Máster en Dirección y Administración de Empresas

Módulo 7

Organización interna de la empresa/ Clima Organizacional

Caso prácitco: NH Hotel Group

1.Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa,

tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a) Condiciones físicas b) Independencia o Enpowerment c) Organización d) Liderazgo
e) Salarios o Retribución f) Relaciones g) Compromiso.

Dirigido al personal que desarrolla funciones en el área de recepción.

INTRODUCCIÓN

A continuación, realizaremos un cuestionario para permitirnos medir y analizar cómo es

el clima organizacional de NH Hoteles, de manera que nos permita tener datos relevantes
para la toma de decisiones y mejora continua de la compañía.

Se mantendrá una estricta confidencialidad respecto a la identidad del colaborador, de

manera que requerimos que brindes respuestas objetivas y reales del puesto de trabajo
que desempeñas.

a) CONDICIONES FÍSICAS

¿Usted considera que tiene todos los implementos necesarios para desempeñar sus
funciones dentro de su área de trabajo, silla ergonómica, escritorio adecuado, iluminación
adecuada, temperatura y espacio adecuado?
¿Usted considera que se tiene pausas activas laborales, establecidad dentro de su horario
laboral?
¿Considera que la zona donde desempeña sus activades esta correctamente señalizada y
con todos los implementos de seguridad, extintores, botiquín?
¿Considera que se tiene habilitada un área de hidratación a su disposición?
¿Qué mejoraría si tuviera la oportunidad de hacerlo?

b) INDEPENDENCIA EMPOWERMENT

¿Se le permite tomar decisiones de manera autónoma dentro del desarrollo de sus
funciones?
¿Tiene conocimiento de las funciones que debe desarrollar dentro de su puesto de trabajo?
¿Considera que su opinión es tomada en cuenta por su inmediato superior, a la hora de
realizar mejoras en las funciones y tareas?
 c) ORGANIZACIÓN

¿Considera que dentro del desarrollo y toma de decisiones de la empresa, usted es una
parte activa?
¿Considera que, dentro de la empresa, se tiene la oportunidad de crecimiento y
recompensas a su esfuerzo, de manera que pueda desarrollar mejor sus funciones?
¿Usted se siente comprometido con los objetivos de desarrollo y crecimiento de la
organización?
¿Considera que la relación con su inmediato superior y el resto de sus compañeros y
cordial y respetuoso?

d) LIDERAZGO

¿Dentro de la organización, se promueve el trabajo en equipo?

¿Considera que se tiene un espacio de retroalimentación para la mejora del desarrollo de
sus funciones?
¿Considera que su inmediato superior está abierto a brindarle apoyo siempre que lo
necesite?
¿Su inmediato superior muestra interés en su desarrollo profesional y personal?

e) SALARIOS O RETRIBUCION

¿Se siente conforme con el salario percibido?

¿Qué beneficios brinda la organización que pueda resaltar?
¿Considera que el sueldo que percibe corresponde a las funciones que desarrolla y la
experiencia con la que cuenta?
¿Qué otros beneficios consideran que se deba tener, además de los que ofrece la
compañía?

f) RELACIONES

¿Cómo considera que es la relación con su inmediato superior y sus compañeros de

trabajo?
¿Considera que su opinión y las de sus compañeros son tomadas en cuenta?
¿Los canales de comunicación con su equipo de trabajo son bueno? ¿Qué aspectos
considera se deban mejorar?

g) COMPROMISO

¿Conoce de manera clara los objetivos, misión y visión de la organización?

¿Considera que en su puesto de trabajo hay un compromiso grupal antes que individual?
¿Está usted comprometido con su rol de manera que le permita crecer dentro de la
organización?
2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el
estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en
práctica para mejorarla.

Según el informe presentado, denota que la compañía ha puesto en marcha varias

medidas que permitan mejorar la satisfacción laboral de sus colaboradores, dentro de las
cuales podemos resaltar las siguientes:

Se han convertido en una organización inclusiva, brindando oportunidades laborales a

profesionales de diferentes nacionalidades, de manera que los colaboradores se sientan
parte de la organización y por ende se puedan mejorar las relaciones grupales dentro de
las distintas áreas compartiendo experiencias únicas y diferentes.

Algo que se puede destacar son los diferentes planes de autoevaluación sobre todo los
planes de Engagement que se tiene con todos los colaboradores que sin duda un
pensamiento de pertenencia, donde se realizan capacitaciones a empleados quienes con
el pasar del tiempo y la experiencia se convierten en lideres en beneficio de la compañía,
y esto va de la mano con HN University que si bien es cierto es una plataforma para
cliente interno, esta se la puede explotar a tal punto de poder conseguir colaboradores
íntegros que hoy ocupen un cargo en el área financiera y mañana estén en mercadeo, ya
que conocerán el giro del negocio en 360 grados.

La influencia de la satisfacción del puesto ponen a NH como una de las empresas más
grandes del mundo en su categoría que se preocupan de su colaborador, esto con el fin
de poder entregar el mejor servicio al consumidor final y más que nada hacerle sentir no
un hospedaje sino que viva toda una experiencia de servicio que sin duda lo hará volver.

Por último el “salario emocional” es uno de los más sagrados para NH, ya que con sus
planes de recompensa, flexibilidad y ofertas especiales para el colaborador permiten
cerrar el círculo y generan un ambiente laboral sano, alegre y más que nada competitivo
ya que buscan el mejor talento para la mejor cadena hotelera, donde claramente se observa
que buscan formar líderes y generadores de cambio y no personas pasajeras que
permanezcan un par de meses y se vayan, sino piensan en fomentar el crecimiento laboral
y profesional en NH.