radica en que ayuda a
conseguir los objetivos estratégicos de las empresas y a mejorar su eficiencia y efectividad, al hablar
de recursos humanos nos referimos a las personas que conforman la organización, el esfuerzo de
cada uno de los empleados genera éxito o fracaso en el logro de los objetivos y es importante que el
empleado se encuentre en un ambiente agradable y motivado, ya que si el empleado se encuentra
bien proporcionara un mejor desempeño y compromiso lo cual será benéfico.
Ante esta situación podemos preguntarnos ¿qué cosas deben ser consideradas para influir en el
rendimiento de los empleados?

DESARROLLO

Es necesario conocer la ecuación de desempeño laboral la cual identifica los factores de mayor
influencia en el desempeño laboral, que es la siguiente:

DESEMPEÑO

=
ATRIBUTOS ESFUERZO APOYO
+ ++ +
INDIVIDUALES LABORAL ORGANIZACIONAL
S
ATRIBUTOS INDIVIDUALES. Se entiende como la capacidad que tiene cada trabajador, la cual es
el resultado de aplicar los conocimientos del individuo y sus habilidades, la capacidad de cada
empleado podrá aumentarse brindando la capacitación necesaria por parte de la Empresa o bien
identificando de manera correcta cada habilidad del empleado o su capacidad de aprendizaje para
que se le asigne al área donde pueda desarrollarse de la mejor manera y brindar mejores resultados.

Las diferencias individuales de mayor importancia están comprendidas en 3 amplias categorías de

atributos:
 Características Demográficas: edad, sexo, nivel socioeconómico.
 Características de Capacidad: habilidades y aptitudes.
 Características Psicológicas: valores, actitudes y personalidad.

ESFUERZO LABORAL. Es el empeño y dedicación que se le pone a cada una de las funciones que
se realicen dentro de una Empresa, existen aspectos que favorecen el esfuerzo laboral, por ejemplo,
la motivación, al hablar de la motivación se entiende como la reacción de una persona ante una
situación, esta motivación puede proporcionarla el líder de cada empleado identificando el estado de
ánimo de sus empleados, el poder escucharlos e identificar sus necesidades es muy importante ya
que se podrán buscar opciones para mejorar aquellas áreas donde se encuentren poco motivados, y
justamente el área de Recursos Humanos debe influir de manera estratégica para motivar a todo el
personal, organizando actividades en grupo para mejorar las relaciones laborales y aumentar la
productividad, si tenemos un grupo de trabajo motivado, pondrán un mayor esfuerzo en las
actividades que realicen.

APOYO ORGANIZACIONAL. Se refiere al respaldo, oportunidad o facilidades que ofrece la

organización para que los empleados alcancen un alto nivel de desempeño.
Es posible que haya personas con las capacidades necesarias para desarrollar una función y
motivadas, pero al no tener el apoyo organizacional no lograrán los objetivos impuestos y sus
resultados serán malos.
Algunos ejemplos de la falta de apoyo organizacional pueden ser falta de herramientas en buen
estado, por ejemplo en un call center donde es necesario que los ejecutivos tomen llamadas el
brindarles un teléfono en mal estado o una diadema, va a proporcionar molestia y no permitirá
realizar las actividades al 100%, el no brindar el tiempo necesario para entrega de una actividad, por
ejemplo de entrega de reportes, no tener las instrucciones o capacidad necesaria también va a
obstaculizar el correcto desempeño, el no tener un líder que guie las actividades y brinde coaching
correspondiente, entre otras.
El capital humano debe ser los mas importante en una Empresa ya que de ellos depende el éxito o
fracaso en el logro de objetivos, y pueden brindarnos diversas estrategias con base en su
experiencia para lograr el éxito, quien mejor que ellos que viven el día a día la actividad de una
organización para conocer los procesos y es por ello que el departamento de Recursos Humanos se
encargara de cuidar y brindar las mejores opciones a los empleados.
Recursos Humanos también se encargará de la resolución de conflictos cuando sea necesario, es
decir cuando se presenten diferencias entre los empleados, y de esta forma poder restaurar las
relaciones de la mejor manera.
Los cursos, talleres, conferencias también es responsabilidad de este departamento, es más
provechoso formar y desarrollar a los empleados existentes, que contratar nuevos elementos.