VILCHIS SOTO ROLANDO

BBVA BANCOMER

A principios de agosto, BBVA Bancomer lanzó en el mercado mexicano un asistente virtual con
Inteligencia Artificial (IA) para interactuar con los clientes a través de WhatsApp, con el objetivo
de tener una mejor respuesta a las necesidades de los consumidores. Además, optimizó la
localización e identificación de sus sucursales con los sistemas de geolocalización. Estas
acciones provocaron el despido del 4% de sus empleados en México.

Call center
VENTAJAS

Realiza tus operaciones bancarias de manera fácil, sin acudir a una sucursal con un sólo menú de
autoservicio, paso a paso, para todos tus productos

Al operar a través de nuestro menú de autoservicio lo haces con  total seguridad al brindarte un
número de folio que equivale a un sello de sucursal

Servicio a nivel nacional las 24 horas, incluso fuera del horario de la sucursal, los 365 días del año

Web center
Puedes consultar los saldos y movimientos de tus cuentas, realizar transferencias entre ellas y a
otras cuentas BBVA Bancomer y a otros bancos, pagar tu Tarjeta de Crédito y servicios como luz y
teléfono. Después de probar lo cómodo y sencillo que es usar Bancomer.com, estamos seguros de
que no volverás a hacer filas.

Beneficios

Tendrás la comodidad de realizar tus operaciones bancarias y consultar tus saldos desde tu casa u
oficina en cualquier parte del mundo

Todas las operaciones se realizan de manera fácil, rápida y muy segura

Todas tus operaciones son muy seguras, para realizarlas necesitarás el Token el cual es
intransferible y cada una de ellas tiene folio electrónico
VILCHIS SOTO ROLANDO

Erp
Según el comunicado difundido por SAP, la elección de su ERP por parte del Grupo BBVA se ha
basado en aspectos como la cobertura técnica y funcional de la solución, la consistencia y
coherencia de la información entre todas las filiales y la posibilidad de crear versiones locales que
se amolden a los requisitos legales de cada país, sin renunciar a una visión global de este
importante proceso.

La información sobre el personal del Grupo BBVA se almacenará y conservará en una base de
datos centralizada a la que accederán todos los usuarios del ERP en los cinco países y que se
actualizará en tiempo real. Para ello, el software comprobará y fechará automáticamente los datos
a medida que se introduzcan. De este modo, el departamento de Recursos Humanos dispondrá de
información fiable para tomar las decisiones relativas a la gestión de los recursos humanos.

Crm
Utilizar redes sociales como Facebook o Twitter sirve para difundir el mensaje de la marca, sin
embargo, no es suficiente para conocer el perfil del usuario y sus intereses.

Para crear comunidades privadas, esta institución financiera utiliza una estrategia de Social
Banking por medio de la cual genera un nivel de vinculación centrado en el interés común que
organiza en un CRM. Además de que le permite gestionar la experiencia de usuario sin la
intervención de un tercero y facilita la conversación personalizada con clientes y la segmentación
para aumentar la eficacia de la estrategia de contenidos.

Escuchar lo que tus clientes tienen que decir es bueno, pero lo es más utilizar esa información para
“poner manos a la obra”. Este esfuerzo no puede realizarse sin un plan o estrategia, por lo que
definieron muy bien sus acciones en cada rubro,por ejemplo: 

Redes Sociales: Para crear y transmitir la experiencia de la marca.

Una de las audiencias a las que buscaron llegar a partir de las redes sociales fueron las Pymes, por
lo que crearon una campaña en Facebook e Instagram en la que se publicaron videos verticales de
10 segundos con información de los créditos bancarios que se adaptan a su negocio, seguidos por
un formulario de contacto.  A su vez, crearon anuncios por secuencia con imágenes que invitaban
al público a solicitar un crédito para finalmente poder realizar ese proyecto que tanto deseaban
dándoles la opción de hacer click en Postularte para ser dirigido a la página web de la empresa y
solicitar un préstamo.

En el 2019, este banco pasó de ser Bancomer a BBVA, por lo que utilizó los motores de búsqueda
de Google para dar a conocer el cambio de nombre a partir de palabras clave tanto negativas,
como positivas que estuvieran vinculadas con esta institución financiera. 

Blog: Para brindarle al segmento meta una asesoría digital sobre temas relacionados con la banca.

En el sitio Web de BBVA, se encuentra la sección de Blog, en la que se abordan temas como
finanzas y banca en forma de consejos, tutoriales y estudios
VILCHIS SOTO ROLANDO

Beneficios
La tecnología dicta mucho en una empresa, desde cómo funciona su operación, la forma en que
los empleados se relacionan y el proceso que siguen los consumidores para comprar sus productos
o servicios. Por ello es importante que conozcas los beneficios de invertir en tecnología:

 Ahorro de tiempo y aumento de colaboración. Invertir en tecnología es una excelente

manera de ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que una solución tecnológica tiene la finalidad de
hacer más eficientes los procesos. También puede ayudarte a automatizar, simplificar o
incluso eliminar ciertas tareas que, de otro modo, tus empleados tardarían mucho tiempo
en completar. Si tu empresa requiere una comunicación constante, pero rápida, entre el
personal y con los clientes, invertir en herramientas que faciliten el trabajo remoto podría
ser una medida que incremente la productividad y disminuya el tiempo que se requiere
para solucionar algunos de los problemas más comunes.
 Mejorar la seguridad. Si buscas en qué invertir, considera hacerlo en tecnología que
mejore la seguridad, pues es una de las áreas más importantes para cualquier empresa
exitosa. Las filtraciones de datos pueden hacer que tu empresa pase malos ratos y no solo
en cuestión de la opinión del público, sino por las implicaciones legales que podrían,
potencialmente, dejarte fuera del negocio por completo. Invertir en esta área mantendrá
toda la información de tu empresa, empleados y clientes segura.
 Aumenta la competitividad. La tecnología y la innovación van de la mano. Si no mantienes
a tu empresa a la vanguardia, corres el riesgo de que tus competidores te superen cuando
busquen diferenciarse y utilicen la tecnología como parte integral de su negocio.
Innovando tendrás más probabilidades de tener éxito, superar a la competencia y ofrecer
mejores productos y servicios.
 Mejor interacción con los clientes. Los clientes son cada día más inteligentes y tienen
mayor acceso a herramientas que les ayudan a ser más precavidos al momento de gastar
dinero. Les encanta estar al día con la tecnología, por lo que tú necesitas estar en la misma
sintonía para interactuar y conectar de forma correcta con ellos. Por ejemplo, los
chatbots han probado ser un éxito, permitiendo que los clientes realicen consultas
directamente desde mensajes instantáneos, lo que perciben como un excelente nivel de
servicio.
 Administración de finanzas. Existen aplicaciones que te permiten hacer transferencias
bancarias o gestionar pagos desde cualquier lugar, por lo que puedes estar al día con tus
proveedores y controlar los gastos de forma fácil y rápida.

La tecnología NFC es una de las ramas del futuro de los pagos electrónicos. “No es todo el futuro
de los pagos electrónicos, pero es una parte muy importante para esto, aunado a los mejores
sistemas de detección de fraudes, todo lo que tienen que ver con el big data para el
comportamiento de los clientes y de sus pagos”, destacó.

El e-commerce, que es un área central de los pagos electrónicos, tuvo un crecimiento en 2016 de
más de 50%. “Es cierto que México viene rezagado en comparación a otros países de América
VILCHIS SOTO ROLANDO

Latina en cuanto al e-commerce. Pero el crecimiento que vimos el año pasado, es crecer alrededor
de 15 o 20 veces lo que crece la economía”, añadió López-Moctezuma.