8.2. Requisitos para los productos y servicios.

8.2.1 Comunicación con el cliente.

En este informe se encuentra los principales resultados de una encuesta de retroalimentación

del cliente acerca de nuestros productos, realizadas para identificar aquellos requisitos que
nuestra oferta debería abarcar, para satisfacer las expectativas de nuestra clientela. 

Se utiliza una escala de valoración para conocer el nivel de satisfacción del cliente:  en donde
(1) es muy poco satisfecho, y (5) muy satisfecho.
Con lo que obtuvimos los siguientes resultados:

El resultado del seguimiento de satisfacción del cliente presenta una tendencia positiva, en
donde apenas el 9.1 por ciento de personas no recomendarían nuestro producto. Se debería
prestar más interés en cómo llega el producto al consumidor, así como el nivel de satisfacción,
de esta manera tener mayor cantidad de clientes satisfechos.

8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios.

El plan de mejoras contempla los planes de la norma para el cumplimiento del Sistema de
Gestión de Calidad. Se detallan las actividades a implementar en el área de Postcosecha y
Cultivo con el objetivo de disminuir y eliminar la existencia de no conformidades para
satisfacer al cliente.
 PLAN DE MEJORAS SUSAN FLOWERS
CICLO ASPECTOS VALOR NIVEL DE FECHA DE FECHA DE
PHVA A MEJORAR DESCRIPCION RECURSOS RESPONSABLES INDICADOR INICIAL META PRIORIDAD INICIO FIN
Responsable del
SGC,
Identificar
supervisores
procedimientos
cultivo, 100% de
implementados 15% Alta
Talento postcosecha, cumplimiento
para su correcto
humano, administrativo, % de
desarrollo
tecnológico, personal cumplimiento
económicos colaborador de actividades sep-20 sep-20
Dar a conocer la 100% de
propuesta del Talento Responsable del % de personal 10% personal Alta
SGC humano SGC capacitado capacitado ene-20 feb-20
Responsable del
Cláusula 8.
H SGC,
Operación
supervisores
% de
Puesta en cultivo, 100% de
cumplimiento 15% Alta
marcha el SGC Talento postcosecha, cumplimiento
de actividades
humano, administrativo,
tecnológico, personal
económicos colaborador sep-20 oct-20
Responsable del
Documentar los SGC,
Talento % de
procedimientos supervisores 100% de
humano, documentación 20% Alta
existentes de la cultivo, cumplimiento
tecnológicos requerida
empresa postcosecha,
administrativo ago-15 ene-23