Presentación

Nombres:
Nayeli Michel Ramírez Medina

Matrícula:
2019-3100019

Maestro:
Gerald Ismael López

Asignatura:
Psicología de consumidor

Sección:
03

Tema:
Los consumidores como individuos
 A- REALICE UN GLOSARIO DE TÉRMINO DE LOS
SIGUIENTES CONCEPTOS CON TUS OPINIONES
PERSONALES SEGÚN LO QUE APRENDISTE DE CADA
UNO.

1-Psicología del consumidor

Se caracteriza por estudiar las razones que llevan a las personas a
adquirir servicios de una forma donde satisfacen sus deseos y
necesidades.

2-Consumidor
Es una persona la cual adquiere servicios para satisfacer sus
necesidades.

3-Cliente
Es una persona que compra bienes o servicios, es decir, un
comprador que adopta para consumirlo.

4-Sensación
Es el impacto o emoción que resulta de un momento importante,
también es un presentimiento de algún hecho.

5-Percepción
Es un artefacto que tienen los seres humanos para recibir señales de
fuera, es decir, recibir algún sonido o imagen.

6-Motivación
Es un impulso que tiene cada ser humano a la hora de conseguir
alcanzar un objetivo o una meta.

7-Emoción
Es un sentimiento compuesto por reacciones ante un objeto, una
persona o un lugar.

8-Estímulos
Son un divisor capaz de provocar un cambio físico, estos estímulos
pueden ser externo o interno.
9-Necesidades humanas
Son las sensaciones que tiene el ser humano con necesidad de
satisfacerla. Podemos decir que son esencial en nuestras vidas y sin
ellas no podríamos vivir.

10-Deseos
El deseo es un sentimiento que lleva una persona por lograr un
objetivo, en otras palabras, es el anhelo que uno tiene por
satisfacerse.

11-Posicionamiento
Es una estrategia para conseguir que se venda algún producto en el
mercado.

12-Cultura y Etnia
Se entiende por cultura y etnia a un conjunto de personas que
comparten las mismas culturas y costumbres.

13-Promoción
Es una campaña que sirve para promocionas o vender un producto,
persona y hacer que los demás se sientan atraído por ello.

14-Públicidad
La publicidad es la manera de conectar con el público ante un
producto para que sea consumido y haciendo que la empresa crezca.

15-Mezcla de marketing
Son las herramientas que tiene la mercadotecnia haciéndose
responsable de cumplir con el objetivo de la compañía, es decir, son
estrategias y están compuestas por producto, precio, plaza,
promoción.
B- DISEÑA UNA PIRÁMIDE CON LAS NECESIDADES
HUMANA SEGÚN EL AUTOR A. MASLOW Y EN ELLA
PLASMA TU PROPIAS OPINIONES SEGÚN LAS
CARACTERÍSTICAS DE CADA UNA DE LAS NECESIDADES
HUMANAS.

Necesidades Humanas

Necesidades básicas
Son las necesidades más esenciales en la vida del ser
humano ya que son respirar, alimentarse, hidratarse
entre otras.

Necesidades de seguridad
Son las necesidades de sentirse protegido y vivir sin
miedo, como tener una seguridad física, tener dinero,
etc.

Necesidades sociales
Es donde el ser humano siente la necesidad de
querer pertenecer a un grupo.

Necesidades de estima
Es cuando se necesita tener la privación de los
demás para sentirse reconocido.

Necesidades de autorealización
Es la obligación de haber logrado todos los
objetivos planteados.
C- DESARROLA LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN QUE
ESTAN DEBAJO EN EL DOCUMENTO DE WORD

1. ¿Qué es pro- consumidor y Cómo?

Son las personas que protegen a los consumidores de
bienes y servicios con las normas jurídicas establecidas.

2. ¿De qué trata la ley No? 358-05?

Trata de establecer un régimen de defensa de los derechos
del consumidor y usuario que garantice la equidad y la
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores,
consumidores de bienes y usuarios de servicios sean de
derecho público, privado, nacionales.

3. Establezca diferencia entre denuncias y reclamación

Reclamación es una petición escrita del consumidor para
poner en conocimiento de la empresa unos hechos que han
afectado al funcionamiento normal de consumo.

Denuncia es la petición qué haces a la administración para

darles a conocer unos hechos que creas que pueden ser
constitutivos de información administrativa con la finalidad
de que investiguen y actúen para corregir la conducta
infractora y de este modo defiendan los intereses generales
de las personas consumidoras.

4. ¿Cuáles son los deberes del consumidor?

*Realizar sus compras y contrataciones solo en el comercio
establecidos.
• *Tomar sus decisiones de compra libre e
informadamente.
• *Rechazar los cobros por bienes o servicios que no
haya solicitado.
• *Exigir el cumplimiento de lo informado por la
publicidad.
• *No hacer denuncias sin fundamento en contra de los
proveedores de bienes y servicios.

5. Mencione algunos derechos que tiene el consumidor

• *Derecho a elegir libremente un determinado bien o
servicio.
• *Derecho a acceder a una información veraz y
oportuna.
 • *Derecho a la reparación e indemnización.
• *Derecho a la educación para un consumo
responsable.
• *Derecho a garantía, cambio, devolución del dinero o
reparación.

6. ¿En qué consiste el procedimiento de conciliación?

Es el proceso mediante el cual las partes de mutuo acuerdo
deciden poner sus diferencias en manos de un tercero
imparcial, con facultad para sugerir y proponer alternativas,
a fin de hacerlas llegar a una solución satisfactoria para
ambas.

7. ¿De qué trata el Reglamento que establece el Sistema de

Conciliación y Arbitraje de Consumo?
Trata de atender y resolver, con carácter vinculante y
ejecutoria para ambas partes, las quejas o reclamaciones de
los consumidores o usuarios en relación a sus derechos.

8. ¿Cuáles son los principios del procedimiento de

conciliación? ¿Quiénes son los agentes conciliadores?
Principios: Éticos de equidad, veracidad, buena fe,
confidencialidad, imparcialidad, neutralidad, legalidad,
celeridad y economía.

Los agentes de conciliación son servidores públicos que

actúan en el marco de las normativas vigentes en materia
de consumo y al rigor de los criterios de imparcialidad e
independencia.

9. Menciona los requisitos para conciliar.

1) Identificación y representación.
2) Apoderado.
3) Documentos y copia de solicitud.
4) Certificado médico.
5) Certificado domiciliario.

10. ¿Cuáles son las leyes que aparan a los consumidores?

Ley no. 166-12