FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN

DE EMPRESAS

PROPUESTA DE MEJORA

Mejora del Marketing Online en la empresa

Agroindustrias Dasol E.I.R.L
AUTORES:

ATOCHE SALDARRIAGA, Joseph Henry

NAVARRO BANDA, Marco Antonio

PÉREZ MOGOLLÓN, Yaneli Antonela

PERICHE QUEREVALÚ, Joseph Gabriel

DOCENTE:

Mgtr. Jose Manuel Armas Zavaleta

Perú 2021

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I. PROPUESTA
I. RESUMEN EJECUTIVO
Agroindustrias Dasol E.I.R.L (Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada) es una empresa que ha sido creada el 12 de junio del año
2012. Actualmente se encuentra ubicada en San Valentín Mz. C-Lt 3.
Castilla-Piura. Esta empresa pertenece al rubro de alimentos, siendo los
chifles, toffees, natillas, algarrobina, polen, etc., productos que ofrecen
a través de sus tiendas en Piura, Talara, Tumbes y Trujillo, las cuales
se encuentran bajo el nombre comercial de “Delicias Piuranas”.
Esta tiene como visión el llegar a cada hogar del mundo con los más
ricos y tradicionales dulces peruanos; como misión hacer que cada
turista se lleve no un producto, sino un recuerdo, y al disfrutar lo
productos Dasol, lleve consigo la representación de nuestra amada
Región.
Lo que la empresa debe de prever para un futuro no tan lejano es
implementar más el uso de las tecnologías ya que con esto se está
trabajando y es evidente que irá en aumento, por ello, es mejor ir
implementando el espacio que se tiene para que luego se nos facilite la
comunicación y tengamos una mejor manera de saber cómo llegar
hasta nuestro cliente.
Un punto clave y que diferencia a esta empresa, esta en la producción
de chifles de sabores y es que, a comparación de sus competidores,
Agroindustrias Dasol tomo la iniciativa de producir chifles sabor a pollo
a la brasa, pizza, tocino, queso, ajo, cebolla, etc. Sobre todo, toma en
cuenta la innovación del chifle sabor a pollo a la brasa, es la única
empresa que hasta al momento lo ha producido.

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II. PRESENTACION
El presente trabajo de investigación que se desarrollará, tiene como
objetivo plasmar y ejecutar una propuesta de mejora en el proceso de
Marketing de la empresa.
Actualmente los mercados, las empresas con las que se compite, son
aquellas que ven en los demás los puntos débiles. Se centran en estas
debilidades y las ven como una oportunidad para crecer y sobre todo
como un punto de mejora.
La metodología de esta propuesta va desde conocer a la empresa, la
identificación del problema de la misma, el aprovisionamiento de la
estrategia dentro de la propuesta, todo esto enfocado a mejorar el
manejo del Marketing Online y la inserción de posibles medios para
poder optar por la omnicanalidad.

En la primera parte de este documento se puede encontrar información

clara y precisa de la empresa que hemos tomado en cuenta, va desde
su reseña histórica hasta la identificación de su debilidad.
Como segunda parte ya después de identificar que punto debemos
mejorar, planteamos y plasmamos la descripción de nuestra propuesta,
incluyendo como la llevaremos a cabo.

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III. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Reseña Histórica

Agroindustrias Dasol, identificada con N° de RUC. 20526685491 nace el

12 de junio del año 2012.

Siendo un joven piurano de apenas 21 años, John David Rojas

Céspedes toma la decisión de emprender ante la necesidad de ayudar
a sus padres y poder darse sus estudios universitarios. Su padre Juan
Rojas, al ver la actitud positiva de su hijo y al ver que quería cambiar y
progresar en el futuro decide apoyarlo, para ello realizó préstamos.

Empezaron a producir desde su casa, hasta ese entonces vendía

chifles por docenas a determinadas bodegas o tiendas cercanas a las
agencias de viaje. Pasado ya cierto tiempo, las ganancias fueron
mayores que lo invertido por lo que, mientras más capital iba
obteniendo, mientras más conocidos se hacían sus chifles en los
lugares, aprovechó para abrir su primera tienda en el Ovalo Bolognesi
(Piura) y de esta manera empezó a expandirse llegando a las ciudades
de Trujillo, Tumbes, Talara y por cierto tiempo abrió una tienda en Lima,
todas bajo el nombre comercial de “Delicias Peruanas”.

DESCRIPCION

Agroindustrias Dasol E.I.R.L. es una empresa que se encuentra ubicada

en el rubro de alimentos, se dedica a la venta de productos tales como:
chifles, camotes, toffees, natillas, miel, algarrobina, etc.

En el 2018 logró posicionarse como la empresa peruana del año,

gracias a su gran equipo de trabajo los cuales se encuentran
distribuidos en Tumbes, Talara, Piura y Trujillo.

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 VISION

Llegar a ser la empresa Piurana con mayor importancia y presencia en

el rubro de Dulces, expandiendo la cadena de Tiendas Delicias
Peruanas a todos los departamentos del Perú.

MISION

Contribuir a que nuestros más tradicionales dulces se mantengan

vigentes en el tiempo, logrando satisfacer así a todos los clientes de
cada ciudad en la que estamos presentes a través de nuestras tiendas
Delicias Peruanas y que cada turista se lleve no un producto, sino un
recuerdo.

EL PROBLEMA

Aprovisionamiento
Consiste en el conjunto de operaciones que son elementales para el
funcionamiento, la medición y mejoramiento continuo del Servicio al
Cliente.
Según (Nieto, 2021) las 4P que normalmente son usadas en el
Marketing tradicional se modifican dentro del Marketing Online,
siendo estas:
1P. Peer to peer
2P. Participación
3P. Personalización del producto o servicio que ofreces por
4P. Modelos Predictivos

IV. OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL

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 Proponer una mejora en el área de Marketing tomando en cuenta el
Marketing online que desarrolla de la empresa

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir estrategias que puedan ser aplicadas para la mejora del

Marketing online.

Proponer y aplicar acciones para mejorar la estrategia de marketing

online.

V. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
a. Gestión de Aprovisionamiento
i. Evaluación de posibles medios para poder optar por la
omnicanalidad
Por el mismo punto o debilidad presentado dentro del
Marketing que maneja la empresa, se debe de optar por las
posibles plataformas digitales que a futuro servirían de la
mejor manera, estas son:
-Facebook (Esta plataforma ha sido y seguirá siendo la más
usada por todos los consumidores, es por eso que entraría de
cajón para un posible medio de comunicación con nuestros
clientes)
-Instagram (La plataforma nos permitirá mostrar nuestro
producto de una manera vistosa para que el cliente tome
interés en consumir lo que vendamos)
-Gmail (Se podría usar de manera corporativa, es decir para
mandar algunas recomendaciones o alguno que otro
recordatorio para que el cliente sepa el momento ideal para
poder consumir, me refiero a las ofertas)
-Messenger (En esta app se implementó hace un tiempo la
herramienta de contestadora automática al cliente, sería un

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 plus para nuestra empresa para alguno que otro cliente
interesado)

VI. JUSTIFICACION
Hoy en día no solamente la empresa que presentamos tiene
debilidades que están directamente ligadas al uso de la omnicanalidad,
teniendo en cuenta que, si Agroindustrias Dasol evaluara los posibles
medios para optar por la omnicanalidad, sus ingresos fueran mayores a
los que tienen actualmente.
En cuanto a las plataformas digitales que manejan, es fundamental que
la empresa sepa como mantenerlas activas y de esta manera tomen
aspectos importantes para atender y satisfacer al cliente.
En el mercado agroindustrial existe mucha competitividad, pero para
poder sobrellevar esto, ser una empresa de éxito y que se encuentre
muy bien posicionada no solo en el lugar donde se encuentren las
sedes, sino también en las mentes de sus clientes y consumidores
debemos implementar algo sumamente importante incluso para los
clientes.
Optando por la omnicanalidad toda su gestión de áreas de marketing y
ventas mejorará, en pocas palabras el desempeño de la empresa se
evidenciará inmediatamente.
No hay que dejar de lado a los clientes. Teniendo en cuenta que estos
hacen que el mercado se vuelva cada día más competitivo, ya que son
cada vez más exigentes al escoger un producto o servicio.
Agroindustrias Dasol debe mejorar sus procesos para que de tal
manera esta tenga la completa capacidad de reaccionar a nuevos
requerimientos del cliente y otros cambios que se presentan en el
entorno, para que de esta manera se puedan mantener en el mercado y
a su vez aumenten la demanda de productos y servicios
La justificación de este trabajo es que, observando cómo nos
encontramos ahora y enfrentando a la coyuntura, optar por la

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implementación de la omnicanalidad haría que los clientes se sientan
más seguros y cómodos de tener diferentes plataformas digitales que
brinden la misma empresa para poder visitar, conocer y sobre todo
saber los precios accesibles de los productos que Agroindustrias Dasol
ofrece a sus clientes y consumidores.
PREGUNTA PLANTEADA
¿Cómo la empresa puede beneficiarse de la omnicalidad y como
podría aplicarla a su realidad?
Si bien es evidente, no existe persona que antes de adquirir un
producto, servicio o antes de acudir a algún lugar, revise las
plataformas digitales para poder ver opiniones, etc.
La omnicanalidad nace de la necesidad que tienen las empresas para
adaptarse a los nuevos requerimientos que son generados por los
nuevos consumidores a lo largo del tiempo.
Optar por la omnicanalidad trae consigo muchos beneficios que se
verán reflejados en el crecimiento de Agroindustrias Dasol,
comenzando desde posicionarse en la mente de miles de
consumidores, los ingresos y la producción ira en aumento poco a poco.
Gracias a los canales que la empresa use, Dasol logrará cumplir su
visión, que es llegar a cada hogar del mundo con los más ricos y
tradicionales dulces peruanos, en pocas palabras ser una empresa
internacional.
Viendo la situación en la que todos nos encontramos, Agroindustrias
Dasol debe tomar más en cuenta la implementación de una plataforma
digital para que los clientes puedan tener acceso a más información e
incluso puedan incluir un carrito de compras desde la comodidad de su
casa, sintiéndose más seguros y protegidos.
Si se mantienen redes sociales como Facebook, Instagram, etc.; hay
determinados puntos que se debe tener en cuenta, comenzando desde
que tan activos son, que tipo de contenido publican, que tanta
importancia o que tanto pueden llegar a influir, cuales son los resultados
o que puntos deben mejorar como empresa.

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Resumiendo todo, la empresa puede beneficiarse de la omnicalidad
implementando plataformas digitales y viendo los resultados en su
crecimiento de ventas y producción, y se puede aplicar ofreciéndole a
los clientes y consumidores nuevas experiencia de diferentes canales
que puedan gestionar una comunicación empresa – cliente.

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 VII. CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Tabla XX. Contenido de la propuesta.

OBJETIVO ESTRATEGIA ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLES LUGAR

Proponer una mejora en el Define en qué Investiga y planifica respecto a Página Web Yaneli Pérez Piura
área de Marketing Redes Sociales los canales de ventas más Celular Joseph Periche
tomando en cuenta el vas a estar usados por los clientes. Laptop Marco Navarro
Marketing online que Joseph Atoche
desarrolla de la empresa

Fuente: elaboración propia.

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 VIII. FINANCIAMIENTO

Tabla 1. Financiamiento del plan de propuesta.

Materiales
  N° Descripción cantidad costo

Saber y conocer que red

social es más usada por los
Laptop consumidores es muy Laptop: 1 1309.00
ESTRATEGIA Celular importante por ello Celular: 1 939.00
N°1 debemos estudiar cada
Red Social por separado

Tener preparados Emails de

respuesta automática
personalizados por el canal y
ESTRATEGIA 1 x 30 días Sin costo
por cómo entró ese usuario.
Aweber
N°2 autoresponders
Usaremos este
Después de 30 USD 10.00 mes
autoresponders por 30 días
días S/. 39.77 soles
para de esta manera ver que
resultados pueden
generarnos

Folders Para realizar una Folders: 30 Folders: 60.00

ESTRATEGIA Hojas recopilación de Hojas: 1000 Hojas: 125.00
N°3 Archivadores información y organizarla Archivadores: 20 Archivo: 120.00

Estudia a tu competencia
Sondeos
ESTRATEGIA para encontrar huecos
4 veces al mes
N°4
2 personas 80.00 psj

Total
Fuente: elaboración propia.

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 IX. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla 2. Cronograma de actividades para ejecución de la propuesta.

Estrategia Fecha Lugar Responsable Presupuesto
Estudiar cada Red 01 de agosto Piura Marco
Social por separado hasta el 05 Navarro S/. 2, 248.00
de
septiembre.
Aweber 01 de agosto Piura Yaneli
autoresponders hasta el 30 Pérez Sin Costo
del mismo
mes.
Recopilación de 01 de agosto Piura Joseph
información y hasta el 05 Periche S/.305.00
organizarla de Joseph
septiembre. Atoche
Sondeos 28 de Julio Piura Joseph
hasta el 05 Óvalo Atoche S/.80.00
de Bolognesi Yaneli Pérez
septiembre.
Fuente: elaboración propia. TOTAL
387.248

X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

HACER PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

Además de tener cuentas en estas redes, deberían contratar anuncios
publicitarios, para promocionar su marca.
IMPLEMENTACIÓN DE UNA PÁGINA WEB
Para facilitar los pedidos de los clientes, con esta opción de ordenar en
línea.
Agroindustrias Dasol muestra como una debilidad la poca interacción
que tiene con sus clientes a través de las plataformas digitales, siendo
esto una oportunidad para poder optar por la omnicanalidad.

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Referencias
Nieto, A. (2021). Web Empresa 20. Obtenido de Las 4P del Marketing Digital:
https://www.webempresa20.com/blog/las-4-p-del-marketing-digital.html

Simon, P. (2017). Desafíos del comercio electrónico y el camino hacia la omnicanalidad.

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análisis de los sectores de la moda y la alimentación.

https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/28530/TFG%20-%20Marin
%20FernAndez%20de%20la%20Vega%2C%20Ana.pdf?sequence=1

Anita, Muras. (06 de noviembre de 2020). ¿Qué es la omnicanalidad? Ventajas y desventajas para
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Andrés Martínez, M. E., Lorenzo Romero, C., & Mondejar Jiménez, J. A. (2017). La omnicanalidad
como medio de homogeneización de la experiencia de compra. In XXIX Congreso de Marketing
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https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/78141/
La_omnicanalidad_como_medio_de_homogeneizacion_de_la_experiencia_de_compra.pdf?
sequence=1

Douglas da silva. (Mayo, 2020). Zendesk. Definición de omnicanalidad: Qué es y qué beneficios
tiene para tu empresa. Recuperado de https://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-de-
omnicanalidad/

Mario, M. (Abril, 2018). Omnicanalidad, Revista caribeña de Ciencias Sociales. En línea

[Declaración de posicionamiento].
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/04/omnicanalidad.html//hdl.handle.net/
20.500.11763/caribe1804omnicanalidad

Muras. A. (Noviembre, 2020). Trusted Shops Blog. ¿Qué es la omnicanalidad? Ventajas y

desventajas para los negocios. Recuperado de
https://www.google.com/amp/s/business.trustedshops.es/blog/omnicanalidad/%3fhs_amp=true

Intico. (2020). Omnicanalidad. Recuperado de

https://inticousa.com/wp-content/uploads/2019/06/Omnicanalidad-eBook.pdf

Chonn Li, T. W., Llatas Corro, A., & Soto Sanchez, S. I. V. (2020). La omnicanalidad: El gran desafío
que toda empresa retail debe implementar en su estrategia de marketing dentro del marco de la
pandemia del Covid-19. Recuperado de
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/11981/Wu_Llatas_Soto.pdf?
sequence=1

13
Pisacane, M., & López, N. (2020). Pymes: oportunidades y amenazas del impacto de COVID en la
economía: influencia de la transformación digital por medio de la omnicanalidad.
http://ri.unsam.edu.ar/handle/123456789/1428

Deloitte. (2017). En la búsqueda de la omnicanalidad "El cliente en el centro nuevamente"

[Declaración de posicionamiento].
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uy/Documents/technology/Articulo
%20Omnicanalidad%20-%20reporte.pdf

Carreño J, (2017) Cadena de suministro y logística

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uy/Documents/technology/Articulo
%20Omnicanalidad%20-%20reporte.pdf

Anexo
Bases teóricas
Según Deloitte "La Omnicanalidad es la estrategia y gestión de canales que tiene
como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el
fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de las
mismas”. La Omnicanalidad permite que los clientes puedan continuar lo que
están llevando a cabo por cualquier canal o inclusive el mismo.
Existen diversas estrategias de comunicación que se usan con los clientes hoy en
día, siendo una de estas la omnicanalidad. Esta se basa en los múltiples canales
que ofrece para poder llegar al cliente y a su vez garantizar una experiencia
satisfactoria.
El rol de la omnicanalidad en la lealtad de marca, Homburg y Marco Leva nos
mencionan lo siguiente:
En este punto es importante reiterar que la omnicanalidad se basa en la
experiencia del cliente y cuida las respuestas sensoriales, afectivas, cognitivas,
relacionales y de comportamiento de una persona ante una empresa o marca al
vivir un viaje de puntos de contacto a lo largo de situaciones de pre-compra,
compra y post-compra (Homburg, 2017), por lo que resulta relevante desarrollar
estrategias de gestión de la experiencia del cliente siempre que se implementen
estrategias de omnicanalidad con el objetivo final de lograr la lealtad del cliente a
largo plazo (Marco Leva, 2017).

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Evidencias de trabajo colaborativo
Integrantes % aporte Detalle del aporte

Atoche Saldarriaga 25% Paso 2 artículos del por

Joseph Henry qué optar por la
omnicanalidad

Pérez Mogollón 25% Brindo toda la información

Yaneli Antonela sobre la empresa.

Busco revistas, páginas e

Periche Querevalú 25 % hizo un análisis a toda la
Joseph Gabriel información enviada por
los demás integrantes.

Paso 3 sitios web con

Navarro Banda 25% contenido de información
Marco Antonio acerca de la
omnicanalidad.

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Evidencia de actividad

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