DESCRIPCION DE CARGO – COOORDINADOR DE ATENCION AL CLIENTE

Cargo: Coordinador de Atención al Cliente

Departamento: Recepción
Reporta a : Gerente de Alojamiento
Fecha de última revisión:
Principales Responsabilidades & Objetivo del Cargo: Asistir al Gerente de Alojamiento en la satisfacción de los
huéspedes, canalizando apropiada y oportunamente todos los requerimientos de acuerdo con los estándares. Monitorear
constantemente la base de datos de los clientes con un enfoque de servicio e identificar oportunidades para incrementar
la lealtad de los huéspedes así como el número de miembros del programa de lealtad mostrando cooperación con otros
jefes de departamento para alcanzar las metas del equipo.
 Reunirse con el Gerente de Alojamiento y Jefe de
Recepción para revisar informes, procedimientos y
FUNCIONES ESENCIALES DEL CARGO: políticas.
 Asiste en la atención de los reclamos de los
huéspedes y realiza el seguimiento
 Manejo de los miembros de equipo de acuerdo con
los estándares condiciones del programa y
asegurar que reciben los reconocimientos y
beneficios y comunicación con los departamentos
involucrados.
 Contacta los clientes personal y telefónicamente.
 Asistir diariamente a los briefings de operaciones y
mensualmente a las reuniones de comunicación
 Cooperar con el reclutamiento y adiestramiento del
personal del departamento.
 Cooperar en el alcance los objetivos y metas del
departamento, detallados en el plan financiero del
año

 Conoce y cumple con el Reglamento Interno del

OTRAS FUNCIONES:
Además del desempeño de las funciones esenciales, este
cargo requiere de la realización de otras funciones que
pueden ser determinadas por el Supervisor Inmediato de
acuerdo a las necesidades particulares de la compañía.
CARGOS QUE LE REPORTAN
Agentes de Atención al Cliente.
Hotel y del Dpto.
 Conoce y cumple con las disposiciones de
Seguridad Industrial relacionadas con su cargo.
 Conoce y promueve las facilidades y eventos del
Hotel.
 Conoce y cumple con las disposiciones de
Conservación Ambiental del Hotel.
 Muestra ante el cliente externo e interno una
actitud positiva.

PERFIL DE CARGO: Preparación Académica: Técnico Superior en Hotelería,

Buena presencia Comunicación social o carrera afín
Habilidad para establecer relaciones interpersonales Experiencia Experiencia mínima de 3 años en cargos
Buenas destrezas de comunicación similares
Conocimientos de etiqueta y protocolo Certificados Requeridos:

PRESENTACION PERSONAL:
Todos los trabajadores deberán cumplir con los estándares de presentación personal establecidos por la empresa. Se
deberá mantener una presentación impecable, llevar las uñas limpias y cortas (en al caso de las mujeres sin pinturas
extravagantes y no excesivamente largas), el cabello corto en el caso de los hombres y aquellas mujeres que decidan
llevarlo largo, tendrán que mantenerlo recogido para que así no entorpezca con sus asignaciones y sin adornos fuera de
lo normal. Deberán utilizar uniforme, aquellos a los que les haya sido asignado, así como también mantenerlo en
perfecto estado. Para hombres que por la asignación de su cargo no utilizan uniforme aplican las mismas normas,
además de la de no poder usar jeans durante el trabajo. Para damas que por la asignación de su cargo no utilizan
uniforme aplican las mismas normas, además de que no se puede usar jean, no se permite el uso de sandalias y no se
deben llevar escotes pronunciados y/o transparencias