CÓDIGO: F-GH-SP-16

FORMATO DESCRIPCIÓN DE CARGO VERSIÓN: 1

FECHA: 14/12/2021

1. Aspectos generales
Información general del cargo. Seleccione el nombre del cargo para el cual desea observar la descripción del cargo
ASESOR DE SERVICIO COMERCIAL
Nombre del cargo ASESOR DE SERVICIO Tipo de cargo OPERATIVO
Área COMERCIAL Subgerencia/Gerencia GENERAL
Reporta a GERENTE DE CLINICA/GERENTE REGIONAL No. Personas a cargo N/A

Cargos que dirige N/A

Administrar la atención del paciente desde su primer contacto con compañía y durante todo el ciclo de servicio preservando el vínculo continuo y permanente con SONRÍA mediante la
ejecución de los procesos de recepción y atención de pacientes, agendamiento de citas y administración de caja según las políticas y reglamentos establecidos

3. Requisitos formales
Requerimientos a nivel de educación, formación, habilidades y experiencia necesarias para un alto desempeño de la persona en el cargo

Nivel de formación Bachiller/técnico Años de experiencia laboral 1 año de experiencia en cargos afines.

Área de formación Estudios complementarios (Especialización, cursos, idiomas, habilidades y

Educación formal avalada por el estado que debe certificar la persona destrezas requeridas)

Bachiller académico o comercial o técnico o áreas administrativas o servicio. Office Básico, Servicio y atención al cliente.

Competencias Conductuales
Se incluyen las competencias relacionadas con actitudes o comportamientos esperados para el cargo, incluyendo los niveles de competencia así: Nivel 1 - Se requiere en un nivel básico para el desempeño del cargo. Nivel 2- Se requiere un dominio de la
competencia para el desempeño del cargo. Nivel 3 - Se requiere un alto dominio de la competencia para el desempeño del cargo

Corporativas Directivas

Orientación al Servicio Medio Toma de decisiones N/A

Trabajo en Equipo Medio Liderazgo N/A

Orientación a resultados Medio Otros requerimientos

Autodominio Medio

Comunicación Medio

Funciones principales
Descripción de las responsabilidades y funciones del cargo utilizando la siguiente estructura: verbo en infinitivo (ar-er-ir) + condición o requisito a cumplir en la función + complemento

Descripción de responsabilidades y actividades

Gestion de citas
Programar en el sistema todas las citas de valoración inicial, tratamiento y/o revaloración solicitadas de forma telefónica y/o presencial con el profesional
1.
asignado según el plan de tratamiento, garantizando el correcto agentamiento de las citas.
2. Realizar la confirmación de citas del día a través de la plataforma o software que se maneje.
Garantizar que todos los pacientes que asisten las citas programadas se les agende la próxima cita de acuerdo a la información suministrada en el Formato de
3.
Próxima Cita.
4. Efectuar la reprogramación diaria de los pacientes que no asisten a las citas programadas a través de la plataforma o software que se maneja.

Efectuar la reprogramación mensual de las citas en estado (Cancelado sin Cita, Incumplida Sin Cita, Cumplida sin Cita) a través de la plataforma o software que se
5.
maneje.

Realizar diariamente la confirmación y reprogramación (inmediata-mensual) de citas en la plataforma o software que se maneje una vez esta esta sea actualizada
6.
en cada una de las clínicas.
Manejo de caja
Tramitar en el sistema los recaudos en las diferentes formas de pago por concepto de abonos a tratamientos y ventas directas de pacientes nuevos y en
7.
tratamiento de acuerdo a los procedimientos establecidos
8. Generar y entregar al paciente el recibo de caja y facturas de venta por los recaudos realizados.
9. Generar y entregar la orden de servicio al Auxiliar de Consultorio donde especifique el procedimiento a realizar en la cita que va a ser atendida
10. Efectuar diariamente la evolución de los procedimientos realizados por los especialistas, previa verificación del Formato de evolución odontológica.
Realizar la impresión de las facturas de los procedimientos evolucionados diariamente y archivar copia blanca en la historia clínica del paciente, copia amarilla en
11.
la A-Z de las facturas del mes.
12. Realizar el cuadre de dinero producto de lo recaudado diariamente por concepto de ventas directas y abonos a tratamientos odontológicos.
Llevar a cabo el cierre de caja siguiendo los protocolos establecidos para tal fin y realizar los informes correspondientes al cierre e imprimir los informes
13.
establecidos.
Manejar y custodiar el dinero producto de lo recaudado diariamente por concepto de ventas directas y abonos a tratamientos según los protocolos y
14.
procedimientos establecidos para tal fin, esto incluye el registro del recaudo en el software o plataforma que se maneja.
15. Reportar a su jefe inmediato las diferencias o novedades que se identifique en el recaudo.
Llevar a cabo el cierre de caja siguiendo los protocolos establecidos para tal fin y realizar los informes correspondientes al cierre e imprimir los informes
16.
establecidos.
17. Entregar a la transportadora de valores el efectivo, cheques y planilla de envió de valores de los recaudos efectuados diariamente en la clínica.
Contratacion
18. Realizar la apertura de la historia clínica para los pacientes que adquieran la tarjeta Sonría, y entregar al Auxiliar de Consultorio para su custodia.

19. Garantizar que todos los contratos de los pacientes que adquieran planes de tratamiento sean firmados por el paciente y queden bajo custodia en la historia clínica.

20. Dar cumplimiento y desarrollar las actividades enmarcadas en el modelo de ventas de la compañía.
21. Realizar el registro oportuno de la nota crédito, según lo exigido por el procedimiento de acuerdo a la plataforma:
22. Ingresar a plataformas para verificar viabilidad de crédito para el paciente, anexar documentación necesaria.
23. Validar que las notas crédito cuenten con todos los soportes y cumpla con lo establecido en el procedimiento
24. Actualizar y registrar la validación de pacientes en las plataformas de financiación con el fin de garantizar la toma del tratamiento

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Jefe de selección /Angie Léon Jefe de selección /Angie Léon Jefe de selección /Angie Léon