Fundación Universitaria los Libertadores

Taller 2°

Presentado a:
Orlando Salinas Gómez

Por:
Julián Rojas González

Organizaciones, Cultura y Comunicación

Bogotá D.C septiembre 2021

 Marriott International

Marriott International es una empresa líder mundial de alojamiento con 28 marcas y

más de 6,500 propiedades en 127 países y territorios. La compañía fundada en 1927 es una
referencia a nivel mundial por su desarrollo e innovación en cada uno de sus procesos y
servicios que ofrece en cada una de sus instalaciones, esta organización busca día a día la
satisfacción de cada uno de usuarios que se alojan en sus hoteles o marcas ya sean spa o
centros de convención.

Marriott International cuenta con plataformas digitales las cuales tienen como
objetivo estar presente en la vida de cada persona, tiene presencia en redes sociales como
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Messenger con más de 90.000 seguidores, esta
cadena hotelera se ha destacado por su innovación en el mercado por esta razón cuenta con
una pagina web donde se realizan la mayoría de sus ventas. Esta página se destaca primero
por su diseño que va muy acorde a la propuesta que da esta cadena con colores clásicos
como lo son el blanco y el negro, la tipografía hace que el usuario tenga mayor
entendimiento a cada hipervínculo que ofrece esta, en funcionalidad se destaca la
información clara de cada uno de sus servicios donde especifica los beneficios que tiene
cada uno de estos los precios, sedes y formas de pago, se tiene en cuenta el servicio de
atención al cliente donde se recibe información respecto a cada duda que tenga la persona
interesada y el formulario para recibir este servicio es muy sencillo de diligenciar.

Teniendo en cuenta lo anterior cada persona puede sentirse confiada de adquirir un

servicio por la página web ya que ofrece seguridad y acompañamiento por parte del
personal de la organización y ofreciendo una experiencia la cual cada usuario se va a sentir
cómodo para adquirir productos en un futuro cercano.

Página Web

https://www.marriott.com/default.mi
 Fortalezas Debilidades
Diseño y sistema de contacto enfocados al cliente Implementación de cookies e información personal
Contenido útil y relevante Falta de presencia en las redes sociales
Proceso de compra rápido y seguro Poca información de las posibles ofertas
Velocidad de carga Impacto de las marcas aliadas de la organización
Navegación intuitiva
Despliegue en todos los dispositivos móviles

Dentro de la pagina de Marriott International se puede evidenciar cada servicio que

ofrece la empresa en donde se cataloga en:

 Buscar y reservar
 Ofertas especiales
 Vacaciones

Cada una de estas categorías el usuario puede ver cada producto y servicio que ofrece el
hotel y sus marcas con claridad ya que especifican los beneficios, lugares, convenios,
servicios, precios, ofertas, experiencias, transporte, alimentación, tours y demás servicios.
En el tema de ofertas la pagina cuenta con un espacio donde se establecen las ofertas de
temporada en cada una de sus sedes donde el usuario puede tener conocimiento de los
beneficios que ofrecen estas también gracias a los convenios que tiene la empresa salen
ofertas relacionadas con las demás empresas la mayoría son bancos los cuales por usar su
tarjeta de crédito reciben ciertos beneficios y ofertas, el usuario puede ver estas ofertas en
tiempo real.

La pagina no cuenta con la opción de descargar folletos ya que emplea una nueva
modalidad en donde el usuario por destino puede ver los beneficios que ofrece la empresa
en un apartado de la página esto ayuda a la experiencia del usuario ya que evita el tiempo
de descargar archivos que de pronto por el tiempo que se tarda incomode a la persona. En
temas de seguridad la pagina cuenta con softwares los cuales se encargan de proteger la
información de cada usuario, en la forma de pago cuenta con la seguridad de respaldar cada
transacción que se realice dentro de la plataforma así asegurando cada paso que se realice
para el pago de cada servicio.

Dentro de la pagina se puede conocer más de la empresa en donde el usuario puede

indagar sobre su historia, misión, visión, objetivos, cultura organizacional, propuesta de
valor entre otras, esto ayuda que el usuario se sienta un poco identificado con la empresa ya
que la mayoría de personas busca un lugar donde se sienta cómodo y tranquilo para pasar
un determinado tiempo durante el año, pero no todo está relacionado con los servicios que
ofrece el hotel y sus marcas, la pagina cuenta con un sitio donde las personas interesadas en
pertenecer a la organización se postulen e inicien una vida laboral en sus hoteles y marcas
esta plataforma esta dirigida a cada una de las sedes donde tiene presencia.

En general la pagina web de la empresa es atractiva para cada persona que quiera vivir
una experiencia única en sus hoteles y marcas en donde podrá navegar con toda la
seguridad y tendrá toda la información para tomar una decisión en donde pasar sus
vacaciones.