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Reporte

Nombre: Jose de Jesus Ploneda Hernandez


Matrcula: 2799624
Nombre del curso:
Nombre del profesor:
Tecnologias de la informacin para los

Jose Alfredo Ramos Castillo

negocios
Mdulo:

Actividad:

2
Fecha: 8 de octubre de 2016
Bibliografa:

Evidencia 2

https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?
cmd=view&content_id=_1162458_1&course_id=_41811_1&framesetWrapped=true @
http://www.winhotelsolution.com/es/

Un cliente siempre compra el producto o servicio ms barato?


No en todos los casos el cliente prefiere el producto o servicio mas barato, mucho depende
del tipo de producto o servicio que se este buscando ya que en la mayora de los casos el
precio del producto o servicio es mas elevado por que se sabe de antemano que se va a
recibir algo de mejor calidad y es cuando muchos clientes optan por pagar mas.
Cul es la diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico?
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,
proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de
rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del
consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como
produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de
riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos
humanos.
En la mayora de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios,
pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o
servicios que ofrecen:
Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o servicio.
Cantidades en inventario (existencia de productos).
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina.
Canales de comunicacin con los clientes.
Servicios al cliente para el proceso de compra.
Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus transacciones con el negocio.
Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio.
Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la
pgina.

Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:

Reporte

Identifica al menos dos indicadores ms para agregar a la lista anterior. Considera como
alternativa las siguientes herramientas de comunicacin en Internet:
Foros y charlas en lnea
Cookies
Modelo B2B sugerido
Modelo B2C sugerido
Mensajera instantnea
Motores de bsqueda
Agentes inteligentes
Chat en lnea para dudas de los clientes.
Salir en resultados principales en motores de busqueda.
Prepara una pregunta de anlisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que
pueda ser revisada en un negocio electrnico que posteriormente seleccionars en tu
actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:
Cmo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?
Por medio de una empresa de mensajera?
Con facilidades de entrega propias?
En cunto tiempo?
Con un cobro adicional?
Cmo puede rastrear el cliente sus pedidos?
Hay algn mdulo de atencin al cliente en caso de extravi o mercanca daada por el
equipo de reparto?
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o servicio
Se tiene las informacin completa de cada producto?
Cmo esta acomodada dicha informacin?
En la pagina principal o en un enlace extra?
Esta bien identificado el enlace?
Cantidades en inventario (existencia de productos).
Se tiene inventario suficiente para la demanda de productos?
Cmo se mide ese inventario?
con algn programa automtico de inventarios?
ese programa marca mximos y minimos?
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina.
Se tienen bien identificados a los proveedores por tipo de producto?
Los proveedores cumplen con los tiempos de entrega de producto?
Se tiene un plan en caso de que la mercanca se agote?
Las marcas de los proveedores son de fciles de identificar para el cliente?

Reporte

Canales de comunicacin con los clientes


La pgina tiene a la vista telfono, correo o redes sociales?
Esta bien la informacin?
Es clara la informacin?
Se tiene acceso directo a correo y redes sociales?
Servicios al cliente para el proceso de compra
Se puede comprar en lnea?
Tiene opciones de pago?
Qu opciones de pago son?
Puede ver el total de la compra antes de realizar el pago?
En que parte del proceso puede ver esta informacin?
Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus transacciones con el negocio.
Le llegan o puede descargar estados de cuenta de sus compras?
Cada cuando le llegan?
Cmo le llegan?
Por paquetera o tiene que pedirlos en las tiendas?
Tiene la tienda la facilidad de imprimir los movimientos?
Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio.
Se tiene alguna revista o cuponera?
Cada cuando se imprime?
Qu es lo que viene impreso?
Es para todos los clientes o solo algunos?
En que se basan para hacer la segmentacin?
Estan bien establecidas las polticas de segmentacin?
Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la
pgina.
Se tiene un formulario para quejas y sugerencias?
Qu datos vienen en el formulario?
En que parte de la pagina viene el formulario?
Quin revisa la informacin que se pone en ese formulario?
Cul es el tiempo de respuesta para ese formulario?
Chat en lnea para dudas de los clientes.
Se tiene esta opcin en la pagina?
Quin la administra?
Cmo lo administran?
Qu horarios se tiene?
Salir en resultados principales en motores de bsqueda.
Se tiene una estrategia para ser la primer opcin en los motores de bsqueda?
Qu estrategia se maneja?
Palbras clave, frases?
Qu palabras son?

Reporte

Parte 2
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigacin de
mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que est destinado
a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del pas y que
requieren de servicios y atencin especial durante su estancia.
El anlisis indic que estas personas viajan por uno o dos das a atender asuntos de
negocios, y que puede ofrecrseles una tarifa ms econmica y una serie de servicios ms
especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecer El Grupo Estancia Real, describe las
acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre
el servicio especial para ejecutivos, puedes apoyarte buscando informacin en internet.
El personal debe de estar atento y fungir como asistente extra, deben de tener una
excelente ubicacin cerca de aeropuertos, centros de convenciones. Ofrecer el servicio las
24 hrs, tener equipo de cmputo disponible en caso de requerirlo, contar con servicio
secretarial, contar con equipo de traduccin e interpretacin, conexin a internet en
cualquier parte del hotel,
De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:
Analiza todo el proceso de atencin al cliente que debe considerar el negocio desde el
momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtencin de encuestas de
satisfaccin de los clientes para realizar acciones de mejora.
Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas
que ofrece.
Utiliza para tu respuesta las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se
presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Reporte

Para adquirir nuevos clientes

Adquirir nuevos clientes


Sistemas de Internet:

1.

Facebook

Acciones:

Se puede dar a conocer el servicio al publico en


general, llega a muchos usuarios en muy poco
tiempo

Se pueden publcar fotos del hotel

1.

Twitter

El cliente puede estar al pendiente de las


promociones del hotel

1.

LinkedIn

Informacion general del hotel

Enlace a la pagina web principal del hotel

Publicaciones de los eventos del hotel

Publicar la historia del hotel

1.

Blogs

1.

Wikies

Compartir informacin general del hotel

1.

RSS

Se tiene toda la informacin del hotel en un solo click

1.

Podcasting

Subir audios con promociones del hotel invitando a


que visiten la pagina de internet

Habilitar en la pagina el apartado de chat donde se


puede cotizar

1.

Foros y charlas en
Lnea

1.

Cookies

Arrojar promociones dependiendo de la navegacin


del cliente

1.

Modelo B2B
sugerido

Se hace intercambio de negocios y nuevos clientes

1.

Modelo B2C
sugerido

Se pude hacer una pagina de confianza

1.

Mensajera
instantnea

Se pueden despejar en tiempo real las dudas del


cliente

1.

Motores de
bsqueda

Ayudan a enlistar una bsqueda especifica de las


bsquedas del cliente

1.

Agentes inteligentes

Se pueden enviar paquetes por cada temporada

1.

Tecnologa

Se pueden crear aplicaciones para hacer

Reporte

reservaciones en lnea

inalmbrica

Para el CRM, realiza el mismo anlisis y propn al menos diez sistemas de internet con
sus acciones:

Venderles ms a los clientes existentes


Sistemas de Internet:

Acciones:

1.Facebook

Dando promociones exclusivas a los clientes de FB

2. Twitter

Mostrar promociones con ligas de acceso directo

3.Blogs

Se pueden presentar varios paquetes del hotel

4.E-mail

Se mandan correos con promociones excusivas para


los clientes

5.Podcasting

Se mandan videos promocionales invitando a visitar


de nuevo el hotel

6.Motores de bsqueda

En los resultados poner ligas de promociones para


clientes

7.Mensajeria instantnea

Tener contacto en tiempo real para informar de las


ultimas promociones a los clientes

8.RRS

Mandar las noticias de las ltimas promociones del


hotel

9.Cookies

Promociones dependiendo de los gustos del cliente

10.Tecnologia inalambrica

Apps con promociones del hotel para clientes


frecuentes

Reporte

Para complementar el informe, busca en internet sistemas expertos y de toma de


decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y
describe un ejemplo de cada uno, considera el tamao de la empresa.
Sistema experto
Nombre del software:

Verial Programa de gestin Hotelera

Pgina web del software:

http://www.programa-de-hotel.com/software-de-gestionpara-hoteles-hostales-pensiones-apartamentos-y-casasrurales-verial.html

Requerimientos para
implementacin:

Procesador Pentium III de 1GZH

Memoria Ram de 512mb

Disco Duro de 80gb

Costo (si es licencia definitiva, 29.80 euros cada mes


por tiempo especfico o por
Si ms adelante quisiera comprar el programa, por cada 5
usuario):
meses en alquiler tendra el 5% de descuento en compra.
Mximo hasta el 50%
Empresas que actualmente
usan el sistema:

N/D

Caractersticas del sistema:

Facturacion, inventarios, Usuarios, clientes

Diferenciadores del sistema:

Tiene todas las funciones en un mismo modulo

Justificacin de su seleccin:

Todas las funciones estn disponibles, tienen soporte


remoto para solucin de problemas, se pueden realizar
reportes tiles

Reporte

Sistema para la toma de decisiones


Nombre del software:

Winhotel

Pgina web del software:

http://www.winhotelsolution.com/es/software-de-hotel/

Requerimientos para implementacin:

N/D

Costo (si es licencia definitiva, por


tiempo especfico o por usuario):

Pago por licencia 2,310 euros

Empresas que actualmente usan el


sistema:

Playa Senator Hoteles, Cabau hoteles, Hipotels Hotel


Chain

Caractersticas del sistema:

Programa para cadenas de hotel, Gestor de la


Reputacin Online
Inteligencia de Negocio de hotel o cadena

Diferenciadores del sistema:

Gestor de reputacin para hoteles

Justificacin de su seleccin:

Rpido aprendizaje del sistema, reportes en tiempo


real, reportes con informacin til para la toma de
decisiones

Reporte

Prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover,
ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos, considera lo
siguiente:
Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo
servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizars el sistema; por
ejemplo, si vas a enviar correos electrnicos, desarrolla una muestra del mensaje
que enviars; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que dars; y
as sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado.
Se hara una campaa en FB, twitter y correo electrnico donde se le darn tarifas
preferenciales a los ejecutivos que lleguen a nuestro hotel por cuestiones de negocios, el
correo y las publicaciones en las redes sociales sern con la siguiente informacin

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