Etapa 2.

Desarrollo de la serie de problemas 2.

Marco David Torres Aya

Marzo 2021

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Maestría en Administración de Organizaciones
Mosquera

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 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. A partir de la base de datos “Encuesta perspectivas de desarrollo empresarial
el trigal de mi pueblo” contestar:
a. ¿Porque en la primera pestaña las variables analizadas tienen distintos
colores?

CASO
Sexo
Rango Edad
Ciudad
¿Se siente a gusto en la empresa donde trabaja?
De 1 a 5 califique el ambiente de su empresa, donde 1 es negativo y 5 positivo
De las siguientes características cuáles considera representan la empresa donde labora
¿Qué aspectos considera son valorados por los clientes en cuanto al servicio ofrecido por su área?
¿En su compañía los procesos son eficaces para lograr la satisfacción del cliente? ¿Por qué?
¿Cuál es la estrategia de su área en relación a la entrega final del producto?
Observaciones y comentarios finales

Los colores sirven para identificar la agrupación de información que

deseamos obtener de la encuesta, es decir, la variable en amarillo nos
indica el nombre de cada documento a analizar (caso 01, caso 02, caso
03,…..), las variables en verde son aquellas que podemos agrupar para
sacar cierto tipo de análisis de cada caso y encontrar redes de
información que confluyan en un solo resultado, en rojo encontramos la
agrupación de variables para identificar el ambiente laboral, y
finalmente las variables en azul nos darán una perspectiva de las
características más representativas de la compañía, podemos
analizarlas individualmente o entre ellas, por último, la codificación en
colores nos permitirán asignar la codificación necesaria para que al
importar a los sistemas Nvivo o Atlas Ti puedan subir una información
coherente y organizada lista para analizar.

b. Usando alguna de las herramientas de estudio de la unidad: Determine los

resultados del análisis descriptivo de la unidad.

i ¿Cuál es la principal característica que representa a la empresa analizada?

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De acuerdo con la nube de palabras, donde se relacionan los resultados
de la pregunta, el sistema ATLAS.TI arroja que la característica
“calidad” es la que más representa a la empresa analizada ya que se
encuentran 22 casos.

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ii ¿Cuáles son los tres valores más valorados por los clientes de la compañía?

De acuerdo con el análisis en lista de palabras los aspectos más

valorados por los clientes son: Calidad con 11 casos, amabilidad con 7
casos y atención con 6 casos reportados en la encuesta.

iii ¿Qué criterios garantizan que la empresa tiene eficiencia en sus procesos?

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 Eficiencia Con la herramienta Atlas.TI,
Palabra en los Subtotales utilizando la herramienta lista de
procesos palabras sobre el código
cliente 7 “Eficiencia en los procesos”
15 exporté a Excel los resultados y ya
clientes 8
eficaces 4 en el Excel pude identificar los
eficacia 2 criterios que garantizan eficiencia
8 en los procesos como los son:
eficaz 1
eficientes 1 Clientes, Eficacia, entrega,
entrega 4 procesos, respuesta, servicio y
5 tiempo.
entregas 1
proceso 3
8
procesos 5
responder 1
respuesta 5 7
respuestas 1
servicio 6
9
servicios 3
tiempo 7
8
tiempos 1

iv ¿Cuál ha sido la estrategia más representativa de la empresa para mejorar su

desempeño?

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El análisis por citas del código “estrategia del área” en la herramienta
Atlas.TI, nos indica que no hay una estrategia representativa, es decir,
no hay similaridad en ninguna de las respuestas ofrecidas.

vi En un proceso de mejora continua usando la herramienta nubes ¿cuáles

serían las variables clave para soportar procesos de mejora continua en la
organización?

Con la herramienta nubes, utilizando Atlas.TI encontramos que al

cruzar todos los códigos de la encuesta como lo son “aspectos
valorados por los clientes”, “características que representan su
empresa”, “eficiencia de los procesos” y estrategia del área”, las
variables calidad (40 casos), servicio (31 casos), compromiso (30
casos), confianza (25 casos) y responsabilidad (21 casos), son las
variables a tener en cuenta para un proceso de mejora continua en la
empresa.

c. ¿Por qué decidió usar Nvivo o Atlas Ti sobre las otras herramientas de
estudio? Justifique la selección de la herramienta de estudio escogida en caso
de que no fuera Nvivo o Atlas Ti.

d. Dentro de la Maestría en Administración de Organizaciones se debe

desarrollar un trabajo final como opción de grado de acuerdo con su proceso de
grado. Ilustre la forma en que Evernote puede ser utilizado para facilitar el
desarrollo de este.

6
e. En la unidad de estudio se analizan tres herramientas para el desarrollo de la
investigación cualitativa / mixta de acuerdo con esta cual considera es la más
adecuada para el trabajo de grado que está desarrollando. Ilustre su respuesta
a través de la elaboración de un working paper.

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 BIBLIOGRAFIA

Comunidad Tesista de Latinoamérica. (2018, 08 30). Cómo hacer una tesis con
herramientas digitales: ATLAS.ti 8 [Archivo de video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=Ctn2Rh6OOB8
Comunidad Tesista de Latinoamérica. (2018, 08 30). Capítulo 2: Cómo hacer
una tesis con herramientas digitales: ATLAS.ti [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ACRt8vFxvew
ATLAS.ti - Qualitative Data Analysis (2018, 02 16). ATLAS.ti 8 Windows -
Importando encuesta [Archivo de video].
https://www.youtube.com/watch?v=NxUUJyQ3s4E&t=163s
Kalpokaite N (2017, 02 19). ATLAS.ti 8 - Análisis de contenido [Archivo de
video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=9l7gZ2yivTI&t=13s